電商精細化運營方案

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，時常需要預(yù)先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的電商精細化運營方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年的中國電信行業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該說是按部就班，各家電信運營商在原有戰(zhàn)略框架下，進一步細化業(yè)務(wù)和市場。并紛紛針對3G應(yīng)用和集團客戶，進行更為細致的規(guī)劃和實施。電信行業(yè)的整體發(fā)展速度正在趨緩，在固定資產(chǎn)投資方面，20xx年在3G和NGN進入商用推動下表現(xiàn)出上升勢頭，增長速度超過10%，但由于3G預(yù)計到20xx年才能發(fā)牌，大規(guī)模建設(shè)將出現(xiàn)在20xx年和20xx年，預(yù)計20xx年電信行業(yè)固定資產(chǎn)投資額將達到2870.4億元人民幣。中國電信行業(yè)正在從穩(wěn)定發(fā)展期步入高速發(fā)展期。

　　新業(yè)務(wù)牽引

　　1．全業(yè)務(wù)發(fā)展

　　中國電信市場環(huán)境更復(fù)雜，競爭更激烈，“全業(yè)務(wù)”發(fā)展已經(jīng)成為電信運營商的迫切需要。由于移動通信業(yè)務(wù)的盈利性大于其他電信業(yè)務(wù)，隨著電信市場的逐步開放，移動通信將成為除互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外競爭最激烈的業(yè)務(wù)，移動市場的“雙寡頭競爭”格局需要盡快打破。同時固網(wǎng)運營商面臨著企業(yè)體制改革、國家不對稱性管制等種種壓力。全業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)將幫助運營商實現(xiàn)市場突圍。

　　中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通三家有可能繼中國聯(lián)通之后低成本獲取經(jīng)營所有電信業(yè)務(wù)（包括數(shù)據(jù)、增值、固話、移動四大類）的權(quán)利。這種政策上對電信市場的重組，將產(chǎn)生較為深遠的影響，新一輪的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)將因此展開。但全業(yè)務(wù)牌照更多是象征性的，各運營商幾年內(nèi)還是會把精力放在目前的業(yè)務(wù)強項上。

　　2．移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

　　隨著2.5G移動通信技術(shù)商用程度的逐步加深，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在成為運營商們非常關(guān)注的新的利潤增長點。ARPU的下降表明，移動運營商單靠語音業(yè)務(wù)拉動效益增長的空間正在縮小，新一代的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)將成為拯救 市場的希望。

　　每一項移動數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的推出，會對包括運營商、設(shè)備制造商、終端供應(yīng)商和合作者在內(nèi)的整個產(chǎn)業(yè)鏈都會帶來變革和新的組合。打造新型產(chǎn)業(yè)鏈，尋求互動與合作，已成為20xx年移動數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并在未來幾年持續(xù)作為發(fā)展重點。

　　3．移動支付

　　支付成為制約新經(jīng)濟運行的瓶頸，移動支付應(yīng)運而生。運營商正在行動起來，抓住這一商機。電信運營商將在金融信息化浪潮中擷取有利商機，提供新的服務(wù)項目。電信運營商們?nèi)绾伟l(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)資源和在信息流上的優(yōu)勢，來打造更方便的金融流，是金融信息化進程中首要思考的問題，也是運營商需要認真思考的問題。

　　20xx年是中國金融信息化發(fā)展的重要一年，電信運營商在移動支付領(lǐng)域投入更大的力量，競爭程度將加深。運營商在移動支付方面的信息化工作已經(jīng)展開，另外通過RFID技術(shù)進行系統(tǒng)建設(shè)，也成為各運營商關(guān)注的焦點。20xx年移動支付必然是建設(shè)的重點業(yè)務(wù)，誰能勝出，尚不可知，但技術(shù)、安全、價格和商業(yè)模式都是競爭者不可忽視的環(huán)節(jié)。

　　4．商業(yè)用戶解決方案

　　電信市場競爭的勝負取決于服務(wù)，20xx年運營商將在服務(wù)方面下功夫。商業(yè)用戶始終是運營商的關(guān)注重點，20xx年運營商針對商業(yè)用戶推出了若干解決方案， 20xx年取得了較好的進展，20xx年電信運營商將提供更加豐富、更具用戶適用性的解決方案，解決方案以多種個性化組網(wǎng)方案為核心，配套相關(guān)增值服務(wù)，從信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方面大大提升行業(yè)大客戶的競爭優(yōu)勢。

　　運營商系統(tǒng)建設(shè)特點

　　運營商新系統(tǒng)的建設(shè)或升級將以以下服務(wù)作為重點：

　　1．綜合服務(wù)

　　綜合服務(wù)是以用戶為中心的一種具體體現(xiàn)，在綜合服務(wù)體系下，用戶可以通過一家運營商享受多種服務(wù)，是運營商將語音服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和其他細分種類的增值業(yè)務(wù)和增值服務(wù)進行綜合整理，統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。如利用RFC/RFIC技術(shù)實現(xiàn)手機即時支付功能等。綜合服務(wù)使用戶不必再擔心業(yè)務(wù)需求不能得到滿足，從需求到功能的實現(xiàn)，只需要一家運營商作為接口，綜合服務(wù)的實現(xiàn)，使用戶可以將更多的精力用于自身業(yè)務(wù)建設(shè)。

　　對于企業(yè)用戶發(fā)展方面，中國移動集團推出的MAS/ADC服務(wù)顯得很突出，MAS/ADC服務(wù)是分別針對大型企業(yè)的MAS系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)與針對中小企業(yè)的ADC企業(yè)主機托管服務(wù)。中國移動將MAS/ADC服務(wù)作為未來幾年的一個重點服務(wù)建設(shè)，在其自身的服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，也做出了進一步的規(guī)劃工作，包括如何與現(xiàn)有系統(tǒng)平臺的整合，如何在新平臺上監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)的推進工作等。

　　2．實時服務(wù)

　　實時最多的體現(xiàn)之處，是在計費系統(tǒng)上，即實現(xiàn)業(yè)務(wù)計費系統(tǒng)的高效管理，加大業(yè)務(wù)調(diào)整的靈活性，并保證客戶利益的最大化與運營管理標準化的統(tǒng)一。實時記錄是保證用戶業(yè)務(wù)變更、折扣信息、計費合并等的最直接手段，也為綜合結(jié)算提供了強有力的保障。

　　實際上，“計費”已經(jīng)不僅僅是一種支撐手段，它是各項業(yè)務(wù)開展的必要條件，是電信運營企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，這在3G以及后3G時代將體現(xiàn)得更為明顯。

　　3．統(tǒng)一服務(wù)

　　統(tǒng)一服務(wù)既有各地方與省業(yè)務(wù)管理上的統(tǒng)一，也有內(nèi)部外部流程上的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，再有是各種分離的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，形成統(tǒng)一的體系。統(tǒng)一服務(wù)是管理標準化的具體體現(xiàn)之一，只有在完善的工作流和標準化的數(shù)據(jù)格式與接口下，才能實現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)。

　　雖然在基礎(chǔ)方面，中國的電信運營商還有許多不完善的地方，中國的電信運營商通過基礎(chǔ)建立，能力提升，在戰(zhàn)略目標的體系下按部就班地發(fā)展業(yè)務(wù)與系統(tǒng)建設(shè)，從用戶需求的角度出發(fā)，將以上三個建設(shè)重點做好做實，是運營商一致的工作，也必將在近期取得階段性成果，在3G時代，以完善的系統(tǒng)與管理為基礎(chǔ)，為用戶提供更多更好的業(yè)務(wù)與服務(wù)，真正實現(xiàn)由業(yè)務(wù)服務(wù)提供商向信息化專家角色的轉(zhuǎn)變。

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