運(yùn)營管理方案(精選)
為了確定工作或事情順利開展,就需要我們事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢?以下是小編整理的運(yùn)營管理方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
運(yùn)營管理方案1
在方案前言部分需要做到突出重點(diǎn),這里的重點(diǎn)則是論述網(wǎng)站定位,比如筆者目前在做工業(yè)地產(chǎn)類網(wǎng)站運(yùn)營,首先定位的是客戶群體,只有充分了解了我們的客戶群體才能做出有針對性的策略。這一部分一定要仔細(xì)做好,越花功夫說明準(zhǔn)備越充足。這不僅僅是給你的上級看,還要給你部門同事以及你的下屬看。上級可以通過你所寫的前言部分知道你的想法是不是與他一樣,下級則可再次清楚網(wǎng)站的方向和目標(biāo),加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。
這個是運(yùn)營方案的第二部分,筆者建議這里可以見到明了的將網(wǎng)站運(yùn)營的目標(biāo)列舉出來,這其中最主要的就是一系列數(shù)據(jù)的羅列以及個人對數(shù)據(jù)的分析。比如:ip、pv、uv、注冊用戶數(shù)、收錄量、排名等等。當(dāng)然事物是不斷變化的,我們的目標(biāo)在日后的工作中也要隨之變化,故寫方案之時切記加上初步計(jì)劃、初步規(guī)劃或者從目前來看以xxx為現(xiàn)階段目標(biāo)等等。除此之外還要規(guī)劃好哪些事情由哪些人完成,合理的分工協(xié)作安排是上級檢驗(yàn)?zāi)氵m不適合帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
正如筆者上文所述,大的目標(biāo)定制了不可能一下子就完成,大的目標(biāo)要分步完成,在這里就需要對大目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分,這個細(xì)分簡單的說也就是對工作的安排,如筆者目前的網(wǎng)站希望將工業(yè)這個關(guān)鍵詞在首頁展示,那么筆者的大目標(biāo)就是將工業(yè)做到百度排名首頁,要做到首頁需要先使得關(guān)鍵詞有排名,也就是大家經(jīng)常說的前100位,有了排名之后再如何提升到前三頁到最終提升到首頁。這個過程中需要多少外鏈、網(wǎng)站內(nèi)鏈、頁面關(guān)鍵詞密度等都需要筆者與技術(shù)溝通進(jìn)行修改。目前工業(yè)排名第十六位,大家可以百度搜索筆者網(wǎng)站進(jìn)行查看借鑒一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn);貧w正題,在制定階段性目標(biāo)的時候最重要的是數(shù)據(jù),凡事用數(shù)據(jù)說話,做好充分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。只有在完成階段性目標(biāo)的情況下才能談總體目標(biāo)。也就是說,目標(biāo)應(yīng)該具備的是連貫性,而不能發(fā)生斷層現(xiàn)象。
這第四步算是展示自己能力的一個步驟,對自己能力簡單的進(jìn)行概述。常規(guī)的運(yùn)營方式可以理解為免費(fèi)的推廣方式,如百科等論壇發(fā)帖、回帖等以及qq群發(fā)、郵件、短信等等。就是說無論網(wǎng)站發(fā)展到何種趨勢這些方法都是常規(guī)不變的,都是有效的。其次特別要注意seo在這不要涉及太多,雖然seo一旦做好流量十分穩(wěn)定,效果超出人工推廣的50-100倍,但是我們必須注意seo雖然是運(yùn)營中必不可少的一個方式,但是seo本身是一個龐大復(fù)雜的工程,它應(yīng)該做出單獨(dú)的方案,而不是簡短的一行概況一下就行。所以筆者個人強(qiáng)烈建議方案中不要出現(xiàn)過多seo,容易使上級對你產(chǎn)生誤解,認(rèn)為你所知道的運(yùn)營無非就是seo,難當(dāng)大任。
正如筆者前面所言,寫一個網(wǎng)站運(yùn)營的推廣方案其實(shí)很簡單,F(xiàn)在我們需要來總結(jié)一下運(yùn)營推廣方案,尤其是第三步涉及到的一些內(nèi)容。它的撰寫順序應(yīng)該是:階段時間安排目標(biāo)(主要是一些數(shù)據(jù),要擅長使用數(shù)字說話)為達(dá)到這個目標(biāo)要做哪些工作工作重點(diǎn)是什么誰來做效果監(jiān)測與反饋完善溝通機(jī)制。
有一種說法是,“每一間民宿都能看見一種杭州!”
杭州的民宿不像一些古鎮(zhèn)上的民宿強(qiáng)調(diào)“原住”“古味”感覺,也并非直白的`“歸園田居”,而是蘊(yùn)含了一種與日常生活文化若即若離的舒適,是另一種旅游、休閑的新方式。還有一種說法是,“每一間民宿都孕育著一個新的機(jī)會!”這其實(shí)道出了民宿熱潮下的創(chuàng)業(yè)機(jī)會。
近年來,區(qū)別于旅館與飯店的民宿發(fā)展勢頭迅猛,原屬于低度發(fā)展的民宿旅游風(fēng)潮也蓬勃興起,盡管一棟樓的報(bào)價比前幾年翻了一番兒都不止,但掘金者依舊一撥撥的接踵而至,就連風(fēng)投也要在這塊民宿市場中分得一杯羹。早期民宿經(jīng)營大都以家庭副業(yè)的方式運(yùn)營,而隨著民宿的風(fēng)潮漸熱,民宿創(chuàng)造出來的商機(jī)越來越誘人,原本被定義成家庭副業(yè)的它,逐漸轉(zhuǎn)換成家庭主業(yè)模式經(jīng)營,更有專業(yè)的設(shè)計(jì)師、房產(chǎn)投資客加入其中。
如今,旅游自由行、自駕游、散客化漸成主流的時代,民宿儼然已成為與星級酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店并行的另一種選擇。其中包括了農(nóng)家樂和洋家樂。
農(nóng)家樂是新興的旅游休閑形式,是農(nóng)民向城市現(xiàn)代人提供的一種回歸自然從而獲得身心放松、愉悅精神的休閑旅游方式!稗r(nóng)家樂”旅游的雛形來自于國內(nèi)外的鄉(xiāng)村旅游,并將國內(nèi)特有的鄉(xiāng)村景觀、民風(fēng)民俗等融為一體,因而具有鮮明的鄉(xiāng)土烙印。同時,它也是人們旅游需求多樣化、閑暇時間不斷增多、生活水平逐漸提高和“文明病”、“城市病”加劇的必然產(chǎn)物,是旅游產(chǎn)品從觀光層次向較高的度假休閑層次轉(zhuǎn)化的典型例子。國內(nèi),真正意義上的鄉(xiāng)村旅游始于20世紀(jì)80年代,我國各地的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)均向融觀光、考察、學(xué)習(xí)、參與、康體、休閑、度假、娛樂于一體的綜合型方向發(fā)展,其中國內(nèi)游客參加率和重游率最高的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目是:以“住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂”為內(nèi)容的民俗風(fēng)情旅游;以收獲各種農(nóng)產(chǎn)品為主要內(nèi)容的務(wù)農(nóng)采摘旅游;以民間傳統(tǒng)節(jié)慶活動為內(nèi)容的鄉(xiāng)村節(jié)慶旅游。由此可見,農(nóng)家樂旅游是鄉(xiāng)村旅游的一種形式,它是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新興的旅游項(xiàng)目。
民宿是指利用自用住宅空閑房間,結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋、自然景觀、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動,以家庭副業(yè)方式經(jīng)營,提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。
從歷史上看,民宿的最早發(fā)展源起日本。最早開始大規(guī)模發(fā)展民宿的地區(qū)是臺灣的墾丁國家公園,時間約在1981年左右,當(dāng)初是為了解決住宿不足的問題而發(fā)展起來的。隨著時間的推移和商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,思維活躍的先驅(qū)者則利用家庭閑置的住房掛起民宿的招牌,或直接到飯店門口、車站等地招攬游客,從此民宿行業(yè)逐漸興起。在國內(nèi),民宿這一產(chǎn)業(yè)也早有發(fā)展,只是因旅游飯店的過分強(qiáng)勢而掩蓋和壓制了民宿這一產(chǎn)業(yè)類型的發(fā)展。當(dāng)前,在越來越多的群體追尋“簡約、自然、個性、隱逸”的特殊要求下,民宿作為一類特殊的產(chǎn)業(yè)被慢慢開發(fā)和利用。
從“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的實(shí)際類型來看,大致可以分為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿和散戶型精品民宿兩大類。集群式專業(yè)經(jīng)營民宿投資相對較大,經(jīng)營理念、管理制度、服務(wù)程序相對比較規(guī)范,精細(xì)化程度比較高,但和散戶型精品民宿相比缺少鄉(xiāng)間田野,返璞歸真的農(nóng)林氣息,如隱若于杭州市靈隱景區(qū)內(nèi)的安縵法云酒店可認(rèn)定為集群式專業(yè)化經(jīng)營民宿。而德清三九塢的民間精品民宿和杭州市西湖景區(qū)范圍內(nèi)的“隱居西湖”就屬于散戶型精品民宿。
(一)經(jīng)營理念趨向于隱逸,追求人與自然的和諧相處,天人合一,潤物無聲的效果。隨著民宿業(yè)態(tài)的發(fā)展,在經(jīng)營和管理模式上有集群式專業(yè)管理和散戶型自主經(jīng)營兩類。從經(jīng)營的理念上來看,精品民宿都追求崇尚自然、追尋記憶、返璞歸真、超凡脫俗這一意境。
。ǘ⿲ν獠孔匀毁Y源的依托是發(fā)展精品民宿的基本前提和條件。從民宿的定義上,我們可以看出精品民宿的第一個顯著特性,那就是利用原有村民的閑置空房,挖掘周邊可利用自然資源,營造獨(dú)特的生活意境。第二個顯著的特征是絕大部分精品民宿有效地依托和利用景區(qū)資源,使民宿為旅客提供的居留空間得到有效而合理的延展。
。ㄈ┨赜械姆⻊(wù)理念和服務(wù)方式讓旅客輕松自在!肮芗沂椒⻊(wù)”、“vip接待”、“親情式服務(wù)”在這里已經(jīng)顯然不再采用。為營造輕松、自在、無干擾的服務(wù),精品民宿主要從兩個方面進(jìn)行打造。一是服務(wù)人員的服飾,統(tǒng)一著輕松生活服裝;二是從員工的服務(wù)上,改變常規(guī)旅游飯店“五米起立、三米微笑、一米問好”的有聲服務(wù),全力營造一種“由你作主”的氛圍。
。ㄒ唬┌盐瞻l(fā)展方向,將“精品民宿”作為提升鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重點(diǎn)!熬访袼蕖北貙⒊蔀橐龑(dǎo)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的精銳,主要存在以下幾個方面的優(yōu)勢。一是由于“精品民宿”在建設(shè)和開發(fā)之初選址的時候,大多選擇能反映當(dāng)?shù)貧v史風(fēng)貌、人文歷史、自然風(fēng)光的地域,并且通過“精品民宿”的建設(shè)和發(fā)展這些資源可以得到良好的保護(hù),對特色領(lǐng)域的傳承上起著很好的作用。二是“精品民宿”將更好地帶動一方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。從當(dāng)前武義現(xiàn)有的六個“旅游特色村”經(jīng)營狀況來看,對地方經(jīng)濟(jì)和百姓致富的帶動作用并不強(qiáng),按照“四統(tǒng)一”的要求政府指導(dǎo)價為60元每人每人,包含一宿二正餐一早餐,刨去經(jīng)營成本,利潤的空間所剩無幾。而“精品民宿”在少而精的思想引導(dǎo)下,通過提供獨(dú)具特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,從產(chǎn)品的品質(zhì)、人力資源的節(jié)約、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的銷售等等渠道提升的旅游附加值是農(nóng)家樂無法比較的。三是“精品民宿”將是一個對外宣傳的有效“窗口”。
。ǘ┩菩姓邔(shí)施,科學(xué)規(guī)劃“精品民宿”發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。一是政府應(yīng)在土地使用政策的處理、政策扶持的執(zhí)行、當(dāng)?shù)刈∶衩耧L(fēng)的教育和培養(yǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施的改造、沿線村容村貌的整治等方面下功夫,為“精品民宿”的開發(fā)和建設(shè)提供良好的投資環(huán)境。二是對可利用資源的保護(hù)和選擇。武義縣如南部地區(qū)牛頭山國家森林公園周邊家開發(fā)具有畬鄉(xiāng)風(fēng)情特色的“精品民宿”,縣城周邊則適宜發(fā)展具有溫泉文化的“精品民宿”。但隨著下山脫貧、新農(nóng)村建設(shè)步伐的前進(jìn),發(fā)展“精品民宿”的固有資源正日益遭受自然和人為的破壞,對資源的保護(hù)和維護(hù)是政府部門必須引起重視的一個突出問題。三是在項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)之前必須進(jìn)行前期的考察與調(diào)研,由相關(guān)職能部門組織人員對項(xiàng)目進(jìn)行審定,從而有效地控制產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展過快,造成“精品民宿”遍地開花,流于一般的現(xiàn)象出現(xiàn)。
。ㄈ┌l(fā)揮典型示范作用,全力引進(jìn)品牌化、專業(yè)化連鎖經(jīng)營,帶動武義“精品民宿”的發(fā)展。在武義“精品民宿”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前期,由于各方面的原因,導(dǎo)致了當(dāng)?shù)赝顿Y商對“精品民宿”產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識不深、思路不清、經(jīng)驗(yàn)不足、決心不大等現(xiàn)象。作為政府部門必須想方設(shè)法引進(jìn)具有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),發(fā)揮其示范和引領(lǐng)作用,實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝顿Y商的理念和經(jīng)驗(yàn)的突破,從而引導(dǎo)民間資本融入旅游市場,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。武義在保護(hù)好固有可利用資源的基礎(chǔ)上,可以引進(jìn)國際知名的安縵酒店管理有限公司、國內(nèi)酒店管理前十強(qiáng)“浙江開元酒店管理有限公司”對縣內(nèi)下山脫貧整體搬遷的舊村進(jìn)行合理的開發(fā)和利用;對周邊環(huán)境資源好、可利用價值高的散居式農(nóng)戶閑置空房則可以引進(jìn)“隱居西湖”、“裸心鄉(xiāng)”等專業(yè)公司進(jìn)行開發(fā)和利用。
。ㄋ模┤诤厦袼罪L(fēng)情特色,開發(fā)武義獨(dú)具特色風(fēng)格的“精品民宿”。民宿作為一種新型的旅游產(chǎn)業(yè)類型,要求獨(dú)具個性特色,與眾不同,必須要從以下幾個方面著手。一是在精品民宿中展現(xiàn)當(dāng)?shù)毓逃械拿袼缀惋L(fēng)情,裝修和裝飾盡可能簡約、復(fù)古,使空間的整體感覺顯現(xiàn)當(dāng)?shù)丶儤愕纳洁l(xiāng)風(fēng)情。武義則可以利用溫泉文化、畬族風(fēng)情、陶淵明文化等特有的人文資源營造精品民宿的氛圍。二是要注重突出精品民宿服務(wù)方式的培養(yǎng)和教育。如服務(wù)人員的服飾、服務(wù)語言、民俗演藝等方面都可以下功夫進(jìn)行挖掘,甚至應(yīng)該考慮民宿的名稱根據(jù)旅客的預(yù)訂進(jìn)行隨時而合理地更換。三是精品民宿的飲食安排必須進(jìn)行全面的挖掘和培養(yǎng),必須開發(fā)出具有當(dāng)?shù)貪庥籼厣牡胤讲讼,使用?dāng)?shù)赜袡C(jī)的食品原料進(jìn)行獨(dú)到的制作,讓客人把當(dāng)?shù)氐奶厣臀兜缼Щ丶遥瑫r提高了旅游產(chǎn)業(yè)的附加值。
運(yùn)營管理方案2
20世紀(jì)末,汽車4S店經(jīng)營模式被正式引入中國,它是集汽車銷售(Sale)、售后服務(wù)(Service)、配件(Spare part)、信息反饋(Survey)為一體,汽車行業(yè)所特許的經(jīng)營模式。此后汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展,汽車4S店如雨后春筍般涌現(xiàn)。隨著大眾消費(fèi)理念日趨理性,加之各品牌汽車生產(chǎn)廠家競爭激烈,現(xiàn)在4S店的生存環(huán)境已非常惡劣,已出現(xiàn)很多知名的汽車集團(tuán)因?yàn)橘Y金鏈斷掉,導(dǎo)致大量4S店無法正常運(yùn)營,最終倒閉的現(xiàn)象?梢哉f現(xiàn)在汽車行業(yè)市場是瞬息變化的,在4S店迅猛發(fā)展時,如果管理層對財(cái)務(wù)不夠關(guān)注僅僅把發(fā)展業(yè)務(wù)作為唯一的關(guān)注重點(diǎn)是非常危險(xiǎn)的。其發(fā)展得越快,市場占有率越高,其財(cái)務(wù)前瞻性缺乏,財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也會越發(fā)突顯,因此更應(yīng)引起管理層對預(yù)算管理的重視。管理層要真正認(rèn)識到何為全面的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,從而降低汽車4S店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)其自身實(shí)力,這樣才能保證其穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展。
一、汽車4S店全面預(yù)算管理的概述
全面預(yù)算管理是利用預(yù)算對企業(yè)內(nèi)部各部門、各單位的各種財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制,以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,完成既定的經(jīng)營目標(biāo);是企業(yè)全過程、全方位及全員參與的預(yù)算管理。一般用來分配企業(yè)的財(cái)務(wù)、實(shí)物及人力等資源,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(一)汽車4s店全面預(yù)算管理的特點(diǎn)及影響
1.汽車4S店全面預(yù)算管理是多角度、多方位的。首先,汽車4S店全面預(yù)算管理是對其各個環(huán)節(jié)的預(yù)算進(jìn)行全面、多方位的管理,比如財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營預(yù)算、籌資預(yù)算、資本預(yù)算等。其次,該管理方式對4S店的預(yù)算全過程進(jìn)行控制管理,從預(yù)算的編制、控制、貫徹執(zhí)行、考核分析、績效評價及獎勵懲罰等過程貫穿到整個公司運(yùn)行活動的每個細(xì)節(jié),是對整個預(yù)算過程的管理。最后,該管理方式不是靠單一的人員或是某一個部門就能實(shí)行的,必須通過汽車4S店的全體員工的配合,從汽車4S店的管理層到各職能部門及每一個員工,都應(yīng)該為汽車4S店的預(yù)算管理出一份力。
2.汽車4S店實(shí)行全面預(yù)算管理應(yīng)先明確經(jīng)營目標(biāo)。汽車4S店的全面預(yù)算管理就是對汽車4S店內(nèi)部各職能部門相關(guān)財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源進(jìn)行分配、考核、控制,能夠有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,完成預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)的預(yù)算管理。該管理方式的實(shí)施必須以汽車4S店經(jīng)營目標(biāo)為前提,通過對未來市場的預(yù)測和規(guī)劃,將汽車4S店的經(jīng)營目標(biāo)更為細(xì)分化,使其最終的達(dá)成更具可行性和挑戰(zhàn)性。
3.汽車4S店實(shí)行全面預(yù)算管理的最終追求是利益最大化。汽車4S店要想在市場中占有一席之地,就必須要以追求經(jīng)濟(jì)利益價值最大化為其經(jīng)營的最終目的。全面預(yù)算管理能夠?qū)ζ?S店資金投入、投資回報(bào)率等進(jìn)行精確計(jì)算和管理,從而指導(dǎo)其發(fā)展方向,使其盡快實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。此外,還能避免企業(yè)在投資回報(bào)期過長且回報(bào)率過低的情況下,盲目地不斷投入開新店,當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大時,依然樂觀地認(rèn)為多搶占市場份額就可以立于不敗之地,若一旦出現(xiàn)資金鏈斷掉的情況,其后果將不堪設(shè)想的。
4.汽車4S店管理層及時監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。汽車4S店在制定預(yù)算目標(biāo)后就應(yīng)該嚴(yán)格依此來執(zhí)行,從而保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。全面預(yù)算管理不僅僅只是下達(dá)預(yù)算目標(biāo)、編制和匯總預(yù)算額度,更多的是對預(yù)算執(zhí)行的過程及對預(yù)算行為進(jìn)行有效的管控、對其預(yù)算結(jié)果進(jìn)行考核和評定,使其能真正發(fā)揮出全面預(yù)算管理對于汽車4S店監(jiān)控和指導(dǎo)的作用來。由于在實(shí)際的經(jīng)營過程中會有很多難以預(yù)料的情況發(fā)生,汽車4S店管理層通過及時分析實(shí)際經(jīng)營狀況同預(yù)算目標(biāo)之間的差異,可以及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題,并制定出有效的解決方案,根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況調(diào)整此前的預(yù)算目標(biāo)。
。ǘ┢4s店全面預(yù)算管理的必要
近年來,受金融危機(jī)的影響,全球經(jīng)濟(jì)下滑,加之此前對于汽車行業(yè)的投資過熱、汽車行業(yè)發(fā)展過快等原因,導(dǎo)致現(xiàn)階段很多品牌的汽車4S店的運(yùn)營都處于虧損或剛剛持平的狀態(tài),即使盈利其投資回報(bào)率也過低。此外,汽車4S店同時也面臨著來自廠家及自身發(fā)展的很多問題,如:
第一,汽4S店的運(yùn)營完全依附于汽車生產(chǎn)廠家的品牌形象及其相關(guān)的商務(wù)政策,自身毫無自和話語權(quán);第二,汽車4S店前期投資金額過大、經(jīng)營成本過高、投資回報(bào)率低;第三,汽車4S店缺乏專業(yè)人才,人員整體素質(zhì)不高、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性差。
為了能夠在激烈的市場競爭中贏得一席之地,汽車4S店的管理層應(yīng)該充分了解自身存在的問題及外部環(huán)境影響因素,適度調(diào)整自身的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo),不能將發(fā)展業(yè)績、占領(lǐng)市場份額作為唯一的目標(biāo)追求;真正認(rèn)同“制定出科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算是可以最大限度地規(guī)避經(jīng)營中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)中,很多汽車4S店是因?yàn)槊つ康赝顿Y、擴(kuò)張開店,最終才導(dǎo)致資金鏈斷掉,無法繼續(xù)經(jīng)營。因此,汽車4S店要做好與日常業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營預(yù)算、現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果、財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)預(yù)算、可行性項(xiàng)目的資本支出預(yù)算等的全面預(yù)算管理。不論市場如何變化,都可以通過全面預(yù)算信息管理,抓住機(jī)遇,及時調(diào)整應(yīng)對的策略。實(shí)施全面預(yù)算管理不僅是汽車4S店管理的需要,也是其生存和發(fā)展的需要。
二、汽車4s店全面預(yù)算管理體系的構(gòu)建
。ㄒ唬┕芾韺又贫ㄇ逦念A(yù)算目標(biāo)
汽車4S店管理層必須要制定具體、清晰、可行的預(yù)算目標(biāo)。這些目標(biāo)包括銷售收入、成本、費(fèi)用、利潤等。預(yù)算目標(biāo)的制定要符合自身的實(shí)際經(jīng)營狀況,不能盲目虛高,要讓大家經(jīng)過自己的不懈努力達(dá)成目標(biāo)。
(二)建立汽車4S店財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)
第一,車輛及售后服務(wù)的銷售預(yù)算:包括預(yù)計(jì)的全年銷量預(yù)算、銷售收入預(yù)算、人員業(yè)績傭金預(yù)算、促銷和對外活動宣傳預(yù)算、車輛及零配件庫存預(yù)算和最終銷售利潤預(yù)算以及其他相關(guān)費(fèi)用預(yù)算;第二,車輛及汽車零配件采購預(yù)算:包括采購數(shù)量預(yù)算、采購成本預(yù)算、采購費(fèi)用預(yù)算、付款預(yù)算;第三,費(fèi)用預(yù)算具體包括:汽車4S店在正常經(jīng)營中的經(jīng)營費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算。第四,現(xiàn)金收入預(yù)算:包括汽車4S店所需資金的籌措;第五,現(xiàn)金支出預(yù)算:包括汽車4S店資金的歸還計(jì)劃;第六,預(yù)計(jì)損益表;第七,預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。
(三)將預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行拆解及細(xì)分化
應(yīng)按照汽車4S店的經(jīng)營目標(biāo)來編制預(yù)算,將預(yù)算指標(biāo)落實(shí)到各職能部門及個人身上,由此形成各職能部門的預(yù)算甚至是個人業(yè)績的預(yù)算。
。ㄋ模┙⑵4S店的預(yù)算考核體系
汽車4S店管理層以預(yù)算目標(biāo)為依據(jù),依此建立各職能部門的預(yù)算考核體系。各部門及個人的獎金、年終分紅都要與預(yù)算執(zhí)行及完成的情況相關(guān)聯(lián)。
第一,銷售部門的預(yù)算考核指標(biāo)包括:新車銷量達(dá)成率、新車銷售毛利達(dá)成率、精品銷售毛利達(dá)成率、新車及精品存貨周轉(zhuǎn)率、銷售部稅前利潤達(dá)成率等;第二,售后部門的.預(yù)算考核指標(biāo)包括:售后出廠臺次達(dá)成率、車輛返修率、售后客戶回廠率、售后總毛利達(dá)成率、零配件存貨周轉(zhuǎn)率、售后部門稅前利潤達(dá)成率等;第三,財(cái)務(wù)部門考核的預(yù)算指標(biāo)包括:凈資產(chǎn)利潤率、成本費(fèi)用利潤率、運(yùn)營資金周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、營運(yùn)資金率、銀行授信額度、銀行信用等級等。
。ㄎ澹┙㈩A(yù)算分析制度
預(yù)算在實(shí)行的過程中,不能僅僅依靠財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督。汽車4S店各職能部門都要參與其中,每月對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的對比及分析,對每月預(yù)算差異較大的部分找出原因,提出有效的改進(jìn)辦法,編制成預(yù)算同實(shí)際數(shù)據(jù)的分析報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理和集團(tuán)管理層。這樣才能發(fā)揮出全面預(yù)算的作用。
。┙⒖己私M織
汽車4S店的預(yù)算考核應(yīng)建立以財(cái)務(wù)、審計(jì)和人力資源為核心的多部門相結(jié)合的考核組織。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)提供預(yù)算同實(shí)際數(shù)據(jù)的對比及預(yù)算執(zhí)行程度的信息反饋;審計(jì)負(fù)責(zé)對相關(guān)資料進(jìn)行審核,確保各經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)性;人力資源負(fù)責(zé)提供人員工資、獎金、年薪的具體數(shù)據(jù)。考核組織的建立將保證核算數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
。ㄆ撸┙4S店的預(yù)算調(diào)節(jié)機(jī)制
為了能在激烈的市場競爭中立足,汽車4S店應(yīng)制定出短期、中期、長期的發(fā)展及經(jīng)營目標(biāo)。汽車4S店的預(yù)算制定后不是說就不能改變了,畢竟其在實(shí)際的經(jīng)營過程中會遇到激烈的市場競爭,及國家針對汽車行業(yè)相關(guān)政策的調(diào)整,比如,地方政府部門出臺的限購政策、北京地區(qū)的限行政策、小排量購置稅優(yōu)惠政策,廠家推出新車型等。因此,汽車4S店應(yīng)當(dāng)允許對預(yù)算進(jìn)行必要的調(diào)整。當(dāng)然這樣的調(diào)整不能是很隨意的,可按照半年為周期,在年中時根據(jù)上半年實(shí)際營運(yùn)情況,對下半年的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。
三、當(dāng)前汽車4S店全面預(yù)算管理存在的主要問題
(一)汽車4S店對全面預(yù)算重視不夠,預(yù)算管理不到位
汽車4S店預(yù)算的制定并不是單單針對銷售及售后部門的經(jīng)營活動獨(dú)立開展的。全面預(yù)算管理是汽車4S店組織經(jīng)營活動中的一項(xiàng)重要的管理與控制手段,同投資決策賬務(wù)預(yù)算、績效管理等共同構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在目前實(shí)際預(yù)算的過程中,由于汽車4S店管理層對全面預(yù)算管理的輕視,有些職能部門的經(jīng)理也對預(yù)算管理呈抵觸情緒,認(rèn)為預(yù)算沒必要,其在對相關(guān)數(shù)據(jù)做預(yù)計(jì)時完全是靠憑空估計(jì)。由此可見,他們并沒有真正地了解全面預(yù)算管理對于4S店內(nèi)部管理的重要性,對于提交預(yù)算管理方案也只是簡單應(yīng)付,草草了事。
。ǘ┢4S店在全面預(yù)算執(zhí)行的過程中,各職能部門缺乏溝通
現(xiàn)階段,汽車4S店在做預(yù)算時,各職能部門都是各自負(fù)責(zé)自己的所屬部分,彼此之間欠缺信息的溝通與交流。由于缺乏對未來市場不確定因素的商討,使得全面預(yù)算的質(zhì)量和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于最初的預(yù)期。同時,當(dāng)在執(zhí)行的過程中遇到困難或是預(yù)算數(shù)與實(shí)際數(shù)偏差較大時,各職能部門之間就出現(xiàn)相互推脫的情況,而未能及時查明產(chǎn)生問題的原因所在。
。ㄈ┢4S店對于全面預(yù)算執(zhí)行的考核力度不夠
目前,汽車4S店對于全面預(yù)算執(zhí)行情況的考核不夠重視,預(yù)算的激勵機(jī)制也并不完善。由于未將預(yù)算的執(zhí)行與年終相關(guān)績效考核緊密聯(lián)系,導(dǎo)致最初預(yù)算想要達(dá)到的目的,如對于費(fèi)用、成本有效控制、充分調(diào)動員工的積極性等目標(biāo)都未能實(shí)現(xiàn)。
。ㄋ模┢4S店現(xiàn)有管理人員的專業(yè)素質(zhì)及水平不高
當(dāng)前汽車4S店的管理人員的專業(yè)素質(zhì)及水平良莠不齊。汽車4S店中,負(fù)責(zé)預(yù)算管理執(zhí)行的各職能部門的負(fù)責(zé)人的專業(yè)水平直接決定了全面預(yù)算的水平。
四、改善并推行4S店全面預(yù)算的對策
。ㄒ唬﹪(yán)格執(zhí)行并且落實(shí)是4S店實(shí)行預(yù)算的首要條件
在汽車4S店內(nèi)部,上至總經(jīng)理,下至每一位普通的員工,大家都要確立全面預(yù)算的概念。管理層應(yīng)將汽車4S店的整體經(jīng)營目標(biāo)和階段目標(biāo)傳達(dá)給各職能部門,各職能部門應(yīng)以此為預(yù)算指導(dǎo)。新車銷售部、維修售后部、市場部等部門要增強(qiáng)彼此的相互溝通,在制定本部門的預(yù)算方案時能夠兼顧到其他部門的計(jì)劃和需要;并參考以往相關(guān)的業(yè)績數(shù)據(jù)和本部門現(xiàn)階段情況及對未來市場的預(yù)測做出較為合理的預(yù)算方案,使預(yù)算方案的制定是基于各職能部門彼此理解的基礎(chǔ)上,且大家的目標(biāo)一致,再上報(bào)公司管理層和預(yù)算部門。
預(yù)算部門對各職能部門上報(bào)的預(yù)算方案進(jìn)行審核、整理,編制出4S店整體的預(yù)算方案,此后再傳給各職能部門,經(jīng)過反復(fù)地推敲和修改,最終確定出相對科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算方案。
。ǘ┘訌(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控
預(yù)算目標(biāo)最終能否達(dá)成同執(zhí)行力度密切相關(guān)。預(yù)算在執(zhí)行后,管理層應(yīng)每月都要將預(yù)算執(zhí)行情況和預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對比分析。因?yàn)樵趯?shí)際經(jīng)營過程中會存在很多不確定因素,當(dāng)出現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營情況有較大差異的時候,各職能部門應(yīng)認(rèn)真分析出形成差異的原因,并提出改進(jìn)方案。如果是由于經(jīng)營策略發(fā)生重大變更而導(dǎo)致原預(yù)算已不適用時,就需要及時地重新做預(yù)算的調(diào)整。加強(qiáng)對預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控,可以使管理層及時了解汽車4S店的運(yùn)營情況,保證經(jīng)營目標(biāo)的最終達(dá)成。
。ㄈ┍仨殞㈩A(yù)算同考核密切結(jié)合
汽車4S店要將全面預(yù)算管理同各職能部門的績效考核緊密聯(lián)系在一起,必須將個人的獎懲同預(yù)算執(zhí)行力度關(guān)聯(lián),切實(shí)、充分地發(fā)揮并調(diào)動汽車4S店中每一名員工的e極性、主動性,讓他們能自覺自愿地參與到全面預(yù)算管理中。由此不但能夠增強(qiáng)員工的責(zé)任意識,改變其工作態(tài)度,還能提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平。
。ㄋ模┘訌(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)提升管理人員的專業(yè)水平
汽車4S店管理層應(yīng)重視對于現(xiàn)有人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),提升其專業(yè)水平。同時還應(yīng)建立完善的人才錄用機(jī)制,將社會上專業(yè)優(yōu)秀的人才吸引過來,使其能積極地參與到全面預(yù)算管理中,從而可以提升汽車4S店整體的預(yù)算水平。
五、結(jié)語
全面預(yù)算管理是現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展的最為有效的管理手段,為保障企業(yè)經(jīng)營效益,控制企業(yè)運(yùn)營方向起到了非常重要作用。汽車4S店要想在日益激烈的市場競爭環(huán)境中生存并得以發(fā)展,就必須要實(shí)行全面的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,這樣才能夠更有效地控制成本與費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化,使企業(yè)不論面對怎樣慘烈的市場環(huán)境都能立于不敗之地。
運(yùn)營管理方案3
第一條 本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求
經(jīng)充分市場調(diào)研,由董事會討論通過,對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條 對已成立的分公司,按承包經(jīng)營責(zé)任制模式
承包人實(shí)行競爭上崗,承包周期為 年,競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論,董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件:
1、以公司整體發(fā)展為己任,顧全大局,立足長遠(yuǎn)。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷,對所競爭的建筑市場熟悉,有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,保證承包金的按期、足額上繳。
第三條 新成立分公司程序及要求:
1、新成立的分公司年承包金額不低于 元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于 元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條 分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn),建立健全完善的管理體系
加強(qiáng)制度建設(shè),確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位,并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條 分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。
由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況,制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件,報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗,但同等條件下,分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工,分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條 分公司臨時聘用人員,本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則
訂立協(xié)議,協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款,臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條 分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè)
構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍,想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條 分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會
以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條 單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,履行登記手續(xù)。
第十條 各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任
由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用,印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,有良好的職業(yè)道德,建立印章、資信材料的使用臺賬,使用情況及時向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào),嚴(yán)禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條 分公司財(cái)務(wù)管理:
各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科,財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條 分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行
若出現(xiàn)違法違規(guī)行為,其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān),分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條 分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,定期檢查在施階段工程質(zhì)量,有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識,積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝,鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條 鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)
分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條 分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人,各工程對、項(xiàng)目部安全管理人員,定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo),明確安全責(zé)任,杜絕安全隱患,制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等,若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報(bào)。 第十六條 分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,加大經(jīng)營力度,經(jīng)營方式靈活機(jī)動,把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置,同時也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證,形成書面報(bào)告,盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),對投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時向公司匯報(bào)。
第十七條 分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作
簽訂工程合同時,應(yīng)認(rèn)真把握,細(xì)致研究,合同條款明確規(guī)范。
第十八條 分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時
必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條 分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的
由總經(jīng)理提議,董事會研究,可免去其分公司經(jīng)理職務(wù):
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益,有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。 第十二條 分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定,報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘:
1、不適應(yīng)所聘崗位要求,造成分公司工作被動。
2、因自身工作不力,造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請銷假制度,不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計(jì)達(dá)一個月的。
第二十一條 分公司在經(jīng)營過程中
出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時,公司對分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰,被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,按其年度承包金的1-3倍追加罰款,被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時,公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
1、物流部
1)負(fù)責(zé)執(zhí)行儲運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),合理利用倉儲空間,積極探索新的運(yùn)輸模式,不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;
2)尋找物流公司、進(jìn)行比價、議價及運(yùn)輸合同的簽訂;
3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo),定期對承運(yùn)商進(jìn)行考核與評估;
4)及時監(jiān)控運(yùn)輸市場動態(tài),及時調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)輸成本;
5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;
6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);
7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作,運(yùn)輸公司運(yùn)營方案。
2、商品配送
1)接收出庫單,打印揀貨單,填寫物流單。
2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3)查詢物流單號,以及處理問題件。
4)處理與物流公司交接事務(wù)。
5)配合物流平臺操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨,做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7)做好接單,寫單,查單工作。
3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)
物流內(nèi)部作業(yè)管理,需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn),制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo),并針對管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車,需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。
2.)建立長期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價)。
3.)每月15日前物流部完成回單對賬工作(單據(jù):物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對賬單,以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)),從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成,賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商)。
4.)回單結(jié)承運(yùn)商,應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。
5.)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額),每月10號前遞交公司。
演進(jìn)原則:
通過對 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析,結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求,A 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則是:
核心流程優(yōu)先,核心系統(tǒng)優(yōu)先:重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡:IT 運(yùn)營服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化,確保對現(xiàn)在的運(yùn)營服務(wù)流程的影響降到最低,實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先,核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先,穩(wěn)步推進(jìn),平滑過渡”的原則,結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求,將 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個
階段:
近期:
梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程,實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程,包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理;構(gòu)建 IT 服務(wù)臺,初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺,支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理,提升 IT 運(yùn)營服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平;初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期:
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程,支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理流程;優(yōu)化流程,提升 IT 運(yùn)營服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期:
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營服務(wù)體系;建立一體化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理支撐平臺;持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程,支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管流程。 4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理演進(jìn)原則,近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營服務(wù)管理實(shí)施總體方案是:初步建立 IT 服務(wù)臺,梳理 IT 運(yùn)營服務(wù)管理流程,實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化,包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理;初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺,支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營服務(wù)管理;初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
。1)服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問,同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺,即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故;又是一種專家型服務(wù)臺,即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn),獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的'主要流程是:提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺人員) →問題分派(服務(wù)臺人員)→問題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設(shè)重點(diǎn),再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
。) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營服務(wù)管理流程為突破口,探索 IT 運(yùn)營管理方法,積累運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營管理體系;在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營管理流程。
。) 流程簡單實(shí)用,切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡單實(shí)用,可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善,并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
5) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離,明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé),并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。
6) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施,盡早提供配置支撐能力,發(fā)揮配置庫對 IT 運(yùn)營管理的支撐優(yōu)勢;結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實(shí)施,逐步豐富其應(yīng)用。
。) 平臺選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營管理的實(shí)施原則,以及運(yùn)營管理平臺的建設(shè)策略,IT 運(yùn)營管理支撐平臺勢必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展,平臺建設(shè)初期需要充分考慮平臺只身的易擴(kuò)展性,以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺的易接入性。
(2)支撐平臺建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺包括 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內(nèi)廠商方面:億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠商方面:BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商,但是產(chǎn)品本地化較好;國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程,但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
(3)支撐平臺建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求,并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此,C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品,同時,也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)行功能擴(kuò)展,以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
。1)組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營成本的適合外包;高人力資源消耗的任務(wù)適合外包;非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營管理適合外包;非核心運(yùn)營管控環(huán)節(jié)適合外包;外包應(yīng)不會為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,比如:針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量;重點(diǎn)保障核心運(yùn)營管理系統(tǒng);集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營服務(wù)需求,比如:前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目,組建專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位,可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位,可根據(jù)運(yùn)營管理需要前置。
。2)組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是,由前面多個團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務(wù)請求,包括咨詢、投訴、變更、障礙申告;對服務(wù)請求進(jìn)行預(yù)處理,將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等;同時將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組(負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端)、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺組等,負(fù)責(zé)響應(yīng)各個域系統(tǒng)的服務(wù)請求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成,根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組(負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、OSS 小組(負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù))、MSS(負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA 小組(負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù))及基礎(chǔ)平臺組(負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺的系統(tǒng)軟件維護(hù))。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成,根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
運(yùn)營管理方案4
第一章 獎勵
第一條 獎勵的種類分為:精神獎勵和物質(zhì)獎勵; 第二條 精神獎勵包括:表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎; 第三條 物質(zhì)獎勵包括:發(fā)放獎金、晉升工資;
第四條 在下列行為之一者給予表揚(yáng)并發(fā)給50元以上100以內(nèi)的獎金; (1) 工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高,當(dāng)月受到賓客書面表揚(yáng)累計(jì)達(dá)3次(含3次)以上的;
(2) 完成上級交辦的重要工作事項(xiàng),效果突出,受到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和好評的; (3) 拾金不昧,及時設(shè)法將物品歸還失主,金額在人民幣1000元以上3000元以內(nèi)的;
(4) 見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,及時制止各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為,影響突出的;
(5) 維護(hù)公司及餐廳利益,及時排除事故,使公司避免經(jīng)濟(jì)損失,金額在3000元及其以上的;
(6) 團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心他人和集體,當(dāng)月為員工酒店做好人好事3件(含3件)以上的;
(7) 模范執(zhí)行公司及餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度,6個月內(nèi)無遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄;
(8) 帶病(病情經(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的)堅(jiān)持工作,1個月內(nèi)累計(jì)在2次(含2次)以上的;
(9) 加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬、不要補(bǔ)休,當(dāng)水累計(jì)達(dá)3個工作日及其以上的; (10)積極舉報(bào)違紀(jì)違法案件,經(jīng)部門經(jīng)理室核查,情況屬實(shí)的; (11)完成任務(wù)好,當(dāng)月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)3次以上的;
(12)工作表現(xiàn)突出,在部門進(jìn)行的評選活動中,被評定為部門優(yōu)秀員工的; (13)其他類似于上述行為,應(yīng)予獎勵的。
第五條 有下列行為之一者,給予通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)給100元以上200元以內(nèi)的獎金:
(1) 工作態(tài)度好,服務(wù)優(yōu)良、當(dāng)月受到酒店書面表揚(yáng)5次(含5次)以上的; (2) 拾金不昧,及時獎物品上繳并幫助查找失主,金額在3000元以上;
(3) 見義勇為,及時制止違法犯罪和各種破壞活動,抓獲犯罪嫌疑人的; (4) 一心為酒店及餐飲部著想,為酒店及餐飲部排憂解難或使賓客避免人身損害及經(jīng)濟(jì)損失,受到賓客表揚(yáng)的;
(5) 當(dāng)月做好人好事5次(含5次)以上的;
(6) 及時檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患,避免酒店遭受損失,金額在3000元及其以上的;
(7) 在擴(kuò)大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會效益方面,作出優(yōu)異成績,為酒店及餐飲部贏得榮譽(yù)的;
(8) 自覺維護(hù)酒店及餐飲部利益,在厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)以及降低經(jīng)營管理成本方面作出優(yōu)異成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評的;
(9) 愛護(hù)公物,在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績的; (10)一貫工作表現(xiàn)突出,全年被評為區(qū)域優(yōu)秀員工達(dá)3次(含3次)以上的; (11)在年終考核中,考核等級為優(yōu)秀的;
(12)其他類似于上述行為,應(yīng)予獎勵的。
第六條 有下列情形之一的,將給予通令嘉獎并考慮申請晉升工資; (1)在年終優(yōu)秀員工評比中被評選為酒店優(yōu)秀員工的;
(2)在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中,作優(yōu)異成績,受到酒店或上級有關(guān)部門表彰的;
(3)維護(hù)酒店利益,使酒店避免直接經(jīng)濟(jì)損失,成績突出的;
(4)見義勇為,積極同損害酒店利益和賓客安全的行為作斗爭,作出突出貢獻(xiàn)受到公安部門或上級有關(guān)部門通報(bào)表揚(yáng)的;
(5)拾金不昧,及時、主動地將物品上繳部門或歸還失主,金額在5000元以上的;
(6)全年受到客人書面表揚(yáng)10次以上,事跡突出的; (7)其他類似于上述情形,應(yīng)予獎勵的。
第二章 處罰
第八條 處罰種類:分為口頭警告、罰款、書面警告、通報(bào)批評、辭退; 第九條 違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕,夠不上行政處分的,處以罰款。
罰款從本人工資中扣除;
第十條 給予行政處分的,如有必要,可以同時處以罰款,當(dāng)月發(fā)生違章違
紀(jì)行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分;
第十一條 有下列行為之一的,首次處以口頭警告,2次及以上處以書面警告及罰款:
(1) 不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的;
(2) 上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的;
(3) 儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的;
(4) 談吐和舉止粗魯?shù)?
(5) 缺少酒店職業(yè)意識遇到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事,不打招呼、不講禮貌的; (6) 言行不文明,在工作中不使用禮貌用語的; (7) 當(dāng)班時走路姿勢不正或與他人搭肩牽手而行的;
(8) 當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次(含3次)以上或曠工一天以內(nèi)的; (9) 當(dāng)月上下班不按規(guī)定考勤卡的;
(10)代他人打卡或要求別人代打卡的;
(11)乘客用電梯或使用客用洗手間的;
(12)穿工作制服離店的;
(13)上下班不走員工通道的;
(14)上下班隨身帶包進(jìn)店離店、不主動地向保安展示包內(nèi)攜帶物品的; (15)當(dāng)班時擅離崗位的;
(16)當(dāng)班時用酒店聯(lián)系私人事務(wù)或接聽私人電話時間超過5分鐘的; (17)在上班時間吃零食的;
(18)參加會議無故遲到的;
(19)隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的;
(20)攀越圍墻、欄桿、門窗的;
(21)在更-衣柜內(nèi)存放酒店用品的;
(22)下班不離開酒店,無故在酒店逗留的;
(23) 本部員工在營業(yè)場所消費(fèi)、娛樂的;
(24)在工作崗位大聲喧嘩或聊天的;
(25)當(dāng)班時間收看電視或收聽收錄機(jī)或看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)書籍的;
(26)未按要求完成工作任務(wù),情節(jié)較輕的;
(27)工作粗心,出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的;
(28)管理人員、督導(dǎo)不力,產(chǎn)生工作事故,負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任的; (29)管理人員有侮辱、體罰員工行為,遭到投訴的; (30)其他類似于上述情形,應(yīng)予處罰的。
第十二條 有下列行為之一的,并處以書面警告及通報(bào)批評并罰款:
(1) 當(dāng)月遲到、早退累計(jì)5次(含5次)以上或曠工2天(含2天)以上的; (2) 偽造病假單,騙取病假或編造理由,騙取其他假期的; (3) 請假超過規(guī)定時間一天以上的;
(4) 損壞公物和客人物品,價值在500元以內(nèi)的; (5) 對賓客不禮貌,與賓客爭辯的;
(6) 拾遺不報(bào),金額在500元以內(nèi)的;
(7) 服務(wù)質(zhì)量差,業(yè)務(wù)技能不熟練,未能及時為客人提供滿意服務(wù),遭到客人投訴的;
(8) 私自向客人索取小費(fèi),物品或其他報(bào)酬的; (9) 不服從工作安排,不行上級指示的;
(10)工作措施不力,未能按要求完成工作任務(wù)的;
(11)違反操作規(guī)程,給酒店造成損失金額在1000元以下的;
(12)工作麻痹大意,未能及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患,給酒店成損失的金額
在1000元以下的;
(13)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)的;
(14)侮辱、謾罵、恐嚇?biāo),影響惡劣?
(15)當(dāng)班時擅自離崗,給工作帶來影響的;
(16)攜帶酒店物品離店的;
(17)上班時睡覺的;
(18) 發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時采取措施制止或及時向有關(guān)人員和部門報(bào)告的;
(19)使用酒店電腦玩游戲的;
(20)下班或離崗,不鎖門或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開關(guān)的;
(21)鋪張浪費(fèi),不節(jié)約水、電給酒店帶來損失的; (22)在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的;
(23)損壞酒店及餐飲部聲譽(yù)和形象,情節(jié)較輕的; (24)違章違紀(jì)不接受教育或處罰的;
(25)參加會議無故缺席的`;
(26)其他類似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的;
第十三條 有下列行為之一的,給予書面警告及通報(bào)批評并罰款:
(1) 在營業(yè)場所吵鬧,擾亂酒店秩序的;
(2) 涂改、偽造單據(jù)和證明的;
(3) 工作粗心,出現(xiàn)工作或服務(wù)質(zhì)量的事故的; (4) 對檢舉違章紀(jì)行為的人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的;
(5) 拾遺不報(bào)金額在1000元以內(nèi)的;
(6) 工作中與賓客爭吵,造成不良影響的;
(7) 無正當(dāng)理由拒不接受工作安排,經(jīng)教育仍不改正的; (8) 勞動紀(jì)律松散,當(dāng)月被口頭警告2次(含2次)以上的; (9) 玩忽職守,導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的;
(10) 不按規(guī)定收發(fā),登記保密文件的;
(11) 工作消極怠工,當(dāng)月工作失誤或完不成工作任務(wù)2次(含2次)以上的; (12) 違反操作規(guī)程,造成設(shè)備損壞,損失金額在1500元以上的; (13) 遇到壞人壞事或他人求助時,有意躲避的;
(14) 發(fā)現(xiàn)損害酒店及餐飲部利益的行為不制止,不報(bào)告的; (15) 違反消防規(guī)定,導(dǎo)致出現(xiàn)責(zé)任事故,情節(jié)較輕的; (16) 丟失工作制服或員工飯卡或更-衣柜鑰匙,隱瞞不報(bào)的;
(17) 背后對領(lǐng)導(dǎo)和同事不負(fù)責(zé)任的亂發(fā)議論,列中生有,進(jìn)行人身攻擊的; (18) 造謠生事,寫匿名信,誣蔑陷害他人的; (19) 工作中弄虛作假,欺騙組織和同事的;
(20) 其他類似上述情形,應(yīng)予處罰的。
第十四條 有下列行為之一的給予辭退:
(1) 工作嚴(yán)重失誤,給酒店及餐飲部和客人帶來損失的;
(2) 工作中違反操作規(guī)程,造成設(shè)備損壞,損失在5000元以上的; (3) 工作中違反治安規(guī)定和工作失職,導(dǎo)致酒店及餐飲部財(cái)產(chǎn)或客人財(cái)物被盜,損失金額在5000元以上的;
(4) 工作中違反消防規(guī)定或工作失職,未能及時發(fā)現(xiàn)或排除消防患,使酒店發(fā)生火警,成損失在5000元以上的;
(5) 參與或變相賭博,被公安機(jī)關(guān)處罰的;
(6) 在酒店打架、斗毆的;
(7) 觀看或傳播淫穢書籍、錄像的;
(8) 酗酒、吸毒的;
(9) 經(jīng)常違反勞動紀(jì)律,屢教不改的;
(10)借工作之便,損公肥私、中飽私囊的;
(11)蓄意破壞公物或客人物品的;
(12)惡語傷人、侮辱謾罵或毆打客人與同事的;
(13)拒不服從工作分配,經(jīng)教育仍不悔改的;
(14)工作嚴(yán)重失職,造成不良影響的;
(15)試用期,經(jīng)考核不合格的;
(16)年終考核為不稱職的;
(17)當(dāng)月曠工3天(含3天)以上的;
(18)當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)8次(含8次)以上的;
(19)工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,給酒店造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害酒店聲譽(yù)的;
(20)違反計(jì)劃生育規(guī)定,超計(jì)劃生育或無計(jì)劃生育的;
(22)其他嚴(yán)重違紀(jì)行為,應(yīng)予辭退的。
第三章 組織實(shí)施
第十五條 餐廳的獎勵和處罰工作由部門經(jīng)理具體組織實(shí)施,經(jīng)理應(yīng)本著高度
負(fù)責(zé)的精神和公開、公正的原則,嚴(yán)格掌握政策并及時收集員工的反映,不斷改進(jìn)和提高執(zhí)法水平;
第十六條 各區(qū)域可以根據(jù)餐廳獎罰條例確定的獎罰標(biāo)準(zhǔn)和原則,根據(jù)自身的實(shí)際情況,制定本區(qū)域獎罰條例或?qū)嵤┘?xì)則并組織實(shí)施;
第十七條 對員工給予通令嘉獎以上獎勵或通報(bào)批評以上處分,需由人事部調(diào)查核實(shí),再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
第十八條 對員工給予50元以上100元以下獎勵或罰款的,由員工所在區(qū)域報(bào)部門經(jīng)理,經(jīng)核查,再報(bào)行政辦公室,由行政辦公室下發(fā)獎罰單;
第十九條 各區(qū)域根據(jù)所在部門獎罰條例對員工進(jìn)行獎罰,獎勵或處罰金額在50元以下,由區(qū)域自行決定,報(bào)行政辦公室備案;50元以上報(bào)由行政辦公室核準(zhǔn),下發(fā)獎罰單。
備注:以上罰款統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)室在員工當(dāng)月工資中扣除,作為部門活動經(jīng)費(fèi),留作為獎勵員工的獎金和員工活動用;
第四章 申訴和申訴的受理
第二十條 獎勵或處罰,如果與事實(shí)不符,員工可以向行政部申訴,申訴可以以書面形式進(jìn)行,有關(guān)具體事項(xiàng)請按照《金果灣餐廳員工獎罰條例》.
運(yùn)營管理方案5
一、體檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
健康管理中心是惠州市第三人民醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)的五大中心之一,是全國健康管理旗艦示范基地——中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院健康管理中心的分中心,是廣東省干部保健協(xié)會副主任委員單位,是惠州市及惠城區(qū)干部保健定點(diǎn)單位。中心年接待體檢6萬余人次,擁有獨(dú)立的健康體檢專屬場地,中心面積5000平方米,分為深度體檢區(qū)和普通體檢區(qū),可一站式完成CT、核磁、胃腸鏡、放射、超聲、心電、經(jīng)顱多普勒、骨密度、無創(chuàng)動脈硬化、人體成分及?企w檢等多種檢查項(xiàng)目。
中心現(xiàn)有工作人員45人(含博士1人),其中:高級職稱9人,中級職稱12人,初級職稱11人,健康管理師4人,營養(yǎng)師2人,心理咨詢師2人,除自有的健康顧問團(tuán)隊(duì)、風(fēng)險(xiǎn)篩查與評估團(tuán)隊(duì)、健康講師團(tuán)(宣教)三支健康管理隊(duì)伍外,依托三院各?频膶<,建立了健康管理第四支隊(duì)伍——健康專家顧問團(tuán)。四支隊(duì)伍各自分工、相互配合,共同實(shí)現(xiàn)對客戶的全程健康管理服務(wù)。
中心秉承“全生命周期健康照護(hù)”的新理念,致力于為受檢人群提供全方位、全生命周期的健康管理服務(wù),率先在惠州市推出了為客戶量身定制的“健康顧問式”服務(wù)和顏色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)。中心依托三院專業(yè)的專家團(tuán)隊(duì),以“心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)篩查與管理”、“代謝性疾病早期篩查及干預(yù)”、“腫瘤早期風(fēng)險(xiǎn)篩查”、“女性兩癌早期篩查與管理”、“消化道早期癌癥篩查與管理”、“骨健康評估與干預(yù) ”為學(xué)科特色,通過檢前、檢中、檢后環(huán)節(jié)管理,實(shí)現(xiàn)對客戶的健康宣教、風(fēng)險(xiǎn)評估、健康隨訪、專家咨詢及會診等系列健康管理服務(wù)。
二、客戶服務(wù)流程管理
體檢前服務(wù):
為貴單位配置專屬一對一健康服務(wù)專員,全程協(xié)調(diào)檢前、檢中、檢后各項(xiàng)體檢服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù)。
配置專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)員工根據(jù)個人年齡、性別、健康史及生活方式等綜合因素,評估可能存在的健康風(fēng)險(xiǎn),為員工量身制定個性化體檢方案。
提前為貴單位職工做好體檢預(yù)約和車位預(yù)留安排。
為貴單位職工免費(fèi)組織健康教育課堂(可安排在生命健康體驗(yàn)館內(nèi)),提供個性化健康教育,指導(dǎo)員工提升健康素養(yǎng),學(xué)會自我健康管理的方法。(附:體驗(yàn)館“促進(jìn)健康區(qū)域”部分板塊圖)
體檢中服務(wù):
提供市三院健康管理中心“普檢區(qū)”和“貴賓區(qū)”做為貴單位職工體檢專用場所。為貴單位職工提供一站式健康體檢服務(wù)。
(2)體檢期間派駐專業(yè)醫(yī)師作為現(xiàn)場咨詢專家,耐心細(xì)致,認(rèn)真回答貴單位員工體檢中的相關(guān)疑問。
。3)體檢過程嚴(yán)格遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)定和診療操作規(guī)范,配置專業(yè)技術(shù)人員和高端醫(yī)療設(shè)備,采取有效措施保證健康體檢的質(zhì)量。
。4)在體檢過程中免費(fèi)提供不低于15元的營養(yǎng)早餐,早餐地點(diǎn)在健康管理中心貴賓區(qū)貴賓用餐專用餐廳。
體檢后服務(wù):
負(fù)責(zé)簽署健康體檢報(bào)告的醫(yī)師具備副主任醫(yī)師及以上職稱。
在體檢期間及結(jié)束后,可根據(jù)貴單位的需要,安排專家團(tuán)隊(duì)上門給貴單位員工解讀體檢報(bào)告并根據(jù)需求安排專題健康講座。
體檢后為貴單位需要進(jìn)一步就醫(yī)的職工提供三甲醫(yī)院專家預(yù)約就診綠色通道。
加強(qiáng)健康體檢中的.信息管理,確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。未經(jīng)受檢者同意,不得擅自散布、泄露受檢者的個人信息。
如有必要,可在周六或周日根據(jù)貴單位的需求安排專場體檢。
客戶體驗(yàn)度--體檢環(huán)境
市三院健康管理中心位于東院區(qū)門診三樓和四樓,為獨(dú)立的體檢區(qū)域,總面積5000平方米,分為普通體檢區(qū)(一區(qū))和貴賓體檢區(qū)(二區(qū)),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)、檢區(qū)域分離。
檢查區(qū)寬敞明亮,超聲區(qū)域?qū)嵭心、女分區(qū)設(shè)置,婦科檢查特設(shè)專區(qū)。
貴賓區(qū)位于四樓全層,設(shè)有:檢前健康教育區(qū)、深度體檢區(qū)、胃腸鏡中心、檢后專家咨詢會診區(qū)、養(yǎng)生區(qū),可提供一站式防、治、康、養(yǎng)全程健康管理服務(wù)。
運(yùn)營管理方案6
一、總體要求和基本原則
公立醫(yī)院運(yùn)營管理是以全面預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程管理為核心,以全成本管理和績效管理為工具,對醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評價等管理活動的總稱,是對醫(yī)院人、財(cái)、物、技術(shù)等核心資源進(jìn)行科學(xué)配置、精細(xì)管理和有效使用的一系列管理手段和方法。
(一)提高認(rèn)識。加強(qiáng)公立醫(yī)院運(yùn)營管理,是以新發(fā)展理念引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,落實(shí)現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要抓手;是深化公立醫(yī)院綜合改革,構(gòu)建維護(hù)公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù)的新運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)在要求;是加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,有效提升醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)供給效率的有力舉措;是緩解公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力,提升內(nèi)部資源配置效率和運(yùn)營管理效益的重要手段。
(二)總體要求。以新時期衛(wèi)生與健康工作方針和公立醫(yī)院事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指引,堅(jiān)持公益性,努力實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。大力推動公立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營管理工作深度融合,將現(xiàn)代管理理念、方法和技術(shù)融入運(yùn)營管理的各個領(lǐng)域、層級和環(huán)節(jié),提升運(yùn)營管理精細(xì)化水平;堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展和內(nèi)涵建設(shè),通過完善管理制度、再造業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、強(qiáng)化分析評價等管理手段,將運(yùn)營管理轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)造,有效提升運(yùn)營管理效益和投入產(chǎn)出效率;重點(diǎn)關(guān)注各類業(yè)務(wù)活動內(nèi)涵經(jīng)濟(jì)行為(即該項(xiàng)活動可以獲取收入或耗費(fèi)人財(cái)物等資源)的事項(xiàng),建立健全內(nèi)部控制管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控制度措施,使之既符合業(yè)務(wù)管理規(guī)范化要求,又滿足風(fēng)險(xiǎn)防控精準(zhǔn)化需要。全國所有公立醫(yī)院均要持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營管理工作,三級公立醫(yī)院應(yīng)作表率。
。ㄈ┗驹瓌t。
1.公益性原則。以公益性為前提,以滿足人民群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),實(shí)現(xiàn)社會效益和服務(wù)效能最大化。
2.整體性原則。立足全局制訂年度運(yùn)營管理計(jì)劃,動員全員參與運(yùn)營活動各環(huán)節(jié),統(tǒng)籌全部需求,有效配置各類資源。
3.融合性原則。將運(yùn)營管理與醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等核心業(yè)務(wù)活動充分融合,促進(jìn)業(yè)務(wù)活動衍生價值創(chuàng)造。
4.成本效率原則。權(quán)衡運(yùn)營成本與運(yùn)營效率,爭取以合理的成本費(fèi)用獲取適宜的運(yùn)營效率。
5.適應(yīng)性原則。立足客觀實(shí)際,構(gòu)建適應(yīng)公立醫(yī)院自身發(fā)展特點(diǎn)的運(yùn)營管理模式、架構(gòu)和機(jī)制。
二、構(gòu)建運(yùn)營管理組織體系
(四)加強(qiáng)組織建設(shè)。
醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)醫(yī)院運(yùn)營管理工作,總會計(jì)師協(xié)助做好具體工作,各分管院領(lǐng)導(dǎo)對具體工作分工負(fù)責(zé)。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)成立運(yùn)營管理委員會,主要負(fù)責(zé)建立完善醫(yī)院運(yùn)營管理組織框架體系和各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂醫(yī)院運(yùn)營管理年度工作目標(biāo)、指標(biāo)和計(jì)劃,審議醫(yī)院運(yùn)營管理分析評價報(bào)告,對醫(yī)院運(yùn)營管理工作提出意見和改進(jìn)措施。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)明確負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的部門開展相關(guān)工作,主要包括:研究起草運(yùn)營管理工作制度、計(jì)劃、分析評價報(bào)告等;提出完善運(yùn)營管理流程、優(yōu)化資源配置、績效考核指標(biāo)等意見建議;組織推動各項(xiàng)運(yùn)營管理措施任務(wù)有效落實(shí);組織開展運(yùn)營效果分析評價,撰寫運(yùn)營效果分析報(bào)告等。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充實(shí)運(yùn)營管理部門人員力量,配備具有財(cái)務(wù)、審計(jì)、人事、醫(yī)療、護(hù)理、物價、醫(yī)保、信息化、工程技術(shù)等知識背景的人員擔(dān)任運(yùn)營管理員,切實(shí)承擔(dān)好運(yùn)營管理的具體工作。積極推行運(yùn)營助理員、價格協(xié)管員制度等,輔助協(xié)同臨床業(yè)務(wù)科室加強(qiáng)科室內(nèi)部運(yùn)營和價格管理工作。
。ㄎ澹├眄樳\(yùn)營機(jī)制。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)決策、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同落實(shí)、分析評價、溝通反饋的`運(yùn)營管理高效機(jī)制。
1.強(qiáng)化決策機(jī)制。凡運(yùn)營管理工作中涉及“三重一大”事項(xiàng)的,需經(jīng)醫(yī)院黨委會研究討論同意。需要進(jìn)行合法性審核的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)出具合法性審核意見。
2.健全分工機(jī)制。明確運(yùn)營管理委員會、運(yùn)營管理牽頭部門、業(yè)務(wù)部門和行政后勤管理部門等在運(yùn)營管理方面的工作職責(zé)和具體分工。
3.細(xì)化落實(shí)機(jī)制。逐級分解細(xì)化運(yùn)營管理目標(biāo)和任務(wù),層層落實(shí)主體責(zé)任,確保各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
4.實(shí)化評價機(jī)制。定期開展運(yùn)營監(jiān)控、執(zhí)行檢查和分析評價,動態(tài)掌握和評價運(yùn)營管理工作進(jìn)展及實(shí)施效果。
5.構(gòu)建反饋機(jī)制。將運(yùn)營效果和評價結(jié)果及時在醫(yī)院內(nèi)部各個層面進(jìn)行溝通反饋,實(shí)現(xiàn)橫縱雙向協(xié)作,院科兩級協(xié)同發(fā)展。
。┩晟浦贫润w系。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合運(yùn)營目標(biāo)和精細(xì)化管理需求,聚焦人、財(cái)、物、技等核心資源,聚焦醫(yī)、教、研、防等核心業(yè)務(wù),以資源配置、流程再造、績效考核為導(dǎo)向,建立健全運(yùn)營管理制度體系,明確組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、決策機(jī)制、業(yè)務(wù)規(guī)范、運(yùn)營流程等內(nèi)容,完善人力資源管理、空間和設(shè)施設(shè)備管理、績效管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控管理、信息化管理等各項(xiàng)制度,有效保障運(yùn)營管理規(guī)范化及高效協(xié)同運(yùn)作,提升運(yùn)營管理效率和質(zhì)量。
三、明確運(yùn)營管理重點(diǎn)任務(wù)
(七)明確管理范疇。
1.優(yōu)化資源配置。依據(jù)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃和中長期事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立人、財(cái)、物、技術(shù)、空間、設(shè)施等資源分類配置標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)資源調(diào)配與優(yōu)化,促進(jìn)各類資源動態(tài)匹配,提高內(nèi)部資源配置對醫(yī)、教、研、防等業(yè)務(wù)工作的協(xié)同服務(wù)能力。
2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。強(qiáng)化全面預(yù)算、成本核算、基建財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)合同、價格、醫(yī)保結(jié)算等管理,為運(yùn)營管理提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);將事業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)、績效考核業(yè)務(wù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程要求等融入財(cái)務(wù)管理,發(fā)揮財(cái)務(wù)管理服務(wù)、保障和管控作用;加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息共享共用,為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐保障。
3.加強(qiáng)資產(chǎn)管理。加強(qiáng)貨幣資金、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、物資用品、在建工程等資產(chǎn)管理,構(gòu)建資產(chǎn)采購、領(lǐng)用、庫存等全鏈條管理體系;做好資產(chǎn)配置、使用、處置等各環(huán)節(jié)管理工作,強(qiáng)化資產(chǎn)使用效益的分析和追蹤評價。
4.加強(qiáng)后勤管理。推進(jìn)后勤服務(wù)社會化;加強(qiáng)水電氣熱、餐飲、環(huán)境衛(wèi)生、建筑用房、安全保衛(wèi)等后勤管理,優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范管理機(jī)制,強(qiáng)化能耗管控;探索智慧化“一站式”服務(wù)模式,持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量和效率。
5.加強(qiáng)臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔等業(yè)務(wù)科室運(yùn)營指導(dǎo)。探索建立運(yùn)營助理團(tuán)隊(duì),常態(tài)化關(guān)注科室運(yùn)營發(fā)展情況,有效指導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)科室提升運(yùn)營效益;強(qiáng)化教學(xué)、科研、預(yù)防、后勤服務(wù)等工作的制度管理和成本控制。
6.強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相融合。強(qiáng)化預(yù)算、成本、績效、內(nèi)控管理意識,將經(jīng)濟(jì)管理各項(xiàng)要求融入醫(yī)院核心業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制各環(huán)節(jié),促進(jìn)業(yè)務(wù)與資源管理深度融合;探索完善臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范臨床術(shù)語,促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)活動規(guī)范化管理;強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)行為轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)行為的流程管控和內(nèi)部監(jiān)管。
7.強(qiáng)化運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防控。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制建設(shè),建立健全風(fēng)險(xiǎn)研判、評估和防控機(jī)制;加強(qiáng)單位層面、財(cái)務(wù)層面、業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制建設(shè),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)全過程管控;建立醫(yī)療、價格、財(cái)務(wù)等管理部門聯(lián)檢聯(lián)查日常監(jiān)督機(jī)制,定期和不定期開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化管理檢查,避免發(fā)生違法違紀(jì)違規(guī)追求經(jīng)濟(jì)利益的行為;加強(qiáng)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)禁舉債建設(shè)。
8.加強(qiáng)內(nèi)部績效考核。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門確定的績效考核指標(biāo),建立內(nèi)部綜合績效考核指標(biāo)體系,從醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防以及學(xué)科建設(shè)等方面全方位開展績效評價工作,全面考核運(yùn)營管理實(shí)施效果;通過強(qiáng)化信息技術(shù)保證考核質(zhì)量,并將考核結(jié)果與改善內(nèi)部管理有機(jī)結(jié)合。
9.推進(jìn)運(yùn)營管理信息化建設(shè)。按照國家和行業(yè)已發(fā)布的醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營管理信息系統(tǒng)建設(shè),促進(jìn)實(shí)物流、資金流、業(yè)務(wù)流、信息流四流合一;加強(qiáng)各個信息系統(tǒng)的有效對接,確保各類數(shù)據(jù)信息的規(guī)范性、完整性和有效性,支撐運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、評價、監(jiān)控等利用;加強(qiáng)運(yùn)營管理信息安全,完善信息保護(hù)技術(shù)措施和制度。
(八)優(yōu)化管理流程。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將運(yùn)營活動各環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、技術(shù)通過流程管理有機(jī)結(jié)合,形成統(tǒng)一的管理體系。要以患者和臨床為中心,以公益性和事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以精細(xì)化和提質(zhì)增效為目標(biāo),綜合運(yùn)用系統(tǒng)思維統(tǒng)籌優(yōu)化管理流程,實(shí)現(xiàn)流程管理系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化和智能化。
1.梳理運(yùn)營流程。按照業(yè)務(wù)活動規(guī)范和內(nèi)在要求順序,逐項(xiàng)繪制醫(yī)院運(yùn)營活動流程圖;依據(jù)各項(xiàng)運(yùn)營活動的制度依據(jù)、管理原則、質(zhì)量要求、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容以及人財(cái)物技術(shù)等資源配置進(jìn)行流程描述。同時,還要將內(nèi)部控制要求嵌入到運(yùn)營流程的各個環(huán)節(jié),做到環(huán)環(huán)相扣、相互制約、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2.評價運(yùn)營流程。從質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、時間、成本等維度,定期檢查評價各運(yùn)營流程的科學(xué)性、規(guī)范性和適應(yīng)性,找出問題,分析原因,提出建議。
3.優(yōu)化運(yùn)營流程。堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,注重系統(tǒng)性、協(xié)同性和高效性,持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程設(shè)計(jì),確保運(yùn)營流程能夠及時適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境和條件的不斷變化。
4.推進(jìn)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)并且切實(shí)可行的運(yùn)營流程,要及時固化到規(guī)章制度和信息系統(tǒng)中,努力做到有章可循、規(guī)范運(yùn)行、高質(zhì)高效。
。ň牛⿵(qiáng)化信息支撐。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù),加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營管理信息集成平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
1.建立運(yùn)營管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,實(shí)現(xiàn)資源全流程管理。主要圍繞人力、財(cái)務(wù)、物資、基礎(chǔ)運(yùn)行、綜合決策等5大領(lǐng)域,醫(yī)療、醫(yī)保、藥品、教學(xué)、科研、預(yù)防等6大事項(xiàng),重點(diǎn)建設(shè)人力資源管理系統(tǒng),資金結(jié)算、會計(jì)核算、預(yù)算管理、全成本管理、審計(jì)管理等財(cái)務(wù)系統(tǒng),績效考核系統(tǒng),物資用品管理系統(tǒng)(藥品、試劑、高值耗材、低值耗材及辦公用品、消毒器械及材料、物資條碼等)、采購管理系統(tǒng)(供應(yīng)商、采購計(jì)劃、訂單管理等)、制劑管理系統(tǒng)(中藥材和制劑原料、中藥飲片和制劑成品)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)(房屋、醫(yī)療設(shè)備、后勤設(shè)備、無形資產(chǎn)、在建工程),內(nèi)部控制、項(xiàng)目、合同、科研、教學(xué)、后勤等管理系統(tǒng),以及基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)接口和運(yùn)營數(shù)據(jù)中心等。
2.促進(jìn)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與運(yùn)營系統(tǒng)融合。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依托信息平臺,加強(qiáng)信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),強(qiáng)化數(shù)據(jù)的協(xié)同共享,實(shí)現(xiàn)臨床與管理系統(tǒng)間的互聯(lián)互通。通過信息系統(tǒng)應(yīng)用完成原有工作流程的重新梳理及再造,讓信息多跑路,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營管理的充分融合。
3.利用數(shù)據(jù)分析技術(shù),構(gòu)建運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從醫(yī)、教、研、防各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)中抽取用于支持運(yùn)營管理決策的相關(guān)數(shù)據(jù),經(jīng)過清洗轉(zhuǎn)換形成運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫,為運(yùn)營數(shù)據(jù)分析展示和運(yùn)營決策模型構(gòu)建提供依據(jù)。
。ㄊ┨岣邲Q策質(zhì)量。
1.建立決策分析體系。運(yùn)用各類管理理論和方法,整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù),從戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策三個層面建立決策分析體系。
2.推進(jìn)決策分析一體化平臺建設(shè)。通過對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、自動化處理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用,為醫(yī)院運(yùn)營管理持續(xù)改進(jìn)提供全面、準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支撐。
3.加強(qiáng)分析結(jié)果應(yīng)用。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將決策分析結(jié)果重點(diǎn)應(yīng)用于業(yè)務(wù)管理、資源規(guī)劃、資金統(tǒng)籌和風(fēng)險(xiǎn)管控等方面,進(jìn)一步提高運(yùn)營效率和管理能力,推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化治理體系構(gòu)建和治理能力提升。
四、加大組織保障力度
(十一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要對所屬管公立醫(yī)院的運(yùn)營管理工作高度重視,明確目標(biāo)任務(wù)和時間節(jié)點(diǎn),通過全面推進(jìn)與試點(diǎn)推動相結(jié)合,指導(dǎo)公立醫(yī)院落實(shí)運(yùn)營管理各項(xiàng)要求。各公立醫(yī)院要將運(yùn)營管理工作作為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容,制訂具體實(shí)施方案和責(zé)任分工,保障工作順利開展。其他部門舉辦的公立醫(yī)院參照此意見執(zhí)行。
。ㄊ┘訌(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要在公立醫(yī)院運(yùn)營管理工作推進(jìn)過程中,加強(qiáng)指導(dǎo),跟蹤問效,幫助醫(yī)院解決實(shí)際困難,確保運(yùn)營管理工作有效實(shí)施。公立醫(yī)院要建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,主動反饋實(shí)施過程中遇到的問題。
。ㄊ┘訌(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。各級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門要注重實(shí)效,深入挖掘典型案例并予以推廣。各公立醫(yī)院要認(rèn)真總結(jié)運(yùn)營管理有益經(jīng)驗(yàn)和困難問題,及時向同級衛(wèi)生健康、中醫(yī)藥主管部門報(bào)告。
運(yùn)營管理方案7
一、審批內(nèi)容
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項(xiàng)目資助,重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源;開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。
二、設(shè)定依據(jù)
(一)《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》,深圳市政府,深府〔20xx〕46號;
(二)《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動計(jì)劃(20xx-20xx年)》,深圳市政府,深府函〔20xx〕165號;
。ㄈ渡钲谑袆(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》,深圳市財(cái)政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會,深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號。
三、審批數(shù)量及方式
審批數(shù)量:有數(shù)量限制,受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個項(xiàng)目最高資助500萬元。
審批方式:單位申報(bào)、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機(jī)關(guān)審定。
四、審批條件
。ㄒ唬┰谏钲谑幸婪ǖ怯涀、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織;
(二)可自主支配場地面積不少于500平方米;
(三)擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì);
(四)入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個。
五、申請材料
申請創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料:
。ㄒ唬┑卿浬钲谑锌萍紭I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請書,提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質(zhì)文件原件;
。ǘ┙M織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件;
。ㄈI業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團(tuán)體登記證書復(fù)印件;
。ㄋ模┓ǘù砣松矸葑C復(fù)印件;
(五)稅務(wù)登記證復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);
(六)上年度完稅證明復(fù)印件(非事業(yè)單位提供);
(七)上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件(注冊未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表,驗(yàn)原件);
(八)自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件(驗(yàn)原件);
。ň牛┤腭v創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議(驗(yàn)原件);
。ㄊ﹦(chuàng)客空間運(yùn)營管理方案;
以上材料一式兩份,復(fù)印件需加蓋申請單位公章,A4紙正反面打印/復(fù)印,非空白頁(含封面)需連續(xù)編寫頁碼,裝訂成冊(膠裝)。
六、申請表格
本指南規(guī)定提交的表格,申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
七、審批受理機(jī)關(guān)
。ㄒ唬┦芾頇C(jī)關(guān):市科技創(chuàng)新委。
。ǘ┦芾頃r間:詳見各批次項(xiàng)目指南。
。ㄈ┺k公時間:星期一至星期五上午:9:00-12:00下午:14:00-17:45
。ㄋ模┞(lián)系人:蔡晟、劉一平。
(五)受理地點(diǎn):市民中心行政服務(wù)大廳13-14號窗口。
八、審批決定機(jī)關(guān)
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財(cái)政委員會(以下簡稱市財(cái)政委)。
九、審批程序
申請人網(wǎng)上申報(bào)——向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料——市科技創(chuàng)新委對申請材料進(jìn)行初審——市科技創(chuàng)新委組織專家評審,答辯或現(xiàn)場考察——市科技創(chuàng)新委會同市財(cái)政委審定——社會公示——市科技創(chuàng)新委、市財(cái)政委共同下達(dá)資金計(jì)劃——申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書——撥付經(jīng)費(fèi)。
十、審批時限
成批處理。
十一、審批證件及有效期限
證件:批準(zhǔn)文件。
有效期限:申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi),與市科技創(chuàng)新委簽訂項(xiàng)目合同書。
十二、審批的法律效力
申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項(xiàng)資金資助。
十三、收費(fèi)
不收費(fèi)。
十四、年審或年檢
無年審。市科技創(chuàng)新委對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理和組織驗(yàn)收。
運(yùn)營的管理方案2
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求,經(jīng)充分市場調(diào)研,由董事會討論通過,對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對已成立的分公司,按承包經(jīng)營責(zé)任制模式,承包人實(shí)行競爭上崗,承包周期為年,競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論,董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件:
1、以公司整體發(fā)展為己任,顧全大局,立足長遠(yuǎn)。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷,對所競爭的建筑市場熟悉,有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求:
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點(diǎn),建立健全完善的管理體系,加強(qiáng)制度建設(shè),確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍管理等各項(xiàng)工作到位,并將分公司管理體系報(bào)公司備案。
第五條分公司人事管理實(shí)行定編、定崗、定薪。由分公司負(fù)責(zé)人結(jié)合分公司實(shí)際情況,制定分公司崗位任職資格、待遇、報(bào)酬等相關(guān)條件,報(bào)經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。分公司使用員工一律實(shí)行競聘上崗,但同等條件下,分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工,分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同,明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險(xiǎn)等。
第六條分公司臨時聘用人員,本著誰使用、誰負(fù)責(zé)的原則,訂立協(xié)議,協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款,臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強(qiáng)企業(yè)思想文化建設(shè),構(gòu)建和諧、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的良好氛圍,想方設(shè)法引進(jìn)人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機(jī)會,以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用,履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負(fù)責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負(fù)直接責(zé)任,由分公司負(fù)責(zé)人明確專人保管與使用,印章、資信材料的使用人必須堅(jiān)持原則,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感,有良好的職業(yè)道德,建立印章、資信材料的使用臺賬,使用情況及時向分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào),嚴(yán)禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財(cái)務(wù)管理:各分公司應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)科,財(cái)務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進(jìn)行,若出現(xiàn)違法違規(guī)行為,其責(zé)任由分公司負(fù)責(zé)人以及財(cái)務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān),分公司負(fù)責(zé)人不得強(qiáng)制財(cái)務(wù)人員執(zhí)行不符合財(cái)務(wù)紀(jì)律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃,定期檢查在施階段工程質(zhì)量,有計(jì)劃有組織員工進(jìn)行施工操作水平和質(zhì)量意識,積極引進(jìn)新技術(shù)、新工藝,鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu),分公司單獨(dú)創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書,可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作,其成員由負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人,各工程對、項(xiàng)目部安全管理人員,定期不定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo),明確安全責(zé)任,杜絕安全隱患,制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等,若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報(bào)。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作,加大經(jīng)營力度,經(jīng)營方式靈活機(jī)動,把經(jīng)營工作放到各項(xiàng)工作的重點(diǎn)位置,同時也要對承接的工程項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研、認(rèn)證,形成書面報(bào)告,盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),對投入較大的項(xiàng)目應(yīng)及時向公司匯報(bào)。
第十七條分公司應(yīng)加強(qiáng)合同管理工作,簽訂工程合同時,應(yīng)認(rèn)真把握,細(xì)致研究,合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負(fù)責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時,必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負(fù)責(zé)人有下列情形的.,由總經(jīng)理提議,董事會研究,可免去其分公司經(jīng)理職務(wù):
1、分公司負(fù)責(zé)人不顧公司利益,有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴(yán)重虧損。
第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負(fù)責(zé)人決定,報(bào)公司備案。有下列情形的分公司負(fù)責(zé)人可以直接解聘:
1、不適應(yīng)所聘崗位要求,造成分公司工作被動。
2、因自身工作不力,造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響的。
3、嚴(yán)重違背請銷假制度,不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計(jì)達(dá)一個月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時,公司對分公司負(fù)責(zé)人有權(quán)實(shí)行追加處罰,被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的,按其年度承包金的1-3倍追加罰款,被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的,按其年度承包金的10-30倍追加罰款。在實(shí)施上述處罰時,公司仍保留進(jìn)一步追加處罰的權(quán)利。
運(yùn)營管理方案8
一、前言
現(xiàn)代物業(yè)管理是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科,涉及的領(lǐng)域十分廣泛,包括物業(yè)運(yùn)營、物業(yè)維修、物業(yè)安保等多個方面。因此,在做好物業(yè)管理的同時,需要制定好物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案,對物業(yè)管理進(jìn)行全方位的規(guī)范和管理,以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,滿足業(yè)主和客戶的需求,提高物業(yè)運(yùn)營的效益。
二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案的制定
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案是一份詳細(xì)的文件,包括物業(yè)管理方案、物業(yè)管理計(jì)劃、物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度等多個方面。為確保物業(yè)管理的規(guī)范性和完整性,需要遵循以下幾個步驟:
1、明確目標(biāo)。物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營目標(biāo)是什么,需要在方案中明確。目標(biāo)要清晰明確、具體可行,全面考慮到各方面需要,充分滿足業(yè)主的需求和要求。
2、確定管理理念。物業(yè)項(xiàng)目的管理理念對于后續(xù)的管理實(shí)施非常關(guān)鍵。在項(xiàng)目運(yùn)營管理方案中,需要強(qiáng)調(diào)管理的綜合性、針對性、實(shí)效性以及市場化。
3、制定方案。根據(jù)目標(biāo)和管理理念制定適當(dāng)?shù)奈飿I(yè)管理方案,包括物業(yè)管理制度、物業(yè)管理流程、物業(yè)管理計(jì)劃等方面,確保方案的全面性和規(guī)范性。
4、確定實(shí)施方案。根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況以及制定的物業(yè)管理方案,確定實(shí)施方案,包括人員組成、工作計(jì)劃、成果檢查等多個方面。確保實(shí)施方案可行、有效、專業(yè)。
三、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案的主要內(nèi)容
1、物業(yè)管理制度。物業(yè)管理制度是物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案中最核心的'內(nèi)容之一。它包含了全面的管理方案,如環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、物業(yè)費(fèi)用管理、客戶服務(wù)等多個方面,確保物業(yè)管理全面、規(guī)范。
2、物業(yè)管理計(jì)劃。根據(jù)物業(yè)管理制度,制定物業(yè)管理計(jì)劃,包括年度管理計(jì)劃、季度管理計(jì)劃、月度管理計(jì)劃等。物業(yè)管理計(jì)劃要具體、可行、有計(jì)劃地落實(shí)到實(shí)際的管理工作中。
3、物業(yè)管理流程。物業(yè)管理流程是指物業(yè)管理過程中的各個環(huán)節(jié),包括物業(yè)服務(wù)接待、業(yè)務(wù)處理、任務(wù)分發(fā)、跟進(jìn)處理等多個環(huán)節(jié)。物業(yè)管理流程要彰顯規(guī)范性、高效性、結(jié)果導(dǎo)向等特點(diǎn)。
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括人員組成、培訓(xùn)、激勵等多個方面。物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營管理方案需要建立科學(xué)完整的團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)健的保障。
四、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案的實(shí)施
實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案有三個關(guān)鍵步驟:
1、方案推廣。制定好物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案后,要進(jìn)行方案推廣,提高業(yè)主和客戶的認(rèn)知度和信任度,以便將方案落實(shí)到實(shí)際管理中。
2、制度落實(shí)。物業(yè)管理制度是方案的核心之一,要確保制度的全面落實(shí)。所有人員都要明確制度內(nèi)容,熟練掌握制度實(shí)施方法,嚴(yán)格依照制度操作,確保物業(yè)管理全面規(guī)范。
3、流程實(shí)施。實(shí)施物業(yè)管理流程要緊扣實(shí)際情況,靈活變通地應(yīng)對突發(fā)事件,確保整個流程的高效、順暢的實(shí)施。
五、總結(jié)
物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理方案是保障物業(yè)項(xiàng)目管理質(zhì)量和效益的核心措施之一。在制定方案時,需要以客戶需求為本,考慮全面,制定實(shí)施方案,確保制度和流程的全面實(shí)施,為物業(yè)管理提供有效的保障。物業(yè)管理方案是動態(tài)的,需要不斷調(diào)整和優(yōu)化,以確保其適應(yīng)性和可持續(xù)性。只有全面規(guī)范的項(xiàng)目運(yùn)營管理,才能提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主和客戶需求,為物業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供保障。
運(yùn)營管理方案9
根據(jù)《三明市城市管理局等六部門印發(fā)關(guān)于深化整治城區(qū)公共空間違規(guī)設(shè)立經(jīng)營性停車場問題及規(guī)范收費(fèi)管理等行為實(shí)施方案的通知》(明城管〔20xx〕7號)及《中共泰寧縣紀(jì)委辦公室《關(guān)于加強(qiáng)日常監(jiān)督推動“點(diǎn)題整治”工作常態(tài)化的實(shí)施方案》的通知》(泰紀(jì)辦〔20xx〕3號)有關(guān)工作要求,為深化整治城區(qū)公共空間違規(guī)設(shè)立經(jīng)營性停車場問題,進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理等行為,決定在全縣開展深化整治城區(qū)公共空間違規(guī)設(shè)立經(jīng)營性停車場問題及規(guī)范收費(fèi)管理等行為專項(xiàng)工作(以下簡稱“停車場整治工作”),具體實(shí)施方案如下:
一、工作目標(biāo)
進(jìn)一步鞏固整治成果,完善停車場規(guī)劃、設(shè)立、備案、建設(shè)、經(jīng)營、收費(fèi)等方面長效制度,強(qiáng)化日常監(jiān)管;新增城區(qū)公共空間違規(guī)設(shè)立經(jīng)營性停車場和收費(fèi)不規(guī)范行為明顯減少,對發(fā)現(xiàn)的問題按照常態(tài)化的監(jiān)管制度及時整治到位;對合法設(shè)立的經(jīng)營性停車場價格違法行為舉報(bào)線索核查率達(dá)到100%,對實(shí)行政府定價和政府指導(dǎo)價管理的停車場所,100%實(shí)施分區(qū)域(類別)、分時段差異化停車收費(fèi)政策及實(shí)現(xiàn)夜間22:00至次日早上7:00不等的免費(fèi)停車時段;加大停車場建設(shè)力度,力爭全年新增城鎮(zhèn)公共停車泊位50個。
二、職責(zé)分工
停車場整治工作各職能部門合力做好轄區(qū)內(nèi)停車場整治工作的謀劃、部署、推動和提升,具體落實(shí)停車場整治工作,各職能部門具體分工如下:
泰寧縣發(fā)展和改革局:負(fù)責(zé)對實(shí)行政府定價(含政府指導(dǎo)價)管理的停車場所,實(shí)施分區(qū)域、分時段差異化停車收費(fèi)政策,全縣100%實(shí)施分區(qū)域(類別)、分時段差異化停車收費(fèi)政策,全縣道路停車泊位100%設(shè)置夜間22:00至次日早上7:00不等的免費(fèi)停車時段;對需要納入政府定價(含政府指導(dǎo)價)管理的城區(qū)公共空間合法設(shè)立的經(jīng)營性停車場所,要完善相關(guān)收費(fèi)規(guī)定,加強(qiáng)停車收費(fèi)管理。
泰寧縣公安局交通警察大隊(duì):負(fù)責(zé)城區(qū)道路范圍內(nèi)違法設(shè)置停車泊位的摸排工作,20xx年底前,城區(qū)道路停車泊位摸排率達(dá)到100%。
泰寧縣自然資源局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)在開展國土空間規(guī)劃編制中充分考慮城市停車設(shè)施建設(shè)需求,合理安排停車設(shè)施規(guī)劃空間;規(guī)范利用儲備土地設(shè)立經(jīng)營性停車場,按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。對排查發(fā)現(xiàn)的非法占用儲備土地設(shè)立經(jīng)營性停車場的要依法依規(guī)查處到位,整治到位率達(dá)到100%。
泰寧縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)加大停車場建設(shè)力度,力爭全年新增城區(qū)公共停車泊位50個;嚴(yán)格對照20xx年問題臺賬,對已完成整改的城市公園、綠地、廣場逐一開展“回頭看”,確保問題零反彈;按照100%比例全部完成實(shí)地排查。
泰寧縣市場監(jiān)督管理局:負(fù)責(zé)持續(xù)宣傳停車場收費(fèi)明碼標(biāo)價“十個清”“十個不”倡議,推動停車場經(jīng)營者增強(qiáng)規(guī)范收費(fèi)主體責(zé)任意識,依法查處經(jīng)營性停車場價格違法行為;合法設(shè)立的經(jīng)營性停車場價格違法行為舉報(bào)線索核查率達(dá)到100%;配合縣住建局(城市管理局)對移交的需辦理營業(yè)執(zhí)照停車場名單進(jìn)行核對,積極引導(dǎo)未辦理營業(yè)執(zhí)照的停車場及時主動辦理,辦理情況及時向縣住建局(城市管理局)反饋。
三、重點(diǎn)任務(wù)
。ㄒ唬⿵(qiáng)化機(jī)制建設(shè),在停車場規(guī)劃、設(shè)立、備案、建設(shè)、經(jīng)營、收費(fèi)等方面建立長效機(jī)制
1.落實(shí)長效制度。各職能部門根據(jù)本地實(shí)際情況,進(jìn)一步加強(qiáng)停車場規(guī)劃、設(shè)立、備案、建設(shè)、經(jīng)營、收費(fèi)等方面規(guī)范化管理。
2.完善閉環(huán)機(jī)制。對投訴舉報(bào)受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查取證、核實(shí)、整改、反饋等各環(huán)節(jié)實(shí)行閉環(huán)管理,明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門、辦理時限和有關(guān)要求,暢通群眾評價反饋渠道。
。ǘ┏掷m(xù)做好新增城區(qū)公共空間違規(guī)設(shè)立經(jīng)營性停車場和收費(fèi)不規(guī)范問題整治
1.加大宣傳,拓寬問題線索渠道。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、新媒體、宣傳海報(bào)、宣傳小冊子等載體,在街道、社區(qū)、居住小區(qū)和停車場等場所進(jìn)行宣傳,公布投訴舉報(bào)電話,拓寬群眾投訴舉報(bào)渠道,提高群眾的知曉率和參與度。
2.加大力度,持續(xù)推進(jìn)專項(xiàng)整治。綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)套合、資料審核、實(shí)地核查、信訪舉報(bào)線索收集等手段,繼續(xù)排查新增問題,依法依規(guī)進(jìn)行處置。
3.加強(qiáng)跟蹤,確保整治工作實(shí)效。不定期對整改后的停車場進(jìn)行抽查、暗訪,防止回潮和反彈,鞏固整治成效。
。ㄈ﹫(jiān)持疏堵結(jié)合,加強(qiáng)停車場規(guī)劃建設(shè),增強(qiáng)停車泊位,不斷滿足群眾停車需求
1.堅(jiān)持疏堵結(jié)合。堅(jiān)持以改造提升為主,確需取締的,應(yīng)另行補(bǔ)充相應(yīng)的停車泊位數(shù)量,確保現(xiàn)有城區(qū)停車泊位總量不減少。
2.提高停車位使用效率。積極推廣公共停車設(shè)施智能管理平臺建設(shè),探索錯峰停車,提高停車設(shè)施的使用效率。
3.多方式新設(shè)停車設(shè)施。采取增劃道路停車泊位、安裝機(jī)械式立體停車設(shè)備和新建停車場等方式增加停車設(shè)施。鼓勵利用政府儲備用地、待建土地、空閑廠區(qū)等閑置場所,依法設(shè)置臨時停車設(shè)施,緩解停車?yán)щy。
四、工作步驟
。ㄒ唬┎渴鹜七M(jìn)(7月底前)
縣住建局按照“定主體、定目標(biāo)、定措施、定進(jìn)度”的原則,制定工作方案,明確各職能部門具體分工,推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。
(二)整改提升(9月底前)
各職能部門在全面梳理、總結(jié)去年實(shí)施集中整治工作成效和存在問題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真分析原因,研究提出對策,進(jìn)一步健全完善城區(qū)公共空間經(jīng)營性停車場規(guī)劃、設(shè)立、備案、建設(shè)、經(jīng)營、收費(fèi)等方面的制度,強(qiáng)化日常監(jiān)管,按照職責(zé)分工,對新發(fā)現(xiàn)的`問題,逐宗建檔,實(shí)行臺賬管理,并結(jié)合實(shí)際依法依規(guī)進(jìn)行處置,整治一宗,銷號一宗。
。ㄈ(yàn)收鞏固(10月底)
縣住建局對開展的專項(xiàng)整治情況進(jìn)行總結(jié),并匯總形成“問題(整改)清單、制度清單、成果清單”三項(xiàng)清單,同時,建立健全停車場長效管理機(jī)制,規(guī)范停車場管理,加強(qiáng)常態(tài)化屬地日常監(jiān)管工作。
五、工作要求
(一)高度重視,提高認(rèn)識。各職能部門要高度重視停車場點(diǎn)題整治工作,主要領(lǐng)導(dǎo)做到“親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦”有關(guān)“點(diǎn)題整治”工作。圍繞整治項(xiàng)目和工作重點(diǎn),細(xì)化、分解工作任務(wù),加強(qiáng)跟蹤督促,及時研究解決問題,確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位,并接受縣紀(jì)委監(jiān)委的監(jiān)督。
。ǘ┎块T聯(lián)動,形成合力。協(xié)調(diào)機(jī)制要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用,推動各職能部門之間的協(xié)同協(xié)作,增強(qiáng)工作合力,及時建立健全信息互通、線索移交、成果共享等工作機(jī)制;對排查出的清單,各職能部門要按照職責(zé)依法依規(guī)處置到位;對整治工作推諉扯皮、進(jìn)展遲緩、不作為、亂作為等行為的,要嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé);定期召開整治工作推進(jìn)會,協(xié)調(diào)解決問題、困難,合力推動整治工作,推動全縣上下“一盤棋”開展整治。
(三)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。要堅(jiān)持“開門整治”,主動公開監(jiān)督舉報(bào)方式,及時做好“點(diǎn)題整治”項(xiàng)目的宣傳發(fā)布與政策解讀。要加強(qiáng)宣傳,充分利用各種宣傳媒介廣泛宣傳整治工作開展情況。主動收集和及時反饋群眾訴求,每月通過信訪、“e三明”、“12345”等多渠道了解群眾訴求,幫助群眾協(xié)調(diào)解決困難和問題,建立有關(guān)臺賬,提高群眾參與的積極性,提升群眾滿意率。
。ㄋ模┙⑴_賬,及時報(bào)送。專項(xiàng)整治工作實(shí)行“工作臺賬”和“問題臺賬”雙臺賬月報(bào)告制度,縣住建局于每月23日前將專項(xiàng)整治工作開展情況形成書面材料報(bào)送縣紀(jì)委監(jiān)委相應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察室和市協(xié)調(diào)機(jī)制辦公室,10月8日前報(bào)送專項(xiàng)整治工作總結(jié)。
。ㄎ澹┙ㄕ铝⒅疲L效管理。縣住建局要督促各職能部門按照專項(xiàng)整治工作方案逐項(xiàng)落實(shí),梳理形成“問題清單、制度清單、成果清單”三項(xiàng)清單。對整治中發(fā)現(xiàn)的個性問題要及時整改到位;對共性問題要建立機(jī)制,堵塞漏洞。對已整改問題,每半年組織開展“回頭看”,鞏固整改成果。對在整治中發(fā)現(xiàn)的行業(yè)性、普遍性、政策性問題,要深入剖析原因,深化改革舉措,建立標(biāo)本兼治的長效機(jī)制。
運(yùn)營管理方案10
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會的不斷進(jìn)步,餐飲企業(yè)在各個方面都面臨著越來越多的挑戰(zhàn),員工的福利待遇成為了越來越受關(guān)注的問題。如何建立一套符合實(shí)際情況的餐飲員工福利待遇方案,實(shí)現(xiàn)“工作滿意、生活幸福”的目標(biāo),是每個餐飲企業(yè)都應(yīng)該考慮的問題。
一、定義
餐飲員工福利待遇方案是指企業(yè)為員工提供的與工資以外的其他福利待遇,包括但不限于員工住房、伙食、交通、健康、文化娛樂等方面的待遇。
二、重點(diǎn)方案
1.員工住房
對于大部分餐飲員工來說,住房是一個必備的條件。因此,為員工提供住房福利是非常重要的。企業(yè)可以考慮為員工購買或租賃住房,并將其作為員工的福利待遇。這樣不僅可以減輕員工的經(jīng)濟(jì)壓力,還可以提高員工的歸屬感和忠誠度。
2.員工伙食
在餐飲企業(yè)中,員工的伙食問題也非常重要。為員工提供免費(fèi)的工作餐是一種常見的福利待遇。另外,企業(yè)還可以考慮為員工提供不同檔次的伙食補(bǔ)貼。例如,對于日常工作時間較短的員工可以給予適量的伙食補(bǔ)貼,對于經(jīng)常加班的員工則可以給予更高的補(bǔ)貼。
3.員工交通
對于需要經(jīng)常外出的員工來說,交通費(fèi)用是一筆不小的支出。因此,企業(yè)可以為員工提供交通補(bǔ)貼,讓員工省心省力。另外,企業(yè)可以為員工提供免費(fèi)的班車服務(wù),讓員工出行更加便捷。
4.員工健康
員工的'身體健康是餐飲企業(yè)的重要資源之一。因此,企業(yè)可以為員工提供健康檢查、健康保險(xiǎn)等福利待遇。還可以為員工提供健身房、瑜伽課程等健身設(shè)施,鼓勵員工積極參與運(yùn)動。
5.員工文化娛樂
對于工作繁忙的員工來說,有一些合適的文化娛樂活動可以幫助他們緩解壓力,增加生活樂趣。企業(yè)可以組織員工參加一些文藝演出、旅游等活動,給員工提供一些新鮮的體驗(yàn)。
三、福利待遇實(shí)施過程中需要注意的幾點(diǎn)
1.員工需求反饋
企業(yè)在制定福利待遇方案時,應(yīng)該充分考慮員工的需求和意見。通過員工的反饋,企業(yè)可以更好地了解員工的實(shí)際情況,為員工提供更加貼心的服務(wù)。同時,企業(yè)也應(yīng)該為員工提供充分的溝通和反饋機(jī)制,讓員工能夠及時提出建議和反饋。
2.管理細(xì)節(jié)
企業(yè)在實(shí)施福利待遇方案時,應(yīng)該注意細(xì)節(jié)管理。例如,對于住房福利,企業(yè)需要對房屋進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng),確保員工居住環(huán)境的安全和衛(wèi)生;對于伙食福利,企業(yè)需要確保餐飲質(zhì)量和衛(wèi)生;對于交通福利,企業(yè)需要嚴(yán)格控制車輛的安全和管理等。
3.福利待遇平等性
一些員工會因?yàn)槁毼惠^高而享受到更高的福利待遇,這會影響員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。因此,企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照職業(yè)層級和工作內(nèi)容等因素確定福利待遇,避免福利待遇出現(xiàn)過大的差異。
四、總結(jié)
員工福利待遇是企業(yè)建立良好雇主品牌的重要手段之一。通過建立一套符合實(shí)際情況的員工福利待遇方案,可以提高員工的工作滿意度和忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。因此,餐飲企業(yè)應(yīng)該充分重視員工福利待遇,制定出符合員工需求的實(shí)施方案,為員工提供更好的工作和生活保障。
運(yùn)營管理方案11
燚智能”共享車位鎖解決方案,可以廣泛應(yīng)用于智慧城市、共享車位、智能停車場管理、智能車位地鎖等場景。是一套基于NB-IoT新一代物聯(lián)網(wǎng)打造的智慧停車系統(tǒng),能夠快速部署、在線支付、實(shí)時管理。
一人一天即可建成無人停車場!
應(yīng)用場景
智慧城市智慧停車:
路邊劃線停車區(qū)、無人值守停車場。
管理零散停車位:
店鋪門口、自家院子、私人土地、共享汽車車位
共享私人停車位:
私家車位、租賃車位等
方案特點(diǎn):
政策支持:
各地區(qū)都有出臺相關(guān)政策,鼓勵和支持建設(shè)智慧城市、交通智慧化、城市物聯(lián)網(wǎng)化。
減員增效:
減少80%以上的收費(fèi)員,避免惡意逃費(fèi)和糾紛。100個停車位需要至少4名收費(fèi)員,使用燚智能共享車位鎖,搭建無人停車系統(tǒng),只需要1人巡檢即可。一年節(jié)約10萬的費(fèi)用。投入僅需5萬,半年即可收回成本。
增加收益:
提高停車收費(fèi)率,減少收費(fèi)流失。很多停車場晚間至早晨無法實(shí)現(xiàn)人工收費(fèi),但無人停車系統(tǒng)可以7x24小時收費(fèi)。收費(fèi)時間提升50%以上。
先充值再停車,避免惡意逃費(fèi),避免人工收費(fèi)引起的停車糾紛乃至傷亡事故。全程移動支付,沒有人工接觸現(xiàn)金,避免收費(fèi)流失。
零散車位管理
幾個車位也要雇人管理,收費(fèi)都拿去發(fā)工資了,很不劃算。燚智能共享車位鎖專為零散車位做了優(yōu)化,尤其適合于1-10個零散車位使用。例如店鋪門面的停車位、私人地塊、小型零散區(qū)域也可以劃為車位,開辟無人停車場,靈活利用零散收費(fèi)空間。無需工作人員也能賺錢。
快速建立共享停車場
傳統(tǒng)停車場需要接入道閘和車位監(jiān)控,費(fèi)用高,安裝復(fù)雜。而普通車位鎖缺乏系統(tǒng)化的管理方案,只適合私家車位防止被占用,不適合批量化管理。
燚智能共享車位鎖解決方案,采用無線方案,可以即裝即用。買幾臺裝幾臺,掃碼開通即可使用,即裝即可收費(fèi)。不需要復(fù)雜的布線和設(shè)置,無需購買數(shù)據(jù)流量卡,也申請支付通道,更不需要自己做任何的開發(fā)工作,一天之內(nèi)就能搭建一個共享停車場。
便捷的用戶體驗(yàn):
地圖化的停車位標(biāo)注和導(dǎo)航,用戶可以快速查找到附近的共享停車位。
顯著的指示標(biāo)牌,即使不打開手機(jī),也能輕松看到共享停車位。
用戶掃描二維碼或微信搖一搖,均可以打開車位鎖,無需下車操作,簡單方便。
運(yùn)維更容易
一個人可以管理一個城市的共享車位鎖:燚智能共享車位鎖采用加固三防設(shè)計(jì),能經(jīng)受車輛碾壓撞擊而不易損壞。車位鎖自帶運(yùn)行監(jiān)控,一旦出現(xiàn)異常會及時通知機(jī)主。機(jī)主可以通過手機(jī)隨時看到設(shè)備收入狀況和運(yùn)行狀況。安裝完畢后,除了每年更換一次電池,幾乎不需要額外的維護(hù)。(太陽能充電版本建議每兩個月去清理一次灰塵)
方案架構(gòu):
車位鎖、客戶端小程序、機(jī)主管理端
輔助配件:
車位隔離樁:安裝隔離樁,避免車輛故意碾壓車位鎖,避免騎線停車?yán)@開車位鎖等行為。
引導(dǎo)指示牌:安裝指示牌,可以更有效的引導(dǎo)用戶關(guān)注到偏僻區(qū)域的停車位,提升停車率。
監(jiān)控?cái)z像頭:通過手機(jī)直接查看車位鎖和停車區(qū)域的視頻影像,無需人工現(xiàn)場巡檢,震懾惡意破壞車位鎖的行為。
安裝和管理方法
購買設(shè)備:聯(lián)系燚智能洽談商務(wù),采購設(shè)備。單次采購數(shù)量不限。
打孔安裝:采用膨脹螺栓安裝在硬質(zhì)地面上,普通沖擊鉆打孔即可。
掃碼綁定:使用管理端掃碼,即可綁定設(shè)備,成為機(jī)主,對設(shè)備有完全控制權(quán)限。
設(shè)定收費(fèi):根據(jù)您當(dāng)?shù)氐恼,選擇合理的`收費(fèi)模式。支持按時段計(jì)費(fèi)、一口價計(jì)費(fèi)、加價搶車位等。
開放使用:開放的車位會顯示在用戶界面中,也可以手動選擇不開放。
收入管理:查看停車記錄和收費(fèi)記錄
車位管理:車位開放和關(guān)閉、定時
用戶使用方法:
尋找停車位:
根據(jù)標(biāo)牌指示目視查找周邊的停車位、使用小程序在地圖上搜索周邊的停車位、在第三方地圖上搜索周邊停車場等。
掃碼、交費(fèi)、開鎖:
用戶車輛開到車位鎖附近,掃描車位鎖上的二維碼或使用微信搖一搖,選定停車位,預(yù)付費(fèi)用,系統(tǒng)自動打開車位鎖。
結(jié)算離場:
用戶離場的時候,在小程序中結(jié)算費(fèi)用,并駛離車位。車位自動升起。
運(yùn)營管理方案12
一、經(jīng)營戰(zhàn)略
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進(jìn)行銷售,從而形成本店特色,會所運(yùn)營管理方案。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營方向,力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目,突出核心競爭力項(xiàng)目,增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費(fèi)為主,界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo):會所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報(bào)
本會所承諾沒有折扣,通過營銷形式給顧客帶來回報(bào),使顧客具有期望值,顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程,從而形成顧客消費(fèi)的長期性,培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報(bào),此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的,更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的,自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動消費(fèi) 。
(2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片, 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會所要有自己的廣告語:我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作B、合作后會所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票C、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、KTV等合作,采取雙贏互動營銷,便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開發(fā)組,專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入KTV客戶經(jīng)理營銷模式,設(shè)立客戶部,完善會員管理及會員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計(jì)劃,加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽顧客及員工的反饋意見,來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問題,幫助管理人員改進(jìn)工作,創(chuàng)造一個員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略
1、顧客忠實(shí)體系
顧客忠實(shí)目標(biāo)
A、顧客回頭率保持在85%;
B、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;
C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測;
D、減少顧客的投訴率;
E、提高項(xiàng)目開發(fā)創(chuàng)新效率;
顧客忠實(shí)感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補(bǔ)救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客:這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑:對客人提供個性化的服務(wù)和感謝;特別關(guān)心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩;
〈2〉預(yù)知賓客需求,在顧客開口前就提供其需要的服務(wù):把自己放在顧客的位置;細(xì)心觀察;記錄顧客檔案;
〈3〉員工靈活的態(tài)度:鼓勵員工在與客人接觸中,靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時,提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外;
〈4〉給員工更多的權(quán)力;
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準(zhǔn)確的信息;
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受,然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議,給員工信心;
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;
(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;
(8) 客人滿意是我們工作的動力,規(guī)劃方案《會所運(yùn)營管理方案》。
3、管理措施
(1)實(shí)行A管理模式即垂直管理
A.一個上級的原則:不能越級管理;不能越級匯報(bào)工作。
B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
C.無空白、無重疊的原則:同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負(fù)責(zé)。
(2) 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對錯誤并認(rèn)識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅(jiān)持原則,照章辦事,徇私情, 加強(qiáng)問題處理的透明度。
(3) 管理方向
A、人:【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀(jì)律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。
B、財(cái)物:【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗,節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
C、信息:【1】掌握顧客反映的情況,并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報(bào);【4】熟知會所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
D、時間:【1】要有嚴(yán)格時間觀念,遵守勞動紀(jì)律;【2】充分利用時間,為自己作好工作的時間計(jì)劃,學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率,提高工作進(jìn)度。
4、日常管理
A、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個人責(zé)任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);
【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;
【4】對當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評定,作為以后工作參考。
B、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實(shí)行現(xiàn)場管理工作制度,管理人員隨時改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度;
【3】設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。
C、激勵系統(tǒng)
【1】通過點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎金杠桿,鼓勵員工上鐘熱情;
【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章;
【3】流動紅旗班組,實(shí)行月評定凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚(yáng)綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元;
【4】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次,分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日,會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會,傾聽最真實(shí)的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
D、培訓(xùn)系統(tǒng)
【1】日培訓(xùn):每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;
【2】月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對員工工作分析并提出改進(jìn)意見,教導(dǎo)員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級教導(dǎo)管理藝術(shù),提高管理水平。
E、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;
【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;
【3】加強(qiáng)層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,保證環(huán)境氣問良好。
三、服務(wù)戰(zhàn)略
A、會所實(shí)行定制化服務(wù)
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語言表達(dá)能力:服務(wù)員要求言語清楚,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;
2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;
3、表演能力:根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問題;
4、幽默會話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會話,以備服務(wù)的需要;
5、交際能力:日常的服務(wù)過程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的`心理素質(zhì)才能贏得主動;
6、觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù);
7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握,并運(yùn)用自如;
8、容忍能力:在服務(wù)當(dāng)中難免會遇到客人誤會和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時時、事事、處處為賓客著想,達(dá)到賓客滿意;
9、體力:服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作;
10、魅力:服務(wù)行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥?
C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠,誠實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題,及時采取服務(wù)行動,以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時,我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時,我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。這是因?yàn)椋澜缟献钣H切悅耳的聲音就是聽到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問候客人,就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。
D、對員工的服務(wù)要求
1、舒適,賓客來消費(fèi)首先是要求有一個舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達(dá)到顧客滿意。
2、清潔,舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù),創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌,顧客到店消費(fèi)有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細(xì)心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,謹(jǐn)慎對待,讓客人滿意。
5、溝通,人是情感動物,需要別人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,時刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。
6、安全,客人選擇會所消費(fèi)首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ,保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視,保證賓客財(cái)產(chǎn)安全,杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無使用隱患。
運(yùn)營管理方案13
一、運(yùn)營方面
(一)指導(dǎo)思想
職工食堂是職工在就學(xué)過程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的前提下,以低利潤水平,高質(zhì)量的服務(wù)在校方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好學(xué)校教學(xué)工作.
(二)總體經(jīng)營目標(biāo)
—-切實(shí)保障所有住讀職工的生活,按日平均2500人就餐水平配置經(jīng)營規(guī)模,并能滿足極端就餐量3500人的需求.
—-滿足高,中,低三個不同等次家庭收入的職工就餐需求,基本配餐標(biāo)準(zhǔn):3.85—4.40元,平均日就餐標(biāo)準(zhǔn)4.36元.為保證最低需求,配有2—3元的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有職工的生活之需求.
—-保證完成校方對食堂投資年收回20萬元資金的目標(biāo),為了最大限度適應(yīng)校方對食堂經(jīng)營的管理,我方愿上交校方食堂管理費(fèi)1.8萬元,合計(jì)為21.80萬元.
—-年餐費(fèi)收入283.40萬元,經(jīng)營毛利水平16.3%;經(jīng)營費(fèi)用20.42萬元;經(jīng)營費(fèi)用率7.21%;經(jīng)營者年利潤3.92萬元;利潤率為1.38%(具體指標(biāo)詳見附表).
二,建立健全有一中食堂特色的管理模式
(一)校方自始至終參與食堂管理,指導(dǎo)是食堂經(jīng)營管理工作,要求校方成立專門的班子參與經(jīng)營之中監(jiān)督,指導(dǎo),服務(wù)我方的經(jīng)營管理工作,以保證我們的經(jīng)營行為合法有效.
(二)學(xué)校的管理監(jiān)督職責(zé):
1,監(jiān)督審批,經(jīng)營者的服務(wù)品種與價格;
2,檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作,對違規(guī)行為予以處罰;
3,抽查評價服務(wù)品種的質(zhì)量,對違規(guī)行為予以處罰;
4,管理售飯卡系統(tǒng),向經(jīng)營者結(jié)付餐費(fèi).
5,協(xié)調(diào)職工就餐秩序.
(三)經(jīng)營者實(shí)行電腦化成本管理,并按日向校方提供全部材料成本的明細(xì)消耗和日累計(jì)情況,以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù).
(四)建立利益調(diào)控機(jī)制,保證校方,經(jīng)營者的合作關(guān)系長期有效.
本方案是按就餐職工日平均2500人結(jié)合鄖縣市場價格水平測定的,且成本費(fèi)用均是按低標(biāo)水平估算的,購銷價格允許浮動5%左右,為此,建議:按就讀職工的多少控制收回投資之比例,即就餐職工每超過200或下降100人,按比例調(diào)整收回投資(收回投資和管理費(fèi))之比例.
三,經(jīng)營估算情況
(一)經(jīng)營指標(biāo)
1,餐費(fèi)營業(yè)收入283.40萬元,其中富裕家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5元/人,年97.50萬元;中等收入家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.40元/人,年85.80萬元;一般收入類比重40%,1000人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.85/人,年100.10萬元.
就餐實(shí)際天數(shù)每月按26天,每年按10個月.
2,材料成本182.61萬元,材料成材成本64.53%.共分糧,油,豆制品,肉蛋,蔬菜,調(diào)料六大類21個品種,其日,月年消耗定額見《成本消耗明細(xì)表》.
3,燃料27.36萬元.燃料費(fèi)率9.65%,其中日耗煤800公斤,每公斤0.45元,月耗10800元;水電月耗7600元;柴油日耗70.8升,月耗2124升,每升4.22元,月為8963元,月耗為27363元,三種燃料年耗為27.36萬元.
4,工資27.29萬元,費(fèi)率為9.63%,月薪經(jīng)理1100元,副經(jīng)理1000元,樓層食堂主管800元,管理人員450—600元;食堂主廚400—500元,勤雜工350元,加停工期間管理人員工資8400元,每年工資27.29元,詳見《工資及定員明細(xì)表》.
5,校方收回投資(包括管理費(fèi))21.80萬元,費(fèi)率為7.69%,其中:收回投資20萬元,食堂管理費(fèi)1.8萬元.
6,企業(yè)管理費(fèi)用20.42萬元,費(fèi)率為7.21%,詳見《企業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表》.
7,經(jīng)營者利潤3.92萬元,營業(yè)收入-材料成本-燃料-工資-校方收回投資-企業(yè)管理費(fèi)=283.40-182.61-27.36-27.29-21.80-20.42=3.92萬元.
按簡易核算:總收入-總成本=利潤,即:283.40-279.48=3.92萬元.計(jì)算成本率為98.72%,利潤率1.28%.
(二)投資指標(biāo)
為了提高花色品種和解決飯菜保溫問題,以及必要的流動資金需投入資金40萬元,其中:設(shè)備投資8萬元,流動資金32萬元.
四,經(jīng)營管理措施
(一)強(qiáng)化食品安全措施,確保職工在校飲食安全.一是要建立安全責(zé)任制,食堂與與校方簽定安全責(zé)任狀,按食品衛(wèi)生法,產(chǎn)品質(zhì)量法和校方的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營,提供安全食品,確保飲食安全.二是建立企業(yè)內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系,配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員,所有員工要與公司簽定衛(wèi)生安全責(zé)任狀,把衛(wèi)生安全責(zé)任落實(shí)到每個人,所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內(nèi)外部)到食堂檢查工作,均要通過本食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護(hù)衣服和證卡,方能進(jìn)入.三是建立食品安全預(yù)警制度,所有制度張貼上墻,出現(xiàn)問題應(yīng)即時向校方報(bào)告和有關(guān)部門報(bào)告,及時做出急救措施,力爭把損失降到最低程度.
(二)增加花色品種,完善保溫措施,改善職工就餐質(zhì)量.一是添置必要的設(shè)備,從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿足職工之需求,增加經(jīng)營者的收入;二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具,保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜,三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見箱和聘請由職工出任的流動食品質(zhì)量與價格監(jiān)督員.定期對飯菜的質(zhì)量如溫度,品種數(shù)量等進(jìn)行抽查,并向校方反饋.
(三)管理機(jī)構(gòu)與責(zé)任制.根據(jù)一中食堂的建設(shè)特點(diǎn)和經(jīng)營指導(dǎo)思想,確定"統(tǒng)一經(jīng)營,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算,內(nèi)部分組責(zé)制考核"為經(jīng)營者的食堂運(yùn)行機(jī)制.
1,經(jīng)營者以公司名義與一中校方簽定合同并成立:鄖縣一中食堂管理部,履行具體經(jīng)營管理職責(zé),以鄖縣一中食堂名義對內(nèi)對外開展工作.生產(chǎn)部門為三個生產(chǎn)車間,一個品種開發(fā)車間作為生產(chǎn)加工主體,各車間按計(jì)劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品,以銷售量作為目標(biāo)考核的依據(jù);成立財(cái)務(wù),倉庫,采購,質(zhì)檢等部門以統(tǒng)一管理和收發(fā)財(cái)物,把整個生產(chǎn)經(jīng)營控制在食堂管理部統(tǒng)一經(jīng)營管理之中.管理機(jī)構(gòu)如圖.
2,工資水平與鄖縣實(shí)際水平相適應(yīng),實(shí)行差別工資管理,食堂管理部經(jīng)理月薪1100元,副經(jīng)理1000元,食堂生產(chǎn)車間主管800元,其它均控制在350—600之間,以降低成本保證食堂正常運(yùn)行,工資定員表如下:
(四),成本費(fèi)用管理.職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營者的低利回報(bào),管理者必須強(qiáng)化成本管理,向管理要效益.一是成立采購組,對蔬菜市場變化隨時做出反映,在保鮮時間許可范圍內(nèi)最大限度地選擇進(jìn)貨渠道,降低材料成本價格;二是建立健全內(nèi)部信息和控制制度,對所有材料成本進(jìn)行量化管理,按日反映出材料成本的購進(jìn),銷售,加工,庫存情況,以及時做出補(bǔ)貨措施,杜絕人情貨,人情價,凡進(jìn)貨物均要復(fù)稱,核價,做到日計(jì)量,月盤存,對數(shù)量長短及時處理;三是量化管理費(fèi)用,嚴(yán)格按照計(jì)劃核銷管理費(fèi)用,在計(jì)劃范圍內(nèi),對部分費(fèi)用實(shí)行包干,對部分項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)合同管理,確保每項(xiàng)費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍內(nèi),以確保食堂正常運(yùn)行.
五,建立健全配套的管理制度
在開展經(jīng)營的1個月內(nèi)建立合同目標(biāo)管理,食品衛(wèi)生安全,安全操作規(guī)程,各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制,精神文明建設(shè),內(nèi)部員工獎懲等六項(xiàng)管理制度,使經(jīng)營管理行為有章可循.每套制度裝訂成冊,均報(bào)校方一份,以爭取監(jiān)督管理。
食堂項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)施及管理方案
一、食堂工作流程管理
1、采購。食堂設(shè)采購員兩名,一人付款,一人記帳,每天采購?fù)戤吅笳J(rèn)真填好采購單,并簽名。采購物品回校后交食堂保管員驗(yàn)收簽名,采購單一式三份,采購員、保管員及管理員各一份,保管員用于月底盤點(diǎn),管理員用于月底結(jié)帳,然后存檔。
2、驗(yàn)收和保管。食堂設(shè)保管員1名,每曰對照采購單,對所采購物品進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)收,驗(yàn)收完畢后在采購單上簽名,并保留采購單,以便月底盤點(diǎn)。
3、制訂菜單和領(lǐng)用物品。食堂炊事員實(shí)行主、副廚值班輪流制。主廚負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)天采購員采購原料及倉庫存儲,協(xié)同食堂管理員擬制當(dāng)天中、晚餐菜單及次曰早餐計(jì)劃并予公布,然后領(lǐng)用各項(xiàng)所需材料,在領(lǐng)用單上簽名,一式兩份,保管員及管理員各一份,以便月底結(jié)合采購單進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)帳。
4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準(zhǔn)備好。整個加工過程由主廚統(tǒng)一分工調(diào)配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。
5、就餐。就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由食堂管理員進(jìn)行協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據(jù)就餐情況及時調(diào)配飯菜,如有飯菜不足情況要及時采取措施。
6、餐后清洗、清理與打掃。餐后,管理員組織分工,對餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗,并分類放在固定位置,廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗;對剩余飯菜進(jìn)行適當(dāng)處理。
7、每周六要進(jìn)行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對采購原料及使用原料進(jìn)行盤點(diǎn),并列出當(dāng)月庫存物品清單及數(shù)量;每月底膳食委員會要和食堂管理員進(jìn)行當(dāng)月成本核算和帳務(wù)整理。
二、食堂工作制度
1、按時上、下班,堅(jiān)守工作崗位,服從管理員安排,遇事要請假。無故遲到扣除當(dāng)天工資50%,無故礦工一次扣除當(dāng)月工資5%,病、事假扣除當(dāng)天工資。
2、樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,講究職業(yè)道德。文明服務(wù),態(tài)度和藹,主動熱情,禮貌待人,熱愛本職,認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷鉆研業(yè)務(wù),努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,各種廚具、餐具要固定放置,使用完畢后及時放回原處,各種物品不隨處亂放。
4、愛護(hù)公物。使用鍋爐、壓面機(jī)等械具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,清洗餐具、廚具要細(xì)心細(xì)致。
5、采購員要把好采購品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物;保管員要做到物品進(jìn)出帳目清楚,程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務(wù),多動腦筋,做到飯熟菜香,味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點(diǎn)、準(zhǔn)備足夠的飯菜,一方面使飯菜浪費(fèi)度降低到最小,又不會使飯菜不夠吃。
6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴(yán)守操作規(guī)程,生熟食品及加工用具要分類置放,防止污染;食堂無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規(guī)定放置,杜絕意外事故的發(fā)生,食堂工作人員離開廚房前,必須將廚房各種食品放置好,關(guān)好門窗,檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備、爐灶等,做好防火、防盜、防毒工作。
7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服,注意做好食品衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生,環(huán)境衛(wèi)生,個人衛(wèi)生工作,如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病,應(yīng)向管理員請假,離開食堂工作崗位。
8、食堂工作人員既要分工負(fù)責(zé),又要團(tuán)結(jié)協(xié)作,真誠待人,語言文明,工作期間不爭吵,不打鬧。
三、食堂衛(wèi)生制度
(一)食品衛(wèi)生
1、不購買不新鮮食品,嚴(yán)禁購買及使用腐爛變質(zhì)的食物,以及其他感官性狀異常食物。
2、要做到生品與成品、熟品相隔離,成品與半成品相隔離,食品與雜物相隔離。冷藏時要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。
3、食物制作及銷售過程中要注意防蠅、防灰塵,以避免雜物混入食品。
4、隔餐食物如可食用,必須經(jīng)過回鍋加熱。
5、各種調(diào)料不宜久置,裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。
(二)餐具、廚具衛(wèi)生
1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗,保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。
2、廚具和餐具要固定擺好。
(三)環(huán)境衛(wèi)生
1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面,做到地面無雜物和積水
2、儲藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng),儲藏間不得存放其他雜物及個人物件,物品存放要離地,隔墻,分類。
3、對食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶,垃圾堆要經(jīng)常性清理,預(yù)防細(xì)菌感染食物
4、對存放廚具,餐具的各個角落要經(jīng)常抹洗。
(四)食堂工作人員個人衛(wèi)生
1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手,剪指甲;勤洗衣服,被褥;勤洗澡,理發(fā);勤換工作服。
2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動清水洗手,直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條,切菜,加工面粉等)應(yīng)用熱水消毒。
3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙,不正對食品咳嗽、打噴嚏,不隨處吐痰。
四、監(jiān)督與管理
1、成立膳食委員會。膳食委員會由以下成員組成:
校長:直接向上級有關(guān)部門負(fù)責(zé)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食堂各項(xiàng)工作。
董事會:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂行政管理及食堂設(shè)施,經(jīng)費(fèi)核算及食堂職工獎懲等相關(guān)事宜。
總務(wù)處:食堂的業(yè)務(wù)管理部門。每月一次協(xié)同食堂管理員進(jìn)行月底結(jié)算工作,及時完善、修理食堂各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。
政教處:配合食堂做好就餐的秩序管理工作,加強(qiáng)對學(xué)生勤儉節(jié)約,文明禮貌教育工作。
食堂管理員:兼食堂衛(wèi)生管理員。食堂的直接管理者。負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)管理,負(fù)責(zé)食堂職工的招聘、辭退和考核工作,對食堂流程各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。為食堂和學(xué)校各部門的'直接聯(lián)系人。每月底進(jìn)行成本核算。
學(xué)生會:做好學(xué)校食堂和學(xué)生的溝通工作,代表學(xué)生對食堂工作進(jìn)行監(jiān)督及時反饋學(xué)生方面對食堂的意見和建議。膳食委員會成員:*** *** *** ***
2、強(qiáng)化師生監(jiān)督。每曰早上主廚師及時公布當(dāng)曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排,并注明掌勺廚師。設(shè)立食堂職工監(jiān)督欄。每個窗口固定職工打菜,每學(xué)期定時組織評比“文明窗口”。
3、每學(xué)期進(jìn)行三次食堂工作檢查,檢查內(nèi)容包括食堂工作人員工作態(tài)度,食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目,倉庫管理等相關(guān)事宜。
五、獎懲
1、食堂工作人員能認(rèn)真履行職責(zé),無工作失誤受到師生好評的,學(xué)期末膳食管理委員會報(bào)董事會酌情給予100元—300元獎勵。
2、采購員采購有腐爛變質(zhì)食品,扣除當(dāng)月工資20%;有低價高報(bào)現(xiàn)象,予以辭退;廚師使用腐爛變質(zhì)食品加工,每次扣除當(dāng)月工資10%;由于技術(shù)失誤,造成飯菜浪費(fèi),扣除當(dāng)天工資50%;因?yàn)楣ぷ魇д`,導(dǎo)致飯菜供應(yīng)不足且在學(xué)生中造成不良影響,酌情扣除食堂管理員及當(dāng)值主廚工資20—50元。
食堂項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)施及管理方案
一、運(yùn)營戰(zhàn)略:
積極實(shí)施“堅(jiān)持一個根本,突出兩個重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)四個進(jìn)步”的戰(zhàn)略思想,全力將食堂打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、創(chuàng)新和諧的精品風(fēng)味餐廳。
1、堅(jiān)持一個根本。安全是食堂工作的重中之重,我們將時刻牢記“安全為本”,將食品衛(wèi)生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。
2、突出兩個重點(diǎn)。①堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)菜品為核心、以差異化的地方風(fēng)味為主體,結(jié)合貴校實(shí)際情況,開發(fā)適合師生口味的高、中、低檔價位菜品;②堅(jiān)持以貼心服務(wù)為宗旨,從管理上加強(qiáng)、制度上規(guī)范、培訓(xùn)上鞏固,激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)精神,在工作中勤勞肯干、精益求精,為師生提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
3、實(shí)現(xiàn)四個進(jìn)步。針對食堂此前的經(jīng)營情況制定全新方案,力爭實(shí)現(xiàn):①格局布置上有所進(jìn)步;②管理方法上有所進(jìn)步;③菜品開發(fā)上有所進(jìn)步;④服務(wù)品質(zhì)上有所進(jìn)步。
二、工作方針:
安全環(huán)保,服務(wù)優(yōu)質(zhì),制度健全,創(chuàng)新和諧。以公司多年高校餐飲經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),配合貴校文化特色和歷史傳統(tǒng),形成別具特色的餐飲文化。
1、安全環(huán)保。 ①嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生法》標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行食品安全管理;②做好消防安全保障工作,時刻警惕、加強(qiáng)巡查,有效杜絕隱患; ③加強(qiáng)人員、環(huán)境安全防范,確保師生人身和財(cái)產(chǎn)安全;④增強(qiáng)環(huán)保意識,從食堂的裝修材料、設(shè)備設(shè)施到餐具的選用上,都盡量使用環(huán)保材料,全方位保證師生就餐環(huán)境安全。
2、服務(wù)優(yōu)良。就餐師生為中心,高效快捷地滿足師生的正當(dāng)需求,提供令師生滿意的高品質(zhì)服務(wù)。①相互尊重和理解,經(jīng)常收集師生對于食堂各方面工作的意見和建議,了解師生需求,并迅速做出反應(yīng);②不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平,在食堂經(jīng)營管理中,每個環(huán)節(jié)都做到精益求精,提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù);③充分尊重貴校文化傳統(tǒng)和實(shí)際情況,結(jié)合節(jié)日、節(jié)氣、民俗,有針對性地提供有價值的附加服務(wù)。
3、制度健全。①制度完備和精細(xì)化。全面覆蓋食堂經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)(安全,衛(wèi)生,人員管理,食品采購、加工、售賣等),做到事事有法可依,處處有章可循。②制度兼顧穩(wěn)定性和靈活性,在保證食堂員工隊(duì)伍及食堂日常工作流程的穩(wěn)定的同時,隨時根據(jù)實(shí)際情況的需要作出調(diào)整。 ③強(qiáng)化制度的執(zhí)行力各部門各崗職權(quán)分明、責(zé)任到人,確保食堂的高效、合理運(yùn)營。
4、發(fā)展和諧。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內(nèi)外部的各種關(guān)系。①處理好食堂發(fā)展與員工利益的關(guān)系,保障員工的各項(xiàng)基本權(quán)利,做到獎罰分明。②組織開展豐富多樣的業(yè)余文體活動,豐富員工的業(yè)余生活。③自覺融入學(xué)校的整體管理,配合學(xué)校各項(xiàng)工作的開展,鼓勵員工積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)職工活動。
5、不斷創(chuàng)新。①在菜品的創(chuàng)新上,需不斷“走出去,引進(jìn)來”,時刻保持菜品新鮮度;②把握時代潮流,發(fā)掘?qū)W生興趣,不斷提供形式新穎、貼合師生實(shí)際需求的服務(wù)。
運(yùn)營管理方案14
一,船舶設(shè)施設(shè)備如何管理
建立和完善安全檢查制度,明確職責(zé)。按照“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則,督促相關(guān)人員要認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對船舶設(shè)施設(shè)備安全的日常監(jiān)督管理,確保設(shè)施設(shè)備的使用安全。定期檢查,為了解設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),為設(shè)施設(shè)備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供有力的依據(jù)。
二、安全運(yùn)營管理
1、載客量控制,二次核定人數(shù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定控制船舶載客量,杜絕超載行為帶來的安全隱患。二次核定人數(shù),無論是檢票,還是登船,都應(yīng)督促工作人員認(rèn)真,仔細(xì)核定人數(shù)。確保安全工作落實(shí)到位。
2、游客上下船的安全管理。游船接待中,對游客上下船的安全管理應(yīng)作為重點(diǎn)去實(shí)施,加強(qiáng)對現(xiàn)場的管理和督促,安排專門人員讓游客在車輛停穩(wěn)后方可下車,按先后秩序上下車,講究文明禮貌,優(yōu)先照顧老人、兒童、婦女,切勿擁擠,以免發(fā)生意外,保障游客的安全上下船。
3、制定及落實(shí)。加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的制定和演練工作,必須加強(qiáng)對應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)、執(zhí)行的監(jiān)督檢查,提高各船員的應(yīng)急處理能力。要進(jìn)行全員安全演練和培訓(xùn)活動,對突發(fā)事件要做到早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理。各船員要遵守規(guī)定,堅(jiān)守崗位,不得脫崗。
4、游船海上安全管理。其一,旅游船舶要配備安全管理員、日常檢查船舶設(shè)施設(shè)備情況及有無安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時,其需制定游客安全須知,并張貼于經(jīng)營場所和旅游船舶明顯位位置。同時也應(yīng)向游客多宣傳安全乘船知識,禁止游客在非載客區(qū)域停留或集中在船舶一舷。其二,在靠近碼頭時,船長必須了解:。碼頭的位置、結(jié)構(gòu),泊位的長度是否符合要求,泊位有沒有清理好,泊位附近水流的流向、流速,有無不正常水流。當(dāng)時的風(fēng)向、風(fēng)速等可能影響船舶靠泊安全的因素,從而與海上周圍環(huán)境相適應(yīng),控制好船舶速度,當(dāng)慢則慢。其三,船長和船員應(yīng)熟悉掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能和設(shè)備布置情況,以及設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、操作方法和注意事項(xiàng),能審核設(shè)備檢修、試驗(yàn)、檢測,掌握設(shè)備缺陷和運(yùn)行薄弱環(huán)節(jié)。
5、游輪的使用安排。公司要認(rèn)真完成游輪的登記和使用安排工作,確實(shí)加強(qiáng)對游輪安排的監(jiān)督管理,嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事,禁止無資質(zhì)的兩艘高速船舶載客營運(yùn),除非在客流量多,無法安排的情況下,才允許調(diào)用高速船舶,不過在使用前后都要嚴(yán)格做好安全運(yùn)營工作。
6、對帆船的'管理。部門要認(rèn)真履行職責(zé),并注重相互協(xié)作配合,切實(shí)加強(qiáng)帆船安全的日常監(jiān)督管理,仔細(xì)檢查帆船是否出現(xiàn)超載營運(yùn),人員安全配員是否齊全,禁止其在惡劣天氣還執(zhí)意出行。督促帆船經(jīng)營者盡快辦理相關(guān)資質(zhì)證書,若凡仍未辦理的的,一律作為“三無”船舶,公司應(yīng)將按要求對其予以清退出場的處理。在對帆船管理過程中出現(xiàn)違法違紀(jì)行為的,要堅(jiān)決從嚴(yán)查處。
三、船舶的維修、保養(yǎng)
建立和健全船舶設(shè)備維修,保養(yǎng)制度,督促全員嚴(yán)格按照要求執(zhí)行,全船設(shè)備可實(shí)行分工管理按項(xiàng)落實(shí)專人負(fù)責(zé),進(jìn)行定期維修保養(yǎng),船長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督船員開展全船設(shè)備維修保養(yǎng)工作,對船舶設(shè)備的技術(shù)維修保養(yǎng)狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,督促各船員如實(shí)填寫維修保養(yǎng)材料,并審核簽字;各船員要做好所負(fù)責(zé)的工作,根據(jù)設(shè)備說明書說明以及結(jié)合設(shè)備實(shí)際狀況,掌握配件、耗料等備用狀況,及時進(jìn)行維修保養(yǎng),收集整理設(shè)備維修保養(yǎng)資料,做好臺帳記錄,保持船舶時刻處于良好性能狀態(tài)。另外,對船舶設(shè)備維修所需要的配件,要確保其質(zhì)量過關(guān),這需要加強(qiáng)對配件采購流程的控制。嚴(yán)格考察供貨商的配件質(zhì)量、質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面,進(jìn)行準(zhǔn)確全面的評估、審查。
四、船舶配員問題
1、按船舶要求配員。針對不同的情況采取不同的管理方案,在船員的管理上,要加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的考核以及培訓(xùn),對無證的4人,督促他們加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高對各種理論知識和業(yè)務(wù)技能的掌握能力,盡快取得證書。在船舶的管理上,對配員齊全的三艘普通游輪要合理安排,加強(qiáng)其安全管理,沒有高速資質(zhì)船員的兩艘高速船,沒有資質(zhì)證書的木制休閑漁船要嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事,禁止使用。在配員的管理上,要嚴(yán)格按照船舶配員規(guī)則配員,對于沒有高速船員資質(zhì)的高速游輪要盡快招攬合適人才,實(shí)現(xiàn)配員。
2、高速船舶的使用。目前公司沒有高速資質(zhì)船員,可通過以下方式招聘合適的人才,加強(qiáng)船資力量,設(shè)置船員培訓(xùn)師,提高新進(jìn)船員保盡快實(shí)現(xiàn)高都符合要求。
。1)現(xiàn)有人員有的符合高速的一名船員去構(gòu)去培訓(xùn),在期間,工資按給予資金支政策,激勵其船舶資質(zhì)證
。2)招聘?茖?茖W(xué)校合宣傳,發(fā)布招要有目的、有人才的選擇,件,對前來應(yīng)并篩選簡歷,行筆試和面試的考核,對考核通過的學(xué)生下發(fā)錄用,與求職者做好良好溝通,簽訂入職協(xié)議。
。3)社會招聘。首先要確定招聘需求,即招聘職務(wù),招聘條件,接著確定招聘渠道,可以通過網(wǎng)絡(luò)招聘,現(xiàn)場招聘等方式,公開向社會發(fā)布招聘信息,可通過福利待遇等方面吸引人才,最后即時篩選應(yīng)聘者簡歷,做好面試通知,對通過的員工做好試用追蹤。
培訓(xùn)。外派現(xiàn)資質(zhì)培訓(xùn)條件專門的培訓(xùn)機(jī)其培訓(xùn),考試平常發(fā)放,并持,采取獎勵盡快取得高速書。學(xué)校船員。與作,進(jìn)行推廣聘信息,必須針對性地進(jìn)行首先擺明條聘的學(xué)生接收接著對學(xué)生進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量,確速游輪的配員
運(yùn)營管理方案15
隨著城市化進(jìn)程的不斷加速,農(nóng)貿(mào)市場扮演了連接城市和農(nóng)村的橋梁,為城市居民提供了新鮮優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品。同時,也給城市管理帶來了一定的難題,如管理不規(guī)范、衛(wèi)生問題、秩序混亂等。因此,建立一套科學(xué)規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場管理方案和細(xì)則顯得尤為重要。
一、人員管理
農(nóng)貿(mào)市場的工作人員數(shù)量眾多,人員管理是市場管理的關(guān)鍵。市場管理部門應(yīng)該認(rèn)真考慮職業(yè)資格和業(yè)務(wù)技能方面的要求,制定專門的人員管理制度。例如在招聘時,應(yīng)該加強(qiáng)對人員的甄別和培訓(xùn),提高工作人員的`綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,保證市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、場地管理
農(nóng)貿(mào)市場場地的選址和規(guī)劃應(yīng)綜合考慮市場的流通情況和周邊環(huán)境,選定位置應(yīng)便于居民進(jìn)出,避免過于擁擠的情況。對于市場內(nèi)的設(shè)施,應(yīng)該進(jìn)行定期維修和保養(yǎng),確保其安全可靠。同時,采取科學(xué)規(guī)劃,制定行之有效的物品擺放標(biāo)準(zhǔn),防止亂擺亂放的情況出現(xiàn),保持市場內(nèi)環(huán)境整潔有序。
三、衛(wèi)生管理
衛(wèi)生管理是農(nóng)貿(mào)市場管理的重點(diǎn)之一,市場管理部門要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施,完善市場內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制,落實(shí)每日清潔、通風(fēng)、消毒和防蟲等常規(guī)措施。市場工作人員應(yīng)該定期進(jìn)行衛(wèi)生知識和技能的培訓(xùn),提高衛(wèi)生管理的水平,確保顧客購買安全的商品,維護(hù)市場水平。
四、價格管理
為了保證市場供求的平衡,農(nóng)貿(mào)市場商品的價格應(yīng)該以市場行情作為基礎(chǔ),市場管理部門應(yīng)該建立完善的價格管理制度,確保物價保持合理穩(wěn)定。同時鼓勵市場各參與者依據(jù)自身?xiàng)l件,推行信用良好的方案,維護(hù)好市場價格的基本穩(wěn)定。
五、服務(wù)管理
農(nóng)貿(mào)市場的服務(wù)質(zhì)量是商家贏得顧客的一條關(guān)鍵因素,應(yīng)該著重發(fā)揮商家的積極性,接受市場管理部門的多方面指導(dǎo),在日常經(jīng)營中提高服務(wù)質(zhì)量,例如對于商家,可以倡導(dǎo)日常營銷策略、商品品質(zhì)管理等措施,以提高市場服務(wù)水平,增加市場競爭力。
六、監(jiān)督管理
為了加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的監(jiān)督管理,市場管理部門應(yīng)該采取多種形式的監(jiān)督措施,例如對于市場工作人員的崗位工作進(jìn)行督促和檢查,同時我市場內(nèi)的安全設(shè)施及管理情況進(jìn)行檢查,做好日常監(jiān)督管理,落實(shí)相關(guān)問題的處理措施,確保市場的安全穩(wěn)定。
綜上所述,農(nóng)貿(mào)市場管理方案和細(xì)則是非常重要的一部分,旨在加強(qiáng)協(xié)調(diào)、規(guī)范市場管理,確保市場有序、安全、穩(wěn)定。市場管理部門應(yīng)該落實(shí)這些方案和細(xì)則,加大對每個環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度,規(guī)范市場秩序,提高市場的經(jīng)營效益和為人民服務(wù)的水平,為城市和家庭創(chuàng)造財(cái)富,提升城市生活質(zhì)量。
【運(yùn)營管理方案】相關(guān)文章:
運(yùn)營管理方案01-13
運(yùn)營的管理方案11-04
食堂運(yùn)營管理方案11-03
公司運(yùn)營管理方案03-01
關(guān)于運(yùn)營的管理方案08-30
醫(yī)院運(yùn)營管理的方案06-06
食堂運(yùn)營的管理方案07-12
公司運(yùn)營管理方案05-15
(薦)運(yùn)營管理方案07-01