服務(wù)整改報(bào)告
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,需要使用報(bào)告的情況越來越多,其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲?以下是小編為大家收集的服務(wù)整改報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)整改報(bào)告1
xx質(zhì)量管理處:
收悉貴部信息反饋,我公司生產(chǎn)的xx,在使用過程中出現(xiàn)xxx。
接到信息反饋后,我們公司極其重視,組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真分析、查找原因,F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
(事故原因:xxxx)
對此我們將采取以下整改措施:
1、生產(chǎn)工人加強(qiáng)責(zé)任心,注重細(xì)節(jié),確保內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí),加大外觀質(zhì)量的監(jiān)控。
2、嚴(yán)格按工藝操作,設(shè)備調(diào)整操作要認(rèn)真、仔細(xì)。
3、質(zhì)檢人員加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的在線檢測。
4、質(zhì)檢部門加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數(shù)量,確保產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失。
對因質(zhì)量問題給貴廠帶來的不便,我們深表歉意,在今后的工作中,一定要嚴(yán)抓細(xì)管,杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠的大力支持,歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨,搞好質(zhì)量反饋,做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年x月x日
服務(wù)整改報(bào)告2
收到糾風(fēng)辦整改通知書后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對群眾針對服務(wù)大廳提出的意見極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時(shí),對群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此,我們十分感謝社會(huì)各界對服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評議。服務(wù)大廳針對意見召開了查找和反思會(huì)議,在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會(huì)議,并采取了有力措施,進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題:
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放,逢會(huì)必講,逢場必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào),做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。
四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之,服務(wù)大廳誠懇接受社會(huì)各界群眾的評議,尤其是認(rèn)真對待各報(bào)賬單位和群眾的意見,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在第一位,高度重視群眾的意見和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。
服務(wù)整改報(bào)告3
上一年度,我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級相關(guān)文件精神要求,各項(xiàng)工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初,經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核,我院各項(xiàng)工作較往年有了很大提高,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此,我院及時(shí)召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結(jié)會(huì)議,總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行了深刻分析,并提出整改意見,F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作整改報(bào)告匯報(bào)如下:
一、存在的問題
經(jīng)考核,我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項(xiàng),前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新,電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范;部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符,有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時(shí),導(dǎo)致首次隨訪工作相對滯后,部分檢查項(xiàng)目未能開展;慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范,體檢記錄有空項(xiàng),錄入電子檔案不及時(shí)等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
。ㄒ唬⒓訌(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)工作責(zé)任
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé),根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計(jì)劃,利用村醫(yī)工作例會(huì)及季度考核督促、指導(dǎo)。各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓(xùn),以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識水平,今年2月份,我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績效考核制度,施行末位淘汰制,明確規(guī)定在年底考核中,如得分在80分以下,且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī),將按照退出機(jī)制,予以清退并報(bào)縣局備案。
。ǘ、加大宣傳力度,提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò),大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣傳單頁,做為本年度健康教育宣傳資料的第一期,由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放,城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌,村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片,今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝,如此種種,力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義,使每位居民都能主動(dòng)參與進(jìn)來。
。ㄈ、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實(shí)、完整,確保無空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng),無前后邏輯錯(cuò)誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息,提高檔案使用率;規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好,方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時(shí)掌握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生,以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。
。ㄎ澹、規(guī)范重點(diǎn)人群隨訪及體檢工作
重點(diǎn)人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn),也是居民最樂意接受和配合的一個(gè)方面,我院將在本年度把這項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量,提高健康體檢質(zhì)量及體檢率,以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位,本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備,以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述,在今后的工作中,我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,吸取工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),確保如期完成好各項(xiàng)公衛(wèi)工作任務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告4
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營業(yè)廳的榜樣,我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識,積極響應(yīng)客戶需求,不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生,針對移動(dòng)口號“微笑服務(wù),滿意100”,進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn),做到人人滿意,滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴,除按考核要求扣分外,責(zé)任人必須在營業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改,若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴,除考核外同時(shí)納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,主動(dòng)熱情,不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長,造成不能盲目的隨意回答,避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉,相互扯皮的問題,不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場管理,有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料,出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場處理,對客戶進(jìn)行安撫,有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分,且當(dāng)天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職,連帶考核扣5分。店長因當(dāng)天不在,作書面檢查。
服務(wù)整改報(bào)告5
縣衛(wèi)生局:
我衛(wèi)生院在參加了十月十九日的全縣的基本公共衛(wèi)生工作八義鎮(zhèn)現(xiàn)場會(huì)后,結(jié)合《通報(bào)》的精神和要求,認(rèn)真進(jìn)行了工作差距的查找與分析 :
一、認(rèn)識水平不高,缺乏服務(wù)工作的主次
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作關(guān)系廣大人民群眾的切身利益,提高對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的認(rèn)識,端正服務(wù)態(tài)度,保證相關(guān)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件,是保證基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作質(zhì)量的前提。
二、沒有充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作未落到實(shí)處,未做到“干與不干,干多干少,干好干壞”不一樣。
三、衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及服務(wù)水平客觀上的不足
我衛(wèi)生院從事基本公共衛(wèi)生工作人員現(xiàn)有4人,其中1人為衛(wèi)生院聘任,從事公共衛(wèi)生服務(wù)工作都是兼職,加之公共衛(wèi)生服務(wù)人員工作水平、認(rèn)識水平的相對差異,造成工作溝通的不充分。
四、衛(wèi)生所的從業(yè)人員對衛(wèi)生服務(wù)的主次不明確
沒有從醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作重心出發(fā),認(rèn)識基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要性。沒有從原先的治療服務(wù)向醫(yī)療服務(wù)的轉(zhuǎn)變。我院下轄的衛(wèi)生所的鄉(xiāng)村醫(yī)生的年齡普遍較大,50歲以上從事鄉(xiāng)醫(yī)服務(wù)的占50%,鄉(xiāng)村醫(yī)生的學(xué)習(xí)和電腦的使用不到位,出現(xiàn)工作不扎實(shí)。建檔人數(shù)與分類統(tǒng)計(jì)表數(shù)據(jù)有不同,包括索引表、分類登記表信息不完善,體檢表缺項(xiàng)、空項(xiàng)等等。
為完善我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理,保證縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作走在全市的前列,根據(jù)衛(wèi)生局原局的指示要求,針對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中所出現(xiàn)的問題做出整改如下:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。
由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的落實(shí),統(tǒng)籌安排,并落實(shí)人員。從即日起,要求每周對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進(jìn)度進(jìn)行匯報(bào),調(diào)整工作方向、方法,爭取按時(shí)完成任務(wù)
2、充實(shí)公共衛(wèi)生人員
抽調(diào)部分衛(wèi)生院的醫(yī)務(wù)人員協(xié)助村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成健康檔案的編碼和歸檔保存,并協(xié)作村衛(wèi)生室工作人員準(zhǔn)確掌握本村常駐人口數(shù)據(jù)和名單,并做好紙質(zhì)檔案、電子檔案的登記、核查,并保證每個(gè)檔案的真實(shí)性。
3、從思想上高度重視,學(xué)習(xí)八義衛(wèi)生院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
針對我衛(wèi)生院出現(xiàn)的健康教育的問題,統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄,統(tǒng)一制作健康教育的表格,及健康教育的處方和健康教育宣傳資料。印刷基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的統(tǒng)計(jì)表和花名表。及時(shí)整理健康教育資料并歸檔,留存音像資料。認(rèn)真完善各類登記表、體檢表、隨訪表,做到信息真實(shí),不缺項(xiàng)、不空項(xiàng)、不漏項(xiàng),并且包括各項(xiàng)輔助檢查單據(jù)的真實(shí)性。
4、門診免疫規(guī)劃工作,我們重新摸底,把0—6歲兒童徹底摸清,做到各年齡組兒童無遺漏,數(shù)字清楚,建立接種證發(fā)放登記記錄,相關(guān)信息、底冊和預(yù)檢三對照,規(guī)范管理好出入庫記錄的相關(guān)登記工作,并經(jīng)常與縣疾控中心進(jìn)行工作上的溝通,把0—6歲兒童沒有登記的再重新造冊、登記、上網(wǎng)。
5.傳染病的防治工作,做到門診有日志,有傳染病登記本,規(guī)范填寫每個(gè)項(xiàng)目,建立建全各種傳染病資料,做到資料完整,發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)上報(bào),處理好疫點(diǎn),記錄完整,不漏報(bào)、不瞞報(bào)、不遲報(bào),把日常工作做好,做到安排有序,分工明確,責(zé)任到人,職責(zé)清楚。
服務(wù)整改報(bào)告6
11月上旬,學(xué)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)正式啟動(dòng),本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以學(xué)校開展“迎評、升本”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化我院“全心全意為師生服務(wù)”的意識。同時(shí),作為一名任課老師,更應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任,轉(zhuǎn)變作風(fēng),進(jìn)一步提升“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)推進(jìn)日常的教育教學(xué)工作,為和諧校園建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)開展一個(gè)月以來,從理論學(xué)習(xí)到親身實(shí)踐,從教學(xué)反思到教學(xué)方法的改進(jìn),不斷從教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中查找自己的差距和不足,以期進(jìn)一步提高自己的教學(xué)技能。
首先,存在的不足:
1.對學(xué)生的思想品德的狀況關(guān)心不夠、教書育人、關(guān)心學(xué)生、熱愛學(xué)生做得還不夠,對學(xué)生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識,鉆研業(yè)務(wù),求上進(jìn)等方面認(rèn)識還不足。
3.對業(yè)務(wù)水平認(rèn)識不高,在教學(xué)常規(guī)管理工作中忽視了知識能力培養(yǎng),學(xué)習(xí)自覺性、主動(dòng)性不夠強(qiáng)。
4.在教研學(xué)習(xí)中,教學(xué)管理論和教育政策,法規(guī)等理論學(xué)習(xí)不夠,對案例分析研究快而淺,不善于從理論上加以總結(jié),導(dǎo)至了工作的創(chuàng)造性不夠。
其次,今后能力的方向和改進(jìn)措施:
1.開拓創(chuàng)新,努力提高教育教學(xué)水平。 通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”主題教育活動(dòng),堅(jiān)持“一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,為了學(xué)生一切”,提高學(xué)生的滿意度。結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力向優(yōu)秀教師取經(jīng)、學(xué)習(xí),進(jìn)一步提升自己的教育教學(xué)能力,全心全意做好教育教學(xué)各項(xiàng)工作。
2.積極投入到加強(qiáng)“校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”建設(shè)的活動(dòng)中去。在師德師風(fēng)建設(shè)工作中,必須嚴(yán)格要求自己,從自身做起,從現(xiàn)在做起,積極行動(dòng)起來,以形成優(yōu)良教風(fēng)、創(chuàng)建優(yōu)良校風(fēng)為己任,全方位了解學(xué)情、學(xué)風(fēng)現(xiàn)狀,掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài),加強(qiáng)教與學(xué)的溝通和聯(lián)系,從而以教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、塑校風(fēng)。
3.加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與聯(lián)系。在今后的教學(xué)過程中將積極地做好日常教育教學(xué)工作,廉潔從教,對學(xué)生要一視同仁,及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題,糾正問題;加強(qiáng)與輔導(dǎo)員的溝通與交流,不斷改進(jìn)教學(xué)方法,因材施教。
4. 加強(qiáng)對教學(xué)管理論和教育政策,法規(guī)等理論的學(xué)習(xí)。不斷完善自己,充實(shí)自己。努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,做到理論聯(lián)系實(shí)際,全面發(fā)展。
總結(jié):教師——人類靈魂的塑造者,是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范,又是人類社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的開拓者。今后,要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)以及文化傳承的主題任務(wù),嚴(yán)格要求自己。作為一名教育工作者,既要做好知識種子的傳播者,又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務(wù)整改報(bào)告7
根據(jù)《衛(wèi)生和計(jì)劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核反饋情況》的要求,結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的實(shí)際情況,現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報(bào)如下:
一、存在的問題
。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項(xiàng)目績效考核落實(shí)不夠,考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤不夠緊密。項(xiàng)目績效考核內(nèi)容不完整,扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項(xiàng)目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng);竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠,責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范知識掌握不熟練。
。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合,服務(wù)務(wù)經(jīng)費(fèi)與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。
(三)項(xiàng)目執(zhí)行方面
1、居民健康健康:抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求,部分檔案存在不真實(shí);居民不知曉是否建檔、是否體檢;新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn);個(gè)人信息表單還存在缺項(xiàng)、漏項(xiàng);體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯(cuò)評,危險(xiǎn)因素控制不正確或漏項(xiàng)錯(cuò)項(xiàng),主要問題未填寫等。
2、孕產(chǎn)婦管理:婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊,臺賬整理欠規(guī)范。
3、慢性病管理:高血壓患者健康體檢記錄中危險(xiǎn)因素控制存在空項(xiàng)或不正確,個(gè)別當(dāng)年無體檢記錄;部分患者一年四次面對面隨訪未達(dá)到到,連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診;危險(xiǎn)性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯(cuò)誤。糖尿病患者健康管理中,足背動(dòng)脈檢查知曉率低;體檢記錄存在邏輯錯(cuò)誤、漏項(xiàng)、缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)等情況;一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪;個(gè)別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪;個(gè)別4次面對面隨訪沒有做到。
4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理:信息評估與隨訪分類不對應(yīng),記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯(cuò)項(xiàng);年度健康體檢工作開展還不夠,患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn),體檢報(bào)告單內(nèi)容有缺項(xiàng),缺少用藥情況的填寫;隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的次數(shù),有過期隨訪的情況;隨訪記錄中實(shí)驗(yàn)室檢查處普遍空項(xiàng),服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。
5、老年人健康管理:老年人健康管理率不足,健康管理體檢表體檢記錄中缺項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng);危險(xiǎn)因素控制錯(cuò)誤,如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入,部分減體重寫了,但是沒有記錄目標(biāo)體重。
6、中醫(yī)藥健康管理:0-36個(gè)月兒童中醫(yī)健康項(xiàng)目未開展,中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足,開展不夠深入,責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏;只填33項(xiàng)問題信息表,無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結(jié)核病患者健康管理:結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范,篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問題
我院通過對項(xiàng)目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總,因素如下:1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作基礎(chǔ)比較薄弱,主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足,責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺,慢性病健康管理服務(wù)不到位,服務(wù)項(xiàng)目真實(shí)率、規(guī)范率較低等方面。2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高,項(xiàng)目績效考核力度還不夠,工作好壞獎(jiǎng)金差距不大。3、個(gè)別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正,有混日子,得過且過,畏難情緒等情況,從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績效考核方案,落實(shí)考核經(jīng)費(fèi),考核結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)撥付緊密掛鉤,充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用,充分調(diào)動(dòng)基層衛(wèi)生人員積極性。
2、完善項(xiàng)目相關(guān)工作臺賬,加強(qiáng)項(xiàng)目培訓(xùn)力度;每季度開展一次項(xiàng)目規(guī)范培訓(xùn),達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋,提高項(xiàng)目理論測試水平;強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項(xiàng)目理論知識學(xué)習(xí),提高項(xiàng)目測試總體成績。
。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科室的溝通,核對人口基數(shù),核對經(jīng)費(fèi)安排和項(xiàng)目服務(wù)人口數(shù);嚴(yán)格項(xiàng)目資金的監(jiān)管,禁止截留、挪用,確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的專款專用。
2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度,確保資金規(guī)范、有效使用,根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金管理暫行辦法》(財(cái)社〔20xx〕255)文件要求落實(shí)。
(三)項(xiàng)目執(zhí)行方面整改
1、重點(diǎn)做好新建檔案管理,確保規(guī)范性、真實(shí)性,尤其是現(xiàn)場核查時(shí)建檔知曉率低,否認(rèn)建檔體檢,個(gè)人生活習(xí)慣(吸煙與飲酒)和檔案記錄不符合等現(xiàn)象;20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍,多與居民溝通,告知建檔,體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規(guī)范開展慢性病健康管理,落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作,重點(diǎn)加強(qiáng)表單完整性;規(guī)范開展隨訪工作,確保隨訪內(nèi)容的真實(shí)性;每季度開展一次檔案評估,針對檔案隨訪內(nèi)容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項(xiàng)或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況,及時(shí)通報(bào),要求責(zé)任醫(yī)生及時(shí)整改;定期開展基本公共服務(wù)項(xiàng)目知識培訓(xùn),嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。
3、及時(shí)開展重性精神病患者面對面隨訪,向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策,開展免費(fèi)服藥工作,對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī);修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯(cuò)項(xiàng),填寫不規(guī)范等情況,積極開展年度健康體檢,拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。
4、積極開展老年人健康管理,落實(shí)年度健康體檢,規(guī)范體檢表單錄入,加強(qiáng)督導(dǎo)、核查,對內(nèi)容不完整、邏輯錯(cuò)誤的體檢單,要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。
5、開展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫(yī)藥服務(wù),由中醫(yī)科對院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn),開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識,運(yùn)用中醫(yī)知識對居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。
6、由防保科牽頭,放射科、檢驗(yàn)科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查,并有詳細(xì)臺賬,做好轉(zhuǎn)診報(bào)告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過認(rèn)真梳理,對考核中存在的問題,我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任主體,細(xì)化落實(shí)措施;進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的精細(xì)化、全過程管理,突出重點(diǎn)人群規(guī)范化管理;狠抓項(xiàng)目工作具體執(zhí)行,有效提升項(xiàng)目質(zhì)量,確保各項(xiàng)整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報(bào)告8
農(nóng)商行客戶服務(wù)部:
根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶服務(wù)部整改通知書的規(guī)定,我行針對黔西南審計(jì)中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了初步驗(yàn)收中存在的問題制定了整改方案,并落實(shí)整改責(zé)任人,根據(jù)貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評分表逐項(xiàng)逐筆進(jìn)行了整改。現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下:
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,存在 未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將嚴(yán)格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收評分表》和《省聯(lián)社服務(wù)規(guī)范手冊》的規(guī)定,視客戶群體實(shí)際,以首問普通話為準(zhǔn),根據(jù)客戶回答情況調(diào)整用語。
二、 未行舉手禮,離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接 遞、文明用語不規(guī)范的情況。柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,服務(wù)不規(guī)范,存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務(wù)牌和無雙手接遞、文明用語不規(guī)范的現(xiàn)象。在今后的工作中,我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務(wù)。在客戶離柜后,如有客戶等待,應(yīng)及時(shí)呼叫下一位客戶,并舉手示意。柜員離柜時(shí),應(yīng)明示“暫停服務(wù)”標(biāo)識,回崗后應(yīng)向客戶禮貌回應(yīng);辦理業(yè)務(wù)過程中,必須使用您好、請、對不起等文明服務(wù)用語,必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料;如需客戶等候,應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因,并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現(xiàn)象,現(xiàn)已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業(yè)廳內(nèi)有抹布的情況。在今后的營業(yè)中,我行將做到營業(yè)廳配備老花鏡、自助點(diǎn)鈔機(jī)、垃圾桶、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施,保持營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔,客戶視線范圍內(nèi)無亂張貼現(xiàn)象,無雜物擺放,無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現(xiàn)象。在今后的營業(yè)中,我行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺和填單模板,擺放各種空白憑證,并隨時(shí)保持其數(shù)量充足,設(shè)有填單模板,擺放有序,做到在每一位客戶離開填單臺后及時(shí)將廢單據(jù)放入垃圾桶,保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現(xiàn)象。在今后的營業(yè)過程中,我行將要求保安嚴(yán)格按照農(nóng)商行保安管理規(guī)定,在柜面排隊(duì)發(fā)生混亂現(xiàn)象和糾紛時(shí),應(yīng)主動(dòng)前進(jìn)行秩序維護(hù)和勸導(dǎo),在辦理業(yè)務(wù)的客戶較多時(shí),主動(dòng)分流客戶,并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區(qū)無96688海報(bào)、無24小時(shí)燈箱、營業(yè)廳內(nèi)無存貸款利率和設(shè)置有必要的免責(zé)提示標(biāo)識,包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現(xiàn)象。在總行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)整改。
XX農(nóng)商行XX支行
20xx年9月25日
服務(wù)整改報(bào)告9
xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局:
xx年在xx市xx棚戶區(qū)改造工程項(xiàng)目中,我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強(qiáng)板部位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處,并收到《行政處罰告知書》,我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對檢驗(yàn)報(bào)告中幾項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進(jìn)行討論研究,制定整改方案如下:
一是我公司將立即派遣負(fù)責(zé)人到xx市xx棚戶區(qū)工程現(xiàn)場,及時(shí)與工程項(xiàng)目部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)檢查,對每一樘門在進(jìn)行調(diào)試,如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方,進(jìn)行整改。
三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進(jìn)行整改。
四是對不能進(jìn)行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進(jìn)行拆卸并更換。
整改完畢后,我公司將進(jìn)一步加強(qiáng)檢查,全面配合貴局再次對該批防盜安全門進(jìn)行檢驗(yàn),并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)我公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)公司生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度,嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行生產(chǎn),對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠銷售。
xx公司(蓋章)
x年x月x日
服務(wù)整改報(bào)告10
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研,并對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了巡視檢查,發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前,我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視頻監(jiān)督巡查報(bào)告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實(shí)際情況進(jìn)行整改,現(xiàn)將整改情況作如下匯報(bào)。
一、設(shè)備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題,目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人,并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修,同時(shí)對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查,確保所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運(yùn)行。二是,針對監(jiān)控錄像無法存儲(chǔ)及存儲(chǔ)時(shí)間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),積極同電信部門聯(lián)系,電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用SD卡出現(xiàn)問題的原因,F(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點(diǎn)的存儲(chǔ)卡進(jìn)行更換,要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)已將該情況已通知電信部門盡快落實(shí)修改監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)名稱,我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面,針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻不規(guī)范的情況,我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)背景墻已在裝修中,預(yù)計(jì)6月12日前完工;天臺網(wǎng)點(diǎn)背景墻目前還在通過市場報(bào)價(jià)、裝璜圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中,預(yù)計(jì)8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員主動(dòng)性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題,我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰,并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性方面已列入考核,強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時(shí)要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會(huì)中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練,希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前,我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對待,積極整改,制定相關(guān)措施,避免這類問題再次發(fā)生;要求各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極進(jìn)行自糾自查,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)納入日常工作中;要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度,努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項(xiàng)要求,全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中,秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程,本著客戶為上,渠道為本的經(jīng)營理念提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)整改報(bào)告11
20xx年8月22日呼和浩特市衛(wèi)生監(jiān)督所對我院的醫(yī)療衛(wèi)生工作進(jìn)行了日常行政督查,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院對部分參合患者進(jìn)行的感染四項(xiàng)檢測收費(fèi)違反了《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》第五十五條規(guī)定,F(xiàn)將我院相關(guān)工作的整改情況報(bào)告如下:
一、對全院感染四項(xiàng)檢驗(yàn)方法進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
過去醫(yī)院檢驗(yàn)科感染四項(xiàng)檢驗(yàn)部分用免疫法(符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、部分用膠體金法(存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)),現(xiàn)要求全部使用免疫法進(jìn)行檢驗(yàn),但急診患者可以先用膠體金法篩查,然后免疫法復(fù)核報(bào)告結(jié)果。
二、對全院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行重新定價(jià)、審核。
根據(jù)存在的問題及醫(yī)院信息化建設(shè)需要,20xx年10月我院按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格(20xx版)》對全院的所有服務(wù)、藥品等都進(jìn)行重新定價(jià),杜絕違規(guī)收費(fèi)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況發(fā)生。
三、加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)及收費(fèi)管理。
醫(yī)院全部收費(fèi)價(jià)格由財(cái)務(wù)科和相應(yīng)服務(wù)科室統(tǒng)一制定,嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),禁止超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),醫(yī)院的一切收支由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理。
清xx醫(yī)院服務(wù)承諾及保證:在今后的工作中,我院公開向患者公示服務(wù)項(xiàng)目及藥品價(jià)格,并嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指南》(20xx版)等醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生。現(xiàn)進(jìn)一步向市衛(wèi)生監(jiān)督所保證:今后堅(jiān)決杜絕違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。
服務(wù)整改報(bào)告12
作為興業(yè)銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們,始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù),然而讓每個(gè)客戶都達(dá)到的滿意度,卻是十分困難的,它不僅僅在于外界的各種因素,客戶的配合度,更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看,我們的綜合排名為第4名,柜面服務(wù)排名第2,大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因,我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于:服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶,當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位,讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問題,如果及時(shí)進(jìn)行整改,我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會(huì)有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況,作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任,下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法,和解決的辦法,以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先,由于自動(dòng)取款機(jī)的臺數(shù)較少,客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便,營業(yè)窗口少,客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長時(shí)間的等候。再者,部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長,業(yè)務(wù)辦理不夠熟練,部分員工的真誠服務(wù)意識較弱,在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒有雙手遞送,客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后,作為大堂經(jīng)理,我沒能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識,導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看,客戶反映我行貸款規(guī)模有限,不能及時(shí)的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問題,我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問題
我們應(yīng)該積極向上級行匯報(bào),根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時(shí)間過長”的問題,應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道,對等待超過一定時(shí)間的客戶開通綠色通道,加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題,應(yīng)該利用每天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí);每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試,成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題,我們應(yīng)該要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡介,規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,解答客戶咨詢做到耐心熱情,以飽滿的工作熱情,主動(dòng)迎接客戶,當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對這一方面的監(jiān)督和管理,每月評出一至二名柜面人員,給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求,我們一定會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言
針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo),下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板,引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題,做好彈性排班,避免疲勞工作,向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過,取得好的效果!獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理
對于我自身存在的不足,我也想到了一些解決的措施,首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情,用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶,耐心的幫助他們,并回答他們提出的問題,在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶,用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù),用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次,制定更加嚴(yán)格的管理制度,監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn),對他們的言行進(jìn)行規(guī)范,提醒他們耐心對待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督,和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度,我們分行的工作效率一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會(huì)有大幅度的提高!
五、針對“問題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問題
我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析,對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂,同時(shí)建立整改問題的各項(xiàng)制度和機(jī)制,加大獎(jiǎng)懲力度,確保整改措施落實(shí)到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的`展板放置于顯著的位置,上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善,我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們在工作中存在的種種問題,我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個(gè)更高的水平。我一定會(huì)與分行營業(yè)廳員工一起努力,相互監(jiān)督,給大家一個(gè)滿意的答復(fù)!
服務(wù)整改報(bào)告13
根據(jù)整改通知書要求,現(xiàn)將我單位對存在問題的整改落實(shí)情況報(bào)告如下:
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問題
我支行召開了員工會(huì)議,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范》,要求認(rèn)真按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化自身,真正做到文明服務(wù),堅(jiān)持微笑服務(wù);真誠服務(wù),熱情接待客戶;語言文明,耐心解答客戶提問。責(zé)令前臺柜員迅速做出調(diào)整,警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強(qiáng)化,將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續(xù)記錄工作日志,造成日志記錄不全面。針對此問題,我們及時(shí)做出整改,在節(jié)假日期間由理財(cái)經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)登記大堂經(jīng)理日志,妥善做好該工作的交接。該問題已有效整改。
3、對于晨會(huì)記錄不全的問題
也是在公休日期間未認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)記錄的登記工作,造成記錄的不全面,F(xiàn)已安排在公休日期間由綜合柜員認(rèn)真記錄晨會(huì)內(nèi)容,并組織好晨會(huì)工作。
4、對于客戶投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告未記錄的問題
是因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書面報(bào)告在晨會(huì)合訂本上,未在投訴檔案中對當(dāng)月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類的月度統(tǒng)計(jì)分析的書面報(bào)告已經(jīng)做好相關(guān)記錄,今后工作中會(huì)按照相關(guān)服務(wù)要求,全面記錄。
服務(wù)整改報(bào)告14
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客人的滿意度,從而保證賓館的安全,提高賓館的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,我覺得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改,因此,我結(jié)合本部門的實(shí)際情況和根據(jù)賓館星級管理的要求,對本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查,現(xiàn)將自查的結(jié)果匯報(bào)如下:
一、 勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如:上班遲到、早退、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如:對客的提示提醒工作,安全的重要性方面等認(rèn)識的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題,我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改:
一、自我調(diào)整,改變工作思路和功能工作方法,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度,用制度管人,按制度辦事。
三、通過平時(shí)的觀察和開例會(huì)的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育,對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰,對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作:
1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流,不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,提高自身素質(zhì),從而增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,要讓他們知道上班該做什么,不該做什么,從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車輛管理方面,我要求員工做到:⑴:“五個(gè)到位”,⑵:加強(qiáng)巡視的次數(shù)。(3):高檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi),從而使:每輛車有秩序,每輛車有檢查,每輛車有提醒,每輛車有記錄,保證車輛安全。
4、消防方面:⑴完善各種消防制度和消防資料,對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù),確保設(shè)備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓(xùn),增強(qiáng)員工消防意識,從而做到“一懂,三會(huì)!雹、加強(qiáng)防火巡視次數(shù),注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查,若有情況進(jìn)行處理。⑸對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和維護(hù),并做相應(yīng)的記錄,若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面:⑴平時(shí)加強(qiáng)對員工安全意識方面的教育,讓他們認(rèn)識到安全的重要性。(2)加強(qiáng)巡視的次數(shù),對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、并做匯報(bào)和記錄。(3)、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案,努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節(jié)方面:(1)加強(qiáng)對員工的思想教育,讓他們從思想上認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。(2)對員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和
要求,如:著裝,站姿,對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面,由于市場競爭日益激烈,物價(jià)飛速上漲,既要完成院里交給的任務(wù),又要維持正常的經(jīng)營,這就要求我們必須做到勤儉節(jié)約,控制成本,以最少的成本賺取更多的利潤,因此,勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重,我們保安部首先:從我做起,帶頭節(jié)約,愛護(hù)公物,合理用人和排班,減少不必要的開支和浪費(fèi),并對浪費(fèi)的現(xiàn)象進(jìn)行制止,其次:對員工進(jìn)行思想教育,增強(qiáng)員工節(jié)約意識,從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起,愛護(hù)公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中,我將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊,我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情,進(jìn)一步加大人員的招聘力度,加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案,了解員工情況。
我相信,在最后的兩個(gè)半月里,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在我和本部門員工的共同努力下,我會(huì)把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好,順利完成全年的各項(xiàng)工作。
服務(wù)整改報(bào)告15
上一年度,我院在縣衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)厲依照國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及上級相關(guān)文件精神要求,各項(xiàng)作業(yè)使命得到了有序展開。歲末年頭,通過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效查核,我院各項(xiàng)作業(yè)較往年有了很大進(jìn)步,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此,我院及時(shí)舉行鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)作業(yè)總結(jié)會(huì)議,總結(jié)上一年度公衛(wèi)作業(yè)經(jīng)驗(yàn),對作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行了深入分析,并提出整改意見。現(xiàn)將我院根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)整改陳述陳述如下:
一、存在的問題
經(jīng)查核,我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項(xiàng),前后邏輯錯(cuò)誤及聯(lián)系方式未能及時(shí)更新,電子檔案錄入不及時(shí)等;健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標(biāo)準(zhǔn);部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符,有部分漏種及接種不及時(shí)等;新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時(shí),導(dǎo)致首次隨訪作業(yè)相對滯后,部分檢查項(xiàng)目未能展開;慢病患者隨訪記載不行完好標(biāo)準(zhǔn),體檢記載有空項(xiàng),錄入電子檔案不及時(shí)等;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好;中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問題。
二、整改措施
(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),執(zhí)行作業(yè)職責(zé)
進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項(xiàng)目擔(dān)任人崗位職責(zé),根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計(jì)劃,運(yùn)用村醫(yī)作業(yè)例會(huì)及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項(xiàng)目擔(dān)任人本年度分期展開業(yè)務(wù)常識訓(xùn)練,特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓(xùn)練,以進(jìn)步村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識水平,本年2月份,我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識考試學(xué)習(xí)。
進(jìn)一步深化嚴(yán)厲績效查核準(zhǔn)則,實(shí)施末位淘汰制,明確規(guī)定在年末查核中,如得分在80分以下,且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī),將依照退出機(jī)制,予以清退并報(bào)縣局備案。
(二)、加大宣揚(yáng)力度,進(jìn)步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率
運(yùn)用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò),大力宣揚(yáng)國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目概述的宣揚(yáng)單頁,做為本年度健康教育宣揚(yáng)材料的榜首期,由衛(wèi)生院和下轄13個(gè)村衛(wèi)生所宣揚(yáng)發(fā)放,城區(qū)內(nèi)設(shè)臵65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌,村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺,本年評論實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝,如此種種,力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義,使每位居民都能自動(dòng)參與進(jìn)來。
(三)、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的辦理
檔案錄入信息實(shí)在、完好,保證無空項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng),無前后邏輯錯(cuò)誤;及時(shí)錄入電子檔案信息;及時(shí)更新居民檔案信息,進(jìn)步檔案運(yùn)用率;標(biāo)準(zhǔn)各類花名冊的填寫及檔案的收拾放臵,方便查詢調(diào)閱。
(四)、及時(shí)把握新產(chǎn)婦新生兒信息
院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責(zé)村莊醫(yī)師,以及時(shí)隨訪跟進(jìn)。
(五)、標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)人群隨訪及體檢作業(yè)
要點(diǎn)人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點(diǎn),也是居民最愿意承受和合作的一個(gè)方面,我院將在本年度把這項(xiàng)作業(yè)做實(shí)做細(xì),努力進(jìn)步隨訪服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率,以此帶動(dòng)其他項(xiàng)目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位,本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備,以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。
綜上所述,在今后的作業(yè)中,我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認(rèn)識,汲取作業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),保證如期完結(jié)好各項(xiàng)公衛(wèi)作業(yè)使命
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