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社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度（通用6篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度（通用6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度1
一、重點(diǎn)和范圍
排查的重點(diǎn)是：有可能影響社會穩(wěn)定的突出治安問題；有可能引發(fā)影響社會穩(wěn)定的各類矛盾糾紛；有可能發(fā)生重大治安、災(zāi)害事故的苗頭、隱患；群眾比較關(guān)注、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
主要范圍是：
1、因宅基地、通徑等問題引發(fā)的矛盾糾紛；
2、因私營企業(yè)和家庭工業(yè)拖欠職工工資的'糾紛；
3、因婚姻、家庭、鄰里關(guān)系引發(fā)的各類民間矛盾糾紛；
4、因小區(qū)開發(fā)征用土地等引起的糾紛；
5、其他問題引發(fā)的矛盾糾紛。
二、程序與方法
1、定期排查。每月排查一次，對矛盾糾紛排查調(diào)處情況，及時(shí)匯總，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人簽字后于每月20日前報(bào)鎮(zhèn)政法辦。遇有重大緊急情況隨時(shí)上報(bào)。不得遲報(bào)、漏報(bào)或隱瞞不報(bào)。沒有發(fā)現(xiàn)問題的，實(shí)行“零報(bào)告”制度。
2、每月召開一次矛盾糾紛排查工作信息員會議，要有會議記錄，隨時(shí)掌握各小組糾紛情況。
4、對排查出的矛盾糾紛，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則和部門職責(zé)分工，交辦給主管負(fù)責(zé)人。并配合協(xié)調(diào)至該糾紛解決好。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度2
為切實(shí)掌握群眾矛盾糾紛和集體上訪情況，及時(shí)妥善處理好信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，根據(jù)《信訪條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合鳳凰社區(qū)實(shí)際，特制定本制度。
一、矛盾糾紛受理排查登記制度
(一)服務(wù)中心矛調(diào)工作部室(綜合工作部)應(yīng)受理由各居委會未能調(diào)解成功的矛盾糾紛。
(二)中心調(diào)解人員受理糾紛時(shí)要認(rèn)真做好接待服務(wù)。如果是口頭申請，接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人對糾紛情況的陳述，并做好接待筆錄。接待筆錄要嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)當(dāng)事人原話原意，不得添加任何水分。筆錄原則上要有當(dāng)事人的簽名或手印確認(rèn)。
(三)受理排查糾紛登記，要使用統(tǒng)一的《受理糾紛(群眾來信來訪)登記簿》，受理糾紛登記的內(nèi)容包括:受理時(shí)間、申請人和被申請人的姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、工作單位、住址或電話、糾紛的性質(zhì)、起因和簡單過程等。登記的內(nèi)容包括:時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人姓名、起因等，要逐項(xiàng)認(rèn)真填寫，不得遺漏，并注意妥善保管，嚴(yán)防遺失。
(四)受理糾紛登記后，對當(dāng)事人所反映的糾紛情況要注意保密，不經(jīng)當(dāng)事人同意，不得隨意泄漏。
(五)調(diào)解人員將對受理矛盾糾紛的要求及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)確定事件進(jìn)行調(diào)處，將確定的調(diào)處時(shí)間、調(diào)處地點(diǎn)、調(diào)處人員及時(shí)告知糾紛當(dāng)事方，確保當(dāng)事方能按時(shí)參加調(diào)處。
二、矛盾糾紛排查制度
(一)不定期排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，實(shí)行全覆蓋、全方位、多層次排查，做到情況早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、工作早到位問題早解決。
(二)重大節(jié)假日、敏感時(shí)期和糾紛多發(fā)期，要及時(shí)組織人員集中排查;及時(shí)了解和掌握可能發(fā)生的矛盾糾紛隱患。
三、矛盾糾紛預(yù)警制度
(一)制定完善處置群體性矛盾糾紛和突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，建立健全統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作機(jī)制建立健全矛盾糾紛信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮基層治保、調(diào)解組織、調(diào)解信息員作用，及時(shí)了解和掌握矛盾糾紛信息動態(tài)。
(二)對于重大的矛盾糾紛，調(diào)解中心要及時(shí)受理，多種手段并用，努力解決在初始階段或萌芽狀態(tài)。
(三)發(fā)現(xiàn)重大糾紛隱患(可能發(fā)生群體性上訪、群體斗毆現(xiàn)象)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中心主要領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)上報(bào)區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處中心。
(四)各居委會應(yīng)于每月底將所掌握的矛盾糾紛隱患情況上報(bào)中心矛調(diào)工作部室(綜合工作部)。
四、矛盾糾紛調(diào)處制度
(一)在中心受理的矛盾糾紛，能及時(shí)調(diào)處的，組織調(diào)解人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)處，不能及時(shí)調(diào)處的，告知當(dāng)事方可擇日調(diào)處。
(二)涉及兩個(gè)或多個(gè)居委會之間的矛盾糾紛，由中心負(fù)責(zé)組織涉及到的`居委會成員共同召開聯(lián)席會議，協(xié)商調(diào)處措施并組織實(shí)施。
(三)服務(wù)中心確實(shí)無法解決的，及時(shí)上報(bào)區(qū)矛盾糾紛調(diào)處中心，由矛盾糾紛調(diào)處中心組織力量進(jìn)行調(diào)處。
五、矛盾糾紛交辦、督辦制度
(一)各居委會對服務(wù)中心交辦的有關(guān)排查、調(diào)處矛盾糾紛任務(wù)要高度重視，按時(shí)進(jìn)行排查調(diào)處，對調(diào)處難度大的矛盾糾紛，可提交服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)處。
(二)進(jìn)一步明確督察督辦職責(zé)，對掛牌督辦、限期解決的重大矛盾糾紛和協(xié)調(diào)會議決定的有關(guān)事項(xiàng)，要認(rèn)真進(jìn)行檢查，逐一落實(shí)。
(三)對矛盾糾紛調(diào)處工作，由于領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得當(dāng)，調(diào)處不到位，造成越級上訪的，將嚴(yán)肅追究主要責(zé)任人的責(zé)任。
六、矛盾糾紛報(bào)告制度
(一)要建立健全中心矛盾糾紛排查調(diào)處信息網(wǎng)絡(luò)，確定信息聯(lián)絡(luò)員，確保矛盾糾紛排查調(diào)處信息上下暢通。
(二)各居委會每月對矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真梳理并于每月28日底前上報(bào)綜合工作部，綜合工作部按要求如實(shí)填寫相關(guān)表格于每月30日前上報(bào)區(qū)信訪局、區(qū)矛調(diào)中心。無矛盾糾紛的，實(shí)行“零報(bào)告”制度，嚴(yán)禁退報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)。
(三)健全和逐步完善因人預(yù)防、因地預(yù)防、因時(shí)預(yù)防、因事預(yù)防的報(bào)告機(jī)制。
七、矛盾糾紛責(zé)任查究制度
(一)把社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作與責(zé)任人的政績、晉職晉級、獎懲緊密掛鉤，實(shí)行社會矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任查究制。
(二)中心調(diào)解處工作人員在接訪受理、分流、調(diào)解社會矛盾糾紛中因推透、扯皮、失職、瀆職、矛盾久拖不決、導(dǎo)致矛盾激化或處理結(jié)果顯失公平的，按照有關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵭姓螁栘?zé)制和責(zé)任追究制。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度3
1、定期排查制度。各村居（社區(qū)）每周集中上報(bào)管區(qū)矛盾糾紛排查情況；各管區(qū)每周一例會，將各村居矛盾糾紛集中梳理分析，落實(shí)調(diào)處措施。對本級無法處理或有重大穩(wěn)定隱患的，及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街區(qū)）矛盾糾紛多元化解中心。
2、受理登記制度。村級調(diào)委會、管區(qū)調(diào)處中心對不同渠道收集的`矛盾糾紛進(jìn)行審查分類登記，受理矛盾糾紛實(shí)行一案一記。
3、分流指派制度。矛盾糾紛多元化解中心對所有受理的矛盾糾紛進(jìn)行分類匯總和分析研判，按照“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分級負(fù)責(zé)、依法調(diào)處、限期辦結(jié)”的運(yùn)作方式，堅(jiān)持“屬地管理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，視情況分流指派或直接組織調(diào)處。
4、聯(lián)動聯(lián)調(diào)制度。涉及到多部門或跨領(lǐng)域、跨單位的矛盾糾紛，由矛盾糾紛多元化解中心組織相關(guān)部門和單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處；矛盾糾紛涉及到國家的法律、法規(guī)和政策，相關(guān)部門要加強(qiáng)宣傳教育，其他部門應(yīng)密切配合，共同做好宣傳、教育、疏導(dǎo)和化解工作。
5、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)處制度。對于突發(fā)事件、應(yīng)急救援等，黨委政府成立突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)處工作小組，相關(guān)部門按要求迅速抽調(diào)人員積極參與，密切配合，做到及時(shí)化解。
6、限期辦結(jié)報(bào)告制度。各相關(guān)部門、單位對分流調(diào)處的矛盾糾紛，應(yīng)在7日內(nèi)與信訪人或當(dāng)事人見面，了解具體情況，應(yīng)在20日內(nèi)辦結(jié)，上報(bào)信息整卷歸檔。特殊情況經(jīng)矛盾糾紛多元化解中心批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長辦理時(shí)間，但最長不得超多一個(gè)月。
7、聯(lián)席會議制度。由矛盾糾紛多元化解中心主任召集，中心成員單位參加，每半月召開一次聯(lián)席會議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)中協(xié)調(diào)聯(lián)動、效力銜接等問題，并研究制定相關(guān)措施，協(xié)調(diào)調(diào)處疑難復(fù)雜案件，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。特殊情況，可以臨時(shí)召開。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度4
一、矛盾糾紛排查調(diào)處制度。堅(jiān)持矛盾糾紛15天一排查，做到重點(diǎn)排查與集中排查相結(jié)合，社區(qū)重大節(jié)假日、敏感時(shí)期重點(diǎn)排查，及時(shí)有效調(diào)處本社區(qū)級矛盾糾紛，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”上交鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治信訪維穩(wěn)中心調(diào)處的矛盾糾紛，必須具備三個(gè)條件：一有當(dāng)事人向上級調(diào)處的報(bào)告;二有社區(qū)調(diào)解委員會的調(diào)查材料和初步意見;三有確實(shí)解決不了的事實(shí)和理由。
二、信息情況報(bào)告制度。充分發(fā)揮治安信息員、巡邏隊(duì)員和保安隊(duì)員收集信息的作用，對排查出來的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素信息，要及時(shí)向居兩委報(bào)告，重大的.治安信息和矛盾糾紛要在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜治信訪維穩(wěn)中心及相關(guān)部門。
三、工作例會制度。每月組織召開一次工作例會，分析治安形勢，研究部署綜治及平安建設(shè)工作，根據(jù)各個(gè)時(shí)期社會治安出現(xiàn)的新情況、新問題召開專題會議，研究采取必要措施，督促檢查綜治協(xié)管員、平安中心戶長工作落實(shí)情況。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度5
一、著裝上崗制度，除因特殊情況不需著裝外責(zé)任區(qū)民警下社區(qū)工作必須按規(guī)定規(guī)范著裝。
二、責(zé)任區(qū)民警每周到責(zé)任區(qū)工作時(shí)間不少于4個(gè)工作日或30個(gè)小時(shí)制度。
三、警務(wù)室開門、民警定時(shí)接待制度，每周一周四下午為警務(wù)室接待群眾時(shí)間。
四、警情通報(bào)制度，充分發(fā)揮“社區(qū)警務(wù)宣傳欄”的陣地宣傳作用，每周向居民群眾通報(bào)轄區(qū)警情，適時(shí)張貼破案公告，提出預(yù)警防范措施和建議。
五、六個(gè)必須上門制度，即居民入住遷移時(shí)，居民需要辦理戶口證時(shí)，居民家庭成員受法律處罰時(shí)，居民發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，居民遇有困難時(shí)，季節(jié)性和區(qū)域性案件多發(fā)時(shí)。
六、季節(jié)報(bào)告工作制度，責(zé)任區(qū)民警每季度向轄區(qū)居民干部、內(nèi)保人員、群眾代表報(bào)告一次工作，堅(jiān)持警務(wù)公開，通報(bào)治安情況征求意見和建議，自覺接受群眾監(jiān)督、評議。
社區(qū)矛盾調(diào)解工作制度6
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，自覺同黨中央保持一致。堅(jiān)決執(zhí)行上級黨委、政府的決議、決定，自覺參加上級黨委、政府召開的會議和組織的各項(xiàng)活動。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和市場經(jīng)濟(jì)理論，牢牢把握經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)，掌握為民服務(wù)的本領(lǐng)。
三、堅(jiān)持原則，公道正派，工作中公開辦事程序和辦事結(jié)果，自覺接受群眾監(jiān)督。
四、勤儉節(jié)約、克已奉公、廉潔自律、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，不借支、挪用公款。
五、堅(jiān)持民主集中制原則，維護(hù)集體領(lǐng)導(dǎo)，重大問題在廣泛聽取黨內(nèi)外群眾意見的基礎(chǔ)上，集體研究決定，自覺維護(hù)班子的`團(tuán)結(jié)。
六、關(guān)心群眾生產(chǎn)生活，密切黨群干群關(guān)系。為群眾搞好服務(wù)，排憂解難，及時(shí)解決群眾普遍關(guān)心的問題。
七、工作盡職盡責(zé)、忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉扯皮，不上交矛盾。立場堅(jiān)定，是非分明，敢于同壞人壞事和不良傾向作斗爭。
八、帶頭樹立社會主義道德新風(fēng)尚，尊老愛幼，不辦違規(guī)酒宴，婚喪嫁娶不大操大辦，不酗酒鬧事，不搞賭博和封建迷信活動。作風(fēng)正派，遵守社會公德，帶頭破除一切陳規(guī)陋習(xí)。
九、自覺發(fā)揮先鋒模范作用。帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。帶頭執(zhí)行國家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)和居民公約。
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