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洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-11-01 21:49:36 晶敏 制度 我要投稿
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洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度(精選23篇)

  在當(dāng)下社會(huì),制度起到的作用越來越大,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占南丛⌒袠I(yè)員工管理規(guī)章制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度(精選23篇)

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 1

  一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

  二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

  四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。

  五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

  六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

  七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的.同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

  八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 2

  1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的`無門票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

  2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

  3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

  4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。

  5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

  6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

  8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào),并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。

  9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。

  10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 3

  1、例會(huì)(檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持)。

  2、清掃衛(wèi)生:查看室溫(要保持在23-26攝氏度)。清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況(照明、通風(fēng)等設(shè)備的.完好度)。

  3、備品清點(diǎn)(布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報(bào)上所需物品的數(shù)量)。

  4、查看交班日記(包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等)。

  5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人:

 。1)主動(dòng)問好,接鑰匙,確定人數(shù),請客人入內(nèi)坐好;

  (2)開衣箱、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜,請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

  6、送客:客人浴完后,主動(dòng)走近問好,給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請客人檢查是否遺留物品,后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

  7、下班后:清掃衛(wèi)生,核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 4

  1、例會(huì)

  2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空高、電視、果汁機(jī)等)。

  3、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

  4、查看交接班記錄,核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。

  5、按規(guī)定迎接客人:

 。1)主動(dòng)問好;

 。2)引客至休閑椅,請客人會(huì)下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請客人點(diǎn)酒水、小吃、介紹按摩等服務(wù);

 。3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的.價(jià)位)。

  6、下班:

  (1)清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表(酒水銷售情況)寫交班日記;

  (2)檢查有無危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉電源。

  上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴(yán)格遵守。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 5

  第一條總部員工在新華分公司洗浴時(shí)間為:

  每周星期三的非工作時(shí)間(不含午休時(shí)間),即早6時(shí)-9時(shí),晚18時(shí)-0時(shí),其中晚21時(shí)-23時(shí)的時(shí)間段內(nèi),為避免給客人造成影響,總部職員不能搓澡。

  每周星期日的早6時(shí)--晚18時(shí)。

  第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇,以加蓋總部印章的'搓澡卡結(jié)算。請遵守營業(yè)區(qū)規(guī)章,規(guī)范行為舉止,浴后主動(dòng)及時(shí)到前臺(tái)結(jié)賬。

  第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘,洗浴后盡快離開公司洗浴場所,不要逗留,減少等人、休息時(shí)間,不能在前廳逗留。

  第四條總部員工在分公司洗浴時(shí),保持平和謙虛的心態(tài),在無特殊情況時(shí),盡量自理,不要要求分公司同事提供服務(wù),尤其是客人較多的情況。

  第五條為維護(hù)新華分公司的正常營業(yè)秩序,有檢查任務(wù)職員可進(jìn)入新華分公司二樓以上營業(yè)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查,其他職員在新華分公司洗浴后不要進(jìn)入二樓以上的營業(yè)區(qū),不能隨意進(jìn)入武昌、萬松園分公司營業(yè)區(qū)洗浴。

  第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐,1元/餐,每月20日集體充值。職員用餐時(shí)間為:中餐:12:00-13:00,晚餐18:00-19:00,用餐期間需遵守規(guī)范,不浪費(fèi)、不喧嘩,不大聲說笑、不接受特殊待遇。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 6

  1、例會(huì)

  2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

  3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、水循環(huán)和水質(zhì)等)。

  4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給主管)。

  5、查看交接班日記。

  6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:

  (1)問好

 。2)為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋

 。3)蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能(如VIP房)送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

 。4)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人。

  7、下班:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 7

  前廳、收銀臺(tái)

  1、禮儀、迎賓

  主動(dòng)迎客問好。

  2、收銀員(隸屬財(cái)務(wù)部)

  向客人問好,做好收銀工作。

  浴區(qū)

  1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)

  2、清掃衛(wèi)生:檢查室溫,調(diào)整水溫(熱水池—45左右攝氏度)清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

  3、檢查設(shè)施設(shè)備(照明、空調(diào)、水質(zhì)等)。

  4、備品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班)。

  5、查看交接班日記。

  6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人:

 。1)問好

 。2)為客人介紹水池溫度及蒸房溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋

 。3)問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二樓休息

  7、下班之前:清掃衛(wèi)生,核對物品、備品數(shù)量,填好日報(bào)表,寫交班記錄休閑廳

  1、清掃衛(wèi)生:檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,檢查設(shè)施運(yùn)行情況(如照明、空調(diào)、電視等)。

  2、備品清點(diǎn):酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。

  3、查看交接班記錄,核對物品、報(bào)上所需數(shù)量。

  4、按規(guī)定迎接客人:

 。1)主動(dòng)問好;

  (2)請問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù);

  (3)為客人提供服務(wù)(要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位)。

  5、下班之前:

  清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對物品備品數(shù)量,填好日報(bào)表(酒水銷售情況)寫交班日記;

  浴區(qū)崗位職責(zé)

  1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作。

  2、客人洗浴后及時(shí)清理場地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

  3、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。

  休閑廳崗位職責(zé)

  1、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。

  2、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。

  3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請客人稍等,馬上通知技師。

  4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理桌面,疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)

  1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

  2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

  4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

  5、每天點(diǎn)到,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

  6、對所屬區(qū)域的'設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

  主管職責(zé)

  一、對經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。

  二、對所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。

  三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計(jì)合理的營銷方案,對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

  四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度。

  五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

  六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作。

  七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)

  一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

  二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定,匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。

  三、定期制定營銷方案,確保實(shí)施。

  四、管理各部門服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行。

  五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。

  六、激發(fā)主管工作潛力,對其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

  七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn)。

  八、帶領(lǐng)各部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進(jìn)取。

  行為規(guī)范:

  1、言談:

 。1)聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢,聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚。

 。2)不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語言。

 。3)不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào)。

 。4)說話要得體,應(yīng)用敬語:“請”、“謝”不離口。

 。5)不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人。

 。6)更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

 。7)指第三者時(shí)不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”。

 。8)無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

 。9)客人來時(shí)要問好!

  員工守則

  1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工,有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。

  2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。

  3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

  4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

  5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。

  6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。

  7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝。

  8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話,做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派。

  9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。

  10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

  11、不準(zhǔn)無故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。

  12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。

  13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。

  14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場所。

  違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款,嚴(yán)重者無薪辭退。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 8

  1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位,抓住關(guān)鍵的問題,這就是管理的技巧。

  2、調(diào)整工資要達(dá)到穩(wěn)定骨干的目的,就要掌握調(diào)整的時(shí)機(jī)和比例,使工資真正起到管理的杠桿作用。

  3、勞務(wù)管理的預(yù)見性和主動(dòng)性來源于平時(shí)對勞務(wù)市場的資料的積累及分析。

  4、企業(yè)要尋求發(fā)展,必須有人才和錢財(cái),而企業(yè)質(zhì)量的鞏固,則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。

  5、企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)著眼于提高各級(jí)人員的素質(zhì),使每一個(gè)人的內(nèi)在特征,自覺地體現(xiàn)在浴場的服務(wù)原則之中。

  6、企業(yè)管理不能依賴于自覺性,關(guān)鍵靠制度管理,要有一套啟發(fā)員工自覺性的規(guī)章制度,以法治館。

  7、作為一個(gè)企業(yè),一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn),員工文化素質(zhì)低下,將會(huì)阻止企業(yè)經(jīng)營管理的深入。

  8、用錢刺激的積極性是不會(huì)長久的,全看在錢的份上來工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的,要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感,樹立企業(yè)精神,增加企業(yè)的凝聚力。

  9、沒有高素質(zhì)的管理人員就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。

  10、要根據(jù)不同層次、不同對象、不同內(nèi)容、不同重點(diǎn)來開展培訓(xùn)工作。對員工,重點(diǎn)抓好浴所意識(shí)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的培訓(xùn);對管理人員,則應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)其強(qiáng)烈的管理意識(shí)。

  11、培訓(xùn)中心對各部門的培訓(xùn)要按計(jì)劃,按進(jìn)度,落實(shí)到具體人去督導(dǎo)檢查,真正落實(shí)培訓(xùn)的質(zhì)量。

  12、維持浴所服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn),培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ),也是管理的方式之一。

  13、企業(yè)的質(zhì)量是靠人來維持和提高的,對員工不教而誅是不對的,無原則地講人情也是不對的,要處理好人情與管理者的關(guān)系。

  15、管理人員在下達(dá)工作指令后要督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查,不能只管下令,不管落實(shí)。對于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié),都應(yīng)逐項(xiàng)跟查,逐項(xiàng)落實(shí),一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。

  16、管理人員關(guān)鍵要養(yǎng)成一個(gè)良好的工作作風(fēng),哪項(xiàng)工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來抓,哪項(xiàng)工作就會(huì)獲得良好效果。

  17、浴所的培訓(xùn)工作應(yīng)從浴所的實(shí)際出發(fā),根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營管理的需要和長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)來制定培訓(xùn)方案,從制度化、系統(tǒng)化人手。

  18、沒有一定數(shù)量的黨員在企業(yè)經(jīng)營中起先鋒模范作用,是起不到監(jiān)督保證作用的。企業(yè)需要一支思想過硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍,如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員,將是黨的工作失誤。(不一定)

  19、嚴(yán)格管理不僅僅體現(xiàn)在對人的管理上,也體現(xiàn)在對財(cái)、對物的管理。

  20、不要埋怨客源少,生意難做,關(guān)鍵要看我們對現(xiàn)有客人的服務(wù)工作有沒有做足?

  21、沒有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作,就沒有企業(yè)一定的輝煌。正確的經(jīng)營決策來源于對市場動(dòng)態(tài)的了如指掌。

  23、生意靠跑(出外促銷)回來,效益靠干出來。

  24、管理者與被管理者既是“同一戰(zhàn)壕戰(zhàn)友”的關(guān)系,又是“貓與老鼠”的關(guān)系。

  25、浴所的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽(yù)感,自己都看不起自己所做的工作,又怎么可以去教育培訓(xùn)員工呢?

  26、主管、領(lǐng)班應(yīng)多到現(xiàn)場與員工一起操作,督導(dǎo)質(zhì)量。要意識(shí)到,質(zhì)量是競爭的基礎(chǔ),而質(zhì)量體現(xiàn)在每一件為客人服務(wù)的小事上。

  27、整體經(jīng)營指的是在一既定目標(biāo)之下,各部門的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約,而不能各自為政,劃地為牢。

  28、在物資采購上要有市場概念和價(jià)格概念,要區(qū)分客用物資和自用物資,前者應(yīng)高雅,后者應(yīng)實(shí)用。

  29、講究操作流程不是不講效率,講究崗位責(zé)任制并不是關(guān)、卡、壓。

  30、發(fā)展企業(yè)應(yīng)首先抓好大本營,沒有本,就沒有利。

  31、顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果,而不是看有沒有盡力。

  32、要使管理人員和員工有壓力感,但不能壓得他們喘不過氣來,要給人有活動(dòng)余地。

  33、價(jià)格是市場動(dòng)態(tài)的反映,也是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營方針的體現(xiàn),制定價(jià)格要符合市場的規(guī)律和浴所的實(shí)際,按行規(guī)辦事,講商業(yè)道德。

  34、浴所的培訓(xùn)目的不是培訓(xùn)全才偉人,而是培訓(xùn)員工的.思想及業(yè)務(wù)的基本功,即素質(zhì)。

  35、效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上,節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼,在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

  36、作為一個(gè)部門經(jīng)理,對本部出現(xiàn)的問題不能大包大攬,經(jīng)理對部下的差錯(cuò)“勇于承擔(dān)責(zé)任”只能使差錯(cuò)延續(xù)不斷,正確的態(tài)度是挖找根源,提出整改措施。

  37、主管的工作是浴所管理中重要的一環(huán),主管只說不做不行,只做不說也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)定得細(xì)一點(diǎn),管理方法要科學(xué)點(diǎn)。

  38、部門的培訓(xùn)方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

  39、浴所的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設(shè)備與無形的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來。

  40、做浴所工作要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,要有市場概念、競爭意識(shí)和成本核算觀念。

  41、對關(guān)鍵的問題應(yīng)議而即決,決了即行,否則一事無成。

  42、人員流動(dòng)是正常的,人家來挖人也是必然的,關(guān)鍵是如何針對社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作,如何保證人員走一批,培養(yǎng)一批,成長一批,把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作;作為管理人員來說,則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),考慮問題周到點(diǎn),講究工作方法,對員工的心理活動(dòng)要多了解,多分析,多通氣,多研究。

  43、沒有工作量的限制,就沒有質(zhì)的變化。

  44、管理人員要帶著工作標(biāo)準(zhǔn)去巡查,要提高工作效率,就必須堅(jiān)持現(xiàn)場督導(dǎo)。

  45、素質(zhì)的培養(yǎng)是在日常一點(diǎn)一滴的培訓(xùn)中累積起來的。

  46、管理人員的級(jí)數(shù)越高,自覺性越強(qiáng),對他們的管理制度就會(huì)越少。

  47、只有抓好平時(shí)的工作,關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì)出差錯(cuò)。沒有平時(shí)的工作質(zhì)量,就沒有關(guān)鍵時(shí)的化險(xiǎn)為夷。

  48、任何人都會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn),做任何工作都有對與錯(cuò),問題是要分清哪方面是主流。

  49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上,一個(gè)表情,一個(gè)動(dòng)作,都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí),要有好的服務(wù)質(zhì)量,首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。

  50、我們首先要了解自己產(chǎn)品的情況、競爭對手的情況和市場情況,然后才能制定出正確的經(jīng)營方針。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 9

  1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng),應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理,加以預(yù)防;

  2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé),專人管理,完善主收款制度;

  3、每日營業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù),中班營業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi);

  4、存放客人包裹時(shí),必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的`物品數(shù)量,并封存。如客人存放現(xiàn)金,應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存,在封 存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字,妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品,前臺(tái)人員注意提示顧客。

  5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜,必須由經(jīng)營部值班經(jīng)理(向上級(jí)請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙)值班員2人同時(shí)在場方可開鎖,否則不可以出示備用鑰匙。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 10

  1、營業(yè)場所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。

  2、場所內(nèi)所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明,并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

  3、衛(wèi)生管理制度健全,區(qū)域分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作,并做好記錄,建立衛(wèi)生檔案。

  4、衛(wèi)生專(兼)職管理員負(fù)責(zé)對場所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

  5、營業(yè)場所室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾等,墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

  6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒,有廢棄物盛放容器并加蓋。

  7、場所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好,地面必須保持干燥潔凈,便池、馬桶、面盆隨時(shí)清理干凈,臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)干凈無塵。

  8、營業(yè)場所內(nèi)及客房應(yīng)加強(qiáng)自然通風(fēng),保持機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),機(jī)械通風(fēng)設(shè)備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設(shè)備并做好記錄,保證室內(nèi)足夠的新風(fēng)量。

  9、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)記,并標(biāo)志明顯。

  10、浴室的.更衣箱應(yīng)做到一客一用一消毒,消毒宜采用84消毒液進(jìn)行擦拭(消毒液的配制比例參照產(chǎn)品說明書)。

  11、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積,防止室內(nèi)人員擁擠。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 11

  浴場員工均須有安全意識(shí),為正常經(jīng)營和賓客的`安全盡職盡責(zé),遇到火警,須采取以下措施:

  1、保持鎮(zhèn)定,呼喚同事協(xié)助,撥打火警119,并講明著火地點(diǎn)及火情,洗浴員工規(guī)章制度。

  2、火警消除后,保護(hù)現(xiàn)場以被調(diào)查。

  3、如有不慎,意外致傷,應(yīng)立即派人送往醫(yī)院。

  4、如發(fā)現(xiàn)不安全的設(shè)備,足以引起意外發(fā)生的,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

  5、對易發(fā)生危險(xiǎn)的地方,應(yīng)加設(shè)危險(xiǎn)標(biāo)志或警告客人不要接近。

  6、員工不得將包帶進(jìn)營業(yè)區(qū)內(nèi)。帶包出酒店大門要主動(dòng)打開包接受門衛(wèi)檢查。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 12

  1、夜班服務(wù)員每晚2:00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊,以便詢問客人;

  2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號(hào)核對,如正確方可開鎖,不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征,如衣物與其說說相符,方可允許其更換衣物,否則及時(shí)沒收手牌,并通知值班經(jīng)理;

  3、 更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上,嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。

  4、男更衣服務(wù)員,固定在2個(gè)入口處站位,嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留;

  5、男更衣碰鎖:在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好,主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對齊,提醒客人鎖好更衣柜,如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的.更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。

  6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。

  7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品,如:香煙、手表、手機(jī)、手包等物品,應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái),嚴(yán)禁私自保存。

  8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務(wù)員傾倒,嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。

  9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司,大件衣物可存在指定位置,只允許穿著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)。

  10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。

  11、各組組應(yīng)做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查,并自查后集體下班,管理制度《洗浴員工規(guī)章制度》。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 13

  第一部分:

  浴場管理規(guī)章制度選編

  1.營業(yè)場所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品符合GB9665-1996《公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

  2.建立健康管理制度和健康管理組織,配備專職或兼職健康管理人員,建立健全健康檔案。

  3.從業(yè)人員持有效的《健康證》和《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》上崗,并按國家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和再培訓(xùn)。

  4.協(xié)助、支持并接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和監(jiān)測。

  5.在空可調(diào)處設(shè)置布局合理的通風(fēng)排氣設(shè)施,新風(fēng)進(jìn)風(fēng)口位于室外,遠(yuǎn)離污染源?湛烧{(diào)裝置的過濾材料定期清洗或更換。

  6.有專門的拖鞋洗滌間和專門的餐具洗滌間,洗滌設(shè)施明碼標(biāo)價(jià)。杯子、毛巾、衣服、拖鞋等。每位客人使用后必須嚴(yán)格按程序洗滌,一人一份。提供一次性紙褲。

  7.保持廁所清潔衛(wèi)生,如廁者使用一次性墊紙。

  8.布草間有專門的帶門布草柜,布草分類存放。臟布草有回收間或回收柜,不得隨意堆放。嚴(yán)禁與干凈的布草等物品混放。

  9.毛巾用于更衣室、浴室和按摩室,放在帶門的亞麻櫥柜中。不得將亞麻布暴露存放。

  10.洗澡水水質(zhì)符合游泳池水質(zhì)衛(wèi)生要求,有檢驗(yàn)記錄。配備專職和兼職凈水消毒人員。

  11.患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客禁止入內(nèi),并明碼標(biāo)價(jià)。

  12.使用的化妝品和消毒產(chǎn)品符合相關(guān)衛(wèi)生要求。

  13.衛(wèi)生管理包括個(gè)人衛(wèi)生管理、物品和設(shè)備衛(wèi)生管理,有兩個(gè)方面。

  14.每個(gè)人都有責(zé)任保持其工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

  (1) gfd與員工個(gè)人衛(wèi)生。

  (2)掌握必要的健康知識(shí)。

  (3)身心健康,必須持"健康證"上崗。

  15.洗浴衛(wèi)生的管理標(biāo)準(zhǔn)參見《洗浴食品衛(wèi)生管理規(guī)定》。

  16.物品和設(shè)備衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn):保持物品和設(shè)備表面平整、光亮、無異味、無破損、無劃痕、整齊有序。

  17.衛(wèi)生檢查按照常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查、秘密檢查和暗訪相結(jié)合的方式進(jìn)行。檢查出問題,按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問責(zé)和處罰。

  要求物品、設(shè)施、設(shè)備表面光滑、光亮、無異味、無破損、無污跡,擺放整齊有序;否則,將根據(jù)情節(jié)輕重和造成的'影響進(jìn)行處罰。

  (1)對于絨毛、浮灰、水漬、紙屑等小衛(wèi)生問題。,每處罰款0.1-0.5元。

  (2)灰塵、污漬、油漬、大雜物、毛發(fā)、皺紋等衛(wèi)生問題,每處處罰0.5-2元。

  (3)對于臟污、異物、裂縫、破損、擺放不整齊、錯(cuò)位、物品脫落或缺失、異味等環(huán)境衛(wèi)生問題。,每處罰款2-5元。

  (4)拖鞋客人即使用了84消毒液也要消毒。

  第二部分:

  洗浴場所管理法規(guī)選編。

  一、每次必須保證規(guī)定的洗澡時(shí)間,未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改洗澡時(shí)間。

  二、要保證澡堂的供氣和供暖,水溫保持在37℃-40℃之間,不要過熱或過冷。更衣室的溫度合適。

  三、做好衛(wèi)生間和門前的衛(wèi)生,整理清潔工作,做到地面干凈無積水,水中無堵塞。門窗整潔有序,墻壁無蛛網(wǎng)灰塵。

  四、承包單位應(yīng)堅(jiān)持維修供熱管道和水箱,室內(nèi)水暖管道、閥門、灑水裝置的維修完好率達(dá)到95%以上。

  五、室內(nèi)設(shè)備、公共財(cái)產(chǎn)無丟失、無損壞,保證室內(nèi)照明設(shè)備完好,損壞及時(shí)維修和更換。

  六、微笑著做好熱情服務(wù),虛心聽取服務(wù)對象的批評(píng)和建議,主動(dòng)征求意見,及時(shí)改進(jìn)工作中的不足,不與師生爭吵、打架。

  七、鍋爐房平時(shí)必須加強(qiáng)管理,定期維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備,保持設(shè)備正常運(yùn)行,不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,水質(zhì)保證定期合格。

  八、鍋爐房離火必須有人看守,不得擅離崗位,必須對鍋爐房和鍋爐安全負(fù)責(zé)。

  九、鍋爐房和煤渣場地必須保持整潔,按規(guī)定存放和提取,工具和材料不丟失。

  十、司爐必須持證上崗,按操作規(guī)程進(jìn)行操作,違反操作規(guī)程造成損失的,根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。

  十一、浴室每次開放前,必須徹底清潔浴室,達(dá)到浴缸的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  第三部分:

  浴室管理規(guī)章制度的選擇為了加強(qiáng)對浴室工作的管理,更好地為員工服務(wù),特制定以下管理制度:

  (1)管理制度

  1.浴室管理人員必須堅(jiān)守崗位,每周按時(shí)開放浴室。洗澡時(shí),要保證水量充足,水溫正常。

  2.經(jīng)常檢查設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向主管部門匯報(bào)。

  3.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確保游泳者的安全。

  (2)洗浴人員制度

  1.洗浴者必須服從浴室管理人員的管理。公司定于每周開業(yè),開業(yè)時(shí)間為。

  2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩,打罵,打架,損壞公物。如有發(fā)現(xiàn),追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。

  3.為了保證每個(gè)員工都能洗澡,洗得好,每個(gè)員工的洗澡時(shí)間不能超過15分鐘。

  4.員工洗澡后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水龍頭,以節(jié)約用水。

  5.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生,不要在衛(wèi)生間亂丟水果、果皮等雜物。

  6.禁止洗浴者在浴室內(nèi)洗衣服、床單、床單、鞋子,發(fā)現(xiàn)一人。20元罰款。

  7.沐浴者要愛護(hù)浴室設(shè)施,損壞的要照價(jià)賠償。

  (3)浴室安全管理

  1.浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴、冷熱水閥門等供水設(shè)施是否完好,人洗澡時(shí)電源是否切斷。有問題要及時(shí)匯報(bào)解決,避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。

  2.浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室線路和照明燈具的使用情況,發(fā)現(xiàn)熄燈、電線外露、供電設(shè)施損壞等情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告并維修。安全隱患消除前不要打開衛(wèi)生間,堅(jiān)決杜絕漏電和人身傷害事故。以上制度希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹執(zhí)行,互相監(jiān)督,真正成為一個(gè)有素質(zhì)有道德的公司員工。

  (4)澡堂管理系統(tǒng)

  為了加強(qiáng)浴室工作的管理,更好地為師生服務(wù),特制定如下管理制度:xx管理人員制度

  1.衛(wèi)生間管理人員必須堅(jiān)守崗位,每天按時(shí)開放衛(wèi)生間。洗澡時(shí),要保證水量充足,水溫正常。

  2.做好衛(wèi)生間內(nèi)外的衛(wèi)生工作。每天打掃房間,做到地板干凈無雜物。柜子和凳子擺放整齊。室外清潔一定要經(jīng)常做,下水道要及時(shí)清理。

  3.定期檢查設(shè)備狀況,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

  4.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確保游泳者的安全。

  (5)洗浴人員制度

  1.洗浴者一定要服從浴室管理人員的管理,自覺購票。

  2.進(jìn)入衛(wèi)生間不要大聲喧嘩、打罵或打架;不要損壞公共財(cái)產(chǎn)。如發(fā)現(xiàn),追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。倡導(dǎo)文明洗澡。

  3.注意衛(wèi)生間衛(wèi)生,不要在衛(wèi)生間亂扔水果、果皮等雜物。

  4.入浴者一定要保管好自己的衣服和物品,出浴前檢查好自己的物品,不要隨便拿別人的物品(丟了東西不負(fù)責(zé))。

  第四章:

  一、洗浴管理規(guī)章制度選擇為加強(qiáng)太陽能洗浴管理,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)洗浴設(shè)備,為公司全體員工創(chuàng)造良好的洗浴環(huán)境,特制定本管理辦法。

  首先,浴室開放時(shí)間

  女浴室:下午3:00-5:30

  男浴室:下午3:00-5:30

  二、辦卡手續(xù)

  1.凡在xx公司總部工作的員工(含社區(qū)、醫(yī)院員工),憑單位出具的證明,經(jīng)人力資源部核實(shí)后,到總務(wù)部洗浴管理室交納X元磁卡抵押金辦理磁卡,根據(jù)不同工作充值洗浴時(shí)間。

  2.如果洗浴磁卡丟失或人為損壞,原磁卡充值時(shí)的洗浴時(shí)間將全部作廢。員工由本單位出具證明,到洗浴管理處繳納磁卡工本費(fèi)X元進(jìn)行更換。

  三、磁卡的存儲(chǔ)和使用

  1.請將此卡存放在干燥、無磁性的地方。當(dāng)它損壞或無法使用時(shí),您可以去管理室重新支付20元并補(bǔ)辦一張新卡。

  2.衛(wèi)生間讀卡器是弱電電源。插入磁卡后,請不要隨意傾斜,以防發(fā)生意外。

  3.如遇洗浴設(shè)備故障,可聯(lián)系浴室經(jīng)理處理。

  四、充值類別

  1.一線員工:包括在職員工和集體員工。

  2.大類員工:包括在職員工、大類集體員工、大類政府部門和單位辦公室員工。

  五、充電洗澡時(shí)間

  1.機(jī)修車間支柱車間每人每月洗澡xx分鐘。

  2.大班生產(chǎn)人員、單位機(jī)關(guān)人員、政府部門人員每人每月洗澡xx分鐘。

  3.充值洗澡時(shí)間可以根據(jù)季節(jié)調(diào)整。

  4.各單位每月對員工的出勤情況進(jìn)行核實(shí),經(jīng)人力資源部審核后,由各單位上報(bào)管理處。每月參加18天及以上的員工享受全月洗澡時(shí)間,參加不滿18天的減半充值。

  5.洗浴卡實(shí)行實(shí)名制登記,僅限本公司在職員工使用,禁止轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)借卡洗浴者,對責(zé)任人罰款X元,并與單位掛鉤,對單位負(fù)責(zé)人罰款X元一次。

  六、不及物動(dòng)詞充值方式和充值時(shí)間

  1.在給月浴卡充值之前,會(huì)將浴卡中剩余的所有洗浴時(shí)間清零,然后再充值。

  2.公司員工洗澡卡充值時(shí)間為每月X日至X日。

  3.充值管理人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行充值制度,不得私自充值。如果他們發(fā)現(xiàn)罰款X元,就會(huì)被調(diào)離工作崗位。

  4.各單位上報(bào)的員工人數(shù)要準(zhǔn)確。員工不能正常上班,或長傷、病假、事假、停薪留職或辭職,應(yīng)及時(shí)向洗浴管理處報(bào)告。否則造成的損失由單位負(fù)責(zé),單位罰款X元,單位負(fù)責(zé)人罰款X元。

  5.總務(wù)科應(yīng)將每月充值金額及違反洗浴管理措施的人員及時(shí)上報(bào)運(yùn)營管理部,運(yùn)營管理部根據(jù)文件規(guī)定對單位及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。

  七、IC卡使用說明

  1.首先將IC卡放入節(jié)水控制器的卡槽中,IC卡中數(shù)字顯示剩余洗澡時(shí)間。

  2.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前用手搖一搖?刂破鞯碾姶砰y打開,水流出。同時(shí)控制器開始計(jì)數(shù),卡片中的剩余洗澡時(shí)間動(dòng)態(tài)顯示。

  3.用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再搖一下,電磁閥關(guān)閉,斷水。同時(shí),控制器在IC卡中顯示剩余的洗澡時(shí)間。

  4.在控制器的紅外感應(yīng)區(qū)前反復(fù)握手,可以再次開關(guān)電磁閥。用完后,取出IC卡。

  八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定

  1.浴室管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理規(guī)定。禁止在衛(wèi)生間洗滌衣物、鞋子等物品。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)人,管理人員罰款X元。

  2.更衣室及工作室設(shè)施應(yīng)保持整潔,否則對浴室管理人員罰款X元。

  3.更衣室和衛(wèi)生間的地面和墻面應(yīng)每天清掃一次,保持整潔。不允許有灰塵或鐵銹。否則,澡堂經(jīng)理將被罰款X元。

  4.衛(wèi)生間的更衣室、值班室、衛(wèi)生間走廊、地面每天打掃一次,否則對管理人員罰款X元。

  5.衛(wèi)生間內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔垃圾,否則對責(zé)任人罰款X元。

  6、衛(wèi)生間門窗、玻璃每周清洗一次,做到窗明幾凈,否則管理人員將被罰款X元。

  7.浴室更衣室、值班室、走廊等房間應(yīng)每十天打掃一次,保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)。否則,管理人員每次罰款10元。

  8.小心維護(hù)和保養(yǎng)自動(dòng)洗澡設(shè)備。如人為損壞,對責(zé)任人罰款xx元。

  九、洗浴人員管理規(guī)定

  1.澡堂的儲(chǔ)物柜是公共設(shè)施。除非按規(guī)定分配,嚴(yán)禁私自上鎖,違者罰款X元,并拆除鎖。

  2.洗澡者要合理安排洗澡時(shí)間,分批洗澡。洗澡遇到問題,要及時(shí)聯(lián)系管理人員。

  3.浴者應(yīng)妥善保管浴卡,不得與手機(jī)、高溫、磁性物品存放在一起。

  4.衛(wèi)生間內(nèi)禁止停放自行車、電動(dòng)車,不準(zhǔn)堆放各種雜物。違者罰款X元。

  5.要求游泳者持游泳磁卡入場。嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗衣服。發(fā)現(xiàn)一人罰款X元,單位負(fù)責(zé)人X元。無洗浴磁卡進(jìn)入浴室的,每人罰款X元。

  6.沐浴者應(yīng)服從浴室工作人員的管理,嚴(yán)格遵守一切浴室管理規(guī)定,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、擰干濕毛巾等。在更衣室里;不要在臉盆里洗衣服,也不要在室內(nèi)大聲喧嘩。違者罰款xx元。無理取鬧,打罵工作人員的,按治安管理?xiàng)l例處理。

  7.個(gè)人貴重物品要妥善保管,丟失風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

  8.愛護(hù)浴室內(nèi)的公共設(shè)施,確保公共設(shè)施完好。損壞公共設(shè)施的,照價(jià)賠償,并處X元以上罰款。

  十、對工作人員的要求

  1.建立專門的交接班記錄,注明兩班交接班時(shí)間和室內(nèi)設(shè)施的完整情況。

  2、值班人員要加強(qiáng)責(zé)任心,不得無故脫崗,嚴(yán)禁打崗、串崗。

  3.管理者要注意禮貌用語,耐心回答員工遇到的問題。

  十一、維護(hù)和安全管理

  1、認(rèn)真貫徹黨的“安全第一,預(yù)防為主”的方針,搞好安全服務(wù)。

  2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)章制度,落實(shí)安全責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕各類事故。

  3.加強(qiáng)洗浴設(shè)備的定期維修和保養(yǎng),及時(shí)處理各種故障和問題,避免出現(xiàn)小問題和大問題。遇到處理不了的問題,及時(shí)匯報(bào),不影響員工正常洗澡。

  十二、本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 14

  1、營業(yè)場所依法取得衛(wèi)生許可證后方可營業(yè)。

  2、場所內(nèi)所有從業(yè)人員必須持有效健康合格證明,并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗工作。

  3、衛(wèi)生管理制度健全,區(qū)域分工明確,責(zé)任落實(shí)到人。管理組織每周開展衛(wèi)生檢查工作,并做好記錄,建立衛(wèi)生檔案。

  4、衛(wèi)生專(兼)職管理員負(fù)責(zé)對場所內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行經(jīng)常性衛(wèi)生檢查和對本單位從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。

  5、營業(yè)場所室內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾等,墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

  6、對公共衛(wèi)生區(qū)域每天徹底消毒,有廢棄物盛放容器并加蓋。

  7、場所內(nèi)的衛(wèi)生間機(jī)械通風(fēng)良好,地面必須保持干燥潔凈,便池、馬桶、面盆隨時(shí)清理干凈,臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī)干凈無塵。

  8、營業(yè)場所內(nèi)及客房應(yīng)加強(qiáng)自然通風(fēng),保持機(jī)械通風(fēng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),機(jī)械通風(fēng)設(shè)備按衛(wèi)生要求每周清洗過濾設(shè)備并做好記錄,保證室內(nèi)足夠的新風(fēng)量。

  9、浴室入口處設(shè)有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標(biāo)記,并標(biāo)志明顯。

  10、浴室的.更衣箱應(yīng)做到一客一用一消毒,消毒宜采用84消毒液進(jìn)行擦拭(消毒液的配制比例參照產(chǎn)品說明書)。

  11、公共浴室休息廳內(nèi)要安排合理的床位占地面積,防止室內(nèi)人員擁擠。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 15

  1、浴室供應(yīng)顧客的飲用水應(yīng)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  2、洗浴用水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,浴池池水每日至少補(bǔ)充2次新水,每次補(bǔ)充水量不小于池水總量的20%。

  3、浴池水的`消毒應(yīng)用氯制劑消毒。有間隔的多次投藥維持殺菌作用。每隔2小時(shí)投放一次,使余氯保持在0.4~0.8mg/L之間。降低池水的濁度,投放硫酸銅,每次15~20g,一天投放三次,并有詳細(xì)的消毒記錄(投放消毒藥品公式:以10m3池水計(jì)算,每次需投加10%次氯酸鈉500ml)。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 16

  1、負(fù)責(zé)水區(qū)內(nèi)每天下午和晚上營業(yè)前后的四次衛(wèi)生掃除工作,做到衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜物、無毛發(fā)、無污漬,無水跡,無水堿,無死角衛(wèi)生,物品擺放整齊,巾被品鋪放平整,掃除時(shí)注意節(jié)約去污用品和用水;做不好,每處承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5元。

  2、客人來要問好,客人走要道別,為客人服務(wù)時(shí)不得和其他技師聊天,妨礙了客人要說對不起,擦完背要攙扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入洗浴商城,時(shí)刻注意自己的儀容儀表,工作中始終保持飽滿的精神狀態(tài);做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—30元。

  4、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù),在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通,詢問客人對手法輕重的意見,并做好二、三樓按摩項(xiàng)目的推銷工作;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任5—50元。

  5、做好客用物品(例如沐浴露、洗發(fā)水)的節(jié)約工作,不得使用洗浴商城的任何物品,不得在夜間12點(diǎn)以前洗澡,不得在水區(qū)內(nèi)洗自己的衣物;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—100元。

  6、維護(hù)洗浴商城形象,不可講不利于洗浴商城形象的話,不得做有損洗浴商城形象的事,不得泄露洗浴商城的營業(yè)秘密;如有違反,視情節(jié)從重處理。

  7、控制好沖浪的開關(guān),1、2、3號(hào)和大池的溫度、水位和水質(zhì),及時(shí)換水、洗刷、排污,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  8、控制好桑拿房內(nèi)的溫度,處理好桑拿房內(nèi)的氣味,經(jīng)常到桑拿房詢問客人是否需要冰水,并及時(shí)將桑拿房被巾整理好,清理好離開賓客遺留的物品;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任30—100元。

  9、在填寫服務(wù)單的.過程當(dāng)中,不得多做少開單,也不得少做多開單,下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào),不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況,做不好,承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目2—10倍價(jià)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  10、服從洗浴商城頒布的各種政策,如有問題須到辦公室找總經(jīng)理反映解決,不得搞私下議論,不得挑撥勞資關(guān)系;否則嚴(yán)肅處理。

  11、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好,不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí),不得和同事爭吵或相互拆臺(tái)及打架;做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—200元,情節(jié)嚴(yán)重的,馬上辭退。

  12、注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作,對服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出,幫助改正,不得用不友善的語氣和服務(wù)員說話,做不好,承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  13、服從上級(jí)的管理,接受水區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查,不得頂撞、侮辱、威脅管理人員,如有違反,視情節(jié)從嚴(yán)從重處理。

  14、搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間,做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作,幫助坐浴的客人打沐浴露,攙扶客人上、下池和二樓,幫助客人拿洗刷用品,幫助客人拿

  15、消極怠工,工作不積極,不認(rèn)真、不細(xì)心,對客服務(wù)不熱情,不主動(dòng),不徹底,搓背手法、時(shí)間、力度不到位,以至影響搓背數(shù)量和搓背質(zhì)量的,一次罰款,二次留用察看,三次辭退。

  16、每天排出兩名值班人員,負(fù)責(zé)每天下半夜到第二天中午上班前水區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作,做好期間的賓客接待和衛(wèi)生整理工作,要求有客人在就有值班技師在,不得怠慢客人,不得脫崗,串崗;早上在6點(diǎn)半到7點(diǎn)期間可輪流離崗吃飯,時(shí)間不得超過20分鐘;上午7點(diǎn)—中午12點(diǎn)必須上崗服務(wù),承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10—50元。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 17

  1、職工進(jìn)入洗浴商城洗浴要自覺遵守洗浴商城的各項(xiàng)管理規(guī)定,服從工作人員的.管理。

  2、為確保安全,外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入本洗浴商城洗浴,不準(zhǔn)本單位人員介紹外來人員進(jìn)入,如有外來人員洗浴,須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進(jìn)入。

  3、要愛護(hù)澡堂內(nèi)的公共設(shè)施,如柜子、盆等,丟失損壞的按原價(jià)賠償。

  4、洗浴商城不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服,不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

  5、個(gè)人所有物品放入柜子,衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機(jī)、車鑰匙等貴重物品,如有丟失后果自負(fù)。

  6、入浴人員應(yīng)先淋后浴,不準(zhǔn)在池內(nèi)打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。

  7、洗浴衛(wèi)生間要便后沖洗,嚴(yán)禁手紙等雜物扔進(jìn)便池。

  8、不準(zhǔn)皮膚病及其他傳染病患者隨便進(jìn)入公用池洗浴,禁止高血壓、冠心病等人員進(jìn)入桑拿房。

  9、洗浴開放時(shí)間:上午10點(diǎn)至12點(diǎn),下午4點(diǎn)至晚上10點(diǎn),夜間1點(diǎn)至2:30分。

  10、不服從管理人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定者一律交當(dāng)事人車間(科室)或保衛(wèi)科處理。

  11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到,時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨,保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 18

  1、上班遲到、早退的罰50元。

  2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

  3、沒有做好交接班的罰50元。

  4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

  5、沒有及時(shí)報(bào)告維修耽誤正常營業(yè)的、罰50元。

  6、坐著和客人說話,和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

  7、上班串崗、空崗的罰50元。

  8、上班不請假外出和請假超時(shí)的罰50元。

  9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會(huì)親友的罰50元。

  10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。

  11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。

  12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。

  13、使用客用品的罰50元。

  14、非工作時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)的罰50元。

  15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

  16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

  17、不愛護(hù)公司財(cái)務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。

  18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

  19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的`罰100元。

  20、不遵守值班時(shí)間和值班睡覺的罰100元。

  21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

  22、上班或在宿舍打架的開除沒工資(后果自負(fù))。

  23、不服從管理,頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 19

  1、大廳內(nèi)注意煙頭,對于較隱蔽的地方如:垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭;

  2、休息廳內(nèi)的`電視及射燈在無客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉,主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對休息廳進(jìn)行巡視;

  3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭,如有及時(shí)處理;

  4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3:00以后關(guān)閉電源;

  5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸;

  6、每周一定時(shí)對插座、插頭進(jìn)行檢查,以防插座損壞引以意外;

  7、包房內(nèi)應(yīng)注意電視溫度,對于長時(shí)間開著的電視且溫度較高的電視,應(yīng)與音控聯(lián)系,及時(shí)檢查,包房無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 20

  1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守《員工手冊》。

  2.嚴(yán)格按照公司所規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。

  3.遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁偷拿盜用公司或客人物品,愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

  4.禁止服務(wù)人員在工作期間會(huì)客,或帶親友參觀,接打私人電話。

  5.禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關(guān)行為。

  6.員工上下班走員工通道,換鞋后方可出入營業(yè)區(qū)。

  7.在崗期間統(tǒng)一著工裝,不許佩戴與工作無關(guān)的用品,保持良好的儀容儀表,禁止著便裝進(jìn)營業(yè)區(qū)。

  8.上崗前,必須準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì),交接班清楚,準(zhǔn)備好所需物品。

  9.保持個(gè)人及營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

  10.做好準(zhǔn)備工作后,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站位,做好每位客人的接待工作。

  11.經(jīng)常巡崗,注意客人安全和設(shè)備正常使用,提高警覺性,加強(qiáng)防火防盜意識(shí)。

  12.營業(yè)中,切實(shí)做到“五聲”、“五勤”及“八字服務(wù)方針”的`要求,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助。

  13.營業(yè)結(jié)束后,經(jīng)理或領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)天工作后,統(tǒng)一下班。服從經(jīng)理及領(lǐng)班的臨時(shí)調(diào)整。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 21

  一、公共浴室(桑拿)經(jīng)營單位,需取得有效的衛(wèi)生許可證,從業(yè)人員持有效的健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明及HIV檢測合格證;“衛(wèi)生許可證”應(yīng)懸掛或置于明顯處。

  二、業(yè)主為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人,設(shè)立衛(wèi)生管理組織(經(jīng)營人員少于10人者可設(shè)衛(wèi)生管理員),建立健全各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度(包括崗位責(zé)任制度、公用物品消毒制度、衛(wèi)生清掃制度、衛(wèi)生檢查制度、從業(yè)人員健康檢查培訓(xùn)制度等)并負(fù)責(zé)落實(shí),從業(yè)人員個(gè)人要掌握本崗位基本衛(wèi)生知識(shí),做好空氣、公共用品用具、水質(zhì)消毒記錄。

  三、從業(yè)人員(包括臨時(shí)工)每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查,經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核,持有效合格的健康證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證和HIV檢測合格證后方能從事本職工作。從業(yè)人員上崗時(shí)必須穿戴整齊干凈的工作服,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

  四、場所內(nèi)外環(huán)境整潔干凈,無積水,光線充足,通風(fēng)良好,使用的設(shè)施、設(shè)備、排風(fēng)裝置等定期清洗,表面清潔無積塵(垢)、無積水。

  五、浴室應(yīng)有更衣室、浴室、廁所和消毒間等房間,浴室內(nèi)不設(shè)公用臉巾、浴巾;桑拿浴室應(yīng)設(shè)更衣室、浴室、廁所、杯具消毒間、休息廳(室)等房間,供顧客使用的用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料;必須配有保暖、換氣設(shè)備,地面要防滲、防滑。

  六、設(shè)有池浴的`,每4小時(shí)測定余氯含量,池浴每晚要徹底清洗,消毒后再換水。

  七、盆浴間應(yīng)設(shè)淋浴噴頭,顧客用畢后應(yīng)及時(shí)清洗消毒浴盆。

  八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴,禁止吸煙,禁浴標(biāo)識(shí)明顯。

  九、公用茶具應(yīng)做到一客一洗一消毒,拖鞋和修腳工具每客用后應(yīng)消毒。

  十、要有防蠅、蚊、蟑螂、鼠的設(shè)施,措施有效,四害密度低。

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 22

  一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

  二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

  四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。

  五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

  六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

  七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

  八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  九、前臺(tái)收銀員

  1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

  2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

  3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

  4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。

  5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

  6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn),杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

  8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào),并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。

  9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。

  10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。

  十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

  十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

  十三、在任何情況下,所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。

  十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對帳,每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。

  十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí),要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

  十六、賓客到吧臺(tái)停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動(dòng)微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點(diǎn)什么等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

  十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過,要微笑著目視賓客走過。

  十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

  十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí),當(dāng)電腦中查詢不到輸單的.門票時(shí)應(yīng)立刻向前臺(tái)咨詢。

  二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。

  二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對發(fā)貨。

  二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

  二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品,由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。

  二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

  二十五、吧臺(tái)人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問題,由本人負(fù)責(zé)。

  二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

  二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺(tái)必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

  二十九、賓客分批離開結(jié)算程序:

  1、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由未走賓客最終結(jié)算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算,一并打出消費(fèi)單,讓未走賓客結(jié)算。

  2、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由先走賓客消費(fèi)結(jié)算,應(yīng)把未走賓客的手牌號(hào)繼續(xù)保留,以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

  3、賓客不洗浴,直接消費(fèi)其它項(xiàng)目,即給賓客開外賣手牌(設(shè)2個(gè)外賣手牌)

  洗浴行業(yè)員工管理規(guī)章制度 23

  一、總則

  1、為加強(qiáng)我礦洗浴的中心管理,使員工有一個(gè)整潔、安全、文明、舒適的洗浴環(huán)境,特制定本制度;

  2、洗浴的中心管理分為摩托車庫、職工澡堂、干部澡堂三個(gè)區(qū)域,摩托車庫管理歸屬保衛(wèi)科,職工作衣室和職工澡堂歸屬辦公室管理;

  3、洗浴的中心共配備工作人員8人,其中摩托車庫3人、職工澡堂3人、干部澡堂2人,三個(gè)崗位獨(dú)立排班管理。

  二、職工澡堂管理制度

  1、職工澡堂管理范圍:洗浴的中心二樓除干部澡堂外所有區(qū)域,包裹浴池、淋浴、涮腳池、廁所、作衣室、二至三樓樓梯等;

  2、澡堂工作人員堅(jiān)持8小時(shí)工作制,不早退,不遲到,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設(shè)施保管情況詳細(xì)向接班人交接,確保無差錯(cuò)后方可離崗,如出現(xiàn)公共設(shè)施丟失或損壞現(xiàn)象,當(dāng)班人照價(jià)賠償;

  3、澡堂管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生做到班班打掃,地面達(dá)到無雜物、無淤泥、無積水,池內(nèi)水清澈見底,鏡子無蒙塵,墻壁潔白無暇,防滑地毯保證潔凈,涮腳池內(nèi)無煙頭雜物,否則一次罰款20元;

  4、職工洗浴提供熱水時(shí)間為:早上6;00,中午11:00,下午15:30、17:20,晚上23;30其他時(shí)間一律不提供洗浴條件,值班人員要及時(shí)換水,并通知司爐工燒氣加熱保證職工不洗冷水澡,否則一次罰款100元;

  5、職工進(jìn)入澡堂洗浴必須講究衛(wèi)生,服從澡堂管理員的管理,不得隨意吐痰,丟煙頭和在墻壁上摔打工作衣,嚴(yán)禁在浴池內(nèi)涮洗衣服,否則一次罰款50元;

  6、職工洗淋浴結(jié)束后要及時(shí)關(guān)閉閥門,杜絕長流水現(xiàn)象,淋浴頭不得隨意拆卸,管理員要經(jīng)常巡視,對不服從管理的員工罰款50元,如果管理員失職造成長流水或淋浴設(shè)施被破壞現(xiàn)象,罰澡堂管理員20元;

  7、洗浴的中心二樓北作衣室作為職工輪流存放干凈衣服使用,任何人不得獨(dú)自占有作衣柜,鎖具自備,上班存放衣服后自行上鎖,下班將鎖具帶走,箱內(nèi)不得放置貴重物品和現(xiàn)金,不得放置臟工作衣,否則一次罰款50元;南作衣室為安全生產(chǎn)管理人員存放工作衣使用,必須服從澡堂管理員管理,對不服從管理、抵制謾罵管理員的人員一次罰款100元。

  三、干部澡堂管理制度

  1、干部澡堂管理范圍:浴池、桑拿房、南北通道、值班室、廁所等澡堂內(nèi)所有設(shè)施;

  2、干部澡堂提供熱水時(shí)間為:早上6;30,下午15:30,晚上23:30,只對帶班下井領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)檢查使用,其他人員禁止進(jìn)入洗浴,否則對洗浴人員罰款50元,澡堂管理員罰款50元;

  3、干部澡堂工作人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交班人必須做到把工作任務(wù)和公共設(shè)施保管情況詳細(xì)向接班人交接,確保無差錯(cuò)后方可離崗,如出現(xiàn)公共設(shè)施丟失或損壞現(xiàn)象,當(dāng)班人照價(jià)賠償;

  4、干部澡堂內(nèi)衛(wèi)生做到班班打掃,地面達(dá)到無雜物、無淤泥、無積水,池內(nèi)水清澈見底,鏡子無蒙塵,墻壁潔白無暇,地毯、床、沙發(fā)等設(shè)施保證潔凈,發(fā)現(xiàn)一處打掃不干凈對當(dāng)班人罰款20元;

  5、干部澡堂備用的工作衣,安全帽、膠鞋等物資做到使用一次清洗一次,確保干凈整潔,并分門別類進(jìn)行擺放,注明大小型號(hào),達(dá)到一目了然,嚴(yán)禁物資外借,否則一次罰款20元,

  6、洗浴的中心洗衣機(jī)有干部澡堂管理員具體管理,洗衣機(jī)只用于干部澡堂備用工作衣,床單等公共物品的清洗,嚴(yán)禁私自外借和個(gè)人物品的清洗,否則一次罰值班人員50元,對不服從管理,強(qiáng)制使用洗衣機(jī)的人員一次罰款100元;

  7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到我礦檢查工作,澡堂管理員要做到熱情接待,站立服務(wù),使用禮貌用語,如因服務(wù)態(tài)度惡劣給工作造成失誤,對當(dāng)班人罰款100元。

  四、摩托車庫管理制度

  1、摩托車庫管理管理區(qū)域:洗浴的中心一樓所有區(qū)域,值班室、室外摩托車棚、洗浴的'中心東風(fēng)道、四噸鍋爐房北山墻以北所有區(qū)域、洗浴的中心大院大門;

  2、職工停放摩托車必須服從管理人員的安排和指揮,不準(zhǔn)亂停亂放,摩托車要按區(qū)域存放,擺放整齊,對不服從管理的人員,一次罰款20元;

  3、職工存放摩托車要憑入井證進(jìn)行存放,管理人員見證后方可允許停放或放行,非本單位職工摩托車不準(zhǔn)入庫存放;

  4、職工停放摩托車必須上大鎖,如不上大鎖,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元;

  5、摩托車停放時(shí)間安排:早上6:00—9:00,中午12:00—13:00,下午14:30—17:30,晚上23:30—1:00,其他時(shí)間禁止摩托車出入,特殊情況下進(jìn)出摩托車必須有主管科室負(fù)責(zé)人出具證明,管理員見到證明后方可允許停放或放行;

  6、摩托車庫管理員堅(jiān)持八小時(shí)工作制,不早退,不遲到,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交班人必須向接班人詳細(xì)交代工作任務(wù),確認(rèn)無差錯(cuò)后交班人方可離崗,如因工作失職造成摩托車丟失現(xiàn)象,有當(dāng)班人照價(jià)賠償;

  7、摩托車庫管理范圍衛(wèi)生必須堅(jiān)持班班打掃。保持潔凈整潔,達(dá)到地面無雜物、無積水、無浮塵,值班室窗明幾凈,否則一次罰款20元;

  8、摩托車庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)吸煙者對其罰款50元,地面每發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙頭,對管理員罰款20元;

  9、摩托車庫管理員必須對下班職工所帶的物品進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)有偷盜現(xiàn)象,立即上報(bào)保衛(wèi)科,情節(jié)嚴(yán)重者移送公安部門處理;

  10、摩托車庫管理員在管理好摩托車庫的同時(shí),還要保障好全礦生產(chǎn)生活用水的需要,不得出現(xiàn)斷水現(xiàn)象,否則一次罰款100元。

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