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熱力公司管理制度（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的熱力公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
熱力公司管理制度 1
一、崗位職責(zé)
(一)運行管理人員崗位職責(zé)
1 .運行管理人員要以企業(yè)精神為指導(dǎo)、以員工守則為準(zhǔn)則。具備高度的主人翁責(zé)任感，具有相當(dāng)專業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)秀的管理能力。
2 .管理人員在運行管理過程中要以身作則，嚴(yán)與律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)全體運行人員按照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，完成好各項工作指標(biāo)。
3 .本著對用戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)的精神，協(xié)調(diào)好與甲方、供熱用戶、公司員工及相關(guān)部門之間的關(guān)系與協(xié)作，樹立公司良好的社會形象。
4.負(fù)責(zé)內(nèi)部管理文檔和規(guī)章制度的建立健全，監(jiān)督各項規(guī)章制度及各工種崗位責(zé)任的執(zhí)行。嚴(yán)肅處理各種違規(guī)、違紀(jì)行為，獎勵有功人員，樹立員工良好的職業(yè)形象。
5.從真負(fù)責(zé)地統(tǒng)計上報各種運行數(shù)據(jù)，在保證正常供暖、保證設(shè)備完好的前提下，做好節(jié)能管理工作，確保節(jié)能計劃的正常實施。
6 .定期進(jìn)行員工的崗位培訓(xùn)，不斷提高各專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，開展多方位的有償服務(wù)和特約服務(wù)，逐步完善企業(yè)的運行管理機(jī)制。
7 .帶領(lǐng)全體員工配合甲方單位工作，遵守甲方的管理規(guī)定，尊重甲方的意見和建議，共同完成好供暖工作。
8 .較好地完成公司交給的各項工作任務(wù)，對公司負(fù)責(zé)。
(二)司爐工崗位責(zé)任制
1 .嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程，遵守鍋爐房各項規(guī)章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運行，對因違章操作造成的事故要承擔(dān)責(zé)任，對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)方面報告。
2 .嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和崗位紀(jì)律，不遲到、不早退，不脫崗，不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與司爐無關(guān)的工作，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入鍋爐間及控制室，離崗時要征的班長的同意，不允許讓無證人員頂崗。
3 .認(rèn)真填寫運行記錄，做到記錄明確，如實，不得假報，保持運行記錄完好、整潔。
4 .認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，
5 .定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報警連鎖的人工試驗，保持靈敏可靠。
6 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無力處理的事故應(yīng)立即報告班長杜絕事故發(fā)生。
7 .接受上級主管部門和本單位的安全技術(shù)培訓(xùn)和監(jiān)督。加強(qiáng)對各崗的聯(lián)系，服從班長的指揮，并做到禮貌上崗。
8 .努力學(xué)習(xí)有關(guān)的鍋爐安全知識，不斷提高過路的操作技術(shù)水平。
(三)設(shè)備維修工崗位責(zé)任制
1.嚴(yán)格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)采暖供熱系統(tǒng)及其所有靜止、運轉(zhuǎn)的機(jī)械設(shè)備，冷熱水、風(fēng)煙系統(tǒng)以及各類采暖設(shè)施的維修任務(wù)，保證供暖期內(nèi)安全運行。
2 .掌握并熟悉所有設(shè)備和管道系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，性能和運行特征，提高維修技術(shù)水平，保證設(shè)備安全運行。
3 .接受檢修計劃安排，按時保質(zhì)保量完成檢修任務(wù)。
4 .嚴(yán)禁使用不合格的各種材料，備品備件。
5 .嚴(yán)格執(zhí)行巡檢和交接班制度，認(rèn)真填寫紀(jì)錄。
6 .經(jīng)常向崗位操作人員了解設(shè)備運行情況，及時排除故障和制定檢修計劃，保證安全運行，備用設(shè)備必須處于完好狀態(tài)。
7 .發(fā)生事故影響供暖時，一方面要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，一方面千方百計進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)供暖。
8 .服從指揮.服從工作需要，無條件的.接受緊急檢修任務(wù)。及時排除用熱單位、住戶用熱發(fā)生的故障，做好服務(wù)，提高社會效益。
9 .檢修完工，要填寫檢修紀(jì)錄，會同有關(guān)人員共同驗收.
10 .注意安全，檢修時必須有明顯的標(biāo)志，并通知值班長和在崗操作人員，傳動機(jī)械檢修必須停電示牌，工藝管道嚴(yán)禁帶壓檢修。
11 .檢修完畢時，檢查各種閥門的開關(guān)情況，安全保護(hù)裝置復(fù)位。
12.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和崗位紀(jì)律，做到文明檢修，達(dá)到：人走工地凈，活完物資清。
13.有責(zé)任幫助指導(dǎo)司爐工學(xué)習(xí)和掌握鍋爐及其附屬設(shè)備的操作技術(shù)、提高司爐工技術(shù)水平。
(四)水質(zhì)化驗員崗位責(zé)任制
1 .認(rèn)真執(zhí)行水質(zhì)管理制度，定時進(jìn)行水質(zhì)分析，保證鍋爐的正常給水，使?fàn)t水符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。
2 .做好水處理設(shè)備的運行和水質(zhì)化驗記錄，努力降低消耗，保證設(shè)備完好率。
3 .保證分析用溶液、試劑的準(zhǔn)確性.
4 .做好儀器、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
5 .遵守勞動紀(jì)律，執(zhí)行操作規(guī)程，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6 .努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
7 .配合、協(xié)調(diào)各工種工作，共同搞好供暖服務(wù)工作。
二、維護(hù)、檢修保養(yǎng)制度
1 鍋爐及附屬設(shè)備的檢修、維護(hù)保養(yǎng)，包括日常運行保養(yǎng)和年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)兩方面工作。應(yīng)制定明確內(nèi)容和程序。
2 日常運行保養(yǎng)
(1)三大安全附件保養(yǎng)(安全閥、壓力表、溫度表)：應(yīng)定時試驗、記錄、送檢;
(2)機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)：應(yīng)定時檢查、實施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風(fēng)煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。
3 年度檢修、維護(hù)保養(yǎng)：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護(hù)保養(yǎng)的爐號、項目、方法、時間和負(fù)責(zé)人。并報主管部門審查批準(zhǔn)后組織實施。
4 供暖鍋爐停爐期間應(yīng)根據(jù)具體情況采用有效的保養(yǎng)方法。
5 .鍋爐及附屬設(shè)備的檢修內(nèi)容和檢查驗收結(jié)果、有關(guān)責(zé)任人名單，應(yīng)及時記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設(shè)備檔案內(nèi)，以便查考。
6 ，供暖期間運行人員對鍋爐及附屬設(shè)備做(管好、用好、修好)、四會(會使用、會調(diào)試、會保養(yǎng)、會排除故障)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
7 .設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭千凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。
三、交接班制度
1 .供熱鍋爐房所有跟班運行的管理人員和各班組的工人必須嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2 .接班必須在鍋爐正常運行或正常停爐規(guī)定的時間的前10 分鐘進(jìn)行。鍋爐出事故正在處理中，不能進(jìn)行交接班，經(jīng)交接班人員同意，接班人員可以協(xié)助參與對事故進(jìn)行分析處理，待事故處理完畢后再進(jìn)行交接班。
3 .司爐工交接班時應(yīng)做到：“五交”和“五不交”
五交：
( 1 )燃?xì)鈮毫φ＃到y(tǒng)壓力、溫度等符合要求。
( 2 )鍋爐及附屬設(shè)備運行正常。
( 3 )當(dāng)班記錄填寫齊全、清楚。
( 4 )鍋爐房衛(wèi)生整潔石
( 5 )安全附件、各種儀表指示正確、動作靈活。
五不交：
( 1 )不交給醉酒或患病不宜操作的司爐工。
( 2 )接班人未到，不交給其他無證的司爐工人員。
( 3 )當(dāng)班內(nèi)發(fā)生問題，尚未向負(fù)責(zé)人匯報或未予妥善處理時不交。
( 4 )設(shè)備發(fā)生故障或壞，未查明責(zé)任前不交。
( 5 )燃燒不正常，未弄清原因前不交。
4 .接班人員必須提前30 分鐘到崗。
5 .接班人員未到崗時，交班人員不得私自離開。
6 .接班人員必須和交班共同巡視，詳細(xì)了解上一班的運行情況，仔細(xì)察看各種儀表是否正常。
7 .交接班人員要認(rèn)真填寫交接班記錄，并簽字。
四、鍋爐安全操作制度
4.1一般規(guī)定
4.1.1新安裝或移裝的燃?xì)忮仩t，必須向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記，并取得登記標(biāo)志，其鍋爐房的消防和燃?xì)鈱嵤炇蘸细窈�，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現(xiàn)行《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》 進(jìn)行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃?xì)庠O(shè)施完好，方可投入運行。
4.1.2 鍋爐的運行調(diào)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格按調(diào)度指令進(jìn)行。
4.1.3 鍋爐作業(yè)人員、水質(zhì)處理人員及電工必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的設(shè)備相符;司爐操作證還應(yīng)分為燃油燃?xì)獾念悇e;操作證應(yīng)是當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門簽發(fā)的。
4.1.4 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項運行記錄完備。
4.1.5 鍋爐房各項管理制度完善，并有必要的圖紙表，并己制定事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
4.1.6 鍋爐及附屬設(shè)備完好率100 %。
4.2 鍋爐及附屬設(shè)備啟動前的準(zhǔn)備
4.2.1 對改造或大修及停運1 年以上或連續(xù)運行6 年以上的鍋爐，在運行前，必須遵照《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行水壓試驗。
4.2.2 新投入或長期停運鍋爐及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行前應(yīng)進(jìn)行沖洗。
4.2.3 鍋爐啟動前必須對鍋爐本體、燃燒機(jī)、輔助設(shè)備、安全附件及煙風(fēng)、水、電氣和燃燒系統(tǒng)進(jìn)行全面認(rèn)真的檢查、試驗、做好啟動準(zhǔn)備。
4.2.4 鍋爐本體及燃燒器的檢查
1.鍋爐內(nèi)部檢查
檢查鍋筒(殼)、爐膽、管板、水管、封頭及拉撐等受壓部件是否完好，有無腐蝕及變形、裂紋等缺陷;鍋內(nèi)有無水垢雜質(zhì);有無工具或其他雜質(zhì)遺留在爐內(nèi);燃燒器噴口等處砌體是否完整無損：爐膛受熱面上有無污垢等。在所有檢查合格并確認(rèn)爐內(nèi)無人時，關(guān)閉所有人孔、手孔。裝人孔、手孔蓋時，應(yīng)將壓蓋放正，孔該之間應(yīng)墊石棉橡膠或用石棉繩編織的石棉繩墊。并在墊的兩個接觸面上涂以機(jī)油與黑鉛粉的混合物(禁止用白鉛粉)。
2 .鍋爐外部檢查
檢查鍋爐外部有無損壞;所有絕熱保溫層是否完整無損：防爆門是否完好、關(guān)閉嚴(yán)密、動作靈活可靠。
3 .燃燒器檢查
檢查燃燒器安裝是否牢固正確：電機(jī)轉(zhuǎn)動方向是否正確靈活;燃?xì)夤苈肥欠駮惩�、�?yán)密;各種閥門及保護(hù)器件是否安全可靠;氣壓表指示是否正確;點火電極是否完好、正確;點火位置、小火位置是否設(shè)好：以及火焰監(jiān)視器探頭是否牢固、清潔。
4.2.5 鍋爐輔助設(shè)備的檢查
1.循環(huán)泵和補(bǔ)水泵應(yīng)完好，試運轉(zhuǎn)電機(jī)轉(zhuǎn)動方向正確靈活，無漏水;其噪音及升溫等無異�，F(xiàn)象;油箱內(nèi)油位正常，冷卻水管通暢。
2.水處理設(shè)備，除氧器試運轉(zhuǎn)，檢查鍋爐給水是否達(dá)到GB1576 《 工業(yè)鍋爐水質(zhì)》 的要求。
3.鼓、引風(fēng)機(jī)試運轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)方向正確;其電流、噪音及升溫等無異常現(xiàn)象;軸承箱內(nèi)油位正常;冷卻水管暢通。
4.2.6 鍋爐安全附件、測量儀表和控制裝置的檢查
1檢查熱工儀表及其電氣設(shè)備是否完好：檢查熱工儀表的校驗期及鉛封裝置是否有效。
2檢查壓力表刻度盤指示工作壓力的紅線標(biāo)志是否明顯清楚。檢查壓力表指針的位置。在無壓力時，有限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔槕?yīng)在限制釘處：無限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔樉嗔阄坏臄?shù)值不超過壓力表規(guī)定的允許誤差。
3 校驗溫度表的指示。鍋爐冷態(tài)運行時，出水溫度與回水溫度相同;排煙溫度與大氣溫度相同。
4 檢查安全閥是否經(jīng)過校驗，且整定到規(guī)定的始啟壓力;鉛封是否完整，泄放管應(yīng)當(dāng)暢通。
5 檢查溫度控制器、壓力控制器、燃?xì)�、熄火等保護(hù)裝置和點火程序控制及電動執(zhí)行器應(yīng)達(dá)到電路暢通動作靈活、準(zhǔn)確;鍋爐超溫、超壓報警器及循環(huán)泵突然停電等自動聯(lián)鎖裝置也應(yīng)電路系統(tǒng)通暢、動作靈敏、可靠。
4.2.7 四個系統(tǒng)檢查、準(zhǔn)備
1 .煙風(fēng)系統(tǒng)檢查：檢查燃燒器鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)風(fēng)口是否暢通：如幾臺鍋爐共用一個煙囪，把運行的鍋爐煙道擋板打開，其他未運行的鍋爐的煙道擋板關(guān)閉;并檢查各煙道擋板開關(guān)是否靈活，開關(guān)方向是否正確、固定可靠;煙道內(nèi)有無雜質(zhì);鍋爐房通風(fēng)應(yīng)暢通，燃?xì)鈭缶b置可靠。
2 .水系統(tǒng)檢查：將軟化水注滿軟化水箱;水泵使用前要將空氣排空，水系統(tǒng)上各閥門的開關(guān)位置正確。
檢查工作完畢，可向系統(tǒng)充水。充入的先后順序應(yīng)是：鍋爐—外網(wǎng)—用戶。充水前打開鍋爐頂部的排氣閥，排出鍋內(nèi)空氣(外網(wǎng)用戶操作相同);打開網(wǎng)路末端的旁通閥;充水速度以剎排出廢氣.排氣閣冒出水后，將其關(guān)閉。沖水后，要檢查人孔、手孔、法蘭連接處和閥門等有無泄漏，如發(fā)現(xiàn)有泄漏，可適當(dāng)擰緊螺釘，如仍有泄漏，應(yīng)停止進(jìn)水，更換填料或修理;對系統(tǒng)的定壓裝置、閥門、儀表等進(jìn)行一次全面檢查。鍋爐外網(wǎng)系統(tǒng)充水完畢1 - 2 小時后，應(yīng)再開1 次排氣閥，以排出殘留空氣。
3 .電氣系統(tǒng)檢查：合上電源，檢查供電電源是否符合鍋爐設(shè)備所需額定電壓。去除主回路供電，模擬電程序，檢查控制回路是否正常。
4 .燃料系統(tǒng)檢查：檢查供氣壓力是否達(dá)到要求;閥門開關(guān)位置是否正確;檢查調(diào)壓裝置是否合適：球閥是否關(guān)嚴(yán)。
4.3.鍋爐及附屬設(shè)備的啟動
4.3.1 鍋爐、輔助設(shè)備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的所有檢查準(zhǔn)備工作結(jié)束后，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，確認(rèn)點火條件具備，下達(dá)點火令。
4.3.2 正式接通氣源和電源。先啟動循環(huán)泵，待系統(tǒng)水循環(huán)起來后再點火;循環(huán)泵啟動操作順序是：開泵的進(jìn)水閥― 泵電機(jī)啟動― 緩開泵的出水閥。
4.3.3 開放熱用戶時，應(yīng)先開回水閥，后開供水閥，最后將網(wǎng)路末端旁通閥關(guān)閉。
4.3.4 點火和升溫
1將控制柜各開關(guān)置于自動位置，按燃料啟動按鈕，則程序控制器自動按控制程序完成點火程序，即：開大風(fēng)門預(yù)吹掃，風(fēng)壓檢測，火焰監(jiān)測裝置自檢，關(guān)小風(fēng)門，噴嘴點火，著火監(jiān)測，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，正常運行等一系列程序。若三次點火失敗，應(yīng)查明原因，排除故障后，才能再次點火。在整個點火過程中操作人員不能離開控制柜，如有意外，即可停爐。
2 鍋爐點火升溫升壓所需的時間是根據(jù)鍋爐形式和容量(網(wǎng)路大小)而定。一般立式鍋爐容量小，所需的時間短些，而臥式鍋爐或水容量大的鍋爐，所需的時間長些。總的原則是升溫升壓要緩慢進(jìn)行(升溫速度一般不宜超過20-30 ℃ 用)故火焰應(yīng)調(diào)至“小火”狀態(tài)，使?fàn)t溫逐漸升高，待到鍋爐排煙溫度高于，100 ℃ 時，再轉(zhuǎn)為大火狀態(tài)。如果點火升溫太快，會導(dǎo)致鍋爐各部件和網(wǎng)路受熱膨脹不均，造成滲漏及損壞。新安裝鍋爐點火升溫升壓過程中，其包裝可能有零星響聲，有時還會出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，這是由于鍋爐在膨脹、運輸和存放過程中受雨水淋濕所至，屬正�，F(xiàn)象。
3鍋爐點火升溫升壓過程中進(jìn)行的檢查和操作
鍋爐點火升溫升壓過程中，不僅要保證鍋爐本體和網(wǎng)路均勻地受熱膨脹，而且還要對各種安全附件、自動控制設(shè)備和各種閥門進(jìn)行全面的檢查、核實，保證其靈敏可靠，為鍋爐正常運行創(chuàng)造必要的條件。
( 1 )燃?xì)忮仩t每次啟動中均要檢查燃?xì)庥袩o泄漏。
( 2 )燃?xì)忮仩t點火前均要進(jìn)行預(yù)吹掃。預(yù)吹掃時間根據(jù)鍋爐形式而設(shè)定。
( 3 )為了使鍋爐上下各部件受熱均勻，對自然循環(huán)系統(tǒng)可用從鍋爐底部間斷放水的方法，這樣可以使鍋爐本體各部件達(dá)到均勻的溫度，并注意相應(yīng)補(bǔ)水。
( 4 )打開幾次放氣閥，以排出因升溫而析出的空氣。
( 5 )注意監(jiān)視鍋爐供回水壓力和循環(huán)泵入口壓力，如波動較大，應(yīng)及時調(diào)整。
( 6 )檢查各連接處有無滲漏。對人孔、手孔的連接螺釘再擰緊一次.操作時應(yīng)謹(jǐn)慎緩慢，不能用力過猛：禁止用加長手柄擰緊。
( 7 )沖洗壓力表緩沖彎管。沖洗后壓力表指針應(yīng)回到?jīng)_洗前的位置，否則應(yīng)重新沖洗。
( 8 )試開排污閥，檢查其是否靈活和嚴(yán)密，同時也要起到放出鍋爐底部冷水的作用。排污時水溫應(yīng)低于Ico ℃ ，并應(yīng)防止因排污而造成的壓力降低。排污后應(yīng)關(guān)嚴(yán)排污罰閥，并檢查有無漏水現(xiàn)象。排污時一定要暖管。
( 9 )并爐。當(dāng)啟動鍋爐需要并爐(并入已運行的熱網(wǎng))時，其出水溫度與熱網(wǎng)水溫應(yīng)相同。并爐時應(yīng)緩慢打開出水閥，如無異常再繼續(xù)開大。并爐時應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視鍋爐壓力與溫度，防止超壓或超溫，并防止出現(xiàn)水擊振動。
( 10 )當(dāng)鍋爐壓力升到使用工作壓力時;
�、� 對新安裝、移裝、改裝和檢修后的鍋爐應(yīng)整定安全閥排放壓力。整定結(jié)束后，再做一次動作排放試驗，最后進(jìn)行記錄和鉛封。
�、� 整定壓力和溫度控制器，即：“超溫停爐”“自動停爐—啟爐”“大火—小火”的溫度，各溫度的排序是：“超溫停爐”溫度 “自動停爐”溫度 “大火轉(zhuǎn)小火”溫度 “小火轉(zhuǎn)大火”溫度 “自動啟爐”溫度。
對壓力控制器的動作壓力應(yīng)進(jìn)行校驗。
4.3.5 因發(fā)生汽化停爐而重新啟動時，應(yīng)先開啟補(bǔ)水系統(tǒng)補(bǔ)水放汽，再按程序啟動。
4.4鍋爐及輔助設(shè)備進(jìn)行調(diào)節(jié)與監(jiān)視
4.4.1鍋爐轉(zhuǎn)入正常運行后，其負(fù)荷調(diào)節(jié)由負(fù)荷調(diào)節(jié)器自動進(jìn)行。運行中操作人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行巡檢，加強(qiáng)對運行設(shè)備的監(jiān)視，應(yīng)使壓力、水溫和燃燒保持穩(wěn)定，使鍋爐安全和經(jīng)濟(jì)地運行。
4.4.2 保持壓力的穩(wěn)定。運行中，應(yīng)密切監(jiān)視鍋爐進(jìn)、出口和循環(huán)泵入口壓力，確保網(wǎng)路壓力穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)壓力偏低時，應(yīng)及時補(bǔ)水。
4.4.3 應(yīng)根據(jù)水溫與氣溫關(guān)系曲線及時調(diào)整鍋爐運行。通常供水溫度與回水溫曲線值相差不大于士2℃
4.4.4 正常燃燒時，爐膛中火焰穩(wěn)定，呈淺藍(lán)色，一般有輕微隆隆聲。如果火焰狹窄無力或有異常聲響，均表示燃燒不正常，應(yīng)及時調(diào)整燃?xì)夂涂諝饬�。若�?jīng)過調(diào)整仍無好轉(zhuǎn)，則應(yīng)熄火，查明原因，在采取措施消除故障后重新點火。
4.4.5 排污
1 .鍋爐排污
排污量的大小和間隔時間，取決于鍋水的化驗結(jié)果。熱水鍋爐一般每周排污一次，當(dāng)鍋水溫度低于，00 ℃ 時才能進(jìn)行排污。
排污管上如裝有兩個閥門，一個是慢開閥，裝在靠近爐體，另一個是快開閥，裝在慢開閥后面。開啟排污閥時應(yīng)先打開快開閥，然后再打開慢開閥。
排污時，要間斷地開關(guān)排污閥，動作要緩慢，排污時要注意鍋爐壓力的變化，防止因鍋水降壓而發(fā)生汽化。排污完畢應(yīng)先關(guān)閉慢開閥，然后再關(guān)閉快開閥，并檢查排污閥是否已關(guān)閉嚴(yán)密，無泄漏。排污閥太緊不能轉(zhuǎn)動時，不得用接長旋柄兩人合旋，或用工具敲擊來打開排污閥。排污時，同一臺鍋爐各排污點都應(yīng)按順序進(jìn)行排污;幾臺鍋爐合用一根總排污管時，排污要逐臺進(jìn)行。排污過程中若鍋爐發(fā)生事故，應(yīng)立即停止排污。
2.除污器清污
每月至少應(yīng)對回水干管上的除污器進(jìn)行一次清污.
4.4.6 保持安全附件靈敏可靠
1 .安全閥
( 1 )為防比安全閥的閥瓣和閥座粘住，每周應(yīng)對安全閥作一次手動排放試驗，操作時要輕拉、輕抬、輕放。
( 2 )檢查安全閥的鉛封是否完好：杠桿式安全閥上的重錘是否發(fā)生移動或被加上其他重物。
2 .壓力表
( 1 )每周至少沖洗一次壓力表緩沖彎管，防止堵塞。沖洗彎管后，不要立即打開彎管上的旋塞，避免高溫水直接進(jìn)入壓力表的彈簧管內(nèi)，導(dǎo)致壓力表損壞甚至失靈。
( 2 )經(jīng)常檢查、觀察緩沖彎管上的旋塞，應(yīng)保證其在全開的位置上。
4.4.7 對自動調(diào)節(jié)裝置要求
1應(yīng)對主控制室外的自動裝置每兩小時進(jìn)行一次巡視，確保自動調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)完整、準(zhǔn)確、靈活可靠。
2當(dāng)自動調(diào)節(jié)裝置運行發(fā)生異常導(dǎo)致鍋爐運行參數(shù)失控時，應(yīng)將自動裝置切到手動進(jìn)行調(diào)控。
3 溫度控制器
( 1 )按設(shè)定溫度自動啟爐和停爐。
( 2 )按設(shè)定溫度自動進(jìn)行大小火轉(zhuǎn)換。
( 3 )超溫報警保護(hù)。溫度上限值應(yīng)略低于正常出水壓力的飽和溫度減20 ℃ 。
4壓力控制器其報警保護(hù)裝置應(yīng)略低于正常出水溫度加20 ℃ 的相應(yīng)飽和壓力。
5燃?xì)鈾z漏裝置和空氣壓力繼電器工作可靠。
6 熄火保護(hù)裝置探頭牢固、清潔、工作靈敏可靠。
4.4.8 保持鍋爐房的整潔和鍋爐干燥
1司爐人員要保持鍋爐各種附件和鍋爐房墻壁、地面的清潔;使用的工具要放在固定位置;不準(zhǔn)在鍋爐房內(nèi)堆放易燃易爆物品。
2 保持鍋爐本體的干燥
( 1 )鍋爐范圍內(nèi)的閥門和旋塞，人孔、手孔以及管道的法蘭，要保持嚴(yán)密不漏。
( 2 )防止?fàn)t腳潮濕。鍋爐下面的排水管要引入下水道和水池，不要直接沖刷到爐體上，鍋爐的下腳處不積水;排污管應(yīng)引到排污擴(kuò)容器或鍋爐房外的安全地帶;鍋爐下部也要保持干燥，不向上澆水，煙囪法蘭要嚴(yán)密，防止漏風(fēng)。
4.5.鍋爐房運行控制指標(biāo)
4.5.1新裝、移裝、改裝的鍋爐應(yīng)當(dāng)進(jìn)行熱效率測試(正、反平衡);運行鍋爐每1 一2 年應(yīng)作一次熱效率測試;必要時應(yīng)進(jìn)行燃燒效率測試。
4.5.2 鍋爐在設(shè)計條件下運行，其熱效率不應(yīng)低于原設(shè)計效率的95 %
4.5.3 鍋爐正常運行時，其實際負(fù)荷不宜低于額定符合的60 %。
4.5.4 鍋爐房的燃?xì)狻⑺碗姷葢?yīng)計算量。
4.5.5供熱系統(tǒng)的失水率應(yīng)控制在總循環(huán)水量的1 %以內(nèi)。
4.6鍋爐及輔助設(shè)備的停止運行
4.6.1停爐應(yīng)符合下列規(guī)定
1 正常停爐
正常停爐前，司爐人員應(yīng)對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題記錄在有關(guān)記錄薄內(nèi);并通知有關(guān)部門。
( 1 )熄火，停止燃?xì)夤⿷?yīng)，并對鍋爐進(jìn)行后吹掃。
( 2 )關(guān)閉燃?xì)饨財嚅y
( 3)循環(huán)泵應(yīng)在鍋爐出口溫度低于50 ℃ 停運。并根據(jù)負(fù)荷變化逐臺停止循環(huán)水泵。停泵時，應(yīng)先逐漸關(guān)閉出水閥，然后停泵。
2 緊急停爐
鍋爐運行中，有下列情況之一時，應(yīng)緊急停爐：
( 1 )因循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度上升到與出口壓力下相應(yīng)飽和溫度的差小于20℃ 。
( 2 )鍋水溫度急劇上升失去控制。
( 3 )循環(huán)泵或補(bǔ)給水泵全部失效。
( 4 )壓力表或安全閥全部失效。
( 5 )鍋爐元件損壞，危及運行人員安全。
( 6 )補(bǔ)給水泵不斷補(bǔ)水，鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降。
( 7 )燃燒設(shè)備損壞，爐墻倒塌或鍋爐構(gòu)架被燒紅等，嚴(yán)重威脅鍋爐安全運行。
( 8 )其他異常運行情況，且超過安全運行允許范圍。
操作如下：
( 1 )按急停按鈕。
( 2 )切斷燃料供應(yīng)。
( 3 )當(dāng)排水系統(tǒng)故障時，嚴(yán)禁停運循環(huán)水泵。
( 4 )鍋爐進(jìn)行通風(fēng)降溫，若電源中斷又無備用電源時，有條件可向鍋爐加自來水，并通過泄放閥排出，以利降溫。
4.7鍋爐及輔助設(shè)備的故障處理
4.7.1當(dāng)鍋爐出事故時，應(yīng)進(jìn)行事故分析，并及時啟動事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。
4.7.2 超溫、汽化時應(yīng)按46.1.2 緊急停爐處理。
4.7.3 爆管事故
1 緊急停爐
2檢測水質(zhì)
4.7.4 鍋爐房電源中斷時應(yīng)采取下列處理方法：
1投入事故照明電源。
2 將用電設(shè)備操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到停止位置。
3 將自動調(diào)節(jié)裝置操作機(jī)構(gòu)恢復(fù)到手動位置。
4 迅速打開全部爐門，降低爐膛溫度。
5開啟引風(fēng)機(jī)擋板，保持爐膛負(fù)壓。
6迅速開啟緊急排放閥門并補(bǔ)水。
4.7.5 燃?xì)馊紵Ｒ姽收系默F(xiàn)象、原因及處理辦法(見下表)
故障現(xiàn)象 造成原因 處理辦法
接通電源，按啟動按鈕電機(jī)不轉(zhuǎn) ① 氣壓不足，鎖定。
② 電磁閥不嚴(yán)，檢漏鎖定。
�、� 熱繼電器開路 ① 調(diào)整氣壓至規(guī)定值清理或修理電磁閥按復(fù)位按鈕，② 檢查元件是否損壞以及電流是否正常
啟動前后吹掃正常，但不點火�、� 電磁閥不工作
�、� 電磁閥燒壞
�、� 氣壓太低
④ 風(fēng)量太大 查線路并修復(fù)
換新
調(diào)整氣壓至規(guī)定值減少配風(fēng)，減小風(fēng)門開度
氣壓正常，點不著火，電極不打火。 ① 點火變壓器燒壞
② 高壓線損壞或脫落
�、� 間隙過大或地短路
�、� 電極碎裂或與地短路
�、� 間距不適合 換新
重新安裝或換新
重新調(diào)整
重新調(diào)整或換新
重新調(diào)整
點后5 秒鐘又熄火 ① 氣壓不足，壓降太
�、� 風(fēng)量太小
�、� 風(fēng)量太大 重新調(diào)整，清理濾網(wǎng)
重新調(diào)整
重新調(diào)整
冒白煙�、� 風(fēng)量太大
�、� 空氣濕度太大煤氣含氫量高，過氧量大，生成水 調(diào)小風(fēng)門適當(dāng)減少風(fēng)量提高進(jìn)風(fēng)量及溫度
4.8鍋爐及輔助設(shè)備停止運行后的保養(yǎng)
4.8.1鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應(yīng)做好停爐保養(yǎng)工作。常用的停爐保養(yǎng)方法有壓力保養(yǎng)、干法保養(yǎng)、濕法保養(yǎng)。當(dāng)采用其他新技術(shù)新方法進(jìn)行保養(yǎng)時，應(yīng)征得當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的同意，并經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，方可使用。
1.壓力保養(yǎng)
壓力保養(yǎng)一般適用于停爐期限不超過，周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05-0.1MPa )保持鍋水溫度稍高于100 ℃ ，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進(jìn)入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內(nèi)升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。
2 濕法保養(yǎng)(即滿水法保養(yǎng))
濕法保養(yǎng)使用于停爐，1O-30 天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70 ℃ 以下時將水放盡，清除水垢煙灰將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴(yán)密，并用盲板與運行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將己配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-1Okg ：如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg 。注意使鍋爐內(nèi)堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養(yǎng)期內(nèi)要定期微火烘爐.保持受熱面外部干燥，同時定期開泵進(jìn)行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5 天還要取樣化驗，如堿度小于5-12mmol 幾時，應(yīng)補(bǔ)加溶液，冬季還要采取防凍措施。
3.干法保養(yǎng)
干法保養(yǎng)使用于長期停爐(一般超過一個月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內(nèi)，把手孔、人孔及汽、水閥門等關(guān)閉，爐內(nèi)也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8 公斤計算。每月應(yīng)打開人孔檢查鍋爐內(nèi)壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應(yīng)更換新的塊狀的生石灰，并將所有門孔重新關(guān)閉嚴(yán)密。
4.8.2 有關(guān)輔助設(shè)備也應(yīng)按其要求做好維護(hù)、保養(yǎng)、防止腐蝕。
4.8.3 停運的鍋爐及附屬設(shè)備應(yīng)每月進(jìn)行一次檢查。
熱力公司管理制度 2
第一章總則
第一條為規(guī)范公司運行服務(wù)部及二級機(jī)構(gòu)維修服務(wù)人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實，特制定本辦法。
第二條供熱服務(wù)工作應(yīng)堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象，實現(xiàn)“讓用戶滿意，讓政府放心”的宗旨。
第三條堅持做好職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)，及時轉(zhuǎn)變觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標(biāo)準(zhǔn)為熱用戶提供服務(wù)。
第四條供熱服務(wù)工作實行公開辦事內(nèi)容、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序，確定辦結(jié)時限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、及時、周到，嚴(yán)禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”，甚至欺壓群眾的不正之風(fēng)，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務(wù)態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。供熱服務(wù)工作接受投訴電話、總經(jīng)理信箱、市長信箱、網(wǎng)絡(luò)輿情等監(jiān)督形式，便于熱用戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。
第五條供熱服務(wù)工作實行首問負(fù)責(zé)制。即第一個接到熱用戶求助、投訴、咨詢的中心或個人，對屬于本中心或自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對不屬于本中心職責(zé)范圍的事項，要主動聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。
嚴(yán)禁出現(xiàn)對熱用戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓熱用戶自行尋求解決辦法而造成熱用戶重復(fù)求助或投訴的現(xiàn)象。
第六條對于熱用戶提出屬于供熱服務(wù)工作職責(zé)范圍內(nèi)的合理要求，相關(guān)中心應(yīng)盡快給予處理解決；對超越供熱管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向熱用戶解釋清楚，并向熱用戶提出解決的意見和建議。
第七條在供熱服務(wù)工作中遇到涉及熱用戶切身利益，可能造成較大社會影響的事件，相關(guān)中心應(yīng)迅速報告部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時協(xié)調(diào)解決。
第八條供熱服務(wù)工作實行目標(biāo)考核制。各二級服務(wù)中心應(yīng)建立供熱服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立熱用戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取熱用戶對維修、施工、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。運行服務(wù)部要及時對熱用戶提出的有關(guān)供熱服務(wù)方面的問題和情況進(jìn)行查證落實，對不規(guī)范的服務(wù)行為及時匯報，要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。
第二章供熱服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組成及二級機(jī)構(gòu)職責(zé)
第九條調(diào)度中心為運行服務(wù)部對外服務(wù)的總協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各二級機(jī)構(gòu)、管網(wǎng)管理站、計量中心、自控中心共同組成。
第十條各二級機(jī)構(gòu)職責(zé)：
�。ㄒ唬┱{(diào)度中心負(fù)責(zé)部門各二級機(jī)構(gòu)對外服務(wù)工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作，調(diào)度中心所下達(dá)的工作指令，各二級機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格執(zhí)行，按要求及時反饋，落實結(jié)果。
調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司提供供熱服務(wù)工作信息。
�。ǘ└骶S修服務(wù)中心：維修服務(wù)中心每個員工都是公司對熱用戶供熱服務(wù)的代表，是熱用戶與公司供用熱關(guān)系的第一責(zé)任人。服務(wù)中心要按公司相關(guān)規(guī)定要求向熱用戶及時提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好熱用戶供熱異常的處理，對供熱不熱，溫度不達(dá)標(biāo)等問題要限時解決，不能及時解決的應(yīng)逐級上報并建立好臺賬。
在檢修、搶修等工作同時，及時向熱用戶做好解釋工作并宣傳供用熱常識。
保障換熱站安全穩(wěn)定運行，落實室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務(wù)無死角。
確保人身及供熱設(shè)施安全，消除安全隱患，建立二級管網(wǎng)巡查臺賬。
負(fù)責(zé)熱計量用戶的核對工作，在抄表過程要告知熱用戶，填寫抄表單，熱用戶簽字確認(rèn)。對定期校驗工作要提前張貼通知，告知熱用戶。負(fù)責(zé)熱表前后閥門檢查、及漏水處理。
做好熱用戶信息統(tǒng)計工作，建立服務(wù)對象臺賬。
�。ㄈ┕芫W(wǎng)管理站：負(fù)責(zé)一級管網(wǎng)閥門操作及維護(hù)，管網(wǎng)巡視，對管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護(hù)、搶修等，搶修時的安全防護(hù)設(shè)置，維修后路面的恢復(fù)及垃圾清運。負(fù)責(zé)對管網(wǎng)漏點的檢測。負(fù)責(zé)市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補(bǔ)換，負(fù)責(zé)閥門井內(nèi)清污。
�。ㄋ模┯嬃恐行模贺�(fù)責(zé)熱源結(jié)算關(guān)口總表及補(bǔ)水表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、送檢、調(diào)試工作，確保熱源結(jié)算關(guān)口表的安全、穩(wěn)定，準(zhǔn)確運行，確保遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確，并做好結(jié)算數(shù)據(jù)的核對、統(tǒng)計整理工作。負(fù)責(zé)換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護(hù)、保養(yǎng)、定期巡檢及遠(yuǎn)傳系統(tǒng)的維護(hù)、線路整理工作，并對管理的熱量表建立設(shè)備臺賬、檢定記錄入檔保管。負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠維修工作。負(fù)責(zé)所有分戶計量小區(qū)遠(yuǎn)程系統(tǒng)通訊線路和集中器的維護(hù)、維修、定期巡檢工作。負(fù)責(zé)分戶熱量表臺賬建立、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計耗熱數(shù)據(jù)報表工作，負(fù)責(zé)結(jié)算數(shù)據(jù)的確認(rèn)及與客服部收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)存檔工作。
負(fù)責(zé)制定熱量表表周期校驗計劃，配合維服務(wù)中心進(jìn)行熱量表校驗工作，對所校驗的熱量表進(jìn)行登記并建立臺賬，不合格的故障表進(jìn)行返廠維修工作。
（五）自控中心：負(fù)責(zé)公司及用戶管理換熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的熱工儀器儀表、電調(diào)閥、遠(yuǎn)傳水電表）日常保養(yǎng)、校準(zhǔn)、維護(hù)、檢修。保證PLC系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負(fù)責(zé)公司管理換熱站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負(fù)責(zé)新安裝換熱站PLC遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的驗收工作，對不合格的提出整改意見。對遠(yuǎn)傳監(jiān)控及視頻監(jiān)控用的設(shè)備更新、升級提出意見和建議；負(fù)責(zé)公司管理換熱站電子門鎖的管理、門卡發(fā)放及日常保養(yǎng)、維護(hù)、維修、檢修工作；負(fù)責(zé)水、電的結(jié)算及維修服務(wù)中心水電耗的制表、統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三章供熱服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)
第十一條把供熱服務(wù)工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務(wù)內(nèi)容，二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務(wù)工作。各二級機(jī)構(gòu)要設(shè)置服務(wù)事件處理人員，處理具體事件，確保各類服務(wù)及時到位。各二級機(jī)構(gòu)應(yīng)按照公司供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本中心工作實際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本中心員工自覺規(guī)范履行職責(zé)。
第十二條各二級機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，責(zé)任中心必須在30分鐘內(nèi)進(jìn)行受理。各中心受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時書面通知調(diào)度中心。
第十三條各服務(wù)中心對客服或調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類指令，特別是市長熱線、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并按客服或調(diào)度中心要求時限進(jìn)行回復(fù)，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向客服或調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實詳細(xì)。
具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起）：
一、緊急、重大事件
1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
2、可能造成員工及熱用戶人身傷害或財產(chǎn)損失的`重要事件；
3、繳費熱用戶開通工作；
4、用戶不熱報修工作；
5、供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障；
6、私開、亂接、破壞供熱設(shè)施行為；
7、供熱質(zhì)量事件；
8、井蓋丟失損壞，閥門井塌陷；
9、其他需特別處理事件。
二、一般事件
1、客服派工單處理；
2、熱用戶反映供熱設(shè)施損壞、漏水；
3、其他維修范圍內(nèi)的故障；
4、熱用戶反映室溫異常；
5、報停用戶的關(guān)停；
6、其他一般性的問題。
三、處理時限
1、日常維修60分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場維修，24小時銷單。
2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止漏，晝夜搶修；
3、重大事件12小時，一般事件24小時；
4、需要與用戶較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題8小時內(nèi)書面上報相關(guān)部門。
四、其他相關(guān)規(guī)定
1、可能影響公司聲譽(yù)和形象的重要事件及其他未預(yù)測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級別。
2、如因故無法及時銷單，應(yīng)及時與客服和調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時的，仍按不及時件計算。
3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責(zé)，或其他原因?qū)κ芾硎聦嵱挟愖h的，受理中心應(yīng)先與客服和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進(jìn)行退單或處理。
第十四條計劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時報批，同時應(yīng)書面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區(qū)張貼通知，并做好記錄，建檔。
第十五條集中供熱設(shè)施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應(yīng)及時將停暖管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停暖區(qū)域和停暖起止時間等報告客服，及時在停暖區(qū)域的小區(qū)顯著位置張貼停暖通知，恢復(fù)供暖后及時回復(fù)客服和調(diào)度中心。
第十六條校驗、拆換熱用戶熱表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、熱用戶、計量中心或相關(guān)施工單位人員同時到場，以避免引起熱計量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續(xù)。
第十七條對質(zhì)保期內(nèi)的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時清運以及供熱設(shè)施丟失、損壞等問題，由調(diào)度中心督促施工單位負(fù)責(zé)處理解決。
第四章獎勵
第十八條在供熱服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽(yù)和做出突出成績的單位和個人，由公司企管部、人力資源部、財務(wù)部、紀(jì)檢監(jiān)察部依據(jù)《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認(rèn)定：
（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人；
�。ǘ┦艿绞小⒕旨壨▓蟊頁P的集體、個人；
�。ㄈ┦艿绞〖壖耙陨险驀壹壭侣劽襟w表揚的，集體、個人；
�。ㄋ模┕釂T工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正熱用戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回?fù)p失的。
第五章處罰
第十九條在服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。
第二十條在集中供熱設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。
第二十一條在管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，造成管網(wǎng)運行不暢的：
�。ㄒ唬_洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；
�。ǘ┚S修過程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；
（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的。
第二十二條在服務(wù)工作中，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的批評或被熱用戶具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責(zé)任服務(wù)中心給予通報批評：
�。ㄒ唬├霉ぷ髦愀阈袠I(yè)不正之風(fēng)，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；
�。ǘ⿲κ虚L熱線、住建局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；
（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認(rèn)定的；
�。ㄋ模⿲嵩O(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護(hù)不力以及未采取安全防護(hù)措施等原因，造成他人傷害或損失的；
（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告而造成嚴(yán)重不良影響的；
第二十三條有下列行為之一的：
�。ㄒ唬┘泄嵩O(shè)施漏水、損壞，責(zé)任服務(wù)中心未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護(hù)或未在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)的；
�。ǘ┪醇皶r配合施工單位影響維修的；
�。ㄈ┮蛴媱澬酝Ｅ�、未及時書面通知客服和調(diào)度中心的；
�。ㄋ模┪丛谝�(guī)定期限前對停暖區(qū)域內(nèi)的各小區(qū)和單位張貼停暖通知的；
�。ㄎ澹⿲泄嵩O(shè)施突發(fā)性漏水實施停暖維修或因其他原因?qū)嵊脩魧嵤┩Ｅ?zé)任服務(wù)中心未在停暖的同時告知客服和調(diào)度中心的；
（六）對已修復(fù)的漏點，在一個月內(nèi)重復(fù)進(jìn)行維修的。
第二十四條有下列行為之一的：
（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導(dǎo)致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；
�。ǘ└鞣⻊�(wù)中心未在規(guī)定時間內(nèi)受理熱線工作指令的；
（三）對熱用戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；
�。ㄋ模┪窗匆笈挪楣嵩O(shè)施，造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的；
（五）對調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復(fù)處理意見或處理結(jié)果的；
（六）不履行首問負(fù)責(zé)制，在接到熱用戶反映的問題時，不認(rèn)真受理，擅自把熱用戶推其他部門的；
�。ㄆ撸⿲Ρ韭毠ぷ鞑环e極（時）處理的。
發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。
第二十五條對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，由調(diào)度中心監(jiān)督施工單位負(fù)責(zé)處理。
第二十六條對在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴(yán)重，或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，依據(jù)公司相關(guān)管理制度處理，并向其個人追回經(jīng)濟(jì)損失；觸犯刑律的，移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。
第二十七條凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章附則
第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。
熱力公司管理制度 3
為了加強(qiáng)公司的水電管理，減少浪費，樹立節(jié)水、節(jié)電意識。特制定本制度
一、本管理制度適應(yīng)各中心、換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)使用，以及生產(chǎn)用水、用電等事項。
二、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級記錄在冊。
三、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時報告；對計量裝置確實損壞的，應(yīng)及時報告、處理。對臨時的水電搭用情況，要及時準(zhǔn)確的.抄錄表上的起止數(shù)。
四、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對經(jīng)同意的水電搭用申請，應(yīng)在實施之始由水電工實施搭接，并首先安裝臨時水電表，同時相應(yīng)記錄水電使用時的起始數(shù)，至結(jié)束時，應(yīng)由水電工實施對搭接的解除，同時記錄水電使用結(jié)束時的終止數(shù)。對經(jīng)手的所有臨時用水、用電事項做記錄備案。
五、公司支付水電費前，必須反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實用數(shù)據(jù)核對準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對方抄表數(shù)字相差較大時，須查明原因后，再予以支付，一面誤繳水電費。 熱力公司崗位工作制度
一、操作工必須熟悉本換熱站供暖面積，樓道位置，管道走向、
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識，必須清楚設(shè)備的運行程序，掌握設(shè)備的操作程序，出現(xiàn)故障能采取簡單措施進(jìn)行處理，并通知有關(guān)人員搶修。
三、操作工應(yīng)提前20分鐘進(jìn)崗聽取交班人員介紹上班運行情況，查閱各種記錄和上級有關(guān)指令。接班人員認(rèn)為情況符合要求，才可接班，否則不予以接班。
四、交接班時間內(nèi)，若發(fā)生事故不得進(jìn)行交接班，應(yīng)以當(dāng)班為主，接班人配合，等事故處理完畢后才能交接班。
五、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，準(zhǔn)時上下班，不得脫崗串崗，私自替班，工作時間不準(zhǔn)睡覺，不做與工作有關(guān)的事，嚴(yán)禁酒后上崗、
六、保證通訊設(shè)備的完好、暢通，不得戲鬧，不談與工作無關(guān)的事、
七、接班時認(rèn)真查閱工作日記，交班時寫好日記，交接班必須查看設(shè)備運行情況，如出現(xiàn)故障和處理結(jié)果電話上報，并記在工作日記上。
八、認(rèn)真貫徹公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辛苦我一個，溫暖千萬家。
九、嚴(yán)格遵守操作堆積，愛護(hù)各種運行設(shè)備，勤檢查，了解設(shè)備正常運行情況，保證正常供暖、
十、保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，各種設(shè)備無塵土，油污。進(jìn)崗必須換工作服，要創(chuàng)建安全舒適的工作環(huán)境。
熱力公司管理制度 4
為了加強(qiáng)我公司的水電管理，減少浪費，樹立節(jié)電、節(jié)水意識。按照“計量準(zhǔn)確、按表收費、強(qiáng)化管理、減少浪費”的原則，制定本制度。
1、本管理制度適用于公司各中心、各換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設(shè)備、配電設(shè)備、辦公設(shè)備、燈具照明、空調(diào)的使用，以及生產(chǎn)、生活用水等事項。
2、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級系統(tǒng)記錄在冊
3、公司所使用的水電費，由水電抄表員負(fù)責(zé)按月抄表，電費每月15日——20日結(jié)算，水費每個供暖期結(jié)束結(jié)算一次。電費按0.823元/度、水費按3.39元/立方支付。
4、水電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為； 負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告；負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時報告；對計量裝置確實損壞的，應(yīng)及時報告、處理。 對臨時的水電搭用情況，要及時準(zhǔn)確的抄錄表上的起止數(shù)。
5、水電抄表員須認(rèn)真履行職責(zé),及時掌握各管理點上水電的使用情況和規(guī)律，按時完成抄表任務(wù)，準(zhǔn)確完整地抄錄水電表指示數(shù)，不得估抄、漏抄、錯抄，量差必須按實際水電量計算，不得圖省事湊整數(shù)。要正確計算水電費，不得徇私情故意少記或少算，一旦查出應(yīng)嚴(yán)肅處理；所抄水電度數(shù)及有關(guān)費用核算數(shù)據(jù)要形成總、分賬形式報至公司財務(wù)部門并予以備案，不得遺失；
6、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。 對經(jīng)同意的'水電搭用申請，應(yīng)在實施之始由水電工實施搭接，并首先安裝臨時水電表，水電抄表員同時相應(yīng)記錄水電使用時的起始數(shù)，至結(jié)束時，應(yīng)由水電工實施對搭接的解除，水電抄表員同時記錄水電使用結(jié)束時的終止數(shù)。水電工及水電抄表員應(yīng)對經(jīng)手的所有臨時用水、用電事項（相關(guān)方、經(jīng)手人、水電的起止數(shù)、抄表日期等重要信息）作記錄備案。
7、公司支付水電公司水電費前，水電管理員必須事前反復(fù)核查水電總表讀數(shù)，將實用數(shù)據(jù)核對準(zhǔn)確，一旦發(fā)現(xiàn)與對方抄表數(shù)字相差較大時，須查明原因后，再予以支付，以免誤繳水電費。
熱力公司管理制度 5
1、財務(wù)管理采取綜合概算制、科室包干制和節(jié)約激勵制相結(jié)合的機(jī)制。財務(wù)室對全年經(jīng)費安排要作好綜合預(yù)算，預(yù)算方案報部務(wù)會研究決定。
2、以州財政對本部的預(yù)算總額對項目經(jīng)費、包干經(jīng)費和公共經(jīng)費進(jìn)行綜合預(yù)算，經(jīng)費開支優(yōu)先保工作運轉(zhuǎn)，年度節(jié)余和超支都結(jié)轉(zhuǎn)下年。和財政共管的專項經(jīng)費由相關(guān)科室報審后實施。
3、各科室包干經(jīng)費以職能與職數(shù)為依據(jù)計算，主要用于辦公、出差、會議、調(diào)研、接待、培訓(xùn)、用車等開支。經(jīng)費使用要優(yōu)先保證調(diào)研、會議支范圍。財政預(yù)算外爭取或聯(lián)系贊助支持的項目經(jīng)費，必須經(jīng)會計核算中心進(jìn)部里賬戶，為厲行節(jié)約，部里預(yù)留20%，其余經(jīng)費由科室憑工作實際開支發(fā)票報帳。涉及科室收費的，須由部財務(wù)人員開具收款收據(jù)。爭取財政預(yù)算外資金必須先經(jīng)分管財務(wù)副部長同意后才能蓋章。凡年初財政已預(yù)安排預(yù)算經(jīng)費的工作項目，根據(jù)實際工作需要，報部務(wù)會研究審定列入項目開支范圍。
4、嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律。財務(wù)審批實行分管財務(wù)副部長一支筆審批，大額支出須報部長同意或部務(wù)會研究決定，其中，凡價值10000元以上的固定資產(chǎn)的'購置、處置必須經(jīng)部務(wù)會研究；各科室辦公用品的購置，須先報辦公室備案，經(jīng)分管財務(wù)副部長同意后，由辦公室統(tǒng)一購買；經(jīng)費列支需按預(yù)算科目和撥款項目進(jìn)行，嚴(yán)禁挪作他用；每月向部長和分管財務(wù)的副部長報送一次財務(wù)收支情況；采取適當(dāng)方式對各科室及相關(guān)人員包干經(jīng)費使用情況進(jìn)行點對點通報；因公出差必須先報告，再辦理出差借款手續(xù)，并嚴(yán)格按州財行文件規(guī)定及時報銷差旅費。
5、經(jīng)費開支憑發(fā)票報銷�？剖野山�(jīng)費支出，科室負(fù)責(zé)人簽字后，報送分管財務(wù)副部長簽字報銷。專項經(jīng)費需科室負(fù)責(zé)人報分管副部長簽批后，再經(jīng)分管財務(wù)副部長簽字報銷。發(fā)票上必須有經(jīng)辦人簽“經(jīng)手”，分管副部長簽“屬實”，分管財務(wù)副部長簽“同意”后才能報銷，否則，財務(wù)室拒絕報銷。
6、本部各項收款，經(jīng)手人必須在收到款項的次日，足額向財務(wù)室交帳，任何人不得坐支、拖欠、代付和提前支取。
7、經(jīng)費開支堅持做到日清月結(jié)，凡差旅、活動、辦公、借款等經(jīng)費開支，必須在公務(wù)結(jié)束后的一個月內(nèi)完成報賬，逾期不再簽字報賬，特殊情況除外。
8、每三年組織機(jī)關(guān)婦女同志在“三八”節(jié)期間外出考察一次，每二年組織機(jī)關(guān)全體人員體檢一次。
熱力公司管理制度 6
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料，經(jīng)總站審批統(tǒng)一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全，項目明細(xì)，數(shù)據(jù)真實可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算，物資帳要做到日清月結(jié)，帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時要嚴(yán)格檢查憑證上的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、型號，做到規(guī)格不對、數(shù)量不夠、質(zhì)量不好要及時向材料站反饋，保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達(dá)到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買的.材料，并由站領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)方可購買，購買時一律開具發(fā)票，并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進(jìn)行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作，夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統(tǒng)一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理，在未經(jīng)任何批準(zhǔn)情況下各熱力站無權(quán)對其進(jìn)行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴(yán)格按照總站下達(dá)的計劃，超額自行承擔(dān)。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執(zhí)行。
熱力公司管理制度 7
為規(guī)范公司的各項工作管理制度，優(yōu)化企業(yè)管理模式，強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高員工的綜合素質(zhì)，根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實際發(fā)展情況，特制定本制度。
本制度適用于公司各部室及全體職工。
一、工作規(guī)則：
�。ㄒ唬┯眯模河眯氖菍Ψ⻊�(wù)工作的敬業(yè)之心。
（二）誠心：誠心是金，誠心誠意對待用戶之心。
�。ㄈ┘�(xì)心：認(rèn)真仔細(xì)的聽取和解決用戶反映的問題，是服務(wù)工作的精髓之心。
（四）耐心：耐心是對用戶反映的問題做到心中有數(shù)，不急不躁，穩(wěn)定用戶情緒，有重點的處理問題，是服務(wù)工作的重要之心。
（五）信心：信心是服務(wù)工作的力量之源，堅強(qiáng)之心。
�。╈o心：靜心是對服務(wù)工作的反思。只有靜心反思，才能找出前期工作中的問題，促使今后更好地做好服務(wù)工作。
二、行為準(zhǔn)則：
�。ㄒ唬﹩T工守則
1.遵紀(jì)守法、堅持原則
2.愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)
3.服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
4.踏實干事、廉潔自律
5.忠于職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作
6.穿戴整齊、舉止文明
7.有求必應(yīng)、有問必答
8.恪盡職守、顧全大局
�。ǘ┓⻊�(wù)紀(jì)律
1.嚴(yán)格按照工作流程辦理業(yè)務(wù)；
2.不得在為用戶辦理業(yè)務(wù)時處理其它事務(wù)；
3.嚴(yán)禁串崗，不得無故離開工作崗位；
4.不可拖腔、態(tài)度冷漠、語氣生硬，不得輕視用戶或與用戶爭執(zhí)；
5.不得與用戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的問題；
6.保持工作崗位整潔；
7.嚴(yán)禁在為用戶服務(wù)時吃東西；
8.領(lǐng)導(dǎo)視察時，不可停止為用戶服務(wù)工作；
9.嚴(yán)禁工作時間與同事交頭接耳、閑聊或說笑；
10.嚴(yán)禁不懂裝懂，推委、搪塞客戶；
11.嚴(yán)禁泄露用戶資料。
三、崗位職責(zé)：
（一）行政部職責(zé)
1.行政文秘人員職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人整理資料等日常工作；
（2）負(fù)責(zé)前臺的電話接聽與記錄；
（3）負(fù)責(zé)公司宣傳、員工培訓(xùn)、檔案管理等工作；
�。�4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會務(wù)管理及外來人員接待工作；
�。�5）負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的維護(hù)管理；
�。�6）負(fù)責(zé)公司郵箱管理；
�。�7）負(fù)責(zé)日常辦公用品等采購、發(fā)放、登記管理；
�。�8）負(fù)責(zé)公車管理；
�。�9）負(fù)責(zé)公司保密文件管理；
�。�10）完成各部門及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。
2.客服人員職責(zé)
�。�1）做好熱線電話的接聽、政策性問題及常規(guī)問題的答復(fù)和解釋，同時詳細(xì)記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時處理轄區(qū)供熱運行過程中用戶直接反映的問題，重大問題及時通報相關(guān)部門。
�。�2）對一般問題，及時交辦相關(guān)部門辦理。
（3）對供熱管理部門、熱線投訴及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的用戶訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。
（4）對重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問題，進(jìn)行督查督辦。
�。�5）及時落實并回訪用戶訴求的處理情況，對未按時辦理及回訪不滿意的問題進(jìn)行督辦，并按相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核。
�。�6）定期組織對客戶服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部檢視反思，查找問題和不足，制定應(yīng)對和整改措施。
�。�7）對各部門處理用戶訴求全過程進(jìn)行監(jiān)督和督查。
�。�8）抽查回訪用戶對處理結(jié)果的滿意度。
3.營收人員職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)各小區(qū)用戶信息的匯總、變更、查詢等管理工作。
�。�2）負(fù)責(zé)首次報裝小區(qū)、單位或用戶的材料收集工作。
�。�3）負(fù)責(zé)對新增并網(wǎng)用戶的面積核實工作及配合工程運營部完成面積測量工作。
�。�4）負(fù)責(zé)與首次并網(wǎng)用熱的小區(qū)、單位及用戶簽訂供用熱合同。
（5）負(fù)責(zé)收費前期的宣傳工作。
�。�6）負(fù)責(zé)配合財務(wù)部完成熱費收繳工作。
�。�7）負(fù)責(zé)單位及用戶當(dāng)期采暖費的催繳工作。
（8）負(fù)責(zé)當(dāng)期各小區(qū)的收費情況及用熱率情況的統(tǒng)計。
�。�9）負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)享受采暖補(bǔ)貼的用戶及單位的相關(guān)手續(xù)的審核、匯總和上報工作。
�。�10）負(fù)責(zé)配合財務(wù)部完成經(jīng)公司審批的用熱退費的辦理工作。
�。�11）負(fù)責(zé)配合工程運營部完成對竊熱用戶的熱費催繳工作。
�。�12）負(fù)責(zé)用戶申請用熱報停及恢復(fù)用熱的受理工作。
（13）負(fù)責(zé)核查報停用戶是否存在費用欠繳現(xiàn)象。
（14）負(fù)責(zé)配合工程運營部完成報停及未繳費用戶的閥門關(guān)停工作。
�。ǘ┕こ踢\營部職責(zé)
1.運行人員職責(zé)
�。�1）認(rèn)真填寫換熱站運行期間的各項記錄，并妥善保存。
�。�2）巡視檢查站內(nèi)情況，杜絕跑冒滴漏。
�。�3）負(fù)責(zé)換熱站內(nèi)的設(shè)備運行（如水泵的啟停）。
�。�4）配合維修人員進(jìn)工作，確保有嚴(yán)重泄露時及時查找原因，啟停站內(nèi)設(shè)備。
�。�5）做好安全檢查制度，遇到停電停水等特殊情況時，及時上報。
（6）根據(jù)天氣情況及供熱要求進(jìn)行參數(shù)調(diào)整，確保熱網(wǎng)運行平穩(wěn)。
（7）負(fù)責(zé)熱網(wǎng)運行監(jiān)測，確保供熱系統(tǒng)安全運行，杜絕各項事故發(fā)生。
（8）負(fù)責(zé)供熱數(shù)據(jù)的整理及計算工作，對熱耗進(jìn)行精準(zhǔn)計量。
2.稽查人員職責(zé)
�。�1）每年度供熱收費前，核查新入網(wǎng)小區(qū)居民及單位的實際供熱面積是否準(zhǔn)確。
（2）供熱運行后，核查已供熱用戶的用熱面積是否與實際相符。
�。�3）核查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的`供熱面積是否與實際錄入收費平臺的面積相符，是否有漏報、漏管情況。
�。�4）核查各入網(wǎng)單位及小區(qū)是否存在未按規(guī)定辦理入網(wǎng)手續(xù)，私自增加供熱面積的行為。
�。�5）核查各小區(qū)及單位是否存在私接暖現(xiàn)象。
�。�6）核查各單位及小區(qū)熱用戶是否有對其供熱設(shè)施管理不當(dāng)，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。
�。�7）核查熱用戶是否存在擅自更改供熱設(shè)施、改變供熱用途、增加供熱面積、調(diào)節(jié)供熱閥門的行為。
（8）核查熱用戶是否存在私自安裝換熱裝置等妨礙供熱設(shè)施正常運行的行為。
�。�9）核查熱用戶是否存在私安放水裝置、私自排放或者違規(guī)用管道熱水的行為。
�。�10） 核查退網(wǎng)、報停、未繳費用戶是否已作關(guān)閥、斷管處理。
�。�11）核查未繳費用戶是否有擅自開栓等違規(guī)用熱行為。
�。�12）制止轄區(qū)內(nèi)的單位或個人違反有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設(shè)施安全的情況下，搭建臨時建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責(zé)任。
3.施工監(jiān)督人員職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的監(jiān)理人員開展安全文明施工教育和安全技術(shù)指導(dǎo)工作。
（2）負(fù)責(zé)對施工現(xiàn)場和施工過程進(jìn)行監(jiān)督。定期對施工現(xiàn)場的機(jī)械設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施、電器設(shè)備和其它設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患。
�。�3）編制安全文明工作計劃，參與組織項目安全文明現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
（4）對新進(jìn)場員工必須經(jīng)過安全知識培訓(xùn)，考試合格后，方能上崗作業(yè)，做好對現(xiàn)場員工安全意識、安全知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度等的宣傳教育工作。
（5）按照施工組織設(shè)計方案，落實安全技術(shù)措施，并進(jìn)行書面安全技術(shù)交底。
�。�6）監(jiān)督各工種員工正確使用勞保防護(hù)用品，嚴(yán)把防護(hù)用品、用具、設(shè)施質(zhì)量驗收關(guān)。
（7）經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場，查找安全隱患，及時糾正違章指揮、違章操作和違反勞動紀(jì)律的行為，并進(jìn)行教育或者罰款，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時，有權(quán)責(zé)令停工，并及時報安全主管領(lǐng)導(dǎo)。
�。�8）特殊危險作業(yè)，如搭、拆外架，安、頂、拆塔吊等，要專門指揮做好安全預(yù)防工作并旁站監(jiān)督。
4.維保人員職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)各設(shè)備狀況及閥門開啟位置等是否正常，密切關(guān)注設(shè)備運行狀況。
�。�2）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備運行是否良好，設(shè)備部件是否齊全、潤滑是否良好、運轉(zhuǎn)是否輕快，是否存在異常響聲和“跑冒滴漏”現(xiàn)象。
�。�3）負(fù)責(zé)檢查外網(wǎng)及各換熱站內(nèi)設(shè)備有無損傷、松動及應(yīng)該調(diào)整之處，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取應(yīng)對措施并向運行負(fù)責(zé)人報告。
（4）負(fù)責(zé)定期對外網(wǎng)及站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，并做好記錄。
�。�5）負(fù)責(zé)在供熱運行期間，根據(jù)運行效果對換熱器、除污器進(jìn)行清洗，并做好記錄。
�。�6）負(fù)責(zé)檢查站內(nèi)各類儀表、安全閥等安全附件是否齊全、準(zhǔn)確、靈敏、可靠，并每年定期檢修校驗。
（7）換熱站停運后，負(fù)責(zé)對站內(nèi)的設(shè)備、閥門及附件等進(jìn)行檢查和維護(hù)。
（8）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄的真實性及準(zhǔn)確性。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
（一）基本道德和技能規(guī)范
1.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；
2.真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求；
3.熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。
�。ǘ┱\信服務(wù)規(guī)范
1.公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受群眾的監(jiān)督；
2.根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；
3.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┬袨榕e止規(guī)范
1.供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；
2.為用戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情；
3.當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
�。ㄋ模┯脽峁芾矸⻊�(wù)規(guī)范
1.用戶來電來訪，應(yīng)主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
2.受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
3.必須熟悉掌握省、市有關(guān)供熱規(guī)章制度，對用戶來電、來訪要詳細(xì)記錄，耐心解答。
4.使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
5.用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，已辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
�。ㄎ澹┥暾堄脽崤c驗收檢查服務(wù)規(guī)范
1.受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。
2.在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。
3.同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱。
4.對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計為依據(jù)。
（六）變更、停、復(fù)熱服務(wù)規(guī)范
1.受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結(jié)算。
2.因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
3.引起停熱的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供熱，不能及時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。
4.用戶主動要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。
�。ㄆ撸┕岱⻊�(wù)規(guī)范
根據(jù)《山東省供熱條例》第三章第二十二條規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時采暖設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
�。ò耍y溫服務(wù)規(guī)范
在供熱期間，用戶對供熱溫度不滿意的，公司提供上門測溫服務(wù)。
1.公司應(yīng)提前與用戶約定好測溫時間，測溫后請用戶簽字。
2.按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
3.要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
�。ň牛┚S修、檢護(hù)服務(wù)規(guī)范
1.維修人員應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運行。
2.供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
3.供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱二十四小時以上的，公司應(yīng)當(dāng)提前二日通知熱用戶，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱。
4.接到用戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬公司搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告知其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否屬于有償服務(wù)。
5.因特殊原因造成故障較多、不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
6.發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。
7.認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
8.公司接到用戶投訴后，應(yīng)按照下列規(guī)定處理：
�。�1）對涉及供熱設(shè)施漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，并及時修復(fù)。
�。�2）對涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在接到投訴后及時到達(dá)現(xiàn)場處理，具體維修時限可與用戶另行約定。
9.維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
10.在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，有用戶要求進(jìn)入室內(nèi)要套鞋套的必須套方便袋，維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
11.用戶室內(nèi)維修結(jié)束后，應(yīng)立即進(jìn)行清掃，不能留有污跡，做到干凈清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶用熱意見。
�。ㄊ┦┕し⻊�(wù)規(guī)范
1.供熱工程使用具備相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計單位、施工單位等，采用合格的設(shè)備材料；
2.工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話；
3.施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全；
4.嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計。
5.熱力管線、溝道等施工完成后，應(yīng)立即恢復(fù)維修前狀態(tài)，確保行人、車輛通行。
�。ㄊ唬┩对V舉報處理服務(wù)規(guī)范
1.規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
2.通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱用戶服務(wù)熱線：
3.接到用戶投訴時，應(yīng)詳細(xì)記錄具體情況，并立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門處理,投訴舉報要在3個工作日內(nèi)答復(fù)。
4.處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)公司財產(chǎn)不受侵犯為原則。
5.對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
6.建立對投訴舉報用戶的回訪制度,及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況。
7.嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
8.對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
9.保護(hù)投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
熱力公司管理制度 8
為保障供熱系統(tǒng)的正常運行，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，制定本規(guī)章制度。
一、工作規(guī)范
1、市場部業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題受理的全過程負(fù)責(zé)，并及時回復(fù)客戶。
2、熱情、文明地迎來送往，主動詢問客戶需求，對客戶反映的問題應(yīng)做到“認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄、耐心詢問、仔細(xì)分析”，營造文明和諧的接訪氛圍。
3、客戶咨詢或反映的問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定當(dāng)場給予準(zhǔn)確答復(fù)；當(dāng)時難以答復(fù)的，要及時予以協(xié)調(diào)解決，事后回訪；不符合政策規(guī)定的.或因客觀條件不允許的，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作。
4、快速妥善地處理客戶提出的意見，避免因處理延期導(dǎo)致客戶投訴，對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果應(yīng)及時回復(fù)。
5、利用便利條件，廣泛收集客戶反映的焦點、難點等問題以及客戶對服務(wù)工作的建議。
6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，具有昂揚的工作熱情和良好的親和力，具備處理應(yīng)急事件的能力和與客戶溝通的能力，擅長使用溝通技巧。
二、誠信服務(wù)規(guī)范:
1、公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受社會和客戶的監(jiān)督。
2、從方便客戶出發(fā)，合理設(shè)置滿足供熱業(yè)務(wù)需要的辦公地點，并保證服務(wù)質(zhì)量。
3、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供熱單位與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。
三、行為舉止規(guī)范:
1、行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。
2、為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應(yīng)誠懇、親切、有問必答。工作發(fā)生差錯時，應(yīng)及時更正并向客戶道歉。
3、當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有禮有節(jié)。遇到客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭吵。
4、為行為不便的客戶提供服務(wù)時，應(yīng)主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高語音，放慢語速。
四、營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范:
1、市場部業(yè)務(wù)人員必須準(zhǔn)點上崗，做好接待客戶前的各項準(zhǔn)備工作。
2、客戶填寫登記時，營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出。
3、客戶填寫業(yè)務(wù)登記時，應(yīng)主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶辦理時間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。
4、因特殊原因而影響業(yè)務(wù)辦理時，若時間較短應(yīng)請客戶稍后并致歉;若時間較長，應(yīng)請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時間。
5、臨下班時，對于正在處理的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理的客戶，應(yīng)繼續(xù)辦理。
熱力公司管理制度 9
第一條 熱力機(jī)械工作票的填用范圍：
一、在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢修，試驗或安裝工作，凡屬于下列情況之一必須填寫工作票。
1.需將生產(chǎn)設(shè)備，系統(tǒng)停止運行或退出備用的檢修工作。
�。�1）鍋爐本體、過熱器、省煤器和空氣預(yù)熱器的清掃，檢修。
（2）煙道的清掃和檢修。
（3）爐墻和燃燒室的檢修。
�。�4）風(fēng)機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)的檢修。
�。�5）主要汽、水、油，管道和閥門的檢修。
�。�6）除灰裝置和除塵器的檢修。
（7）運輸皮帶、龍門吊的檢修。
�。�8）在煤斗、煤倉、各種水箱，溝道內(nèi)的檢修。
�。�9）汽輪機(jī)，凝結(jié)水泵、給水泵、循環(huán)泵、熱交換站的檢修，凝汽器的清洗和檢修。
（10）在容器內(nèi)，箱內(nèi)和在管道的焊接工作。
2.雖未退出運行，但需值班人員在運行方式、操作調(diào)整上采取保障人身，設(shè)備運行安全措施的檢修工作。
3.維護(hù)人員在運行設(shè)備上進(jìn)行校驗或其他維修工作對主體設(shè)備可能造成影響的或需退出保護(hù)的工作。
4.事故搶修工作預(yù)計在4小時以上的。
二、下列可以不填寫工作票，但要明確工作負(fù)責(zé)人，履行工作許可終結(jié)手續(xù)，并運行人員做好記錄。
1.緊急事故搶修，預(yù)計在4小時以內(nèi)可以結(jié)束。
2.夜間處理設(shè)備缺陷，如找不到工作票簽發(fā)人，可先開工，但要辦理許可手續(xù)，至第二天白天上班搶修工作仍需繼續(xù)進(jìn)行的，則應(yīng)辦理工作票手續(xù)。
3.運行人員排除故障。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及一些零星工作需辦理零星工作票。
如：
1.清理現(xiàn)場，處理平臺，欄桿工作。
2.停運的設(shè)備完善安全裝置。
3.停運的設(shè)備處理零星缺陷及護(hù)理工作但不影響設(shè)備備用。
四、同一工段有兩個以上班級在同一設(shè)備，同一安全措施范圍內(nèi)進(jìn)行檢修工作時，一般由工段簽
長、運行班長、各有關(guān)工段、科室應(yīng)發(fā)給付本。
二、工作許可人
1．工作許可人由運行正，副班長擔(dān)任，也可由班長指定的經(jīng)工段批準(zhǔn)能獨立操作的值班人員擔(dān)任本崗位管轄范圍內(nèi)設(shè)備，系統(tǒng)檢修的工作許可人，但主要設(shè)備大、中、小修和公用系統(tǒng)檢修或切換必須由正、付班長擔(dān)任。
2. 工作許可人或變更后的許可人名單書面公布，工段報廠生技科安全組備案，安全組書面通知值長，運行班長，有關(guān)科室工段。
3.特殊的.重點工作經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，工段長可以擔(dān)任總的工作許可人。
4.工作許可人應(yīng)對下列事項負(fù)責(zé)。
（1）檢修設(shè)備和運行設(shè)備確已隔斷。
�。�2）安全措施已完善和正確的執(zhí)行。
（3）對工作負(fù)責(zé)人交待清哪些設(shè)備有壓力、高溫、帶電或有爆炸等。
三、工作負(fù)責(zé)人
1. 工作負(fù)責(zé)人一般由三年以上實踐經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)技術(shù)和組織能力上能勝任且保證安全，保證質(zhì)量完成工作任務(wù)的人員擔(dān)任，并具備以下的條件。
�。�1）熟悉安全規(guī)程的有關(guān)部分。
�。�2）掌握檢修設(shè)備情況（如結(jié)構(gòu)、缺陷內(nèi)容等）和檢修設(shè)備有關(guān)的系統(tǒng)。
�。�3）熟悉安全措施內(nèi)容，掌握檢修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.工作票簽發(fā)人不得兼任工作票負(fù)責(zé)人。
3.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)對下列事項負(fù)責(zé)。
�。�1）正確的、安全的組織工作。
（2）對工作人員給予必要的指導(dǎo)。
�。�3）隨時檢查工作人員在工作過程中是否遵守安全工作規(guī)程和安全措施。
4.凡外單位參加電廠檢修工作時，電廠有關(guān)單位指派監(jiān)護(hù)人。
�。�1）監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)辦理工作票，負(fù)責(zé)工作中安全措施的落實，工作質(zhì)量的監(jiān)督，工作中試車聯(lián)系，工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。
（2）工作負(fù)責(zé)人對施工中人身、設(shè)備安全負(fù)責(zé)，對施工進(jìn)度質(zhì)量負(fù)責(zé)，對電廠生產(chǎn)運行系統(tǒng)的運行設(shè)備及人身安全負(fù)責(zé)。
（3）施工單位指定的工作負(fù)責(zé)人用書面形式報生技科，并通知有關(guān)運行單位和值長。
第三條 工作票中安全措施填寫標(biāo)準(zhǔn)
一、工作票中“必須采取的安全措施”一欄，應(yīng)主要填寫。
1.要求運行做好的措施，如要斷電的電源開關(guān)，刀閘，隔斷與運行聯(lián)系的熱力系統(tǒng)必須關(guān)閉或開啟的閥門（寫明名稱、編號），并懸掛警示牌，并注明需加鎖閥門。
2.要求運行人員在運行方式，操作調(diào)整上采取的措施。
3.保證人身、設(shè)備安全必須采取的防護(hù)措施。
4、防止檢修人員中毒、窒息、氣體爆炸等措施。
5、檢修人員自己需布置的措施。
二、工作票中“運行人員補(bǔ)充安全措施”的欄應(yīng)填寫。
1.由于運行方式，設(shè)備缺陷（如截門不嚴(yán)）需要擴(kuò)大隔斷范圍的措施。
2.補(bǔ)充工作票簽發(fā)人提出的安全措施。
3.如無補(bǔ)充應(yīng)在本欄中填寫“無補(bǔ)充”不得空白。
三、安全措施和補(bǔ)充措施應(yīng)適當(dāng)分項，在措施執(zhí)行情況欄與措施對應(yīng)的編號寫明已執(zhí)行措施的情況。
第四條 執(zhí)行安全措施標(biāo)準(zhǔn)
一、熱力設(shè)備需要斷開電源時，應(yīng)在已拉開的開關(guān)刀閘和檢修設(shè)備控制開關(guān)的操作電源，把手上懸掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌取下操作保險。
二、熱力設(shè)備，系統(tǒng)檢修需加堵板時，應(yīng)統(tǒng)一按以下要求執(zhí)行。
1.煤氣、瓦斯及油系統(tǒng)易燃、易爆或引起人員中毒的系統(tǒng)檢修，必須關(guān)嚴(yán)有關(guān)截門后立即在法蘭上加裝堵板，并保證嚴(yán)密不漏。
2.汽、水、煙、風(fēng)系統(tǒng)公用排污，疏水等應(yīng)關(guān)的截門，閘板、擋板關(guān)嚴(yán)加鎖，掛警示牌，如截門不嚴(yán)，必須采取關(guān)嚴(yán)前一道截門并加鎖，掛警示牌或者經(jīng)工長或值長同意采取其他安全措施。
3.凡屬電動截門的應(yīng)切斷電源，切斷熱機(jī)控制設(shè)備執(zhí)行元件的操作電源。
三、檢修中設(shè)備停電的規(guī)定工作許可人（值班工、司機(jī)、司爐，班長等）按工作票列出的安全措施辦理停電。
1.需高壓設(shè)備停電或380伏中央動力盤控制的設(shè)備停電，與值長聯(lián)系，要求停電，電氣運行人員操作值長通知停電后，許可人確認(rèn)停電設(shè)備的信號燈應(yīng)熄滅，方可認(rèn)為設(shè)備已停電。
2.需就地動力盤停電的低壓設(shè)備，工作許可人與工作負(fù)責(zé)人一并到現(xiàn)場檢查確認(rèn)，停電是指回路有明顯的斷開點，即斷開刀閘，取下保險，在操作手柄上掛“禁止合閘、有人工作”的標(biāo)志牌。
3.聯(lián)系停送電必須有工作票許可人與值長聯(lián)系，值長不得接受其他人的指令，值長在記錄本記清要求停送電人的姓名和時間。
4.嚴(yán)禁約時停、送電。
5.在停電設(shè)備上由幾個專業(yè)同時作業(yè)時，全部工作結(jié)束時才能辦理送電。
6.送電前全部檢修人員離開現(xiàn)場，一經(jīng)聯(lián)系送電就按送電設(shè)備對待，不準(zhǔn)在設(shè)備上進(jìn)行任何工作。
7．試車時在未防止人員誤入試車區(qū)域的可靠措施前，檢修人員必須有專人在現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。
8、工作結(jié)束前遇下列情況應(yīng)重新簽發(fā)工作票并重新進(jìn)行許可工作檢查程序。
�。�1）部分設(shè)備加入運行時。
（2）值班人員發(fā)現(xiàn)檢修人員嚴(yán)重違反安全工作規(guī)程或工作票內(nèi)所填寫的安全措施，制止維護(hù)人員工作并將工作票收回時。
�。�3）必須改變檢修與運行設(shè)備的隔斷方式或改變工作條件時。
第五條 工作票的執(zhí)行程序
一、簽發(fā)工作票
1.工作票簽發(fā)根據(jù)工作任務(wù)和工作期限確定負(fù)責(zé)人。
2.工作票一式兩份，一般應(yīng)由工作票簽發(fā)人簽發(fā)，也可由工作負(fù)責(zé)人填寫，工作票簽發(fā)人審核無誤后簽發(fā)，工作票簽發(fā)人必須向工作負(fù)責(zé)人交待工作票的全部內(nèi)容，由工作負(fù)責(zé)人經(jīng)調(diào)度審核后送交運行班長。
3.如果幾個工作班同時在同一設(shè)備上工作按規(guī)定可以填寫一張總的工作票，工作負(fù)責(zé)人一欄應(yīng)添寫總的工作負(fù)責(zé)人姓名，工作班各個工作負(fù)責(zé)人的姓名填在其負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容之后。
二、接受工作票
1.有計劃的檢修工作票應(yīng)在開工前一天，當(dāng)日消除缺陷的工作票應(yīng)在開工前一小時送交運行班長，由運行班長對工作票的全部內(nèi)容進(jìn)行審查，必要時填寫補(bǔ)充安全措施，確認(rèn)無問題后，記上收到工作票時間，并在接票人處簽名，在工作票登記本上進(jìn)行登記。
2.審查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)向工作負(fù)責(zé)人詢問清楚，如安全措施有錯誤或有重要遺漏，工作票簽發(fā)人重新簽發(fā)工作票。
3.凡是與運行設(shè)備或備用設(shè)備有關(guān)的檢修工作必須經(jīng)過值長審批，大、中修并且涉及到運行系統(tǒng)由總值長審批，運行工段跟班檢修的人員許可。
三、布置和執(zhí)行安全措施
1.根據(jù)工作票的開工時間，安全措施內(nèi)容和值長意見，由班長在適當(dāng)時候安排值班人員布置執(zhí)行工作票所列的安全措施，重要措施如主機(jī)、爐、公用系統(tǒng)應(yīng)班長監(jiān)護(hù)執(zhí)行。
2.安全措施完畢后，運行班長確認(rèn)無誤后，聯(lián)系工作負(fù)責(zé)人辦理開工手續(xù)。
四、在檢修工作開始前，工作許可人和工作負(fù)責(zé)人共同到現(xiàn)場檢查安全措施，工作許可人向工作負(fù)責(zé)人交待清楚安全措施不知情況和注意事項，雙方確認(rèn)無誤后，分別在工作票上簽字，各持一份，工作人員即可進(jìn)入現(xiàn)場。
五、開始工作
1.工作前工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將分工情況，安全措施布置情況及安全注意事項向全體交待清楚后，方可下達(dá)開工命令。
2．工作負(fù)責(zé)人、工作許可人不允許在許可開工后，單方變更安全措施，如需變動，應(yīng)先停止工作并經(jīng)雙方同意。
六、工作監(jiān)護(hù)
1.開工后，工作負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對特殊工作指派專責(zé)監(jiān)護(hù)人。
2.工作負(fù)責(zé)人因故需要離開工作現(xiàn)場，應(yīng)指定能勝任的人員臨時代替，如工作中需要變更工作負(fù)責(zé)人，應(yīng)經(jīng)工作票簽發(fā)人同意通知工作許可人，在工作票上辦理工作負(fù)責(zé)人變更手續(xù)。
七、工作延期
1.工作任務(wù)不能按批準(zhǔn)期限完工時，工作負(fù)責(zé)人一般應(yīng)在規(guī)定完工期限前2個小時向工作許可人（班長、值長）申明理由，辦理延期手續(xù)。
2.二日及以上的工作應(yīng)在批準(zhǔn)期限前一天辦理延期手續(xù)。
3.延期手續(xù)只能辦理一次，如需在延期，應(yīng)重新簽發(fā)工作票。
八、檢修設(shè)備試運
1.對需要經(jīng)過試運檢驗施工質(zhì)量后方能交工的工作或工作中間需要啟動檢修設(shè)備，如不影響其他工作組安全措施范圍的變動，工作負(fù)責(zé)人在試運前應(yīng)將全體人員撤至安全點，然后將所持工作票交工作許可人。
2. 工作許可人認(rèn)為可以進(jìn)行試運時，應(yīng)將試運設(shè)備檢修工作票有關(guān)安全措施撤除，檢查工作人員確認(rèn)已撤出檢修現(xiàn)場后，聯(lián)系恢復(fù)送電，在確認(rèn)不影響其他工作安全的情況下，進(jìn)行試運。
3.試后尚需工作時，工作許可人按工作票要求重新布置安全措施，并會同工作負(fù)責(zé)人重新履行工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人方可通知工作人員繼續(xù)進(jìn)行工作。
4.如果試運后工作需要改變原工作票安全措施范圍時，應(yīng)重新簽發(fā)新的工作票。
九、工作總結(jié)
1.工作完工后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)全面檢查并組織清掃整理施工現(xiàn)場，確認(rèn)無問題時，帶領(lǐng)工作人員撤離現(xiàn)場。
2.工作負(fù)責(zé)人持工作票會同工作許可人共同到現(xiàn)場檢查驗收，確認(rèn)無問題時，辦理終結(jié)手續(xù)。
3.工作許可人在一式兩份的工作票上記入終結(jié)時間，雙方簽名后蓋上“已執(zhí)行”印章，雙方各留一份。
4.設(shè)備、系統(tǒng)變更后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將檢修情況，設(shè)備變動情況以及運行人員應(yīng)注意的事項向運行人員進(jìn)行交待，并在檢修交待記錄本或設(shè)備變動本上登記清楚后方可離去。
5.工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作票簽發(fā)人匯報工作任務(wù)完成情況及存在問題，并交回所持的一份工作票。
6.每月底由工段收回工作票進(jìn)行檢查分析，并做出合格率評價，已執(zhí)行的工作票應(yīng)保存三個月。
第六條 零星工作票的辦理程序
一、零星工作票由具有簽發(fā)工作票權(quán)的人員進(jìn)行簽發(fā)，填寫一份，作為聯(lián)系憑證。
二、工作負(fù)責(zé)人持票與值班負(fù)責(zé)人（班長、付班長）辦理許可手續(xù)。
三、工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。
四、零星工作票其他規(guī)定與工作票管理辦法相同。
熱力公司管理制度 10
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料,經(jīng)總站審批統(tǒng)一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全,項目明細(xì),數(shù)據(jù)真實可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算,物資帳要做到日清月結(jié),帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時要嚴(yán)格檢查憑證上的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、型號,做到規(guī)格不對、數(shù)量不夠、質(zhì)量不好要及時向材料站反饋,保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達(dá)到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買的.材料,并由站領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)方可購買,購買時一律開具發(fā)票,并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進(jìn)行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作,夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統(tǒng)一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理,在未經(jīng)任何批準(zhǔn)情況下各熱力站無權(quán)對其進(jìn)行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴(yán)格按照總站下達(dá)的計劃,超額自行承擔(dān)。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執(zhí)行。
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