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門店管理制度

時(shí)間:2022-10-21 15:38:49 制度 我要投稿

門店管理制度(精選22篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要,制度是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國(guó)家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編幫大家整理的門店管理制度(精選22篇),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

門店管理制度(精選22篇)

  門店管理制度 篇1

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)xx市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范,根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

  第二條本辦法所稱門店牌匾,是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主(企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶)在其經(jīng)營(yíng)、辦公場(chǎng)所或建筑物控制范圍內(nèi),設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

  第二章許可管理

  第三條設(shè)置門店牌匾,應(yīng)當(dāng)事先報(bào)市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進(jìn)行設(shè)置。

  第四條新建的建筑物,需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理單位,應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對(duì)各出租戶的門店牌匾進(jìn)行統(tǒng)一管理,門店出售、出租前,房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架,由各承租方申報(bào)在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。

  第五條設(shè)置門店牌匾可能對(duì)他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的,申請(qǐng)?jiān)O(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。

  第六條門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀,與環(huán)境相協(xié)調(diào),有利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活,并不得有下列情形:

 。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃,損害市容市貌的;

 。ǘ┻`反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)置規(guī)劃的;

  (三)妨礙他人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或者影響居民生活的;

 。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的;

 。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒狻⑼L(fēng)、消防等正常功能的;

 。├霉苍O(shè)施,占用公共場(chǎng)所、人行道、公共綠地的;

 。ㄆ撸┬蜗蟪舐蛘哂胁涣嘉幕瘍(nèi)容的;

  第七條每個(gè)門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾;在一樓臨街門面較寬的,可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)增加。

  第八條經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾,設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷的,應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾,并無(wú)條件自行拆除。

  第九條需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報(bào)。

  第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上,原則上不得張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。

  確需設(shè)置的,經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱,或者在玻璃門的上線160㎝以下,下線60㎝以上范圍予以張貼,并講究美觀、對(duì)稱、和諧。

  第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作,且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長(zhǎng)設(shè)置期限為3年;采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長(zhǎng)設(shè)置期限為2年;采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長(zhǎng)設(shè)置期限為1年。

  設(shè)置期限屆滿時(shí)該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的,可申報(bào)繼續(xù)使用該門店牌匾。否則,按無(wú)證設(shè)置處理。

  第三章品質(zhì)控制

  第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置,不得采用噴繪布加圖像打印制作。

  除全國(guó)統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、臨街建筑物的門店牌匾,原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。

  傳統(tǒng)老字號(hào)店鋪,其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工,保持傳統(tǒng)文化特色。

  門店牌匾的支架,應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》,不得裸露支架,外框不得使用反光材料包邊。

  第十三條設(shè)置門店牌匾的單位和個(gè)人,對(duì)牌匾設(shè)置負(fù)有安全責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計(jì)資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、安裝。

  第十四條鼓勵(lì)使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應(yīng)當(dāng)形式輕巧,盡量避免遮擋建筑裝立面,影響建筑風(fēng)格。

  第四章規(guī)格控制

  第十五條門店牌匾的設(shè)置規(guī)格,必須與建筑物相協(xié)調(diào),使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

  在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾,牌匾下沿不得超過(guò)一樓門頭上沿,牌匾上沿與二樓下窗臺(tái)線至少保持20㎝以上距離;

  簡(jiǎn)易(臨建)門面房牌匾高度一般為80㎝~100㎝,商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝~130㎝;

  牌匾的厚度視建筑物具體情況而定,整體上要基本保持統(tǒng)一平面。

  第十六條有下列情形之一的,門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)市城市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)條件要求,經(jīng)許可后方可設(shè)置:

  需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過(guò)130㎝等異形門店牌匾的;

  需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的;

  需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設(shè)置門店牌匾的。

  第十七條門店牌匾字體的最大高度,不得超過(guò)門店牌匾的二分之一。

  第五章內(nèi)容控制

  第十八條門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致,具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。

  門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

  設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)(行業(yè))形象識(shí)別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語(yǔ)拼音、計(jì)量單位,必須以國(guó)家通用語(yǔ)言文字為基本的用語(yǔ)用字,書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確,無(wú)錯(cuò)別字、繁體字、異體字、缺漏字。

  手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號(hào)門店牌匾中有繁體字、異體字的,必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。

  門店牌匾中的外國(guó)文字,必須與中文配合使用,中文置于主要位置。

  第十九條如需設(shè)置經(jīng)營(yíng)服務(wù)性文字、圖案和電話號(hào)碼的,按經(jīng)營(yíng)性戶外廣告收費(fèi)許可。

  第六章色調(diào)控制

  第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點(diǎn)區(qū)域、夜間營(yíng)業(yè)的門店,以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步使用,達(dá)到白天美化、夜間亮化的視覺效果,符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求,并不得采用外打燈的辦法實(shí)施夜景照明。

  第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級(jí)的背景圖案,做到簡(jiǎn)潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置,要達(dá)到底色協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔明快,體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。

  第二十二條門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定,底板色彩可按照以下規(guī)定配色(黑色、白色除外):

 。ㄒ唬┘译、五金、汽配修理、電子、機(jī)電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列,如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。

  (二)食品、餐飲、娛樂(lè)類的門店牌匾底板一般用暖色系列,如暖黃色、暖綠色色相。

 。ㄈ⿻r(shí)裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列,如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

 。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列,如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。

 。ㄎ澹┬羌(jí)飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列,如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。

 。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范,如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國(guó)銀行的白色等。

  (七)茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

 。ò耍┲袊(guó)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)、老字號(hào)店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

 。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列,適當(dāng)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用對(duì)比色,具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。

  (十)其他未盡類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定,具有企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)按照其規(guī)范用色。

  門店管理制度 篇2

  駐店藥師職責(zé)

  一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守。

  二、駐店藥師必須了解本店處方藥,非處方藥使用過(guò)程中的有關(guān)知識(shí)。

  三、駐店藥師必須對(duì)處方進(jìn)行審核簽字。

  四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配,對(duì)有問(wèn)題的處方不能擅自更改,應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字,方可調(diào)配銷售。

  五、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的藥品,駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療建議。

  處方審核與管理制度

  一、駐店藥師審核處方時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

  1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

  2、文字是否清楚、正確、有無(wú)錯(cuò)誤或筆誤。

  3、核對(duì)劑量是否有誤,如因病情需要超過(guò)常用劑量,醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

  4、有無(wú)配伍禁忌。

  5、醫(yī)師是否簽字。

  二、銷售特殊管理的藥品,應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

  處方藥調(diào)配制度

  一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師(或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師)處方方可購(gòu)買。

  二、駐店藥師對(duì)處方進(jìn)行審核,依據(jù)處方正確調(diào)配,發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

  三、處方藥不得擅自更改和代用。

  四、對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方,應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售,必要時(shí)須經(jīng)醫(yī)師對(duì)處方更正或重新簽字后,方可調(diào)配、銷售。

  非處方藥銷售制度

  一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ)。警示語(yǔ)為“請(qǐng)仔細(xì)閱讀說(shuō)明書并按說(shuō)明書購(gòu)買和使用”。

  二、非處方藥不得采用有獎(jiǎng)銷售附贈(zèng)藥品或禮品銷售等銷售方式。

  三、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的非處方藥,駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全用藥。 藥品質(zhì)量管理制度

  1)藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī),依法購(gòu)進(jìn)。

  (2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn),考試合格,持證上崗。

  (3)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提,從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

  (4)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù),并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期后一年,但不得少于二年。

  (5)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行,實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后,應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

  (6)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必須按照“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行,填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”,并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查,經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

  (7)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

  (8)定期對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審,一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,加以分析改進(jìn)。

  藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量管理制度

  一、門店藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨。

  二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購(gòu)藥品。

  三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí),應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗(yàn)收,按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)照實(shí)物,對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),做到票貨相符。

  四、驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

  五、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書。

  六、藥品驗(yàn)收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格”字樣并簽名或蓋章。

  七、藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊(cè),保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于兩年。

  門店管理制度 篇3

 、艓ь^執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定,主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。

  ⑵從安全售藥的角度出發(fā),積極參與藥品的陳列活動(dòng),大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

  ⑶認(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作,防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生,對(duì)出售的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

  ⑷經(jīng)常督促、提醒營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作,杜絕此類事件發(fā)生。

  ⑸負(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作,定期對(duì)門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施,并迅速上報(bào)。

 、识ㄆ趯(duì)駐店藥師和其他員工開展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),提高用藥服務(wù)水平,不發(fā)生錯(cuò)賣和賣錯(cuò)藥品事件。

  門店管理制度 篇4

  一、安全責(zé)任與意識(shí)

  為保證門店正常運(yùn)作,店長(zhǎng)及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門店建筑物、錢財(cái)、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是:重在事前預(yù)防,事中處理,時(shí)候檢討、杜絕隱患。

  二、適用范圍

  門店的全體員工。

  三、內(nèi)容

 。ㄒ唬╅T店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

  1、定義:店長(zhǎng)根據(jù)公司的授權(quán),全面負(fù)責(zé)門店的安全管理,當(dāng)門店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí),店長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

  2、店長(zhǎng)要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn),提高員工安全意識(shí)和能力。

  3、店長(zhǎng)要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作,保障員工人身安全。

 。ǘ╅T店安全管理的具體內(nèi)容和措施

  1、門禁安全管理

 。1)門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況,獨(dú)立門頭的門店需安裝2把門鎖,一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管,一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門鎖使用狀況良好。

 。2)要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固,玻璃有否破損。

  (3)下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好,出門后要確保店門上鎖。

  2、現(xiàn)金安全管理

  (1)營(yíng)業(yè)期間,門店要有專人收銀并看管收銀臺(tái),離開收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

 。2)現(xiàn)金收付必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī),杜絕收到假幣。

  (3)各店每日必須將前日的營(yíng)業(yè)款及時(shí)、足額存入指定銀行,匯款單據(jù)須及時(shí)傳真公司以便核查。

  (4)大額現(xiàn)金存行時(shí)須安排人員陪同,以確保現(xiàn)金安全。

  (5)嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。

  (6)交接班時(shí),單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班,現(xiàn)金交接要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。

  (7)夜間營(yíng)業(yè)突然停電時(shí),收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜,店長(zhǎng)應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客;

  3、貨品安全管理

 。1)店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角;

  (2)活動(dòng)、人多客流大時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng),要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位,并合理調(diào)配人員分布,必要時(shí)安排導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安;

  (3)確保庫(kù)房門窗上鎖,嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)。

 。4)交接班時(shí),要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn),并做好交接記錄。

 。5)要經(jīng)常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲害。

  4、消防安全管理

 。1)隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào),了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施;

 。2)平時(shí)做好建筑物吊頂維護(hù)、門窗漏水修整;

 。3)隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞,平時(shí)要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法;

 。4)上下班時(shí)必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況,消除消防隱患。

 。5)下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具,并關(guān)閉門店總電源。(消防、監(jiān)視器電源除外)

 。6)清理垃圾時(shí),應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物;

 。7)突遇漏水、淹水或火情,應(yīng)及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

  5、人身安全管理

 。1)遇到有偷竊行為出現(xiàn),應(yīng)見機(jī)提醒同事注意,冷靜對(duì)待,以合適的方式制止小偷得逞,避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

 。2)當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。

 。3)店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等,應(yīng)立即打掃干凈;

  (4)顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物,應(yīng)立即加以消除,以免撞倒或跌傷;

 。5)貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角,極易刮傷員工及顧客的,應(yīng)先用膠布暫時(shí)貼包住,或暫停使用,同事通報(bào)后勤部門進(jìn)行整改或修理;

 。6)登高作業(yè)時(shí),店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用牢固的登梯,注意安全;

 。7)有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的,店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)送醫(yī)救治,并及時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管;

  6、防止泄露商業(yè)機(jī)密

 。1)做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷售業(yè)績(jī)的保密工作,對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人;

 。2)對(duì)于實(shí)施的促銷活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露;

  7、店鋪鑰匙管理

 。1)門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管;

  (2)錢箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管;

  (3)倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管;

  (三)失貨和短款的賠償

  1、計(jì)算方式:按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額,相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任:

  1、店長(zhǎng)50%,庫(kù)管/收銀員30%,其他人員20%。

  門店管理制度 篇5

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

  3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶。

  6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

  9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。

  二、店面管理

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

  1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

  2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

  3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

  4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

 。ǘ┛蛻艄芾

  1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。

  2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

  3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

  4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

 。ㄈ╀N售管理

  1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

  2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

  3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。

  3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。

  8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

  四、工作流程

 。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開

  1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

  3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。

  5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

 。ǘ⿲(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排

  1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

  2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

  3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。

  3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。

  4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認(rèn)真填寫客戶資料。

  六、績(jī)效管理

 。ㄒ唬╀N售計(jì)劃制定

  1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。

  2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比,分析差額。

  3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。

 。ǘ╀N售計(jì)劃執(zhí)行

  根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

 。ㄈ﹫(zhí)行情況分析

  1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

 。ㄋ模┛(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

  1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

  2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  七、售后服務(wù)管理制度

  為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

  1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

  3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。

  4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

  5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。

  6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。

  7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。

  8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

  八、員工出差及報(bào)銷管理制度

  為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

 。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)

  1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

  2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

  3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

  4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

  5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

  (二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)

  1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。

  2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。

  3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。

 。ㄈ╇娫捹M(fèi),手機(jī)費(fèi)

  1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

  2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

  注:

  1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

  2、從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

  3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

  九、公司用車管理制度

  1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

  2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

  3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無(wú)用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開除處理。

  4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。

  門店管理制度 篇6

  一、店面形象管理:

  1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。

  2、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。

  3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。

  4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

  5、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放臵生活用品。

  6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。

  7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。

  8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

  9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

  違反以上條例的班組,罰款100元

  二、服務(wù)規(guī)范管理:

  1、上班時(shí)間不得閑聊。

  2、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

  3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

  4、上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志,不得無(wú)故脫崗。

  5、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

  6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,由主管人員妥善處理。

  違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

  三、門店日常管理

  1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

  2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

  3、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

  4、提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)管理人員。

  5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

  6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。

  7、上班時(shí)間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。

  8、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

  9、一次遲到、早退超過(guò)20分鐘的按礦工處理。

  10、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

  11、請(qǐng)假在2天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),超過(guò)2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

  12、門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。

  13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

  14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

  15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價(jià)賠償。

  16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品。

  17、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

  違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

  四、門店人員管理

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)員崗位

  1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

  2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

  3、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。

  5、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。

  6、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

  7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

  8、必須堅(jiān)守崗位,不得無(wú)故串崗、離崗。

  9、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。

  10、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

  11、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

  違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

 。ㄒ唬┦浙y員崗位

  1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。

  2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

  3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。

  4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。

  5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。

  6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。

  7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

  8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,帳款一致。

  9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

  10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

  11、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

  以上條例的個(gè)人,罰款100元

 。ǘ┲兴幑芾韱T

  1.中藥每個(gè)班組對(duì)藥物每日進(jìn)行清點(diǎn)、裝斗,及時(shí)清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。

  2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管,防止變霉。

  3、中藥缺藥斷藥的種類及時(shí)進(jìn)行登記、上報(bào)。進(jìn)行補(bǔ)充中藥貨量。

  違反以上條例的個(gè)人,罰款100元

  門店管理制度 篇7

  餐廳每周一次大掃除,由相關(guān)管理人員對(duì)酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查,并作記錄。

  一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1、做到勤洗手、剪指甲、不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油;勤洗澡,勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

  2、工作時(shí)間不配戴飾品(如:耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈)

  工作牌必需佩帶在左胸上方,要端正,明亮。

  3、工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無(wú)皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

  4、男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng)前不遮眉,不留鬢角不染發(fā)。

  5、女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

  二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1、餐廳店堂要每日打掃,公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔,整齊光亮。

  2、玻璃門窗;要保持清潔、白亮。要求無(wú)污跡、水跡、水印、手印、指痕。

  3、窗臺(tái);不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗,保持干凈。

  4、地面;無(wú)雜物、光亮、無(wú)水跡、無(wú)油跡。

  5、備餐柜:餐柜物品擺放整齊,無(wú)私人用品,干凈無(wú)油漬。

  6、桌椅:無(wú)灰塵無(wú)油漬

  7、燈具:光亮清潔,無(wú)油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

  8、檫洗,無(wú)灰塵無(wú)油跡、擺放端正適宜。

  三、餐用具衛(wèi)生

  1、洗凈后光潔明亮,沒污點(diǎn)油跡。

  2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒,每周定期對(duì)全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

  四、工作衛(wèi)生

  1、上班時(shí)間在工作場(chǎng)所內(nèi)不得抽煙喝酒,不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對(duì)食品、顧客打噴涕咳嗽,嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

  2、嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

  3、手指不可直接接觸食物,不得碰觸杯口,碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

  門店管理制度 篇8

  1、目的:對(duì)冷藏藥品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、銷售必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。

  3、適用范圍:門店有冷藏藥品管理。

  4、責(zé)任:門店收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售人員。

  5、內(nèi)容:

  5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠(yuǎn)離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。

  5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認(rèn)運(yùn)輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當(dāng)場(chǎng)導(dǎo)出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運(yùn)輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認(rèn)符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時(shí),應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運(yùn)輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認(rèn)。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。

  5.3、冷藏藥品到貨時(shí),應(yīng)對(duì)其運(yùn)輸方式、運(yùn)輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對(duì)不符合溫度要求運(yùn)輸?shù)膽?yīng)拒收。

  5.4、冷藏藥品驗(yàn)收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號(hào)、收貨時(shí)間、入庫(kù)的時(shí)間等。

  5.5、零售藥店已出售給消費(fèi)者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷售。

  5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費(fèi)者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。

  門店管理制度 篇9

  1、工作時(shí)必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服,店鋪人員不準(zhǔn)穿競(jìng)爭(zhēng)品牌的衣服或鞋子上班,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣除5元,店鋪所有人員在賣場(chǎng)時(shí)間都需佩帶工作證,未佩帶者第一次警告,第二次起每次罰款10元,店長(zhǎng)并連帶處分罰款10元,專賣店人員統(tǒng)一由直營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,行政部不定時(shí)進(jìn)行抽查。上班之前請(qǐng)大家互相檢查。

  2、上班時(shí)間不得濃妝艷抹,不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水,時(shí)刻注意個(gè)人的衛(wèi)生。

  3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報(bào)、化妝、吸煙、飲食,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

  4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語(yǔ),高談闊論,時(shí)刻注意自己的言行舉止。

  5、同事之間要和睦相處,看到上級(jí)要主動(dòng)打招呼并問(wèn)好。

  6、在任何情況下,員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長(zhǎng)仔細(xì)檢查,店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作。

  7、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng),手機(jī)不可攜帶身上,更不可上班時(shí)間在賣場(chǎng)接、打手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次10元,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,罰款5元,請(qǐng)互相監(jiān)督。

  8、公司的電話是工作所需要,事情比較急的情況可征求店長(zhǎng)同意,談話時(shí)間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

  9、上班時(shí)間不可接待親戚朋友,當(dāng)有親朋好友來(lái)到店鋪,談話盡量控制在5分鐘內(nèi),店長(zhǎng)做好監(jiān)督工作,否則做相應(yīng)的扣罰。

  10、對(duì)于裝有電腦的店鋪,上班時(shí)間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁(yè),對(duì)于店鋪負(fù)責(zé)錄單的人員,只有錄單時(shí)間可坐在電腦前,其他時(shí)間不得在店鋪休息,被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,休息可到后倉(cāng)。

  11、在門口迎賓人員,不可靠著墻壁,更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

  12、不可拉幫結(jié)派,更不可在同事之間傳播負(fù)面影響,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

  13、不可偷取店鋪財(cái)物,或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財(cái)物進(jìn)行賠償外,還要扣罰相應(yīng)的金額,扣罰金額的多少視情況而定,情況嚴(yán)重開除公職。

  14、任何情況下,不可對(duì)顧客不耐煩及說(shuō)一些嘲諷的話,更不可在背后議論顧客,對(duì)待顧客我們一視同仁,不可以貌取人。

  15、店鋪店長(zhǎng)每月的3號(hào)之前把工作總結(jié)、月工作計(jì)劃、考勤卡、報(bào)銷單交到直營(yíng)部

  16、每周周一把周報(bào)表傳真到直營(yíng)部,每個(gè)月的28號(hào)之前把物料申請(qǐng)單交往直營(yíng)部,以便做好統(tǒng)計(jì),沒有傳真回來(lái)的5元一份的罰款。

  17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額,情況嚴(yán)重進(jìn)行罰款。

  18、每月的盤點(diǎn),全體店員要參加。

  19、每月的月底店長(zhǎng)把下月的排班表交給區(qū)域店長(zhǎng),未經(jīng)允許不的隨意變換,周六、日不安排休息和請(qǐng)假,特殊情況除外。

  20、營(yíng)業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘,輪流用餐,店長(zhǎng)合理安排好時(shí)間,

  21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價(jià)格。

  22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況,如營(yíng)業(yè)額等不能向外透露。

  23、上班時(shí)間不能代打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng),店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任,扣20元。

  24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

  25、未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟電腦和收銀機(jī)。

  26、為確保店鋪安全,店鋪人員在離開店鋪時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的電源,如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān),店鋪當(dāng)班負(fù)責(zé)人罰款50元∕次。

  門店管理制度 篇10

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到銷售為目的,同心同德,提高全店銷售總額。

  A、開店的'工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷售的貨品擺上賣場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門。

  三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開公司,店長(zhǎng)沒有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以20xx~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

  門店管理制度 篇11

  1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

  4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

  5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

  7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

  8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

  10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

  11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

  12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

  13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),需做好登記。

  14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  門店管理制度 篇12

  1、清洗噴油嘴時(shí)應(yīng)注意快速接頭連接是否可靠

  2、檢查底盤或拆油、水管自我保護(hù),拆油管和油箱時(shí)注意燃油泄漏。

  3、系領(lǐng)帶和穿著寬松衣服時(shí)盡量遠(yuǎn)離發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開且已著車的車輛。

  4、搬運(yùn)較重零部件盡量使用手推車

  5、燒焊、點(diǎn)焊時(shí)注意周圍是否有油氣

  6、地板上有油漬和水漬立即擦干

  7、禁止車間內(nèi)吸煙

  8、車間作業(yè)用電安全

  9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起

  10、過(guò)夜車輛放在舉升機(jī)上沒有落到安全位置

  11、站內(nèi)每個(gè)人知否都知道滅火器擺放位置

  12、車輛升起到定位后,應(yīng)將放置在安全保險(xiǎn)位上

  13、升車放車前,無(wú)論車下是否有人都必須養(yǎng)成提醒的習(xí)慣

  14、分解減震器總成時(shí),盡量使用座型拆卸器拆卸,同時(shí)切勿晃動(dòng)

  15、車間內(nèi)限速5KM,禁止開快車、急轉(zhuǎn)彎、急剎車

  16、禁止打鬧,拋工具或備件

  17、啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)前應(yīng)作提醒動(dòng)作

  18、維修作業(yè)不按操作規(guī)程,造成車輛損失擴(kuò)大、操作人員受到傷害

  門店管理制度 篇13

  基本事務(wù)

  1、上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營(yíng)業(yè)。(可選擇庫(kù)存較多的款式作為樣衣穿著)

  2、隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購(gòu))。

  3、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無(wú)精打采。

  4、顧客進(jìn)入商店,營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí),說(shuō)聲“慢走”或“有空再來(lái)”等告別語(yǔ)。

  5、在銷售過(guò)程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)、

  6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)(如沒扣眼,斷線,線頭過(guò)多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

  5、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)、

  6、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話,上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天、

  7、收銀差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說(shuō)明原因,無(wú)理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。

  8、填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí),總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

  9、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

  店長(zhǎng)工作職責(zé)

  1、店長(zhǎng)在每天xx點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

  2、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

  3、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的,需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。

  門店管理制度 篇14

  為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

  三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

  四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

  五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

  七、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)

  八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

  九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

  十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng),違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

  十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

  十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

  十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;

  十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。

  門店管理制度 篇15

  1、理發(fā)店經(jīng)營(yíng)單位必須領(lǐng)取“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”方能營(yíng)業(yè)!肮矆(chǎng)所衛(wèi)生許可證”必須懸掛在店內(nèi)醒目處,并按國(guó)家規(guī)定定期到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核,原“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證”自行失效。

  2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施和用品用具必須符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

  3、應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生管理組織,配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員,支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。

  4、從業(yè)人員必須持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”方可上崗。

  5、空調(diào)場(chǎng)所應(yīng)有新風(fēng)供應(yīng),新風(fēng)入口應(yīng)設(shè)在室外,遠(yuǎn)離污染源,空調(diào)器過(guò)濾材料應(yīng)定期清洗更換。

  6、必須備有供患頭癬等皮膚病的顧客專用的理發(fā)用具,用后及時(shí)消毒。專用具必須單獨(dú)消毒。

  7、應(yīng)有齊全的、有明顯標(biāo)志的消毒設(shè)施和消毒制度,配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)用具和毛巾。毛巾須做到一客一換一消毒。

  8、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開,干凈毛巾應(yīng)存放在帶門的專用存放柜內(nèi)。

  9、剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

  10、室內(nèi)禁止吸煙。

  11、理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》和《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。

  門店管理制度 篇16

  一、按規(guī)定時(shí)間上下班,不得無(wú)故遲到早退:

 。1)每天早上7:55必須到營(yíng)業(yè)廳,此時(shí)應(yīng)已著好工裝,扎好頭發(fā),化好淡妝上臺(tái)席開始做工作準(zhǔn)備。若7:55還未化好妝的,立即補(bǔ)妝并視為遲到,遲到一次扣50元。

 。2)若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明,便于班組長(zhǎng)安排班務(wù),若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假(工作中突然生病除外)。

 。3)工作中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘,不得無(wú)故早退,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為礦工處理。

  二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝,并視為遲到),佩帶工牌,勤洗頭發(fā)且梳理整齊,多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面,佩帶統(tǒng)一頭花,不能戴夸張頭飾,除項(xiàng)鏈,戒指,耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾,發(fā)現(xiàn)一次扣20元。

  三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話,如確有重要事項(xiàng)時(shí),應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用,若不遵守一次扣10元。

  四、嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范:

 。1)來(lái)有迎聲:主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶,表示對(duì)客戶的迎接。

 。2)問(wèn)有答聲:在服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。

 。3)對(duì)視露笑:在為客戶服務(wù)時(shí),應(yīng)用目光關(guān)注客戶,與客戶對(duì)視時(shí),應(yīng)面露微笑。

  (4)暫離致歉:在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程中,如需要暫時(shí)離開,一定要向客戶致歉,并說(shuō)明原因。

 。5)唱收唱付:在與客戶有現(xiàn)金交易時(shí),需說(shuō)出收款金額與找還金額,做到唱收唱付。

 。6)雙手接遞:在與客戶之間有物品交接時(shí),一定要用雙手接遞,表示對(duì)客戶的尊重。在接到客戶遞來(lái)的物品時(shí),一定要說(shuō)“謝謝”。

 。7)關(guān)注確認(rèn):當(dāng)回答完客戶的問(wèn)題時(shí),一定要確認(rèn)客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí),要確認(rèn)客戶是否有其它需要幫助。

  (8)謙虛致詞:客戶提出表?yè)P(yáng)時(shí),要謙虛致詞,不驕不躁。

  (9)走有送聲:在客戶離開的時(shí)候,一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分,被訪人員必須以書面形式分析說(shuō)明原因。

  五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔,按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表,按時(shí)打掃衛(wèi)生,若一次不打掃扣20元,不清潔扣5元。

  六、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表,每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn),如果再出現(xiàn)任何問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假,員工應(yīng)自行做好交接記錄,如果再出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)ISO9000規(guī)范,每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章,如果營(yíng)收資金出現(xiàn)錯(cuò)存,一經(jīng)主管通知,應(yīng)立即查詢糾正,不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫,不準(zhǔn)由他人代替,若出現(xiàn)糾紛,有代替人自行負(fù)責(zé)。

  七、除收資金外,其余卡品,手機(jī)均登記交接,移交人和接收人都要簽字確認(rèn),若出現(xiàn)問(wèn)題,由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。

  八、平日注意本身品德修養(yǎng),時(shí)常鍛煉自己的工作技能,提高工作效率,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓(當(dāng)天工作不得拖到地二天完成)

  九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段,以方便日后有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)查詢。

  十、除班組長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)考試外,(每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核),員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件,如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過(guò)失,有本人自行負(fù)責(zé)。

  十一、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)當(dāng)面相告或以書面陳述,不得私下議論,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

  十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須24小時(shí)開機(jī),如發(fā)現(xiàn)一次未開機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣2分,不得以手機(jī)沒電等為借口。

  十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試,如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的`績(jī)效等級(jí)為欠佳,上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒有提升則待崗學(xué)習(xí)。

  十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核,年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。

  以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行,一視同仁,請(qǐng)大家自覺遵守,如有添加,另行通知。

  門店管理制度 篇17

  一、門店日常工作流程:

  1、門店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì),若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

  2、門店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作,并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷售部。

  3、門店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷售部,具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。

  4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng),具體按照門店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。

  5、門店每周一上傳周工作報(bào)告,分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。

  6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書、門店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門店報(bào)銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

  7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

  8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動(dòng)計(jì)劃。

  9、門店每月30日對(duì)所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn),并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

  10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn),并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

  11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。

  12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。

  二、門店退貨流程:

  退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

  門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店

  說(shuō)明:1、門店根據(jù)銷售記錄,對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨

  申請(qǐng)表〉,在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷售部。

  2、銷售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審,在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。

  3、物流部審核后,簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

  4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

  5、門店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。

  三、門店補(bǔ)貨流程:

  上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

  門店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門店

  說(shuō)明:1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉,如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。

  2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請(qǐng)表〉后,應(yīng)在第一時(shí)間給予審核,并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部,物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。

  3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后,在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷售部。

  4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后,原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

  5、銷售部在得到物流部回復(fù)后,在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

  四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程:

  (一)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:

  1、營(yíng)業(yè)前到店后,確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤,用1分種時(shí)間檢查同

  事的儀容儀表。

  2、用10-20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

  檢查項(xiàng)目:

 、偈浙y臺(tái):電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

 、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。

 、圬泩(chǎng):主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。

  3、收銀準(zhǔn)備工作:①開電腦、清點(diǎn)備用金(務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng))

  ②準(zhǔn)備收銀用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)

  ③預(yù)備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定

  4、用5分鐘時(shí)間開早會(huì)。

  主要資料包括:①鼓舞人員工作士氣

 、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jī),了解銷售及排行,了解新到的貨品(款號(hào)、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。

 、鄹鶕(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

  ④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

 、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。

  ⑥根據(jù)昨日的銷售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

  5、店鋪開店?duì)I業(yè)。

 。ǘ┑赇侀_店?duì)I業(yè)中工作(開店—閉店):

  1、巡視貨場(chǎng):◆CD播放是否正常,店內(nèi)溫度空調(diào)適合

  ◆賣場(chǎng)貨量充足、整齊有序

  ◆物品陳列貼合要求,價(jià)格牌無(wú)誤,模特服飾整齊

  物料用具齊備(手提袋、打印紙)。

  ◆人員精神面貌是否良好。

  2、員工培訓(xùn):◆最好的訓(xùn)練,宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

  ◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場(chǎng)上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神、銷售技巧)持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

  ◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正

  ◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

  ◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

  ◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

  3、貨品管理:◆監(jiān)控貨品狀況,隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況

  ◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng),即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)

  ◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整,不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣場(chǎng),及時(shí)更新價(jià)格牌

  ◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息(暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫(kù)存量),以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

  ◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

  ◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量

  4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,合理安排人手及工作分工

  ◆安排同事整理貨品,后倉(cāng)貨品歸位

  ◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生,貨品陳列歸位

  ◆定時(shí)跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

  ◆不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn),及時(shí)做調(diào)整

  5、溝通:及時(shí)和同事們溝通,適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

  6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯(lián)系。

  (三)疊班交接:

  1、帳數(shù)檢查及核對(duì)

  2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況

  3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)

  4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤)

  5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)

  6、早班下班

 。ㄋ模┩戆嗫磮(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

  1、晚班開B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

  2、巡視全場(chǎng)的貨架,了解庫(kù)存,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨。

  3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

  4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。

  5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事(如:清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天)。

  6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。

  7、給每位同事訂目標(biāo)(淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感)。

  8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見和表?yè)P(yáng)

  9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨,整理陳列物品,倉(cāng)庫(kù)貨品歸位。

  10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作,讓顧客有全新的感覺。

  11、留意天黑開燈(廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈)。

 。ㄎ澹┫掳酄I(yíng)業(yè)后的工作:

  1、是否仍有顧客滯留,應(yīng)繼續(xù)接待

  2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

  3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

  4、收銀帳結(jié)算,報(bào)表填寫整理,傳送數(shù)據(jù)

  5、填寫交接班記錄

  6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,簡(jiǎn)短回顧,贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。

  7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好,賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

  8、做好關(guān)店安全工作

  五、門店導(dǎo)購(gòu)員工作流程:

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備:

  1、進(jìn)店

  導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店,不得遲到。

  2、換裝

  3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。

  4、參加早會(huì)

  ◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

  ◆聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

  ◆了解公司的營(yíng)銷政策和活動(dòng)、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

  ◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度,訂立對(duì)策,向目標(biāo)邁進(jìn)

  5、開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備,保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

  6、清潔

  ◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈,注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

  ◆清潔對(duì)象:收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

  ◆清潔整理要求:

  A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵,干凈明亮;

  B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

  C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵;

  D、墻面整潔,如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊,地板干凈無(wú)異物;

  E、天花板無(wú)異物,店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵。

  F、倉(cāng)庫(kù)整潔,貨品無(wú)雜亂無(wú)章。

  7、對(duì)銷售工作,如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備?芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表,以防遺漏。

  8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金,個(gè)性是一元和五元的。

  9、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

  10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷售狀況,對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣,做到庫(kù)有柜有。

  11、在早上檢查貨柜同時(shí),銷售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查,對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況,確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。

 。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)

  ◆忙碌時(shí)的待客方法:

  當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí),導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

  顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客,或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客?稍诮哟(dāng)前顧客同時(shí),招呼下位顧客;蚪o予他有關(guān)的商品信息(或促銷活動(dòng)),請(qǐng)他稍等片刻,并感謝他的合作。

  ◆空閑時(shí)的工作:

  暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作,如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客,仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)、發(fā)信息。

  ◆其他銷售中輔助工作:

  1、展示太、商品陳列:導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品,使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷的款式,讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。商品陳列要有周密計(jì)劃,將暢銷的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。

  2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨:當(dāng)客流較少時(shí),要及時(shí)清點(diǎn)商品,當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí),應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。(導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店)

  3、收貨:當(dāng)有到貨時(shí),導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳,及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù),商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

  4、配合:導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí),其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒有妨礙自身工作時(shí),對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。

  5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見,耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。

 。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束:

  1、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān),各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺(tái)等)。

  2、清點(diǎn)商品:對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充,并向店長(zhǎng)匯報(bào),以便及時(shí)補(bǔ)貨。

  3、晚會(huì)是反省一天的銷售活動(dòng),作為明日銷售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。

  晚會(huì)資料:

  向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。

  對(duì)當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

  對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng),導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析,提出改善推薦。

  對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

  4、進(jìn)行安全檢查,關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

  5、打卡、更衣、下班。

  注:若還有消費(fèi)者尚未離開,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

  門店管理制度 篇18

  為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運(yùn)行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度,以期透過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái),到達(dá)服務(wù)銷售的目的。

  I、店面管理

  一、人員配備

  1、店長(zhǎng)1名

  2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

  3、店面銷售和技師若干名

  二、店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。

 。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決;

  b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;

  c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存,對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;

  d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

 。3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長(zhǎng)之聲。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

 。4)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn);

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  d、對(duì)員工銷售潛力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

 。5)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為:

  a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作;

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品狀況、到店?duì)顩r等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng);

  d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。

  2、儲(chǔ)備店長(zhǎng):儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才,在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

  3、技師:化妝師和美甲師

 。1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;

 。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

 。3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

 。4)服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);

  (5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。

  4、顧問(wèn):美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

  (1)嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;

 。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;

 。3)深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;

  (4)服從店長(zhǎng)工作安排,完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo);

 。5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

  II、專賣店店面工作流程

  一、店長(zhǎng)一日工作流程

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1)組織晨會(huì)的召開:

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)公司重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

  a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況;

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等;

  c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況;

  d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

 。ǘI(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備。

  1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志;

  2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;

  3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補(bǔ)上;

  4)監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;

  6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);

  7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的店面);

  9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);

  10)接收貨品,準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù),與電腦POS核對(duì);

  11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  12)合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)。

  1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數(shù)水平值;

  2)隨時(shí)幫忙后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售潛力;

  3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃;

  4)緊盯每一個(gè)員工的成交潛力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;

  5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將狀況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;

  6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;

  7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

  8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失;

  (三)營(yíng)業(yè)結(jié)束

  1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫,分析完成銷售計(jì)劃的狀況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo);

  2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收。

  3)安排衛(wèi)生的打掃;

  4)收回店外物品;

  5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;

  6)簽退,離開賣場(chǎng)。

  III、專賣店薪金及晉級(jí)制度

  二、員工晉級(jí)制度

  每個(gè)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別,分別為學(xué)員、技師、顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng),公司將給制定合理的晉級(jí)制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月,貼合條件即可晉級(jí)。

  1、學(xué)員上崗條件為:

 。1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退狀況;

 。2)透過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

  2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式顧問(wèn)的條件為:

 。1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次;

 。2)工作期滿透過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核;

 。3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴;

  (4)每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80%以上。

  3、顧問(wèn)和技師晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng):

 。1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個(gè)人銷售潛力較強(qiáng);

 。2)工作滿半年時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上;

 。3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

 。4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;

 。5)對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;

 。6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。

  4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng):

 。1)成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)務(wù)必工作到達(dá)6月以上;

  (2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;

 。3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用;

  (4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;

 。5)具備卓越的銷售潛力,個(gè)人銷售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能透過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的;

 。6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。

  IV、店面基本管理制度

  一、店員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

  2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

  3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長(zhǎng)事先安排,不聽警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

  4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

  5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺(tái),違者罰款10元;

  6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

  7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違者罰款10元;

  8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開除;

  9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開除;

  10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;

  11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

  12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;

  13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

  14、因工作問(wèn)題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

  二、店考勤制度

  1、每日上班時(shí)間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;

  2、具體上班時(shí)間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;

  兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;

  員工需提前半小時(shí)到店,為店內(nèi)開門營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

  3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

  4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

  5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請(qǐng)假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

  6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,務(wù)必提前一天以書面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;

  7、無(wú)任何原因沒經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

 。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

 。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

 。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

 。4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

 。5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

 。6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置剩余的東西;

 。7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

  2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

  3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

  四、績(jī)效管理

  1、專賣店銷售計(jì)劃制定

 。1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

 。2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較,分析差額;

 。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售狀況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷活動(dòng)提出推薦;

 。4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

  2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

 。1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

 。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;

 。3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

  各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

  4、執(zhí)行狀況分析

 。1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對(duì)員工的銷售潛力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

  V、貨品管理

  一、進(jìn)銷存管理

  1、專賣店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―透過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售(出庫(kù));

  2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督,店長(zhǎng)具體執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格,由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品透過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;

  3、商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳。更多關(guān)注微信公眾號(hào):店長(zhǎng)之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售;

  4、本公司實(shí)行開架式銷售,顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛,美容顧?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái),由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認(rèn)付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;

  5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷售;

  6、每一天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì),將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;

  7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問(wèn)沒有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng),代其完成。但務(wù)必使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;

  8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng),也只能由店長(zhǎng)一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。

  二、商品陳列管理及試用品管理

  1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿足以下要求:

 。1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品;

 。2)使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;

 。3)商品擺放要美觀,要重點(diǎn)突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售;

 。4)陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;

 。5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;

 。6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。

  2、試用品的管理

 。1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;

 。2)試用品要持續(xù)絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位,不要隨處放置;

  (3)試用品的取用要適量,過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用;

 。4)試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中,也需要每一天、每月盤點(diǎn);

  (5)當(dāng)試用品用完時(shí),由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換,店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;

 。6)由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng);

 。7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但務(wù)必針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解;

 。8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

  三、商品盤點(diǎn)

  1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;

  2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;

  3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳,務(wù)必做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符,盤點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符;

  4、每周盤點(diǎn)采取實(shí)盤的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差

  異數(shù)要正確分析原因。

  四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

  1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé);

  2、每周盤點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);

  3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

 、、店客戶管理

  一、客戶檔案的建立

  1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣店會(huì)員;

  2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫忙其填寫會(huì)員申請(qǐng)書(見附表),申請(qǐng)書的資料務(wù)必詳細(xì)、真實(shí)的填寫;

  3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)狀況、贈(zèng)送狀況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

  二、客戶的維護(hù)

  1、與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;

  2、各店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);

  3、客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn);

  4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

  三、客戶的開發(fā)

  1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;

  2、開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開發(fā)的新客戶;

  3、顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));

  4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé),并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

  門店管理制度 篇19

  一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  1、門面店內(nèi)無(wú)明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。

  2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責(zé)令整改更換。

  3、墻壁干凈,無(wú)腳印,劃痕等污跡。

  4、地面干凈無(wú)雜物,上班時(shí)間店內(nèi)不得停放自行車、電動(dòng)車等交通工具,違者處罰50元。

  5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長(zhǎng)時(shí)間置留,違者處罰5元。

  6、下班關(guān)閉門窗,電器設(shè)備。

  二、辦公用品

  1、辦公桌臺(tái)面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元

  2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。

  3、下班或會(huì)議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。

  4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。

  三、員工管理制度

  1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號(hào)牌,不能著裝異服,男性不能留長(zhǎng)發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號(hào)牌處罰10元并及時(shí)整改。

  2、店門接待標(biāo)準(zhǔn),電話鈴響三聲必接,您好,鴻達(dá)地產(chǎn)xx分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對(duì)待)違者處罰10元。

  3、上班時(shí)間不許無(wú)故外出或在工作區(qū)域吃早點(diǎn)零食,違者處罰50元。

  4、上班時(shí)間不能做與工作無(wú)關(guān)的事,如上網(wǎng),看無(wú)關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。

  5、員工離崗必須做好詳細(xì)登記。

  6、員工不得在門店做有損公司形象的事情,違者開除。

  7、門店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。

  8、員工不得在門店長(zhǎng)時(shí)間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。

  四、作息時(shí)間與考勤:

  1、上下班時(shí)間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請(qǐng)假,要提前告知分部負(fù)責(zé)人并說(shuō)明原因,如未告知分部負(fù)責(zé)人,每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過(guò)10天者開除。

  2、請(qǐng)病、事假須提前1天向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,獲得批準(zhǔn)后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。無(wú)故缺勤1小時(shí)以上,未請(qǐng)假或未批準(zhǔn)的按曠工處理。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn),即擅自不上班的,按曠工處理,當(dāng)月曠工超過(guò)三天者開除。

  3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當(dāng)月代打考勤超過(guò)三次者開除。

  4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請(qǐng)示,得到批準(zhǔn)后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機(jī)開通。超出休息日期按事假計(jì)薪,未請(qǐng)假按曠工計(jì)薪。員工辭職需提前15天寫辭職報(bào)告得到批準(zhǔn)并辦理交接后離職,在未得到批準(zhǔn)須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計(jì)薪,薪金按基本月工資/30天,無(wú)底薪的曠工一天處罰100元。)

  五、工作職責(zé)

  1分部經(jīng)理

  a對(duì)店面正常營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé),提升門店業(yè)績(jī)

  b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對(duì)員工的及時(shí)溝通c負(fù)責(zé)對(duì)門店業(yè)務(wù)拓展2交易員

  a維系所分配的客戶b服從門店的管理

  六、離崗制度

  交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號(hào)。未做登記者處罰10元,對(duì)帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實(shí)重罰100元/次及做出通報(bào)批評(píng),當(dāng)月超過(guò)3次以上者開除。

  七、會(huì)議制度

  1、會(huì)議紀(jì)律

  按時(shí)參加會(huì)議遲到處罰20元,未到處罰50元

  2、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律

  會(huì)議時(shí)間必須關(guān)機(jī)或者調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會(huì)場(chǎng)外接聽。

  門店管理制度 篇20

  一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,依法購(gòu)進(jìn)。

  二、藥品必須從總部仁愛大藥房連鎖有限公司(以下簡(jiǎn)稱總部)購(gòu)進(jìn),不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。二級(jí)藥店不得購(gòu)進(jìn)限制類藥品。

  三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲(chǔ)限量,及時(shí)向總部報(bào)送要貨計(jì)劃,要貨計(jì)劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷。

  四、購(gòu)進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄,票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于五年。

  五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷情況和質(zhì)量情況,收集消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量及療效的反映,及時(shí)向公司配送中心反饋,為優(yōu)化購(gòu)進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。

  門店管理制度 篇21

  一、門店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,門店藥品養(yǎng)護(hù)人員,對(duì)庫(kù)存、陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,以保證藥品質(zhì)量。

  二、從事藥品養(yǎng)護(hù)工作的人員,應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷,經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可上崗。

  三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境,每天上、下午兩次在規(guī)定時(shí)間對(duì)店堂的溫、濕度進(jìn)行記錄,發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時(shí),應(yīng)采取措施予以調(diào)整。

  四、對(duì)在冷藏柜存放的藥品要進(jìn)行單獨(dú)養(yǎng)護(hù),注意冷藏柜的溫度報(bào)警,如發(fā)現(xiàn)報(bào)警即時(shí)采取措施,保證冷藏柜正常工作,每天最少一次記錄冷藏柜實(shí)際溫度

  五、每月對(duì)店內(nèi)陳列、儲(chǔ)存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查,并做好記錄,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品,應(yīng)暫停銷售,及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。

  六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期一年,但不得少于二年。

  七、定期向總部質(zhì)量部門上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。

  八、對(duì)待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺(tái)帳,防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損等事故發(fā)生。

  九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。

  門店管理制度 篇22

  一、員工管理行為準(zhǔn)則

  一、門店框架

  二、門店管理

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件。

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

  (2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為:a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查,有問(wèn)題及時(shí)解決。

  b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符。

  c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。:

  d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患。

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

  (3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。

 。4)會(huì)員管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為。

  a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作。

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買產(chǎn)品情況、到店情況等,針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。

  d、會(huì)員顧客的信息管理:給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息,維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,從而提高會(huì)員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。

 。5)銷售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。

  b、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

  d、對(duì)員工銷售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。

  2、組長(zhǎng)(第二負(fù)責(zé)人):在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作,具體工作職能:

  (1)賣場(chǎng)流動(dòng)崗位,引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù),詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),要求專業(yè),系統(tǒng),自信,主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售。

 。2)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。

  (3)隨時(shí)糾正員工不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。

  (4)班長(zhǎng)職責(zé):執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神;組織員工學(xué)習(xí),帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo);負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生;隨時(shí)反映情況,共同協(xié)商解決問(wèn)題。

 。5)店員職責(zé):店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

 。1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。

  (2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。

 。3)深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作。

 。4)服從上級(jí)工作安排,完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

 。5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

  店面工作流程

  一、店長(zhǎng)每日工作流程

 。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

  1組織晨會(huì)的召開。

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。

  b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店內(nèi)狀況確認(rèn):

  a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。

  b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。

  c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。

  d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

  (二)營(yíng)業(yè)期間

  A、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備)

  1)記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。

  2)顧客資料的整理,上傳公司后臺(tái),定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。

  3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺,提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。

  4)監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。

  5)監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展,提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。

  6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

  7)安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。

  8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店。

  9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送,時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。

  10)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。

  11)合理安排員工輪流用餐。

  B、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷售,做好細(xì)節(jié)工作,提高業(yè)績(jī)!)

  1)仔細(xì)觀察銷售過(guò)程,隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。

  2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售能力。

  3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成,及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。

  4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力,隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

  5)時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距,將情況告知員工,激勵(lì)員工再接再勵(lì),為店面總

  業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。

  6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。

  7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

  8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,提醒店員,嚴(yán)格防范貨品丟失。

 。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

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