企業(yè)服務(wù)工作制度（通用12篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的企業(yè)服務(wù)工作制度（通用12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇1
為了進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生工作程序，增強(qiáng)衛(wèi)生行政工作透明度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，更好地為保障人民身體健康服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)，我局在堅(jiān)持“依法行政”的基礎(chǔ)上，向社會(huì)鄭重推出服務(wù)承諾制度。
一、服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，不得推諉扯皮，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)；縣便民服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口做到解釋“一次清、一口清”，一般事項(xiàng)書(shū)面資料審查齊全、合格的，即于25分鐘之內(nèi)辦結(jié)；承諾件自收到申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)審查；大型重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行綠色通道，經(jīng)審查符合辦證基礎(chǔ)條件的，先予以“同意籌建”。
2、醫(yī)務(wù)人員拒絕患者及其親友饋贈(zèng)的紅包、禮品，拒絕接受以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)?shù)睦妗Ｐl(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)出示證件，表明身份，文明執(zhí)法、秉公辦事，執(zhí)法時(shí)提倡運(yùn)用文明用語(yǔ)，做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，禁止故意刁難，索賄受賄等；執(zhí)法公正、合理，處罰公平、公開(kāi)，每季度對(duì)行政罰款案件進(jìn)行公示。
3、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按財(cái)政及物價(jià)部門核準(zhǔn)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
4、嚴(yán)格醫(yī)護(hù)人員資格證、職稱評(píng)審資格工作，嚴(yán)格按照程序辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和衛(wèi)生許可證。
5、認(rèn)真做好舉報(bào)投訴案件受理調(diào)查，凡屬本局職責(zé)范圍內(nèi)的案件，保證在3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，7天內(nèi)把調(diào)查結(jié)果通報(bào)舉報(bào)投訴人，一般在30天內(nèi)結(jié)案，如違法情節(jié)嚴(yán)重的按相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、接到突發(fā)事件報(bào)告，保證在30分鐘內(nèi)做好出發(fā)準(zhǔn)備；陸地區(qū)域內(nèi)1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)，通航海島6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間延緩半小時(shí)。
二、違諾追究
對(duì)責(zé)任人違反承諾內(nèi)容和工作要求，在履行公務(wù)活動(dòng)中有違反職業(yè)道德、工作紀(jì)律，甚至有違法行為的，視情節(jié)輕重，給予單位領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償、行政處分，直至撤職、辭退處理。
三、投訴程序與監(jiān)察
廣大群眾或單位如發(fā)現(xiàn)有違諾情況，可直接到局紀(jì)委投訴，一般問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。每拖延1天，向投訴者賠償人民幣10元；遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢的，由局紀(jì)委負(fù)責(zé)作出解釋。局紀(jì)委投訴電話：，地址：。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇2
（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。
�。ǘ⿲�(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。
（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
�。ㄋ模⿲�(shí)行急事急辦，特事特辦。
�。ㄎ澹o(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
�。� 24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇3
（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的.制度規(guī)定。
�。ǘ┦讍�(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問(wèn)到的工作人員。
�。ㄈ┦讍�(wèn)人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：
�。�1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。
�。�2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務(wù)科協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇4
�。ㄒ唬╊A(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
�。ǘ╊A(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
�。ㄈ⿲�(duì)于需要上門服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿲�(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
�。ㄎ澹⿲�(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇5
�。ㄒ唬┫迺r(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
�。ㄈ⿲�(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫咨詢件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。
2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇6
1、主要服務(wù)內(nèi)容：村民建房申請(qǐng)、計(jì)劃生育服務(wù)、戶籍申報(bào)、身份證辦理、工商登記、社會(huì)保障、司法服務(wù)、暫住證辦理、農(nóng)林服務(wù)、有線電視安裝、電話安裝等幾個(gè)方面。各村可根據(jù)群眾的愿望，逐步擴(kuò)大全程代理服務(wù)的范圍。
2、社區(qū)服務(wù)中心實(shí)行電話聯(lián)系上門辦事，向村民發(fā)放便民聯(lián)系卡，公布服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)承諾、責(zé)任人和聯(lián)系電話。
3、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，首問(wèn)責(zé)任人認(rèn)真記錄群眾申請(qǐng)事項(xiàng)，出具承辦單，并負(fù)責(zé)申請(qǐng)事項(xiàng)的全過(guò)程辦理或及時(shí)移交給有關(guān)承辦人，對(duì)群眾提出的服務(wù)事項(xiàng)做到"一冊(cè)登記、一人負(fù)責(zé)、一個(gè)答復(fù)"。
4、實(shí)行服務(wù)承諾制，把代理事項(xiàng)、辦理程序、文明用語(yǔ)、規(guī)章制度、工作職責(zé)以及受理人員名單等公開(kāi)上墻，村干部按承諾時(shí)限進(jìn)行辦理。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人，并請(qǐng)申請(qǐng)人在承辦單上簽字。
5、在受理、承辦申請(qǐng)事項(xiàng)的過(guò)程中，村干部不得以任何名義向群眾收取費(fèi)用。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇7
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來(lái)電人道歉。
2、接到電話，首先應(yīng)該問(wèn)好，報(bào)公司名稱“您好，天竺工坊”。
3、打電話過(guò)程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。
4、接打電話過(guò)程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚你所講的內(nèi)容。
5、電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄。
6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。
7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件，以便清楚的回答客戶所提出的問(wèn)題。
10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問(wèn)題，記錄下來(lái)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12、接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。
13、下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇8
1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼，主動(dòng)、熱情的問(wèn)候“某某先生，您好”。
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問(wèn)清來(lái)意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品，“先生您好，請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi)，請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙�！�
5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后，應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名，由工作人員帶客戶選貨。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇9
1、接到跟單安排時(shí)，跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作，接待客戶。
2、客戶進(jìn)入展廳，跟單人員立即微笑迎上去。
3、客戶所到區(qū)域，跟單人員必須打開(kāi)電燈。
4、跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流，了解客戶需求。
5、在跟單過(guò)程中，應(yīng)做到熱情、周到、大方，不得高聲喧嘩，談?wù)摽蛻簟?/p>
6、跟單人員在跟單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或無(wú)標(biāo)簽，應(yīng)立即記錄下來(lái)，在不影響客戶接待的前提下，盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。
7、客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品，跟單人員要當(dāng)面告知客戶，避免客戶抱怨。
8、對(duì)客戶需求，跟單人應(yīng)立即記錄下來(lái)，及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記，并在該產(chǎn)品到貨后，及時(shí)通知客戶。
9、跟單人應(yīng)記錄客戶的意見(jiàn)、建議及投訴，并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。
10、對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品，跟單人在客戶走后，及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11、與客戶點(diǎn)貨時(shí)，跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額，邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。
12、點(diǎn)貨完畢后，跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇10
為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市道路貨物運(yùn)輸企業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門監(jiān)督。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，按時(shí)繳納國(guó)家稅費(fèi)，嚴(yán)格按交通行業(yè)管理部門的規(guī)定，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，接受客戶和社會(huì)監(jiān)督。
二、加強(qiáng)企業(yè)管理，完善各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)造最大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
三、嚴(yán)格按貨運(yùn)行業(yè)規(guī)范要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)，做到無(wú)貨損貨差和投訴現(xiàn)象。
四、不支持、不參與貨運(yùn)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)道路貨運(yùn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
五、約束本單位從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，遵守交通規(guī)則，不亂停亂靠，不走禁行線路，安全準(zhǔn)時(shí)，文明駕駛。
六、經(jīng)常開(kāi)展安全大檢查，配備安全管理人員和必要安全設(shè)施，不準(zhǔn)帶病車輛上路，堅(jiān)決杜絕重特大安全事故的發(fā)生。
七、將安全教育和從業(yè)人員職業(yè)道德教育貫穿于職工教育的始終，把交通法規(guī)、交通行業(yè)法規(guī)、安全行車常識(shí)和職業(yè)道德作為員工教育的重點(diǎn)。
八、堅(jiān)持服務(wù)至上，為客戶和車主提供關(guān)心和幫助。
九、收費(fèi)公開(kāi)、公平，不向客戶吃、拿、卡、要，不向車主攤派不合理費(fèi)用。
十、嚴(yán)格約束職工經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠（公司）作出相應(yīng)處罰；我廠(公司)將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人按廠紀(jì)、廠規(guī)作出嚴(yán)肅處理。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇11
為積極響應(yīng)和參與我市文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，塑造武漢清潔、文明、誠(chéng)信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構(gòu)筑我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)良好窗口服務(wù)形象。我廠（公司）決定推行誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任制，承諾嚴(yán)格履行以“講誠(chéng)實(shí)、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的誠(chéng)信服務(wù)公約，接受全社會(huì)和行業(yè)管理部門監(jiān)督。
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)，守法經(jīng)營(yíng)，積極維護(hù)汽車維修市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
二、美化廠區(qū)環(huán)境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務(wù)。
三、按照國(guó)家以及交通部、汽車制造廠制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，嚴(yán)格質(zhì)量檢查，確保維修質(zhì)量。
四、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，對(duì)保證期內(nèi)因質(zhì)量原因引起的故障或損壞，一律免費(fèi)返修。
五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車主。
六、嚴(yán)格按照行業(yè)管理部門與物價(jià)管理部門聯(lián)合制定的《維修工時(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取維修費(fèi)，明碼標(biāo)價(jià)，決不浮收濫要。實(shí)修實(shí)收，決不虛報(bào)維修項(xiàng)目。
七、主動(dòng)向車主提供材料和工時(shí)費(fèi)清單，便于車主隨時(shí)查詢。
八、嚴(yán)格按規(guī)定與車主簽定維修合同，對(duì)修竣車輛簽發(fā)《出廠合格證》，保障車主的合法權(quán)益，便于車主隨時(shí)監(jiān)督。
九、積極支持和組織維修人員參加各類技術(shù)培訓(xùn)，努力提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
以上條款，我廠（公司）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，以實(shí)際行動(dòng)履行誠(chéng)信服務(wù)承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關(guān)規(guī)定對(duì)我廠作出相應(yīng)處罰；我廠將進(jìn)一步對(duì)主要責(zé)任人員按廠規(guī)、廠紀(jì)作出嚴(yán)肅處置。
企業(yè)服務(wù)工作制度 篇12
第一章總則
第一條為了規(guī)范xx有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）對(duì)外投資行為，防范投資風(fēng)險(xiǎn)，提高投資效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱《公司法》）等法律、法規(guī)及規(guī)范性文件和《xx有限公司章程》（以下簡(jiǎn)稱《公司章程》）的有關(guān)規(guī)定，制定《xx有限公司對(duì)外投資管理制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。
第二條本制度所稱對(duì)外投資，是指為實(shí)施公司發(fā)展戰(zhàn)略、增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力等目標(biāo)，公司用貨幣資金、實(shí)物、股權(quán)、無(wú)形資產(chǎn)或其他資產(chǎn)形式作價(jià)出資，對(duì)外進(jìn)行各種形式的投資行為，包括：
（一）向其他企業(yè)投資，包括單獨(dú)設(shè)立或與其他方共同設(shè)立企業(yè)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，對(duì)其他企業(yè)增資、受讓其他企業(yè)股權(quán)等權(quán)益性投資；
（二）購(gòu)買交易性金融資產(chǎn)和可供出售的金融資產(chǎn)、向他人提供借款（含委托貸款）、委托理財(cái)?shù)蓉?cái)務(wù)性投資；
�。ㄈ┓�、法規(guī)規(guī)定的其他對(duì)外投資。
第三條公司對(duì)外投資行為須符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略，有利于增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，有利于合理配置企業(yè)資源，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
第四條公司對(duì)外投資涉及使用募集資金，或者涉及關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)的，還應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)范性文件及《上市規(guī)則》《公司章程》等相關(guān)規(guī)定。
第五條本制度同時(shí)適用于公司所屬全資子公司及控股子公司（以下簡(jiǎn)稱“子公司”）的對(duì)外投資行為。
第二章對(duì)外投資決策權(quán)限
第六條公司應(yīng)指定專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公司重大投資項(xiàng)目的可行性、投資風(fēng)險(xiǎn)、投資回報(bào)等事宜進(jìn)行專門研究和評(píng)估，監(jiān)督重大投資項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)投資項(xiàng)目出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司董事會(huì)報(bào)告。
第七條公司股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理為公司對(duì)外投資的決策機(jī)構(gòu)，各自在其權(quán)限范圍內(nèi)，依照法律、法規(guī)、《公司章程》及本制度的規(guī)定對(duì)公司的對(duì)外投資作出決策。
第八條公司對(duì)外投資事項(xiàng)達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)之一的，應(yīng)經(jīng)董事會(huì)審議通過(guò)后，提交股東大會(huì)審批，并及時(shí)披露該等對(duì)外投資事項(xiàng)：
（一）對(duì)外投資涉及的資產(chǎn)總額占公司最近一期經(jīng)審計(jì)總資產(chǎn)的50%以上的，該交易涉及的資產(chǎn)總額同時(shí)存在賬面值和評(píng)估值的，以較高者為計(jì)算數(shù)據(jù)；
�。ǘ⿲�(duì)外投資（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的營(yíng)業(yè)收入占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)營(yíng)業(yè)收入的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣5,000萬(wàn)元；
�。ㄈ⿲�(duì)外投資（如股權(quán)）在最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的凈利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元；
�。ㄋ模⿲�(duì)外投資的成交金額（含承擔(dān)債務(wù)和費(fèi)用）占公司最近一期經(jīng)審計(jì)凈資產(chǎn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣5,000萬(wàn)元；
�。ㄎ澹⿲�(duì)外投資產(chǎn)生的利潤(rùn)占公司最近一個(gè)會(huì)計(jì)年度經(jīng)審計(jì)凈利潤(rùn)的50%以上，且絕對(duì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元。
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