養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度

時(shí)間：2022-06-08 11:00:06 制度我要投稿

養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度（通用7篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度（通用7篇）

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度1

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

　　2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請店長批準(zhǔn)。

　　3、工作時(shí)間不得開直播聊天，接打無關(guān)緊要的私人電話，理療師須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

　　10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

　　15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容養(yǎng)生館設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下理療師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，理療師必須服從安排。

　　20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和工作無關(guān)的人員。

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度2

　　第一節(jié)營業(yè)管理制度

　　一、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

　　1、準(zhǔn)時(shí)上班，中心規(guī)定上班時(shí)間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準(zhǔn)時(shí)上班，工作時(shí)間內(nèi)不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權(quán)負(fù)責(zé)。違反規(guī)定的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴(yán)格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。頭發(fā)梳理整齊（男員工不留胡須，頭發(fā)不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發(fā)、發(fā)型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服（店長除外），佩戴好工牌。調(diào)理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調(diào)理組長及客服組長各自負(fù)責(zé)。不合規(guī)定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

　　3、晨會。每日9時(shí)05分，準(zhǔn)時(shí)由店長組織晨會相關(guān)工作。全體員工必須參加，包括調(diào)理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。

　　4、晨會后，正式一天的營運(yùn)工作，員工必須保持良好的精神狀態(tài)。

　　5、前臺人員打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。

　　6、員工按規(guī)定分配的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃。10時(shí)前，所有部門的衛(wèi)生清理工作須按時(shí)按質(zhì)量完成。由店長帶領(lǐng)調(diào)后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛(wèi)生不合格區(qū)域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權(quán)予以5-50元罰款。

　　7、客服人員根據(jù)邀約，銷售計(jì)劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。

　　8、客服組長查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)調(diào)理師做好安排。

　　9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。

　�、贆z查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)維修，保證各種設(shè)備的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)情況一切正常。

　　②清點(diǎn)庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時(shí)做好登記工作，上報(bào)庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報(bào)店長。

　　二、營業(yè)過程

　　1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。

　　2、客服人員以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：

　　新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。

　　老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。

　　3、調(diào)理師服務(wù)顧客的必須對手部進(jìn)行清潔，制服要保持清潔。

　　4、在給顧客服務(wù)時(shí)保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。

　　5、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。

　　6、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。

　　7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時(shí)上報(bào)店長。

　　8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時(shí)上交。

　　9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時(shí)，需及時(shí)上報(bào)店長。

　　10、對客人已使用完的杯具等各類用品及時(shí)予以清潔整理。

　　11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。

　　12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。

　　13、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時(shí)上報(bào)店長。

　　14、意外停電、停水或意外事項(xiàng)，保持冷凈，維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進(jìn)行維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，并報(bào)店長。

　　15、每天19時(shí)，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。

　　16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調(diào)理后的家庭自我護(hù)理，并感謝顧客的惠顧。

　　17、與客服人員一起送顧客出門。

　　18、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：

　�、僭俅螜z查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。

　�、陉P(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。對于有火或灸的項(xiàng)目要特別注意火是否已經(jīng)處理妥當(dāng)。

　�、蹖⒄{(diào)理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。

　�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新。

　　⑤將需要及時(shí)清潔應(yīng)該消毒的物品放到制定地點(diǎn)，并及時(shí)通知保潔人員注意及時(shí)清洗。（如毛巾、調(diào)理服等）。

　　19、用餐規(guī)定，中午10時(shí)30分（下午4時(shí)30分），由前臺人員統(tǒng)計(jì)需要就餐人員，并及時(shí)通知餐館。就餐時(shí)間：中午：12：00--13：00。下午：18：00--19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)（前臺保持至少一人，有調(diào)理工作的調(diào)理結(jié)束后就餐，對于因工作耽誤就餐時(shí)間的，可以適時(shí)延長就餐時(shí)間）。就餐結(jié)束后，及時(shí)清理各自的物品，并按規(guī)定的位置擺放整齊。

　　三、營業(yè)結(jié)束

　　1、營業(yè)結(jié)束時(shí)間：早班人員為20：00準(zhǔn)時(shí)下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調(diào)理任務(wù)的員工待完成調(diào)理工作后準(zhǔn)時(shí)下班�？头藛T應(yīng)準(zhǔn)確安排調(diào)理師的工作時(shí)間，盡量安排的項(xiàng)目能夠使調(diào)理師在20：00前結(jié)束調(diào)理工作。店長做好其中的協(xié)調(diào)工作。

　　2、清理垃圾。

　　2、保管后勤人員清點(diǎn)庫存，前臺清點(diǎn)營業(yè)款，做好各項(xiàng)紀(jì)錄。

　　3、詳細(xì)記錄明天需要辦理的工作事項(xiàng)。

　　4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。

　　第二節(jié)衛(wèi)生制度

　　一、總則

　　本店衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔制度，即班前清潔，班中隨時(shí)清潔和班后清潔，每次清潔結(jié)束后，店長要進(jìn)行檢查。

　　二、每日衛(wèi)生清潔

　　1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。

　　2、磚地面的.打掃和濕拖。

　　3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機(jī)、儀器、按摩床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。

　　4、對調(diào)理用具及毛巾、拖鞋、調(diào)理服、調(diào)理房等要進(jìn)行每日消毒。

　　5、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。

　　6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。

　　7、每日對庫房進(jìn)行必要清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。

　　8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。

　　9、分擔(dān)區(qū)負(fù)責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。

　　10、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。

　　三、衛(wèi)生要求

　　1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：調(diào)理項(xiàng)目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、調(diào)理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當(dāng)天清倒。

　　2、以上物品清掃標(biāo)準(zhǔn)：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。

　　四、檢查

　　由店長及后勤人員每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細(xì)記錄、考核。

　　五、具體區(qū)域安排

　　1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博古架等由前臺及客服人員負(fù)責(zé)。

　　2、體查房間、專家房間由體查人員負(fù)責(zé)。

　　3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負(fù)責(zé)。

　　4、調(diào)理房間內(nèi)的衛(wèi)生由調(diào)理組長組織具體的人員分配，有調(diào)理組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　5、庫房、辦公室的衛(wèi)生由保管后勤人員負(fù)責(zé)。

　　6、貴賓會客房間的衛(wèi)生由店長負(fù)責(zé)。

　　7、需要及時(shí)清洗的日用品（毛巾、床單、調(diào)理服）由保潔人員及時(shí)清洗、晾曬、消毒。

　　第三節(jié)理療師安排制度

　　一、輪流原則：

　　1、按順序輪流（無預(yù)約、顧客無點(diǎn)單，客服人員按輪流表輪流進(jìn)行）。

　　2、按顧客的點(diǎn)單。（顧客的點(diǎn)單跳出輪流表之外，如遇到顧客點(diǎn)單與輪流順序沖突時(shí)，由輪流表的下一個(gè)進(jìn)行替換。）

　　3、按店長、客服的要求進(jìn)行，店長、客服有權(quán)根據(jù)顧客的實(shí)際情況挑選更為合適的調(diào)理師進(jìn)行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實(shí)際情況進(jìn)行挑選，不得徇私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　二、店長根據(jù)以下情況決定調(diào)理師不參加輪流：

　　1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的；

　　2、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的；

　　3、檀自縮短或過分延長服務(wù)時(shí)間的；

　　4、不遵守服務(wù)紀(jì)律，有推、挑客行為的；

　　5、其它違反店規(guī)行為的；

　　6、無論是點(diǎn)單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。

　　三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）等待的技師都從最后重新安排輪流。

　　四、輪流中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個(gè)工作日內(nèi)予內(nèi)解決。

　　第四節(jié)水電、儀器管理制度

　　一、水電、儀器定義

　　1、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。

　　2、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。

　　3、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時(shí)所需的器械、器具。

　　二、責(zé)任界定

　　1后勤保管人員最終責(zé)任。操作人員負(fù)直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價(jià)賠償。如無法確定責(zé)任人，由后勤保管人員按原價(jià)賠償。

　　2如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時(shí)上報(bào)交換。

　　三、隨時(shí)、隨事管理原則

　　1、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。

　　2、后勤保管人員負(fù)責(zé)隨時(shí)、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進(jìn)行處罰。

　　3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報(bào)店長。

　　四、要求

　　下班之前，后勤保管人員和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進(jìn)行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。

　　第五節(jié)物品清洗管理制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長負(fù)總責(zé)

　　2、各組組長及時(shí)上報(bào)，并將需要清洗物品送往指定地點(diǎn)。

　　二、需清洗物品

　　1、毛巾類：毛巾、浴巾。

　　2、床品類：調(diào)理床上用品。

　　3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。

　　4、服裝類：調(diào)理服、員工工作服等。

　　三、清洗要求

　　1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調(diào)理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數(shù)目與取回的數(shù)目相同。

　　2、保潔每天負(fù)責(zé)清洗，清洗要求無污點(diǎn)，無異味，須消毒的要消毒。

　　第六節(jié)顧客物品處置制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長總負(fù)責(zé)，客服負(fù)間接責(zé)任。

　　2、調(diào)理師負(fù)直接責(zé)任。

　　3、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、顧客物品定義：

　　會員在本店存放的私屬物品。

　　顧客在消費(fèi)時(shí)要求妥善保管的物品。

　　三、要求：

　　1、在調(diào)理房間及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。

　　2、當(dāng)顧客更衣時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。

　　3、當(dāng)顧客離開會所時(shí)，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。

　　4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當(dāng)顧客離開時(shí)，由店長取出交還顧客。

　　5、以能在店內(nèi)內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)店長，由店長決定是否報(bào)警。

　　第七節(jié)安全制度

　　一、責(zé)任界定

　　1、店長負(fù)責(zé)會所的全部安全管理工作。

　　2、全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項(xiàng)工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　二、制度要求：

　　保證顧客和中心的人身財(cái)產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時(shí)刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅(jiān)決執(zhí)行中心的安全守則。

　　1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時(shí)處理，并及時(shí)報(bào)告店長。

　　2、學(xué)習(xí)用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時(shí)關(guān)閉。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。

　　4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。

　　5、員工在下班前要認(rèn)真檢查各項(xiàng)設(shè)施，消除不安全隱患。

　　6、員工在下班時(shí)認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

　　7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時(shí)上報(bào)，必要的直接采取措施后上報(bào)。

　　8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據(jù)具體情況決定是否上報(bào)上級部門，并配合處理工作。

　　第八節(jié)突發(fā)事件處理制度

　　一、突發(fā)事件處理責(zé)任人

　　店長全權(quán)負(fù)責(zé)或店長指定人員負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報(bào)。

　　二、突發(fā)事件定義

　　1、停電、停水、儀器損壞。

　　2、顧客鬧事、員工打架。

　　3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內(nèi)受傷。

　　4、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。

　　三、處理流程及辦法

　　1、員工在服務(wù)時(shí)，中心突然停電，停水或儀器損壞。

　�、偃绻櫩驮诎績�(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時(shí)迅速上報(bào)店長。

　�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內(nèi)消費(fèi)房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報(bào)店長。

　�、鄣觊L在第一時(shí)間內(nèi)通知后勤人員。

　　④如果不能及時(shí)處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時(shí)間為顧客補(bǔ)做。

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度3

　　學(xué)習(xí)制度

　　1．單位每季度組織一次政治理論學(xué)習(xí)、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位成員的職業(yè)道德和社會公德，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。

　　2．要求崗位成員利用業(yè)余時(shí)間，多看書，多學(xué)習(xí)，科室內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。單位每季度組織一次專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3．崗長積極參加文明崗組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、研討、交流活動(dòng)。向崗位成員及時(shí)傳達(dá)會議宗旨，培訓(xùn)內(nèi)容。

　　4、鼓勵(lì)崗位成員參加各類培訓(xùn)、學(xué)歷考試、職稱考試以及學(xué)習(xí)研討會等進(jìn)修活動(dòng)。

　　5、鼓勵(lì)崗位成員撰寫調(diào)研文章或?qū)W習(xí)體會文章

　　6、廣泛開展課題研究，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

　　7、新老員工結(jié)對，加快新員工業(yè)務(wù)水平的提高

　　8、老員工對新員工每兩周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查，及時(shí)解決工作中遇到的問題。

　　9、每兩個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技術(shù)考核，成績作為年度優(yōu)秀評選的依據(jù)之一。

　　活動(dòng)制度

　　1、每季度邀請中醫(yī)專家開設(shè)養(yǎng)生講堂講座，為社區(qū)居民普及中醫(yī)藥養(yǎng)生知識。

　　2、定期在中醫(yī)館舉辦養(yǎng)生吧活動(dòng)，包括中草藥普及、中醫(yī)義診、太極拳教授等，形式多樣，內(nèi)容豐富。

　　2、定期組織各單位參觀中醫(yī)養(yǎng)生健康館，弘揚(yáng)中醫(yī)文化，宣傳中醫(yī)養(yǎng)生理念。

　　3、每季度組織崗位成員發(fā)放中醫(yī)健康教育處方。

　　4、根據(jù)節(jié)氣變化，自制各類養(yǎng)生茶包、驅(qū)蚊中藥包等，定期組織人員于各站健康小屋分發(fā)。

　　5、鼓勵(lì)崗位成員參加各級組織的黨團(tuán)員活動(dòng)。

　　6、積極為單位獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展合理化建議活動(dòng)。

　　7、鼓勵(lì)崗位成員加入志愿者，參加各類獻(xiàn)愛心公益活動(dòng)。

　　考核制度

　　1、按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不無故遲到、早退。

　　2、工作日無特殊情況全體崗位成員都應(yīng)上班到崗。平時(shí)有事或外出工作應(yīng)主動(dòng)說明去向。

　　3、休息按規(guī)定實(shí)行雙休日制。平時(shí)因工作需要加班可以進(jìn)行調(diào)休。

　　4、員工請假應(yīng)事先持《員工請假申請單》和有關(guān)證明履行批準(zhǔn)手續(xù)，假期期滿，應(yīng)及時(shí)銷假回崗上班。

　�。�1）請假流程：

　　填寫員工請假申請單——領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)——辦公室備案。員工請假包括調(diào)班2天（含）以下由科室長批準(zhǔn)；

　　請假包括調(diào)班3-5天者，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

　　請假包括調(diào)班5-10天者，須直接由院長批準(zhǔn)；

　　請假包括調(diào)班十天以上者，向院長申請，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論后批準(zhǔn)。

　　（2）病、事假：

　　員工因病、事請假，填寫《員工請假申請單》，由各級領(lǐng)導(dǎo)按審

　　批權(quán)限逐級審批后，交辦公室備案（一般在每月5號之前報(bào)辦公室）。

　　員工班前患急癥，應(yīng)委托他人及時(shí)向所在部門領(lǐng)導(dǎo)代請假，并于就診之日起3天內(nèi)持急診病、事假證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　備注：其他醫(yī)院和本院的《診斷證明》要求有中心門診的王作豪或朱林林核實(shí)簽名方有效。無病假條不上班者，按曠工處理。

　�。�3）婚假、產(chǎn)假、計(jì)劃生育有關(guān)假，均須將手續(xù)、證明交送辦公室備案、按審批權(quán)限審批后，方可休假。

　　5、嚴(yán)格著裝風(fēng)紀(jì)，必須著裝上崗，戴好工牌。

　　6、自覺遵守效能建設(shè)的“五條禁令”，嚴(yán)禁上班時(shí)間看股、炒股、睡覺、網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等與工作無關(guān)的事項(xiàng)，工作日中午不得飲酒。

　　獎(jiǎng)懲制度

　　1、請假以每月為一周期，凡請假者扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)200元和該日獎(jiǎng)金，普通事假年累計(jì)20天以上（不含20天）扣除全年年終獎(jiǎng)。

　　2、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)外出辦事未說明去向、工作去向登記不真實(shí)、著裝不符規(guī)定、遲到早退，違反效能建設(shè)的“五條禁令”，上班時(shí)間看股、炒股、睡覺，網(wǎng)上打游戲、看電影、聊天等，中午飲酒者，除按規(guī)定處罰外，每發(fā)現(xiàn)一次扣50元。凡因本人原因影響醫(yī)院榮譽(yù)，涉賭、涉黃者扣發(fā)季度獎(jiǎng)金。

　　3、接受社會監(jiān)督和群眾評議，如年度滿意度測試未達(dá)到85%以上者，扣除一定獎(jiǎng)金,館長扣1000元，各科室負(fù)責(zé)人扣800元，全館員工每人500元，并取消評優(yōu)資格。

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度4

　　一、目的

　　通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。

　　二、內(nèi)容

　　包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

　　三、適用范圍：

　　本公司全體員工

　　四、工作及行為規(guī)范

　　1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

　　2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。

　　3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準(zhǔn)則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。

　　4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

　　5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。

　　6、保守養(yǎng)生館機(jī)密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。

　　7、員工應(yīng)不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。

　　8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機(jī)密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動(dòng)。

　　9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

　　10、在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離職守。

　　11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

　　12、所有員工必須保持工作及生活地點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生。

　　13、員工于工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時(shí)間，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、電視及書籍資料。

　　14、顧客定期安排專人回訪，了解動(dòng)態(tài)。

　　15、養(yǎng)生館實(shí)行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

　　16、所有員工須具有團(tuán)隊(duì)精神，在工作中通力合作，同舟共濟(jì)。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。

　　17、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強(qiáng)俱樂部凝聚力及團(tuán)隊(duì)意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

　　18、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　5、實(shí)施細(xì)則：權(quán)利與義務(wù)

　　1、拓客：每月凡有員工獨(dú)立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。

　　2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價(jià)格酌情調(diào)整工時(shí)費(fèi)。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。

　　3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。

　　4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤的1/3。

　　5、常規(guī)財(cái)務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項(xiàng)目需要開股東會商量。

　　6、股東有表達(dá)自己意愿的權(quán)利，重大事項(xiàng)必須經(jīng)過股東大會討論通過。

　　7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。

　　6、獎(jiǎng)懲制度

　　1、遲到早退一次，請假一天按

　　2、確實(shí)由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝�、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認(rèn)定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項(xiàng)的15%。

　　3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊(duì)伍。

　　4、員工要堅(jiān)守本公司商業(yè)機(jī)密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。

　　5、公司財(cái)物非自然損壞的，照價(jià)賠償。

　　6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎(jiǎng)金，除董事長之外的股東享受。

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度5

　　員工應(yīng)遵守該公司一切規(guī)章、通告及公告。

　　員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)

　　1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

　　2、不得經(jīng)營與該公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)。

　　3、全體員工必須時(shí)常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，期能提高工作效率。

　　4、不得泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

　　5、員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過15分鐘。

　　6、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。

　　7、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復(fù)印件）出廠。

　　8、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉庫及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后始得離開。

　　9、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境清潔。

　　10、員工在作業(yè)開始時(shí)間不得怠慢拖延，作業(yè)時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并防危險(xiǎn)。

　　11、應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

　　12、全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)，提高質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的。

　　13、各級主管單位負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

　　14、在工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。

　　15、按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無故遲到、早退。

　　養(yǎng)發(fā)館對員工規(guī)章制度6

　　第一章：總則

　　第一條為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序，特制定本制度。

　　第二章：公司作息制度

　　第二條公司上班時(shí)間為8：30—12：00，13：00—17：30（可分為夏季、冬季作息時(shí)間）。

　　第三章：工作制

　　第三條公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實(shí)行每周6天工作周制度。

　　第四條由于公司工作性質(zhì)為連續(xù)作業(yè)和受季節(jié)影響的崗位。按標(biāo)準(zhǔn)工作日換算為以周、月、季、年等周期計(jì)算工作時(shí)間。

　　第五條遵照國家法定節(jié)假日制度。

　　第四章：考勤范圍

　　第六條公司除高級職員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）外，均需在考勤之列。

　　第七條特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第五章：考勤辦法

　　第八條公司實(shí)行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。

　　第九條員工忘記視頻打卡時(shí)，須說明情況，并留存說明記錄。

　　第十條：考勤設(shè)置種類：

　　1、遲到，比預(yù)定上班時(shí)間晚到。

　　2、早退，比預(yù)定下班時(shí)間早走。

　　3、曠工，無故缺勤。

　　4、請假（銷假）

　�、僬埣�

　　A、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)及所屬企業(yè)規(guī)定的假期包括病假、事假。

　　B、請假程序：請假員工要填寫請假條（到公司行政部領(lǐng)取統(tǒng)一假條），注明原因、請假天數(shù)，各部門經(jīng)理簽字后方可休息，假條存放在考勤員處，作為日后發(fā)放工資的依據(jù)。

　　C、批準(zhǔn)權(quán)限：一般管理人員請假3天以內(nèi)由直接上級批準(zhǔn)，3天以上報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理請假需總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休息。

　　D、病假：持縣、市級醫(yī)院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵醫(yī)囑休息，方可休病假。

　　E、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后可享受事假。

　�、阡N假程序：

　　A、在假期內(nèi)返回工作崗位的，需及時(shí)到考勤員處銷假，如不能及時(shí)銷假的，在假期內(nèi)的按缺勤處理；假期已滿的按曠工處理；

　　B、如在假期結(jié)束后不能及時(shí)返崗的應(yīng)及時(shí)和考勤員及主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系申請續(xù)假，帶返崗后及時(shí)補(bǔ)辦續(xù)假證明并報(bào)于考勤員。

　　5、出差，因公司派遣出差的要出差前報(bào)備。

　　6、外勤，全天在外辦事。

　　7、調(diào)休，調(diào)休要提交調(diào)休申請。

　　第六章：考勤統(tǒng)計(jì)與績效

　　第十一條公司考勤工作由部門負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　第十二條每月____日—____日，為一個(gè)考勤周期。

　　第十三條各部門需于每月____號之前上報(bào)考勤。包括考勤統(tǒng)計(jì)表，電子考勤記錄單。

　　第十四條考勤與績效工資掛鉤：

　　1、不按規(guī)定時(shí)間上、下班的均按遲到、早退處理；

　　2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；

　　3、因公外出、請假經(jīng)部門經(jīng)理書面證明除外。

　　4、曠工：

　�、傥唇�(jīng)請假、假滿未續(xù)假、遲到、早退超過30分鐘未到崗位者按曠工處理；

　�、趩T工曠工除不發(fā)薪資、津貼外，按每曠工一天按照_______處罰。

　�、郛�(dāng)月曠工5天，全年曠工累計(jì)7天，予以勸退。

　　第七章：附則

　　第十五條公司總經(jīng)理辦公室會同人力資源部執(zhí)行本制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。