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專(zhuān)賣(mài)店的管理制度

時(shí)間:2022-08-22 13:16:09 制度 我要投稿

專(zhuān)賣(mài)店的管理制度(精選13篇)

  在充滿(mǎn)活力,日益開(kāi)放的今天,人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒?以下是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店的管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

專(zhuān)賣(mài)店的管理制度(精選13篇)

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇1

  1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。

  2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班,換班需提前一天申請(qǐng),并取得店長(zhǎng)同意方可,沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理,員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次,店長(zhǎng)不得與員工換班。

  3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)),員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表,及時(shí)補(bǔ)妝,以最好的精神狀態(tài)投入工作。

  4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元,以此類(lèi)推,遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資),月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

  5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ),招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語(yǔ),如“上午好,歡迎光臨xx”等,如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的,第一次予以警告,第二次罰款5元。

  6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜,亂拋雜物等不雅行為,所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍。

  7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話(huà),不得私自會(huì)客,上班時(shí)間員工電話(huà)統(tǒng)一在上班前放入抽屜,由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒,員工親友來(lái)訪(fǎng),接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

  8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì),每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況,表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工,鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工,找出其銷(xiāo)售不好的原因,并及時(shí)跟進(jìn)。

  9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂,隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理,店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度,每周考核人員貨品熟悉狀況,如:貨品零售價(jià),庫(kù)存,色彩,F(xiàn)AB等,連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

  10、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

  11、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè),如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù),不得損壞或取為己有,如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

  12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位,貨架不許留有空衣架,如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng),造成沒(méi)出樣,營(yíng)業(yè)員罰款5元,店長(zhǎng)翻一倍,顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

  13、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長(zhǎng)親自檢查。

  14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事,違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

  15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo),并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇2

  1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng):個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品(含包包鞋子,特價(jià)8折以下商品除外)獎(jiǎng)勵(lì)3元,顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元,購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元,以此類(lèi)推。

  2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng):每月定制總目標(biāo)后,算出每日銷(xiāo)售目標(biāo),人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元,超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元,超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元,以此類(lèi)推。

  3、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng):月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上,評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍(店長(zhǎng)除外),給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  4、員工資歷獎(jiǎng):?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元,2年以上每月加30元,3年以上每月加40元,以后50元封頂。

  5、服務(wù)之星獎(jiǎng):每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好,笑容多,對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星,獎(jiǎng)勵(lì)30元,人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

  6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng):完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo),且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理,如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為,由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理,如多次罰款仍不改者,本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰,店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定,雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,用于組織員工活動(dòng)。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇3

  一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;

  2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;

  3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長(zhǎng)事先安排,不聽(tīng)警告者,店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;

  4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;

  5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺(tái),違者罰款10元;

  6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;

  7、員工在接待顧客時(shí),務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà),違者罰款10元;

  8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)(儲(chǔ)備店長(zhǎng))的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng),一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,二次開(kāi)除;

  9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元,二次開(kāi)除;

  10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20—100元,一次警告,二次解除合同;

  11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;

  12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益,泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;

  13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;

  14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工,不得在連鎖店二次錄用。

  二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度

  1、每日上班時(shí)間采取全天班,三天休一天制,或者兩班替換制,每月安排1天休息;

  2、具體上班時(shí)間是:全天班:9:30——21:30,上三天休一天;兩班替換制:早班:9:30—16:30,晚班16:00—21:30;

  員工需提前半小時(shí)到店,為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚班晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

  3、每日上班務(wù)必簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,遲到一次罰款普通員工10元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;

  4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;

  5、事假以一個(gè)班次(6個(gè)小時(shí))為單位,不足6個(gè)小時(shí)的,不允許請(qǐng)假,允許讓同事代班,同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次;

  6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;

  7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

 。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

 。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

 。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

 。4)臺(tái)面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;

  (5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

  (6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置剩余的東西;

 。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

  2、衛(wèi)生包干:?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé),并到達(dá)上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

  3、檢查監(jiān)督制度:專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

  四、績(jī)效管理

  1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

 。1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

 。2)該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較,分析差額;

 。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦;

 。4)各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

  2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

 。1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;

 。2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,找出不足原因;

 。3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

  各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

  4、執(zhí)行狀況分析

  (1)每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇4

  一、試用轉(zhuǎn)正

  1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天,每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資,如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工,入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月,期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核,評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

  2、試用期滿(mǎn),通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議,協(xié)議期滿(mǎn)如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

  3、試用期間,如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求,則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

  4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

  二、考勤管理

  工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制,每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

  1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪,并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘,并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

  2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在,平時(shí)超時(shí)工作,不予補(bǔ)薪,特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

  3、簽到:各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到,相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤,不得弄虛作假,若經(jīng)查明作弊,將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

  4、遲到:遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰,超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理,每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者,作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

  5、早退:未到下班時(shí)間,未經(jīng)店主管許可擅離職守者,作曠工一天處理。

  6、曠工:?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況,且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

  7、無(wú)故曠工者,曠工一天扣底薪三天的工資,連續(xù)曠工三天,或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退,若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

  三、編更方法

  1、節(jié)假日不安排員工休息。

  2、店鋪員工排更表每月編一次,每月月底做好排班表。

  A 早班 9:00——12:30 18:30——22:30

  B 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30

  C 中班 9:00——12:30 13:30——18:30

  D 通班 9:30——22:30 留店吃飯

  中間用餐時(shí)間每班一次,每次60分鐘,由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班,不可私自調(diào)班,調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù),予以請(qǐng)假處理

  四、假期與福利

  1、因行業(yè)性質(zhì)特殊,國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假,店員采取每月休2日的工作制,農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

  2、半天之內(nèi)事假,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出,凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條,交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假,否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好,若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

  3、員工折扣優(yōu)惠:?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外),折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

  4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù),超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外,出示醫(yī)生證明)

  五、調(diào)職·離職制度

  1、因店鋪運(yùn)作需要,可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

  2、員工的工作表現(xiàn),將由直屬主管定期進(jìn)行考核,各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

  4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù),并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

  5、離職手續(xù) :

  a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職,必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

  b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù),在未核準(zhǔn)交接前不得離職,否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

  c、因行業(yè)性質(zhì)不同,每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

  d、加班累計(jì)補(bǔ)休,病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

  e、勸退員工注明原因,按正常核發(fā)工資,并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資,不得他人代領(lǐng)。

  f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

  g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職:

  h、交還所有領(lǐng)用工具,通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

  i、因觸犯店管理制度或失職,公司將視情節(jié)輕重,給予必要的處分,直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

  J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者,視為自動(dòng)離職,店方有權(quán)按除名處理,沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

  k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的,當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

  六、工作制服

  1、員工制服款先從員工薪金扣除,滿(mǎn)一年者予以報(bào)銷(xiāo)一半。

  2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌,保持店鋪的統(tǒng)一形象。

  3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。

  七、薪金制度

  員工薪資由以下部分組成:

  基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

  1、基本工資 試用店員 :950元/月 ;正式店員 :1100元/月; 資深店員 :1200元/月

  實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度,連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí),正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

  2、全勤獎(jiǎng):凡正式員工,在當(dāng)月未請(qǐng)假,也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者,給予50元全勤獎(jiǎng)。

  3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

  4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則:

  a未完成定額目標(biāo): 提成獎(jiǎng)1%

  b完成定額目標(biāo): 個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

  c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

  5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng):100元,前提:當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。

  八、失貨賠償制度

  方案準(zhǔn)則:基于店鋪人員分工不同,各崗位職責(zé)不同,所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下:

  扣款標(biāo)準(zhǔn):店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額?劭钤趩T工月薪中扣除。

  1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí),按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

  2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí),按照全體員工的:

  店長(zhǎng)薪金責(zé)任:1、5份 資深店員薪金責(zé)任:1、2份

  店員薪金責(zé)任:1 份

  列:某店某日失貨1件,按款折后價(jià)為200元,當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下:

  店長(zhǎng)1名,其責(zé)任為1、5份;資深店員1名,其責(zé)任為1、2份;店員1名,其責(zé)任為1份。

  測(cè)算公式:責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份負(fù)責(zé)金額::200/3、7=54、054元

  計(jì)算得出:店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

  九、員工守則

  1、未經(jīng)公司同意,員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

  2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

  3、員工離開(kāi)店鋪前,須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng),如有特殊原因需要返回貨倉(cāng),必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

  4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為,如在店鋪拾獲任何財(cái)物,須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理,違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

  5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ),跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話(huà)不得做私人用途。

  7、除辦理店方業(yè)務(wù)外,不得擅自使用店名義,應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

  8、工作時(shí)間內(nèi),不得擅離崗位或私自接訪(fǎng)客,急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

  9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話(huà),如有帶手機(jī)上班的,必須調(diào)為靜音。

  10、未經(jīng)主管許可,不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班,若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話(huà)告知管理人員,并請(qǐng)換班店員接替方可,否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者,店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

  11、非經(jīng)店方主管許可,不得私自挪用店財(cái)物,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇,扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

  12、店鋪盤(pán)點(diǎn),全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

  13、下班離店,必須相互檢查方可離店,并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

  14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交,多收款項(xiàng)沒(méi)收充公,情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇5

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班必須本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,罰10元/次;

  每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內(nèi)容,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次

  6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇6

  一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二、具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以達(dá)到銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶(hù)資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話(huà)。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況,將處以2000~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇7

  考勤制度

  1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn),違者按考勤制度處罰

  2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

  3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰;

  4、所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

  5、上下班務(wù)必本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算;

  6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘,違者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘,違者扣5元/次;

  8、同事突然生病需請(qǐng)假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票(標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間),沒(méi)有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;

  9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿,在到達(dá)要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋;

  員工儀容儀表儀態(tài)

  1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表整潔,LOGO統(tǒng)一色彩,違者扣5元/次;

  2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子),違者扣5元/次;

  3、不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作,違者扣10元/次;

  4、門(mén)口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,迎賓語(yǔ)清晰宏亮,不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng),違者扣10元/次;

  5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象,嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

  6、開(kāi)B、收B就應(yīng)認(rèn)真對(duì)待,所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次;

  員工行為準(zhǔn)則

  1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

  2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),罰10元/次;每月例會(huì)所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請(qǐng)會(huì)假,如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

  3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

  4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管,不得隨身攜帶手機(jī),違者扣10元/次。

  5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話(huà)資料,其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)(特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次。

  6、所有同事務(wù)必愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償;

  7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除;

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇8

  一、儀容儀表

  1、按規(guī)定著工作服上崗,工作服保持清潔平整且無(wú)異味,衣服口袋里不許塞得過(guò)滿(mǎn),服裝的紐扣整齊,無(wú)脫落。不能私自換便裝

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干凈清潔,不赤腳穿鞋,不穿拖鞋。

  4、頭發(fā)梳理整齊,用指定發(fā)飾挽起,不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

  5、指甲修剪整齊,無(wú)污垢,不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油,雙手保持干凈滋潤(rùn)。

  6、女員工需話(huà)淡妝,妝容優(yōu)雅;不擦顏色怪異的口紅、眼影。

  7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝,整理儀容儀表。

  二、禮儀接待

  1、禮儀標(biāo)準(zhǔn):

 、排c顧客談話(huà)必須站立,姿勢(shì)要正確,直腰挺胸,眼睛看著顧客。

 、婆c顧客談話(huà)時(shí),要保持微笑,用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

 、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話(huà),若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng),可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話(huà)。

 、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話(huà)及方言。

 、刹坏迷陬櫩捅澈笞龉砟,擠眉弄眼議論顧客,不論顧客是否購(gòu)買(mǎi),都應(yīng)禮貌相待,不得挖苦,講怪話(huà)。

 、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

 、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天,更不準(zhǔn)講粗話(huà)、臟話(huà)。

  ⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。

  ⑼工作時(shí)間不得接打私人電話(huà),不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

 、螌(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn),要迅速答復(fù),如自己不能處理的,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào),不要自作主張。

 、显陬櫩兔媲耙苊庹f(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼,要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿(mǎn)意的服務(wù)。

 、胁粶(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)守旗艦店的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān)。

  人本的顧客觀(guān):面對(duì)顧客,珍惜每一份收獲,用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

  人本的服務(wù)觀(guān):為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

  2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條:

 、拧澳谩

 、啤罢(qǐng)”

 、恰皻g迎光臨”(歡迎再次光臨)

 、取霸僖(jiàn)”

 、伞皩(duì)不起”

 、省罢(qǐng)指教”

  ⑺“謝謝”

 、獭安挥每蜌狻

 、汀靶枰獛椭鷨?”(我能幫助您做什么)

  ⑽“請(qǐng)隨便看”

  三、工作紀(jì)律

  1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn),每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

  2、不得擅離工作崗位,因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后,方能離開(kāi)崗位。

  3、要熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹商品,做到商品整潔飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品,保持商品整潔美觀(guān)。

  4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受,不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

  5、站立姿勢(shì)要端正,不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

  6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事,當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

  7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

  8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

  9、不得私套外幣,不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。

  11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

  11、交接班時(shí)做到:交接清楚,貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

  12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。

  13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中,均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查,收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

  14、下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

  四、清潔衛(wèi)生管理

  1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈,其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)(架)不允許有任何污垢與灰塵。

  2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

  3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街(或走廊)責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均無(wú)灰塵。

  4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

  5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

  6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

  7、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

  五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

  1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。

  2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊,將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)(便于取拿)。

  3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

  4、各品牌貨品分開(kāi)放置,不得混放。

  5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

  6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔,不放置私人物品。

  7、注意防蟲(chóng)、防水。

  8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

  六、考勤與交接班

  1、考勤紀(jì)律

 、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到15鐘以?xún)?nèi)的,每次扣5元,遲到30分—2小時(shí)的扣30元,2小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的,按曠工處理。

 、茊T工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理,并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條,由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

 、菃T工如感冒,疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的,可以通過(guò)短信電話(huà)請(qǐng)假,但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

 、热魏螣o(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的,一律按曠工處理。

  ⑸員工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資,礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選,礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除

  2、交接班的管理

 、乓惶靸砂嗟沟那闆r下,交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行;

  ⑵做一休一的情況下,交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上,愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

 、墙唤庸ぷ饔校

 、佼a(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)(包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存,庫(kù)存數(shù)=原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)-調(diào)出數(shù)-退貨數(shù))、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額;

  ②店內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況;櫥窗、陳列道具的完整情況;

 、郜F(xiàn)金及備用金金額;

 、芷渌杞唤邮乱说牧粞,如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

  4、班前、班后會(huì)管理

  ⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),班前會(huì)的主要內(nèi)容有:

  ①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布,以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主;

 、谙逻_(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作;

 、鄞_定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人;

  ④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;

 、莨炯暗觊L(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送;

 、薜陠T有關(guān)事情的匯報(bào)(或申請(qǐng));

  ⑦員工儀容儀表的互相檢查;

 、瓢嗪髸(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi),班后會(huì)的主要內(nèi)容有:

 、佼(dāng)天工作的總結(jié)與檢討;

  ②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào);

 、垲櫩捅г、投訴的整理;

 、茕N(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理;

 、菔浙y匯報(bào)與整理;

  ⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng);

 、咂渌粘9ぷ鞯囊(guī)范整理。

  ⑶班前、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本,每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄,店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議,并及時(shí)檢查記錄本,對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng),同時(shí)授以方法。

  七.早會(huì)制度

  目的:活躍員工氣氛,培養(yǎng)員工之間工作的密切配合,提高員工工作的積極性,公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持,并與總經(jīng)理支持

  早會(huì)流程

  1、晨操

 。病㈤_(kāi)心一刻

 。、工作安排與溝通

 。、歡呼結(jié)束

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇9

  新春伊始,為確保店鋪各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展和順利進(jìn)行,現(xiàn)特制訂紀(jì)律如下:

  1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ),做好店鋪衛(wèi)生,尤其是角落衛(wèi)生;

  2、上班時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)玩手機(jī)qq或者游戲;

  3、當(dāng)班人員必須確保執(zhí)行當(dāng)班的點(diǎn)數(shù)、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng)、后倉(cāng)的整潔;

  4、嚴(yán)禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇10

  1、倉(cāng)庫(kù)管理人員須按時(shí)上下班,倉(cāng)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)值班制度,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

  2、非倉(cāng)庫(kù)工作人員,未經(jīng)允許不得入內(nèi),出入倉(cāng)庫(kù)要隨手關(guān)門(mén)。

  3、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要保持清潔、衛(wèi)生,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑。

  4、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,值班人員應(yīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)異常,注意防盜、防潮、防鼠。

  5、商品出入庫(kù),需嚴(yán)格手續(xù),無(wú)有效手續(xù)不準(zhǔn)辦理出入庫(kù)。

  6、商品出入庫(kù)需嚴(yán)格認(rèn)真清點(diǎn),核對(duì)數(shù)量、款號(hào)等務(wù)必準(zhǔn)確。

  7、倉(cāng)庫(kù)貨品杜絕外借,特殊情況需辦理有效手續(xù)。

  8、不準(zhǔn)私利,公司物品不分貴賤,不得私用或盜賣(mài),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將嚴(yán)格處理。

  9、端正工作態(tài)度,工作期間不得擅自離崗,多看、多學(xué)、多問(wèn),維護(hù)公司形象,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,禮貌待人。椅子用完后,疊在一起,放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放,就放在個(gè)人“保險(xiǎn)柜”里茶杯用完后,要放回規(guī)定的地方不準(zhǔn)隨地吐痰不準(zhǔn)隨地扔?xùn)|西,應(yīng)放在指定的位置各人員應(yīng)愛(ài)干凈,有衛(wèi)生空箱應(yīng)放在指定位置,勿亂放用品或物料用完后,就放回原位保持飲水機(jī)的干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對(duì)以上10點(diǎn)的保持及維護(hù)。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇11

  一、人員配備

  1、店長(zhǎng)一名楊元秀

  2、倉(cāng)管員一名;杜盼

  3、店面營(yíng)業(yè)員二名張國(guó)慶

  二、工作時(shí)間

  1、店員工作時(shí)間:冬季早上8:00—下午18:00

  夏季早上8:00—下午19:00

  其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。

  三、店面管理:

  1、店長(zhǎng)工作職責(zé):店長(zhǎng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:

 。1)員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;

  a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)造晉升條件;

  b、做好員工的激勵(lì)工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,以鼓勵(lì)先進(jìn),形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

  c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造積極、愉快的'工作氛圍。

  d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況,幫助其制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。

  e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷(xiāo)售接待工作,隨時(shí)糾正店員的不良行為,與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法,學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù);

 。2)店務(wù)管理:對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理,具體為;

  a、賬目管理——做到銷(xiāo)售帳目清晰,錢(qián)賬相符;認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,保障合理庫(kù)存。

  c、樣板管理——展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)情況不定期的進(jìn)行更換,停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換,瓷磚樣板的數(shù)量管理等!

  d、安全管理——對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查,消除安全隱患;

  e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。

  (3)培訓(xùn)管理:對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能,具體為:

  a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;

  b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

  c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī);

 。4)客戶(hù)管理:對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理,提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度,具體為;

  a、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋;

  b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作;了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。

  c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。

  (5)銷(xiāo)售管理:根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作,具體工作為:

  a、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);

  b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行;

  c、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!

  d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理,及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;

  2、店員職責(zé)及要求:店員是基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:

 。1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上崗工作前,要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)。

  (2)熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧,不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩,不能隨意長(zhǎng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架,影響店內(nèi)營(yíng)業(yè),違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為,情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除處理。

 。3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

 。4)所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

 。5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。

 。6)每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。

 。7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導(dǎo)顧客參觀(guān)展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。

 。8)服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);

 。9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

 。10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù),努力完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

  工作流程

  1)店長(zhǎng)組織晨會(huì)的召開(kāi):

  a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

  b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知;

  c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;

  d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善;

  e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2)店長(zhǎng)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排:

  a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況;

  b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等;

  c、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;

  d、空閑時(shí)間內(nèi),對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);

  e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;

  f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。

  g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息,與倉(cāng)管溝通好安排送貨事宜。

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇12

  一、員工管理行為準(zhǔn)則

  1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,遲到早退或曠工按公司制度處理。

  2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交處罰金10元;

  3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,違反一次交處罰金10元;

  4、對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長(zhǎng),如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà),做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元,二次開(kāi)除;

  5、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,違反一次交處罰金50元,一次警告,二次離職;

  6、有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交處罰金100元,嚴(yán)重者開(kāi)除。

  7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交,或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上),扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。

  8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工;

  二、績(jī)效管理

  1、銷(xiāo)售計(jì)劃制定

  (1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天;

 。2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;

 。3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;

  2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

  應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng),確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

  3、執(zhí)行情況分析

  (1)每周、每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);

  (2)店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

  4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

 。1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);

 。2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  三、衛(wèi)生制度

  1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

  (1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈;

  (2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

 。3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;

 。4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

 。5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

 。6)衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;

 。7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕

  專(zhuān)賣(mài)店的管理制度 篇13

  一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額,爭(zhēng)取“明星店”。

  二.具有團(tuán)隊(duì)精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以到達(dá)銷(xiāo)售為目的,同心同德,提高全店銷(xiāo)售總額。

  A、開(kāi)店的工作:

  早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

  穿上整齊的工作服,化上淡妝,帶上工號(hào)牌。

  清潔賣(mài)場(chǎng)。

  收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

  持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂(lè),調(diào)節(jié)好燈光,準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

  上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

  隨時(shí)調(diào)整商品陳列,將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

  B、交接班:

  兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,并簽名確認(rèn)。

  交接工作:清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款,清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

  C、打烊的工作:

  店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

  將當(dāng)天的客戶(hù)資料整理好。

  整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

  清理倉(cāng)庫(kù),關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。

  三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求,店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》,經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司,店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力,如未經(jīng)公司同意而解除員工,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

  四、工作期間,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

  五、工作時(shí)間內(nèi),杜絕撥打私人電話(huà)。

  六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

  七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),如有差錯(cuò),按數(shù)賠償。

  八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況,將處以2000~5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

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