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商務(wù)部門管理制度（通用12篇）
在充滿活力，日益開放的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的商務(wù)部門管理制度，希望對大家有所幫助。
商務(wù)部門管理制度 1
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工全過程的商務(wù)管理工作，配合工程預(yù)決算、變更與索賠簽證預(yù)算編制工作。
2、接受合同交底，并負(fù)責(zé)施工施工總承包合同在項(xiàng)目部范圍內(nèi)的項(xiàng)目履約管理，負(fù)責(zé)分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動態(tài)管理。
3、負(fù)責(zé)編報(bào)月工程報(bào)量清單，及時(shí)按合同約定催收工程款。
4、負(fù)責(zé)分包隊(duì)伍的資質(zhì)管理，參與對分包商定期考核評價(jià)工作。
5、了解掌握分包單位的施工動態(tài)，負(fù)責(zé)辦理分包單位的.索賠、變更簽證的確認(rèn)。
6、保持與業(yè)主監(jiān)理的商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動態(tài)。
7、負(fù)責(zé)開展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎(chǔ)工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據(jù)材料，為防范商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)做好必要的準(zhǔn)備。
8、負(fù)責(zé)月結(jié)成本分析及成本控制工作，及時(shí)完善項(xiàng)目成本基礎(chǔ)資料，定期召開成本分析會。
9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外接待工作。
商務(wù)部門管理制度 2
第一條為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營活動，引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事餐飲經(jīng)營活動，適用本辦法。
本辦法所稱餐飲經(jīng)營活動，是指通過即時(shí)加工制作成品或半成品、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動等，向消費(fèi)者提供食品和消費(fèi)場所及設(shè)施的經(jīng)營行為。
第三條商務(wù)部負(fù)責(zé)全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)，規(guī)范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵(lì)餐飲經(jīng)營者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團(tuán)膳、送餐等大眾化餐飲，提供標(biāo)準(zhǔn)化菜品，方便消費(fèi)者自主調(diào)味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導(dǎo)、服務(wù)作用，促進(jìn)餐飲業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，指導(dǎo)企業(yè)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會應(yīng)通過制定行業(yè)公約等方式引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者節(jié)約資源、反對浪費(fèi)。
第六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，建立健全各項(xiàng)制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
第七條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做好節(jié)能減排、資源節(jié)約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立節(jié)儉消費(fèi)提醒提示制度，并在醒目位置張貼節(jié)約標(biāo)識，貫徹節(jié)約用餐、文明用餐標(biāo)準(zhǔn)。
第八條餐飲經(jīng)營者應(yīng)引導(dǎo)消費(fèi)者餐前適量點(diǎn)餐，餐后主動幫助打包，對節(jié)約用餐的消費(fèi)者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
第九條餐飲經(jīng)營者不得銷售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的食品。
第十條餐飲經(jīng)營者不得隨意處置餐廚廢棄物，應(yīng)按規(guī)定由具備條件的企業(yè)進(jìn)行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營者所售食品或提供的服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)價(jià)，按照國務(wù)院價(jià)格主管部門制定的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)。
第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的服務(wù)流程，并明示提供外送服務(wù)的時(shí)間、外送范圍以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)消費(fèi)者的訂單和食品安全的要求，選擇適當(dāng)?shù)慕煌üぞ�、設(shè)備，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達(dá)消費(fèi)者，并提供相應(yīng)的單據(jù)。
第十四條餐飲經(jīng)營者開展促銷活動的，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容，包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在促銷活動開始前做好原材料儲備及服務(wù)準(zhǔn)備工作，依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。
促銷活動期間，餐飲經(jīng)營者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù)，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。
第十五條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全顧客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理消費(fèi)者投訴。
投訴的受理、轉(zhuǎn)交以及處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)責(zé)任。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急處理工作程序并及時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)告事件情況及處理結(jié)果。
第十七條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統(tǒng)一的信用信息平臺，并依法向社會公開嚴(yán)重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營者及其負(fù)責(zé)人、高層管理人員應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求提供與餐飲經(jīng)營相關(guān)的信用信息。
商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)將餐飲經(jīng)營者違反本辦法的行為及行政處罰情況進(jìn)行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會公布。
第十八條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對餐飲行業(yè)開展反食品浪費(fèi)相關(guān)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
第十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期開展本行政區(qū)域內(nèi)的餐飲業(yè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照商務(wù)主管部門要求，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送相關(guān)信息。
第二十條商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)建立、健全舉報(bào)制度，設(shè)立、公布投訴電話。
任何組織和個(gè)人對違反本辦法的行為，有權(quán)向商務(wù)主管部門舉報(bào)。
商務(wù)主管部門接到舉報(bào)后，對屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。
處理過程中，商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)對舉報(bào)人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
第二十一條商務(wù)、價(jià)格等主管部門依照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對餐飲業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理。
對于餐飲經(jīng)營者違反本辦法的'行為，法律法規(guī)及規(guī)章有規(guī)定的，商務(wù)主管部門可提請有關(guān)部門依法處罰；沒有規(guī)定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，可處1萬元以下罰款；對涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。
商務(wù)、價(jià)格等主管部門應(yīng)當(dāng)自作出行政處罰決定之日起20個(gè)工作日內(nèi)，公開行政處罰決定書的主要內(nèi)容，但行政處罰決定書中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內(nèi)容依法不予公開。
第二十二條商務(wù)、價(jià)格等主管部門工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用權(quán)力、徇私作弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十三條省級商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定有關(guān)實(shí)施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實(shí)施。
商務(wù)部門管理制度 3
第一條目的
一、為了規(guī)范、完善部門的會議安排及會議制度化，特制訂本部門會議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務(wù)部各類會議。
第三條會議種類
三、商務(wù)部會議分為周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會、合同交底會、專題專項(xiàng)會議（工作討論、文件評審等）。
第三條會議組織制度
四、周工作例會、月工作例會、季度經(jīng)營分析會為定期召開，專題專項(xiàng)會議根據(jù)工作需要，由商務(wù)部負(fù)責(zé)安排、通知、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門參加，并負(fù)責(zé)主持和記錄。
第四條會議紀(jì)律要求
五、到會相關(guān)人員須準(zhǔn)時(shí)出席，未經(jīng)準(zhǔn)假不得遲到或缺席。手機(jī)應(yīng)設(shè)置為振動提示（如無重要情況最好關(guān)機(jī)）。
第五條會議形式要求
七、每周一16:00召開商務(wù)部周例會，對上周工作做出總結(jié)并對本周工作計(jì)劃進(jìn)行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報(bào)工作進(jìn)度及完成情況。
八、每月五號前召開商務(wù)部月工作例會（遇節(jié)假日順延），對上月工作進(jìn)行總結(jié)及當(dāng)月工作安排，對重大商務(wù)議題進(jìn)行部門內(nèi)部討論和部署。
九、每季度的第一周召開季度經(jīng)營分析會，對上季度的項(xiàng)目經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，討論、總結(jié)過程中存在的`問題和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并提出應(yīng)對措施及解決辦法。
十、根據(jù)經(jīng)營工作需要及時(shí)協(xié)調(diào)各部門，召開各類專題專項(xiàng)會議，如招標(biāo)文件評審會、合同交底會等，對專項(xiàng)問題進(jìn)行研討，征求各部門意見和建議，完善和促進(jìn)經(jīng)營工作的順利、有效進(jìn)行。
商務(wù)部門管理制度 4
1、遇大型會議及節(jié)慶活動時(shí)應(yīng)提前一周填寫表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門。
2、各部門應(yīng)做好接待前的安全檢查工作，確保設(shè)備設(shè)施完好、到位。
3、保安部門做好現(xiàn)場秩序的'維護(hù)工作，工程部派人負(fù)責(zé)現(xiàn)場用電及設(shè)備實(shí)施安全使用的監(jiān)控工作。
4、商務(wù)部應(yīng)根據(jù)人員數(shù)量及集中程度對整個(gè)活動進(jìn)行策劃。
5、衛(wèi)生清潔部門應(yīng)加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保障室內(nèi)空氣清潔，無異味。
6、保安部做好現(xiàn)場的安全檢查及監(jiān)管工作。
7、餐飲部應(yīng)準(zhǔn)備足夠食物及物資，包括衛(wèi)生用品、餐具等，并抓好食品衛(wèi)生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門維持現(xiàn)場秩序，隨時(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
10、部門經(jīng)理應(yīng)做好活動接待過程中的協(xié)調(diào)工作，其他相關(guān)部門應(yīng)做好接待過程中的協(xié)助工作。
商務(wù)部門管理制度 5
一、預(yù)算員的工作：
1、工作積極、主動、有熱情，準(zhǔn)確、有效地完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)所交代的任務(wù)。
2、熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。
3、審查施工圖紙，參加圖紙會審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)，組織招投標(biāo)，開工前的報(bào)批及竣工后的驗(yàn)收工作。
5、工程竣工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
6、參與采購工程材料和設(shè)備，負(fù)責(zé)工程材料分析，復(fù)核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。
7、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。
8、工程決算后，要將工廠決算單送審計(jì)部門，以便進(jìn)行審計(jì)。
9、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。
10、協(xié)助編制基本建設(shè)計(jì)劃和調(diào)整計(jì)劃，了解基建計(jì)劃的執(zhí)行情況。
二、商務(wù)經(jīng)理的工作：
1、調(diào)整、調(diào)動部門人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時(shí)間。
2、編制各工程的材料總計(jì)劃，包括材料的規(guī)格、型號、材質(zhì)。在材料總計(jì)劃中，主材應(yīng)按部位編制，耗材按工程編制。
3、負(fù)責(zé)編制工程的施工圖預(yù)算、結(jié)算及工料分析，編審工程分包、勞務(wù)的結(jié)算。
4、編制每月工程進(jìn)度預(yù)算及材料的調(diào)查并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門審批。
5、審核分包、勞務(wù)的工程進(jìn)度預(yù)算，預(yù)算員認(rèn)可工程量。
6、協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算。
7、根據(jù)現(xiàn)場設(shè)計(jì)變更和簽證及時(shí)調(diào)整預(yù)算。
8、在工程投標(biāo)階段。及時(shí)、準(zhǔn)確做出預(yù)算，提供報(bào)價(jià)依據(jù)。
9、掌握準(zhǔn)確的'市場價(jià)格和預(yù)算價(jià)格，及時(shí)調(diào)整預(yù)、結(jié)算。
10、對各勞務(wù)層的工作內(nèi)容及時(shí)提供價(jià)格，作為決策的依據(jù)。
11、熟悉圖紙、參加圖紙會審，提出問題，對未發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)。
12、參與勞務(wù)及分承包合同的評審，并提出意見。
13、建好工程的預(yù)、結(jié)算及進(jìn)度報(bào)表臺賬，填報(bào)有關(guān)報(bào)表。
三、商務(wù)部的管理：
1、給項(xiàng)目各個(gè)部門做好合同交底，讓每個(gè)部門明確各個(gè)分包的工期要求、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對多家分包的交叉作業(yè)，同工程部、技術(shù)部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責(zé)任劃分），并寫入合同條款里面，作為后期結(jié)算的相關(guān)依據(jù)。
2、和工程部、技術(shù)部做好簽證，并讓項(xiàng)目各個(gè)管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有甲方簽證時(shí)，立即通知監(jiān)理、設(shè)計(jì)、甲方等相關(guān)單位，并通知商務(wù)部人員到現(xiàn)場；對于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現(xiàn)場簽字認(rèn)價(jià)，只確認(rèn)事實(shí)。
3、審核工程部、物質(zhì)部上報(bào)的材料計(jì)劃，并及時(shí)審核上報(bào)量。對多上報(bào)的量進(jìn)行分析，審核是否合理并給予協(xié)調(diào)和解決，控制現(xiàn)場的材料使用從而防止浪費(fèi)。
4、及時(shí)和技術(shù)部進(jìn)行溝通，掌握我方的方案內(nèi)容。對方案的編制以及實(shí)施提意見（從技術(shù)、現(xiàn)場施工、商務(wù)方面考慮）從而增加創(chuàng)效。
5、很好地和工程部、技術(shù)部協(xié)商和商討現(xiàn)場施工能否改變施工方法，用最優(yōu)施工工序做出符合規(guī)范、要求的工程，從而降低項(xiàng)目成本。
6、和物質(zhì)部一起商討分包的材料使用，對分包實(shí)行限量領(lǐng)用和使用。對超用的材料根據(jù)合同要求進(jìn)行扣款，對節(jié)省的材料可以考慮適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對材料的價(jià)格和物資部隨時(shí)溝通，了解市場信息價(jià)并進(jìn)行多家報(bào)價(jià)審核，做到質(zhì)足價(jià)低。
7、對甲方的合同進(jìn)行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進(jìn)行簽證和索賠從而增加創(chuàng)效。（建議項(xiàng)目上成立一個(gè)合同討論小組）
8、隨時(shí)和甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)溝通，及時(shí)掌握有用信息從而很好的進(jìn)行下步工作的開展和進(jìn)行。
商務(wù)部門管理制度 6
為加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋工作的規(guī)范化、統(tǒng)一化管理，優(yōu)化農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細(xì)則。
本細(xì)則適用于本縣所有農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。
一、定義
1.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農(nóng)村，利用電子商務(wù)平臺，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┥唐反�、產(chǎn)品代銷及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；
2.電商設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)全覆蓋項(xiàng)目運(yùn)營，由縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置的設(shè)備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)管理器、桌椅、門頭等設(shè)備。
二、設(shè)備管理
1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備是縣運(yùn)營服務(wù)中心統(tǒng)一配置，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站站長要對所有的運(yùn)營設(shè)備有簽收、審驗(yàn)和維護(hù)、保養(yǎng)的職責(zé)。
2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)站長在收到設(shè)備的同時(shí)，即時(shí)審驗(yàn)并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時(shí)與縣運(yùn)營中心聯(lián)系告知。
3.各服務(wù)站站長要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設(shè)備放在該區(qū)域，等待安裝人員安裝。如未準(zhǔn)備好，請?zhí)崆巴ㄖh運(yùn)營服務(wù)中心，保持電話暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設(shè)備安裝工作將會受到影響。
4.各服務(wù)站站長要加強(qiáng)對運(yùn)營設(shè)備的學(xué)習(xí)，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內(nèi)容及要求。
5.各服務(wù)站站長要定期對設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作，保證設(shè)備干凈整潔。
6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設(shè)備全天開機(jī)，做到“開門開機(jī)，閉店關(guān)機(jī)”的要求，電腦、電視是為推廣三農(nóng)政策宣傳及電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的，嚴(yán)禁使用電腦、電視做無關(guān)電商運(yùn)營的活動，如玩游戲、看電視節(jié)目等。
7.服務(wù)站門牌嚴(yán)禁加載其他的品牌名稱。
8.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運(yùn)營無關(guān)的軟件。
9.對于網(wǎng)點(diǎn)站長不能掌握服務(wù)技能，不能確保設(shè)備營業(yè)時(shí)間開機(jī)，不能定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備的，不服從縣運(yùn)營服務(wù)中心管理的`，縣服務(wù)中心有權(quán)更換服務(wù)站站長。
三、服務(wù)要求
1.基本要求
�。�1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機(jī)制，為客戶提供便捷快速的服務(wù)；
�。�2）各服務(wù)站站長應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應(yīng)公開，處理過程應(yīng)有記錄保存。
2.廣告宣傳
�。�1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)合法，文字用詞要規(guī)范；
�。�2）信息內(nèi)容真實(shí)可靠；
�。�3）應(yīng)當(dāng)確保廣告的時(shí)效性。
四、管理要求
一、管理機(jī)構(gòu)
1.縣電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)中心對農(nóng)村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營及管理。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站應(yīng)積極配合縣運(yùn)營服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、運(yùn)營支撐及管理等。
二、管理職責(zé)
1.縣運(yùn)營服務(wù)中心承擔(dān)以下職責(zé)：
�。�1）指導(dǎo)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農(nóng)村電商服務(wù)站管理檔案庫；
�。�2）規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營行為；
�。�3）定期對農(nóng)村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；
（4）為農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)；
�。�5）為農(nóng)村電子服務(wù)站提供運(yùn)營支撐及管理；
�。�6）建立日常網(wǎng)絡(luò)安全管理、檢查和維護(hù)制度，確保信息體系安全；
�。�7）配合上級主管部門的監(jiān)管工作。
2.農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站承擔(dān)以下職責(zé)：
（1）在經(jīng)營服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開、誠信經(jīng)營的原則；
�。�2）定期向運(yùn)營中心報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)；
�。�3）經(jīng)營中出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向縣運(yùn)營服務(wù)中心報(bào)告；
（4）定期對電商運(yùn)營設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
五、業(yè)務(wù)要求
1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。如果網(wǎng)點(diǎn)站長不能按要求上報(bào)。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長必須按照縣運(yùn)營服務(wù)中心的要求參加會議和線上視頻會議，如果不能按要求參加會議超過兩個(gè)月的，縣運(yùn)營服務(wù)中心有權(quán)更換網(wǎng)點(diǎn)。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長要及時(shí)有效的為村民傳達(dá)政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站的各項(xiàng)服務(wù)功能、宣傳農(nóng)村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點(diǎn)。
六、業(yè)務(wù)指導(dǎo)
1.宣傳購物。
�。�1）主動在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農(nóng)村電商有初步了解。
�。�2）利用電視設(shè)備進(jìn)行視頻宣傳。
�。�3）定期在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農(nóng)村電商的資訊。
2.建立信任。拉動親朋好友購物，培養(yǎng)電商平臺購物購標(biāo)桿，以眼見為實(shí)來建立村民對農(nóng)村電商的信任。
3.培養(yǎng)習(xí)慣。利用物美價(jià)廉、種類繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品。口碑相傳建立，村民平臺購物意識，養(yǎng)成網(wǎng)購的習(xí)慣。
4.產(chǎn)生依賴。有計(jì)劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實(shí)惠便捷和對網(wǎng)購的依賴。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點(diǎn)站長與縣運(yùn)營中心通過工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉(xiāng)以及特色農(nóng)產(chǎn)品上行來獲取運(yùn)營利潤。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長及時(shí)將村民的購物需求上報(bào)縣運(yùn)營服務(wù)中心，縣運(yùn)營中心依據(jù)上報(bào)需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4. 網(wǎng)點(diǎn)站長應(yīng)在當(dāng)?shù)厥占镜靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大特色農(nóng)產(chǎn)品上行的資源。
5.網(wǎng)點(diǎn)站長協(xié)助縣運(yùn)營中心做好農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達(dá)，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費(fèi)、保險(xiǎn)、驗(yàn)車、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農(nóng)村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農(nóng)村電子商務(wù)帶來的便捷與紅利。
商務(wù)部門管理制度 7
1、會議室及公共場所嚴(yán)禁吸煙，明顯處要求張貼禁煙警示標(biāo)志。
2、各會議室及會所張貼安全出口及緊急通道示意圖。
3、由專人負(fù)責(zé)對電線、電路、電器的管理及檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，配合工程部的檢修。
4、各員工應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備設(shè)施的操作說明進(jìn)行操作，使用后切斷電源，拔掉電線插頭。
5、做好賓客的防火告知工作，對重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控力度。
6、配備足夠的滅火器，要求每位員工掌握應(yīng)對不同火災(zāi)類型時(shí)應(yīng)采取的措施及使用的滅火裝備，7、每位員工應(yīng)掌握安全出口及緊急通道的.位置，緊急狀況時(shí)協(xié)助消防人員進(jìn)行人員疏散工作。
8、保持安全出口及緊急通道應(yīng)暢通。
9、每班人員在接班及交班時(shí)應(yīng)檢查本崗位的消防安全情況，檢查包括，電路電線、電器油污漏電，濕水等情況，消防設(shè)施、設(shè)備是否完好等。
10、不得擅自動火，如需動火必須到保安部門辦理動火證，并應(yīng)采取切實(shí)有效的防火措施，由專人負(fù)責(zé)，保安部門監(jiān)督，動火后應(yīng)認(rèn)真檢查現(xiàn)場確保無遺留火種。
商務(wù)部門管理制度 8
一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離開；
二、交班人員應(yīng)將本班情況及遺留工作做詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映；
三、接班人員應(yīng)了解上班整體運(yùn)行情況；
四、交班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并同接班人員一起核查整個(gè)工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題，應(yīng)向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)處理；
六、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故時(shí)，不得進(jìn)行交接班，交班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，繼續(xù)進(jìn)行事故處理，并有權(quán)指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應(yīng)經(jīng)部門主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負(fù)責(zé)本崗位的安全運(yùn)行。
商務(wù)部門管理制度 9
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：為各方面的`管理制定具體的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，供員工和租戶參考。
2. 建立租戶服務(wù)中心：設(shè)立專門的服務(wù)窗口，處理租戶的咨詢、投訴和建議，提升服務(wù)體驗(yàn)。
3. 引入智能化管理系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的自動化和信息化，提高工作效率。
4. 定期培訓(xùn)與考核：對物業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，確保他們熟悉并能執(zhí)行管理制度。
5. 加強(qiáng)安全監(jiān)管：設(shè)置專職的安全管理人員，定期進(jìn)行安全檢查，確保各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位。
6. 開展?jié)M意度調(diào)查：定期收集租戶反饋，持續(xù)改進(jìn)管理制度，以滿足租戶需求。
商務(wù)部門管理制度 10
一、總則
1、制定目的
為加強(qiáng)本部門銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化、規(guī)范化，特制定本規(guī)章。
2、適用范圍
凡本部門銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
3、權(quán)責(zé)單位
�。�1）商務(wù)一部全體員工負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
二、銷售管理基本模式
1、銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)行逐級負(fù)責(zé)制原則。
（1）每個(gè)銷售人員只有一個(gè)直接上司，只服從其直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，只向其直接上司報(bào)告。
�。�2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；
下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報(bào)告。
2、銷售團(tuán)隊(duì)管理溝通模式
�。�1）可采取口頭、書面、郵件（包含百度hi、qq等）或會議的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理溝通，以便捷高效為原則；
�。�2）任務(wù)布置或報(bào)告應(yīng)明確：何人、何時(shí)（即當(dāng)月任務(wù)或本周任務(wù)等）、以何方案、如何進(jìn)行控制及后續(xù)評估。
�。�3）團(tuán)隊(duì)主管與成員，每天必須保持不低于一次的會議溝通（與已外出的銷售人員必須電話溝通），以便及時(shí)了解各團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想動態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問題等。
�。�4）部門經(jīng)理每五或周六晚進(jìn)行一次全面會議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。
3、違反上述之規(guī)定，處以50—200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。
三、行為規(guī)范
1、在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
2、工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁惡意爭搶客戶。
3、工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
4、銷售人員無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者，后果一切自負(fù)。
5、遵守公司所制定的商務(wù)政策，嚴(yán)禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務(wù)政策之外的內(nèi)容，所有后果與損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，從其工資中扣除，不足著額外追償。
6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對某些問題不理解或不認(rèn)同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會議傾聽你的.陳述，以便公司做出判斷。
8、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對該職工的看法，更不得探聽其他職工的報(bào)酬及隱私。
9、職工之間的關(guān)系要簡單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)肅處理。
10、不得有意怠慢工作或工作不努力。
11、必須做到產(chǎn)品資料、合同、收據(jù)等不離身，對客戶的疑問、上級安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做好記錄，并盡快落實(shí)和回復(fù)。自己解答或解決不了的問題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào)，任何事情都必須有個(gè)回復(fù)。杜絕石沉大海、有始無終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
12、對公司要忠實(shí)，不謊報(bào)情況，不散布流言蜚語及報(bào)喜不報(bào)憂。
13、違反上述之規(guī)定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。
四、出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
1、在公司的銷售人員，應(yīng)照公司的考勤制度執(zhí)行。
2、外出見客戶的銷售人員如遇到與打卡時(shí)間發(fā)生沖突的，應(yīng)按照約見客戶的時(shí)間來具體填寫未打卡證明及外出簽到表。由銷售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監(jiān)督。
3、如遇特殊情況需提前與部門經(jīng)理溝通請示。（注：短信請假無效。）
4、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。
五、工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
1、部門經(jīng)理
�。�1）負(fù)責(zé)推動完成部門銷售目標(biāo)。
�。�2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
（3）督導(dǎo)、指揮、培訓(xùn)部門員工執(zhí)行、完成任務(wù)。
�。�4）按時(shí)呈報(bào)下列表單：如周報(bào)等。
�。�5）不定期拜訪部門員工的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2、部門員工
�。�1）以電話量，拜訪量為基礎(chǔ)，努力工作。
（2）以實(shí)現(xiàn)部門任務(wù)量為目標(biāo)。
�。�3）以實(shí)現(xiàn)人均單量為目標(biāo)。
（4）為提高公司的市場競爭力而努力。（即讓客戶能感受到龍采在同行業(yè)的核心競爭力。）
（5）為提高公司品牌效應(yīng)而奮斗。（即讓客戶提起互聯(lián)網(wǎng)就只能想到龍采。）
�。�6）完成上述幾條來提高個(gè)人員工待遇。
六、移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照公司規(guī)章制度辦理外，還需把本人客戶資料交與現(xiàn)有部門人員。
七、本制度生效時(shí)間
本制度與商務(wù)一部全體員工認(rèn)真閱讀后簽字并即時(shí)生效。
商務(wù)部門管理制度 11
為保障公共設(shè)施設(shè)備及其客戶自用設(shè)施設(shè)備安全，客戶及公司員工在攜帶大件物品外出時(shí)遵守以下規(guī)定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機(jī)等）外出，必須由其所屬公司負(fù)責(zé)人簽發(fā)《出門單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負(fù)責(zé)憑出門單清點(diǎn)物品，無誤后才可放行，保安人員在出門單上簽字認(rèn)可，并將存聯(lián)保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問作出判斷，有權(quán)懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報(bào)告部門經(jīng)理，待情況查實(shí)無誤后予以放行。
四、客戶搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關(guān)方應(yīng)負(fù)責(zé)其搬運(yùn)人須注意做好相應(yīng)的保護(hù)措施，如造成公共設(shè)施設(shè)備、管理處以及其它財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠付的.責(zé)任。
六、搬運(yùn)人員不得高聲喧嘩。
商務(wù)部門管理制度 12
針對最近倉庫出現(xiàn)種種不良情況，為了深入加強(qiáng)管理，杜絕類似漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)，二次發(fā)貨動錯(cuò)誤現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范倉庫工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。
一、倉庫管理制度
1、 倉庫是貨物保管重地，除倉庫管理人員因工作需要相關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫。
2、 因工作需要進(jìn)入人員，除 倉管員外，任何人不可獨(dú)自進(jìn)入倉庫，須有相關(guān)人員陪同。
3、 任何進(jìn)入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
4、 任何入進(jìn)入倉庫不得私自拿取倉庫貨物，必需服從倉管員管理。
5、 倉庫內(nèi)存放易燃易爆貨物必需采取對應(yīng)方法，符合消防要求。
6、 倉庫內(nèi)不得存放私人貨物，如確實(shí)需要臨時(shí)存放必需經(jīng)上級同意方可。
7、對違反以上要求者將視情節(jié)輕重給處罰。
8、此要求從即日起實(shí)施。
二、貨物入倉制度
1、 貨物入倉制度是為了確保采購貨物質(zhì)量，立即有效地掌握庫存貨物，所辦理完備入倉手續(xù)。
2、 貨物入倉時(shí)需要登記；日期、名稱、數(shù)量、品種規(guī)格、單價(jià)、供給商電話。
3、貨物入倉時(shí)，倉管員須開箱檢驗(yàn)所購貨物數(shù)量、名稱、規(guī)格 ，并對查驗(yàn)倉庫貨物進(jìn)行簽字確定。
4、 倉庫管理員應(yīng)對入倉貨物進(jìn)行分堆，編號、方便于查對數(shù)量，檢驗(yàn)貨物質(zhì)量，是貨物立即上架。并注意每次入倉后全部要做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。
三、貨物領(lǐng)用制度
1、 貨物領(lǐng)用指除工具以外備件、低值易耗品領(lǐng)用。
2、 貨物領(lǐng)用實(shí)施按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)要憑報(bào)事單上內(nèi)容領(lǐng)用相關(guān)貨物，并在領(lǐng)用記錄表上做好登記。職員在無單領(lǐng)用時(shí)；雖經(jīng)部門上級同意方可。
3、 如領(lǐng)用貨物在使用過程中有剩下情況，領(lǐng)用人應(yīng)將多領(lǐng)貨物退回倉庫，倉管人應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行查對登記。
4、 如在緊急情況下，可優(yōu)異行領(lǐng)用，事后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。
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