物業(yè)管理制度(集錦15篇)
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編收集整理的物業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
�。ㄒ唬┛头行墓芾磉\作
工作內容：核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務
頻度：一天內辦完二遍/天，消滅違章于未然每周三次100%
標準：準確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業(yè)主意見、滿足業(yè)主合理要求，業(yè)主滿意率99%以上對小區(qū)幢數(shù)、套數(shù)、面積、公共實施、管線、開關、業(yè)主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業(yè)主公開一次工作程序： 8：30—17：30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。
8：30—17：00跟蹤監(jiān)督、巡視、走訪、整理檔案
�。ǘ┚G化管理
工作項目：澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗
工作要求；澆水：冬春季晴天每二天澆一次水，時間近中午為宜；夏秋季每天二次，時間近早晚為宜；
施肥：春秋季一遍，根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍；
修剪整形、除雜草：冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園；
病蟲防治：每月一遍，嚴重者半月一遍；
補苗：春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補
標準：均勻，保持綠色長勢良好均勻，無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm長勢優(yōu)良不污染環(huán)境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上
程序：7：00—9：30澆水、施肥；
9：30—11：30除雜草、整形、保潔；
13：30—15：30除殺蟲、補缺、保潔；
15：30—17：00澆水、施肥
�。ㄈ┓课菁肮迷O施維修、養(yǎng)護運作：
工作內容：裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內維修室外維修及養(yǎng)護；
道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
頻度：8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，
污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音；
檢查：二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修責任范圍內即壞即修，責任區(qū)外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修
標準：符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業(yè)主滿意率90%以上道路平整無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上；
程序： 8：30—8：30向客服中心了解和處理業(yè)主保修、投訴。
9：00—17：00跟蹤監(jiān)督、養(yǎng)護維修、巡視、走訪、整理檔案
（四）安全護衛(wèi)、停車管理
工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監(jiān)督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發(fā)事件學習法規(guī)教育訓練
頻度：每周三遍，5分鐘內到達現(xiàn)場；
標準：人車進出有序，車輛發(fā)牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發(fā)生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規(guī)、業(yè)主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛(wèi)紀律健身、隊列等常規(guī)訓練
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工作項目：地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂
頻度：地面清潔、二遍/天，保潔、12h/天，樓梯道，掃二遍/周、洗一遍/周，垃圾清運，二遍/天，垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月，向業(yè)主發(fā)藥一次/年；
標準：地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區(qū)域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下（夜夾法）；蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下
程序：5：00~7：00地面清掃；7：00~8：00清運垃圾；8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害；13：30~15：00清運垃圾；15：00~16：00地面清掃保潔。
物業(yè)管理制度2
1.目的:正確操作清潔器械,延長其使用壽命。
2.適用范圍:適用于清潔器械的管理。
3.職責:清潔器械管理人員負責器械的保管,和辦理器械的領用、歸還手續(xù)。
4.內容:
4.1清潔器械由專人保管,領用人領用時需在《清潔器械登記本》上簽字。
4.2領用清潔器械時,領用人自行檢查設備的完好性,因檢查不細,造成器械出庫后損壞而影響工作的,由領用人自行負責。
4.3如器械發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,并報清潔領班或環(huán)境主管處理。
4.4因使用不當,發(fā)生器械附件損壞者,按規(guī)定賠償。
4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。
4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。
4.7設備使用后,使用應按要求做好清潔、保養(yǎng)工作,并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。
4.8清潔器械不得隨便借給他人使用,造成后果由領用人負責。
5.記錄:《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。
6.附件:無
物業(yè)管理制度3
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：
�。�、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
�。�、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
�。场⑽锕芙浝砑跋嚓P職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。
４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
�。�、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
６、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
�。浮I(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。
�。�、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。
�。保�、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
１、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
�。�、利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
�。�、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
�。�、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。
�。�、作好回訪登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：
�。薄⒅卮笸对V由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
�。�、回訪率應該達到100％；
�。�、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
�。�、由小區(qū)物管員進行；
２、回訪率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
�。ㄈI(yè)戶報修的回訪：
１、由物管管理員進行；
�。病⒒卦L率應該達到30％；
�。�、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)管理制度4
為確保在物業(yè)正常辦公時間以外對雅園發(fā)生的客戶投訴、糾紛、突發(fā)事件、突發(fā)事故及施工擾民等問題能夠及時有效控制和處理，特制定雅園值班經理制度、并明確值班經理職責如下:
值班經理值班時間暫定為周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班經理在值班期間全權負責協(xié)調處理本園區(qū)內發(fā)生的各類突發(fā)事件、事故，客戶投訴、糾紛和施工擾民等各種疑難問題。負責接待投訴業(yè)主，對能解決的問題及時安排解決，不能馬上解決的做好解釋和記錄，勸慰業(yè)主，控制局面，消除消極因素。在緊急情況下組織有關部門積極采取應急處理措施。
值班期間巡視檢查園區(qū)各崗位、區(qū)域工作狀況及狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違紀、隱患及時糾正、處置，值班期間要求最少巡查一次。巡查完畢填好《巡查記錄》。
值班經理當班時要認真負責，嚴禁脫崗。如善離職守造成出現(xiàn)問題后延誤時間或遇事隱瞞不報，一經發(fā)現(xiàn)按嚴重失職論處。
值班過程中認真填寫《巡查記錄》和值班記錄，對需進一步跟進處理的問題要記錄清楚相關細節(jié)，值班后向有關部門交待好工作，必要時做好交接。
嚴禁酒后值班和違反公司規(guī)章制度，值班時佩戴好'值班經理'胸卡，注意保持個人形象和禮儀禮貌。
如有特殊情況不能值班，必須報項目經理批準后，方可從經理值班人員中找人替班。
值班人員在巡查中要保持高度的警惕性與責任感，巡查范圍不限于上述重要部位，對樓頂平臺、樓層公共區(qū)域及其它區(qū)域視處理工作需要進行巡視。
行政辦公室負責值班經理的排班，并確保每月底前將下月排班表發(fā)至各部門。
行政辦公室負責值班經理休息條件的保障以及值班記錄、值班物品的管理、交接等工作。
物業(yè)管理制度5
物業(yè)作業(yè)指導文件:出入口管理辦法
1.目的
對管理區(qū)域出入口進行有效控制,維護管理區(qū)域內的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對管理區(qū)域出入口的管理
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查
安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考核
安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督
安全員負責出入口安全管理工作的具體實施
5.方法及過程控制
5.1對普通來訪人員的管理
5.1.1管理處根據各自項目的特點,在確保管理區(qū)域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(住戶)取得聯(lián)系,經過業(yè)主(住戶)同意,并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理區(qū)域需登記離去時間,
b、對開放式管理區(qū)域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區(qū)安全。
5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領進入小區(qū)的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區(qū)域。
5.1.3如來訪人員在業(yè)主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況時按照《突發(fā)事件處理程序》處理。
5.1.4管理域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發(fā)生爭執(zhí)或沖突,如遇勸阻無效時應及時通知監(jiān)控中心或上級協(xié)調解決,同時注意保護現(xiàn)場。
5.2執(zhí)行公務人員的管理
5.2.1執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
5.2.2執(zhí)行公務人員對管理區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示本市執(zhí)法部門開具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。
5.2.3外地執(zhí)法人員進入管理區(qū)域,除上述內容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
5.2.4執(zhí)行公務的其他部門的國家公務員進入管理區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料,若非業(yè)主本人辦理,須提供業(yè)主書面委托書或業(yè)主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認,在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
5.3.2經手人還需與管理處出納員核對,追究尚未繳納的各項費用并簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續(xù)。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監(jiān)控中心值班人員,由委托人(主管以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
5.3.4由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進出管理區(qū)域。
5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意后法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。
5.4.5管理區(qū)域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經管理處經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
5.4.6服務供方人員進入管理區(qū)域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。
5.5公司內部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進入管理區(qū)域,應自覺服從安全員的管理,身份核實后,可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區(qū)域內的各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
5.6參觀人員的管理
5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
5.6.2引導進入管理區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。
5.6.4請參觀人員在指定范圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。
5.7特殊來訪人員(政府領導)的`管理
5.7.1認真、細致、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統(tǒng)一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的崗位形象。
5.8對保險、推銷、發(fā)廣告人員的管理
5.8.1對保險、推銷、發(fā)廣告人員進入管理區(qū)域必須事先與客戶有約,并進行核實、登記后方可進入。
5.8.2可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進行糾正或勸其離開管理區(qū)域。
5.8.3對保險、推銷、發(fā)廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協(xié)調解決,把糾紛控制在可處理范圍之內。
5.9車輛管理:
按照《停車場管理辦法》執(zhí)行
6.支持性文件
無
7.質量記錄和表格
《安全員值班情況記錄表》
物業(yè)管理制度6
一、職責:
1、客服部負責房屋鑰匙(住宅、商業(yè)、寫字樓)、單元門鑰匙、信報箱等鑰匙的管理;
2、工程部負責各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的管理;
3、護衛(wèi)部負責消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的管理。
二、工作程序:
1、鑰匙的接管:
由客服部統(tǒng)一與開發(fā)商監(jiān)理部進行各類鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》;
2、鑰匙的交接:
1)由客服部與工程部進行各類管井、設備間、操作間、機房等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記錄表》在服務中心備案;
2)由客服部與工程部進行消防門、人防門、監(jiān)控中心、值班室等鑰匙的交接,填寫《鑰匙交接記表》在服務中心備案;
3、鑰匙的領取:
由業(yè)戶憑購房合同、身份證等有效證件原件、物業(yè)費等相關票據到客服部領取相應的鑰匙,填寫《鑰匙領取記錄表》;
4、鑰匙的借用:
由使用人憑身份證等有效證明到客服部辦理相關手續(xù),填寫《鑰匙借用登記表》并經客服部負責人確認后方可借用,同時經辦人要在當天下班前及時跟催鑰匙的收回及做好相關記錄。
5、業(yè)戶寄存鑰匙管理
1)對業(yè)主為方便維修寄存的鑰匙,客服部應建立《業(yè)主寄存鑰匙登記表》,認真做好記錄。
2)施工單位借用鑰匙必須通過開發(fā)商監(jiān)理部書面證明經客服部經理同意在服務中心領取,施工單位借用人無權私自轉借鑰匙。
3)施工單位借用人必須確保在預計使用時限內歸還所借用的鑰匙。
4)施工單位維修完畢后,必須負責關閉電源、水閥、門窗,由于施工單位人員的疏忽而造成的任何損失由該施工單位全權負責。
5)施工單位超過預計使用時間尚未歸還,經辦人必須確保最短時間內將鑰匙追回,同時該施工單位在下次借用鑰匙時必須交保證金;
6)業(yè)主領取鑰匙必須核對業(yè)主身份并在《業(yè)主寄存鑰匙登記表》上簽字以示領走。
6、空置房屋鑰匙管理
1)客服部總臺接待負責根據空置房鑰匙留存情況做好《空置房鑰匙登記表》。
2)各區(qū)域客戶主任應每月定期對空置房鑰匙進行盤查,并配合總臺接待做好空置房鑰匙的更新工作。
3)客服部經理每月25日對空置房鑰匙登記情況進行抽查,尤其是鑰匙的使用記錄。
支持文件:
1、《鑰匙交接記錄表》
2、《鑰匙領取記錄表》
3、《鑰匙借用登記表》
4、《業(yè)主寄存鑰匙登記表》
5、《空置房鑰匙登記表》
物業(yè)管理制度7
第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區(qū)域的正常秩序，實現(xiàn)優(yōu)質、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求，特制定本制度。
第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。
第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創(chuàng)建文明辦公樓。
文 明 辦 公
第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。
第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態(tài)度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。
第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。
人員與物品進出
第七條 外單位人員進入大樓聯(lián)系公務，須向門衛(wèi)出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛(wèi)對攜帶物品的檢查。
第八條 認真執(zhí)行24小時門衛(wèi)值班規(guī)定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖＝詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐Ｇ榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>
安 全 管 理
第九條 辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協(xié)助配合。
第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。
第十一條 辦公室具體負責門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議，所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。
第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛(wèi)，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。
第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。
第十四條 加強現(xiàn)金和物資管理。財務室要認真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度，備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的地方。
第十五條 嚴格執(zhí)行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發(fā)生。
第十六條 認真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。
水 電 管 理
第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發(fā)現(xiàn)要立即拆除。在此期內發(fā)生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。
第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。
第二十條 全體職工要堅持節(jié)約用電、用水的原則，外出時要養(yǎng)成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。
大 樓 衛(wèi) 生
第二十一條 全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛(wèi)生，美化環(huán)境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛(wèi)生。
第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環(huán)境衛(wèi)生。
第二十三條 辦公室要定期開展衛(wèi)生檢查和評比活動，并通報結果，對衛(wèi)生先進單位和個人要給予表彰。
第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。不準在衛(wèi)生間內亂扔亂倒雜物，衛(wèi)生間使用后應及時沖洗。
第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區(qū)域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。
保養(yǎng)與修繕
第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統(tǒng)一辦理。
第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆
除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。
附 則
第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。
物業(yè)管理制度8
崗位職責：
1、直接上級:主賬會計。
2、堅持各項規(guī)章制度,對工作認真負責,對業(yè)主做到禮貌熱情,保持儀表端莊。
3、按照有關規(guī)定,辦理現(xiàn)金報銷手續(xù)、經營收入手續(xù),對現(xiàn)金收支及轉帳應及時辦理。
4、對日常發(fā)生的現(xiàn)金、銀行業(yè)務要及時登記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。保證做到日清月結,帳款相符。
5、保管好銀行核定的庫存現(xiàn)金,超出核定的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行,對支票進行登記領用,保管好空白支票及有價證券、收據。
6、按時計發(fā)各類人員的工資、補貼、獎金等。
7、及時辦理銀行結算業(yè)務,管理銀行帳戶,月終應及時將銀行日記帳與銀行對帳單進行核對,并編制銀行余額調節(jié)表。
8、每日收取的現(xiàn)金及銀行轉帳支票等要清點后及時送存銀行,以便做到帳目準確,情況清楚。
9、收款情況應有考核,認真、準確、及時編制月報表,收入明細與會計核算相符,按月核對。
10、每月定期由經營者及業(yè)主到市場物業(yè)管理處交納物管費,超過時間按3‰/天繳滯納金,對超過時間仍不交款的業(yè)主,采取書面通知、電話催交、上門收款的辦法,對拒不交納管理費的業(yè)主要及時向有關領導匯報,方可采取一定的措施。
物業(yè)管理制度9
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定:
1、制度
1.1時間統(tǒng)一標準化,填寫各項記錄和交接班記錄,必須按國家標準時間統(tǒng)一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題,已處理的、未處理的都應該交接,便于接班人接著工作。
1.4上級的指導,命令必須交接,便于上傳下達,保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記,當面驗清交接。
1.6交接班應按時,無特殊情況,交班人必須將未處理的事務處理完畢,才能離開。
2、規(guī)定
2.1值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無故缺勤,不能私自調班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級領導的同意,并安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括:未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時,交接人員應在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O備啟動或停機時。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時。
物業(yè)管理制度10
一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現(xiàn)。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質量安全事故。
四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。
五、嚴格控制小區(qū)內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護全體業(yè)主的合法權益。
六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。
七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。
八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復，最遲不能超過兩天。
九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。
物業(yè)管理制度11
1、倉庫的物業(yè)管理概述
定義
倉庫是指為了儲存生產原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲的建筑物。
倉庫的類型
——從安全角度上考慮，可以分為：
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�、僖话銈}庫；
②危險品倉庫。
——從建筑結構上考慮，可以分為：
�、俜忾]式倉庫；
�、诔ㄩ_式倉庫。
——從堆放的貨物性質上考慮可以分為：
①原料倉庫；
�、诎氤善穫}庫；
�、鄢善穫}庫。
●倉庫物業(yè)管理的內容
——消防管理是倉庫管理的首要內容
①消防器械齊備，消防水源和龍頭要專用；
②備有先進的報警設備和工具；
�、蹏澜┯瓦\輸車輛進入倉庫；
�、芏ㄆ诮M織消防教育和消防演習；
�、萁栏竦南乐贫龋鞔_消防責任人，要及時消防火災事故等隱患；
�、迋}庫、站場范圍內要有明顯的禁煙、禁火標專和警示牌，對違反規(guī)定動用明火、吸煙者要加以處罰。
——倉庫的環(huán)境日常管理，包括：
�、俜莱�、防高溫、防水浸應該是倉庫環(huán)境管理的關注重點；
�、趥}庫周圍要定期打掃、保持整潔；
�、奂訌娋G化管理，做好四季常綠，美化庫區(qū)；
④建立倉庫清潔打掃制度，倉位和通道要保持干凈，有的倉庫還要做好滅鼠、滅害工作；
�、輦}庫高處的大玻璃要定期擦洗，使倉庫保持明亮清潔；
——倉庫的安全保衛(wèi)是倉庫管理的重要一環(huán)，包括：
①在倉庫范圍內安裝預警設備，實行24小時監(jiān)控；
�、跓o關人員不得出入倉庫；
�、蹏栏駡�(zhí)行兩人以上進入倉庫的制度。
④建立嚴格的值班守衛(wèi)制度，在倉庫范圍內實行24小時巡邏安全檢查制度，對人員、貨物進出都要認真檢查登記。
——建立嚴格的管理制度，例如：
�、贆C器設備的安裝、管理、使用規(guī)定；
�、诋a品、貨物出入庫、材料出放庫規(guī)定；
�、鄢善钒l(fā)貨出庫制度；
�、軝C動車輛及鏟車使用管理規(guī)定；
�、莞鞣N崗位的職責及操作規(guī)程；
——加強對倉庫公用設施的管理，例如：
�、傧涝O施；
�、谄囃＼噲�、自行車棚；
�、劾�、垃圾桶；
�、芄╇娫O施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
�、莨┧O施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動供水的電控部分等。
物業(yè)管理制度12
1、園區(qū)內的花草、樹木、園藝景觀是美化點綴小區(qū)的設施,人人均有責任愛護,任何人請勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹木、景品。
2、業(yè)戶請勿在樹木上掛曬衣物,嚴禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設置廣告牌等,不得向花草樹木潑灑污水或有害物質。
3、為維護園區(qū)園林的整體設計風格,業(yè)戶請勿利用公共綠地種植農作物或其它花木,請勿在陽臺上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護之用,請勿隨意開啟,更不能利用其沖洗車輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內的水泵、電氣、燈飾等請勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶請自覺遵守《城市綠化管理條例》的規(guī)定及物業(yè)服務中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設施損壞者需按原價賠償。
物業(yè)管理制度13
一、辦理入住高效迅捷
�。ā┖侠戆才艠I(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理：
（二）設立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；
�。ㄈ┞�(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務措施
�。ā┭娱L入住辦理時間，提供裝修咨詢：
�。ǘ┰谌牖锲趦扔晒芾硖幈崋T組建一支入住服務義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應付各類突發(fā)事件。
�。ㄈ┙M織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內進行現(xiàn)場展銷服務，方便業(yè)主按需選m8。
�。ㄋ模┏闪⒈忝癜徇\隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務。
物業(yè)管理制度14
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,公司財務部經理;直接下級:出納。
2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策,以及有關的法律、法規(guī),嚴格遵守各項財經紀律和財務制度,負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度,加強財務監(jiān)督和控制管理。
3、負責編制財務預算,并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況,按時做好月、季、年度的財務決算,編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理,盤點工作,確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支范圍,檢查各種費用開支,杜絕鋪張浪費,堅持勤儉節(jié)約。
8、認真審核各項原始單據,根據審核無誤的原始單據,編制會計憑證并及時入帳,負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理,負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金,協(xié)助做好物資盤點工作,負責經濟核算,對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算,組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。
12、按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系,辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理制度15
1。0程序目的
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應范圍
2。1適用于與客戶有關的通知、告示管理；
2。2適用于客戶咨詢管理；
2。3適用于客戶回訪的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶服務手冊的管理；
3。0工作職責
3。1客服中心負責對客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；
3。2管理處負責溝通信息的匯總和改進；
4。0程序內容
4。1溝通的目的：
4。1。1識別客戶的需求；
4。1。2識別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內容；
�。�1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
�。�2）公司對客戶的提醒，如辦理停車卡通知、更換老化水表的通知、臺風警報通知等等；
（3）需要客戶配合的事務，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開客戶大會的通知等等；
（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務，如小區(qū)獲得的榮譽、業(yè)主委員會的成立、新的服務項目、服務承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳，同時將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區(qū)域管家將復印件張貼在通知欄內；
4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時效的內容過期由區(qū)域管家撤下，避免浪費客戶的時間或引起誤解，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。
4。2。2客戶咨詢的管理：
1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪；
2）客服中心接聽電話時，在鈴響三聲之內接聽；
3）在面對面咨詢時，主動向客戶問好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當客戶要講話時，員工仔細傾聽，回答客戶問題時，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答復后，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚，并回復客戶。
4。2。3住戶手冊的管理：
1）在小區(qū)入伙前，客服中心設計、編寫入伙手冊；
2）在小區(qū)入伙時，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；
3）住戶手冊由客服中心負責存檔；
4）當小區(qū)客戶發(fā)生變更時，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；
5）當住戶手冊發(fā)生變更時，比如管理費調整時，客服中心將變更的內容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負責將彩頁送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負責制作、管理；
2）宣傳欄的內容需健康、向上、面向社會化；
3）宣傳欄的內容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》
5。2《客戶回訪工作規(guī)程》
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