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藥店員工管理規(guī)章制度(精選12篇)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,需要使用制度的場(chǎng)合越來越多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的藥店員工管理規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。
藥店員工管理規(guī)章制度 1
為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì),加強(qiáng)員工管理,營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
二、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。
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一、人員檔案
從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)建立個(gè)人檔案,包含資料有身份證復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書復(fù)印件、專業(yè)技術(shù)職稱復(fù)印件、年度業(yè)務(wù)考核表等。
二、健康檔案
從事藥品質(zhì)量管理、調(diào)配、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品的.工作人員,每年應(yīng)當(dāng)在藥品監(jiān)督管理部門指定二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康查體,并建立健康檔案。
三、學(xué)習(xí)制度
從事藥品質(zhì)量管理、購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、調(diào)配工作的人員應(yīng)當(dāng)接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于1小時(shí)。
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1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的.存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。
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1、司藥人員收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
2、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
3、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)變質(zhì)。
4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。藥店管理制度。對(duì)需臨時(shí)炮制的`中藥材,應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
5、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。
6、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
7、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
8、注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,
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一、認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)保障、藥監(jiān)、物價(jià)等行政部門的相關(guān)政策規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)協(xié)議規(guī)定,履行好相關(guān)的權(quán)利和義務(wù),具體做到:
1、規(guī)定配藥行為,認(rèn)真核對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)卡,嚴(yán)禁冒名配藥,發(fā)現(xiàn)偽造或冒用掛失卡的應(yīng)立即扣留,并通知社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu);嚴(yán)格執(zhí)行急、慢性病配藥限量管理規(guī)定,不超量配藥。
2、藥店加強(qiáng)管理,優(yōu)化服務(wù),以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn),盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴(yán)格遵守藥品管理規(guī)定,不出售假冒、偽劣、過期、失效藥品;嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥管理規(guī)定,處方藥必須憑醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師開具的處方配售,非處方藥在藥師指導(dǎo)下配售。
5、嚴(yán)格按醫(yī)保規(guī)定操作,不得拒收卡資金,不得超范圍刷卡,不得為持卡人員兌換現(xiàn)金。杜絕搭車配藥、以藥易藥、以藥易物等違規(guī)行為。
6、規(guī)范店員電腦操作,維護(hù)好各類信息數(shù)據(jù),保證醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)準(zhǔn)確。
7、藥店遵守職業(yè)道德,不以醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳;不以現(xiàn)金、禮券等形式進(jìn)行促銷活動(dòng)。
二、處罰:
1、丟失原始憑證:出貨小票、退貨單等(店長(zhǎng)罰款100元,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員50元)
2、超范圍刷卡的,一旦發(fā)現(xiàn)立即重處(第一次:店長(zhǎng)罰款500元,營(yíng)業(yè)員300元,收營(yíng)員200元;第二次翻倍;第三次予以開除)
3、刷卡區(qū)與非刷卡區(qū)商品未分開擺放,或標(biāo)示不清不正確的`(店長(zhǎng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元)
4、發(fā)現(xiàn)違規(guī)為顧客刷卡提取現(xiàn)金的,立即開除,情節(jié)嚴(yán)重的移送相關(guān)部門。
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一、店面形象管理
1、門店招牌,店外標(biāo)示,每月清洗一至二次。如有脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置,框架大小要一致。
3、門店雨天需在入口處放置塑料桶,方便顧客放雨傘,確保地面干爽,地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。
4、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn),保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。
5、門店要燈光柔和,亮度適中。
6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落,破損應(yīng)立即重新粘貼或更換,到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除,拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。
9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔,不得放置生活用品。
10、門店入口地面確保清潔,賣場(chǎng)沒有明顯垃圾。
11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。
12、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。
13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮,不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
。ㄒ唬┲b儀容
1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服,夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求:干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。
3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊,保持干凈。
4、女員工須化淡妝,忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須,面部清潔無油膩。
。ǘ┬袨榕e止
1、站立姿勢(shì):應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上,不得盤腿。書寫時(shí),應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2、不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰,需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您!請(qǐng)讓一下。
3、上班時(shí)間不得閑聊,不得哼歌曲、吹口哨。
4、不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、上班時(shí)間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不得無故脫崗。
7、不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
(三)接待顧客
1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語:您好;需要我?guī)兔?;?duì)不起,請(qǐng)稍等!麻煩您,請(qǐng)讓一下;隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。
2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐:您好,請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。
3、如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說:“請(qǐng)稍等我馬上就來”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。
4、遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。
5、堅(jiān)持問病售藥流程:
、佟栴櫩托枨笫鞘裁?(您要點(diǎn)什么?)
、、顧客如不能明確的說出藥物的,便問他現(xiàn)在的癥狀;(您哪里不舒服?)
③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;(您有xxx病嗎?您檢查過沒有?)
、堋栍盟幨泛瓦^敏史;(您用過什么藥?對(duì)xxx過敏嗎?)
、、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等;(這藥有xxx的作用,是治療xxx的!)
、、介紹藥品的用法用量;(您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用)x次,一次吃(用)x粒)
、摺⒍谧⒁馐马(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
、、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品,我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟,給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
、、在接待顧客時(shí),不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品,應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
、狻⒃诼犎☆櫩鸵庖姇r(shí),不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的,要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,由主管人員妥善處理。
停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗,顧客在挑選商品時(shí):
1.有任何催促的言行,決不能說:“能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
2.盲目銷售商品,不得隨意夸大商品功效,要實(shí)事求是介紹商品。
3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情,必須熱情耐心地回答顧客提出的問題,盡可能的為顧客提供方便。
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用,不得私自挪用各類贈(zèng)品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、檢查店內(nèi)隱患,切斷電源,關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。
4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái),非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。
5、提倡團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)作,不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞,員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。
7、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī),嚴(yán)禁上網(wǎng)。
8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。
9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。
11、調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
12、原則上不允許電話請(qǐng)假,除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長(zhǎng)批準(zhǔn),超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。
13、門店所有員工必須聽從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。
14、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級(jí)主管人員的合理安排,不得敷衍了事。
15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16、工作態(tài)度要積極,對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行
17、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。
18、要求每月至少要召開1次會(huì)議,在會(huì)議上提出問題、解決問題,每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄,包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等,以備門店督導(dǎo)檢查考核。
19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用支出分開,以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行,且不可以從貨款中扣撥。
20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查,以確保帳貨相符,對(duì)于不相符的,需要提交書面報(bào)告說明,并采取相應(yīng)措施。
21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。
22、商品銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售,對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長(zhǎng)同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
四、門店人員管理
(一)店長(zhǎng)崗位
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作,對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每月組織門店的盤點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符(盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃)。
4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購(gòu)、銷、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。
5、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。
6、對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等)。
7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理,切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。
8、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9、負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作,督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。
11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行,確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全,及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。
12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門店糾紛。
14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問題,對(duì)店員提出的'合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)部。
15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營(yíng)運(yùn)部,以便制定更加合理的銷售政策。
16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用,積極融洽相互關(guān)系,維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
17、積極調(diào)查周圍情況,及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作,這里主要指價(jià)格調(diào)整等。
18、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
(二)見習(xí)店長(zhǎng)崗位
1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助店長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作。
3、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)因事不在崗位時(shí),要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長(zhǎng)職責(zé)。
4、積極承擔(dān)店長(zhǎng)授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。
5、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
。ㄈv店藥師崗位
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。
2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。
3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理,按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。
4、協(xié)助店長(zhǎng)做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。
5、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗,并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡,不得擅離職守。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售工作,并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。
7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作,指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求,監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出,先產(chǎn)先出,近效期先出”的原則。
8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作,確保顧客用藥安全有效,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳,負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。
9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。
10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)的藥品發(fā)生的不良反應(yīng),應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理,并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。
11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù),指導(dǎo)安全合理用藥,保證顧客用藥安全有效。
12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴,并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。
13、日常工作接受店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排,與店長(zhǎng)協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。
14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。
。ㄋ模I(yíng)業(yè)員崗位
1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定,熟悉商品擺放和分類陳列。
2、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。
3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí),確保用藥安全有效。
6、交接班前清點(diǎn)藥品,整理貨柜。
7、積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
8、積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。
9、必須堅(jiān)守崗位,不得無故串崗、離崗。
10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng),要予以積極配合和執(zhí)行。
11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。
12、積極完成上級(jí)交代的其他工作。
。ㄎ澹┦浙y員崗位
1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。
2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。
3、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗,如確實(shí)需要離開,應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時(shí),做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。
6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。
8、做好營(yíng)業(yè)款的日清工作,并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款,帳款一致。
9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長(zhǎng)及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。
五、門店商品管理
(一)商品請(qǐng)貨管理
1、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃。
2、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長(zhǎng)指定人員操作。
3、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量。
4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性,如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng),造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等,由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。
5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況,申請(qǐng)采購(gòu)新品種,但要嚴(yán)格控制采購(gòu)數(shù)量。
(二)商品驗(yàn)收管理
1、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營(yíng)需要,由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。
2、門店按配送單驗(yàn)收,核對(duì)商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息,一一核對(duì),要求準(zhǔn)確無誤,符合要求,方可在送貨單上簽字確認(rèn)。
3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間,不影響配送人員配送,一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量,三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。(如果確系質(zhì)量原因必須退換貨,要填寫退貨單據(jù),嚴(yán)格履行退貨手續(xù))
4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。
5、門店店長(zhǎng)或驗(yàn)收人員,根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況,在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息,針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理,并進(jìn)行確認(rèn)。
。ㄈ┥唐逢惲泄芾
1、商品名稱正面朝外,每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽。
2、商品擺放一律頂靠前排,售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。
3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期,近效期的擺放在前。
4、同一個(gè)品種不同效期的,擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離。
5、及時(shí)添補(bǔ)商品,盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。
6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品,使其歸位。
7、在店長(zhǎng)或駐店藥師的指導(dǎo)下,根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。
8、商品的陳列,原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。
9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上,而且要求擺放寬度不少于2排,有利于引起顧客的注意。
10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵,并要保持貨架整潔。
11、商品的陳列要保持整齊、美觀。
12、拆零商品由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,對(duì)拆零品種也要分類存放。
13、營(yíng)業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零,拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。
。ㄋ模┥唐反鎯(chǔ)管理
1、控制商品庫存,嚴(yán)防斷貨,特別對(duì)暢銷品種,在庫存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃。
2、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品,要定期匯報(bào)店長(zhǎng),由店長(zhǎng)上報(bào)營(yíng)運(yùn)部。
3、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次,以保證帳貨相符。
4、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。
5、門店允許有一定數(shù)量的損益,但比例要控制在千分之五以內(nèi),超出部分由門店人員自行承擔(dān)。
(五)商品養(yǎng)護(hù)管理
1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。
3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。
4、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。
5、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào),并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。
6、在養(yǎng)護(hù)過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施,并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。
(六)商品退貨管理
1、原則上不是商品質(zhì)量問題,一般不給予辦理退貨。
2、退換貨程序:門店通知營(yíng)運(yùn)部,營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店,門店根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營(yíng)運(yùn)部簽字,簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部,儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。
3、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的,門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況,并及時(shí)填寫《退換貨通知單》,同時(shí)注明原因,店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。
4、近效期商品不作退貨處理,根據(jù)實(shí)際情況,采取就地或調(diào)撥促銷銷售。
5、失效期商品不作退貨處理,由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記,報(bào)總部審核作報(bào)損處理。
6、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的,不給予辦理退貨,納入門店正常損益。
7、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的,不給予退換貨,由門店自行負(fù)責(zé)處理。
8、無正當(dāng)理由退貨的,不給予辦理退貨。
(七)商品價(jià)格管理
1、門店銷售價(jià)格,原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。
2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況(主要指效期商品),對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。
4、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理,必須先填寫調(diào)價(jià)單,報(bào)公司營(yíng)運(yùn)部備案,由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理。
5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性,一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià),應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià),由營(yíng)運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。
6、門店調(diào)價(jià)、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。
六、門店財(cái)務(wù)管理
1、對(duì)于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款,采取雙方做帳制度,即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄(必須包含銷售金額),收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄。每天清算,確保金額一致。
2、對(duì)于拆零銷售,在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字,否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。
3、對(duì)于退貨,必須有退貨記錄,同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字,否則一律視為私自退貨。(一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨,對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰)
4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位,特殊情況,必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。
5、收銀員交接班時(shí),必須做好帳務(wù)交接手續(xù),并填寫交接記錄同時(shí)簽字,以確認(rèn)責(zé)任。
6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款,同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。
7、在帳務(wù)交接和清算時(shí),若有出入,則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。
8、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的,要從嚴(yán)處罰。
9、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。
10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。
11、門店店長(zhǎng)每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。
七、門店費(fèi)用管理
1、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用,對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
2、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單,并報(bào)財(cái)務(wù)部。
3、對(duì)店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充,必須以書面形式報(bào)告,未經(jīng)批準(zhǔn),一律不得購(gòu)買。
4、公共設(shè)施由店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)管理。
5、控制電話的打出,辦公電話嚴(yán)禁私用,一旦發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處罰。
6、節(jié)約用電用水,電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷,但必須附注票據(jù)。
7、門店所發(fā)生的每一筆支出,都需要由店長(zhǎng)向總部申請(qǐng),經(jīng)同意后方可報(bào)銷,當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。
八、人員變動(dòng)管理
1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的,給予辭退。
2、無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的,給予辭退。
3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的,給予辭退。
4、員工主動(dòng)要求離職的,應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長(zhǎng)提交《員工離職申請(qǐng)表》,寫明正當(dāng)理由和原因。
5、店長(zhǎng)批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核,批準(zhǔn)后開具《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
6、公司給予辭退的員工,接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》,到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。
7、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》,方可結(jié)算剩余工資。
九、質(zhì)量檔案管理
1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。
2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成,包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。
3、其他有關(guān)GSP的各項(xiàng)工作,如人員的培訓(xùn)、體檢等。
4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作
十、門店考勤管理
1、門店員工每個(gè)月正常休假4天。
2、門店的排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一制定,確保門店正常營(yíng)業(yè)。
3、所有員工遲到、早退,每人次除了處罰2元外,還要納入考勤考核。
4、對(duì)于事假,按缺勤處理。(每個(gè)月最多2天)
5、對(duì)于病假,按出勤處理。(每個(gè)月最多1天)
6、對(duì)于加班,按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。
7、門店店長(zhǎng)每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案,每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。
十一、門店安全管理
1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。
2、門店店長(zhǎng)對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。
3、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
4、門店店長(zhǎng)對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。
5、門店收銀人員對(duì)營(yíng)業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。
6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。
7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。
十二、門店獎(jiǎng)罰管理
1、門店店長(zhǎng)對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大,一般只做象征性的處罰,以引起其重視。
3、處罰的罰金全部納入門店管理資金,由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。
4、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員,店長(zhǎng)可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金來源門店管理資金。
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)嫻熟,服務(wù)優(yōu)秀,收到顧客多次表揚(yáng)者,給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升。
6、積極發(fā)表意見,提出建議,關(guān)心公司發(fā)展,得到公司認(rèn)可并起到明顯效果,公司給予重獎(jiǎng)。
7、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中,對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比,對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的,將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表揚(yáng)。
8、每月由各個(gè)門店的店長(zhǎng)提名,總部考核,每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工,給予通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
9、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次,考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。
10、嚴(yán)格遵守公司制度,工作積極,自覺維護(hù)公司形象、利益,經(jīng)常受到公司認(rèn)可,年底通過考核,將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì),并通報(bào)表揚(yáng)。
11、店長(zhǎng)對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則,若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核,將對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)處罰。
12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為,將給予嚴(yán)厲處罰。
十三、門店考核管理
。ㄒ唬┤粘?己
1、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日?己,考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。
2、店長(zhǎng)的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。
3、日常考核結(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4、考核的基準(zhǔn)工資為二百,實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。
(二)業(yè)績(jī)考核
1、店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤(rùn)和毛利率。
2、營(yíng)業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。
3、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營(yíng)運(yùn)部提供的目錄。
4、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。
5、營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。
6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營(yíng)業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。
7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營(yíng)運(yùn)部制定,并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店。
8、店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。
9、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。
10、營(yíng)業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票,每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量,并報(bào)送店長(zhǎng),店長(zhǎng)根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。
11、店長(zhǎng)把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營(yíng)運(yùn)部,經(jīng)再次核實(shí)后,將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。
藥店員工管理規(guī)章制度 7
一、藥劑師收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。
三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效,蟲蛀霉?fàn)變質(zhì)。
四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物,必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的`中藥材,應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。
六、每天配方前必須校對(duì)衡器,配方完畢整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,保持柜櫥內(nèi)外清潔,無雜。
七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。
八、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
九、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔,并按固定地點(diǎn)放置,用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
十、注意安全保衛(wèi)工作,防止貴重藥品人盜,設(shè)立消防設(shè)備,防止火災(zāi)。
藥店員工管理規(guī)章制度 8
一、上班提前5分鐘到位,休息需要提前一天通知,經(jīng)藥店負(fù)責(zé)人同意調(diào)配后方好決定,非特別情況才能請(qǐng)假。員工詳細(xì)上班時(shí)間由負(fù)責(zé)人另有安排。
二、見到顧客要問好,保持微笑狀態(tài),聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客,引導(dǎo)式銷售。對(duì)藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價(jià)格記得清楚,要搭配藥品銷售,對(duì)每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對(duì)待,每月達(dá)到藥店所定銷量。每個(gè)月有負(fù)責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題,專業(yè)知識(shí)抽查,做出相應(yīng)對(duì)策。
三、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
四、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、你走好等禮貌用語;當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。
五、見到顧客要問好如:早晨、您好、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時(shí)穿著一定要整潔、雅觀,精神保持良好狀態(tài),工作一定要積極向上保持興奮熱情,在銷售過程中一定要認(rèn)真、耐心、反應(yīng)能力快。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物,亂吃零食,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
七、按時(shí)參加開會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄;近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
八、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。
九、陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的.藥品藥停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
十、對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
十一、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長(zhǎng)道短。
十二、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì)見親友,確有事時(shí)間不得過長(zhǎng)。
十三、預(yù)定每周二、周五報(bào)計(jì)劃進(jìn)貨,其它時(shí)間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時(shí)核對(duì)藥品數(shù)量是否符合,批號(hào)是否太近,包裝是否完好,單據(jù)金額合計(jì)是否正確,當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時(shí)正確錄入電腦,價(jià)格偏高的品種作好記號(hào),店與店之間的調(diào)貨及時(shí)做好記錄。
十四、做好積分,贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記,個(gè)別不常用高價(jià)品種收押金后在進(jìn)貨。
十五、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平能力;新員工應(yīng)拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
藥店員工管理規(guī)章制度 9
一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天:上午8:00至下午6點(diǎn);
半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。
冬天全天:上午8:00至下午5點(diǎn)半;
半天班:早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn),下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。
不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假,僅限1天,2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。
每月累計(jì)遲到或早退三次,扣發(fā)一日基本工資,未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質(zhì)量第一,顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念,嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范,為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā);
工作服要干凈整潔。
四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應(yīng)按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應(yīng)無積塵,嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng),發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。
五、有顧客時(shí),無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止,首先接待顧客。
銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,思想集中,站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。
合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔,閑時(shí)要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對(duì)當(dāng)天本班的`進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。
七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),做到唱收唱付,不出差錯(cuò),下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤,顧客離開時(shí)要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;
當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。
找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺(tái)上。
八、按時(shí)參加開會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn),并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做好處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。
情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。
十、員工有責(zé)任做好缺貨登記,收款時(shí)要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結(jié),并與銷貨記錄核對(duì)。
十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤銷或更改。
十二、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān)。
十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款500元;
員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元,如不服從管理者予以開除。
十四、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對(duì)待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班銷售的,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相互推脫,否則每人罰款20元;
十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動(dòng)并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動(dòng)電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即電源停用,做好手工記錄,并告知負(fù)責(zé)人,不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié),積極配合。
所有員工應(yīng)互敬互愛,互相幫助,互相勉勵(lì),共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長(zhǎng)道短。
十七、保守店內(nèi)機(jī)密,不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時(shí)間不得會(huì)見親友,確有事時(shí)間不得過長(zhǎng)。
十八、做好積分,贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,不符的及時(shí)做好調(diào)整。
做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記。
十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),努力提高業(yè)務(wù)水平能力;
新員工應(yīng)拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。
應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);
盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;
努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。
藥店員工管理規(guī)章制度 10
為加強(qiáng)藥店管理,樹立藥店良好形象,提高員工素質(zhì),營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍,特制定如下制度,望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、衛(wèi)生制度
1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔,藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生,檢查不合格者,每次罰款10.00元。
2、搞好個(gè)人衛(wèi)生,衣冠整潔,著裝統(tǒng)一,上班期間不戴帽子者,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10.00元。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到,不早退,有事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作,遲到或早退一次罰款10.00元。
2、事假:3日以內(nèi)(含3日)按日扣發(fā)基本工資,4-6日按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣基本工資),7日(含7日)以上按日扣發(fā)全額工資(其中3日扣發(fā)基本工資)。
3、婚假:婚假為7天,不扣工資。
4、喪假:直系親屬喪假為3天,不扣工資,非直系親屬喪假為1天,不扣工資。
5、病假:4日內(nèi)(含4日)不扣工資,4-8日(含8日)扣發(fā)基本工資,8日以上按日扣發(fā)全額工資。
注:基本工資=保底工資+崗位工資
全額工資=基本工資+績(jī)效工資
6、年假:春節(jié)放假7天(三十至初六)初七全體員工正常上班,放假期間每店必須留2人值班,其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天,不扣工資,假期不累積。
7、上班時(shí)間,不得頻繁接打電話,接打電話每次不得超過2分鐘,不得玩手機(jī)游戲,看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食,包括口香糖、刺激性或有異味食物,違返以上一項(xiàng)者,罰款20.00元。
8、工作期間不得與熟人長(zhǎng)時(shí)間聊天,無特殊原因不得帶孩子上班。
9、經(jīng)理和店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行,監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。
三、服務(wù)制度
1、實(shí)行站立服務(wù)。熱情對(duì)待每一位顧客,耐心回答顧客的咨詢,不得以任何理由與顧客發(fā)生口角,違返者每次罰款50元,并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。
2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。顧客進(jìn)入店內(nèi)方可詢問,員工間不得因績(jī)效互相爭(zhēng)搶顧客,首先詢問的.員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié),其他員工如與其爭(zhēng)搶并開銷售單的,罰該銷售單績(jī)效的2倍,該績(jī)效歸首問者。
3、每天檢查貨位,及時(shí)準(zhǔn)確地補(bǔ)貨。
4、憑積分卡兌換贈(zèng)品,給顧客的贈(zèng)品必須標(biāo)在銷售小票上面。
四、盤點(diǎn)制度
1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,定期盤點(diǎn)店內(nèi)及庫房藥品,做到準(zhǔn)確無誤,如有缺失,由全體員工按零售價(jià)賠償。
2、及時(shí)推銷近效期藥品,如出現(xiàn)過期藥品,由責(zé)任員工按零售價(jià)購(gòu)買。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按藥品價(jià)值的10-20倍罰款,并扣除當(dāng)月工資,立即解雇。
4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第3條處罰。
五、學(xué)習(xí)制度
1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考試,每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記,考試不合格者,罰款50.00-100.00元。
2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù),新員工拜老員工為師,以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù),盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。
3、由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天舉行一次例會(huì),共同討論工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等,每位員工要積極參與,集思廣益,發(fā)揚(yáng)主人翁精神。店長(zhǎng)要記錄每次例會(huì)內(nèi)容。
4、所有員工應(yīng)互敬互愛,共同進(jìn)步,和諧相處,不損人利已,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之處論長(zhǎng)道短不結(jié)黨營(yíng)私。
六、其它
1、以上各項(xiàng)所涉及的罰款,應(yīng)及時(shí)繳納現(xiàn)金,由經(jīng)理統(tǒng)一管理。
2、設(shè)立全勤獎(jiǎng),要求員工全年無遲到、早退、無請(qǐng)假,獎(jiǎng)金500.00元。
藥店員工管理規(guī)章制度 11
一、調(diào)劑室工作制度
1、收方后應(yīng)對(duì)處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等,詳加審查后方能調(diào)配。
2、配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng),應(yīng)遵照“處方制度’,的規(guī)定執(zhí)行。
3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后再調(diào)配。
4、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎,遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程,稱量準(zhǔn)確,不得估計(jì)取藥,調(diào)配西藥方劑時(shí)禁止用手直接接觸藥物。
5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。
6、內(nèi)含毒藥、限劇藥及麻醉的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻醉。鉆的規(guī)定辦理。
7、配方時(shí)務(wù)必使用貼合藥用規(guī)格的原料及輔料,遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi):乃幤罚柙儐柷宄蜩b定合格后方可調(diào)配。
8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。
9、處方調(diào)配應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出,調(diào)劑室要有二人以土工作時(shí)處方配好應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì),成由發(fā)藥人核對(duì),對(duì)劑型、色、嗅味等遇行檢查,在可能狀況下,做快速分析。處方調(diào)配人及核對(duì)檢查人。均須在處方上共同簽字。
10、投藥瓶的容量要準(zhǔn)確,瓶及瓶塞要干凈,包裝要結(jié)實(shí)、清潔、美觀。
11、發(fā)出的方劑,應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑,務(wù)必注明“服前搖勻”,外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。
12、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明,服用方法及注意事項(xiàng),不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途,避免給病員增加不必要的顧慮。
13、急診處方務(wù)必隨到隨配,其余按先后次序配發(fā)。
14、調(diào)劑室內(nèi)儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí),務(wù)必細(xì)心核對(duì)。
15、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)瓶等應(yīng)持續(xù)清潔,并按固定地點(diǎn)放置。用具使用后立即洗刷干凈,放回原處。
16、其他人員非公不得進(jìn)入調(diào)劑室。
二、制劑室工作制度
1、制劑室務(wù)必具有制備制劑的必要設(shè)備,配制注射劑者還應(yīng)具各無菌操作的設(shè)備條件。
2、制劑的制備應(yīng)按照中國(guó)藥典、衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局)頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)或其他藥學(xué)書籍之制備手續(xù),定出制劑操作規(guī)程,經(jīng)有關(guān)人員研究確定,并經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)后方可配制。
3、為保證質(zhì)量,配制制劑所用原料,溶媒以及其他附加劑的質(zhì)量等均應(yīng)貼合藥用標(biāo)準(zhǔn)
4、制劑前后填寫制劑單,以便檢查并為消耗及入帳的根據(jù),制劑者應(yīng)簽名。
5、每配一制劑時(shí),應(yīng)將所需藥品集中在制劑臺(tái)土,稱量時(shí)就仔細(xì)核對(duì)。
6、使用毒、限劇藥及麻醉時(shí),應(yīng)按“毒、限、劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻醉品的規(guī)定辦法,作時(shí)務(wù)必戴口罩、帽子,穿工作服。
7、在制劑室制備的制劑,應(yīng)進(jìn)行分析檢驗(yàn)(大型輸液務(wù)必進(jìn)行熱源試驗(yàn)),保證質(zhì)量,井要寫明制劑名稱,用途、用法、注意事項(xiàng)及制劑日期之標(biāo)簽。
8、藥劑科應(yīng)將經(jīng)常所配的各種制劑匯集登記,并詳細(xì)注明調(diào)配方法、試驗(yàn)心得,為日后帶給生產(chǎn)技術(shù)資料做準(zhǔn)各。
9、滅菌制劑工作應(yīng)注意下列各項(xiàng);
。1)滅菌制劑室與其他各室分開,便于消毒滅菌,以利無菌操作,如果限于條件不能設(shè)立專室時(shí),應(yīng)設(shè)無菌操作箱(柜)。
。2)滅菌制劑室內(nèi)地板、墻壁、天花板的結(jié)構(gòu),要便于經(jīng)常沖洗。
(3)滅菌制劑空內(nèi)家具有簡(jiǎn)單,桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。
(4)滅菌制劑室應(yīng)經(jīng)常持續(xù)清醒,從事滅菌制劑的`工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生,穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩,操作前要洗衣。
10、開展中草藥制劑的配制和研究工作,經(jīng)常與科室聯(lián)系,了解制劑使用狀況,觀察效果,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
11、非本室工作人員不得隨意進(jìn)入制劑室和滅菌制劑室。
三、藥品供應(yīng)保管工作制度
1、計(jì)劃預(yù)算
。1)藥品的供應(yīng)計(jì)劃,應(yīng)根據(jù)本院業(yè)務(wù)性質(zhì)工作范圍、各科室請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、不一樣季節(jié)發(fā)病率、本院過去歷史資料、儲(chǔ)備定額等為基礎(chǔ),由藥庫人員編寫初稿,并經(jīng)藥劑科主任或副主任審核后,報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)或主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。
。2)計(jì)劃預(yù)算批準(zhǔn)后,復(fù)寫二份。一份送醫(yī)藥公司,作為合同供應(yīng)計(jì)劃,一份存藥劑科備查。
2、驗(yàn)收入庫
。1)購(gòu)入、調(diào)進(jìn)或退庫的藥品,應(yīng)由采購(gòu)經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填入庫單,如藥庫人員兼采購(gòu)人員,則由藥劑科指定適當(dāng)藥劑人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。
。2)驗(yàn)收人對(duì)藥品規(guī)格及質(zhì)量性能負(fù)責(zé)檢查,必要時(shí),進(jìn)行分析化驗(yàn)或校驗(yàn)。
。3)購(gòu)回之藥品應(yīng)及時(shí)(最多不能超過三日)辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)。
3、藥品保管
。1)藥庫應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類保管,注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件,防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。
。2)按性質(zhì)分類的藥品應(yīng)分別保管,編號(hào)管理,并設(shè)立庫在卡隨時(shí)登記,保證帳貨相符。
(3)各種收支憑證,應(yīng)分類按月保存?zhèn)洳椤?/p>
。4)藥庫門窗應(yīng)注意關(guān)鎖,設(shè)消防設(shè)備,嚴(yán)禁吸煙,防止火災(zāi)。
。5)有關(guān)毒、限劇藥的保密,按“毒、限劇藥管理制度,執(zhí)行。
4、領(lǐng)發(fā)
。1)各科室向藥庫領(lǐng)取藥品,除特殊狀況外,一般應(yīng)定期領(lǐng)取。
(2)各單位應(yīng)填寫正式領(lǐng)物單,方能領(lǐng)取;醫(yī)院各科病房的備用藥品,務(wù)必指定有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員負(fù)責(zé)管理,藥劑科要在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo),并經(jīng)常檢查藥品質(zhì)量和使用、保管情。
。3)領(lǐng)發(fā)藥品時(shí),如存量不足,先得與使用單位聯(lián)系的酌量減發(fā),添購(gòu)后補(bǔ)發(fā)。
。4)領(lǐng)發(fā)時(shí)按照實(shí)發(fā)數(shù)量詳細(xì)點(diǎn)交如有不符及進(jìn)提出解決,否則由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。
(5)領(lǐng)物單位填一式二份,一份作藥庫登記憑單,一份由領(lǐng)用單位存查。
(6)發(fā)出藥品應(yīng)及時(shí)登錄帳卡。
。7)有關(guān)毒、限劇藥的領(lǐng)發(fā),應(yīng)按毒、劇藥管理制度的規(guī)定執(zhí)行。
5、統(tǒng)計(jì)報(bào)銷
。1)藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí),按期報(bào)送規(guī)定的單位。藥劑科一般做藥品原、進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì),表報(bào)中有關(guān)金額核算應(yīng)山財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)。
。2)藥品統(tǒng)計(jì)范圍:藥劑科直接或間接掌握的麻醉品毒、限劇藥及貴重藥品,藥劑科應(yīng)在月終進(jìn)行一次盤存,以處方實(shí)際消耗量為該月消耗量。關(guān)于藥品贈(zèng)損報(bào)銷辦法,可由各地方自行規(guī)定。每月盤存,可采用固定儲(chǔ)藥瓶的辦法,瓶簽上注明去蓋的瓶重,以節(jié)省盤存時(shí)光。
。3)毒藥、限劇藥的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷,按“毒、限劇藥管理制度,的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
。4)有關(guān)麻醉品的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷,應(yīng)按國(guó)家有關(guān)管理麻醉品的規(guī)定執(zhí)行。
。5)負(fù)責(zé)有物資保管職責(zé)的藥工人員,在調(diào)動(dòng)工作時(shí)務(wù)必辦理交接手續(xù)。
藥店員工管理規(guī)章制度 12
一、獎(jiǎng)勵(lì):
獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種,表揚(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況;提薪適用于有重大功績(jī)者,晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異,可勝任晉升職務(wù)者。
。ㄒ唬⿲(duì)有下列表現(xiàn)的員工,公司給予表揚(yáng):
1、熱愛本職工作,工作勤勤懇懇、任勞任怨,為公司默默奉獻(xiàn)者。
2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額,能主動(dòng)為工作奔波者。
3、熱心服務(wù),受到公眾好評(píng)者。
。ǘ⿲(duì)下列表現(xiàn)的`員工,公司給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、積極向公司提出合理建議,采納后效果較佳者;
2、超額完成計(jì)劃指標(biāo),效益顯著的銷售者;
3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生,挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;
4、檢舉違規(guī),舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者;
5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。
(三)全勤獎(jiǎng):全年度無遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者,公司給予全年全勤獎(jiǎng)。
。ㄋ模┬б妾(jiǎng):效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后,提出意見,報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。
二、處罰:
(一)發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者,初犯給予員工處罰款10~30元/次,再次違反給予處罰50~100元/次,違反3次以上者,予以警告直至辭退。
1、未積極待客,精神狀態(tài)低迷。
2、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。
3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。
4、利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事,聚眾閑聊。
5、上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。
6、賣場(chǎng)貨架缺貨,沒有及時(shí)補(bǔ)齊;商品陳列不整齊;價(jià)簽與商品不符;未按商品分類陳列。
7、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差;辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。
8、收銀員因工作疏忽收到假幣,由本人賠償。
9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意,違規(guī)給顧客打折。
10、顧客投訴,經(jīng)查屬實(shí)。
11、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符,經(jīng)查由收銀員人為造成的,由收銀員賠償損失。
12、不遵守工作時(shí)間,未請(qǐng)假,在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許,無故離開工作崗位。
13、在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。
14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位,收銀臺(tái)、倉庫等工作場(chǎng)所。
15、事假、病假不真實(shí),或未事先征得批準(zhǔn)。
16、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、調(diào)休。
17、下班時(shí)間催促顧客購(gòu)買。
。ǘ┻`反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工,視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。
。ㄈ┙唤影嗖磺宄⒇(zé)任區(qū)有商品丟失,責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。
三、員工解雇條例(同時(shí)給予300~500元/次處罰):
1、違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度,給公司造成不良影響者辭退。
2、工作不負(fù)責(zé)任,管理混亂,因過錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。
3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。
4、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。
5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。
6、累計(jì)曠工三天以上者辭退。
7、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。
8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。
9、收銀員私留貨款者辭退。
10、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。
11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。
12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。
13、自動(dòng)離職(未辦理離職手繼)超過一個(gè)月者辭退。
14、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。
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