公司企業(yè)考勤管理制度(3篇)
在充滿活力,日益開放的今天,很多場(chǎng)合都離不了制度,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編精心整理的公司企業(yè)考勤管理制度,希望對(duì)大家有所幫助。
公司企業(yè)考勤管理制度1
按照集團(tuán)對(duì)回訪工作的要求,醫(yī)院對(duì)電話回訪工作作了明確分工?头炕卦L工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷,收集患者意見(jiàn)推薦,進(jìn)一步提高服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨,切合醫(yī)院的實(shí)際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度:
一、回訪的目的及工作管理
回訪的目的:
1、加強(qiáng)與客戶的感情;
2、通過(guò)客戶了解對(duì)醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度;
3、針對(duì)客戶的疾病進(jìn)行健康知識(shí)宣教;
4、體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)客戶的人文關(guān)懷,從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè);
5、培育忠誠(chéng)客戶;
回訪的工作管理:
1、專職回訪員:配置回訪員一人,做到專人專職,在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報(bào)告。
2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。
3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計(jì)回訪的相關(guān)信息,以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù),構(gòu)成自動(dòng)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析。
4、對(duì)回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見(jiàn)、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報(bào)告及時(shí)上報(bào)到院級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便采取相應(yīng)措施,有利于服務(wù)方面的改善。
二、回訪流程:
禮貌問(wèn)候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)狀況--健康宣教--滿意度調(diào)查--相關(guān)信息介紹--感謝--登記回訪信息
三、回訪形式:
回訪能夠采取電話、信息平臺(tái)、信函等形式。
四、回訪的時(shí)間:
每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn),下午3點(diǎn)至5點(diǎn),各兩小時(shí),節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
五、回訪類別及要求:
1、住院客戶:出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪;卦L率100%。
2、?崎T診初診(非流失)客戶:第一次來(lái)院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪;卦L率100%。
3.基礎(chǔ)科室初診客戶:第一次來(lái)院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù),根據(jù)病情需求再跟蹤回訪;卦L率100%。
六、回訪資料:
1、以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康模私饪蛻粜g(shù)后康復(fù)狀況。
2、主動(dòng)為客戶帶給健康常識(shí)宣教,指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。
3、帶給義務(wù)咨詢,幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。
4、針對(duì)不同客戶對(duì)疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。
5、客戶對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。
6、客戶及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)、推薦和需求。
七、回訪員工作職責(zé)要求:
1、按時(shí)對(duì)各類客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪,負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄,并建立相應(yīng)的回訪筆記,必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通,不得對(duì)客戶提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。
3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時(shí)樹立了回訪營(yíng)銷意識(shí),將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。
4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況,列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率,滿意度如何、病人意見(jiàn)推薦和需求等。
八、回訪工作考核管理:
1、回訪工作納入每月考核:獎(jiǎng)懲分明
具體實(shí)施:
A、每月對(duì)回訪錄音進(jìn)行抽查,不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)方運(yùn)用不到位的與職責(zé)人月績(jī)效考核掛鉤。
B、對(duì)客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查,低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的(以5%為一個(gè)檔次),低于一個(gè)檔次,扣除職責(zé)人月績(jī)效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項(xiàng):
1、回訪病人時(shí)語(yǔ)言親切,態(tài)度誠(chéng)懇,有耐心和愛(ài)心。
2、幫忙病人時(shí)不應(yīng)隨便承諾,有尋求幫忙的病人,能做到的,應(yīng)盡力去幫忙,如做不到的服務(wù),要向病人解釋清楚,得到病人的理解,做到誠(chéng)信服務(wù)。
3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對(duì)疾病的壓力過(guò)大,術(shù)后的不適需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題)必須要及時(shí)向主治醫(yī)院反饋溝通,讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
十、各種客戶回訪語(yǔ)言規(guī)范。
1、禮儀要求:禮貌用語(yǔ);語(yǔ)言要親切;語(yǔ)氣柔和;適宜的語(yǔ)調(diào);端正的姿態(tài);持續(xù)良好的情緒和微笑。
2、出院患者電話回訪語(yǔ)言要求:
回訪起始語(yǔ):“您好!
請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,則說(shuō):您好!我是……謝謝您對(duì)我們醫(yī)院的信任,祝您早日康復(fù)!再見(jiàn)!
3、門診患者電話回訪語(yǔ)言要求:
回訪起始語(yǔ):您好:
請(qǐng)問(wèn)是小姐或先生嗎?對(duì)方答是,則說(shuō):您好!打擾了,我是……結(jié)束語(yǔ):十分感謝您的配合,謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見(jiàn),祝您身體健康!再見(jiàn)!
(1)對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答:十分感謝您對(duì)醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同,同時(shí)在以后的就診中您有什么意見(jiàn)和推薦,能夠隨時(shí)和我們客服溝通。
(2)對(duì)醫(yī)院不滿意的客戶我們回答:很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的`服務(wù)令您不滿意,我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待您所提的意見(jiàn)!
公司企業(yè)考勤管理制度2
一、制定目的:
1、促進(jìn)本公司員工養(yǎng)成守時(shí)出勤的習(xí)慣,以增進(jìn)工作效率;
2、統(tǒng)一本公司員工出勤標(biāo)準(zhǔn),以利管理工作之進(jìn)行。
二、適用范圍:
本公司職工的出勤,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理。
三、出勤管理:
(一)、工作時(shí)間:
1、公司目前實(shí)行每天8小時(shí),每周6天工作制。
2、每日工作時(shí)間:上午8:30~12:00,下午13:30~18:00。
3、公司可根據(jù)工作需要,對(duì)工作日、上下班時(shí)間、班次、就餐時(shí)間及工休時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,員工應(yīng)予配合。
(二)、打卡管理:
1、員工上、下班必須打卡(或簽到),無(wú)故不打卡(或簽到)者,按曠工處理。
2、員工對(duì)打卡時(shí)間有疑問(wèn),可向管理員查詢。
3、工作時(shí)間內(nèi),如非工作需要,不能擅自離開工作崗位。若需要,要得到直屬上司的批準(zhǔn)。員工因私事中途外出的,須請(qǐng)假、打卡。
、不得遲到、早退。凡遲到、早退者,公司有權(quán)扣除工資及部分獎(jiǎng)勵(lì),并予以處罰。
(三)、一般出勤規(guī)定
1、遲到:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
上班時(shí)間前請(qǐng)假的按請(qǐng)假處理,(向管理部和直接上級(jí)請(qǐng)假)
一個(gè)月允許有3次10分鐘內(nèi)的遲到,第4次10分鐘內(nèi)遲到按遲到處理,扣20元/次;
遲到超過(guò)10分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,按遲到處理,扣30元/次;
遲到超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,按曠工半天處理,扣40元/次;
遲到超過(guò)4小時(shí)以上的,按全天曠工處理,扣80元/次;
2、早退:是指未履行相關(guān)手續(xù)而缺勤的行為。
早退在15分鐘或以內(nèi)的,扣20元/次;
早退超過(guò)15分鐘在2小時(shí)(含)內(nèi)的,扣40元/次;
早退超過(guò)2小時(shí)在4小時(shí)(含)內(nèi)的,扣60元/次;
早退超過(guò)4小時(shí)以上的,按全天曠工處理,扣80元/次;
3、曠工:未經(jīng)請(qǐng)準(zhǔn)假或假期屆滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者,均以曠工計(jì)。
曠工以半天為單位,不足半天以半天計(jì),曠工半天扣1天工資/次;
注:當(dāng)月連續(xù)曠工3天或2次以上,或者6個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工5天或2次以上者,公司予以辭退。
(五)、請(qǐng)假規(guī)定:
1、請(qǐng)假需先申請(qǐng),經(jīng)管理員同意后方可休假。
2、請(qǐng)假以半天計(jì),不足半天者按半天計(jì)算。
請(qǐng)事假半天,扣40元/次;
請(qǐng)事假1天,扣80元/天;以此類推。
請(qǐng)病假不扣錢,但需有正規(guī)醫(yī)院開具相關(guān)證明,無(wú)證明按事假處理。
3、假超過(guò)2天(含),須提前1個(gè)星期申請(qǐng),公司根據(jù)其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排,決定是否準(zhǔn)假;
4、遇緊急事故不能事先請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)打電話向管理員請(qǐng)假,待返回工作崗位時(shí)補(bǔ)繳相關(guān)證明,經(jīng)批準(zhǔn)后可補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則作曠工處理。
5、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未核準(zhǔn)或假期已滿未申請(qǐng)續(xù)假而不到勤者,則作曠工處理。
(六)、給假管理
1、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《員工請(qǐng)假單》,由管理員簽批(請(qǐng)假的計(jì)算單位是半天)。
2、事假:須提申請(qǐng)批假,每次不得超過(guò)五天,如超過(guò)需呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可。但全年累計(jì)不得超過(guò)14天。
3、病假:?jiǎn)T工在告假當(dāng)天以電話向管理員請(qǐng)假,事后補(bǔ)回請(qǐng)假手續(xù)和醫(yī)院證明,無(wú)醫(yī)院證明的按事假計(jì),且病假每年不得超過(guò)12天。
公司企業(yè)考勤管理制度3
第一章:總則第一條為維護(hù)正常的工作秩序,強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。
公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
第二條考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。
全體員工要提高認(rèn)識(shí),自覺(jué)地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。
第三條公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。
第四條各部門經(jīng)理、主管對(duì)本部門人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第五條公司考勤實(shí)行打卡制度,員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。
員工應(yīng)親自打卡,不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第六條考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。
第二章:具體規(guī)定第一條工作時(shí)間
1、本企業(yè)全體員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。
公司實(shí)行每天八小時(shí)工作制,每周一至周五為正常工作日,周六、周日休息。
若有特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。
2.上班時(shí)間為:早上8:00至12:00,下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時(shí)間,每天打卡四次。
如有因季節(jié)變化,時(shí)間以調(diào)整后為準(zhǔn).第二條打卡規(guī)定
1.打卡地點(diǎn):各辦公司室及園區(qū)辦公和生產(chǎn)場(chǎng)所.
2.打卡要求:
1).員工上下班必須打卡,因故不能打卡者,須在當(dāng)天向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳述原因(出差者除外),并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)人力資源部備案,否則以曠工論處。
2).所有員工上下班須親自打卡,任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡,違反規(guī)定者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),打卡者與持卡者每次各罰款50元。
3).每月5號(hào)前各部門統(tǒng)一將原始考情和打卡記錄進(jìn)行如實(shí)匯總,經(jīng)部門主要負(fù)責(zé)人審定簽字后報(bào)辦公室匯總。
4).全體員工的年度考勤情況,由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。
第三條違紀(jì)界定員工違紀(jì)分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種,管理程序如下:
1.遲到:在超出上班時(shí)間的第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元,超過(guò)30分鐘,按曠工半天論處(扣除1.5天工資),超過(guò)60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。
每月累計(jì)遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄,扣發(fā)當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)。
2.早退:指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi),每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。
3.曠工:未辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)而無(wú)故不到崗位的,視為曠工,曠工以事假標(biāo)準(zhǔn)的三倍扣罰。
連續(xù)曠工三天公司予以辭退,并扣發(fā)當(dāng)月工資200元。
未經(jīng)請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,每曠工一天扣除3天工資,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以辭退。
4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的,脫崗一次罰款20元。
5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的,睡崗一次罰款20元;造成重大損失的,由責(zé)任人自行承擔(dān)。
第四條請(qǐng)假制度假別分為:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。
凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
1.病假:指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明,無(wú)有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假扣薪。
2.事假:指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天,超過(guò)天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
3.婚假:指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別;婚假必須提前一周申請(qǐng),超出時(shí)間按一般事假進(jìn)行計(jì)算.
4.產(chǎn)假:在本公司工作滿一年以上,女員工享受90天產(chǎn)假,產(chǎn)假期間不享受工資.女員工產(chǎn)假結(jié)束后,在其嬰兒一周歲以內(nèi),應(yīng)給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時(shí).(男員工在配偶生育期間享有3個(gè)工作日的帶薪假期.)
5.年假:指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假,可逐年遞增,但最多不得超過(guò)7天,特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6.工傷假:按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7.喪假:指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別;喪假期間工資照發(fā).(準(zhǔn)假天數(shù)如下:
直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權(quán)限員工及部門主管請(qǐng)假,按照審批流程后方可請(qǐng)假,具體情況參照<<請(qǐng)假>>
1.病事假:1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2.其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批,并送行政部行政管理員處備案。
3.所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示,并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
第六條外出1.員工上班直接在外公干的,返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記,并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的,外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。
如沒(méi)有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的,視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
第七條加班
1.公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作,提高工作效率,按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù),不提倡加班。
特殊情況非加班不可的,必須填寫《加班審批表》,部門經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
未經(jīng)批準(zhǔn),公司一律不予承認(rèn)加班。
2.經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班,公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。
所有加班首先必須抵沖病、事假,有一天抵沖一天,多余部分由公司發(fā)給加班工資,不作調(diào)休處理。
3.行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
第八條出差
1.員工出差,應(yīng)事先填寫《出差申請(qǐng)表》,由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);
2.總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室,以便聯(lián)絡(luò)。
《出差申請(qǐng)表》交行政部備查。
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