停水管理制度

時間：2022-12-12 17:44:14 制度我要投稿

停水管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的停水管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

停水管理制度

停水管理制度1

　　1.目的

　　規(guī)范因各種原因引起的停電/停水的管理,保證顧客正常生活秩序。

　　2.范圍

　　適用于各管理處。

　　3.職責

　　3.1工程技術部負責掌握各管理處所屬供電所及線路號、所屬供水部門。

　　3.2總經(jīng)理辦公室負責收集媒體發(fā)布的各種停水、停電信息。

　　3.3各管理處負責本部門對各種停水、停電情況落實相應措施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1停電管理

　　4.1.1市電計劃性停電

　　4.1.1.1總經(jīng)理辦公室負責對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停電的信息的收集,并及時通知工程技術部。

　　4.1.1.2由工程技術部負責將停電信息與各管理處所屬的供電部門及線路號進行核對,如停電影響到某管理處應及時通知管理處經(jīng)理。

　　4.1.1.3各管理處負責收集本部門所屬管轄供電所的停電檢修信息。

　　4.1.1.4各管理處對停電信息應及時通告顧客,并做好停電的應急措施。

　　4.1.2對供電設備計劃性停電檢修

　　4.1.2.1由設備責任人提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設備申請單》,經(jīng)設備主管審核后,報管理處經(jīng)理審批后,以書面通告形式通知顧客做好停電準備。

　　4.1.2.2為盡可能地避免影響顧客用電需求,管理需要的計劃性停電檢修,夏季安排在9：00-10：30或15：00-17：00進行,冬季安排在1：00-7：00進行,超出以上時間須報公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理批準。綜合性大廈的計劃性停電檢修沒有季節(jié)之分,必須安排在1：00-7：00之間。

　　4.1.2.3必須保證發(fā)電機處于正常工作狀態(tài),保證消防設施處于警戒狀態(tài)。

　　4.1.2.4由設備主管指定設備責任人提前1天作好停電檢修所需工具、材料及備用電源的核實準備工作。

　　4.1.3市電突發(fā)性停電

　　4.1.3.1各管理處應保證應急電源能正常投入使用。

　　4.1.3.2管理處值班人員應盡快與供電部門聯(lián)系,了解停電原因、停電時間,以便對顧客做好解釋工作。

　　4.1.3.3在后備電源啟動后,設備責任人應立即檢查后備電源運轉(zhuǎn)后供配電系統(tǒng)運行狀態(tài),同時每隔半小時檢查發(fā)電機運行情況,作好數(shù)據(jù)的記錄。

　　4.1.4由電氣故障等引起的停電

　　4.1.4.1設備責任人或值班技術員應迅速趕到現(xiàn)場,查明停電原因,及時處理,如現(xiàn)埸不能及時處理,須馬上通知設備主管處理,對故障原因及處理方法詳細記錄。

　　4.1.4.2威脅設備或人身安全的緊急停電,應立即斷開有關負載開關,查明原因,修復后按送電程序送電。

　　4.1.4.3停電時間、原因、恢復送電時間必須迅速向管理處經(jīng)理報告。

　　4.1.5停電必須及時書面通知顧客(包括商鋪),解釋詳細情況。

　　4.2停水管理

　　4.2.1市政計劃性停水

　　4.2.1.1總經(jīng)理辦公室負責對報紙等各種媒體所發(fā)布各種停水信息的收集,并及時通知工程技術部。

　　4.2.1.2由工程技術部負責將停水信息與各管理處所屬的供水所進行核對,如停水影響到某管理處應及時通知管理處經(jīng)理。

　　4.2.1.3各管理處負責收集本部門所屬管轄供水所的停水檢修信息。

　　4.2.1.4各管理處對停水信息應及時通告顧客,并做好停水的應急措施。

　　4.2.2對供水設備的計劃檢修停水

　　4.2.2.1由設備責任人提前2天填寫《停水/電/氣/試消防設備申請單》,經(jīng)設備主辦(管)審核后,報管理處經(jīng)理審批后,以書面通告形式通知顧客做好停水準備。

　　4.2.2.2管理需要的計劃性停水檢修,一定要安排在盡可能地避免影響顧客用水需求的時間段進行,有條件的管理處可以安排在白天。

　　4.2.3市政供水突發(fā)性停水

　　管理處應及時向自來水公司了解停水原因、時間后,以書面形式告知顧客(商鋪),并做好相關工作。

　　4.2.4由設備故障等引起的停水

　　4.2.4.1設備責任人或值班技術員應迅速趕到現(xiàn)場,查明停水原因,如現(xiàn)埸不能及時處理,須馬上通知設備主管處理,處理完畢后對故障原因及處理方法詳細記錄。

　　4.2.4.2應及時書面通知顧客(包括商鋪)停水原因及時間,并向顧客(包括商鋪)致歉,同時做好相關工作。

　　4.2.5無論何種原因停水,各管理處都應保證足夠的消防用水量。

　　4.2.6停水通知注意事項

　　4.2.6.1清洗水池、水箱時通知應注明由于剛清洗完,水中藥味較濃且會持續(xù)一段時間,不會影響正常飲用水;養(yǎng)有觀賞魚的顧客在一周內(nèi)切勿用自來水更換魚缸的水。

　　4.2.6.2無論何種原因停水,須通知顧客出門應關好水龍頭。

　　5.質(zhì)量記錄表格

　　略

停水管理制度2

　　1.0目的：

　　保證停電、停水、停氣能及時通知客戶及相關部門,使客戶盡量少受影響。

　　2.0范圍：

　　物業(yè)管理處內(nèi)部

　　3.0職責：

　　3.1客服中心負責通知小區(qū)內(nèi)的客戶及相關單位;

　　3.2客服中心負責通知管理處各部門;

　　3.3實行首問負責制。

　　4.0對于停水、停電事宜方法與過程控制：

　　4.1小區(qū)范圍內(nèi)停水(電)

　　4.1.1市政計劃停水(電)

　　4.1.1.1如事先接到自來水公司(供電局)的通知,在接收通知時應要詢問清楚停水(電)原因及停水(電)時間。

　　4.1.1.2在接到通知后如是即時停水(電)的,則要即時通知相關部門及客戶。

　　4.1.1.3在接到通知后如不是即時停水(電)的.,則要在半小時內(nèi)通知到維修部,且要在停水(電)前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。

　　4.1.2公司計劃停水(電)

　　4.1.2.1計劃內(nèi)停水：小區(qū)內(nèi)需要保養(yǎng)、檢修水電相關設施需停水(電)的,維修部需有書面并提前兩天報告至客服中心說明停水(電)原因、[[停水(電)時間及受影響的小區(qū)范圍。并應注意停水(電)時應選擇客戶用水量較少時間進行,且停水(電)時間一般不超過4小時。

　　4.1.2.2計劃外停水(電)：因特殊情況對水(電)設施的搶修工作,維修部需及時知會客戶服務中心并報告受影響的范圍及預計修復時間。

　　4.1.2.3客服中心在接到計劃內(nèi)停水(電)時,應提前一天通知到客戶及相關單位。

　　4.1.2.4客服中心在接到計劃外停水(電)時,應做好對引起投訴的解釋工作。

　　4.1.2.5非緊急情況,應在住戶及部門做好相關準備后,工程部方可停水(電)進行搶修工作。

　　4.2當小區(qū)在沒有事先通知發(fā)生停水(電)情況時,首問人應及時知會維修部檢查。

　　4.2.1維修部檢查確認無異常情況時,應及時恢復供應水(電)。

　　4.2.2維修部檢查確認設施正常屬市政停水(電)的,應及時知會客戶服務中心按(4.1.1.2)執(zhí)行。

　　4.2.3維修部檢查后確認設施無法正常使用的,應按(4.1.2.2)執(zhí)行。