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服裝店員工管理制度優(yōu)秀

時間:2023-02-07 17:02:31 制度 我要投稿

服裝店員工管理制度優(yōu)秀

  在快速變化和不斷變革的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用,是他們行動的準則和依據(jù)。那么制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編精心整理的服裝店員工管理制度優(yōu)秀,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服裝店員工管理制度優(yōu)秀

服裝店員工管理制度優(yōu)秀1

  1.員工應帶妝上崗,工作時間應保持愉快精神,熱情待人。

  2.在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。

  3.應保持店面整潔,每日應打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。

  4.應妥善保管好柜臺財物和貨品,謹防小偷。如果盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價在月結(jié)工資中扣除。

  5.每日應做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。

  6.按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。

  7.上班時間不得接待朋友探訪。

  8.店員試用期定為個月,薪酬為底薪+%個人銷售額提成。

  9.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+提成+補貼

  10.提成為當月個人銷售額的%

  11.補貼包括交通補貼,化妝補貼,保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化妝補貼,保險補貼元則自員工正式入職公司個月后發(fā)放。

  12.員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的'職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

  13.員工應遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

  14.如遇不明事項應服從公司領(lǐng)導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。

  15.員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務之便圖謀私利。

  16.員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

  17.員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì),提高工作績效。

  18.員工應愛惜店內(nèi)財物,如有損壞,照價賠償。

  19.員工應按照公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售,不得擅自更改商品價格。

  20.員工應嚴格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷售技巧。

服裝店員工管理制度優(yōu)秀2

  員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、基本要求

  1、全體員工要團結(jié)一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。

  2、全體員工按照本店編排時間表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

  3、上班時間未經(jīng)批準,不得離開工作場所;不長時間會客;嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

  4、不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

  5、保守本店經(jīng)營機密。

  二、工作要求

  1、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平和工作能力,提高服務質(zhì)量。

  2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店,不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快。

  3、切實服從上司的.工作安排和督導,按照要求完成本職任務。不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

  4、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務質(zhì)量,使客人對服務無可挑剔。

  5、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理;因責任心不強,不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經(jīng)濟處罰。

  三、對待顧客

  1、記住顧客是我們的老板;在店里,顧客是最重要的,不要忽視顧客的需求,不要給顧客出難題;任何情況下,均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  2、做好客人進來的接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進店前應及時把門拉(推)開,側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”,千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后,要很小心的問顧客需要什么服務;在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務時注意運用專業(yè)語言,當顧客很煩,對你語言過重時,不能露出不滿表情,應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

  3、多用禮貌用語,熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作,存放手袋、物品等事宜。

  4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作不推諉,不拖拉;接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

  5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人要有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

  6、多學溝通技巧,不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。

  7、結(jié)賬時要禮貌待客,對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。

  8、及時處理客人或同事遺留的物品,并向店長報告。

  9、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

  四、衛(wèi)生要求

  1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,不得隨地丟雜物,同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守,維護本店正常秩序。

  2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后,要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

  3、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

  五、其它

  1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧,不斷提高每位員工的技能。

  2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,愛護公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

  3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。

  4、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯(lián)系并自己妥善處理。

  5、“十點”工作原則:

  做事多一點,微笑多一點,腦筋活一點,嘴巴甜一點,效率高一點;

  說話輕一點,肚量大一點,儀表美一點,行動快一點,服務好一點。

  6、“八條”服務標準:

  客人進門問聲好,安排落座端飲料,輕聲細語問需要,主動傾聽溝通好;

  翻查資料供參考,產(chǎn)品特點詳知道,引導服務最重要,下次服務還會找。

  7、接待客人九大用語:

 。1)歡迎光臨;

 。2)對不起;

 。3)請稍等;

 。4)讓您久等了;

 。5)請這邊來;

 。6)是,明白了;

 。7)實在不知說什么;

 。8)請原諒;

 。9)謝謝。

  8、員工七大服務要求:

 。1)表情自然,多些微笑;

 。2)明白,聲音干脆、清楚、親切;

 。3)動作忙而不亂,應付突發(fā)事件隨機應變;

 。4)永遠站在顧客立場著想;

 。5)永遠不要在客人背后議論客人;

 。6)記住客人的名字;

 。7)和同事之間也要用普通話。

  9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事,與本店無關(guān),后果一律自負。

服裝店員工管理制度優(yōu)秀3

  一、服裝店店員規(guī)章制度

  1、工作時間保持愉快精神,和氣待人。

  2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

  3、保持店面整潔,天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

  4、注意辨認假幣,如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

  5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

  6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

  7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

  8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換!

  9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

  10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,特別是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

  二、服裝店薪酬獎罰制度

  1、店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

  2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

  3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅

  1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。

  2)每月提成為當月銷售額的2%

  3)浮動補貼包括電話補貼,醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,而醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。

  4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標,若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區(qū)間

  分紅比例

  660000~720xx0(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

  720xx0~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

  780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

  840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰

  4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月,計算出來的'分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。

  三、服裝店工作日及假期安排

  1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

  2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

  3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當月提成。

  4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

服裝店員工管理制度優(yōu)秀4

  一、店內(nèi)任何員工應無條件服從上級的管理。

  二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn):

  1、與顧客爭吵、辱罵顧客;

  2、與顧客打架、斗毆。

  處罰:第一次:罰款50元,第二次開除。

  三、員工應嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班),遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元,遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

  四、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采,不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志、玩手機,工作時間不得擅自離崗(違者罰20元),有顧客時在賣場聊天者罰20元。

  五、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

  六、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先。

  1、針扎反應:見到顧客,應及時為其提供服務。

  2、顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。

  七、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己

  的兄弟姐妹,苦樂同擔,風雨同行,店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵訴部屬,應該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

  八、每天進行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷售價在所有導購賠償。

  九、每天員工要對店鋪的`形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人的工作心得和月總結(jié)。

  十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

  二Oxx年十二月

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