門店管理制度(集錦20篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,越來越多人會去使用制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的門店管理制度,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
門店管理制度1
一、店面形象管理:
1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。
2、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點,保持整潔的購物環(huán)境。
3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。
4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時補貨。
5、商品、貨架要時刻保持整潔,不得放臵生活用品。
6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。
7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。
8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。
9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
違反以上條例的班組,罰款100元
二、服務(wù)規(guī)范管理:
1、上班時間不得閑聊。
2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。
3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。
4、上班時間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報雜志,不得無故脫崗。
5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。
6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。
違反以上條例的`個人,罰款100元
三、門店日常管理
1、員工不得將公司財物挪為私用,不得私自挪用各類贈品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。
2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。
3、收銀員在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準不得帶親友進入收銀臺,非收銀人員不得私自進入收銀臺。
4、提倡團隊精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時上報管理人員。
5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。
6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺主機,嚴禁上網(wǎng)。
7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當日工資。
8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。
9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。
10、調(diào)班、請假需店長批準。
11、請假在2天以內(nèi)由店長批準,超過2天的由公司經(jīng)理批準。
12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰,直至開除。
13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,不得敷衍了事。
14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。
15、各班組應(yīng)該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。
16、各門店應(yīng)該積極預防出現(xiàn)過期商品。
17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。
違反以上條例的個人,罰款100元
四、門店人員管理
。ㄒ唬I業(yè)員崗位
1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。
2、負責檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項預防工作。
3、積極維護公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。
4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準確介紹藥品的相關(guān)知識,確保用藥安全有效。
5、交接班前清點藥品,整理貨柜。
6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。
7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。
8、必須堅守崗位,不得無故串崗、離崗。
9、對于門店的盤點和各項銷售活動,要予以積極配合和執(zhí)行。
10、鼓勵積極學習、進取。
11、積極完成上級交代的其他工作。
違反以上條例的個人,罰款100元
。ㄒ唬┦浙y員崗位
1、嚴格遵守收繳款制度,負責準確無誤地進行收繳款工作。
2、負責前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。
3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時中途離崗,如確實需要離開,應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。
4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時,做到唱收唱付。
5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。
6、嚴格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。
7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。
8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時上繳營業(yè)款,帳款一致。
9、負責收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護和保養(yǎng)。
10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。
11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。
以上條例的個人,罰款100元
。ǘ┲兴幑芾韱T
1.中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗,及時清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。
2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管,防止變霉。
3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。
違反以上條例的個人,罰款100元
門店管理制度2
1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元;利用上班時間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元;無故早退作曠工處理;如有特殊情況請假,應(yīng)先書面提出申請,事假1天交柜長批準后方可,2天以上交經(jīng)理批準后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名;
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準時上班,中班人員14:00時上班,違者作遲到處理;午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒,輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進行,違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時的交接班工作,對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決;
5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除;
6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長罰款10元,柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時整理貨架,隨時補充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當班員工庫存有貨,不及時補充,對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進先出,如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失;
8、每天由店長擬定進貨計劃,交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨;
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實批準后,才可撤消或更改;
10、對于效期藥品(3-6個月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計劃,有步驟的'促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時進行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款50元,如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除;
13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,并如實登記。其他人員不得私自動用,違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品,小票核實認可后必須及時解決),不得相推托,否則每人罰款20元;
15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴重違反制度予以辭退處理。
門店管理制度3
1、目的:
為了規(guī)范陳列藥品,避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù):
《藥品分類管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、范圍:
門店藥品陳列質(zhì)量過程管理。
4、責任部門:
門店工作人員。
5、內(nèi)容:
5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無損,保持清潔衛(wèi)生、整齊,營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開;
5.1.1、營業(yè)場所應(yīng)設(shè)置待驗區(qū)(黃底白字)、退貨區(qū)(黃底白字)、不合格品區(qū)(紅底白字)三個區(qū)域,標志要明示。
5.2、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如:溫濕度計(常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只)空調(diào)等;
5.3、經(jīng)營需冷藏藥品的門店,應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備;
5.3.1、藥品陳列時應(yīng)根據(jù)貯藏條件的`要求,分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲存于冰箱(2-8C)、陰涼區(qū)(0-20C)、常溫區(qū)(10-30C)相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對濕度為35%-75%之間。
5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列;內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列;處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列;各專柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類標識;
5.5、每個柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對集中擺放,根據(jù)各門店自身實際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等,要求銷售柜組櫥窗標志醒目,每個藥品應(yīng)對應(yīng)放置標價簽,字跡清晰醒目,藥品陳列整齊豐滿;
5.6、危險品不得直接上柜陳列,如需陳列只能陳列空包裝;
5.7、門店必需設(shè)置拆零專柜,凡拆封過的藥品集中存放于拆零專柜,并保留原包裝說明書和標簽。未拆封的藥品和其他藥品不得存放拆零專柜;
5.8、處方藥不得以開架自選方式陳列、銷售;
5.9、門店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)(庫),在室內(nèi)溫度超過25°C時,若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時,只能用空包裝陳列展示;
5.10、門店陳列藥品都應(yīng)附有說明書,并且說明書與藥品數(shù)應(yīng)相符;
5.11、凡有質(zhì)量疑問的藥品,一律不得上柜陳列和銷售。
5.12、每月對藥品陳列環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
6、《中華人民共和國藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語的含義:
6.1、避光:指用于不透光的容器包裝,如棕色容器或黑紙包裹的無色透明、半透明容器;
6.2、密閉:指將容器密閉,以防塵土及異物進入;
6.3、密封:指將容器密封,以防風化、吸潮、揮發(fā)或異物進入;
6.4、陰涼處:指不超過20C;
6.5、涼暗處:指避光并不超過20C;
6.6、冷處:指2-8C;
6.7、常溫:10-30C。
門店管理制度4
“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生,設(shè)備的完好無損,為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境,特制定本管理規(guī)定:
店內(nèi)物品的管理
店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護。
超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的`清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時,要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的'清潔、保養(yǎng),嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負責保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的職業(yè)素質(zhì)
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴以律己
3、以誠待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學習
f超市員工行為守則
遵紀守法、服從管理、嚴格自律;
講究誠信、好學上進、追求卓越;
愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無私奉獻;
崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。
f超市員工文明規(guī)范
著裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌,以良好的精神狀態(tài)進入工作角色,體現(xiàn)超市整體形象和超市文化,要求超市員工都要遵守此規(guī)定。
1、頭發(fā):干凈無異味,不漂染異色,不留怪發(fā)型
2、臉部:清潔無異物。
3、手:清潔、無過多飾物,女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝:要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處,領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌:必須佩戴左前胸,且端正。
6、行走:腳步輕快,靠右側(cè)行走,不奔跑,遇客人或上級放慢腳步。
2、超市管理規(guī)章制度
為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來,特制定如下的行為標準:
1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,助挑選,當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生:外表樸實、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素方,并保持頭發(fā)清潔。
B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:
A、員工只可在筏作時間購物,也不可在用餐時間內(nèi)選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣顧客,而不得私占、多占緊銷商品。
門店管理制度5
1、目的`:為了切實抓好門店營業(yè)場所的衛(wèi)生狀況,避免藥品的人為污染,確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。
3、適用范圍:門店衛(wèi)生管理過程。
4、責任:門店負責人負責。
5、內(nèi)容:
5.1、衛(wèi)生管理責任到人,實行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度,即分區(qū)域,分柜臺落實到人,明確責任;
5.2、保持店堂和柜臺的清潔衛(wèi)生,各類藥品擺放整齊,包裝完整,對店堂和柜臺要及時打掃,做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源;
5.3、保持各種容器、衡器清潔和機器設(shè)備無積塵,各種儀器設(shè)備排列整齊有序;
5.4、在崗員工應(yīng)講究個人衛(wèi)生,著裝整潔,文明待客,精神飽滿;
5.5、從事直接接觸藥品的工作人員,必須每年進行健康體檢,體檢合格者方可上崗,對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者,應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。
門店管理制度6
1、目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和相關(guān)的法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店有冷藏藥品管理。
4、責任:門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、經(jīng)營冷藏藥品的`,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。冷藏設(shè)備應(yīng)放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處;電源線路與插座應(yīng)專線專用。
5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物;如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數(shù)據(jù),應(yīng)暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū),待獲得運輸全程溫度數(shù)據(jù)并確認符合規(guī)定后,才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時,應(yīng)向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實時溫度記錄,并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。
5.3、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄,對不符合溫度要求運輸?shù)膽?yīng)拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應(yīng)記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項內(nèi)容,同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品,退回后不得再次進行銷售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。
門店管理制度7
一、門店日常工作流程:
1、門店每日對所有到店的貨品負全責。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細,若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤,應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù),門店要承擔所有職責。
2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作,并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部,具體按照門店補貨流程辦理。
4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請,具體按照門店退貨流程辦理,原則上不足一包箱不能退貨。
5、門店每周一上傳周工作報告,分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。
6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門店負責人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。
8、門店每月3日提交門店當月促銷活動計劃。
9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點,并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門店每月組織1—3次的人員培訓,并把培訓總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。
12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。
二、門店退貨流程:
退貨申請當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復當天內(nèi)回復
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明:1、門店根據(jù)銷售記錄,對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨
申請表〉,在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審,在當天內(nèi)送達物流中心。
3、物流部審核后,簽字確認同時在當天內(nèi)回復銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復的狀況回饋到門店。
5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄,在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。
三、門店補貨流程:
上傳需求當天內(nèi)送達當天內(nèi)回復當天內(nèi)回饋
門店申請銷售部物流部銷售部門店
說明:1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉,如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后,應(yīng)在第一時間給予審核,并在當天內(nèi)送到達物流部,物流部應(yīng)指定專人負責。
3、物流部在確認收到〈補貨單〉后,在當天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。
4、物流部在收到〈補貨單〉后,原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復后,在當天內(nèi)務(wù)必回復門店。
四、店長、助店每一天工作流程:
(一)營業(yè)前的準備工作:
1、營業(yè)前到店后,確認人手是否和班表無誤,用1分種時間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10-20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項目:
、偈浙y臺:電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
②檢查貨場上的'貨品的豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。
、圬泩觯褐鞴、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準備工作:①開電腦、清點備用金(務(wù)必有當班負責人在場)
、跍蕚涫浙y用的物料(膠袋、收銀打印紙、筆等)
③預備所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定
4、用5分鐘時間開早會。
主要資料包括:①鼓舞人員工作士氣
、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績,了解銷售及排行,了解新到的貨品(款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等),回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。
、鄹鶕(jù)周/月目標、實際狀況訂立當天銷售目標。
、芟逻_、分析公司新的文件、新的政策。
、萃碌膮^(qū)位安排及工作分配。
⑥根據(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開店營業(yè)。
。ǘ┑赇侀_店營業(yè)中工作(開店—閉店):
1、巡視貨場:◆CD播放是否正常,店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求,價格牌無誤,模特服飾整齊
物料用具齊備(手提袋、打印紙)。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓:◆最好的訓練,宜在貨場實地進行
◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神、銷售技巧)持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當及時給予改正
◆確定員工當日的培訓重點
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標
◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔
3、貨品管理:◆監(jiān)控貨品狀況,隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況
◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場,即時告訴同事有新的貨品、價格、特點
◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整,不斷從倉庫補充貨品到賣場,及時更新價格牌
◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息(暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量),以備及時補貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控,合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品,后倉貨品歸位
◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生,貨品陳列歸位
◆定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事
◆不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn),及時做調(diào)整
5、溝通:及時和同事們溝通,適當?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表,查閱有生日的顧客,給予電話聯(lián)系。
(三)疊班交接:
1、帳數(shù)檢查及核對
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)(貨品維修、退損及訂貨處理,立交接本)
4、與晚班交接早班人員狀況(換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤)
5、組別交接(服務(wù)組、陳列組、貨品組)
6、早班下班
。ㄋ模┩戆嗫磮鲋貜偷诙簏c
1、晚班開B:資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標和工作安排。
2、巡視全場的貨架,了解庫存,了解銷售狀況,是否需要緊急補貨。
3、了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置。
4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。
5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事(如:清潔、轉(zhuǎn)場、聊天)。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù),注意賣場內(nèi)顧客的行為,有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(淡場時可增加同事對生意的緊張感)。
8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù),不斷給予同事意見和表揚
9、淡場時安排同事補貨,整理陳列物品,倉庫貨品歸位。
10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作,讓顧客有全新的感覺。
11、留意天黑開燈(廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈)。
(五)下班營業(yè)后的工作:
1、是否仍有顧客滯留,應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場
4、收銀帳結(jié)算,報表填寫整理,傳送數(shù)據(jù)
5、填寫交接班記錄
6、由負責人/店長開晚會,總結(jié)當天工作,簡短回顧,贊揚并鼓勵。
7、離開店鋪前重復檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好,賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門店導購員工作流程:
。ㄒ唬I業(yè)前的準備:
1、進店
導購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店,不得遲到。
2、換裝
3、導購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服,并做好個人儀表檢查工作。
4、參加早會
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋
◆聽從店長分配當日的工作計劃和工作重點
◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標的進度,訂立對策,向目標邁進
5、開啟賣場電器設(shè)備,保證各種設(shè)備運行正常。
6、清潔
◆導購人員務(wù)必將所負責區(qū)域清掃干凈,注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對象:收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求:
A、所有貨架、展柜上無明顯落塵,干凈明亮;
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;
C、產(chǎn)品陳列整齊有序,產(chǎn)品上無明顯灰塵;
D、墻面整潔,如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊,地板干凈無異物;
E、天花板無異物,店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。
F、倉庫整潔,貨品無雜亂無章。
7、對銷售工作,如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準備?芍谱黝A備項目一覽表,以防遺漏。
8、收銀員要準備好周轉(zhuǎn)金和零用金,個性是一元和五元的。
9、導購對隔夜后的商品都要進行復點,以明確職責。如發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時向店長匯報。
10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況,對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣,做到庫有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時,銷售前要對商品價格標簽進行逐個檢查,對于附帶價格標簽的商品,應(yīng)檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況,確保標簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。
(二)營業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時的待客方法:
當產(chǎn)品旺銷時,導購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當前
顧客的購物行為而忽略了下位顧客,或因為當前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導購員應(yīng)按先后順序接待顧客?稍诮哟斍邦櫩屯瑫r,招呼下位顧客;蚪o予他有關(guān)的商品信息(或促銷活動),請他稍等片刻,并感謝他的合作。
◆空閑時的工作:
暫時沒有顧客光臨時,導購員可進行一些日常工作,如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客,仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作:
1、展示太、商品陳列:導購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品,使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式,讓展示臺成為一名無聲的導購員。商品陳列要有周密計劃,將暢銷的款式放在顯眼的貨架上,色彩由淺到深或單色到花色擺放,分系列、由小到大擺放。
2、及時清點及補貨:當客流較少時,要及時清點商品,當有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時,應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補貨。(導購員上報店長或助店)
3、收貨:當有到貨時,導購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳,及時反饋錯誤的數(shù)據(jù),商品整理后及時陳列到貨架上。
4、配合:導購員之間既是分工又是合作的關(guān)系,當一名導購員接待顧客時,其他導購員在保證沒有妨礙自身工作時,對顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見,耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下,盡量幫忙顧客。
。ㄈI業(yè)結(jié)束:
1、清潔工作由導購員共同分擔,各人將負責的部分清掃干凈(陳列柜、地板、收銀臺等)。
2、清點商品:對缺貨的商品要及時補充,并向店長匯報,以便及時補貨。
3、晚會是反省一天的銷售活動,作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。
晚會資料:
向店長匯報當日成績。
對當天未能完成的銷售指標做分析并規(guī)劃。
對當日工作進行自我點評,導購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析,提出改善推薦。
對未處理完的事宜均要留言告知次日當班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。
4、進行安全檢查,關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注:若還有消費者尚未離開,導購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。
門店管理制度8
1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。
4、責任:門店銷售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;
5.2、門店應(yīng)按照批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的.名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓考核,同時對營業(yè)員進行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝;
5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷售憑證
門店管理制度9
1、目的:為了使設(shè)施設(shè)備運行和管理工作更加有效,符合GSP規(guī)定。
2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)。
3、適用范圍:門店對設(shè)施設(shè)備。
4、責任:門店養(yǎng)護員。
5、內(nèi)容:
5.1、門店設(shè)施設(shè)備必須符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定要求,按需要由公司統(tǒng)一添置和更換。建立設(shè)施設(shè)備管理臺帳,并附購進發(fā)票和產(chǎn)品合格證留存?zhèn)洳椋?/p>
5.2、門店養(yǎng)護員應(yīng)每季度對儀器設(shè)備使用和運行進行檢查養(yǎng)護,確保設(shè)備正常運行。在養(yǎng)護過程中應(yīng)及時將設(shè)備運行情況及維護情況及時記錄于“儀器設(shè)備使用維護情況記錄”表中;
5.3、門店養(yǎng)護員應(yīng)建立門店儀器設(shè)施設(shè)備管理臺帳,將現(xiàn)有的和新添置的`設(shè)施設(shè)備使用維護情況記錄上,記錄內(nèi)容要完整;
5.4、溫濕度表校驗工作按以下規(guī)定進行:
5.4.1、公司質(zhì)管部門每年定期對各門店的溫濕度表進行校對,并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.
5.4.2、日常工作中門店應(yīng)經(jīng)常對溫濕表自行查驗發(fā)現(xiàn)不合格及時送檢。
6、相關(guān)表格:設(shè)施設(shè)備使用維護情況記錄、計量器具檢驗情況登記表。
門店管理制度10
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨XX藥店”,主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
二、店面管理
。ㄒ唬┡嘤柟芾
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部QQ群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學習探討。
。ǘ┛蛻艄芾
1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的'心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
(一)組織晨會的召開
1、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。
4、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。
5、分配當日工作計劃。
。ǘ⿲Φ陜(nèi)狀況的確認及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,認真填寫客戶資料。
六、績效管理
。ㄒ唬╀N售計劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。
。ǘ╀N售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
。ㄈ﹫(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟睢⑻幜P
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵;
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動敏捷,辦事嚴謹。
2、應(yīng)認真維護公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細節(jié),厲行節(jié)約,嚴禁鋪張浪費。
3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進入客戶房間時,腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時,要小心謹慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時,應(yīng)先征得客戶同意,一般情況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶財物,應(yīng)主動賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時,應(yīng)耐心細致,認真負責。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過程中,一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認真清點,特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時返回公司,不得無故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。
。ㄒ唬┎盥觅M
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi),須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費,否則,前帳不清,后帳不借。因個人原因需向公司有借支款項行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支,借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理,否則,不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報與本次出差無關(guān)的費用,凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的,除追回所報款額外,違規(guī)責任人員須承擔等額賠償責任。
5、報銷程序:出差(報銷)人員按要求填寫報銷單———交會計審核(真實性、合理性)核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
。ǘI(yè)務(wù)招待費
1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導陪同制”的原則,由財務(wù)核準,報總經(jīng)理批準后方可借支;原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)招待費,否則費用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準,金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正式真實的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費,在報銷時除提供正式發(fā)票外,還需附消費清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報銷。
3、單項招待費用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。
(三)電話費,手機費
1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標準,經(jīng)總經(jīng)理批準后實施,超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理,以各自報銷標準金額的90%/月封頂,嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度,每月憑話費發(fā)票報銷。
注:
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起,公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的,由財務(wù)人員負責全部責任,并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴禁公車私用,一經(jīng)查實,將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用情況負責,每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點,嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出使用,一經(jīng)查實,第一次罰款200元,第二次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時,需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。
門店管理制度11
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎走進xx”,主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必須稱職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導、朋友來訪,由前臺人員負責引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時作好接待客戶的準備,必須隨時有人在前臺,以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴禁播放視頻、音樂。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓管理:
。1)根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
。2)培訓計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
(3)根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
。4)建立公司內(nèi)部QQ群,實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學習、探討。
(5)每天夕會堅持做“三角演練”(顧客、導購、觀察員)。
2、客戶管理:
(1)根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
。2)經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,根據(jù)顧客的裝修進度進行ABCD等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
(3)定期做顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
。4)建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進行網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
3、銷售管理:
(1)根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。
。2)根據(jù)銷售計劃,制定適應(yīng)當?shù)叵M情況的促銷方案,報店面經(jīng)理批準并執(zhí)行。
(3)根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者,須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時,要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品知識,了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級的工作安排,努力完成下達的銷售指標。
四、店長每日例行工作流程
1、組織晨會的`召開:
(1)人員狀況確認(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
。2)傳達店面經(jīng)理重要文件及通知。
。3)昨日營業(yè)狀況確認、分析。
。4)針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。
(5)做好團隊激勵。
(6)分配當日工作計劃。
2、對店內(nèi)狀況的確認及工作安排:
。1)店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
。2)監(jiān)督店員的工作情況,錯誤地方及時糾正。
。3)檢查當天需送貨的客戶信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶,由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立,以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,需認真填寫客戶資料。
六、績效管理
1、銷售計劃制定:
。1)應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天。
(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比,分析差額。
。3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析,并對促銷活動提出建議。
2、銷售計劃執(zhí)行:
根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況做出總結(jié),分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪,確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執(zhí)行情況分析:
。1)每周、每月、每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
。2)經(jīng)理對整個店的銷售負責,并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
4、績效考核及獎勵、處罰:
(1)可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵;
。2)對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
門店管理制度12
為了進一步搞好店內(nèi)衛(wèi)生,落實“門前六包、門內(nèi)達標”責任制,明確門店的衛(wèi)生要求,落實長效化管理,依據(jù)《國家衛(wèi)生城市標準》的有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
一、店容店貌要整潔美化,做到一店一牌,牌匾文字規(guī)范且上檔次。
二、門店玻璃、墻壁上嚴禁亂貼亂畫,亂涂亂寫。
三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾,保持店面新、墻壁新、廣告牌新。
四、店內(nèi)無塵、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無雜物。
五、店內(nèi)無蠅、無蚊、無鼠、無臭蟲、無蟑螂。
六、設(shè)有痰盂、垃圾箱等衛(wèi)生設(shè)施。
七、門前便道有專人清掃保潔,無亂堆亂放。
長治市城區(qū)英雄南路街道辦事處
冬季清除冰雪責任書
甲方:英雄南路街道辦事處 乙方:
一、清除冰雪的原則:
清除冰雪,人人有責,按屬地管理原則,各駐街單位、門店全部由街道辦事處統(tǒng)一指揮,同意安排。
二、清除冰雪的時間:
以雪為令,夜間下雪,次日早7時開始清;白天下雪,邊下邊清;小雪在6小時內(nèi)清運完畢,中雪在12小時內(nèi)清運完畢,大雪在24小時內(nèi)清運完畢。
三、清除冰雪的范圍:
各駐街單位,沿街兩側(cè)門店應(yīng)在街道辦事處的統(tǒng)一安排下,按照“門前六包”的原則,將該單位大門兩側(cè)至相鄰單位(或居民)建筑物的分界線(或臨墻中心線),縱深至路沿石列入清除冰雪范圍,遇特大暴雪,清雪范圍延長至馬路中心線。
四、清除冰雪的`標準:
清除冰雪要徹底,達到無漏段、無積水、無殘雪、見路面的標準。
對嚴格執(zhí)行區(qū)政府清雪令和街道辦事處安排并做出優(yōu)異成績的給予表彰獎勵,對拒簽責任書,不按規(guī)定時間、標準、要求清除冰雪的,將酌情予以限期改正,新聞曝光,直至罰款處理。
甲方(蓋章) 乙方(蓋章)
代表(簽字) 代表(簽字)
二〇一 年 月 日
門店管理制度13
為把三中建設(shè)成名牌學校,校辦公會決定,加強管理,為學生創(chuàng)造良好的學習環(huán)境。教育學生熱愛班級,愛護班級財產(chǎn),真正做到既教書又育人,為國家培養(yǎng)更多的.有用之才,為保護班級公物,節(jié)約學校支出,對不愛護公物的學生損壞公物要執(zhí)行賠償制度,對做得好的班級給予表揚和獎勵,經(jīng)校委會研究,對損壞各種公物的要按價賠償。
一、具體價格:
1.電視機2000元/臺。
2.課桌椅:桌椅全壞:165元/套,桌子全壞:110元/張,桌面:50元/塊,椅子全壞:55元/把,桌椅斷腿30元/把張。(自然損壞由學校檢查后另定)
3.門窗玻璃:大玻璃70元/塊,橫面玻璃35元/塊,門頭玻璃10元/塊,天窗玻璃5元/塊(自己安裝也行)。
4.鐵制黑報760元/塊,門100元/扇。
5.窗簾架30元/個,窗簾25元/塊。
6.日光燈架30元/套,燈管10元/支,燈架20元/個。
7.開關(guān)8元/個,插座8元/個。
二、節(jié)水、節(jié)電:
冬天兩節(jié)課后關(guān)燈,夏天一節(jié)課后關(guān)燈(特殊情況例外),對不執(zhí)行制度班級,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)每盞燈扣5元,以上是學校公物管理的制度,望班主任及全體學生看后按制度執(zhí)行。
門店管理制度14
(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護。
¨超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導購負責清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
¨超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;
3、收取的`押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。
¨超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時,要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養(yǎng),嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負責保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
門店管理制度15
一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,門店藥品養(yǎng)護人員,對庫存、陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養(yǎng)護工作的人員,應(yīng)具有醫(yī)藥學相關(guān)中專學歷,經(jīng)崗位培訓、考核合格后,方可上崗。
三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境,每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進行記錄,發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時,應(yīng)采取措施予以調(diào)整。
四、對在冷藏柜存放的.藥品要進行單獨養(yǎng)護,注意冷藏柜的溫度報警,如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施,保證冷藏柜正常工作,每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護和質(zhì)量檢查,并做好記錄,對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品,應(yīng)暫停銷售,及時通知質(zhì)量管理部門進行復查處理。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年,但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺帳,防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度16
一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責令整改更換。
3、墻壁干凈,無腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物,上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長時間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗,電器設(shè)備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號牌,不能著裝異服,男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準,電話鈴響三聲必接,您好,鴻達地產(chǎn)xx分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對待)違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食,違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事,如上網(wǎng),看無關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情,違者開除。
7、門店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時間與考勤:
1、上下班時間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請假,要提前告知分部負責人并說明原因,如未告知分部負責人,每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責人請假,獲得批準后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責人請假。無故缺勤1小時以上,未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準,即擅自不上班的,按曠工處理,當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請示,得到批準后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪,未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職,在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計薪,薪金按基本月工資/30天,無底薪的'曠工一天處罰100元。)
五、工作職責
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責,提升門店業(yè)績
b培訓新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負責對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元,對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評,當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元,未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
門店管理制度17
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。
第二條燈牌丟失的當班,由本人所在隊的`隊長開證明條,燈房驗條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應(yīng)將臨時證明條存根退還。
第三條補發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財務(wù)科交款后井上運行隊見財務(wù)笠的收款簽章后,方可補發(fā)燈牌。補發(fā)礦燈牌一個,交款一元。
第三章?lián)p壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機一隊負責,順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據(jù),到財務(wù)部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責任公司。
門店管理制度18
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守!
一、工作流程:
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導購員基本工作流程,每天要做到日事日清,檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題,導購員承擔相應(yīng)責任。
二、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組,制定排班表。員工每周公休一天,各員工需按排班表上班,不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00
早班:上午9:00――下午16:00(早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查,保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作)
晚班:下午11:00――下午18:00(晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的.電器)
午餐時間:12:00――13:00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。(特殊情況須報公司批準)
4、店面請假制度:店面員工如有請假,需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批,電話請假和臨時請假無效(特殊情況除外)
5、節(jié)假日休息:法定店面節(jié)假日不休息,節(jié)假日后進行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證,雙方必須嚴格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇,而不負擔任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù))x辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不結(jié)算任何福利
x自動離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結(jié)算任何工資、福利
x解雇:工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作本職,公司有權(quán)解雇,屆時結(jié)算工資及福利x開除:員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9:00、晚班16:00以后到崗者視為遲到(需提前10分鐘到崗更換工作服,每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10:30、晚班14:30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的,按早退處理,發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。(遇特殊情況須向店長申請)
4、每月遲到3次視為事假一天,累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的,視為曠工,曠工1天扣罰其當月3天工資,當月累計曠工2次,作自動離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗,并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝,不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準留過長發(fā)型,不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求,做到落落大方,舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來,請您認真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話,以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”4:“我們的工作有什么不周之處,請您多提寶貴意見好嗎?”
5:“謝謝您的光臨,歡迎您隨時同我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù),再見!”等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時,應(yīng)注意談話技巧,不要隨意插話,避免與顧客爭辯、悖論,要迎合顧客的話語導向附和。
六、例會制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
2、會議內(nèi)容:
。1)店面本周銷售情況匯總,遺留問題通告。
(2)員工在工作中遇到的困難,集體協(xié)調(diào)解決、討論。
。3)員工各自匯報工作情況,總結(jié)經(jīng)驗教訓。
。4)通報下周銷售目標,列出主要目標。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當日上班員工共同負責。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標準如下:
八、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點,復核無誤后交財務(wù)或商場保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付,保證當場核對無誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶,需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細檢查,避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時,必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預防盜、搶、騙
。1)防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理,不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
。2)做好預防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜,盡量仔細觀察歹徒體貌特征,不要破壞現(xiàn)場環(huán)境,及時報警并通知店長及總經(jīng)理。
。3)提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存,收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔,不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳,精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
。1)易燃、易爆物品不得帶入店面。
(2)電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的,須上報公司及時更換。
。3)各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。
。4)如遇火警須迅速撥110報警,根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責任
1、準時上下班,不得擅自換班,工作時間不得串崗、脫崗;
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放,不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
3、員工必須穿著工作服上崗,衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO;不著工裝或衣衫不整者,
發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元;
4、不得濃妝艷抹,佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型;
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、
賭博喝酒等影響公司形象;發(fā)現(xiàn)1次口頭警告,發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元;
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體;
7、工作時間不得長時間接打私人電話,不得因私長時間會客;
8、不得在商場游戲、打鬧,不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙,發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50
元;
9、嚴格做到無煙商場,發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時,必須及時制止,制止過程中
注意說話方式,不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí);
10、工作期間面帶微笑,不可因個人情緒影響工作,不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客;
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理;
12、開單收款過程中要認真細致,不得涂改(如有寫錯原聯(lián)作廢,重新開單),
在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等,個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款,誰收齊余款誰負責立即到會計(經(jīng)理)處交帳簽字;如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元;
13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時,應(yīng)請示上級,個人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),造成公司經(jīng)濟名譽損失的,個人負全部責任;
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨(樣品)時,導購員必須先開單讓顧客簽字后,方可將實
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場;如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元,并由組裝人員負擔往返車費;
15、不得收取顧客禮物,拾取顧客遺失物品要及時上交;
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工;點貨時必須準確無誤,如果疏忽大意
造成誤工等情況,由導購員承擔相應(yīng)損失,并交快樂基金20元;
17、按要求建立顧客檔案,記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪;如未建立
每次扣導購員工資5元;
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠,如有發(fā)現(xiàn)累計辭退,(如
有此情況可向上級領(lǐng)導申請優(yōu)惠);
19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除
20、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導,與同事爭吵,每次交快樂基金50元;
21、愛護店面公共設(shè)施、設(shè)備,不故意浪費公司資源;
22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用;
23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理;
24、愛護商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品,如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失,或缺少配件的及時上
門店管理制度19
一,管理
為完善進銷存的管理,保證貨品的安全,進貨付款、銷售收款的準確,特制定本
總則:進銷存管理利用物流、資金流、海鼎系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)相互牽制與印證;各門店需統(tǒng)一使用海鼎系統(tǒng),以利于數(shù)據(jù)的搜集查詢和審核監(jiān)督。 1采購 1.1進貨
1.1.1貨品到達門店后,由店長或營業(yè)員點收,點收完成與采購計劃核對,核對無誤后填寫進貨單并簽字確認,同時報品牌經(jīng)理簽字確認。如有取得供應(yīng)商的送貨單,并且信息齊全,可以由送貨單替代進貨單,但需收貨人和品牌經(jīng)理在送貨單上簽字確認。
1.1.2進貨單必須體現(xiàn)如下信息:品名、單價、計量單位、數(shù)量、條形碼、貨號、規(guī)格等。進貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進銷存會計。
1.1.3進貨單在收貨當天遞交財務(wù),進銷存會計收到進貨單次日內(nèi)將進貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)。進銷存會計將進貨數(shù)據(jù)錄入海鼎系統(tǒng)后將進貨單遞交到賬務(wù)會計,由賬務(wù)會計將進貨數(shù)據(jù)記入用友財務(wù)系統(tǒng),記賬時需體現(xiàn)進貨總金額與進貨總數(shù)量。如進貨屬于銷售分成方式,通過吊牌價乘以進貨折扣得到進貨單價。 1.2采購退貨(退給供應(yīng)商)
由店長或營業(yè)員填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認,退貨單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給進銷存會計。退貨單需(供貨方接收人簽收)并在收到當天遞交財務(wù),由進銷存會計收到退貨單次日內(nèi)在海鼎系統(tǒng)審核確認。進銷存會計確認無誤簽字后遞交到賬務(wù)會計,由賬務(wù)會計將退貨數(shù)據(jù)記入用友財務(wù)系統(tǒng),記賬時需體現(xiàn)退貨總金額與退貨總數(shù)量。進貨方式為買斷的退貨可以抵付后續(xù)的進貨款,如后續(xù)不再進貨須供應(yīng)商退款的,退款情況由品賬務(wù)會計進行后續(xù)跟蹤。
1.3付款
1.3.1付款(買斷)
由賬務(wù)會計填寫付款申請單,后附進貨單復印件,并交財務(wù)主管。財務(wù)主管將付
款申請金額與用友財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)付賬款余額相互核對,確認無誤后按流程簽批,流程如下:品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。、
1.3.2付款(銷售分成)
由賬務(wù)會計根據(jù)進銷存會計制作的銷售報表填寫付款申請單,后附銷售明細(需體現(xiàn)銷售折扣),并交財務(wù)主管。財務(wù)主管根據(jù)合同對付款申請進行審核,確認無誤后按流程簽批,流程如下:品牌經(jīng)理→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。
1.3.3付款(預付款)
由品牌經(jīng)理填寫付款申請單,后附訂貨明細,交自營總監(jiān)確認后按流程簽批,流程如下物業(yè)財務(wù)→總經(jīng)理/董事長。
二,銷售
2.1銷售時由營業(yè)員將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng)并填寫銷售單,收銀后收銀小票,銷售單一聯(lián)店面留存、一聯(lián)給顧客、一聯(lián)給財務(wù)。當天下班后將銷售日報表、銷售單、收銀小票、銀聯(lián)簽購單、抵用券等裝訂后交進銷存會計。銷售現(xiàn)金需單獨放進信封,下班后投到財務(wù)保險箱。
2.2營業(yè)員須銷售當天將銷售商品信息錄入海鼎系統(tǒng),不允許隔天錄入,如因不可抗力原因無法當天錄入,須電話告知品牌經(jīng)理及進銷存會計,并于次日上午12:00前完成補錄。
2.3進銷存會計負責銷售次日將現(xiàn)金存入銀行并帶回銀行回單。進銷存會計于銷售次日下班前將銷售報表(需體現(xiàn)銷售折扣)、收銀小票、收款憑證(銀聯(lián)簽購單、銀行回單、抵用券、禮卡刷卡金額)相互核對。核對無誤后當天將收款憑證交賬務(wù)會計。賬務(wù)會計每月1號、16號到海鼎系統(tǒng)打印出前半個月的銷售報表,與收款憑證核對相符后,將銷售數(shù)據(jù)分店記入用友財務(wù)系統(tǒng),銷售分錄需體現(xiàn)銷售總金額與銷售總數(shù)量。品牌經(jīng)理將更新的銷售折扣表電子檔提交進銷存會計,進銷存會計核對銷售金額時需核對銷售折扣是否正確。
2.4銷售退貨
客戶退貨需先向品牌經(jīng)理口頭申請,品牌經(jīng)理同意后要求客戶退還銷售單客戶聯(lián),營業(yè)員根據(jù)銷售單查詢銷售記錄,如無誤,填寫退貨單并簽字確認后,交品牌經(jīng)理簽字確認,如原銷售收款方式為現(xiàn)金,退還現(xiàn)金;如原銷售方式為刷卡,
需由營業(yè)員填寫付款申請單(收款帳號為原刷卡帳號),后附退貨單和退回的銷售單。付款申請單遞交財務(wù)后按流程簽批后付款,簽批流程如下物業(yè)財務(wù)→自營總監(jiān)→總經(jīng)理/董事長。如刷卡退款是發(fā)生在銷售當天22點前,收回銷售單及貨品后填寫退貨單并報品牌經(jīng)理簽字確認后,可以直接在POS機撤銷此銷售收款。
三,盤點
3.1每月各店需盤點一次。盤點現(xiàn)場店面人員應(yīng)予以協(xié)助。
3.2盤點需當天完成,如庫存較多,進銷存會計提前一天通知財務(wù)主管,由財務(wù)主管組織本部門同事協(xié)助盤點。
3.3盤點期間的銷售須由營業(yè)員單獨登記,盤點完成后遞交進銷存會計,由進銷存會計校正因銷售而影響的'實盤數(shù)據(jù)。
3.3進銷存會計盤點完成次日內(nèi)將實盤數(shù)據(jù)以電子版形式報送一份到財務(wù)主管處。
3.4進銷存會計在盤點完成后5天內(nèi)將實盤數(shù)據(jù)與海鼎系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行比對,如有差異需做成盤點差異表(需列明差異原因)報財務(wù)主管處。財務(wù)主管會同品牌經(jīng)理對盤點差異表進行審核,并完成盤點報告,盤點報告需體現(xiàn)所有自營店的盤點差異品名、差異數(shù)量、差異金額及差異原因并簽署處理意見,報自營總監(jiān)及總經(jīng)理簽字確認。
3.5進銷存會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點報告調(diào)整海鼎系統(tǒng)庫存;賬務(wù)會計根據(jù)經(jīng)總經(jīng)理簽批的盤點報告在用友財務(wù)系統(tǒng)中做調(diào)整分錄,分錄需體現(xiàn)數(shù)量與金額。
4違反本制度的懲罰
4.1每月違反本制度超過三次,每次罰款100元,超過5次視為不勝任工作崗位,由人事部門視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰直至辭退。
4.2違反本制度給公司造成實際損失的,相關(guān)責任人須承擔賠償責任。
門店管理制度20
為加強學院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的管理,落實物資使用管理責任制,確保教學、科研工作的順利進行,特制定本規(guī)定:
一、學院校產(chǎn)校具和各類設(shè)施管理應(yīng)落實管理責任人。各部門配置的各類設(shè)施、設(shè)備由各部門負責人落實管理責任人,未落實管理責任人的`部門由該部門負責人負責。各固定教室所配置設(shè)施由各班級班主任負責,配置給各宿舍個人使用的設(shè)施由各使用人負責,公用設(shè)施由該宿舍室長負責管理(全體成員共同承擔責任)。流動教室所配置的設(shè)施由后勤基建處負責。公共設(shè)施由后勤基建處具體負責。
二、校產(chǎn)校具和各類設(shè)施的丟失或人為損壞,由當事人負責賠償,當事人未查實或無法查實,由使用責任人負責賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責任人或管理責任人及時報有關(guān)部門修理。未及時報失或報損,經(jīng)查實后由使用及管理責任人負責賠償。
三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動及時報失或報損,按設(shè)施原價并折舊后折價賠償。不及時報失或報損,經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)后,按原價并加收50%~100%管理費進行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負責核價,一般易損物資賠償標準如下:
序號物品單位賠償參數(shù)價(元)使用年限及說明
四、學院設(shè)備的賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時補缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報后勤部門進行的維修,按有關(guān)部門核準的收費標準,由后勤基建處直接收取維修費用,并交學院財務(wù)處入帳。
五、學校設(shè)施自然損壞,由使用部門(人)報后勤基建處進行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項目,由后勤基建處按規(guī)定程序報學校批準立項后實施。
六、當使用責任人和管理責任人對自然損壞和人為損壞的責任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會同有關(guān)部門進行認定。
七、各部門、學生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛護公物,對造成學校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔賠償責任。對故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無故不履行賠償責任者,報學院后,視情節(jié)輕重給予批評教育或紀律處分。
八、鼓勵師生對故意損壞學校公共設(shè)施的現(xiàn)象進行舉報。經(jīng)查實后,對舉報人適當給予獎勵并予以保密。對舉報重大損壞事件的有功人員,報請學校另行嘉獎。
九、本制度自公布之日起實行。
【門店管理制度】相關(guān)文章:
門店管理制度02-17
中介門店管理制度04-24
門店衛(wèi)生管理制度08-02
門店管理制度通用10-13
門店服務(wù)管理制度02-01
門店管理制度優(yōu)秀03-03
門店管理制度最新03-17
門店管理制度(精選22篇)10-21
門店管理制度(15篇)07-09
門店管理制度15篇06-19