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夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度
在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度 1
部門(mén)宣言：
我們來(lái)自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對(duì)待鋒匯我們要如對(duì)待家庭般呵護(hù)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)我們要如對(duì)待師長(zhǎng)般服從與尊敬，對(duì)待同事我們要如對(duì)待兄弟姐妹般互相扶助，對(duì)待客戶我們要如對(duì)待親友般謙卑熱情。
為什么要來(lái)上班。
首先目標(biāo)要明確，有兩點(diǎn)：一是為錢。二是建立人際關(guān)系，三是學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。
我們不光有統(tǒng)一的紀(jì)律、禮儀與著裝，我們更是一支隊(duì)伍，是一個(gè)整體，每個(gè)人都訓(xùn)練有素。我們的團(tuán)隊(duì)就是服務(wù)，我們自己就是服務(wù)，我們的語(yǔ)言是服務(wù)，我們的舉止是服務(wù)，我們的眼神是服務(wù)，我們的微笑是服務(wù)，只有這樣我們才能達(dá)到公司與個(gè)人達(dá)到雙贏。在鋒匯的舞臺(tái)上，用我們的`服務(wù)做翅膀，放飛夢(mèng)想。
部門(mén)宗旨：
盡我所能，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶感受。沒(méi)有不能被感動(dòng)的客戶，只有不夠感人的服務(wù)。
部門(mén)口號(hào)：
我們的口號(hào)是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！
公關(guān)部員工管理綱要：
1.嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號(hào)牌，隨時(shí)接受監(jiān)督與考核。
2.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁主動(dòng)挑起與公司任何部門(mén)及員工的矛盾，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予立即開(kāi)除處罰。
3.所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為27天，其余為公休時(shí)間，本人自由分配。
4.每天20：00上班，化好妝，統(tǒng)一著裝上崗；
5.進(jìn)房前按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；
6.被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；
7.每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；
8.每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；
9.公關(guān)在結(jié)帳時(shí)不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；
10.每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點(diǎn)酒水。
11.每位公關(guān)在公司要注意公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；
12.每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開(kāi)心、滿意。為自己爭(zhēng)取訂房；
13.公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)負(fù)責(zé)；
14.每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
15.公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人離開(kāi)時(shí)，必須送客人到電梯口；
16.公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
公關(guān)部獎(jiǎng)罰制度
1.點(diǎn)名時(shí)不到者，取消第一次試房資格。
2.上班期間服裝不合格者——罰20元。
3.上班期間私自串臺(tái)——罰100元。
4.上班期間與客人發(fā)生爭(zhēng)吵私自處理者——罰100元。
5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺(tái)者——罰100元。
6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。
7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。
8.試臺(tái)期間私自退出房間者——罰50元。
9.試臺(tái)期間在大廳或走廊打鬧說(shuō)笑者——罰20元。
10.上班期間伙同其他人欺負(fù)新來(lái)人員——罰200元。
11.不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)——罰100元。
12.不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。
13.不準(zhǔn)欺詐或偷竊客人的財(cái)務(wù)——罰200元或開(kāi)除。
14.嚴(yán)禁公關(guān)人員拉幫結(jié)派——嚴(yán)重者開(kāi)除。
15.不請(qǐng)假無(wú)故不來(lái)的，第二天取消第一次試房資格。
16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對(duì)接待經(jīng)理有意見(jiàn)的必須告知公關(guān)經(jīng)理，私自處理的將嚴(yán)罰。
獎(jiǎng)勵(lì)
1.帶來(lái)新人、并且能按時(shí)上班3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。
2.經(jīng)客人表?yè)P(yáng)的公關(guān)3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。
3.前1天沒(méi)有上班者，第2天可以優(yōu)先試臺(tái)。遲到者同樣取消試臺(tái)資格。
夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度 2
1、每天20:00準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者應(yīng)向公司交20元現(xiàn)金罰款；
2、上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號(hào)牌、化淡妝）；
3、每個(gè)月三天公休，每天最多能安排兩個(gè)，后面的只能請(qǐng)事假，請(qǐng)事假者應(yīng)向公司交50元現(xiàn)金罰款，病假不罰款，但必須出示醫(yī)院的'有效證明，無(wú)故曠工罰款200元現(xiàn)金；
4、點(diǎn)房后不主動(dòng)喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律罰款100元現(xiàn)金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當(dāng)天400元服務(wù)費(fèi)并處警告，如有下次開(kāi)除處理；
5、點(diǎn)房后沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款100元現(xiàn)金；
6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門(mén)經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點(diǎn)臺(tái)費(fèi)、所點(diǎn)臺(tái)費(fèi)客人不給的。公司沒(méi)有義務(wù)收取，
夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度 3
第一條：學(xué)法懂法、遵紀(jì)守法。
第二條：同事之間要團(tuán)結(jié)合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎(chǔ)。
第三條：誠(chéng)實(shí)是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規(guī)范，要以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準(zhǔn)則。
第四條：以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位酒吧員工應(yīng)盡的職責(zé)。
第五條：酒吧公關(guān)佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、按時(shí)上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。
3、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。
4、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。
5、每月公休兩天（不可累積）
第六條：酒吧公關(guān)佳麗的儀容儀表制度
1、酒吧佳麗要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。
2、上班必須按酒吧佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋上班）
3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒吧。
第七條：酒吧公關(guān)佳麗的工作紀(jì)律
1、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）
3、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒吧。
4、嚴(yán)禁攜帶酒吧物品出店。
5、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。
6、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
7、嚴(yán)禁在酒吧范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒吧、客人或其他員工聲譽(yù)。
8、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
10、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
11、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。
12、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告酒吧經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。
第八條：絕對(duì)服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進(jìn)入包房，不得隨意轉(zhuǎn)臺(tái)，串臺(tái)、串房或同時(shí)做兩個(gè)房，若有事離開(kāi)熟客打招呼，必須先征求客人同意，時(shí)間不超過(guò)5分鐘，下臺(tái)后必須送客人到門(mén)口。
第九條：坐臺(tái)時(shí)應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛(wèi)生，客人消費(fèi)、唱歌、跳舞，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，倒酒、點(diǎn)歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費(fèi)，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。
第十條：禁止向客人索要小費(fèi)及物品，無(wú)論小費(fèi)給予的多少，不準(zhǔn)漫罵客人及予以不友好的.態(tài)度，如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴，給予當(dāng)事人100—500元的罰款，后果嚴(yán)重者予以開(kāi)除。
第十一條：凡屬于本酒吧正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預(yù)訂任務(wù)（無(wú)提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規(guī)定給予提成。
第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費(fèi)（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費(fèi)，可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時(shí)，如有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入，必須向客人介紹其職位，違者在場(chǎng)所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。
第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂(lè)城所消費(fèi)，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂(lè)場(chǎng)所上班。
第十五條：非上班時(shí)間個(gè)人安全問(wèn)題自行負(fù)責(zé)（注：尤其下班后私自外出的安全問(wèn)題）。
第十六條：若遇到問(wèn)題要與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)厲杜絕拉幫結(jié)派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。
第十七條：嚴(yán)格遵守酒吧公關(guān)佳麗的十化內(nèi)容:
1、形態(tài)包裝專業(yè)化。
2、大眾場(chǎng)所文雅化。
3、隊(duì)列行走統(tǒng)一化。
4、入房受選禮節(jié)化。
5、坐臺(tái)服務(wù)熱情化。
6、DISCO時(shí)刻猖狂化。
7、掌聲呼聲盛大化。
8、退臺(tái)背景要美化。
9、坐臺(tái)小費(fèi)約束化。
10、客人開(kāi)心常態(tài)化。
第十八條：遵守宿舍管理制度，遵守公司培訓(xùn)制度。
夜總會(huì)公關(guān)規(guī)章制度 4
1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規(guī)定的時(shí)間更衣并考勤上班，不允許任何人無(wú)故缺勤，有事需向經(jīng)理請(qǐng)假，每月請(qǐng)假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。
2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。
3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺(tái)順序，在試臺(tái)的時(shí)候不得挑選客人。
4、工作時(shí)間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙等等。
5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)保持良好接觸必須帶動(dòng)房?jī)?nèi)娛樂(lè)氣氛，主動(dòng)為客人點(diǎn)歌，斟酒，點(diǎn)煙等等。
6、為了體現(xiàn)我們員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合KTV包房服務(wù)把包房中的'衛(wèi)生工作做好。
7、當(dāng)在為客人提供服務(wù)的時(shí)候需要離開(kāi)包房一段時(shí)間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇不得辯解。
8、在為我們客人提供服務(wù)的時(shí)候嚴(yán)禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費(fèi)或嫌小費(fèi)太少，更不能超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)高價(jià)宰客。
9、嚴(yán)禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽(yù)的事情，比方說(shuō)在包房中向客人推銷毒品等。
10、下班時(shí)間到了需要立即離開(kāi)KTV場(chǎng)所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。
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