- 家政公司員工管理制度新 推薦度：
- 家政公司管理制度 推薦度：
- 家政公司的管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
家政公司管理制度（通用16篇）
在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的家政公司管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
家政公司管理制度 1
一、總則
1. 目的
為規(guī)范家政服務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)員工和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 適用范圍
本制度適用于公司全體員工及各部門的日常管理和服務(wù)活動(dòng)。
二、組織架構(gòu)
1. 公司設(shè)置
公司設(shè)立總部與各服務(wù)分部，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的管理。
總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)和管理。
人力資源部：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)及人事管理。
服務(wù)部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)的具體執(zhí)行和客戶接待。
財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、費(fèi)用報(bào)銷及結(jié)算。
三、員工管理
1. 招聘與培訓(xùn)
嚴(yán)格按照公司需求招聘員工，并進(jìn)行背景審核。
針對(duì)新員工，必須參加為期不少于一周的'培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、技能操作和客戶溝通。
2. 考勤管理
員工需按時(shí)上下班，考勤記錄由人力資源部管理。
每月進(jìn)行考勤匯總，出現(xiàn)無故缺勤的員工將受到相應(yīng)處罰。
3. 績(jī)效考核
依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、工作態(tài)度等方面進(jìn)行績(jī)效考核。
績(jī)效考核結(jié)果與員工薪資、獎(jiǎng)金直接掛鉤。
四、服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
所有員工需遵循崗位職責(zé)，按照公司提供的標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶投訴處理
客戶若對(duì)服務(wù)不滿意，可通過電話或其他途徑投訴。
收到投訴后，服務(wù)部需在24小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并及時(shí)解決問題。
五、財(cái)務(wù)管理
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目制定合理定價(jià)，并公示給客戶。
所有收費(fèi)需出具合法有效的發(fā)票。
2. 費(fèi)用報(bào)銷
員工因公發(fā)生的費(fèi)用需填寫報(bào)銷申請(qǐng)，提供相應(yīng)證明。
財(cái)務(wù)部應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核與報(bào)銷。
六、獎(jiǎng)懲制度
1. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于獎(jiǎng)金、晉升、表彰等。
定期評(píng)選“優(yōu)秀員工”，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書。
2. 懲罰措施
對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級(jí)或辭退的處理。
七、附則
1. 制度修改
本制度如需修改，由總經(jīng)理提出意見，經(jīng)管理層討論通過后實(shí)施。
2. 生效時(shí)間
本管理制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需知悉并遵守。
家政公司管理制度 2
一、總則
1. 為了加強(qiáng)家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
2. 本公司遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信，積極履行社會(huì)責(zé)任。
二、員工管理
1. 招聘與錄用
制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、技能水平、品德等要求。
通過面試、技能測(cè)試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)篩選合適的員工。
新員工入職時(shí)，需填寫詳細(xì)的入職登記表，提供相關(guān)證件復(fù)印件，并參加公司組織的入職培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)與提升
定期組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，如家務(wù)料理技巧、母嬰護(hù)理知識(shí)、養(yǎng)老護(hù)理技能等。
開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)。
鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，對(duì)取得相關(guān)資質(zhì)或技能提升的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 工作安排與調(diào)度
根據(jù)客戶需求和員工技能、時(shí)間等情況，合理安排工作任務(wù)。
建立員工工作檔案，記錄工作表現(xiàn)、客戶評(píng)價(jià)等信息，以便進(jìn)行工作調(diào)度和績(jī)效考核。
員工應(yīng)提前向公司報(bào)備個(gè)人的請(qǐng)假、休假等情況，以便公司及時(shí)調(diào)整工作安排。
4. 績(jī)效考核
制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面。
定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核方式可采用客戶評(píng)價(jià)、主管評(píng)估、同事互評(píng)等多種形式。
根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或辭退處理。
三、客戶管理
1. 客戶信息收集與建檔
通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶需求、家庭狀況、聯(lián)系方式等。
為每位客戶建立獨(dú)立的.檔案，記錄服務(wù)歷史、投訴處理情況等信息，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。
2. 客戶需求分析與服務(wù)方案制定
深入了解客戶需求，與客戶充分溝通，確定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員要求等。
根據(jù)客戶需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并向客戶進(jìn)行說明和確認(rèn)。
3. 客戶服務(wù)與溝通
定期回訪客戶，了解服務(wù)情況，收集客戶意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題。
建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴進(jìn)行快速響應(yīng)、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。
為客戶提供增值服務(wù)，如家居清潔小貼士、母嬰護(hù)理知識(shí)分享等，增強(qiáng)客戶粘性。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
制定各類家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和質(zhì)量規(guī)范，如家務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
明確服務(wù)過程中的安全要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。
2. 服務(wù)過程監(jiān)督
建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過電話回訪、實(shí)地檢查、客戶評(píng)價(jià)等方式對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督。
要求員工在服務(wù)過程中填寫服務(wù)記錄，記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、客戶反饋等信息，以便公司進(jìn)行檢查和評(píng)估。
3. 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，找出存在的問題和不足。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題，制定改進(jìn)措施并組織實(shí)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。
五、合同管理
1. 合同簽訂
與客戶和員工分別簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等。
合同條款應(yīng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保合同的合法性和有效性。
2. 合同履行與跟蹤
建立合同履行跟蹤機(jī)制，定期檢查合同的執(zhí)行情況，確保雙方按照合同約定履行義務(wù)。
對(duì)合同變更、解除等情況進(jìn)行規(guī)范管理，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)并記錄在案。
3. 合同檔案管理
妥善保存合同原件及相關(guān)資料，建立合同檔案管理制度，便于合同查詢、統(tǒng)計(jì)和管理。
六、財(cái)務(wù)管理
1. 財(cái)務(wù)預(yù)算與核算
制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，包括收入預(yù)算、支出預(yù)算等，合理安排公司資金。
建立健全財(cái)務(wù)核算體系，對(duì)公司的各項(xiàng)收入、支出進(jìn)行準(zhǔn)確核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。
2. 收費(fèi)管理
制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，向客戶公示收費(fèi)信息，確保收費(fèi)透明合理。
嚴(yán)格按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)。
3. 成本控制
加強(qiáng)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)成本的控制，包括人力成本、物資成本、營(yíng)銷成本等。
優(yōu)化公司資源配置，提高資金使用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
七、安全與風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 員工安全管理
為員工購買相關(guān)保險(xiǎn)，如意外傷害險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等，保障員工的人身安全和合法權(quán)益。
對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括交通安全、工作安全、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能培訓(xùn)。
建立員工安全事故報(bào)告和處理機(jī)制，及時(shí)處理員工安全事故。
2. 客戶財(cái)產(chǎn)安全管理
要求員工在服務(wù)過程中愛護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，如因員工原因造成客戶財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對(duì)客戶貴重物品進(jìn)行登記和妥善保管，避免發(fā)生丟失或損壞。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)
識(shí)別公司運(yùn)營(yíng)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，如法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。
制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案，提高公司的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。
八、品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷
1. 品牌定位與形象塑造
明確公司的品牌定位，如高端家政服務(wù)、專業(yè)母嬰護(hù)理等，突出公司的特色和優(yōu)勢(shì)。
設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌標(biāo)識(shí)、宣傳資料、員工服裝等，塑造良好的品牌形象。
2. 市場(chǎng)營(yíng)銷策略制定
制定適合公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括線上推廣、線下宣傳、口碑營(yíng)銷等。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、社交媒體、廣告投放等手段提高公司的知名度和美譽(yù)度。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
注重客戶關(guān)系維護(hù)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。
積極拓展新客戶，挖掘潛在客戶資源，不斷擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有修訂，將及時(shí)公布。
2. 本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度，如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
3. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有。
家政公司管理制度 3
一、總則
1. 為了加強(qiáng)家政公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，特制定本管理制度。
2. 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、家政服務(wù)人員（月嫂、保姆、保潔員、護(hù)工等）以及其他相關(guān)工作人員。
二、員工招聘與培訓(xùn)
1. 招聘流程
根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。
通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、人才市場(chǎng)、社區(qū)宣傳等，廣泛收集應(yīng)聘者資料。
對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，包括簡(jiǎn)歷審查、電話溝通等，確定面試人選。
組織面試，由人力資源部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同參與，對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行全面評(píng)估。
根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續(xù)。
2. 培訓(xùn)制度
新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程、安全知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間不少于xx小時(shí)。
崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的要求，定期組織家政服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，如月嫂的母嬰護(hù)理技能培訓(xùn)、保姆的家務(wù)管理培訓(xùn)、保潔員的清潔技巧培訓(xùn)、護(hù)工的護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部專家授課、實(shí)際操作演練等，確保員工不斷提升專業(yè)技能水平。
定期復(fù)訓(xùn)：為了鞏固員工的培訓(xùn)效果，每隔xx個(gè)月組織一次復(fù)訓(xùn)，對(duì)員工的服務(wù)規(guī)范、技能操作等進(jìn)行再次強(qiáng)化。
培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工的`績(jī)效掛鉤，對(duì)于考核不合格的員工，給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如補(bǔ)考仍不合格，可根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。
三、員工管理
1. 考勤管理
公司實(shí)行打卡考勤制度，員工每天上下班必須按時(shí)打卡，如因特殊情況未能打卡，需在xx小時(shí)內(nèi)填寫《未打卡情況說明表》，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。
遲到、早退、曠工的處理：遲到或早退xx分鐘以內(nèi)，每次罰款xx元；遲到或早退xx分鐘以上，xx小時(shí)以內(nèi)，每次罰款xx元；曠工一天，罰款xx元，并扣除當(dāng)天工資，連續(xù)曠工xx天或累計(jì)曠工xx天以上者，視為自動(dòng)離職，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。
2. 績(jī)效考核
建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
績(jī)效考核周期為每月一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行面談，分析原因，制定改進(jìn)措施，如連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，可根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)崗或辭退處理。
3. 薪酬福利管理
薪酬體系：根據(jù)不同崗位和員工的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，包括基本工資、績(jī)效工資、提成等，確保員工的薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力和公平性。
福利政策：為員工提供完善的福利保障，如社保、醫(yī)保、帶薪年假、節(jié)日福利、員工生日福利等，提高員工的歸屬感和忠誠度。
四、服務(wù)質(zhì)量管理
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
制定詳細(xì)的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括月嫂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保姆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，明確各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、操作流程、質(zhì)量要求等，為員工提供服務(wù)指南，確保服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 客戶反饋與處理
建立客戶反饋機(jī)制，在每次服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收集客戶的意見和建議，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
對(duì)于客戶的投訴和不滿，要高度重視，及時(shí)進(jìn)行處理，由客服部門負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解具體情況，制定解決方案，并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶的問題得到妥善解決，同時(shí)將處理情況反饋給相關(guān)部門和員工，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查
成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)家政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶抽查等方式，檢查內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。
對(duì)于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求員工限期整改，如整改不到位，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處理，如扣減績(jī)效工資、暫停服務(wù)資格等。
五、安全管理
1. 員工安全培訓(xùn)
定期組織員工參加安全培訓(xùn)，包括消防安全、人身安全、客戶財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
為員工配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩、安全帽等，確保員工在工作過程中的安全。
2. 客戶家庭安全保障
在安排家政服務(wù)人員到客戶家服務(wù)之前，對(duì)客戶家庭的安全狀況進(jìn)行評(píng)估，如電器設(shè)備是否安全、門窗是否完好等，提醒客戶注意安全事項(xiàng)。
家政服務(wù)人員在客戶家服務(wù)期間，要遵守客戶家庭的安全規(guī)定，不得隨意動(dòng)用客戶的貴重物品和危險(xiǎn)物品，如遇突發(fā)安全事件，要及時(shí)采取措施，并通知客戶和公司。
六、合同管理
1. 服務(wù)合同簽訂
與客戶簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款，確保合同的合法性和有效性。
合同簽訂前，要對(duì)客戶的需求進(jìn)行充分了解，根據(jù)客戶的要求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并在合同中體現(xiàn)。
2. 合同履行與監(jiān)督
嚴(yán)格按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限符合要求。
加強(qiáng)對(duì)合同履行情況的監(jiān)督，定期檢查合同執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶需求變更、服務(wù)人員調(diào)整等，要及時(shí)與客戶溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，確保合同的順利履行。
七、信息管理
1. 客戶信息管理
建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶的基本信息、服務(wù)需求、服務(wù)記錄、投訴處理等進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
嚴(yán)格遵守客戶信息保密制度，未經(jīng)客戶同意，不得將客戶信息泄露給第三方，如因工作需要使用客戶信息，要采取必要的保密措施，確�？蛻粜畔踩�。
2. 員工信息管理
建立員工信息檔案，對(duì)員工的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核結(jié)果等進(jìn)行全面記錄，為員工的管理和發(fā)展提供依據(jù)。
及時(shí)更新員工信息，如員工的聯(lián)系方式、家庭地址、學(xué)歷提升等信息發(fā)生變化，要及時(shí)進(jìn)行修改，確保員工信息的及時(shí)性和有效性。
八、企業(yè)文化建設(shè)
1. 企業(yè)價(jià)值觀宣傳
通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳欄、公司網(wǎng)站等多種渠道，宣傳公司的企業(yè)價(jià)值觀，如誠信、專業(yè)、關(guān)愛、創(chuàng)新等，讓員工深入理解并認(rèn)同公司的價(jià)值觀，將其融入到日常工作中。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、員工聚餐、文藝演出等，增強(qiáng)員工之間的溝通與交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。
3. 員工表彰與激勵(lì)
設(shè)立員工表彰制度，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)選優(yōu)秀員工、服務(wù)之星等，通過表彰先進(jìn)，激勵(lì)全體員工積極進(jìn)取，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
九、附則
1. 本管理制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司管理層另行商議決定。
2. 本管理制度的解釋權(quán)歸家政公司所有，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理制度進(jìn)行修訂和完善。
家政公司管理制度 4
一、總則
為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司三方權(quán)益，特制定本管理制度。本制度旨在明確家政公司的運(yùn)營(yíng)原則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工管理、客戶溝通及糾紛處理等方面的規(guī)定，確保公司健康、有序發(fā)展。
二、公司運(yùn)營(yíng)原則
1. 誠信為本：堅(jiān)持誠實(shí)守信，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)家政服務(wù)員負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
2. 專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)化、個(gè)性化、高質(zhì)量的.家政服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。
3. 安全第一：確保服務(wù)過程中的安全，包括客戶家庭安全、家政服務(wù)員人身安全等。
4. 持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶新需求。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 家政服務(wù)員要求：
持有有效健康證明，無傳染病。
接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)技能。
具備良好的職業(yè)道德，尊重客戶隱私。
定期參加公司組織的培訓(xùn)和考核。
2. 服務(wù)流程：
客戶需求分析：詳細(xì)了解客戶需求，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
匹配服務(wù)員：根據(jù)客戶要求，匹配合適的家政服務(wù)員。
簽訂合同：明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等，簽訂正式服務(wù)合同。
上門服務(wù)：家政服務(wù)員按約定時(shí)間上門服務(wù)，保持專業(yè)態(tài)度。
反饋與評(píng)估：服務(wù)結(jié)束后，收集客戶反饋，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
四、員工管理
1. 招聘與培訓(xùn)：
嚴(yán)格篩選家政服務(wù)員，確保其背景清白，技能達(dá)標(biāo)。
定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。
2. 績(jī)效考核：
建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等因素進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的家政服務(wù)員給予晉升機(jī)會(huì)或額外獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 福利待遇：
提供合理的薪酬待遇，保障家政服務(wù)員的基本生活需求。
為家政服務(wù)員購買社會(huì)保險(xiǎn)，提供必要的職業(yè)安全保障。
五、客戶溝通
1. 建立溝通機(jī)制：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)響應(yīng)客戶需求和投訴。
2. 定期回訪：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)滿意度，收集改進(jìn)建議。
3. 透明化服務(wù)：明確服務(wù)費(fèi)用，避免隱形消費(fèi)，確保客戶知情權(quán)。
六、糾紛處理
1. 內(nèi)部調(diào)解：發(fā)生糾紛時(shí)，首先由公司內(nèi)部進(jìn)行調(diào)解，尋求雙方都能接受的解決方案。
2. 法律途徑：若內(nèi)部調(diào)解無效，可通過法律途徑解決爭(zhēng)議，維護(hù)公司合法權(quán)益。
七、附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸家政公司所有。
2. 隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，本制度將適時(shí)進(jìn)行修訂和完善。
家政公司應(yīng)以客戶為中心，以質(zhì)量為根本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的品牌形象，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的家政服務(wù)。
家政公司管理制度 5
第一章 總則
第一條 為規(guī)范家政服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶、家政服務(wù)員及公司的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 本制度適用于公司所有員工、家政服務(wù)員及客戶，是公司運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提供和管理的基本準(zhǔn)則。
第三條 公司秉承“專業(yè)、誠信、安全、高效”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的家政服務(wù)。
第二章 組織架構(gòu)與職責(zé)
第四條 公司設(shè)立以下部門：
客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶接待、需求分析、服務(wù)安排及反饋收集。
培訓(xùn)管理部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、考核及職業(yè)規(guī)劃。
質(zhì)量監(jiān)督部：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、投訴處理及客戶滿意度調(diào)查。
財(cái)務(wù)管理部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算管理、成本控制及賬務(wù)處理。
第五條 各部門應(yīng)明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保公司運(yùn)營(yíng)順暢。
第三章 家政服務(wù)員管理
第六條 家政服務(wù)員需具備以下條件：
年齡、健康狀況符合崗位要求。
擁有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
接受過專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)證書。
無犯罪記錄，無不良嗜好。
第七條 家政服務(wù)員入職前需簽訂《家政服務(wù)員聘用合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
第八條 公司定期組織培訓(xùn)，提升家政服務(wù)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
第九條 家政服務(wù)員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，尊重客戶隱私，保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。
第四章 客戶服務(wù)管理
第十條 客戶需提前預(yù)約服務(wù)，填寫《家政服務(wù)需求表》，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。
第十一條 客戶服務(wù)部根據(jù)客戶需求，匹配合適的家政服務(wù)員，并提前與客戶、家政服務(wù)員溝通確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
第十二條 服務(wù)過程中，客戶服務(wù)部應(yīng)保持與服務(wù)雙方的溝通，及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
第十三條 服務(wù)結(jié)束后，客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。
第五章 質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理
第十四條 質(zhì)量監(jiān)督部應(yīng)定期對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。
第十五條 客戶對(duì)服務(wù)不滿或有投訴時(shí)，可通過客戶服務(wù)熱線、郵件或現(xiàn)場(chǎng)反饋。
第十六條 投訴處理應(yīng)遵循“及時(shí)、公正、有效”的原則，投訴處理流程如下：
記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況。
初步判斷責(zé)任歸屬，與客戶、家政服務(wù)員溝通協(xié)商。
提出解決方案，征得雙方同意后實(shí)施。
跟蹤處理結(jié)果，直至問題完全解決。
對(duì)投訴進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施。
第六章 財(cái)務(wù)管理
第十七條 財(cái)務(wù)管理部應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保公司資金安全、合理使用。
第十八條 公司服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，公開透明，不得隨意漲價(jià)或亂收費(fèi)。
第十九條 客戶服務(wù)部應(yīng)定期與財(cái)務(wù)管理部核對(duì)賬目，確保服務(wù)費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確無誤。
第七章 附則
第二十條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司所有。
第二十一條 本制度如有修訂，需經(jīng)公司管理層審議通過，并向全體員工及客戶公告。
通過上述管理制度的.建立與執(zhí)行，家政公司將能夠?yàn)榭蛻籼峁└右?guī)范、專業(yè)、滿意的家政服務(wù)，同時(shí)保障公司、家政服務(wù)員及客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
家政公司管理制度 6
為了提升家政服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范家政服務(wù)流程，確保公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。所有員工和管理人員須遵守本制度，保障公司運(yùn)營(yíng)的有序性和服務(wù)的專業(yè)性。
一、公司組織架構(gòu)
1. 公司管理層
總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的.戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理。
人力資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)與考核。
財(cái)務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制。
客戶服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
2. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)
家政服務(wù)員：負(fù)責(zé)提供家庭清潔、護(hù)理等服務(wù)。
售后服務(wù)員：負(fù)責(zé)客戶的后續(xù)投訴處理與滿意度調(diào)查。
二、招聘與培訓(xùn)
1. 招聘
招聘需通過公司指定渠道發(fā)布招聘信息，符合條件者可提交簡(jiǎn)歷。
面試時(shí)需進(jìn)行專業(yè)技能考核與背景調(diào)查，確保招聘人員的誠信與專業(yè)素養(yǎng)。
2. 培訓(xùn)
新員工入職后，必須參加為期一周的崗前培訓(xùn)，包括理論知識(shí)與實(shí)操演練。
定期組織在職培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶咨詢
客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格。
客服人員需詳細(xì)記錄客戶信息，并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
2. 上門服務(wù)
確定服務(wù)時(shí)間后，服務(wù)員需提前15分鐘到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。
服務(wù)員需攜帶公司工作證，禮貌問好，并確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目。
3. 服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循公司標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
每次服務(wù)后要與客戶進(jìn)行反饋溝通，了解客戶滿意度。
四、考核與激勵(lì)
1. 考核
依據(jù)員工服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、出勤情況等進(jìn)行綜合評(píng)定，每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核。
不合格員工需接受再培訓(xùn)，持續(xù)不達(dá)標(biāo)將面臨調(diào)崗或解雇。
2. 激勵(lì)
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工，公司將給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)及其他福利獎(jiǎng)勵(lì)。
定期舉辦優(yōu)秀員工表彰大會(huì)，營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化。
五、投訴與建議
1. 投訴處理
客戶可以通過電話或郵件進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容需詳細(xì)記錄并及時(shí)處理。
投訴處理責(zé)任人需在24小時(shí)內(nèi)給予反饋，并提出改善方案。
2. 建議征集
鼓勵(lì)員工和客戶提出改進(jìn)建議，公司定期進(jìn)行評(píng)估與采納，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
六、保密與安全
1. 保密責(zé)任
員工需對(duì)客戶的個(gè)人信息及家庭情況嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得外泄。
違反保密規(guī)定將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者將依法追責(zé)。
2. 安全管理
所有服務(wù)員須了解并遵守安全操作規(guī)程，確保自身及客戶的安全。
定期進(jìn)行安全演練，提高應(yīng)急處理能力。
家政公司管理制度 7
第一章 總則
第一條 目的
為規(guī)范家政服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)，保障客戶權(quán)益，特制定本管理制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于本公司全體員工及所有家政服務(wù)工作。
第二章 組織架構(gòu)
第三條 管理層級(jí)
1. 公司設(shè)立總經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理與決策。
2. 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的'管理與執(zhí)行。
3. 家政服務(wù)人員需聽從部門經(jīng)理的工作安排。
第三章 人事管理
第四條 招聘制度
1. 所有家政服務(wù)人員需通過公司培訓(xùn)考核，持證上崗。
2. 招聘時(shí)需進(jìn)行背景調(diào)查，確保員工的可信度。
第五條 培訓(xùn)制度
1. 公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。
2. 員工需參加崗前培訓(xùn)，熟悉公司規(guī)章制度及服務(wù)流程。
第六條 績(jī)效考核
1. 每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋及工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)定。
2. 根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
第四章 服務(wù)管理
第七條 服務(wù)流程
1. 客戶詢問→派單→員工聯(lián)系客戶確認(rèn)→服務(wù)實(shí)施→客戶反饋→售后服務(wù)。
2. 每位員工需嚴(yán)格遵循服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
第八條 服務(wù)規(guī)范
1. 員工在服務(wù)過程中需保持專業(yè)、禮貌，服裝整潔。
2. 提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶隱私，禁止隨意翻動(dòng)客戶私人物品。
第五章 財(cái)務(wù)管理
第九條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)長(zhǎng)，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 明確告知客戶收費(fèi)情況，確保透明。
第十條 資金管理
1. 所有款項(xiàng)必須通過正規(guī)渠道收取，禁止私自收款。
2. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審核，確保賬目清晰。
第六章 客戶管理
第十一條 客戶資料管理
1. 所有客戶信息需嚴(yán)格保密，禁止泄露。
2. 定期更新客戶檔案，記錄服務(wù)歷史和客戶反饋。
第十二條 客戶投訴
1. 建立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴。
2. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記，跟蹤處理結(jié)果，并反饋給客戶。
第七章 附則
第十三條 制度修訂
本管理制度如需修訂，需經(jīng)過管理層討論決定，并及時(shí)通知全體員工。
家政公司管理制度 8
一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。
二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。
三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。
四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。
五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。
六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時(shí)，本公司將隨時(shí)配合客戶加以教育并可考慮換人。
家政公司管理制度 9
1、進(jìn)家前主動(dòng)與用戶聯(lián)系，核實(shí)時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場(chǎng)，要守時(shí)、守信。
2、進(jìn)家后，請(qǐng)客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價(jià)方式如有異議要及時(shí)與中心聯(lián)系，妥善處理。
3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對(duì)用戶高度負(fù)責(zé)的'精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。
4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價(jià)位，擅自向客戶討價(jià)還價(jià)。
5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。
6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財(cái)產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。
7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。
8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。
家政公司管理制度 10
一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長(zhǎng)的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
三、上班時(shí)間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。
四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請(qǐng)假。
五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。
六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度。
家政公司管理制度 11
第一章總則
第一條為促進(jìn)和保持公司員工積極性、自覺性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)以人為本的發(fā)展理念，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司的長(zhǎng)期和諧發(fā)展，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司所有在職人員。
第二章員工入職與試用
第三條公司堅(jiān)持用人原則：重能力、重潛質(zhì)、重品德。
第三條招聘條件：嚴(yán)格按照公司各崗位應(yīng)具備能力執(zhí)行。除此以外，應(yīng)聘者還應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
第四條入職：
1、凡新進(jìn)員工須提供相應(yīng)證件、履行報(bào)到手續(xù)，主管行政部門將檔案保存完好。
2、新進(jìn)員工必須簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議等，保證雙方的合法權(quán)益。未滿18周歲，不得錄用為公司員工。
3、員工試用：公司管理人員最長(zhǎng)試用期不得超過3個(gè)月，一般員工試用期為1個(gè)月。試用期滿，合格人員錄用為正式員工并簽署各項(xiàng)協(xié)議，依法享有公司各項(xiàng)福利待遇。不合格者，予以辭退。
4、實(shí)習(xí)人員入職：簽署實(shí)習(xí)勞動(dòng)合同及保密協(xié)議，按照公司各項(xiàng)制度統(tǒng)一管理。
5、新進(jìn)員工培訓(xùn)后方能到崗。
第三章員工離職
第五條公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向部門提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送行政部審核，部長(zhǎng)以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第六條收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，行政部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，于員工離職前一周舉行座談，并將信息記錄、反饋，以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。
第七條員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。
第八條行政部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，結(jié)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。
第九條員工到財(cái)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。
第十條行政部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
第十一條知曉公司機(jī)密的人員離職需簽訂保密協(xié)議，具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、文件、圖像資料等在保護(hù)期內(nèi)不得外泄，外泄將依法追究法律責(zé)任。
第四章考勤管理
第十二條工作時(shí)間：管理人員每周工作六天，實(shí)行部門輪休制度。員工每日正常工作時(shí)間為7個(gè)半小時(shí)到8小時(shí)。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00為工作時(shí)間，工作期間，中午家政部實(shí)行輪流值班制度。公司為該值班人員提供午餐補(bǔ)助12元，12元以上自己負(fù)責(zé)。
家政員工及工程人員實(shí)行保質(zhì)保量完成當(dāng)日當(dāng)次工作量上下班制度。家政員工每月至少保證3天休息時(shí)間。
第十三條考勤
1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班實(shí)行簽到、簽退制度。
2、遲到、早退、曠工
（1）每日上班以8：10分為界。遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金5元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。超過4小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天3倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請(qǐng)假
�。�1）病假
a 、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：10－8：40致電部門負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假3天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。
b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)行政部門核定后，由公司給予工作安排。
�。�2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。
4 、出差
�。�1）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》交行政部，否則按事假進(jìn)行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由行政部審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
6 、加班
�。�1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)行政部備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。家政員工以小時(shí)計(jì)算。
�。�2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150％
休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200％
法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300％
（3）行政部負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。
�。�4）公司部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。
7 、考勤記錄及檢查
�。�1）考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤報(bào)行政部對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
�。�2）行政部對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。
（3）對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第五章人事異動(dòng)
第十四條調(diào)（借）動(dòng)管理
1 、由調(diào)（借）入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)（借）出及調(diào)（借）入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)行政部準(zhǔn)。管理人員調(diào)（借）動(dòng)由總經(jīng)理執(zhí)行。
2 、批準(zhǔn)后，行政部門提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。
3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接。
4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，行政部將相關(guān)文件存檔備查。
5 、行政部根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
第十五條辭退管理
1 、對(duì)不能勝任工作的予以辭退。辭退條件，參照本制度執(zhí)行。
2 、辭退員工嚴(yán)格實(shí)行審批制度。
3 、行政部提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。
4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。
5、員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
6 、行政部在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換、銷毀。
第六章會(huì)議制度
第十六條會(huì)議制度嚴(yán)格按照《瀘州市小蜜蜂家政公司會(huì)議管理制度》執(zhí)行。
第七章行為規(guī)范
第十七條公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
第十八條員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。
第十九條公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。避免相互中傷的情況發(fā)生。
第二十條公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
第二十一條凡公司在職員工，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：
1 、以公司名義考察、談判、簽約。
2 、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明。
3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息、公函等。
4 、代表公司出席公眾活動(dòng)。
第二十二條公司禁止下列情形兼職
1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。
2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
第二十三條公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理。
2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益。
4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。
第二十四條員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。
第八章保密義務(wù)
第二十五條員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。參照《保密制度》執(zhí)行。
第二十六條員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司密級(jí)文件、技術(shù)方案、圖像元件、視屏以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第九章日常行為準(zhǔn)則
第二十七條工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
第二十八條辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
第二十九條禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
第三十條辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
第三十一條禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
第三十二條遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
第三十三條辦公文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
第三十四條私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
第三十五條未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
第三十六條根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對(duì)他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。
第三十七條為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，應(yīng)嚴(yán)格照章辦事，嚴(yán)禁標(biāo)新立異。
2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。
3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三十八條對(duì)員工提出的'意見、建議，直接領(lǐng)導(dǎo)不得置之不理，必須采取相應(yīng)的措施。
第十章獎(jiǎng)懲制度
第三十九條獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、升職或晉級(jí)，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
第四十條獎(jiǎng)勵(lì)條件
1 、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，重視團(tuán)體利益，有具體事跡者。
2 、連續(xù)兩個(gè)月（以上）完成或超額完成指標(biāo)。
3 、提出具體方案或合理化建議，采納后具有成效者。
4 、積極參與公司集體活動(dòng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。
5 、節(jié)約物料、資金，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д摺?/p>
6 、遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。
7 、獲得客戶的一致好品，兩個(gè)月無投訴者。
8 、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并為公司贏得榮譽(yù)者。
9 、具有其他特殊功績(jī)或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人呈報(bào)上級(jí)考核通過者。
第四十一條懲罰條件
1 、違法犯罪，觸犯刑律者。
2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者。
3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者。
4 、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、人事資料者。
5 、連續(xù)兩個(gè)月客戶投訴者。
6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者。
7 、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作秩序者。
8 、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全規(guī)定措施。
9 、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者。
10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者。
11 、經(jīng)常談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。
12 、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者。
13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人。
14 、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者。
15 、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者。
16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者。
17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。
18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者。
19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為。
第四十二條行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。
第四十三條獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對(duì)象：
1、參加公司舉行或參與的各種社會(huì)活動(dòng)
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)
3、職務(wù)晉升、加薪
第四十四條各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，經(jīng)行政部查證后核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。
第四十五條各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績(jī)效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7日內(nèi)以書面形式向行政部申訴，行政部經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
第四十六條獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格按照公司《員工獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則》執(zhí)行。
第十一章薪酬福利制度
第四十七條薪酬原則：以貢獻(xiàn)、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
第四十八條適用對(duì)象：本公司所有正式員工。
第四十九條薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學(xué)歷工資）、崗位工資、績(jī)效工資、提成工資、保險(xiǎn)福利、其他（獎(jiǎng)金、加班、補(bǔ)貼等）。
�。�1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對(duì)應(yīng)不同的崗位工資級(jí)別。
�。�2）工齡工資根據(jù)員工實(shí)際參加工作時(shí)間和員工在本公司工作的時(shí)間來確定。
�。�3）學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。
�。�4）績(jī)效工資根據(jù)公司對(duì)員工考評(píng)結(jié)果確定。
第五十條工資制度
1、提成工資制。適用于保潔工作人員。工資總額=崗位固定工資+提成工資+福利保險(xiǎn)+其他。
2、結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員。工資總額＝基本工資＋績(jī)效工資+崗位工資+保險(xiǎn)福利+其他。
3、固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。
4、新進(jìn)人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級(jí)內(nèi)第一檔工資的80%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動(dòng)工資。
5 、公司按實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個(gè)人銀行帳戶形式領(lǐng)取。
第五十一條員工工資級(jí)別調(diào)整的依據(jù)：
1、公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。
2、獎(jiǎng)勵(lì)性薪金晉級(jí)。其對(duì)象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者。
3、職級(jí)變更。員工職級(jí)發(fā)生變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整其在該職級(jí)內(nèi)的基本工資。
4、員工在年終考核中，工作績(jī)效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。
5、根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時(shí)激勵(lì)優(yōu)秀、督促后進(jìn)。
6、崗位薪金晉級(jí)，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級(jí)從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。
第五十一條福利
1 、假期
�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。公司管理人員視為中層干部，前兩年每周休息一天，實(shí)行部門輪休制度。第三年加一天，第四年再加一天（連續(xù)工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人員每月休息不得低于3天。
（2）法定假日：公司正式員工每年均享有以下12天帶薪（視為上班）假日：
a、元旦（公歷1月1日）
b、春節(jié)（農(nóng)歷新年初1日、初2、初3日）
c、清明節(jié)（一天）
d、勞動(dòng)節(jié)（公歷5月1日、 2日、 3日）
e、中秋節(jié)（農(nóng)歷8月15日）
f 、國慶節(jié)（公歷10月1日、 2日、 3日）
g、婦女節(jié)（3月8日，女員工放假半天）
（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)7天（含休息日）的有薪假期。
�。�4）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)3天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
�。�5）工傷假因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
（6）公假員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動(dòng)、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門及行政部批準(zhǔn)的，可按上班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資。
�。�7）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以內(nèi)病假按基本工資80％計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50％計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2 、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
3 、賀儀與奠儀
（1）正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣200元。
�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣200元。
4 、過節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日、公司紀(jì)念日或員工生日發(fā)放賀金或賀禮。
5、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
第十二章培訓(xùn)管理
第五十二條培訓(xùn)目的：塑造企業(yè)文化，促進(jìn)人力資源增值，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
第五十三條培訓(xùn)原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合，培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和定期培訓(xùn)兩大類。進(jìn)行理論與實(shí)際操作相結(jié)合原則。
第五十四條公司培訓(xùn)管理由行政部根據(jù)各部門實(shí)際做出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員。
第五十五條所有培訓(xùn)列出相應(yīng)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)必須明確。
第五十六條公司員工培訓(xùn)訓(xùn)分為一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)。一級(jí)為公司行政部組織，二級(jí)為部門組織員工到班組實(shí)際操作。
第五十七條公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，行政部將嚴(yán)格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向行政部請(qǐng)假。
第五十八條員工自我培訓(xùn)
1 、公司鼓勵(lì)員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試，如確需占用工作時(shí)間，可憑培訓(xùn)考試機(jī)構(gòu)的證明，經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人審核，獲準(zhǔn)后按公假處理。
2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時(shí)，確需占用周六工作時(shí)間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負(fù)責(zé)人審核、獲準(zhǔn)后，按公假處理。但當(dāng)臨時(shí)有重要工作安排或工作需要時(shí)，應(yīng)服從公司安排。
3 、對(duì)于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級(jí)的重要依據(jù)。
第五十九條員工培訓(xùn)后在公司工作時(shí)間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。
第十三章績(jī)效考評(píng)
第六十條考評(píng)目的
1、通過對(duì)員工能力、努力程度以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。
2、保障公司高效運(yùn)行。
3、充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，實(shí)現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。
第六十一條考評(píng)原則
1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則。
2、定性與定量考評(píng)相結(jié)合原則。
3、公平、公正、公開原則。
4、多角度考評(píng)原則。
第六十二條考評(píng)細(xì)則，詳見《考評(píng)細(xì)則》。
第六十三條申訴及處理
被考評(píng)者對(duì)考評(píng)結(jié)果持有異議，可以直接向行政不或總經(jīng)理申訴。公司將予以處理，并將處理結(jié)果通知申訴者。
第六十四條如果符合以下條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升：
1 、職業(yè)道德良好
2 、工作業(yè)績(jī)突出
3 、工作能力強(qiáng)
4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作
第十四章員工權(quán)益
第六十五條勞動(dòng)安全
1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。
2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。
3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工，接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的前提下，應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。
第六十六條權(quán)利保障：
1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申（投）訴以得到公正待遇：
�。�1）認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯。
�。�2）對(duì)處理決定不服。
�。�3）對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見。
（4）發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為。
3、申（投）訴方式：
�。�1）逐級(jí)申訴或向公司行政部、總經(jīng)理直接申（投）訴。
�。�2）可書面或面談兩種方式申（投）訴。
�。�3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。
�。�4）受理申（投）訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。
�。�5）對(duì)處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)申訴。
第十五章附則
第六十七條本制度至公布之日起實(shí)施。
家政公司管理制度 12
1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應(yīng)該踏實(shí)工作來獲得雇主信任和喜歡。
2、不能主動(dòng)跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。
3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護(hù)公司的良好形象。
4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。
5、不能用語言或行動(dòng)頂撞雇主，要不可激烈爭(zhēng)辯或說臟話。
6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。
7、不能浪費(fèi)雇主家任何東西。
8、不要與老年人，病人，孩斤斤計(jì)較，要寬容。
9、不能向雇主提出漲工資的要求，應(yīng)向公司提出申請(qǐng)，由公司協(xié)調(diào)。
10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。
11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護(hù)膚品。應(yīng)該自己使用自己的生活用品。
12、不能睡懶覺，按時(shí)作息，早睡早起，午休時(shí)間要和雇主商量。
13、不能長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間，會(huì)給雇主帶來諸多不便。
14、不能在款經(jīng)允許的'情況下給自己開灶。
15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。
16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨(dú)立的餐具。
17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。
18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談?wù)摴椭骷业拇笫虑椤?/p>
19、不能翻動(dòng)雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。
20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時(shí)間。
21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。
22、不能輕易放棄一份工作。（人會(huì)有很多挫折，都是對(duì)你的考驗(yàn)，勇敢面對(duì)。）
家政公司管理制度 13
1.遵守國家法令，遵守社會(huì)公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成勞動(dòng)任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動(dòng)安全規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；講究職業(yè)道德。
3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動(dòng)作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。
4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動(dòng)物品輕拿輕放。
5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時(shí)，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。
6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。
7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。
8.做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。
9.工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。
10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動(dòng)用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的.私人用品。
11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時(shí)應(yīng)輕輕把門扣上，平時(shí)應(yīng)衣著簡(jiǎn)樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。
12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。
13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。
14.給公司和業(yè)主采購物品時(shí)，要記好明細(xì)帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。
15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時(shí)，不論誰對(duì)誰錯(cuò)，都不得擅自與業(yè)主爭(zhēng)論，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，由公司出面協(xié)調(diào)處理。
16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。
17.獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度堅(jiān)決執(zhí)行：
(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。
(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按規(guī)定增減。
(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動(dòng)他人、扇風(fēng)點(diǎn)火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。
(4)損壞、丟失的財(cái)物一律照價(jià)賠償；造成返工的活，一律不計(jì)工資，并如實(shí)修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價(jià)賠償。
(5)收麥當(dāng)月古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎(jiǎng)勵(lì)800元。平均工資以年出勤天計(jì)算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時(shí)間為協(xié)議期滿后支付。
(6)請(qǐng)假需提前有請(qǐng)假條，負(fù)則按曠工對(duì)待。無故曠工一次扣工資30元。
(7)遲到、早退一次扣工資20元。
(8)不能耽誤零星小活（限時(shí)20分鐘必須聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。
(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項(xiàng)當(dāng)月工資里扣清）
（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費(fèi)的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價(jià)付清，并以私活及材料價(jià)格的十倍扣發(fā)工資（凡參與此活的人均視為責(zé)任人，按人頭計(jì)算份額）。
�。�11）話費(fèi)報(bào)銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號(hào)碼的人員不報(bào)話費(fèi)。外出施工不能留自己的號(hào)碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。(話費(fèi)報(bào)銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費(fèi)報(bào)銷)
（12）員工在進(jìn)本單位十天后公司將為你辦理保險(xiǎn)一份，合作期滿或300天后可與報(bào)銷，提前離開本單位的不予報(bào)銷。
18.完成任務(wù)后，離開顧客家時(shí)，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。
家政公司管理制度 14
第一、員工報(bào)名時(shí)須帶身份證原件、復(fù)印件，由公司安排醫(yī)院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒有任何傳染疾病。
第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導(dǎo)，尊重客戶的生活習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應(yīng)酌情賠償。
第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦。
第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個(gè)人隱私（電話、手機(jī)號(hào)碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。
第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報(bào)復(fù)；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴(yán)重可交機(jī)關(guān)處理。
第六、員工如遇個(gè)人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。
第七、員工在公司住宿時(shí)不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。
第八、員工合同結(jié)束離開客戶家時(shí)要主動(dòng)將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。
第九、員工工作未滿一個(gè)月的'按照實(shí)際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶協(xié)商解決。
除此之外，家政公司學(xué)會(huì)如何管理自己的家政人員也很重要，因?yàn)槿绻麤]有好的管理人員的制度的話，很可能會(huì)造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。
家政公司管理制度 15
一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長(zhǎng)等;并讓客戶檢查保險(xiǎn)單、健康證明、培訓(xùn)報(bào)告、身份證復(fù)印件。
二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的.工作態(tài)度。
三、服務(wù)時(shí)間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價(jià)賠償。
四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個(gè)人生活用品。
五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。
六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知?jiǎng)e人。
七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。
八、損壞客戶家財(cái)物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時(shí)，盡量回避客戶的生活空間。
十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。
十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時(shí)候，要越加注意。
十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。
家政公司管理制度 16
1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。
2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時(shí)：“你好，家政服務(wù)中心，請(qǐng)問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。
3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。
4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時(shí)反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時(shí)間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報(bào)表》，不得虛報(bào)瞞報(bào)，適時(shí)總結(jié)家政服務(wù)工作與市場(chǎng)接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見。
6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請(qǐng)假。
7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺(tái)的.各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。
8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
【家政公司管理制度】相關(guān)文章：
家政公司的管理制度03-21
家政公司管理制度10篇04-25
家政公司管理制度（精選16篇）09-14
家政公司管理制度（通用16篇）11-24
家政公司管理制度（通用10篇）06-18
家政公司總結(jié)04-03
家政公司員工管理制度新（精選11篇）07-24
家政公司名稱05-21
家政公司工作總結(jié)05-20