招待所管理制度

時間：2023-08-10 07:17:02 制度我要投稿

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招待所管理制度精華（7篇）

　　在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的招待所管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

招待所管理制度精華（7篇）

招待所管理制度1

　　一、當前招待所的經(jīng)營管理概況與面臨的問題

　�。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經(jīng)營管理發(fā)展水平存在較大差異

　　不同類型的招待所軟硬件設施差異較大。筆者認為，可以將招待所分為三種類型來考察：一種是基本能滿足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類型；一種是達到賓館初級水平的，此種賓館擁有現(xiàn)代賓館的基本服務設施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點的類型，它通常兩者混合設置，即內(nèi)設賓館又設有招待所，以更好地滿足客服需求。招待所的經(jīng)營管理水平往往取決于其設立單位或公司的資助、收益水平。

　　（二）招待所的經(jīng)營管理組織結構不合理，競爭機制不完善

　　在招待所經(jīng)營管理的團隊成員結構上分析，職員的年齡大多數(shù)偏大，以中年以上人員居多；受行業(yè)特點的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內(nèi)退。在學歷水平上看，文化水平普遍較低，多數(shù)招待所缺少高學歷人員加入。另外，招待所的`職員往往只進不出，雖然穩(wěn)定性較高，但是缺少競爭機制，服務人員的素質(zhì)也難以保證。

　　（三）招待所硬件設施落后，服務管理水平尚待提高

　　目前招待所的住宿客房配套設施常年失修老化，房內(nèi)的必要性設施普遍陳舊，未進行及時更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛(wèi)生間狀況差、安全監(jiān)控達不到要求，服務員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿足大量客流或大型宴會的需求。

　　以上招待所在經(jīng)營管理中遇到的這些問題需要多方面解決，但最根本的還是需要創(chuàng)新經(jīng)營管理的模式，否則，面對同行業(yè)市場激烈競爭更難經(jīng)營發(fā)展。

　　二、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式需要梳理的關系

　　（一）轉變招待所服務和創(chuàng)收的認識

　　要加強招待所的管理經(jīng)營，必須解決對服務和創(chuàng)收兩者關系的認識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務水平方向轉變，由只對內(nèi)轉向開放性經(jīng)營轉變，兩者相互促進，以服務創(chuàng)收益，以創(chuàng)收保服務。

　�。ǘp少對招待所的不必要限制，放活自主經(jīng)營管理和專業(yè)管理

　　隨著招待所經(jīng)營管理工作的日益復雜，需要設立單位或公司創(chuàng)造條件為其提供更適宜的模式，即簡政放權，不該管的盡量不要管，該放的應當放，既要加強專業(yè)化管理，又要放手讓其靈活管理經(jīng)營，創(chuàng)出效益。

　�。ㄈ┳龊米陨矶ㄎ�，配備相應的軟硬件設施

　　每個招待所的功能、目標各不相同，其物質(zhì)基礎、硬件條件、服務標準、管理制度也應有不同要求，應當在管理中做好自身定位，不可盲目跟風，要量體裁衣，逐步穩(wěn)定改造升級。

　　三、招待所的經(jīng)營管理創(chuàng)新模式的思考

　�。ㄒ唬┱写慕�(jīng)營管理思想要破舊立新，需要有模式創(chuàng)新觀念

　　破除招待所的發(fā)展障礙，還需要形成新的管理經(jīng)營理念，摒棄落后運營理念。招待所管理人員要樹立全局戰(zhàn)略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，主動加入開放經(jīng)營，減少依賴思想，要立足客觀情況的同時，樹立與做好長遠的戰(zhàn)略觀念和規(guī)劃。

　　（二）利用自身資源優(yōu)勢，做好目標管理，實施市場營銷策略

　　各招待所均有自身地理位置、內(nèi)部信息等資源優(yōu)勢，需要發(fā)掘、整合有利資源，創(chuàng)造交流平臺，吸引客源。招待所經(jīng)營管理團隊可以制定每月、每季度的銷售計劃，將營業(yè)額或營業(yè)任務再逐層次細分到每個負責人和小組中，指導考核，做好耗材、成本的預算，讓目標切實可行。及時引入市場營銷經(jīng)營理念，特別是在進行開放性經(jīng)營時，要改變等客上門的做法，掌握好市場信息，利用淡季旺季，實施優(yōu)惠策略或會員制度。比如，可以通過網(wǎng)絡營銷模式，在淡季采取團購的方式促銷增收。

　�。ㄈ┎扇藴驶芾斫�(jīng)營，重視經(jīng)濟效益

　　招待所經(jīng)營管理是涉及較強綜合性的系統(tǒng)工作，必須建立完善管理制度，逐步實現(xiàn)工作執(zhí)行標準化，形成書面文件。也要做好流程化經(jīng)營管理，讓整個服務有效銜接暢通，提高客人的滿意度。還要建立嚴格的內(nèi)部規(guī)章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點之一，那就要求注重經(jīng)濟效益，考慮成本經(jīng)營，但又不能忽視服務水平等的客觀因素而盲目追求收入。

　　（四）加強管理團隊和員工隊伍建設，建立和完善激勵機制

　　人力資源結構良莠直接影響了招待所的管理和服務水平，要不斷做好人員的素質(zhì)提升工作。同時，加大對激發(fā)職員的工作積極主動性機制建設，對盡職盡責、為招待所做出優(yōu)秀成績的員工加以物質(zhì)和精神獎勵，提高團隊員工的積極性。

招待所管理制度2

　　勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責;誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執(zhí)行安全、防火制度,確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

　　1.落實招待所治安管理制度和治安防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改;

　　2.組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓,定期組織應對突發(fā)公共事件演練;

　　3.客房區(qū)域設專人全天值班巡查,服務臺、設專人全天值守。

　　4.對住宿人員遺留的財物妥善保管,無法歸還的,送交公安機關處理。

　　5.凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù),接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度,不得留住無證人員,發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

　　6.住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住;要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設施,嚴禁擅自動用消防器材,破壞消防設施。

　　7.禁止在電源附近堆積雜物,禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時,招待所管理人員要及時疏散入住人員,認真組織撲救,及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8.招待所、公寓應做到安全用電,室內(nèi)用電量不得超過額定負荷,允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的,有質(zhì)量合格證明,規(guī)范用電,嚴禁私拉亂接電源,必須做到人走后切斷一切電源,提高節(jié)能意識,杜絕不安全因素。

　　9.招待所、公寓內(nèi)的照明設施及電源線路發(fā)生故障時,住宿人員不得隨意拆裝修理,應及時通知管理人員報學院總務處維修,如有違反,造成人身傷亡的',后果自負。

　　10.住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管,住宿人員不得在床上吸煙,禁止在室內(nèi)燃燒廢物,以免引起火災。

　　11.招待所、管理人員要認真履行職責,嚴格管理,文明待客,保障安全�？头胯€匙應指定專人保管,禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞,要及時匯報。

　　12.招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力,懂得正確使用消防器材,每天進行安全巡視檢查,發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

招待所管理制度3

　　一、總則：

　　1、招待所實行24小時值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時間由領班安排后報備公司管理部存檔；

　　2、招待所全部物品和財產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償；

　　3、凡與公司各單位有業(yè)務工作或外來人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；

　　4、在登記時，要認真填寫與公司對口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；

　　5、服務員要嚴格執(zhí)行住宿收費標準和房間物品收取押金制度；

　　6、顧客退房時，由服務員對房間財產(chǎn)進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償；

　　7、嚴格執(zhí)行住房日報制度，認真填寫報表，當日所收現(xiàn)金要及時繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫存現(xiàn)金不得超過1000元。

　　8、時刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無事故。

　　二、招待所服務人員崗位責任制

　　1、服務人員要以“服務第

　　一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的態(tài)度做好本職工作。

　　2、服務人員切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

　　3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。

　　4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財產(chǎn)完好無損，保證客人住宿安全。

　　5、要遵守勞動紀律，熱情待客，服務周到。

　　6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務員不得擅自留宿不交費的人員。

　　7、招待所服務員要隨時檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時上繳綜合辦公室。

　　8、招待所服務員須堅守工作崗位，經(jīng)常對客房進行清理打掃，做到室內(nèi)設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

　　9、招待所服務員應根據(jù)本制度制訂相應的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務提醒告知住宿人員。對違反招待所相關制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應要求住宿人員按價賠償。

　　三、招待所衛(wèi)生管理制度

　　1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　2、服務人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務。

　　3、服務人員每年要進行健康體檢，持有效健康證上崗，

　　4、被套、枕套（巾）、床單等臥具實行一客一換，長住客床上用品至少一周一換洗。

　　5、被子每兩天進行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無塵。

　　6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無污垢、無油漬、無水漬、無異味。

　　7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蠅蛆、無異味。

　　8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，經(jīng)常檢查設施使用情況。

　　9、加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。

　　10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無塵、無灰、無雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無雜物。

　　11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設施要每天打掃兩次，無塵、無灰、無雜物、清潔明亮。

　　四、招待所安全管理制度

　　1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進行整改；

　　2、招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發(fā)公共事件演練；

　　3、客房區(qū)域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

　　4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關處理。

　　5、凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應認真執(zhí)行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時報告保衛(wèi)處。

　　6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛護招待所、內(nèi)的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

　　7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛(wèi)處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8、招待所應做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識，杜絕不安全因素。

　　9、招待所、公寓內(nèi)的照明設施及電源線路發(fā)生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

　　10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災。

　　11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯€匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時匯報。

　　12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發(fā)事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛(wèi)處。

　　五、崗位職責

　�。ㄒ唬┱写I班

　　1、在公司分管招待所領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2、督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3、檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

　　4、做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目；掌握客人的流量；按時催繳各種款項；按月清理收入并上繳財務。

　　6、認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

　　7、對招待所的安全和綜合治安負責。

　�。ǘ┓⻊张_工作人員

　　1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2、負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫繳費收據(jù)單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3、負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4、負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5、負責對客人打電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽電話。

　�。ㄈ┛头抗ぷ魅藛T

　　1、負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2、負責為客房供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3、根據(jù)服務臺繳費收據(jù)單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品；當客人離開招待所的'時候，清點物品是否齊全、設施有無損壞，并及時通知服務臺工作人員。

　　4、客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

　　六、懲罰規(guī)定。

　　1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)50元；

　　2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)100元；

　　3、招待所工作人員的家屬或親戚與客人發(fā)生爭吵一次，扣發(fā)50元；

　　4、工作人員在上班的時候無特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)30元；

　　5、工作人員在上班時間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動，一次扣發(fā)50元。

　　6、客人的物品被盜，根據(jù)責任大小，對有關工作人員處以10至50元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。

　　7、若有客人反映對有關工作人員的工作不滿意時，經(jīng)調(diào)查核實后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)20至50元。

　　8、若有客人來住宿，當班工作人員無正當理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)50至100元。

　　9、開住宿發(fā)票未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　10、若有客人住宿后交了費而未開住宿發(fā)票的視為貪污，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)200元，并解除其工作。

　　11、在一個月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)20元；兩次加倍，依此類推。

　　12、若工作人員私自收取電話費而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)10元。

　　13、若客房服務人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費而不向后勤處及時反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)50元。

　　14、若客人住宿時損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏�，責任人應該照價賠償。

　　15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當天值班人員50元。

　　16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當班工作人員10元。

　　17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責任的大小進行處理。

招待所管理制度4

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的`百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產(chǎn)物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

　　六、衛(wèi)生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度5

　　為了提高對招待所的社會效益和經(jīng)濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

　　一、崗位職責

　　(一)所長(代理所長)崗位職責

　　1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3.檢查設施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時匯報，保證學院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。

　　4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發(fā)生。

　　5.管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

　　6.認真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。

　　7.對招待所的安全和綜合治安負責。

　　(二)服務臺工作人員崗位職責

　　1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2.負責對客人按規(guī)定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。

　　4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5.負責對客人打進的電話按規(guī)定登記、收費或通知客人接聽。

　　(三)客房工作人員崗位職責

　　1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區(qū)域的清潔打掃工作。

　　2.負責為客房、會議室供應開水，分發(fā)有關洗瀨用品。

　　3.根據(jù)服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內(nèi)的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

　　4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務人員結清有關部門費用。

　　(四)招待所保安崗位職責

　　1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

　　2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

　　3.旅客與服務人員發(fā)生爭吵的`時候，負責調(diào)解、疏導工作。

　　4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

　　5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

　　6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

　　7.若招待所內(nèi)有違法亂紀的行為要及時制止，根據(jù)情況要報告有關領導和有關部門。

　　8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

　　二、勞動管理制度：

　　賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

　　三、財務管理制度：

　　各項收支要做到日清月經(jīng)地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

　　四、物資管理制度：

　　各員工要愛護管理賓館里所有財產(chǎn)物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：

　　每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括時事政治、業(yè)務訓練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

　　六、衛(wèi)生管理制度：

　　每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

招待所管理制度6

　　業(yè)務招待費是指企業(yè)為生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務的合理需要而發(fā)生的而支付的應酬費用。他是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中所發(fā)生的實實在在、必須的費用支出，是企業(yè)進行正常經(jīng)營活動必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話題，也是敏感話題，作為國有企業(yè)，業(yè)務招待費的列支和管理體現(xiàn)一個企業(yè)的規(guī)范水平，體現(xiàn)企業(yè)的黨風廉政狀態(tài)，從某種程度上影響了企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和品牌。

　　近年來，我國市場經(jīng)濟取得長足發(fā)展，國有企業(yè)在市場經(jīng)濟中扮演著重要的角色，各企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間以及與相關機構甚至企業(yè)上下級之間的交往越來越密切頻繁，隨著物價水平的不斷上升，隨著民營企業(yè)公關手段的多元化，國有企業(yè)普遍面臨著招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀檢監(jiān)察部門也曾下發(fā)過若干限制性文件，但收效甚微。

　　企業(yè)為了控制招待費總額，實行過總額按級別包干控制，班子成員以及各部門基本平均分配，典型的大鍋飯，結果是費用總額得以控制，但業(yè)務領導和業(yè)務部門嚴重不足，黨委領導和有的部門費用過剩，后果是招待費成為職務消費的一部分，有限的招待費資源沒用在業(yè)務拓展上，反而助長了內(nèi)部的攀比腐敗風氣。特別是經(jīng)營困難和業(yè)務萎縮時，更應把“好鋼用在刀刃上”。

　　筆者從事企業(yè)招待管理和服務工作多年，與同行之間也多有交流，認為企業(yè)在業(yè)務和公務招待中普遍存在以下難題：

　　1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床

　　1.2業(yè)務領導和部門宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現(xiàn)象普遍發(fā)生；

　　1.3變相列支現(xiàn)象嚴重，有些禮品數(shù)額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。

　　2加強國有企業(yè)招待費管理的措施

　　為有效解決上述問題，有效合理利用招待費資源，本著“熱情大方、有禮有節(jié)、節(jié)儉高效、管理有序”的接待原則，進一步規(guī)范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標準，特別強調(diào)減少內(nèi)部招待，增加部門考核，實行定點招待，嚴肅預先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂消費等。

　　2.1明確招待工作管理的職能部門

　　一般企業(yè)行政部門即辦公室（廳）是企業(yè)招待和會議工作的主管部門，也是招待費考核管理部門，日常接待和大型會議均由辦公室（廳）統(tǒng)一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門集中統(tǒng)一采購，并嚴格控制標準，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過OA辦公系統(tǒng)在“廠務公開”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會報告。

　　2.2明確招待范圍、標準及程序

　　2.2.1一般招待范圍一是指：來企業(yè)檢查指導工作的上級領導或政府及職能部門領導、工作人員；二是洽談業(yè)務的關系單位領導及工作人員或在異地宴請相關單位人員；三是上級責成企業(yè)承辦的有關會議、培訓等活動外的宴請等；四是遇特殊節(jié)日或活動，經(jīng)主要領導批準的`內(nèi)部聯(lián)歡、團拜會等其他人員；五是其他經(jīng)主要領導批準的有關人員。

　　2.2.2招待的項目及標準：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等，外地客人可適當安排參觀旅游景點。工作招待原則上不安排高檔娛樂和休閑服務類項目。企業(yè)應參照當?shù)叵M水平，明確宴請、工作餐和禮品的標準，甚至細化到酒類檔次以及數(shù)量的標準，既利于健康又不失禮節(jié)和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業(yè)原則上限在定點飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。

　　2.2.3接待程序:企業(yè)領導出面需要招待的，由辦公室直接辦理審批手續(xù)，并具體安排接待規(guī)格、地點、標準和參加人員。各部門需要接待關系單位或來訪客戶的，需事先通過OA系統(tǒng)提出接待申請，將所要招待的單位、人數(shù)、職級、建議標準等填寫清楚，提交主管領導審核后由辦公室接待人員落實具體的接待方案和標準，經(jīng)辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點執(zhí)行招待，招待結束后經(jīng)辦人在《審批單》上填寫實際發(fā)生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結賬憑據(jù)。因工作需要在外地安排宴請的，或節(jié)假日特殊情況來不及審批的，需提前電話通知辦公室登記，經(jīng)請示有關領導同意后方可進行，事后及時補辦招待《審批單》。

　　2.3應建立監(jiān)督教育和考核體系

　　企業(yè)紀委和紀檢監(jiān)察部門應定期對公司招待費支出情況進行專項檢查，必要時可隨時抽查。辦公室會同財務部要定期對招待費支出情況進行統(tǒng)計并每月在內(nèi)部網(wǎng)站進行企務公開，并在年度職代會上進行公布。

　　作為國有企業(yè)的干部職工，個人行為代表企業(yè)形象，企業(yè)的利益代表國家和人民的利益，任何時候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業(yè)主要領導要按照黨風黨紀以及企業(yè)相關規(guī)定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場，并要求各級領導和下屬企業(yè)、部門負責人認真履行，量力而行，過度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風，更傷了群眾的情感，實在不是明智之舉。

　　筆者認為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門分配，實行統(tǒng)一管理，單次審批，定點招待等，并給相關部門的招待費每年核定基分進行年度考核：:

　　考慮業(yè)務招待的實際困難及范圍和頻率，對部門的考核基分為：業(yè)務部門120分，職能部門110分，黨群部門100分。

招待所管理制度7

　　一、財政預、決算管理制度

　　1、鄉(xiāng)財政和各事業(yè)單位實行綜合預算管理和收支兩條線管理制度。

　　2、機關各事業(yè)單位年初制定相應的年度預算上報鄉(xiāng)財政所，由鄉(xiāng)財政所總會計分類匯總后編制全鄉(xiāng)的預算報表，分管領導對年初預算審核后向鄉(xiāng)黨委政府匯報。

　　3、各項預算收支必須經(jīng)鄉(xiāng)人大會審查通過之后方可執(zhí)行。

　　4、上級安排的政策性、臨時性收費必須經(jīng)鄉(xiāng)人民政府批準后方可執(zhí)行；商業(yè)服務性收費必須按有關政策、法律規(guī)定、物價部門批準的標準執(zhí)行。

　　5、機關和各事業(yè)單位的收費必須及時收繳入庫，會計及時入帳，嚴禁私設小金庫。

　　6、嚴格收支兩條線管理，嚴禁坐收坐支。

　　7、各項支出必須嚴格按年初預算執(zhí)行，嚴禁無預算或超預算支出，對無預算確須支出部分須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府研究，鄉(xiāng)人大會通過。

　　8、鄉(xiāng)財政所和經(jīng)管站定期對各事業(yè)站所的預算收支執(zhí)行情況進行審計，發(fā)現(xiàn)違紀問題，嚴肅查處。

　　9、年終，各事業(yè)站所和鄉(xiāng)財政所編制好年終決算，交鄉(xiāng)黨委政府審查。

　　二、票據(jù)管理制度

　　1、鄉(xiāng)機關和各事業(yè)單位所有收入一律使用非稅收入票據(jù)或財政統(tǒng)一的往來收據(jù)，嚴禁使用其他任何非正式收據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收所得，并給予當事人和責任人相應處罰。

　　2、鄉(xiāng)機關和各事業(yè)站所使用票據(jù)實行“限量領用、繳舊領新、票款同步、定期繳銷”的原則。

　　3、各單位領取票據(jù)時，須先填好申請表，經(jīng)財政所長審批簽字后方可領取。

　　4、各單位使用票據(jù)必須有專人保管，如有遺失或損壞，嚴格按《票據(jù)法》和上級規(guī)定處罰。財政所票據(jù)管理員建立好票據(jù)管理臺帳，嚴格票據(jù)領繳手續(xù)。

　　5、財政所總會計定期清理各單位使用的票據(jù)，核銷已使用的票據(jù)，校對票據(jù)結存情況，并將收入情況、票據(jù)使用情況匯總上報財政所長和分管領導。

　　三、采購制度

　　1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿(mào)分管領導擔任，成員由辦公室主任、財政所長和財政所出納組成。

　　2、按的有關規(guī)定，實行統(tǒng)一采購制度，政府所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一采購。

　　3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿(mào)分管領導批準，重大項目須經(jīng)書記批準，批準后方能實行采購，并按規(guī)定程序報銷入帳。

　　4、嚴禁各部門和單位私自采購物質(zhì)，違者一律自行負責。

　　5、所有采購物質(zhì)由采購中心集中統(tǒng)一管理，登記發(fā)放，各部門相應領用核銷。

　　四、財務審批制度

　　1、機關各事業(yè)單位的支出嚴格實行聯(lián)審會簽和一支筆審批的原則，人員經(jīng)費、公務費用、生產(chǎn)性開支必須按鄉(xiāng)人大會批準的預算執(zhí)行。

　　2、機關支出由書記、鄉(xiāng)長和財政所長三人聯(lián)審會簽后，方可入帳。

　　3、各項開支都必須是先申報、后開支、再審批。對于未申報的`支出不予審批。

　　4、對于5000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究以后方可實施。

　　5、對于10000元以上的大額支出，須經(jīng)鄉(xiāng)黨委政府集體研究后，通過區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理局報財政局局長審批后方可實施。

　　6、所有支出必須在支出發(fā)生后一個月內(nèi)辦理審批手續(xù)。支出憑證審批后6個月內(nèi)未報銷的，須重新審批；審批人因工作調(diào)動等原因離崗的，從宣布之日起，審批的所有支出無效，已審批未及時入帳的憑證，由接替的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導人按規(guī)定重新審批后方可支付。

　　7、建立內(nèi)部審計小組。由人大主席任組長，書記、副書記、財政所長為成員。每年對機關非生產(chǎn)性開支進行兩次以上的內(nèi)部審計。

　　五、發(fā)票報銷制度

　　1、報銷的發(fā)票必須是原始的正式發(fā)票，嚴禁非正式發(fā)票和白條入帳。

　　2、發(fā)票報銷時須有經(jīng)手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開票人簽名，否則，財務人員一律拒收。

　　3、所有發(fā)票須由領導聯(lián)審會簽后方可付款。

　　六、招待制度

　　1、機關各項接待，由黨政辦統(tǒng)一歸口負責，各線上的接待由各站所相應負責。

　　2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書記批準。未經(jīng)批準，任何人不得在食堂外用公款招待客人。

　　3、所有招待就餐須經(jīng)分管領導或主要領導批準，未經(jīng)批準，不得擅自招待。

　　4、食堂招待就餐標準：

　�、傧录壊块T招待餐或會議餐150-200元/桌；

　�、谕壊块T或上級領導來客招待餐200-300元/桌；