質(zhì)量管理制度

時間：2023-11-16 07:10:48 制度我要投稿

質(zhì)量管理制度集合[15篇]

　　在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。

質(zhì)量管理制度集合[15篇]

質(zhì)量管理制度1

　　一、協(xié)管員設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)2—3名；信息員設(shè)在居民委員會、行政村一級，每個村、居委會設(shè)1—2名。

　　二、協(xié)管員、信息員的條件：

　　（一）遵守國家法律、法規(guī)；

　�。ǘ┚哂猩鐣�(zé)任感和正義感；

　　（三）在當(dāng)?shù)鼐哂休^高威信；

　�。ㄋ模﹨f(xié)管員以人大代表、政協(xié)委員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)為主要組成人員；信息員以村委會、居委會負責(zé)人、守法經(jīng)營的零售藥店、醫(yī)療機構(gòu)負責(zé)人為主要組成人員。

　　三、協(xié)管員、信息員在開展工作前，應(yīng)接受藥品監(jiān)督管理部門組織的.藥品管理法律、法規(guī)及藥品基本知識培訓(xùn)。

　　四、協(xié)管員、信息員的主要職責(zé)：

　　（一）協(xié)管員的職責(zé)：

　　1、協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)法，主要負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，但不參與調(diào)查；

　　2、協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門在當(dāng)?shù)匦麄魉幤饭芾矸�、法�?guī)及藥品基本知識；

　　3、協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門對當(dāng)?shù)厮幤方?jīng)營、使用單位的日常監(jiān)督管理；

　　4、發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營藥品等違法行為及時通知藥品監(jiān)督管理部門。

　�。ǘ┬畔T的職責(zé)：

　　1、協(xié)助藥品監(jiān)督管理部門發(fā)放有關(guān)通知，收集有關(guān)統(tǒng)計信息。

　　2、發(fā)現(xiàn)制售假劣藥品、從非正常渠道購進藥品、游醫(yī)藥販無證經(jīng)營藥品等違法行為及時通知藥品監(jiān)督管理部門。

　　五、協(xié)管員、信息員應(yīng)遵守如下紀(jì)律：

　�。ㄒ唬┎坏美寐殭�(quán)從事藥品經(jīng)營活動；

　�。ǘ┎坏孟蛉魏稳诵孤队嘘P(guān)藥品監(jiān)督檢查和當(dāng)事人的秘密；

　�。ㄈ┎粶�(zhǔn)接受行政管理相對人的吃請，收受禮品、禮金；

　�。ㄋ模┎粶�(zhǔn)在沒有藥品監(jiān)督管理部門執(zhí)行人員在場的情況下私自進行監(jiān)督檢查及行政處罰或收繳罰沒款。

　　六、獎勵與懲罰：

　　協(xié)管員、信息員在履行職責(zé)中，發(fā)現(xiàn)違法行為及時報告，經(jīng)證實情況屬實的，可按《海南省舉報制售假劣藥品有功人員獎勵辦法》進行獎勵。

　　每年評選5位優(yōu)秀協(xié)管員和5位優(yōu)秀信息員，并給予一定的物質(zhì)獎勵。

　　對于不履行職責(zé)、違反紀(jì)律，或發(fā)現(xiàn)違法行為瞞而不報，甚至為違法人員通風(fēng)報信的協(xié)管員、信息員，將堅決予以解聘。

質(zhì)量管理制度2

　　為了保證醫(yī)療器械質(zhì)量，確保消費者使用醫(yī)療器械的安全有效，同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

　　一、員工上崗前必須進行質(zhì)量教育和培訓(xùn)，內(nèi)容包括《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》、《醫(yī)療器械說明書、標(biāo)簽管理規(guī)定》、《醫(yī)療器械說經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)、規(guī)章，質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、各類質(zhì)量臺賬、記錄的.登記方法等。

　　二、法定代表人、負責(zé)人、質(zhì)量管理人員經(jīng)過醫(yī)療器械監(jiān)督管理的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范和所經(jīng)營醫(yī)療器械的相關(guān)知識，并符合有關(guān)法律法規(guī)及本規(guī)范規(guī)定的資格要求，不得有相關(guān)法律法規(guī)禁止從業(yè)的情形。

　　三、企業(yè)的銷售、保管、驗收、售后服務(wù)等人須經(jīng)過上崗前培訓(xùn)并考核合格方可從事經(jīng)營活動。

　　四、因工作調(diào)整需要轉(zhuǎn)崗的員工，應(yīng)進行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時間視新崗位與原崗位差異而定。

　　五、在崗員工必須進行醫(yī)療器械基本知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　六、行政人事部負責(zé)擬定“年度培訓(xùn)計劃”；各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)均必須考核，考核的方式可以是口頭提問回答、書面考試或現(xiàn)場操作等；考核結(jié)果均應(yīng)記錄在案，對考核不合格者，應(yīng)責(zé)令其加強學(xué)習(xí)，并進行補考，連續(xù)三次考核成績不合格者應(yīng)予以辭退處理。

　　七、所有內(nèi)部、外部培訓(xùn)、教育應(yīng)由質(zhì)量管理員建立員工培訓(xùn)、教育檔案，檔案內(nèi)容包括：學(xué)歷證明、每次培訓(xùn)的記錄及考核情況、繼續(xù)教育情況等。

質(zhì)量管理制度3

　　物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。

　　(1員工招聘制度

　　1.招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。

　　2.簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容:勞動合同期限;工作內(nèi)容;勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀(jì)律;勞動合同終止的條件;違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則:一是平等自愿，協(xié)商一致;二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。

　　(2員工入職管理(包括試用期)

　　從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊(下崗、待業(yè)證明)、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報道。

　　(3員工規(guī)定制度管理

　　物業(yè)管理公司運作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位(工種)，制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。

　　有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊》，發(fā)給全體員工人手一冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比。《員工手冊》內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。

　　(4員工調(diào)職升職管理

　　行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職(或調(diào)職)的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗。一般在三個月后確定新職位，進行晉級加薪。

　　(5員工的檔案管理

　　員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個主要內(nèi)容組合而成一個獨立的檔案卷宗。

　　員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對員工晉升、提級、加薪時的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

　　人事統(tǒng)計的主要內(nèi)容包括:

　　員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計。

　　員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計。

　　員工出勤情況統(tǒng)計。

　　員工獎懲情況統(tǒng)計。

　　員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計。

　　人事統(tǒng)計的工作步驟是:對統(tǒng)計的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計資料的計算與分析。

　　(6 員工的辭職程序

　　員工辭職的一般程序為:由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求--由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報告--經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表--員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽--由財務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目--在行政人事部門辦理離職手續(xù)。

　　(7辭退員工程序

　　辭退員工的一般程序為:部門經(jīng)理提出辭退員工的報告-經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財務(wù)部門等備案-員工歸還發(fā)給的全部物品-財務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目-行政人事部門辦理退工手續(xù)-通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。

　　(8 報酬管理

　　如何建立一個有效的`勞動報酬制度，一般來說，必須考慮下面三個方面的主要問題。

　　1.確定工資水平在確定工資水平時，應(yīng)考慮以下幾個因素:

　　a 要建立具有競爭性的工資比率;

　　b 失業(yè)率也會影響到一個單位的工資水平。

　　c 物價上漲、生活費用提高會影響到工資水平。

　　d 生產(chǎn)效益問題。

　　e 本單位不同工作的工資比率問題。

　　2.工資和工資結(jié)構(gòu)

　　一般來說，一個企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個具體工作進行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

　　(工作分級和考核制度

　　工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個相對等級�？己酥贫�，實際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報酬分配的合理與否。

　　(9福利的形式和內(nèi)容

　　福利具體包括以下幾個內(nèi)容:勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設(shè)施(如浴室、理發(fā)室、閱覽室等)、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟負擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。

　　(10獎懲制度

　　為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹'獎優(yōu)罰劣'的基本方針，即'有功必獎，有過必罰'、'制度面前，人人平等'。

　　1.獎勵

　　a獎勵條件

　　員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵:

　　對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的;

　　在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;

　　在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

　　為公司節(jié)約資金和能源的;

　　防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的;

　　一貫忠于職守，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;

　　其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　b獎勵形式

　　口頭或通報表揚;

　　晉升工資或晉級;

　　通令嘉獎;

　　1.處罰方式

　　口頭警告

　　書面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類過時或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實、處理意見;

　　員工從收到'警告通知書'后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。

　　降級、撤職、罰款:員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理批審后再給予其他各項處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。

　　辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分;由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司辦公室對實施進行調(diào)查核實，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

　　1.公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。

　　責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)。

　　在給予員工行政處分的同時，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟損失的，經(jīng)濟損失金在員工本人工資中扣除。

　　(11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)

　　(11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)

　　制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計劃。

　　制定年度培訓(xùn)預(yù)算計劃，定期向上級匯報培訓(xùn)費用開支情況。

　　確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計劃。

　　組織實施各種培訓(xùn)課程與活動。

　　做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。

　　做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎(chǔ)教材。

　　維護培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

　　(11.2培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.新員工入職培訓(xùn)。安排在報到后的前2天或延續(xù)至半個月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項目、經(jīng)營范圍、運作方式、以及用工制度、

　　福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資;物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時的禮貌禮節(jié)要求;安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，《員工手冊》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。

　　2.專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊官兵進行列隊、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

質(zhì)量管理制度4

　　1.輸血科(血庫)工作人員應(yīng)具有良好的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，愛崗敬業(yè)，工作認(rèn)真仔細，責(zé)任心強，法制意識濃厚，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策、法規(guī)、制度及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

　　2.建立全面質(zhì)量管理體系，科室內(nèi)設(shè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)―“質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，有專人負責(zé)科室內(nèi)的質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測和質(zhì)量監(jiān)督工作。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)負責(zé)實驗前、實驗中、實驗后的.質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　3.進入輸血科(血庫)的血液及試劑必須有國家衛(wèi)生行政部門和國家藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的許可證，試劑必須有專人統(tǒng)一管理，有專人負責(zé)血液及試劑質(zhì)量，科主任監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.定期對各種儀器設(shè)備進行檢查、校驗和檢定。

　　5.每天觀察電熱恒溫水箱溫度2次，觀察儲血冰箱、冰柜的溫度4次，并作好記錄。恒溫水箱內(nèi)保持清潔，解凍血漿時血漿漏出應(yīng)及時消毒、換水，并防止交叉污染和職業(yè)暴露的發(fā)生。

　　6.對工作人員定期進行臨床輸血基礎(chǔ)理論、基本技能的專門培訓(xùn)，積極參加各種培訓(xùn)、會議、學(xué)術(shù)交流和進修學(xué)習(xí)，定期進行業(yè)務(wù)考試和考核，并存入檔案保存。

　　7.臨床輸血申請、血樣采集、送檢、血型鑒定、交叉配血、血液入庫、核對、儲存、發(fā)放、運輸、輸注、標(biāo)本及血袋保留、病歷書寫等，必須按《醫(yī)療機構(gòu)用血管理辦法(試行)》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》要求執(zhí)行。

　　8.建立健全各項輸血制度、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，詳細記錄各種實驗數(shù)據(jù)，原始資料完好保存至少十年。

　　9.積極開展室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評活動，保證臨床輸血質(zhì)量和安全。

　　10.實行定期審核、評價和檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題進行認(rèn)真分析和解決，并采取相應(yīng)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

　　11.建立輸血信息反饋制度。及時了解臨床輸血過程中出現(xiàn)的問題，通過科學(xué)分析，及時解決，不斷改進和提高臨床輸血質(zhì)量。

　　12.有專人負責(zé)到血站領(lǐng)取血液，領(lǐng)血時必須認(rèn)真核對。核對內(nèi)容:獻血者血袋條碼號、采血日期、效期、血液品種、血量、血液外觀質(zhì)量等，準(zhǔn)確無誤后，雙方簽字認(rèn)可。

　　13.送交叉配血標(biāo)本時，臨床醫(yī)護人員必須持《臨床輸血申請單》、《配血試驗報告單》，隨同血標(biāo)本一起交輸血科(血庫)�！杜R床輸血申請單》、《配血試驗報告單》填寫完整，字跡清楚，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽字和主治執(zhí)業(yè)醫(yī)師審核簽字。血樣標(biāo)簽粘貼牢固，標(biāo)簽上正規(guī)書寫病人姓名、性別、年齡、病區(qū)、床號、住院號、臨床診斷、血型(已知時填寫)等。

　　14.輸血科(血庫)工作人員接收標(biāo)本時，必須逐項認(rèn)真核對，并檢查標(biāo)本是否符合要求，無誤后，雙方簽字，方可接收登記。

　　15.凡是《臨床輸血申請單》、《配血試驗報告單》填寫有任何一項不符要求或有疑問時，均不能接收血標(biāo)本。請臨床科室重新驗證后，重新抽取血標(biāo)本，必要時輸血科(血庫)工作人員到床旁確認(rèn)血型。

　　16.嚴(yán)格執(zhí)行血型鑒定和交叉配血復(fù)核制度。對多次輸血者，要查對前幾次血型，一致后才可接收血標(biāo)本或配血。對于新入院病人，一定要兩次抽血確認(rèn)血型。交叉配血前一定要再次復(fù)查獻血者和受血者血型。

　　17.血型鑒定和交叉配血嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進行，abo作正反定型，常規(guī)檢測rh血型，交叉配血要用鹽水相與非鹽水相兩種方法配血。

　　18.凡出現(xiàn)輸血不良反應(yīng)，積極配合臨床科室及時認(rèn)真調(diào)查和處理。

　　19.嚴(yán)格交接班制度。交接班有書面記錄，在工作中有疑難問題應(yīng)及時與科室其他同志協(xié)商，妥善解決，重大問題及時上報科主任。

質(zhì)量管理制度5

　　為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全體職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由廠領(lǐng)導(dǎo)和總檢驗員負責(zé)。

　　1．全面負責(zé)本廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。

　　2．貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的.規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。

　　3．對維修車輛一律進行三級檢驗，嚴(yán)格進行車輛維護前檢驗、過程檢驗、竣工檢驗，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行車輛維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

　　4．材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗收工作。

　　5．嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。

質(zhì)量管理制度6

　　服務(wù)設(shè)施

　　店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導(dǎo)消費、吸引顧客、美化市容作用。

　　店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營業(yè)用具設(shè)備以及倉庫清潔衛(wèi)生。

　　文明經(jīng)營：

　　接待顧客要做到主動熱情、耐心、周到、細致、一視同仁、禮貌待人。

　　營業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語，即“請、歡迎、您好、謝謝、對不起、再見”。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄顧客，不準(zhǔn)吃零食和看報紙、刊物，做到文明經(jīng)營。

　　微笑站立服務(wù)，耐心聽取顧客意見，及時反饋質(zhì)量信息，對顧客投訴應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理員或單位負責(zé)人。對顧客意見或投訴應(yīng)做到件件有落實交待、樁樁有答復(fù)，設(shè)立監(jiān)督舉報電話。

　　銷售保健食品時應(yīng)正確介紹保健食品的保健功能、適宜人群及注意事項，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準(zhǔn)，要實事求是的.宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴(yán)禁宣傳疾病預(yù)防、治療功能療效，嚴(yán)禁誤導(dǎo)消費者。

質(zhì)量管理制度7

　　第一章總則

　　一、為強化和規(guī)范本公司所施工工程質(zhì)量的管理工作，不斷提高工程質(zhì)量管理水平，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)國家及上級有關(guān)規(guī)定特制定本制度。

　　二、堅持“百年大計，質(zhì)量第一"的方針，落實項目質(zhì)量計劃,建立和完善工程質(zhì)量管理終身負責(zé)制，認(rèn)真貫徹質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系,加強全過程的質(zhì)量監(jiān)督控制，促進質(zhì)量管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化.

　　三、本辦法適用于本公司所有施工人員

　　第二章工程質(zhì)量總方針

　　四、程質(zhì)量總方針:精心策劃，積極創(chuàng)新，嚴(yán)格管理,文明施工.

　　五、工程質(zhì)量總目標(biāo)：工程驗收一次合格率達100％。

　　1、全部工程達到現(xiàn)行施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，并滿足設(shè)計要求;

　　2、杜絕施工重大質(zhì)量事故；

　　3、分項、分部、單位工程驗收合格率達到100%；

　　4、工程環(huán)保達標(biāo)；

　　5、竣工文件按規(guī)定編制，各種資料有效完整，實現(xiàn)一次驗收合格。

　　第三章管理機構(gòu)

　　六、單位成立工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負責(zé)研究制定工程項目質(zhì)量計劃，完善各種質(zhì)量控制規(guī)章制度,督促落實規(guī)章制度的執(zhí)行。提供創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的各種資源，定期召開質(zhì)量管理工作會議，分析、研究、制定改進措施。

　　7、各級專職質(zhì)量管理人員，應(yīng)由工作責(zé)任心強、專業(yè)技術(shù)水平高、有一定施工經(jīng)驗、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的人員擔(dān)任.

　　第四章工程質(zhì)量責(zé)任制

　　8、建立健全和落實工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和終身負責(zé)制。要建立層層負責(zé)制,明確分工，責(zé)任到人。把本項目工程質(zhì)量責(zé)任分解落實到各崗位和員工，形成全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理體系.

　　9、負責(zé)人的質(zhì)量責(zé)任：工程負責(zé)人是項目施工的領(lǐng)導(dǎo)者和直接組織者,對本項目工程質(zhì)量負全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.

　　(1）主持工程質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組會議或質(zhì)量工作會議.研究制定項目質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量保證措施，并組織落實,實現(xiàn)合同中對客戶的承諾。

　　(2）經(jīng)常進行“百年大計，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動。

　　(3）掌握工程質(zhì)量情況，協(xié)調(diào)各部門質(zhì)量保障工作。根據(jù)工程需要，提供工程質(zhì)量保證資源.

　�。�4)組織學(xué)習(xí)總結(jié)和推廣質(zhì)量管理方面的先進經(jīng)驗,根據(jù)質(zhì)量優(yōu)劣進行獎罰。

　　(5）組織并落實公司質(zhì)量管理方針,建立、完善各種制度，使質(zhì)量管理工作規(guī)范化，制度化。

　　10、副負責(zé)人質(zhì)量責(zé)任：負責(zé)協(xié)助施工負責(zé)人抓好質(zhì)量工作，對所分擔(dān)的工作應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　11、技術(shù)員質(zhì)量責(zé)任：負責(zé)項目質(zhì)量管理的具體工作。

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)保證質(zhì)量方面的方針、政策及上級頒發(fā)的法規(guī)、制度和要求。

　　(2)參與設(shè)計圖紙會審、圖紙審核、技術(shù)交底，形成會審記錄。

　�。�3）參與項目工程施工組織設(shè)計和質(zhì)量保證措施，創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃. (4)參加質(zhì)量管理小組會議或質(zhì)量工作會議，提出項目質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證技術(shù)措施.

　�。�5）對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程責(zé)令返工，并對違反施工程序和操作規(guī)程的人員實施罰款.

　�。�6)組織施工項目貫徹實施公司質(zhì)量管理體系文件,健全質(zhì)量管理制度，規(guī)范質(zhì)量管理工作。

　　(7)參與本項目的質(zhì)量事故分析會,對因技術(shù)原因造成的工程質(zhì)量事故負技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　（8）定期組織質(zhì)量檢查和質(zhì)量評定工作，研究質(zhì)量改進措施。

　　12、安全員質(zhì)量責(zé)任制

　�。�1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量管理的方針、政策和法規(guī)，對項目工程質(zhì)量進行監(jiān)督和管理

　　13、辦公室(計劃、統(tǒng)計)質(zhì)量責(zé)任制

　　(1)負責(zé)質(zhì)量管理文件的收發(fā)、收繳。

　　（2）對質(zhì)量管理工作所需的資源予以協(xié)調(diào)配置. (3）經(jīng)常檢查質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況，在分析考核施工生產(chǎn)計劃完成的同時，分析考核質(zhì)量指標(biāo)的完成情況.

　　(4）對不合格或沒有進行質(zhì)量評定的工程或產(chǎn)品，不計完成工程量，未經(jīng)質(zhì)量監(jiān)察,監(jiān)察人員簽證或簽證不全的,不予計入完成工程量。

　　14、材料員的質(zhì)量責(zé)任制

　　(1）負責(zé)物資的采購,提交所供產(chǎn)品的合格證和技術(shù)資料。

　　(2)保證按施工計劃提出的數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量組織供應(yīng)材料和構(gòu)件，對進場材料進行標(biāo)識,避免混裝、混供、錯用。對因供應(yīng)不合格物資造成的質(zhì)量事故負直接責(zé)任。

　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司物資的采購制度.

　　(4）妥善儲存各種物資。

　�。�5)負責(zé)組織滿足工程需要的施工機械設(shè)備，加強施工設(shè)備及車輛管理,保證設(shè)備技術(shù)良好。

　�。�6）對機械設(shè)備運輸操作人員的資格進行確認(rèn),嚴(yán)禁無證上崗.第五章工程質(zhì)量管理制度

　　15、執(zhí)行全面質(zhì)量管理，實行質(zhì)量終身負責(zé)制度。

　　(1)廣泛深入地進行質(zhì)量管理教育，強化全員創(chuàng)優(yōu)意識，堅持開展全員全過程質(zhì)量管理活動，不斷健全并完善質(zhì)量保證體系,提高質(zhì)量控制能力。

　　(2）制定質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,確定項目工程質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，實行層層分解，責(zé)任到人，狠抓落實，實施施工全過程的質(zhì)量動態(tài)控制。

　�。�3）從單位到班組、班組到個人，層層簽訂質(zhì)量責(zé)任狀，倆個終身負責(zé)制度，依法進行施工質(zhì)量管理。

　　16、實行圖紙會審和技術(shù)交底制度.

　�。�1）項目開工前，參加對審計文件的會審，了解設(shè)計意圖，明確技術(shù)途徑,確定工程項目適用規(guī)范、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，并用其作為施工過程指導(dǎo)性文件.對設(shè)計文件有疑問或認(rèn)為設(shè)計文件存在問題，應(yīng)及時向客戶、監(jiān)理、設(shè)計單位提出。設(shè)計文件會審應(yīng)以《設(shè)計文件會審記錄》形式作出會審記錄。

　�。�2)工程項目開工前，項目技術(shù)人員負責(zé)向施工隊進行詳細的技術(shù)交底,提出并明確工程項目、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證措施及要求，以及工程項目中所采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法及操作規(guī)程，并以《技術(shù)交底書》形式下達并記錄。必要時可邀請設(shè)計單位，業(yè)主參加。

　　17、施工方案審批制度。單位工程開工前應(yīng)編制施工方案并報審。

　　18、工程質(zhì)量檢查制度。

　　(1）開工前檢查的內(nèi)容有：

　　——圖紙會審是否滿足施工需要

　　——技術(shù)交底、現(xiàn)場施工測量和放樣計算復(fù)核、按規(guī)定進行交接等是否完成. ——采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備已進行操作人員的上崗培訓(xùn)，是否掌握應(yīng)用。

　　——施工準(zhǔn)備是否具備開工條件。

　　-—創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、質(zhì)量措施是否制定。

　　—-開工報告是否制定并申報審批.

　　——原材料實驗是否完成,并且合格。

　　(2)施工過程中檢查的內(nèi)容有：

　　——是否嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范要求組織實施。

　　——施工測量：放樣是否經(jīng)過復(fù)核無誤.是否進行換手復(fù)核，以確保工程的可靠性，保證管段在施工中的準(zhǔn)確性

　　—-施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及工程質(zhì)量是否符合施工規(guī)范，驗標(biāo)規(guī)定，抽查質(zhì)量評定表格和工程實際是否相符。

　　——原始記錄是否完善，記載是否詳實。

　　-—是否按規(guī)定進行材料實驗和檢驗，其結(jié)果是夠滿足實際要求，合格證件是否齊全。

　　—-是否按工藝設(shè)計及規(guī)范、規(guī)程要求組織施工。

　　——配料計量是否準(zhǔn)確。

　　——全面質(zhì)量管理推行情況，質(zhì)量管理小組活動是否正常開展。

　　——質(zhì)量體系是否持續(xù)有效地運行.

　　—-對違反規(guī)定的施工操作方法，要求施工技術(shù)人員及時采取措施指導(dǎo)糾正后施工。

　　——對隱蔽工程、重點部位、關(guān)鍵工序施工,檢查值班情況,核實值班記錄，確保施工過程中的有效控制。

　�。�3)定期質(zhì)量檢查制度

　　——公司每月組織一次綜合質(zhì)量檢查評比活動，由施工負責(zé)人、技術(shù)員主持，相關(guān)人員參加，采取分組檢查或共同檢查的方法。對工程質(zhì)量進行檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要冷靜分析，找準(zhǔn)主要原因及時提出整改的措施和處理意見，并限期整改.

　　——質(zhì)量檢查以檢查實物工程量為主，同時檢查內(nèi)頁資料、施工方法、現(xiàn)場文明施工及質(zhì)量管理情況。

　　——質(zhì)量檢查的結(jié)果，與員工的效益工資掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，提高員工的質(zhì)量參與意識及參與質(zhì)量管理工作的積極性.

　　（4)質(zhì)量檢驗評定制度.工程質(zhì)量檢驗評定工作是實行施工質(zhì)量控制、考核施工單位在施工質(zhì)量方面的成績、查找問題、促進工程質(zhì)量管理和工程質(zhì)量不斷提高的手段。

　　—-施工單位主要領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)人員均應(yīng)熟悉掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對工程的施工質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督。

　　—-檢驗評定工作的具體分工：作業(yè)工班自檢出原始記錄，施工隊把關(guān)檢查出檢查評定表等有關(guān)資料，并進行抽檢復(fù)查。

　　—-凡經(jīng)檢驗合格的工程，按規(guī)定及時填寫單位工程檢驗評定表,作為完成工作量，考核質(zhì)量成績和驗工計價的憑證,季銨鹽不合格的工程，不得進行下道工序施工。

　　（5)竣工質(zhì)量檢查制度。工程竣工后，由施工單位領(lǐng)導(dǎo)及時組織竣工檢查,檢查內(nèi)容有：

　　——進行竣工測量，核對各部尺寸、標(biāo)高以及完成工程數(shù)量等是否符合設(shè)計文件和驗標(biāo)要求.

　　—-各種施工記錄、資料收集和整理情況。

　　-—復(fù)查評定記錄,核定質(zhì)量等級.

　　——如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時處理。

　　19、掛牌施工制度。堅持施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理,實施掛牌施工制度。施工現(xiàn)場必須設(shè)立醒目的施工標(biāo)牌。原材料，半成品均需掛牌進行標(biāo)識或標(biāo)示。

　　20、定期匯報及總結(jié)制度。建立工程質(zhì)量臺帳、填寫質(zhì)量報表，并按時上報。進行質(zhì)量總結(jié)，質(zhì)量總結(jié)分專項總結(jié)和半年、年度總結(jié)，以明確質(zhì)量管理工作的落實和進展情況,有利于調(diào)整工作程序、方法和重點，在動態(tài)管理下實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。

　　21、工程質(zhì)量事故報告處理制度。凡在施工過程中由于責(zé)任果實造成工程質(zhì)量部符合設(shè)計文件要求或達不到本工程采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),需進行返工處理的均構(gòu)成工程質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故按照公司規(guī)定的質(zhì)量事故處理程序、權(quán)限劃分處理，處理一切質(zhì)量事故必須堅持“三不放過”的原則。對隱瞞質(zhì)量事故的有關(guān)責(zé)任者要嚴(yán)肅處理，研究造成質(zhì)量事故責(zé)任人的直接責(zé)任，并追究第一管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.

　　第六章技術(shù)檔案管理制度

　　為加強本公司對施工過程中文件資料和技術(shù)檔案的管理,保證為施工提供及時、準(zhǔn)確、有效的技術(shù)支持，確保施工質(zhì)量以及竣工驗收順利通過。

　　1、適用范圍

　　本制度適用于雅特裝飾工程有限公司施工生產(chǎn)中所有文件和技術(shù)文件檔案的管理。

　　2、職責(zé)

　　（1）質(zhì)量管理部設(shè)專職資料員，負責(zé)現(xiàn)場產(chǎn)品檔案的管理工作。

　�。�2)工程技術(shù)部、物資設(shè)備部設(shè)兼職資料員分別負責(zé)本部門的.技術(shù)文件歸檔的管理工作。

　　3辦公室負責(zé)所有外來文件的收集歸檔和發(fā)放管理工作。

　　3.1工程技術(shù)部負責(zé)以下技術(shù)文件的管理

　�。�1)設(shè)計規(guī)范，施工規(guī)范;

　　(2）圖紙：產(chǎn)品設(shè)計圖紙，施工圖紙,附屬圖紙，工裝圖紙;（3)工藝文件：工藝細則、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)方案、技術(shù)交底；

　　（4)有關(guān)協(xié)議紀(jì)要，施工記錄,施工總結(jié).

　　3.2質(zhì)量管理部負責(zé)以下技術(shù)文件的管理

　　(1)主要原材料、配件標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),驗收標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn); (2）安全操作規(guī)程，安全、環(huán)保規(guī)程及其記錄;

　�。�3）質(zhì)量控制資料和產(chǎn)品技術(shù)檔案，制造技術(shù)證明。

　　3.3試驗室負責(zé)以下技術(shù)文件的管理

　　（1）產(chǎn)品試驗方法，材料試驗方法以及檢驗，試驗規(guī)程，評定方法; (2）檢驗,試驗設(shè)備檢查，管理檢定記錄；

　�。�3）檢驗，試驗記錄，產(chǎn)品檢查資料。

　　3.4物資設(shè)備部負責(zé)以下技術(shù)文件的管理

　　(1)生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備的相關(guān)檔案管理，維修養(yǎng)護記錄,運行記錄;（2）各種原材料，購配件的進場消耗記錄，委托檢驗通知，供方評價記錄。

　　3.5質(zhì)量控制資料由各專業(yè)工程師負責(zé)記錄和保存，定期移交本部門兼職資料員分類歸檔，形成的電子文檔由資料員加密保存。

　　3.6辦公室負責(zé)甲方和指揮部下發(fā)文件的歸檔整理和下發(fā)工作，上報文件的歸檔和發(fā)放工作。

　　4、技術(shù)文件管理與標(biāo)識

　　4.1技術(shù)文件管理

　　4.1.1對于原材料標(biāo)準(zhǔn)，配件標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，驗標(biāo)，圖紙,檢驗方法等采取建立有效文件目錄清單和借閱登記制度進行控制，專、兼職資料員跟蹤信息，及時更新,確保使用的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范為最新有效版本。

　　4.1.2對于工藝性文件，針對其種類，分別建立相應(yīng)的檔案盒并附標(biāo)簽進行管理，檔案盒內(nèi)建立卷內(nèi)目錄，同時，建立文件借、傳閱，發(fā)放登記表，由資料員統(tǒng)一管理，便于查閱。

　　4.1.3有效文件目錄清單，工藝性文件，規(guī)章，制度等需要在施工過程中執(zhí)行的文件采取加蓋“交接章”，“有效文件”標(biāo)識專用章進行控制，其他資料，施工過程中所形成的記錄采取分類入檔案盒，附卷內(nèi)目錄，外貼標(biāo)簽方式進行醒目管理。

　　4.1.4無效版本的資料留做參考時,應(yīng)進行加蓋“無效版本,僅作參考”字樣的印章。

　　4.1.5收到設(shè)計單位、業(yè)主單位或咨詢單位下發(fā)的設(shè)計變更后，由工程技術(shù)部負責(zé)核對并將其復(fù)印件下發(fā)給相關(guān)部門或編制相應(yīng)的技術(shù)變更通知下發(fā)，同時資料員在原設(shè)計文件上標(biāo)注變更號或收回,加蓋作廢章并注明作廢日期后進行存檔.

　　5、文件傳遞

　　5.1資料員在收發(fā)文件時要嚴(yán)格按《收發(fā)文登記表》進行記錄,填寫“呈(傳)閱卡”后，及時發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門和單位傳閱，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，資料員傳遞至相關(guān)職能部門進行辦理。杜絕文件的積壓和斷傳. 5.2凡須落實的事項，在文件下達后，責(zé)任部門要檢查落實結(jié)果，并由承辦人記錄落實情況。

　　5.3部門之間的有關(guān)信息要及時溝通,利于查閱。

質(zhì)量管理制度8

　　1、目的

　　對與生產(chǎn)過程有關(guān)的各項因素進行有效控制,確保各生產(chǎn)過程按規(guī)定的要求和方法在受控狀態(tài)下進行,生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。以保證我廠產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定,鼓勵創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品理念,經(jīng)廠長辦公室研究批準(zhǔn),特設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量獎懲條例�？己宿k法和質(zhì)量獎持鉤,由生產(chǎn)、質(zhì)監(jiān)部具體考核,月統(tǒng)計、季兌現(xiàn)。

　　2、適用范圍

　　適用于本企業(yè)常規(guī)產(chǎn)品、定型產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制。

　　3、職責(zé)

　　3.1生產(chǎn)科(車間)是過程控制的主管部門,負責(zé)過程控制的策劃,制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,組織實施過程控制,提供工藝配方,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的工藝操作文件,對關(guān)鍵工序過程進行策劃,負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及維修保障,能源供應(yīng)及生產(chǎn)環(huán)境控制.

　　3.2、質(zhì)管科負責(zé)產(chǎn)品過程的監(jiān)督。

　　3.3、供銷科負責(zé)按規(guī)定要求提供生產(chǎn)過程所需的原材料及物品。

　　3.4、質(zhì)管科負責(zé)對質(zhì)量有影響的生產(chǎn)人員的培訓(xùn)。

　　3.5、各生產(chǎn)車間依據(jù)工藝文件技術(shù)文件規(guī)定組織實施生產(chǎn)過程的控制。

　　4、工作程序

　　4.1、生產(chǎn)科(車間)負責(zé)確定產(chǎn)品加工,包裝等生產(chǎn)過程,并對過程控制進行合理策劃、制定生產(chǎn)作業(yè)計劃,對生產(chǎn)過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)、測、時間、信息八大因素進行控制,使其處于受控狀態(tài)。

　　4.2、人員控制

　　4.2.1、生產(chǎn)科(車間)負責(zé)確定生產(chǎn)車間,各工序人員需求及能力配備要求。

　　4.2.2、質(zhì)管科負責(zé)組織對操作人員進行專業(yè)知識和操作技能培訓(xùn),使之勝任本崗位工作。對從事檢驗及特殊崗位,重要崗位的人員還必須進行資格認(rèn)可,持證上崗。

　　4.2.2、具體按《人事管理制度》進行。

　　4.3設(shè)備的控制

　　4.3.1生產(chǎn)科(車間)負責(zé)設(shè)備,設(shè)施的配備,負責(zé)水、電、氣能源供應(yīng)保障,負責(zé)生產(chǎn)設(shè)備及水、電、氣設(shè)施的檢修和保養(yǎng)。

　　4.3.2、資產(chǎn)負責(zé)人應(yīng)建立“生產(chǎn)設(shè)備臺帳”和設(shè)備檔案,主要設(shè)備完好率應(yīng)達到98%以上。

　　4.3.3各生產(chǎn)車間操作人員遵守設(shè)備操作過程,不違章操作,對日常設(shè)備設(shè)施,愛護使用和維護保養(yǎng)。設(shè)備發(fā)生故障時,及時通知維修人員檢修。

　　4.4、原材料控制

　　4.4.1供銷科負責(zé)組織提供經(jīng)驗或驗證合格的原輔材料、包裝及其它物品投入使用加工。

　　4.4.2、在加工過程中,發(fā)現(xiàn)原輔材料、包裝的質(zhì)量問題,就停止使用,并及時報告檢驗部門鑒定處置。

　　4.4.3、具體以《采購控制程序》和《不合格品控制程序》執(zhí)行。

　　4.5、生產(chǎn)操作控制

　　4.5.1、生產(chǎn)車間按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)技術(shù)配方,操作規(guī)定等作業(yè)文件組織生產(chǎn),遵守工藝紀(jì)律,保持文明生產(chǎn)秩序。

　　4.5.2、生產(chǎn)車間在生產(chǎn)過程中執(zhí)行“三檢”制即自檢、互檢、巡檢結(jié)合,上道工序的產(chǎn)品合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序,保證生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的`產(chǎn)品。

　　4.6、生產(chǎn)環(huán)境控制

　　4.6.1生產(chǎn)科(車間)負責(zé)依據(jù)相關(guān)的生產(chǎn)現(xiàn)場管理要求,對生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境進行規(guī)劃,控制和考核。

　　4.6.2各生產(chǎn)車間按《食品衛(wèi)生法》的要求和企業(yè)的相關(guān)規(guī)定,做好生產(chǎn)環(huán)境管理、設(shè)備工具及人員整潔和衛(wèi)生,保持適宜的工作環(huán)境,搞好現(xiàn)場生產(chǎn)管理。

　　4.7過程質(zhì)量監(jiān)測

　　質(zhì)管科負責(zé)對進廠原材料,生產(chǎn)過程中的半成品及入庫成品實施過程監(jiān)督和檢驗控制,對關(guān)鍵/重要工序進行重點監(jiān)控,確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求。

　　4.8關(guān)鍵/特殊工序

　　生產(chǎn)科(車間)負責(zé)對關(guān)鍵/特殊工序的確定和策劃,設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點,生產(chǎn)車間具體管理和實施。本廠配料設(shè)立關(guān)鍵/特殊工序控制點,采取的主要措施有:

　　a、事關(guān)鍵/特殊工序的操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗;

　　b、操作人員根據(jù)關(guān)鍵/特殊工序要求,嚴(yán)格進行操作和工序質(zhì)量控制;

　　c、質(zhì)管科對工序質(zhì)量進行重點監(jiān)控,對工序能力和設(shè)備能力定期進行鑒定,并保存鑒定記錄。

　　4.9考核辦法

　　4.9.1生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率,每提高一個百分點獎勵當(dāng)月獎金總額的20%,連續(xù)一個季度達到100%獎勵季度獎金總額50%。

　　4.9.2生產(chǎn)過程中產(chǎn)品合格率每下降一個百分點扣罰當(dāng)月全額獎金。出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故,除追究經(jīng)濟處罰外,給予降職、降薪、調(diào)離工作崗位、直至辭退。

　　4.9.3生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標(biāo)10%,除扣除責(zé)任人全月獎金外,該部門負責(zé)人及所在部門其他人只能拿當(dāng)月獎金額的50%。

　　4.9.4生產(chǎn)過程中每道工序不合格品超過計劃質(zhì)量指標(biāo)50%,除扣除責(zé)任人和部門責(zé)任人外,主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門也全額扣罰當(dāng)月全額獎金。

　　4.9.5對產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)工藝提出合理化建議,被采納并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,按效益額10%獎勵本人。

質(zhì)量管理制度9

　　為進一步加強我車間的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作,全面實施安全質(zhì)量精細化管理,繼續(xù)保持我車間安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)健康發(fā)展,推進我車間安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺階,更好地服務(wù)于我公司的安全生產(chǎn),結(jié)合我車間的工作實際,特制定《制造車間安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)管理辦法》,具體內(nèi)容如下:

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,強化安全責(zé)任意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,鞏固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)地位,延伸質(zhì)量內(nèi)涵,建立持續(xù)改進、科學(xué)閉合、高效創(chuàng)新的質(zhì)量管理機制,全面提升制造車間的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,為服務(wù)好公司安全生產(chǎn)的努力奮斗。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、安全生產(chǎn)零事故:改善安全生產(chǎn)環(huán)境,夯實安全基礎(chǔ),嚴(yán)抓現(xiàn)場管理,消除隱患,消滅輕傷及以上事故和二級及以上非傷亡事故,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　2、服務(wù)生產(chǎn)零影響:科學(xué)組織生產(chǎn),按期完成公司下達的任務(wù)指標(biāo),實現(xiàn)生產(chǎn)服務(wù)零影響。

　　3、產(chǎn)品出廠質(zhì)量合格率:達到100%。

　　4、車間內(nèi)機電設(shè)備綜合完好率:達到90%及以上。

　　5、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作達標(biāo)。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、為保證安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的順利開展,我車間成立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長: 車間主任

　　副組長: 生產(chǎn)調(diào)度

　　成員:車間其他管理人員及各班組長

　　2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　職責(zé):主任是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的'第一責(zé)任者,生產(chǎn)調(diào)度是安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理教育第一責(zé)任者,對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化負監(jiān)督檢查責(zé)任,各班組組長對本班組職責(zé)范圍內(nèi)的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作負責(zé)。

　　3、定期組織檢查。主任每周組織小組成員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對全車間的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化進行自查,將查找出現(xiàn)的問題進行分析,落實責(zé)任進行整改,并做好相應(yīng)的記錄。

　　4、考核獎罰。每月將檢查的結(jié)果進行匯總,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行獎罰,檢查結(jié)果運用于《制造車間班組“雙基”建設(shè)考核》、《制造車間優(yōu)秀班組考核評比》和《制造車間優(yōu)秀員工考核評比》中,對獲獎班組和人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎勵。

　　四、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容

　　(一)安全管理

　　1、職工應(yīng)嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程,生產(chǎn)現(xiàn)場無“三違”現(xiàn)象。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行勞動保護用品穿戴制度,職工按規(guī)定穿戴勞保用品上崗。

　　3、班組堅持每天開展安全隱患檢查,并積極消除現(xiàn)場安全隱患,做到有檢查、有記錄。

　　4、積極參加各級安全技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高安全技術(shù)素質(zhì),做到持證上崗。

　　5、實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故。

　　(二)設(shè)備管理

　　1、對設(shè)備實行包機掛牌管理,每臺設(shè)備包機到人。

　　2、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程使用設(shè)備,嚴(yán)禁超適用范圍,超負荷使用設(shè)備

　　3、及時清掃設(shè)備,達到外觀清潔見本色,內(nèi)部無灰塵,無雜物;停用的設(shè)備清理干凈后涂潤滑脂覆蓋。

　　4、設(shè)備潤滑良好,油路暢通,油窗明亮無跑,冒,滴,漏現(xiàn)象。

　　5、操作者保持良好工作習(xí)慣,不在設(shè)備上放置禁放物品。

　　6、對設(shè)備定期進行保養(yǎng),檢修,保證小組設(shè)備完好率不低于90%,做好設(shè)備保養(yǎng)與檢修記錄。

　　7、安全使用設(shè)備,保證設(shè)備正常運行,不發(fā)生責(zé)任故障和責(zé)任事故。

　　(三)質(zhì)量管理

　　1、按照國家,行業(yè)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)要求對設(shè)備進行檢修,保證每項任務(wù)都由專人負責(zé)。

　　2、班組對領(lǐng)用的材料,配件要認(rèn)真檢查。確定無誤后再進行施工;若發(fā)現(xiàn)材料,配件存在問題必須與材料員聯(lián)系辦理退庫,嚴(yán)禁使用不合格的物品進行組裝。

　　3、班組負責(zé)人要加強施工過程質(zhì)量管理,避免施工過程中人為因素造成的材料、報廢。

　　4、嚴(yán)格產(chǎn)品工藝紀(jì)律,實行工序檢驗制度,上道工序不合格,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)入下道工序。

　　5、組裝后的設(shè)備必須進行檢查驗收,禁止未經(jīng)驗收或驗收不合格的產(chǎn)品出廠。

　　6、對驗收不合格的產(chǎn)品,班組必須及時返工,不得無故拖延時間或拒絕返工。

　　(四)考核辦法:

　　1、班組長未進行責(zé)任區(qū)域分工的,扣5分,分工不全面,有漏項扣2分。

　　2、未進行定制標(biāo)準(zhǔn)化管理的扣2分

　　3、組裝不符合規(guī)范(有漏油,清理不干凈等)扣1分,物品及排版擺放吊掛不整齊扣0.5分,缺少標(biāo)識牌扣1分,衛(wèi)生不整潔扣1分。

　　4、衛(wèi)生差,廢物垃圾未分開存放,清理不及時時扣1分。

　　5、未按要求對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)維修,設(shè)備不完好,扣2分。

　　6、臺帳、記錄填寫不符合要求,每項扣1分,每缺少一種臺帳或記錄扣3分,記錄、臺帳破損扣0.5分

　　7、每月將檢查的結(jié)果進行匯總,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行獎罰,檢查結(jié)果運用于《制造車間班組“雙基”建設(shè)考核》、《制造車間優(yōu)秀班組考核評比》和《制造車間優(yōu)秀員工考核評比》中,對獲獎班組和人員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行獎勵。

　　五、相關(guān)規(guī)定

　　1、為確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的管理水平的不斷提升,車間應(yīng)分階段制定安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作重點,明確責(zé)任人,制定措施,嚴(yán)格實施,將實施效果與責(zé)任人的經(jīng)濟利益掛鉤。

　　2、各班組長應(yīng)積極參與到安全質(zhì)量標(biāo)達到工作中,帶領(lǐng)本組成員認(rèn)真搞好本班組的安全質(zhì)量標(biāo)化工作。

　　3、為了進一步推動安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作,調(diào)動有關(guān)人員的積極性,車間將對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及參檢人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?對工作不力者給予一定的經(jīng)濟處罰。

質(zhì)量管理制度10

　　1.0目的

　　對質(zhì)量管理體系文件予以控制，確保在使用時可獲得有關(guān)版本的適用體系文

　　件。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的評審和批準(zhǔn)。

　　3.2管理者代表負責(zé)對公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。

　　3.3辦公室負責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的'建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。

　　3.4各部門負責(zé)管理本部門持有的質(zhì)量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。

　　4.0 過程識別

　　5.0 行為準(zhǔn)則

　　a)文件應(yīng)清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準(zhǔn);

　　b)外來文件應(yīng)識別并控制其發(fā)放;

　　c)使用文件場所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;

　　d)對作廢文件做出標(biāo)識或隔離，防止非預(yù)期使用;

　　e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應(yīng)先評審、批準(zhǔn)后發(fā)布;

　　f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確保可識別.

　　6.0 程序

　　6.1 文件分類

　　6.1.1 質(zhì)量管理體系文件包含手冊、管理制度、技術(shù)文件、質(zhì)量記錄表式等由辦公室負責(zé)組織編寫、修改和管理;

　　6.1.2 行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).

　　6.2 文件編目及標(biāo)識

　　6.2.1 為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:

　　a)質(zhì)量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質(zhì)量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.

　　b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.

　　6.3 文件控制

　　-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;

　　-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，確保適應(yīng)性;

　　-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;

　　-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);

　　-手冊管理執(zhí)行質(zhì)量手冊管理規(guī)定;

　　-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;

　　-文件發(fā)放時在可能情況下及時收回作廢/失效文件，包括圖紙，確保使用場所持有文件的唯一性和有效性;

　　-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識或單獨存放.

　　6.4 文件更改

　　6.4.1 質(zhì)量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數(shù)超過三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).

　　6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，如需改換文件修改部門，該部門應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.

　　6.5 文件使用與保管

　　1)文件領(lǐng)用時，領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;

　　2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;

　　4)妥善保管文件，放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;

　　5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;

　　6)文件作廢銷毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).

　　7.0 相關(guān)文件

　　7.1 記錄控制程序

　　7.2 管理策劃控制程序

　　7.3 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計)管理程序

　　8.0 記錄

　　8.1 文件發(fā)放回收記錄

　　8.2 部門要控文件清單

　　8.3 文件更修改申請單

質(zhì)量管理制度11

　　一、嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁未取得兩證(資格證、執(zhí)業(yè)證)或未注冊的醫(yī)務(wù)人員及執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師獨立執(zhí)業(yè)。

　　二、醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)活動中必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，部門規(guī)章及診療操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。

　　三、積極參加醫(yī)院“三基”培訓(xùn)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

四、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、牢記醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。

　　五、嚴(yán)格遵守我院住院病人診療質(zhì)量全程控制標(biāo)準(zhǔn)和我院門診工作管理規(guī)定，堅持�？茖Ｖ啤�

　　六、尊重病人知情同意權(quán)和隱私權(quán)，努力做好醫(yī)患溝通。

　　七、切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，認(rèn)真執(zhí)行麻醉的`相關(guān)管理規(guī)定。

　　八、各科加強對進修、實習(xí)人員的管理、嚴(yán)禁以任何理由讓進修實習(xí)人員獨立執(zhí)業(yè)。

　　九、各科加強工作紀(jì)律管理，嚴(yán)禁上班時間搞工作以外的活動或請它科人員代班搞活動。

　　十、堅持首診負責(zé)制，嚴(yán)禁任何形式的推諉病人。

　　十一、嚴(yán)格執(zhí)行我院臨床輸血管理規(guī)定，及時報告和處置輸血不良發(fā)應(yīng)，確保病人用血安全。

　　十二、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失和醫(yī)療事故，必須按本院相關(guān)程序逐級報告。

　　十三、醫(yī)院每月對全院醫(yī)療服務(wù)安全工作進行分析講評，對醫(yī)療缺陷提出整改措施。

十四、醫(yī)院對各科醫(yī)療缺陷依照相關(guān)規(guī)定予以查處。

質(zhì)量管理制度12

　　第一章：總則

　　為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

　　第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　第一條：公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍本。

　　第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

　　第五條：熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的`態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

　　第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

　　第三章：服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

　　1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責(zé)供給快遞運輸車輛技術(shù)狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　第六條：公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

　　第四章：持續(xù)改善

　　第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動，以堅持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評審確認(rèn)存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質(zhì)量管理制度13

　　食品安全性已成為當(dāng)今影響廣泛而深遠的社會性問題。加強食品安全性的管理，對食品安全性進行監(jiān)控，建立相應(yīng)的社會管理體系是各國食品生產(chǎn)者、供應(yīng)者、管理部門的共同責(zé)任。目前，對食品質(zhì)量、安全管理主要由以下幾方面組成:

　　1.食品安全立法

　　作為各國政府，因為食品質(zhì)量、安全問題涉及所有居民的健康。一些重大食品安全時間甚至涉及社會安定和國家安全，各國均已立法形式來保障食譜你的安全性。如:美國的《聯(lián)邦食品、藥物和化妝品法》;我國《食品衛(wèi)生法》;世界衛(wèi)生組織和糧農(nóng)組織的《食品法典》(供各國參考并借以協(xié)調(diào)國際食品貿(mào)易中出現(xiàn)的食品安全性標(biāo)準(zhǔn)問題)。

　　2.建立藥物管理機制

　　對食品生產(chǎn)和供應(yīng)系統(tǒng)所用的各種化學(xué)品，包括農(nóng)藥、獸藥、食品添加劑和飼料添加劑的種類、用量和使用范圍進行風(fēng)險評估和風(fēng)險管理登記等。

　　3.建立健全市場食品安全性的檢驗制度，加強執(zhí)法，保障人民健康

　　在市售食品多渠來源以及食品中可能的危害因子因時間地點而多變的條件下，僅通過生產(chǎn)、加工等過程的監(jiān)測與管理還不能保障食品的安全可靠。加強食品市場管理，建立食品市場檢驗制度，完善相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)是政府管理部門可能和必須實行的另一項保護消費者的重要措施。。

　　上述幾種手段，主要是政府機構(gòu)、科研機構(gòu)需要為之努力的工作。作為食品生產(chǎn)、加工者，需要側(cè)重于以下兩種手段:

　　4.采用綠色的或可持續(xù)的生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)對人與環(huán)境無害的安全食品

　　現(xiàn)代食品安全性問題的出現(xiàn)，大部分的問題則是受短期、局部的目標(biāo)和利益驅(qū)使，采取了某些違背生態(tài)規(guī)律、破壞自然資源的生產(chǎn)技術(shù)，造成惡果。如為片面追求生產(chǎn)效益而濫用化肥農(nóng)藥，生產(chǎn)出的瓜、菜、水果淡而無味，營養(yǎng)成分含量低，硝酸鹽等有害成分上升，并因作物易感染病蟲害而使用農(nóng)藥越來越多，最終結(jié)果是產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性降低。過度依賴化學(xué)品支持的農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)，在農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境惡化、生產(chǎn)成本上升、消費者安全性意識提高的情況下，面臨著改變經(jīng)營策略和生產(chǎn)技術(shù)的挑戰(zhàn)。這正是現(xiàn)代可持續(xù)的農(nóng)業(yè)技術(shù)或綠色生產(chǎn)技術(shù)成為當(dāng)今技術(shù)進步重要趨勢的`原因。

　　5.對食源性疾病風(fēng)險實行環(huán)境全過程控制，建立相應(yīng)的管理體系

　　食品中許多重要的致病菌如肉毒梭菌、彎曲桿菌、李斯特菌、沙門氏菌等普遍存在于自然界，如農(nóng)場、牧場、水體、飼料、家畜、野生動物、人體、廄肥及其他腐生環(huán)境中，并可在適當(dāng)條件下在人工環(huán)境中滋生、爆發(fā)、蔓延�？刂七@類病害對食品和人體的侵染，不可能只采取消滅某一處病源的方法，而必須考慮在整個環(huán)境循環(huán)或食物鏈的各個環(huán)節(jié)上，控制、減少病原菌的數(shù)量和侵染機會。這也就是要對從農(nóng)場、牧場到餐桌的整個食物環(huán)境進行全過程控制。

　　過程控制管理目前存在以下通行的做法:即質(zhì)量管理體系、haccp體系、食品安全管理體系。

　　質(zhì)量管理體系是以iso9001:20xx《質(zhì)量管理要求》為標(biāo)準(zhǔn)，遵循八項質(zhì)量管理原則，按照pdca的方式，對食品生產(chǎn)過程進行控制。

　　危害分析和關(guān)鍵控制點(haccp)體系，即通過危害分析、建立haccp計劃，確定關(guān)鍵控制點，設(shè)定關(guān)鍵限值等對生產(chǎn)過程進行預(yù)防性的控制，從而保證食品質(zhì)量和安全性。目前，其主要體現(xiàn)為cac1997年公布的《haccp體系及其應(yīng)用準(zhǔn)則》(詳見后面第2章內(nèi)容)。

　　我國質(zhì)檢總局于20xx年發(fā)布實施的sn/t1443.1-20xx《食品安全管理體系要求》是上述兩者的結(jié)合，在cac公布的haccp體系為核心的基礎(chǔ)上，融入了iso9001質(zhì)量管理體系的要素。

　　對于這3者的理解是我們本次培訓(xùn)的重點內(nèi)容。

質(zhì)量管理制度14

　　1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

　　2、具體負責(zé)門店質(zhì)量管理工作,負責(zé)門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

　　3、門店負責(zé)人負責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

　　4、負責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責(zé)不合格藥品的確認(rèn)上報和退回工作;

　　5、負責(zé)批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

　　6、負責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;

　　7、負責(zé)對消費者提出的.意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

質(zhì)量管理制度15

　　第一章總則

　　第一條為推進我市裝配式建筑的健康發(fā)展，保障裝配式建筑工程的質(zhì)量和安全，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《深圳市住房和建設(shè)局關(guān)于加快推進裝配式建筑的通知》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本工作指引。

　　第二條本工作指引所稱裝配式建筑工程，指采用工廠預(yù)制生產(chǎn)的構(gòu)件在施工現(xiàn)場裝配而成的建筑，“預(yù)制構(gòu)件”包括混凝土構(gòu)件和鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件。

　　第三條本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事裝配式建筑工程項目的新建、改建、擴建等有關(guān)活動及監(jiān)督管理。

　　第四條裝配式建筑工程采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，尚無國家、省、市有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的相關(guān)依據(jù)，對不涉及危險性較大的分部分項工程，由建設(shè)單位組織行業(yè)專家進行專項技術(shù)論證；對涉及危險性較大的分部分項工程，經(jīng)相關(guān)行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等社會團體開展技術(shù)論證，并制定相應(yīng)團體標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在設(shè)計文件、施工方案等技術(shù)文件編制時充分考慮論證結(jié)果的意見，審圖、方案審批時應(yīng)嚴(yán)格審查論證意見的采納情況。

　　第五條建設(shè)單位對裝配式建筑工程的質(zhì)量安全負首要責(zé)任。裝配式建筑原則上采用設(shè)計—采購—施工（epc）工程總承包模式。建設(shè)單位或epc總承包單位根據(jù)裝配式建筑工程的特點，負責(zé)全面協(xié)調(diào)工作。在工程建設(shè)的全過程中，應(yīng)承擔(dān)裝配式建筑設(shè)計、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、施工等各方之間的綜合管理協(xié)調(diào)責(zé)任，促進各方之間的緊密協(xié)作。

　　第六條裝配式建筑工程的建設(shè)、設(shè)計、施工、監(jiān)理等工程質(zhì)量安全責(zé)任主體，以及施工圖審查、預(yù)制構(gòu)件及建筑部品生產(chǎn)等與工程質(zhì)量安全相關(guān)的單位，應(yīng)建立健全質(zhì)量安全保證體系，依法對工程質(zhì)量安全負責(zé)。

　　第七條裝配式建筑中現(xiàn)澆混凝土施工管理應(yīng)執(zhí)行國家、省、市有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，確保工程質(zhì)量和安全。

　　第二章質(zhì)量安全責(zé)任

　　第八條建設(shè)單位質(zhì)量安全責(zé)任

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位應(yīng)將裝配式建筑工程發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計、監(jiān)理、施工單位，并根據(jù)裝配式建筑的特點和要求，對相應(yīng)單位的資質(zhì)、能力、經(jīng)驗進行審查。

　　（二）采用epc工程總承包模式的項目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)加強工程總承包項目全過程管理，督促epc工程總承包企業(yè)履行合同義務(wù)。建設(shè)單位根據(jù)自身資源和能力，可以自行對工程總承包項目進行管理，也可以委托項目管理單位，依照合同對工程總承包項目進行管理。

　�。ㄈ┙ㄔO(shè)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守圖紙審查制度，保證裝配式建筑項目設(shè)計和施工符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，并滿足《深圳市裝配式建筑認(rèn)定規(guī)則》（下簡稱《規(guī)則》）和項目裝配式建筑實施方案（下簡稱“實施方案”）。

　　1.工程設(shè)計階段，應(yīng)按照《規(guī)則》編制裝配式建筑“實施方案”并進行認(rèn)定。

　　2.施工圖審查時，應(yīng)當(dāng)將裝配式建筑施工圖設(shè)計文件、抗震超限審查文件、裝配式建筑認(rèn)定意見、實施方案等作為審查內(nèi)容；施工圖設(shè)計文件應(yīng)滿足《規(guī)則》要求。

　　3、施工圖設(shè)計文件有涉及裝配式建筑認(rèn)定、結(jié)構(gòu)安全、使用性能的重要變更時，必須送審圖機構(gòu)重新審查確認(rèn)。

　�。ㄋ模┙ㄔO(shè)單位應(yīng)根據(jù)裝配式建筑施工特點，在工程造價中按規(guī)定確保足夠的安全生產(chǎn)文明施工措施費用；裝配式建筑采用的新技術(shù)、新工藝缺乏定額等計價依據(jù)時，建設(shè)單位在招投標(biāo)、合同清單中應(yīng)根據(jù)實際情況確保合理的費用。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)工程實體結(jié)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)督抽檢結(jié)果不符合要求時，檢測單位須立即通知建設(shè)單位，并上報質(zhì)監(jiān)機構(gòu)。建設(shè)單位須組織相關(guān)單位按《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》第5.0.6條的規(guī)定處理。

　�。┙ㄔO(shè)單位督促監(jiān)理單位、施工單位建立預(yù)制構(gòu)件驗收制度并參與首次驗收。

　　1.對每種類型的樣板預(yù)制構(gòu)件，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、監(jiān)理、施工、生產(chǎn)單位等參建各方進行驗收，驗收合格后方可進行后續(xù)生產(chǎn)。

　　首批預(yù)制構(gòu)件驗收內(nèi)容包括：

　�。�1）預(yù)制構(gòu)件外觀、尺寸符合規(guī)范要求；

　　（2）預(yù)留鋼筋定位、規(guī)格符合設(shè)計要求，滿足施工要求；

　　（3）混凝土水洗面符合規(guī)范要求；

　�。�4）各種預(yù)埋件、預(yù)埋套管符合設(shè)計要求，滿足施工要求；

　　（5）預(yù)埋管線、線盒符合設(shè)計要求；

　　（6）預(yù)埋窗框或鋼附框符合設(shè)計要求，滿足施工要求；

　�。�7）預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋窗框成品保護措施完善；

　　2.建設(shè)單位應(yīng)協(xié)調(diào)監(jiān)理、施工單位建立預(yù)制構(gòu)件出廠檢驗和進場驗收制度。

　　預(yù)制構(gòu)件出廠、進場驗收，應(yīng)按相關(guān)規(guī)范和合同要求執(zhí)行，監(jiān)理和施工單位承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

　�。ㄆ撸┙ㄔO(shè)單位應(yīng)建立裝配式模板驗收制度

　　鋁模板等裝配式模板在工廠生產(chǎn)完成后，須進行整層試拼裝，經(jīng)建設(shè)單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位驗收合格后才能運到現(xiàn)場安裝。

　�。ò耍┙ㄔO(shè)單位應(yīng)建立裝配式建筑工程驗收制度。

　　1.首個裝配式標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)施工前，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、施工單位對下部結(jié)構(gòu)的預(yù)留、預(yù)埋進行驗收，驗收合格后方可進行標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)施工。

　　2.首個裝配式標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)澆筑混凝土之前，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、監(jiān)理、施工、構(gòu)件生產(chǎn)單位等參建各方進行工程驗收，重點檢查預(yù)制構(gòu)件安裝和連接節(jié)點、工具式模板安裝等。

　　3.首個裝配式標(biāo)準(zhǔn)層結(jié)構(gòu)拆模后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計、監(jiān)理、施工、構(gòu)件生產(chǎn)單位等參建各方進行結(jié)構(gòu)驗收，對工程設(shè)計、施工進行階段性總結(jié)和改進，保證工程的順利進行。

　　4.裝配式結(jié)構(gòu)、裝配式內(nèi)墻板、機電安裝、裝飾裝修等分部分項工程，建設(shè)單位應(yīng)協(xié)調(diào)設(shè)計、監(jiān)理、施工單位建立樣板先行制度。

　　5.建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)裝配式建筑施工特點，在首層結(jié)構(gòu)驗收、樣板先行制度的基礎(chǔ)上，建立分部分項工程驗收制度，及時組織參建各方進行工程驗收。

　　6.裝配式建筑單位工程完工后，由建設(shè)單位組織參建各方進行工程竣工驗收。

　　第九條設(shè)計單位質(zhì)量安全責(zé)任

　�。ㄒ唬┰O(shè)計單位在裝配式建筑設(shè)計時應(yīng)遵循“結(jié)構(gòu)安全、設(shè)計合理、生產(chǎn)施工可行”的原則，完善本單位質(zhì)量安全管理體系，根據(jù)裝配式建筑的特點進行施工圖設(shè)計。

　　施工圖設(shè)計文件中應(yīng)明確裝配式建筑的結(jié)構(gòu)類型、預(yù)制率和裝配率、預(yù)制構(gòu)件種類、裝配式構(gòu)造節(jié)點做法等關(guān)鍵內(nèi)容，并編制裝配式建筑設(shè)計說明專篇，對構(gòu)件圖深化要求以及可能存在的重大風(fēng)險提出專項設(shè)計要求，裝配式構(gòu)造節(jié)點做法應(yīng)安全可靠并滿足建筑相關(guān)性能要求，前期設(shè)計應(yīng)充分考慮構(gòu)件生產(chǎn)、運輸、安裝的可行性和便利性。

　�。ǘ┰O(shè)計單位應(yīng)加強協(xié)調(diào)建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備、裝飾裝修等各專業(yè)之間的溝通協(xié)作，裝配式建筑設(shè)計應(yīng)考慮預(yù)制構(gòu)件的模具制作、生產(chǎn)、運輸、吊裝以及安裝施工等相關(guān)要求。

　�。ㄈ┰O(shè)計單位應(yīng)就裝配式建筑設(shè)計內(nèi)容向監(jiān)理、施工、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位進行設(shè)計交底，參與裝配式建筑專項施工方案的討論，并對方案提供專業(yè)意見，確保設(shè)計原則準(zhǔn)確落實。

　　設(shè)計單位應(yīng)核實預(yù)制構(gòu)件深化圖與施工圖設(shè)計文件的符合性，確保滿足結(jié)構(gòu)安全和建筑性能的要求，未經(jīng)核實通過嚴(yán)禁進行預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)加工。

　　（四）設(shè)計單位應(yīng)參加建設(shè)單位組織的預(yù)制構(gòu)件、裝配式結(jié)構(gòu)、施工樣板質(zhì)量驗收，對構(gòu)件生產(chǎn)和裝配式施工是否符合設(shè)計要求進行檢查。

　　設(shè)計單位需特別關(guān)注首批預(yù)制構(gòu)件驗收、首層裝配式構(gòu)件安裝、裝配式模板驗收等關(guān)鍵節(jié)點的質(zhì)量驗收工作。

　�。ㄎ澹┰O(shè)計單位應(yīng)提出對裝配式建筑施工過程安全管理的要求，包括重要施工節(jié)點如起重吊運、安裝就位等過程的安全保障措施。

　　第十條施工圖審查機構(gòu)質(zhì)量安全責(zé)任

　�。ㄒ唬┦┕D審查機構(gòu)必須按照國家、省、市有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的要求對裝配式建筑施工圖設(shè)計文件進行審查。

　�。ǘ┦┕D審查機構(gòu)應(yīng)對預(yù)制構(gòu)件布置、節(jié)點連接設(shè)計、保溫隔熱設(shè)計、防水設(shè)計、防雷設(shè)計、構(gòu)件深化要求、預(yù)制率、裝配率等裝配式建筑涉及結(jié)構(gòu)安全和建筑功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點審查，并出具明確的審查意見。后期設(shè)計修改涉及結(jié)構(gòu)安全、使用功能、預(yù)制率、裝配率等重要變更的內(nèi)容必須重新進行審核，并出具審查意見。

　�。ㄈ╊A(yù)制構(gòu)件深化圖應(yīng)送施工圖審查機構(gòu)審查合格后，方可實施。

　　第十一條監(jiān)理單位質(zhì)量安全責(zé)任

　　（一）監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)裝配式建筑施工圖設(shè)計文件和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，編制裝配式建筑監(jiān)理實施工作指引，經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后實施。在實施建設(shè)工程監(jiān)理過程中，監(jiān)理實施工作指引可根據(jù)實際情況進行補充、修改，經(jīng)審批后實施。

　　裝配式建筑監(jiān)理實施工作指引應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：裝配式建筑工程特點、裝配式建筑監(jiān)理工作流程、裝配式建筑監(jiān)理工作要點、裝配式建筑監(jiān)理工作方法及措施。

　�。ǘ┍O(jiān)理單位應(yīng)對施工、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位的質(zhì)量保證體系進行審核，對預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位編制的預(yù)制構(gòu)件制作方案及施工單位編制的施工組織設(shè)計和裝配式建筑施工方案進行審批。

　�。ㄈ┍O(jiān)理單位應(yīng)按下列要求對預(yù)制構(gòu)件的生產(chǎn)制作全過程進行監(jiān)理：

　　1.實施預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)制作全過程的駐廠監(jiān)理，預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)前，對預(yù)制構(gòu)件原材料進行質(zhì)量檢查、見證送檢，對預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)過程的隱蔽工程和檢驗批進行質(zhì)量驗收，對需要進行結(jié)構(gòu)性能檢驗的預(yù)制構(gòu)件見證送檢。

　　2.當(dāng)采用鋼筋套筒灌漿連接工藝時，監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)灌漿套筒廠家提供的型式檢驗報告審查所使用的灌漿料與套筒的匹配性，并在預(yù)制構(gòu)件制作前和現(xiàn)場灌漿操作前，監(jiān)督操作人員進行接頭強度工藝性檢驗。

　　3.預(yù)制構(gòu)件進場時應(yīng)檢查質(zhì)量證明文件，質(zhì)量證明文件包括產(chǎn)品合格證明書、混凝土強度檢驗報告、原材料檢驗報告及其他重要檢驗報告等。

　�。ㄋ模┍O(jiān)理單位應(yīng)對預(yù)制構(gòu)件的施工安裝過程進行監(jiān)理：

　　1.組織施工單位、預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位對進入施工現(xiàn)場的預(yù)制構(gòu)件進行質(zhì)量驗收。

　　2.核查施工管理人員及安裝作業(yè)人員的培訓(xùn)情況。

　　3.根據(jù)工程特點和施工單位報送的施工組織設(shè)計，確定旁站的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序，安排監(jiān)理人員進行旁站，并應(yīng)及時記錄旁站情況；安排監(jiān)理人員對工程施工質(zhì)量進行巡查，巡查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

　�。�1）施工單位是否按工程設(shè)計文件、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)的施工組織設(shè)計、專項施工方案施工。

　�。�2）使用的工程材料、構(gòu)配件和設(shè)備是否合格。

　　（3）施工現(xiàn)場管理人員，特別是施工質(zhì)量管理人員是否到位。

　　（4）特種作業(yè)人員是否持證上崗。

　　4.對預(yù)制構(gòu)件施工安裝過程的隱蔽工程、檢驗批和分項工程進行驗收，對驗收合格的應(yīng)給予簽認(rèn)；對驗收不合格的應(yīng)拒絕簽認(rèn)，同時應(yīng)要求施工單位在指定的時間內(nèi)整改并重新報驗。

　�。ㄎ澹┍O(jiān)理單位必須逐層核查施工單位是否按裝配式建筑施工圖設(shè)計文件、裝配式建筑專項施工方案進行施工。未按要求進行施工時，監(jiān)理單位應(yīng)簽發(fā)監(jiān)理通知書，責(zé)令其限時整改，拒不整改則及時向建設(shè)行政主管部門及其委托的工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)報告。

　　（六）監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時、同步收集整理工程監(jiān)理資料，并對資料的真實性、準(zhǔn)確性、完整性、有效性負責(zé)，不得弄虛作假。

　　第十二條施工單位質(zhì)量安全責(zé)任

　�。ㄒ唬┦┕挝粦�(yīng)根據(jù)裝配式建筑施工的特點，建立健全本單位和各項目質(zhì)量安全保證體系，合理設(shè)置質(zhì)量安全管理機構(gòu)，完善質(zhì)量安全管理制度，制定質(zhì)量安全保證措施。

　�。ǘ┦┕挝粦�(yīng)充分配合設(shè)計單位進行施工圖深化設(shè)計，及時提供塔吊和施工機械布置方案、腳手架布置方案、工具式模板施工方案、預(yù)制構(gòu)件安裝方案、機電施工方案、裝配式內(nèi)墻板施工方案、裝修深化圖等，以保證裝配式建筑設(shè)計與施工協(xié)調(diào)一致。

　　（三）對于采用裝配式模板的裝配式混凝土結(jié)構(gòu)工程，施工單位應(yīng)進行裝配式模板深化設(shè)計，提前完成模擬安裝，并編制裝配式模板施工方案，經(jīng)監(jiān)理審批后實施。

　　施工單位應(yīng)加強模板工程質(zhì)量安全控制，對模板及其支架進行承載力、剛度和穩(wěn)定性計算，并在現(xiàn)場設(shè)工具式模板拼裝樣板。

　�。ㄋ模┦┕挝粦�(yīng)對預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位編制的預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、運輸方案進行審核確認(rèn)，并配合監(jiān)理單位實施預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)過程的駐廠監(jiān)理。

　　施工單位在預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)過程中應(yīng)加強巡視檢查，對構(gòu)件原材料、成品、半成品進行隨機抽檢。

　�。ㄎ澹┦┕挝粦�(yīng)對預(yù)制構(gòu)件的場內(nèi)運輸、存放、安裝，以及外圍護接縫處密封防水、機電管線安裝、裝配式內(nèi)墻板安裝、集成式衛(wèi)生間安裝、裝修施工、穿插流水施工工序等關(guān)鍵工程編制專項施工方案，報請監(jiān)理審批，并嚴(yán)格按照施工圖和專項施工方案組織施工。

　　裝配式專項施工方案應(yīng)制定有針對性的質(zhì)量安全控制措施。質(zhì)量控制措施應(yīng)包括構(gòu)件進場檢查、吊裝、定位校準(zhǔn)、節(jié)點連接、防水、混凝土現(xiàn)澆、機具設(shè)備配置、首件樣板驗收等方面的要求；安全控制措施應(yīng)包括預(yù)制構(gòu)件堆放、吊裝、高處作業(yè)的安全防護、作業(yè)輔助設(shè)施的搭設(shè)、構(gòu)件安裝的臨時支撐體系的搭設(shè)等方面的要求。

　�。┦┕挝粦�(yīng)對預(yù)制構(gòu)件的質(zhì)量負主要監(jiān)督責(zé)任，建立健全預(yù)制構(gòu)件施工安裝過程質(zhì)量檢驗制度：

　　1.會同預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位、監(jiān)理單位對進入施工現(xiàn)場的預(yù)制構(gòu)件質(zhì)量進行驗收，驗收內(nèi)容應(yīng)包含生產(chǎn)全過程質(zhì)量控制資料、成品質(zhì)量合格證明文件、外觀質(zhì)量等，未經(jīng)進場驗收或進場驗收不合格的預(yù)制構(gòu)件，嚴(yán)禁使用。

　　施工單位應(yīng)對進入施工現(xiàn)場的每批預(yù)制構(gòu)件全數(shù)進行質(zhì)量驗收，驗收內(nèi)容包括構(gòu)件外觀質(zhì)量、尺寸偏差以及套筒、預(yù)埋件、插筋和預(yù)留孔洞等的預(yù)留預(yù)埋，同時還須復(fù)核預(yù)制構(gòu)件產(chǎn)品質(zhì)量保證文件，包括預(yù)制構(gòu)件出廠合格證、出廠檢驗用同條件養(yǎng)護試塊強度檢驗報告、灌漿套筒型式檢驗報告、連接接頭抗拉強度檢驗報告、預(yù)制構(gòu)件性能檢驗報告、吊點的隱蔽驗收記錄等相關(guān)內(nèi)容。

　　2.對預(yù)制構(gòu)件鋼筋連接灌漿作業(yè)進行全過程質(zhì)量管控，保證灌漿質(zhì)量，并形成可追溯的文檔記錄資料及影像記錄資料。

　　施工單位應(yīng)安排質(zhì)檢員對灌漿作業(yè)全過程進行旁站監(jiān)管，確保按施工方案實施，并在記錄資料上簽字確認(rèn)。

　　3.對預(yù)制構(gòu)件施工安裝過程的隱蔽工程和檢驗批進行自檢、評定，合格后通知監(jiān)理單位進行驗收，隱蔽工程和檢驗批未經(jīng)驗收或者驗收不合格，不得進入下道工序施工。

　�。ㄆ撸┭b配式建筑起重機械的安裝、拆卸及使用必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市頒布的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，司機、指揮、司索均應(yīng)持有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的“特種作業(yè)操作資格證書”，預(yù)制構(gòu)件安裝、灌漿、預(yù)埋等作業(yè)人員須經(jīng)施工單位培訓(xùn)上崗。

　　施工單位應(yīng)對構(gòu)件吊裝進行施工驗算，每次吊裝前安全員均應(yīng)檢查吊裝鋼絲繩、吊具、吊裝預(yù)埋件，發(fā)現(xiàn)問題立即更換。非吊裝作業(yè)人員應(yīng)撤離吊裝區(qū)域，并配備足夠的吊裝作業(yè)指揮人員，在項目經(jīng)理簽發(fā)吊裝令后方可吊裝。正式吊裝作業(yè)前，應(yīng)先試吊，確認(rèn)可靠后，方可進行正式吊裝作業(yè)。

　�。ò耍┭b配式建筑工程實施前，應(yīng)編制經(jīng)施工單位技術(shù)負責(zé)人審批的施工組織設(shè)計、安全專項方案及與其配套的專項施工方案等技術(shù)文件，并按有關(guān)規(guī)定報送監(jiān)理單位和建設(shè)單位；對于超過一定規(guī)模的危險性較大的分部分項工程，應(yīng)組織技術(shù)論證，符合要求后方可實施。

　　第十三條預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位質(zhì)量安全責(zé)任

　�。ㄒ唬╊A(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)與施工、監(jiān)理單位一起配合設(shè)計單位完成施工圖深化設(shè)計，保證預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)和安裝質(zhì)量。

　　（二）預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)編制預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)方案，明確技術(shù)質(zhì)量保障措施，包括生產(chǎn)計劃、材料要求、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量安全保障措施、運輸方案及成品保護措施等內(nèi)容，報施工單位確認(rèn)，再經(jīng)監(jiān)理審批后實施，報施工單位確認(rèn)，再經(jīng)監(jiān)理單位審批后實施。并配合施工單位完成預(yù)制構(gòu)件吊裝施工方案。

　�。ㄈ╊A(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)保證預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)、堆放過程中的質(zhì)量安全，并根據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定進行檢驗。

　�。ㄋ模╊A(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)對檢查合格的預(yù)制構(gòu)件進行標(biāo)識，標(biāo)識不全的預(yù)制構(gòu)件不得出廠，出廠的預(yù)制構(gòu)件應(yīng)提供相應(yīng)的、完整的質(zhì)量證明文件。

　�。ㄎ澹╊A(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)配合駐廠監(jiān)理和施工監(jiān)理的各項工作。

　　（六）預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)向施工單位提交材料檢驗報告、生產(chǎn)過程驗收資料、預(yù)制構(gòu)件合格證明等相關(guān)質(zhì)量保證資料。

　　（七）預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位應(yīng)編制預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)過程中的專項安全保證措施。生產(chǎn)吊運設(shè)備應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的第三方檢測單位檢測合格并定期復(fù)檢，且做好防滑移和防傾覆措施。同時，預(yù)制構(gòu)件存放和吊運應(yīng)采取防傾覆措施，并報施工單位確認(rèn)，再經(jīng)監(jiān)理單位審批后實施。

　　第三章工程驗收

　　第十四條裝配式建筑主體結(jié)構(gòu)驗收可根據(jù)裝配式建筑施工特點分段分層進行，分段分層內(nèi)主體結(jié)構(gòu)驗收合格后，可進行機電設(shè)備安裝和裝飾裝修。

　　采用鋼筋套筒灌漿連接施工前，需對灌漿料的強度、微膨脹性、流動度等指標(biāo)進行檢測。鋼筋連接套筒灌漿實施過程中，同一規(guī)格每1000個鋼筋套筒灌漿連接接頭，且不超過3個自然層，應(yīng)采用預(yù)制構(gòu)件廠提供的灌漿端未進行連接的3個套筒，按照現(xiàn)場所采用的灌漿工藝流程，在施工現(xiàn)場制作3個鋼筋對中連接接頭平行試件，進行抗拉強度檢驗，檢驗結(jié)果應(yīng)符合《鋼筋套筒灌漿連接應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》（jgj355）第3.2.2條的相關(guān)規(guī)定。施工中檢查套筒中連接鋼筋的位置和長度必須符合設(shè)計要求，并應(yīng)加強全過程質(zhì)量監(jiān)控，灌漿施工過程應(yīng)留存影像資料。

　　預(yù)制構(gòu)件尺寸偏差檢驗數(shù)量：同一類型的構(gòu)件，不超過100個為一批，每批應(yīng)抽查構(gòu)件數(shù)量的5%，且不應(yīng)少于3個。

　　裝配式結(jié)構(gòu)施工后，預(yù)制構(gòu)件位置、尺寸偏差檢測數(shù)量：按樓層、結(jié)構(gòu)縫或施工段劃分檢驗批。在同一檢驗批內(nèi)，對梁、柱和獨立基礎(chǔ)，應(yīng)抽查構(gòu)件數(shù)量的10%。且不應(yīng)少于3件；對墻和板，應(yīng)按有代表性的自然層抽查10%，且不應(yīng)少于3間；對大空間結(jié)構(gòu)，墻可按相鄰軸線間高度5m左右劃分檢查面，板可按縱、橫軸線劃分檢查面，抽查10%，且均不應(yīng)少于3面。

　　第十五條裝配式建筑工程驗收按照《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（gb 50300）、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（gb 50204）、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（gb 50205）、《裝配式混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》（jgj1）、《鋼筋套筒灌漿連接應(yīng)用技術(shù)規(guī)程》（jgj355）、《裝配式混凝土建筑結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)程》（dbj 15—107）等現(xiàn)行國家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。

　　第十六條裝配式建筑工程施工質(zhì)量驗收應(yīng)在施工單位自檢基礎(chǔ)上，按照檢驗批、分項工程、分部（子分部）工程進行。分部（子分部）工程中分項工程劃分按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（gb 50300）的規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條當(dāng)預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位與裝配式建筑工程項目在不同地區(qū)時，預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)單位可就近委托有資質(zhì)的檢測單位進行材料送檢和預(yù)制構(gòu)件性能試驗。

　　第十八條裝配式內(nèi)墻板工程驗收按《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》（gb 50210）執(zhí)行。

　　第十九條整體衛(wèi)浴按工程產(chǎn)品進行驗收，由生產(chǎn)廠家出具產(chǎn)品合格證和質(zhì)量保證書，對產(chǎn)品質(zhì)量和防水負責(zé)。整體衛(wèi)浴必須采用整體防水底盤和配套的給排水系統(tǒng)，衛(wèi)生間地面、墻面可不進行附加防水層設(shè)計和施工。集成式衛(wèi)生間安裝完成后必須進行閉水試驗，確保無滲漏。

　　第二十條當(dāng)裝配式結(jié)構(gòu)分項工程施工質(zhì)量不符合要求時，應(yīng)按現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定處理。

　　第四章執(zhí)法監(jiān)督

　　第二十一條市、區(qū)建設(shè)行政主管部門及其委托的監(jiān)督機構(gòu)應(yīng)根據(jù)裝配式建筑的特點，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，對工程質(zhì)量和施工安全進行監(jiān)督檢查，并依據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，對各方責(zé)任主體及有關(guān)單位的質(zhì)量安全行為實施執(zhí)法監(jiān)督，將項目實施裝配式建筑的情況納入日常監(jiān)督檢查，有關(guān)監(jiān)督檢查情況應(yīng)當(dāng)形成書面監(jiān)督記錄，并在項目驗收階段對項目實施裝配式建筑情況出具意見。

　　第二十二條對于裝配式建筑工程現(xiàn)場使用的原材料和構(gòu)件實體質(zhì)量應(yīng)進行監(jiān)督抽檢，抽檢重點是涉及工程結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能的實體部位所使用的原材料、構(gòu)配件以及實體結(jié)構(gòu)檢驗。

　　對于現(xiàn)場使用的原材料如注漿料、套筒、外墻密封膠、連接件等，每個項目監(jiān)督抽檢應(yīng)不少于一次；對于裝配式構(gòu)件實體結(jié)構(gòu)質(zhì)量包括混凝土強度、鋼筋保護層厚度、鋼結(jié)構(gòu)焊縫等，項目建設(shè)單位應(yīng)委托有相應(yīng)資質(zhì)質(zhì)量檢測機構(gòu)進行檢測，質(zhì)監(jiān)機構(gòu)應(yīng)對檢測報告進行核查。

　　第二十三條對于裝配式建筑所使用的影響施工安全的建筑材料及構(gòu)配件檢查檢測結(jié)果不符合要求時，應(yīng)要求監(jiān)理及有關(guān)責(zé)任主體單位停止裝配式安裝施工，將相關(guān)建筑材料配件進行補缺或更換，檢查無誤后方可進行后續(xù)安裝施工。

　　對于工程實體質(zhì)量檢測和施工安全檢查結(jié)果不符合要求時，應(yīng)要求監(jiān)理及有關(guān)責(zé)任主體單位分析原因，必要時委托第三方檢測機構(gòu)進一步擴大檢查檢測范圍；對于經(jīng)確認(rèn)檢查檢測結(jié)果不符合要求時，應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)對監(jiān)理及相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人進行依法處理。

　　第一章總則

　　第一條為了加強公司建設(shè)工程質(zhì)量管理，切實落實“以質(zhì)量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針，建立質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，明確職責(zé)，使公司建設(shè)工程質(zhì)量管理活動做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，確保公司建設(shè)工程質(zhì)量特制定管理制度。

　　第二條本制度適用于公司投資開發(fā)修建的土木工程、建筑工程、園林工程、市政工程、線路管道、設(shè)備安裝和裝修工程等的質(zhì)量管理工作。

　　第二章質(zhì)量管理組織體系

　　第三條公司實行工程項目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的總工程師、工程技術(shù)部的三級質(zhì)量管理組織體系，以保證質(zhì)量管理工作協(xié)調(diào)有效地進行。

　　第四條公司工程項目總經(jīng)理負責(zé)，對公司的工程質(zhì)量、技術(shù)負責(zé)直接的主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　第五條總工程師協(xié)助工程項目總經(jīng)理工程質(zhì)量、技術(shù)，協(xié)調(diào)工程各專業(yè)之間技術(shù)矛盾，處理和解決重大技術(shù)問題和關(guān)鍵問題。

　　第六條工程技術(shù)部在工程項目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工程質(zhì)量管理工作，向工地派出甲方現(xiàn)場代表和各專業(yè)技術(shù)工程師在現(xiàn)場管理工作，向工地派出甲方現(xiàn)場代表和各專業(yè)技術(shù)工程師在現(xiàn)場對質(zhì)量進行控制，組織質(zhì)量評價，研究和推廣先進的質(zhì)量管理控制方法，對工程質(zhì)量負監(jiān)督管理責(zé)任。

　　第七條甲方現(xiàn)場代表是工程質(zhì)量管理的現(xiàn)場責(zé)任人，由土建結(jié)構(gòu)工程師擔(dān)任，在工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場各專業(yè)技術(shù)工程師，監(jiān)督參建單位包括勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工和材料供應(yīng)商的質(zhì)量責(zé)任行為是否符合合同和規(guī)范要求，檢查設(shè)計圖紙質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量、隱蔽工程質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量，輸現(xiàn)場設(shè)計、技術(shù)變更和工程量收方事項。建立分部分項工程質(zhì)量檢查驗收記錄臺帳，對工程質(zhì)量負直接責(zé)任。

　　第三章

　　第八條工程質(zhì)量管理實行“質(zhì)量第一，預(yù)防為主”的方針。第九條工程質(zhì)量管理實行“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”（pdca）循環(huán)工作方法，不斷改進過程控制。

　　第十條工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1、符合公司制定的工程項目質(zhì)量目標(biāo)和《工程質(zhì)量管理計劃書》的要求。

　　2、符合與勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理、材料設(shè)備供應(yīng)商簽定的合同及補充協(xié)議的約定俗成和要求。

　　3、符合經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計施工圖和技術(shù)文件的要求。

　　4、符合工程建設(shè)各項規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及政府部門有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度。

　　5、保證按項目任務(wù)書、設(shè)計圖、合同規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量完成工程，順利通過驗收，交付使用，實現(xiàn)使用功能

　　第十一條工程質(zhì)量管理按下列工作流程實施：

　　一、確定工程項目質(zhì)量目標(biāo)。

　　1、每個項目在可研階段完成后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與，根據(jù)公司的項目任務(wù)書和投資收益計劃，針對工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)材料設(shè)備的規(guī)格檔次、使用年限、工程規(guī)模、達到的使用功能等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)工期、成本、質(zhì)量三者矛盾，在一周內(nèi)制定出符合實際情況的項目質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、編制項目質(zhì)量管理計劃

　　1、在確定項目質(zhì)量目標(biāo)并經(jīng)批準(zhǔn)后，由工程技術(shù)部經(jīng)理負責(zé)組織各工程技術(shù)人員參與，根據(jù)項目質(zhì)量目標(biāo)的要求在兩周內(nèi)編制出《工程項目質(zhì)量管理計劃書》。

　　2《工程項目管理計劃書》要體現(xiàn)從設(shè)計質(zhì)量、材料設(shè)備質(zhì)量、工藝工序質(zhì)量、分項分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的全部管理控制。其內(nèi)容應(yīng)包括：

　　編制依據(jù)

　　項目概況

　　質(zhì)量管理任務(wù)細分

　　組織機構(gòu)及責(zé)任人員

　　質(zhì)量控制及管理組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)描述

　　設(shè)計質(zhì)量管理控制

　　材料設(shè)備質(zhì)量管理控制

　　施工工藝質(zhì)量管理控制

　　施工工序質(zhì)量管理控制

　　隱蔽工程驗收管理控制

　　各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制

　　建立質(zhì)量檔案

　　必要的質(zhì)量管理控制手段

　　事前預(yù)控措施（各階段設(shè)計審查、施工圖會審、施工組織設(shè)計審查、質(zhì)量通病防范）

　　關(guān)鍵和重要節(jié)點的確定及控制程序

　　與施工階段相適應(yīng)的檢查、試驗、測量、驗收要求

　　更改和完善質(zhì)量計劃的程序

　　完成質(zhì)量計劃的標(biāo)準(zhǔn)和時間要求等

　　3、《工程項目質(zhì)量管理計劃書》報經(jīng)工程分管副總經(jīng)理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿后報總經(jīng)理批準(zhǔn)下發(fā)給每個參與工程管理的人員，作為工程質(zhì)量管理具體實施的依據(jù)。

　　三、執(zhí)行計劃

　　1、工程技術(shù)部負責(zé)組織落實和實施工程項目質(zhì)量管理計劃，每個管理人員應(yīng)按照分工控制質(zhì)量計劃的實施，并按照規(guī)定保存控制記錄，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量缺陷或事故時，必須由工程技術(shù)部負責(zé)分清原因、分清責(zé)任、進行整改、體現(xiàn)pdca循環(huán)控制方法。

　　2、在實行計劃過程中，切實做好國家建筑法律、法規(guī)文明規(guī)定的屬建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任的以下工作：（1——公司領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)將工程以招投標(biāo)的方式發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理和材料供應(yīng)單位，并不得肢解發(fā)包。

　　（2）公司領(lǐng)導(dǎo)層負責(zé)不得迫使承包者以低于成本的價格竟標(biāo)，不得任意壓縮合理工期。

　�。�3）工程技術(shù)部負責(zé)向勘察、設(shè)計、監(jiān)理、施工單位提供真實準(zhǔn)確、齊全的'原始資料。

　�。�4）工程技術(shù)部負責(zé)不得明示或暗示設(shè)計和施工單位違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)，降低工程質(zhì)量。

　�。�5）工程技術(shù)部負責(zé)輸政府強制施工圖設(shè)計文件審查備案。

　�。�6）工程技術(shù)部負責(zé)辦理政府質(zhì)量監(jiān)督登記注冊。

　　四、對內(nèi)檢查監(jiān)督

　　1、工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程技術(shù)部經(jīng)理地對內(nèi)檢查監(jiān)督的責(zé)任人，檢查監(jiān)督的對象是公司內(nèi)部分工迥然不同的現(xiàn)場代表、各專業(yè)技術(shù)人工程師、造價管理人員、合同管理人員等。

　　2、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責(zé)制原則，對照《工程項目質(zhì)量管理計劃書》的內(nèi)容檢查驗證質(zhì)量計劃實施的情況和效果。

　　3、每周召開有工程分管副總經(jīng)理、總工程師參加的工作例會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行研究，提出來解決措施并安排責(zé)任人進行落實，事后由工程部經(jīng)理負責(zé)復(fù)查并向工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結(jié)果。

　　4對重復(fù)出現(xiàn)問題的人和事或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故進，必須分析原因，分清責(zé)任，進行整改，由工程分管副總經(jīng)理，總工程師、工程部經(jīng)理專門調(diào)查和研究，對相關(guān)責(zé)任人依照公司管理制度進行處罰。

　　五、對外檢查監(jiān)督

　　1、工程部經(jīng)理、公司內(nèi)部分工迥然不同的現(xiàn)場代表、務(wù)專業(yè)技術(shù)人工程師、造價管理人員、合同管理人員等是對外檢查監(jiān)督的責(zé)任人。檢查監(jiān)督的對象是勘察、設(shè)計、施工監(jiān)理和材料供應(yīng)單位。

　　2、工程部經(jīng)理應(yīng)在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責(zé)制原則，對照與上述單位簽定的合同書和《工程項目質(zhì)量管理計劃書》的內(nèi)容，檢查驗證其質(zhì)量責(zé)任行為和效果。

　　3、每周由工程部經(jīng)理主持召開有施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)（必要時設(shè)計、勘察、公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師）參加的工作協(xié)調(diào)例會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行研究，提出解決措施并安排責(zé)任單位進行落實，事后由工程部經(jīng)理安排公司人員負責(zé)復(fù)查并向公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師匯報結(jié)果。

　　4、對重復(fù)出現(xiàn)問題或發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責(zé)任、進行了整改，由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理專門調(diào)查和研究，對相關(guān)責(zé)任單位依照合同約定進行處罰。

　　第四章對勘察、設(shè)計單位的質(zhì)量管理

　　第十二條從大的、著名的設(shè)計院中考察選擇勘察、設(shè)計單位，不僅考察其資質(zhì)等級、業(yè)務(wù)范圍、質(zhì)量能力及信譽，還要考察其過去工程的質(zhì)量水平、技術(shù)水平和設(shè)備水平以及同類工程經(jīng)驗。

　　第十三條采用招標(biāo)方法選擇勘察、設(shè)計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設(shè)計單位進行設(shè)計方案優(yōu)化并采取獎勵措施。聘請專門研究單位和專家對方案進行咨詢研究，進行全面技術(shù)經(jīng)濟分析，最后選擇優(yōu)化的方案。

　　第十四條由工程技術(shù)部組織對設(shè)計工作進行評價，勘察、設(shè)計的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達到設(shè)計任務(wù)書要求和合同要求，設(shè)計文件清晰、直觀明了、易于理解，各專業(yè)協(xié)調(diào)無矛盾，設(shè)計成果正確，深度符合有關(guān)規(guī)定。

　　第十五條由工程技術(shù)部組織施工圖會審和設(shè)計技術(shù)咨詢，甲方、勘察、設(shè)計方、監(jiān)理方、施工單位、分包商、材料設(shè)備供應(yīng)商均應(yīng)參加，解決好他們之間的協(xié)調(diào)問題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)，盡量優(yōu)化細化設(shè)計作法。確保施工前所有設(shè)計文件都應(yīng)是確定的、正確的、不能有任何疑問。

　　第五章對監(jiān)理單位的質(zhì)量管理

　　第十六條依據(jù)監(jiān)理委托合同將施工工藝、施工工序質(zhì)量、建筑材料與設(shè)備質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)，工程量與工程價款支付的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)，工程建設(shè)進度和建設(shè)工期的確認(rèn)權(quán)與否決權(quán)等管理權(quán)力授予監(jiān)理單位。并對施工的質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

　　第十七條監(jiān)督監(jiān)理單位切實改行如下質(zhì)量責(zé)任行為：

　�。�1）監(jiān)理單位資質(zhì)、人員資格、配備及到位情況。

　　（2）監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的審批和執(zhí)行情況。

　　（3）對材料、構(gòu)件、設(shè)備用于工程前進行復(fù)檢審查的情況。

　�。�4）見證取樣的實施情況。

　　（5）對重點部位、重要節(jié)點、關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉静?zhí)行建設(shè)部關(guān)于《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》的情況。

　　（6）質(zhì)量問題通知單簽發(fā)及質(zhì)量問題整改結(jié)果的復(fù)查情況。

　�。�7）組織分項、分部工程的質(zhì)量驗收情況

　�。�8）監(jiān)理資料收集整理和工程質(zhì)量評估報告情況。

　　第六章

　　第十八條在公司領(lǐng)導(dǎo)層的具體指導(dǎo)下，由工程技術(shù)部負責(zé)認(rèn)真選擇施工承包商，在委托任務(wù)、商討價格、簽訂合同時應(yīng)注意考察其質(zhì)量能力、信譽、技術(shù)水平、裝備水平、管理能力、特別是項目經(jīng)理、技術(shù)總工的經(jīng)歷、經(jīng)驗，企業(yè)質(zhì)量管理體系，以往工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)等級，資信及企業(yè)形象等。

　　第十九條嚴(yán)格執(zhí)行公司招標(biāo)管理制度，要求各投標(biāo)單位在投標(biāo)文件中清楚說明質(zhì)量保證體系、質(zhì)量合格證的措施和方法，由工程技術(shù)部負責(zé)對這些措施和方法的適用性、科學(xué)性、安全性進行審查，作為選擇承包商的依據(jù)。

　　第二十條由合同管理人員負責(zé)在合同中明確規(guī)定甲方對施工質(zhì)量絕對的檢查和監(jiān)督權(quán)力，并將工程施工質(zhì)量責(zé)任落實到具體的施工單位，通過合同、委托書或任務(wù)單明確質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)檢查和評價方法獎懲辦法。

　　第二十一條由工程技術(shù)部負責(zé)監(jiān)督施工單位切實履行如下質(zhì)量責(zé)任行為：

　�。�1）施工單位、分包單位的資質(zhì)、項目經(jīng)理部管理人員資格、配備及到們情況，主要專業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。

　　（2）施工組織設(shè)計審批和執(zhí)行情況。

　�。�3）現(xiàn)場施工操作技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的配置和執(zhí)行情況。

　　（4）按審查批準(zhǔn)的施工圖等設(shè)計文件及工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實施情況。

　�。�5）分部、分項、單位工程質(zhì)量的試驗檢驗評定情況。

　�。�6）質(zhì)量問題整改、質(zhì)量事故的處理情況。

　�。�7）對容易產(chǎn)生質(zhì)量通病的部位和環(huán)節(jié)按作業(yè)指導(dǎo)書施工的情況。

　　（8）對分包單位的管理情況。

　�。�9）施工技術(shù)資料的收集和整理情況。

　　第二十二條在工程實施過程中發(fā)現(xiàn)工期拖延、費用超支進，由工程技術(shù)部負責(zé)首先考慮修改或制定周密的計劃，防止施工單位以犧牲質(zhì)量為代價趕工和降低成本。

　　第二十三條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行工序交接“三檢”制度。執(zhí)行上道工序不經(jīng)檢查驗收不準(zhǔn)進行下道工序的原則，每道工序完成后，先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會同甲方、設(shè)計、勘察經(jīng)過現(xiàn)場檢查或獲取試驗報告后簽署認(rèn)可意見方可進行下道工序。

　　第二十四條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格控制執(zhí)行隱蔽工程檢查驗收會簽制度，鋼筋工程、挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會同甲方、設(shè)計勘察經(jīng)過現(xiàn)場檢查或獲取試驗報告后簽署認(rèn)可意見方可覆蓋。

　　第二十五條監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行施工設(shè)計變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書面申請方式，經(jīng)監(jiān)理會同甲方、設(shè)計審核并就變更造價、工期達成協(xié)議后方批準(zhǔn)實施。由甲方、設(shè)計院、監(jiān)理等提出設(shè)計變更經(jīng)與設(shè)計院、監(jiān)理協(xié)商并與施工單位就變更造價、工期達成協(xié)議后通知施工單位執(zhí)行。

　　第二十六條工程質(zhì)量事故嚴(yán)格按程序處理，出現(xiàn)工程質(zhì)量事故后，甲方、監(jiān)理、設(shè)計院、施工單位按照原因分析、責(zé)任分析、商定處理措施或方案、處理實施、效果檢查的程序進行。并對責(zé)任單位或個人按規(guī)定進行處罰。

　　第二十七條嚴(yán)格實行質(zhì)量一票否決“制度出現(xiàn)下列情況之一者，由監(jiān)理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款：

　　（1）未經(jīng)檢驗即進行下道工序作業(yè)。

　�。�2）隱藏工程未經(jīng)驗收簽字即覆蓋。

　�。�3）質(zhì)量下降經(jīng)指出不改或改正效果不好。

　�。�4）采用未經(jīng)認(rèn)可或批準(zhǔn)的材料。

　�。�5）將工程轉(zhuǎn)包。

　�。�6）自行變更設(shè)計圖紙要求。

　　第二十八條嚴(yán)格竣工驗收程序、單位、單項和項目竣工驗收在審核工程技術(shù)文件和整理建檔的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按照政府質(zhì)量監(jiān)督程序?qū)嵤?/p>

　　第七章獎罰管理

　　第二十九條工程質(zhì)量管理實行“獎優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰“原則。

　　第三十條對公司內(nèi)部工作人員依照本制度由工程分管副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理每月進行一次集中考核檢查，評價各責(zé)任人員的質(zhì)量管理工作成績，依據(jù)評價結(jié)果進行獎罰�？己藱z查采取各責(zé)任人員先行自查，工程技術(shù)部經(jīng)理作出初步評價，總工程師考核，工程分管副總經(jīng)理審查認(rèn)定的程序進行。對考核檢查結(jié)果在工程例會上進行講評，對嚴(yán)格執(zhí)行制度和取得顯著成績的人員進行表揚、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發(fā)生質(zhì)量缺陷和事故時的責(zé)任人員進行處罰。處罰分為批評、書面檢查、罰款處理、辭退等，具體內(nèi)容另行制定實施細則。

　　第三十一條對于設(shè)計、監(jiān)理、施工、材料供應(yīng)單位的獎罰同樣實行“獎優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰“原則。其程序是：

　　1、在合同中依照國家（建筑工程質(zhì)量管理條例）的規(guī)定明確獎罰實施細則和條款，并約定上述單位執(zhí)行本公司質(zhì)量管理制度。

　　2、由工程技術(shù)部負責(zé)組織檢查上述單位日常質(zhì)量工作情況，公司工程分管副總經(jīng)理、總工程師每月進行一次集中考核檢查，并召開專門會議評價各單位的質(zhì)量管理工作成績。

　　3、依據(jù)評價結(jié)果和合同的約定對上述單位進行獎罰。第三十二條該制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后施行。

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