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物業(yè)管理制度

時間:2024-08-01 15:40:57 制度 我要投稿

物業(yè)管理制度范本

  隨著社會不斷地進步,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理制度范本

物業(yè)管理制度范本1

  依據(jù)X物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定,為加強管理,嚴(yán)厲紀(jì)律,增加集體觀念,造就一支高素養(yǎng)的員工隊伍,特制定本制度。

  1、出勤

 。1)、公司員工工作時間

  管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天,每天6小時(暫定);

  即:8:00—11:00,14:00—17:00;

  客服部、保安部、保潔部因工作時間特別,由各部門依據(jù)實據(jù)狀況制定,原則每人每周工作不超40小時。

 。2)、上下班按時簽到打卡時間:

  各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。

 。3)、員工因故未簽到者,由所屬部門負(fù)責(zé)人于兩日內(nèi)在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者,由經(jīng)理助理簽署看法;

 。4)、如未按時簽到、又無正值理由,每遲到一次扣5元,管理層以上員工每遲到一次扣10元;

  如代人簽到,扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元;

  (5)、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假又不到崗者,均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資,曠工一天扣發(fā)二天工資;

  操作層員工曠工半天扣發(fā)當(dāng)日工資和一天加班工資,曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資;管理層入操作層員工累計曠工三天以上者(含三天)辭退并按實際出勤天數(shù)計發(fā)當(dāng)月工資。

  2、請假

 。1)、管理人員請假必需提前一天辦理相關(guān)手續(xù),寫明事由及去向經(jīng)批準(zhǔn)后交管理部備案。

 。2)、操作層員工請假七天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請假七天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(操作層員工請假10天以上者,原則上須在本單位服務(wù)一年)。

  (3)、請病假須有醫(yī)生證明方可休息,休病假按規(guī)定執(zhí)行。

 。4)、試用期間請假者轉(zhuǎn)正時間要按請假實際天數(shù)延長,若請假四天以上者按自動離職處理。

 。5)、上班時間必需堅守自己的工作崗位,管理部不定期對員工上崗狀況進行抽查,如檢查發(fā)覺無故脫崗者,按曠工一天處理。

  3、考勤范圍

  公司全部員工按部門按時簽到打卡;操作層人員在本部門簽到打卡考勤,部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部,逾期不交的.部門考勤員及部門主管人員擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

  4、員工加班按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資

 。1)、管理人員不發(fā)放加班工資,可發(fā)支配輪休或補休,補休原則上不跨月。

 。2)、操作層人員每月加班時間最多只能按四天加班工資計發(fā)。

物業(yè)管理制度范本2

  一、為確保業(yè)主利益,規(guī)范服務(wù)程序,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),特制定如下制度:

  1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄,并予以答復(fù)。

 。、對業(yè)主的誤解,物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。

  3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

 。、回訪時,虛心聽取意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,做好回訪記錄。

 。、回訪中,對業(yè)主的詢問、意見,不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

  6、回訪后遇到的重大問題,應(yīng)上報例會討論,找出解決方案,做到件件有落實,事事有回音。

  8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題,應(yīng)承諾解決的方法和時限,并做好記錄,并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

  9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主,征求意見。

  10、對回訪情況要做好完整地記錄,且須由業(yè)主簽字為證。

  二、回訪時間及形式

  1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次,了解情況,解決問題、溝通關(guān)系。

  2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工,每季回訪1次。

 。、利用節(jié)日慶;顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

 。础⒂嗅槍π缘貙ψ簦I(yè)主)作專題調(diào)查,聽取意見。

 。、小區(qū)設(shè)投訴信箱,投訴電話,由專人接收,交物管經(jīng)理/主任及時處理。

  6、作好回訪登記。

  (一)投訴事件的回訪:

  1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行,一般投訴由物管員進行處理;

 。病⒒卦L率應(yīng)該達到100%;

  3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。

  (二)維修工程的回訪:

  1、由小區(qū)物管員進行;

 。、回訪率應(yīng)該達到30%;

 。场(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。

  (三)業(yè)戶報修的回訪:

  1、由物管管理員進行;

 。病⒒卦L率應(yīng)該達到30%;

 。场(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

  回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》,通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的.方式進行回訪,回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集,將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上,并請住戶簽名確認(rèn)。

  管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式上報物管經(jīng)理審閱,并做出解決方案。

物業(yè)管理制度范本3

  一、作息時間

  1、公司實行每周5天工作制

  上午9:00~12:00

  下午14:00~18:00

  2、部門負(fù)責(zé)人辦公時間:8:45~12:0013:55~18:10;

  3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間:8:30~12:0513:55~18:10。

  4、保潔員:7:30

  5、在公司辦公室以外的工作場所:工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點,招集人必需提前15分鐘到達指定地點。

  二、違紀(jì)界定

  員工違紀(jì)分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種,管理程序如下:

  1、遲到:指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點);遲到30分鐘以內(nèi)的,每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時的扣全天工資;

  2、早退:指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi),每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理;

  3、曠工:指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的;曠工半天扣1天工資,曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的,作自動解除合同處理;全年累計曠工7天的作開除處理;

  4、脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的,脫崗一次罰款20元;

  5、睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的,睡崗一次罰款20元;造成重大損失的,由責(zé)任人自行擔(dān)當(dāng)。

  三、請假制度

  1、假別分為:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

  2、病假:指員工生病必需進行治療而請的假別;病假必需持縣級以上醫(yī)院證明,無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍懲罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

  3、事假:指員工因事必需親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天,超過天數(shù)按曠工處理;事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

  4、婚假:指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別;

  5、年假:指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假,可逐年遞增,但最多不得超過7天,特別狀況依據(jù)工作力量打算;年假必需提前申報當(dāng)年使用。

  6、工傷假:按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

  7、喪假:指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發(fā),準(zhǔn)假天數(shù)如下:

  1)父母或配偶父母傷亡給假7天

  2)配偶或子女傷亡給假10天

  四、批假權(quán)限

  1、病事假:1天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

  2、其它假別由部門負(fù)責(zé)人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批,并送行政部行政管理員處備案。

  3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單,并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別;特別狀況必需來電、函請示,并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別;未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

  五、考勤登記

  公司實行每日簽到制度,員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

  六、外出

  1、員工上班直接在外公干的.,返回公司時必需進行登記,并交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的,外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的,視為曠工。

  2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

  七、加班

  1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作,提高工作效率,按時完成規(guī)定的任務(wù),不提倡加班。特別狀況非加班不行的,必需填寫《加班審批表》,部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn),公司一律不予承認(rèn)加班。

  2、經(jīng)過批準(zhǔn)的加班,公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假,有一天抵沖一天,多余部分由公司發(fā)給加班工資,不作調(diào)休處理。

  3、行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計,統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。

  八、出差

  1、員工出差,應(yīng)事先填寫《出差申請表》,由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室,以便聯(lián)絡(luò)!冻霾钌暾埍怼方恍姓總洳。

  九、員工因違紀(jì)的扣款,統(tǒng)一由公司辦公室管理,作為員工集體活動的補充費用。

  十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

  十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。

物業(yè)管理制度范本4

  一、為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

  二、公司員工必需自覺遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

  三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配,市場營銷部、項目技術(shù)部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。

  四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

  五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。

  六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者,扣發(fā)5天的'基本工資;累計達3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計達10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

  七、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并賜予一次警告處分;每月累計曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金,并賜予記過1次處分;每月累計曠工3天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,并賜予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,其次個月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

  八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計3次的,按曠工3天處理。

  九、參與公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團隊活動,如有事請假的,必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的,根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的,視為曠工,根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。

  十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時,必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

  十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),打算假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的,每個補助10元;節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

  十二、員工的考勤狀況,由各部門負(fù)責(zé)人進行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,仔細負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實,按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

物業(yè)管理制度范本5

  一個時期以來,公司的管理制度執(zhí)行不力,特殊在作息,考勤方面游玩形式,散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù),非常必要對目前的作息、考勤方法進行改進,以達到公平、規(guī)范,高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。

  一、考勤方法

  自六月一日開頭,每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內(nèi),每遲到一分鐘,扣工資1元,遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者,作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)計扣工資。

  二、當(dāng)班人員去向管理

  當(dāng)班人員到崗后,如需外出(全部因工作業(yè)務(wù))必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向,否則作早退處理。早退的`考核方法按第一條執(zhí)行。

  三、特別事項

  不能因上班(如去甲方、總包方、政府部門開會,出差趕車以及工地急事等)報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導(dǎo)講事由,有公司領(lǐng)導(dǎo)告知考勤員按出勤記考。

  四、關(guān)于休假與加班

  自20xx年元月1日以前進公司工作的每個每年5天帶薪假,同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)(含三天)不扣工資”的規(guī)定。詳細規(guī)定如下:

  1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完,避開影響工作;

  2、國家法定假日公司原則上予以保障,因工作需要加班,按兩倍的日工資計必加班費;

  3、雙休日仍實行上一休一的方法,但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資;

  4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費;

  5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導(dǎo)以書面證明遞交考勤員記入當(dāng)月考勤;

  6、加班要求:加班時超過2個小時的按半天計算,超過5個小時的按一天計算。

  五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。

  六、本方法在實施過程中如有不妥之處,進一步修正完善。

物業(yè)管理制度范本6

  第一章總則

  第一條目的和依據(jù)

  1.1目的

 、艦榱送晟乒拘匠攴峙潴w系,使公司的薪酬體系與市場接軌,能夠達到激發(fā)員工活力的目標(biāo);

 、瓢褑T工的個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結(jié)合起來,共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益;

 、谴龠M員工價值觀念的凝合,形成留住人才和吸引人才的機制;

  ⑷最終推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

  1.2依據(jù)

  依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

  第二條適用范圍

  本制度適用于公司全體員工。

  第三條薪酬分配的依據(jù)

  公司薪酬分配依據(jù)崗位價值、技能和業(yè)績。

  第四條薪酬分配的基本原則

  薪酬作為價值分配形式之一,應(yīng)遵循競爭、激勵、公平和經(jīng)濟的原則。

  1、競爭原則:根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查結(jié)果,對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調(diào)整,使公司薪酬水平具備市場競爭。

  2、激勵原則:打破剛,增強,通過績效考核,使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合,激發(fā)員工積極。

  3、公平原則:薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機制,在統(tǒng)一的規(guī)則下,通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

  4、經(jīng)濟原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應(yīng),用適當(dāng)?shù)?成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

  第五條薪酬體系依據(jù)崗位質(zhì)和工作特點,公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統(tǒng),構(gòu)成公司的薪酬體系,包括結(jié)構(gòu)制,及臨時員工制。

  第五條:職能

  5.1行政人事部職能

  5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上,建立適合于本公司的薪酬體系。

  5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下,使之具備一定的市場競爭力,為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

  5.1.3行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。

  5.1.4行政人事部及時了解市場、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調(diào)整優(yōu)化。

  5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營收入、薪酬總額,以及下一年度的經(jīng)營計劃,對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進行調(diào)整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預(yù)計,做出下一年度的薪酬預(yù)算,包括固定總額和標(biāo)準(zhǔn)績效考核獎金總額。

  5.2財務(wù)部職能

  5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表,并呈報公司審批。

  5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時間內(nèi)及時轉(zhuǎn)入員工個人帳戶。

  5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預(yù)算執(zhí)行情況的過程控制,財務(wù)部應(yīng)于每月初,將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。

  5.3各職能部門職能

  5.3.1各部門每月及時準(zhǔn)確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

  5.3.2各部門負(fù)責(zé)人及時反饋員工對薪酬意見和建議。

  第二章內(nèi)容與程序

  第一條薪酬結(jié)構(gòu)

  1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):

  1.1.1基本

  1.1.2崗位(級別)

  1.2.3績效

  1.2.4全勤獎金

  1.2.5其他

  1.2.6應(yīng)扣項

  1.2薪酬結(jié)構(gòu)項說明

  1.2.1基本:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ);緟⒄丈钲谑<深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低標(biāo)準(zhǔn)的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元,(部分人員/人才根據(jù)崗位質(zhì)和職務(wù)的不同,由公司酌情調(diào)整基本標(biāo)準(zhǔn),但不得低于1500元)

物業(yè)管理制度范本7

  一、考勤打卡

  1、員工工作日必需打卡,打卡時間為上午上下班,下午上下班,共四次。

  2、嚴(yán)禁代(托)人打卡。

  3、員工因公外出或支配其他臨時性工作,而未能打卡的,應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況,經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的.,由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交辦公室備案。

  二、遲到和早退

  1、超過上班時間5分鐘以上到崗者,即為遲到。

  2、未到下班時間下班者,即為早退。

  三、曠工

  1、因公未能打卡,又未填寫《未打卡說明單》予以說明者,一律按曠工處理。

  2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者,即為曠工。

  3、未按正常程序請假而休假者,即為曠工。

  4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限,未能按時上班又未準(zhǔn)時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者,即為曠工。

  四、病假

  1、員工請病假,除了填寫《請假條》,由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外,還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷),沒有病假條的一律按事假計,得到批準(zhǔn)后方可休假。

  2、每次請病假3天以內(nèi)(不包括第3天)者,必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上(包括第3天)者,必需由部門經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,送辦公室備案。

  3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到,不能按時達到公司者,必需在當(dāng)日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  五、事假

  1、請事假必需提前一天遞交《請假條》,得到批準(zhǔn)后方可休假。

  2、每次請假3天以內(nèi)(不包括第3天),必需由部門經(jīng)理批準(zhǔn),3天以上(包括第3天),必需由部門經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,送辦公室備案。

  3、如因突發(fā)大事不能按時到達公司者,必需在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

  4、上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事,如狀況緊急,必需向部門經(jīng)理請假。

物業(yè)管理制度范本8

  一、工作時間

  1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工作時間:上午:09:00—12:00

  下午:13:00—17:00

  二、考勤方法

  1、每日上班時,在公司考勤打卡機上進行打卡,因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由,行政部嚴(yán)格按打卡記錄統(tǒng)計每月考勤,做為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。

  2、遲到:上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。

  3、早退:下班時間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。

  4、曠工:

 。1)上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處,上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處,下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會爭論,本人提出申請后,每天可適當(dāng)推遲或提前1小時。

 。2)未請假或假滿未續(xù)假不到工者,以曠工論處。

  5、員工外出辦事,由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據(jù)請假處理。

  6、出差:

  總部人員出差前后各一天,可在家適當(dāng)支配休息,不計考勤,假如正常上班,可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計加班可以換休,其余時間必需在公司打卡,嚴(yán)格按公司考勤制度執(zhí)行。

  三、請假管理方法

  1、手頭有重要和緊急工作事物者,原則上不予準(zhǔn)假或換休。

  2、請假或換休一天者由部門批準(zhǔn);兩天者,由公司常務(wù)副總批準(zhǔn);三天以上者,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接,必需在休假前有支配交代。

  4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單,否則按曠工處理。中層領(lǐng)導(dǎo)以上(包括中層領(lǐng)導(dǎo))請假一天者,必需常常務(wù)副總批準(zhǔn)。

  四、加班的管理方法

  1、公司著重考評員工在有效工作時間內(nèi)的工作效率,一般狀況擔(dān)心排一般員工加班基礎(chǔ),但結(jié)合公司總部的工作特點,為處理好當(dāng)日各項業(yè)務(wù)工作,下午17:00—19:30的時間不計入加班時間,零星延長工作時間不累計計算加班時間。

  2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),工作至晚上11:30之后計一個加班日,節(jié)假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當(dāng)月?lián)Q休完。當(dāng)月?lián)Q休有困難者,可以順延類推。因工作崗位特別,同時加班時間又較多,年度未休完者,可以給肯定的'加班補償費,清償年內(nèi)剩余的全部加班換休假,但需常務(wù)副總批準(zhǔn)。

  五、對違紀(jì)現(xiàn)象的處理方法

  1、遲到、早退4次以上(含4次)處以10元/次的罰款。從當(dāng)月工資中扣除。

  2、換休完的請假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月工資中予以扣除。即(基本工資+崗位工資)/22天

  3、對曠工者按日扣發(fā)工資,并予以50元/次的罰款,連續(xù)曠工五天以上者予以除名。

  六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。

  七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行,望各部門、各位員工自覺遵守、嚴(yán)格執(zhí)行。

物業(yè)管理制度范本9

  1、目的

  本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿意客戶的需求。

  2、使用范圍

  本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。

  3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

  gb/t19002-iso90024.3 合同評審

  4、相關(guān)文件

  4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理

  4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理

  4.4cpm-op-017物業(yè)管理費用的收取

  4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理

  5、職責(zé)

  5.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進行合同評審活動。

  5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。

  5.3消防治安部負(fù)責(zé)消防審批及處理消防事項。

  5.4物業(yè)管理部及管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。

  5.5財務(wù)部負(fù)責(zé)各項費用的收取和退還押金。

  6、實施程序

  6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受

  6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

  6.1.2客戶來電詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)接聽并向客戶介紹狀況,對需預(yù)租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準(zhǔn)時跟蹤。

  6.1.3客戶上門詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負(fù)責(zé)解答客戶需了解的房產(chǎn)狀況,對認(rèn)為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。

  6.2住宅房產(chǎn)的租賃

  6.2.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。

  6.2.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)了解客戶狀況,及其詳細內(nèi)容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

  6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負(fù)責(zé)帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。

  6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營部負(fù)責(zé)核實本公司是否具備力量報經(jīng)理批準(zhǔn)。

  6.2.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。

  6.2.6財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用。

  6.3住宅房產(chǎn)的入伙

  6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)開具租房交接單。

  6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項進行交接。

  6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負(fù)責(zé)人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)依據(jù)詳細管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)

  6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。

  6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

  6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃

  6.4.1經(jīng)營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。

  6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

  6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

  6.4.5經(jīng)營部如認(rèn)為必要,負(fù)責(zé)組織機電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準(zhǔn)。

  6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式租賃合同。

  6.4.7財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。

  6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。

  6.5商業(yè)客戶的入伙

  6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。

  6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

  6.5.3客戶需租用電話時,由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費通知單由財務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負(fù)責(zé)辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。

  6.6合同修改

  6.6.1當(dāng)公司由于特別狀況需要更改合同時,經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認(rèn)。

  6.6.2當(dāng)客戶提出修改時,經(jīng)營部應(yīng)準(zhǔn)時組織相關(guān)部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認(rèn)。

  6.6.3合同的更改應(yīng)準(zhǔn)時以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。 6.7房產(chǎn)的退伙交接

  6.7.1客戶提出退房申請,經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進行登記。 6.7.2管理處負(fù)責(zé)房產(chǎn)驗收交接

  6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準(zhǔn)時與客戶提出修復(fù)事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應(yīng)收取費用并開具相應(yīng)的'單據(jù)。

  6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經(jīng)營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結(jié)果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。

  6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負(fù)責(zé)2.1項外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營部。

  6.7.2.4經(jīng)理部負(fù)責(zé)客戶的長話登記信息及長話費用清單或結(jié)止費用多少將信息反饋給經(jīng)營部。

  6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復(fù)寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗收完畢。

  6.7.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)計算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務(wù)部辦理費用的結(jié)算。

  6.7.5財務(wù)部負(fù)責(zé)客戶的結(jié)止水電費、押金、租金的收取與退還。

  7、記錄

  7.1租賃合同

  7.2客戶狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單

  7.4合同評審記錄

  7.5房產(chǎn)退房交接單

  7.6退房客戶狀況登記表

物業(yè)管理制度范本10

  公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

  2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、注意經(jīng)濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。

  4、抓好精神文明建設(shè),維護業(yè)主合法權(quán)益,樹立良好的企業(yè)形象。

  5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  6、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。

  8、調(diào)動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復(fù),認(rèn)真解決。

  9、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通,理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

  2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。

  3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。

  4、制訂年度工作計劃,明確目標(biāo)、任務(wù),督促所屬部門履行崗位職責(zé),堅持年終考核。

  5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

  6、關(guān)心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。

  7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

  職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

  1、在公司總經(jīng)理室的'領(lǐng)導(dǎo)下,全面實施本部門的各項工作。

  2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。

  3、負(fù)責(zé)配合辦公室進行本部門員工的招聘。

  4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,定期開展員工培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。

  管理處主任崗位職責(zé)

  在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

  1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,落實獎懲制度;

  2、安排和調(diào)整本部門人員工作,負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

  3、負(fù)責(zé)傳達公司文件、通知及會議精神;

  4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;

  5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實際操作;

  6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關(guān)投訴,不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;

  8、加強各班的團結(jié)合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調(diào);

  9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

  內(nèi)勤員崗位職責(zé)

  內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,做好各項基礎(chǔ)性工作。

  1、按照物業(yè)服務(wù)的需要,編制采購計劃,并實施采購;

  2、對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳;

  3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

  4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

  5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;

  6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

  7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉(zhuǎn)交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

  8、熟悉各種收費程序,負(fù)責(zé)接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;

  9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

  10、完成本部門安排的其他工作。

  管理員崗位職責(zé)

  在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

  1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

  2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

  3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

  5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

  6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。

  文員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

  2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

  3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

  4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;

  5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內(nèi)容記錄在案;

  6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;

  7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

  8、通過各種媒介做好宣傳工作;

  9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

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