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落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告

時(shí)間:2023-06-25 02:40:24 自查報(bào)告 我要投稿
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落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文

  聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文(一)

落實(shí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文

  今年以來(lái),XX市XX區(qū)聯(lián)社堅(jiān)持 標(biāo)本兼治、重在治本的原則,緊緊抓住 制度、執(zhí)行、監(jiān)督 三個(gè)環(huán)節(jié),以制度執(zhí)行年活動(dòng)為載體,從全面構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系入手,狠抓 五個(gè)到位 ,深入扎實(shí)做好合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作監(jiān)督檢查和整改工作,進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,防范事故案件,有力地促進(jìn)了全轄農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展。我們的主要做法是:

  高度重視,組織領(lǐng)導(dǎo)到位

  自年初一開始,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子把合規(guī)管理工作納入重要議事日程和年度目標(biāo)考核,作為評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,堅(jiān)持常抓不懈。一是成立了以黨委書記、理事長(zhǎng)為組長(zhǎng),紀(jì)委書記、監(jiān)事長(zhǎng)為副組長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)班子和部室負(fù)責(zé)人為成員的 制度執(zhí)行年 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作管理年 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織開展和檢查督促,落實(shí)稽核監(jiān)察保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是分別制定了 制度執(zhí)行年 活動(dòng)和 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作 自查自糾工作實(shí)施方案,明確了工作步驟、方法和要求,做到了有的放矢。三是實(shí)行 一把手 負(fù)責(zé)制,聯(lián)社監(jiān)事長(zhǎng)與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂 合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作 自查自糾工作責(zé)任書XXX份。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人按照分工各司其責(zé),認(rèn)真履職盡責(zé),率先垂范,以身作則,正人先正己,爭(zhēng)做合規(guī)帶頭人,為深化改革和促進(jìn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

  抓合規(guī)意識(shí)教育,培訓(xùn)學(xué)習(xí)到位

  為提高全體員工特別是新青員工的合規(guī)意識(shí),聯(lián)社一是把自省聯(lián)社成立以來(lái)出臺(tái)的制度辦法和金融職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)以及各種案例作為學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容,重點(diǎn)提高員工對(duì)基本制度的熟悉程度,強(qiáng)化 學(xué)法、懂規(guī)、遵紀(jì)、守制 意識(shí)。二是按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)實(shí)施的原則,年內(nèi)聯(lián)社共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)班X期,參訓(xùn)人員達(dá)XXX人,其中一線員工的學(xué)習(xí)面達(dá)90%以上,使大家真正認(rèn)識(shí)到 內(nèi)控優(yōu)先,制度先行 的重要性,理解和熟悉自身崗位內(nèi)控要點(diǎn),主動(dòng)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。三是是采取了自學(xué)、集中學(xué)、分散學(xué)、崗位交流學(xué)、互動(dòng)式討論學(xué)等多種形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)《業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作手冊(cè)》、《安全保衛(wèi)工作理論與實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍。同時(shí),結(jié)合案件防控實(shí)際,把典型案件警示教育融入活動(dòng)中,剖析案例,總結(jié)教訓(xùn),標(biāo)本兼治。聯(lián)社監(jiān)察部門隨時(shí)收集相關(guān)的典型案例,認(rèn)真分析成因,定期以文件形式予以通報(bào),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的針對(duì)性,人人撰寫了學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),進(jìn)一步加深對(duì)制度的理解和再認(rèn)識(shí)。四是運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。10月中旬,采取自下而上層層選拔的方式,各信用社和聯(lián)社機(jī)關(guān)推薦XX名員工進(jìn)行了合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽;11月下旬,組織全轄XXX名員工分崗位參加省聯(lián)社的制度學(xué)習(xí)考試,考試成績(jī)與員工目標(biāo)責(zé)任考核和來(lái)年的崗位聘用掛鉤,考試及格率達(dá)99%。

  強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,崗位責(zé)任制落實(shí)到位

  加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,規(guī)范臨柜操作,是提高工作效率、減少差錯(cuò)、防范事故案件的永恒主題。年初,針對(duì)我區(qū)部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線崗位人員嚴(yán)重不足、規(guī)章制度難以貫徹執(zhí)行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)。聯(lián)社一是本著精簡(jiǎn)、效能的原則,根據(jù)用工制度改革方案,綜合全轄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)量等因素,合理確定崗位編制XXX 個(gè),撤并低效網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè),二是面向社會(huì),招賢聚才。公開聘用大、中專畢業(yè)生XX名為短期合同工,委托省聯(lián)社招收計(jì)算機(jī)、法律、財(cái)務(wù)審計(jì)等專業(yè)技術(shù)人才XX 人,經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn),全部充實(shí)到一線崗位,一定程度上緩解了人員緊缺和內(nèi)控落實(shí)難的矛盾。三是聯(lián)社將《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求,設(shè)置合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門或合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理崗,制定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部門職責(zé)和崗位職責(zé)。四是打造 流程銀行 。由稽核監(jiān)察保衛(wèi)部牽頭,財(cái)務(wù)、信貸、人事、辦公室等部門通力配合,重新制定了會(huì)計(jì)、出納、信貸等崗位職責(zé),按照 一項(xiàng)業(yè)務(wù)一本手冊(cè)、一個(gè)流程一項(xiàng)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定 的要求,細(xì)化了每一筆業(yè)務(wù)的操作流程,防范違規(guī)操作,切實(shí)做到了有章可循。

  狠抓制度執(zhí)行,監(jiān)督檢查到位

  區(qū)聯(lián)社一是抓自查。制定了《XX區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作實(shí)施方案》,對(duì)自查工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和總體要求進(jìn)行了明確,在全區(qū)信用社全面開展合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作自查工作。并對(duì)照20xx-20XX年各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題,疏理了4個(gè)方面16個(gè)類型的問(wèn)題,以文件形式印發(fā)各社,連同XX省銀監(jiān)局《20xx-20XX年對(duì)XX省農(nóng)村信用社各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》、《省聯(lián)社成立以來(lái)各種檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題》一并轉(zhuǎn)發(fā)各社對(duì)照開展自查。各社也將轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自20xx年6月25日以來(lái)接受銀監(jiān)部門、省聯(lián)社XX辦事處、區(qū)聯(lián)社及自查中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題,梳理成條,分類整理,印發(fā)給每一位員工,逐一整改。二是抓專項(xiàng)檢查。先后開展了上年度會(huì)計(jì)決算真實(shí)性、重空憑證管理、內(nèi)控制度執(zhí)行情況、dai款本息核對(duì)、財(cái)務(wù)收支,以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作等專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)查找操作流程、管理環(huán)節(jié)漏洞和弊端,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,發(fā)出整改通知書XXX份,落實(shí)專人限期進(jìn)行整改。三是抓好稽核檢查。聯(lián)社稽核大隊(duì)組建后,制定了《稽核大隊(duì)管理辦法》,實(shí)行分組劃片包社,開展 突襲式 的檢查,按照省聯(lián)社提出稽核工作實(shí)行 序時(shí)稽核,業(yè)務(wù)全覆蓋 的管理要求,已完成對(duì)XX個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的序時(shí)稽核,并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題發(fā)出了整改通知。同時(shí),加強(qiáng)后續(xù)稽核,強(qiáng)化責(zé)任監(jiān)督。對(duì)專項(xiàng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)稽核和序時(shí)稽核后的整改落實(shí)情況進(jìn)行了復(fù)查,確保了稽核工作的嚴(yán)肅性。四是抓賬務(wù)會(huì)審,規(guī)范操作行為。各信用社按季將轄內(nèi)分社(儲(chǔ)蓄所)的會(huì)計(jì)賬務(wù)、重空使用、信貸資料進(jìn)行交叉檢查和集中會(huì)審,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,現(xiàn)場(chǎng)督促整改。今年1-10月,全轄信用社共組織會(huì)審XX(社)次。五是加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督,搞好離職、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)今年,我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、民主測(cè)評(píng)、社會(huì)調(diào)查等方式,先后對(duì)全區(qū)XX個(gè)信用社的高管人員離任進(jìn)行了審計(jì);對(duì)高管人員的經(jīng)營(yíng)管理水平、履職情況、經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出客觀、公正、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。并對(duì)崗位輪換的XX名員工的離職進(jìn)行了審計(jì),審計(jì)中落實(shí)個(gè)人及共同違規(guī)責(zé)任dai款XXX筆,金額XXXX萬(wàn)元(其中個(gè)人違規(guī)責(zé)任dai款XXX筆,金額XXX萬(wàn)元),被審計(jì)人員均書寫承諾,訂立了限期收貸計(jì)劃。六是抓排查。針對(duì) XXX案件 和dai款本息對(duì)賬反映出的問(wèn)題,5-6月,聯(lián)社在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以是否有參與 九種人 和員工經(jīng)商辦企業(yè)的排查,排查出經(jīng)常出入高檔消費(fèi)場(chǎng)所且日常消費(fèi)與收入不匹配、無(wú)故不正常上班(曠工)或經(jīng)常性出現(xiàn)違規(guī)操作和有不良記錄等行為的重點(diǎn)人員 XX人,仍有XX名員工在同一崗位工作超過(guò)3年以上未輪崗,聯(lián)社采取積極措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的監(jiān)控,對(duì)超過(guò)3年以上未輪崗適時(shí)進(jìn)行了崗位調(diào)整;X名有經(jīng)商行為的員工家屬已承諾在規(guī)定的期限內(nèi)自行予以糾正,有效地整治和規(guī)范了全區(qū)信用社對(duì)員工的行為,較好的防范了道德風(fēng)險(xiǎn)。七是抓安全檢查。采取實(shí)地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點(diǎn)抽查、日間查與夜間查相結(jié)合的方式,共開展各種安全檢查XXX社次。同時(shí)本著安全堅(jiān)固、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則,對(duì)頂山、恩陽(yáng)等11個(gè)機(jī)構(gòu)的安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了更新;新安裝更換報(bào)警器X臺(tái)、維修警器具XX社次。通過(guò)開展各類檢查,加強(qiáng)了基層社的財(cái)務(wù)、信貸、重空、內(nèi)控重點(diǎn)管理,有效地規(guī)范了信用社的經(jīng)營(yíng)管理行為,防范案件的發(fā)生。

  建立問(wèn)責(zé)機(jī)制,責(zé)任追究到位

  我們從建立有效的違規(guī)問(wèn)責(zé)約束機(jī)制入手,限制、批評(píng)、糾正和懲處違規(guī)違紀(jì)的單位和員工,在內(nèi)部弘揚(yáng)正氣,杜絕違規(guī)惡習(xí),對(duì)違規(guī)失德的人和事,不姑息遷就,不搞下不為例。一是層層落實(shí)了事故案件 一把手 負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,人人簽訂了事故案件防范責(zé)任書,明確了各自的職責(zé)和義務(wù)。二是建立了嚴(yán)格的事故案件責(zé)任認(rèn)定程序和報(bào)告制度,做到發(fā)案必查、有案必報(bào)、查必問(wèn)則、有責(zé)必究。不論檢查發(fā)現(xiàn)的還是來(lái)信反映的問(wèn)題,在初步核實(shí)的基礎(chǔ)上,符合立案標(biāo)準(zhǔn)和條件的,及時(shí)予以立案,并迅速上報(bào),不搞瞞案不報(bào)。三是建立 雙向 問(wèn)責(zé)機(jī)制,操作人員與管理人員處理聯(lián)動(dòng),經(jīng)濟(jì)處罰、組織處理和政紀(jì)處分同步,1-10月,受誡勉談話的信用社班子X(jué)社次,通報(bào)批評(píng)的XX社次(含分社、儲(chǔ)蓄所),經(jīng)濟(jì)處罰XX人次、罰款金額XX元,待崗X人,免職X人,除名X人,待給予政紀(jì)處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了 紅牌 ,維護(hù)了農(nóng)村信用社規(guī)章制度的嚴(yán)肅性,保障了全區(qū)農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的快速健康發(fā)展。

  聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文(二)

  近年來(lái),工行山東分行營(yíng)業(yè)部一直高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,嚴(yán)格按照“標(biāo)本兼治、綜合治理,正面引導(dǎo)、積極應(yīng)對(duì),分類分級(jí)、妥善處置”的工作總要求,積極開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,全力做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和排查,努力營(yíng)造和諧的輿論氛圍和良好的發(fā)展環(huán)境。

  一、提高全員思想認(rèn)識(shí),確保組織管理到位。

  牢固樹立責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性,強(qiáng)化責(zé)任感和使命感,從講政治的高度,組織全員積極關(guān)注新形勢(shì)下輿情工作可能出現(xiàn)的新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,從業(yè)務(wù)流程上、管理制度上防控風(fēng)險(xiǎn)隱患,全面深入開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)測(cè)和排查工作,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。

  二、周密組織日常監(jiān)測(cè),確保工作落實(shí)到位。

  采取多種方式,全面細(xì)致、深入持久開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控,抓好輿情危機(jī)前期預(yù)防工作。通過(guò)摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù),明確盯防重點(diǎn),完善應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)防控措施,把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分解并落實(shí)到機(jī)構(gòu)、部門和人員,確保責(zé)任到人、排查到點(diǎn)、層層落實(shí)、環(huán)環(huán)到位,對(duì)輿情信息早發(fā)現(xiàn)、早處理、早控制。特別加強(qiáng)防范由各類服務(wù)問(wèn)題演變而成的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

  三、定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查,確保排查到位。

  嚴(yán)格按照聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度規(guī)定的排查范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)全轄的客戶、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面,組織開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作,形成重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)名單,建立風(fēng)險(xiǎn)檔案,責(zé)成專人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)名單進(jìn)行盯防,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)防因敏感性、普遍性、系統(tǒng)性問(wèn)題引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。

  四、落實(shí)重大事件報(bào)告制度,確保信息反饋到位。

  根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)排查情況和報(bào)送規(guī)定,及時(shí)向上級(jí)行和銀監(jiān)局報(bào)送重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于符合銀監(jiān)會(huì)和工商銀行重大突發(fā)事件報(bào)告制度要求的重大突發(fā)事件,要求按照規(guī)定時(shí)限、路經(jīng)和要求,及時(shí)報(bào)送,不得捂、拖、推、瞞,確保信息溝通和反饋及時(shí)到位。

  五、不斷完善應(yīng)急管理機(jī)制,確保應(yīng)對(duì)處置到位。

  對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和風(fēng)險(xiǎn)事件,積極開展媒體和社會(huì)輿論正面引導(dǎo),采取有效措施快速妥善處置,嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)的積聚和事態(tài)的擴(kuò)大。對(duì)負(fù)面輿情和聲譽(yù)事件的處置周密制訂預(yù)案,因情施策,對(duì)不同的情況實(shí)施不同的預(yù)案,不斷提高妥善處置聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

  聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告范文(三)

  一、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案的目的

  為引導(dǎo)我社有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,做好惠民工作,指導(dǎo)各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立輿情分類報(bào)告機(jī)制,明確輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任和報(bào)告路徑,逐步完善聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理信息報(bào)告體系。

  二、職責(zé)及分工

  (一)組織機(jī)構(gòu)

  成立了**信用社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng):***成員:***

  (二)領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工

  組長(zhǎng):組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開放、積極的姿態(tài),堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、導(dǎo)向正確的原則,做好輿情工作,把輿情工作作為為人民群眾服務(wù),提升經(jīng)營(yíng)管理水平,改善金融服務(wù),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一,主動(dòng)有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害信用社聲譽(yù)。

  成員:做好輿情監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確,要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑;要掌握傳播范圍,對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全面充分的認(rèn)識(shí),發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào);輿情引導(dǎo)要積極主動(dòng),正確有效,要將正面宣傳、新聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評(píng)引導(dǎo)相結(jié)合,形成引導(dǎo)合力,輿情報(bào)告內(nèi)容要完整,要將相關(guān)應(yīng)對(duì)措施寫入報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)告。

  三、應(yīng)急預(yù)案

  根據(jù)聯(lián)社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求,主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,最大程度地減少對(duì)社會(huì)公眾造成的損失和負(fù)面影響,監(jiān)控我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體狀況和有效性,承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任。

  (一)各網(wǎng)點(diǎn)必須明確有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑,確保其采取必要措施,持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。

  (二)全體員工負(fù)責(zé)我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理,配備與我社業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理資源。

  (三)明確我社各網(wǎng)點(diǎn)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé),確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施。

  (四)確保全社員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí),知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性,主動(dòng)維護(hù)銀行的良好聲譽(yù)。

  (五)培育我社聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。(六)各網(wǎng)點(diǎn)要將輿情監(jiān)測(cè)工作制度化,明確分工,落實(shí)責(zé)任,并對(duì)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)情況進(jìn)行記錄,尤其是做好負(fù)面信息和輿情的記錄,并開展輿情研判,評(píng)估聲譽(yù)狀況,評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)效果從維護(hù)客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問(wèn)題、確?蛻艉戏(quán)益、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。

  (七)輿情信息研判,實(shí)時(shí)關(guān)注輿情信息,及時(shí)澄清虛假信息或不完整信息。

  (八)做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理,記錄、存儲(chǔ)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

  (九)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理后評(píng)價(jià),對(duì)聲譽(yù)事件應(yīng)對(duì)措施的有效性及時(shí)進(jìn)行評(píng)估

  四、預(yù)防措施

  (一)在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對(duì)措施。

  (二)各網(wǎng)點(diǎn)指定有責(zé)任心的員工擔(dān)任此項(xiàng)工作,明確處置權(quán)限和職責(zé)。(三)按照適時(shí)適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

  (四)實(shí)時(shí)關(guān)注分析輿情,動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

  (五)重大聲譽(yù)事件發(fā)生后必須在第一時(shí)間內(nèi)向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告有關(guān)情況。

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