淘寶客服主管自我鑒定

　　自我鑒定是個(gè)人在一個(gè)時(shí)期對(duì)自己的學(xué)習(xí)或工作生活的自我總結(jié)，自我鑒定可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫自我鑒定吧。但是自我鑒定有什么要求呢？下面是小編整理的淘寶客服主管自我鑒定，希望對(duì)大家有所幫助。

　　工作崗位：淘寶客服主管/經(jīng)理

　　公司行業(yè)：計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)/通信

　　工作自我鑒定（心得）：

　　個(gè)人心得和銷售觀點(diǎn)：

　　影響購買決策的情感因素：①思維，人們大多不假思索的購物，簡單變得很重要；②風(fēng)險(xiǎn)，人們討厭風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶避免風(fēng)險(xiǎn)，可提升轉(zhuǎn)化率；③第一印象，人們對(duì)產(chǎn)品的第一印象往往決定是否購買；④社交，人們會(huì)隨大流，大多人認(rèn)可的產(chǎn)品是好產(chǎn)品

　　1、開放式問題，讓客戶充分表達(dá)出看法和想法，獲取信息；2、封閉式問題，獲取客戶的確認(rèn)信息；3、指向性問題，用來表現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)心；4、評(píng)價(jià)性問題，挖掘更深一步的客戶觀點(diǎn)評(píng)價(jià)。5、建設(shè)性的問題，讓客戶憧憬和想象；6、結(jié)論性問題，根據(jù)顧客的觀點(diǎn)和問題，推導(dǎo)出結(jié)果，刺激客戶的需求。

　　好銷售不是看你有多高的水平，而是你能讓客戶聽懂多少東西

　　自我總結(jié)鑒定：

　　1、對(duì)淘寶交易和流程熟悉

　　2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易

　　3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有photoshop基礎(chǔ)

　　4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改

　　5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁；

　　6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力

　　7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)

　　個(gè)人見解：一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服，勝過其他方面，比如店鋪裝修啊，營銷啊等等的`。本身能夠把淘寶客服工作做好就可以集合其他方面的優(yōu)勢(shì)，甚至可以補(bǔ)足其他方面的不足。因?yàn)樘詫毧头�是可以更加靈活變通的。淘寶客服良好的導(dǎo)購能力，產(chǎn)品介紹溝通能力，可以解除客戶購買方面的疑慮，促進(jìn)交易。

　　良好的售前溝通，可以讓買家了解到寶貝的優(yōu)點(diǎn)，并且需要適度降低客戶過高的期望值，避免售后中差評(píng)

　　良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮待，增加好感

　　真誠不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

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