客服人員的自我評(píng)價(jià)

時(shí)間：2021-03-10 10:14:49 自我評(píng)價(jià) 我要投稿

客服人員的自我評(píng)價(jià)（通用6篇）

　　無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，我們需要用到自我評(píng)價(jià)的情況非常的多，自我評(píng)價(jià)是個(gè)人對(duì)自己的思想、動(dòng)機(jī)、行為和個(gè)性的評(píng)價(jià)。大家知道怎么寫(xiě)自我評(píng)價(jià)才是正確的嗎？以下是小編為大家收集的客服人員的自我評(píng)價(jià)（通用6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服人員的自我評(píng)價(jià)（通用6篇）

　　客服人員的自我評(píng)價(jià)1

　　一、要有服務(wù)導(dǎo)向

　　服務(wù)導(dǎo)向是一種樂(lè)于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。

　　一般說(shuō)來(lái)，女性的服務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)于男性，而已經(jīng)成為母親的會(huì)強(qiáng)過(guò)沒(méi)有生過(guò)孩子的女性，這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多，可她覺(jué)得很快樂(lè)她會(huì)看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L(zhǎng)，這種成長(zhǎng)給她帶來(lái)了一種由衷的喜悅。

　　有些人沒(méi)有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強(qiáng)，一旦選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)職業(yè)，他就會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麤](méi)有幫助別人的主動(dòng)意愿，每次為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì)覺(jué)得非常難受。相反，如果你是一個(gè)有著很強(qiáng)服務(wù)導(dǎo)向的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非�？鞓�(lè)的事情，因?yàn)槟忝看味寄軌蛲ㄟ^(guò)幫助別人而感到快樂(lè)，你會(huì)把別人的快樂(lè)當(dāng)成是自己的快樂(lè)，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂(lè)。

　　二、挫折打擊的承受能力

　　銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì)不會(huì)被客戶(hù)誤解？會(huì)不會(huì)遷怒于客服人員？因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌�，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。

　　三、＂處世不驚＂的應(yīng)變能力

　　對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì)給你帶來(lái)一些真正的挑戰(zhàn)。比如說(shuō)，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話(huà)接線員的，做電話(huà)客服人員的，都會(huì)可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。

　　舉個(gè)例子，零售店里有個(gè)客戶(hù)來(lái)投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來(lái)就砸柜臺(tái)，這個(gè)時(shí)候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧！打電話(huà)吧！而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。

　　四、滿(mǎn)負(fù)荷情感付出的支持能力

　　什么叫做滿(mǎn)負(fù)荷情感付出呢？就是你對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說(shuō)，因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)１００個(gè)人笑，估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以。你對(duì)待第一個(gè)客戶(hù)和對(duì)待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。

　　五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力

　　什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來(lái)的能力，必須要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢？

　　六、要注重承諾

　�。⑷硕鵁o(wú)信，不知其可＂沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對(duì)待上帝呢？諾言就是責(zé)任，說(shuō)到就要做到。

　　七、要以寬容為美

　　有時(shí)，客服人員可能會(huì)面對(duì)一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶(hù)，這時(shí)要能夠理解他：因?yàn)樗苌鷼�，如果我是他的�?huà)可能我也會(huì)很著急；把問(wèn)題解決了就好了。

　　八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

　　情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢？比如，每天接待１００個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個(gè)客戶(hù)依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。

　　九、要積極熱情

　　積極熱情的態(tài)度會(huì)傳遞給周?chē)恳粋€(gè)人，會(huì)營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你頓生好感。誰(shuí)也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶(hù)永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來(lái)快樂(lè)的人交往。

　　十、要謙虛誠(chéng)實(shí)

　　對(duì)待上帝要謙虛。誠(chéng)實(shí)，這是很容易理解的。相對(duì)而言，誠(chéng)實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì)被戳穿，這樣只會(huì)激怒你的客戶(hù)。是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶(hù)真誠(chéng)交流，更能為你的企業(yè)留住客戶(hù)。

　　十一、要有同理心

　　我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心，但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，這樣才能真正地理解客戶(hù)的想法和處境，這就是同理心。

　　在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒(méi)有樂(lè)于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。

　　客服人員的自我評(píng)價(jià)2

　　本人性格開(kāi)朗，謙虛穩(wěn)重有活力，待人真誠(chéng)熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。能吃苦耐勞，適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。

　　能夠高效率地工作，做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé)；具有責(zé)任感，信守承諾；善于學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，對(duì)新技術(shù)有極高的熱情，樂(lè)于接受新的挑戰(zhàn)，具有團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感。

　　掌握客服體系的管理流程，擁有豐富的交流溝通經(jīng)驗(yàn)，并掌握了許多交流技巧；責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和較高的客戶(hù)服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；善于處理惡性投訴，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題并提出相應(yīng)解決方案；熟悉較多外匯核銷(xiāo)知識(shí)及操作流程；熟練使用Windows操作系統(tǒng)和各種辦公軟件。

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護(hù)技巧，以公司發(fā)展為己任，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。

　　客服人員的自我評(píng)價(jià)3

　　具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展，我才會(huì)有發(fā)展的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作。

　　售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英竣漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

　　1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表(或投訴登記表)之類(lèi)表格。

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的'人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶(hù)說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶(hù)溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

　　5、客戶(hù)確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

　　三、處理客戶(hù)抱怨與投訴的方法：

　　1、確認(rèn)問(wèn)題

　　認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話(huà)，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

　　盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的問(wèn)題向客戶(hù)復(fù)述一次，讓客戶(hù)予以確認(rèn)。

　　了解完問(wèn)題之后征求客戶(hù)的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

　　2、分析問(wèn)題

　　在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

　　最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。

　　問(wèn)題的嚴(yán)重性，到何種程度?

　　你掌握的問(wèn)題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽(tīng)了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶(hù)，如修車(chē)店那兒了解一下。

　　客服人員的自我評(píng)價(jià)4

　　本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

　　個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的實(shí)力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，否則有損企業(yè)的形象。

　　工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　客服人員的自我評(píng)價(jià)5

　　工作熱忱，對(duì)做的每一件事情都會(huì)有始有終，講信用，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，不允許半點(diǎn)的私心馬虎的。喜歡這個(gè)工作，有上進(jìn)心，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，樂(lè)于學(xué)習(xí)，開(kāi)朗，積極向上自律自信的一個(gè)人！有耐心，可以輕松應(yīng)對(duì)一些高咨詢(xún)量期，靈活的應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的問(wèn)題以及妥帖的解決�！翱蛻�(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)，熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，最重要的是能。

　　1年話(huà)務(wù)+2年銷(xiāo)售客服+1年客服主管共四年的工作經(jīng)驗(yàn)；性格開(kāi)朗，喜歡與人交流；為人正直，誠(chéng)實(shí)守信；遵守職業(yè)道德，具有良好的職業(yè)操守；辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；具有較強(qiáng)的抗壓能力，良好的溝通能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　能熟練使用電腦，打字速度60個(gè)/分鐘有駕駛證（C1）個(gè)性開(kāi)朗活潑，樂(lè)觀，積極進(jìn)取，吃苦耐勞。有很強(qiáng)的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)精神，可以很快的融入新的集體。