銀行值班經(jīng)理工作總結(jié)
銀行值班經(jīng)理工作總結(jié)篇一
20XX 年，我XXX值班經(jīng)理,在XX公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和支持下，銀行營(yíng)業(yè)基本完成了縣公司年初安排部署的相關(guān)考核任務(wù)，現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：
在 201X年重點(diǎn)加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍，嚴(yán)格考勤、考績(jī)與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各崗位人員薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作規(guī)程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，做到了無(wú)重大工作失誤的良好成績(jī)。強(qiáng)化“執(zhí)行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面在原有基礎(chǔ)上大膽突破，勇于創(chuàng)新，將現(xiàn)有管理制度更加細(xì)化。在注重提高自身素質(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件、采取多種方式，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)、服務(wù)的定期培訓(xùn)全面提升窗口客戶服務(wù)水準(zhǔn)。日常工作中要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
值班經(jīng)理作為核算管理的第一責(zé)任人，肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)控制的重大責(zé)任，是防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道環(huán)節(jié)，工商銀行臨海支行十分重視這支隊(duì)伍建設(shè)，采取多項(xiàng)措施提高值班經(jīng)理履職能力，努力打造穩(wěn)固的內(nèi)控前沿陣地。
接下來(lái)是我對(duì)來(lái)年工作的導(dǎo)向制定的工作計(jì)劃，如下：
一是完善考核機(jī)制。值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上歸屬支行綜合管理部管理，人員屬經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)管理，績(jī)效工資考核與所在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、核算質(zhì)量等掛鉤。合理有效的考核機(jī)制促進(jìn)值班經(jīng)理認(rèn)真履職，依法合規(guī)處理前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);同時(shí)有利于協(xié)調(diào)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，兩者協(xié)調(diào)發(fā)展。
二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。值班經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，除了自己掌握之外，還及時(shí)傳達(dá)到每位臨柜人員，使他們能夠迅速在業(yè)務(wù)中加以運(yùn)用。支行綜合管理部每月召開(kāi)值班經(jīng)理例會(huì)，組織一次集中學(xué)習(xí)，傳達(dá)有關(guān)新規(guī)定、新政策，分析、討論當(dāng)月的制度執(zhí)行情況以及存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。另外，值班經(jīng)理根據(jù)自身的業(yè)務(wù)短版，自行選擇現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)，利用休息時(shí)間跟隨運(yùn)行督導(dǎo)員跨網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。
三是做好履職報(bào)告。營(yíng)業(yè)經(jīng)理每個(gè)季度上報(bào)履職報(bào)告，及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況，管理科室掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)指導(dǎo)。另外，每年組織一次值班經(jīng)理述職，參加述職會(huì)的有支行領(lǐng)導(dǎo)和管理科室人員。值班經(jīng)理經(jīng)理在述職會(huì)上對(duì)自已的工作履職、學(xué)習(xí)和內(nèi)控管理等情況作述職。支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，肯定成績(jī)，指出不足，幫助解決履職中的困難，并提出了下階段的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求。
四是嚴(yán)格輪崗制度。對(duì)值班經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)輪換，按“值班經(jīng)理在同一網(wǎng)點(diǎn)履職最長(zhǎng)不超過(guò)2年”的規(guī)定給予輪崗。通過(guò)輪換值班經(jīng)理的派駐網(wǎng)點(diǎn)，一方面各網(wǎng)點(diǎn)的相似業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，另一方面有效防范潛在事故案件和潛在經(jīng)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
銀行值班經(jīng)理工作總結(jié)篇二
20xx年很快過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，我們G3營(yíng)業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營(yíng)業(yè)廳打造成體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營(yíng)業(yè)廳能正常開(kāi)展各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)20xx年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)目前營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實(shí)施起來(lái)并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅(jiān)持下去，所以成效不大�！皣�(yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實(shí)施。
二、基礎(chǔ)管理
在這一年的工作中，我根據(jù)各項(xiàng)工作要求做好營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方案，做好營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全，但偶爾不能及時(shí)整理文件和基
礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營(yíng)業(yè)廳的工作開(kāi)展帶來(lái)不便。
三、服務(wù)提升
營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來(lái)的一線平臺(tái)，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感知。G3廳作為新一代的體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)、銷(xiāo)售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對(duì)員工的能力要求會(huì)更高。而G3廳的大部分員工均是90后的'年新員工，她們個(gè)性鮮明、工作經(jīng)驗(yàn)不足、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動(dòng)性和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面均較薄弱，為了提高營(yíng)業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和G3終端功能介紹等，以此加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過(guò)分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨(dú)立處理客戶投訴。在即將到來(lái)的一年里，首先加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。
四、班組建設(shè)
根據(jù)20xx年班組建設(shè)計(jì)劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開(kāi)展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗(yàn)不足而未能如火如荼的開(kāi)展。在接下來(lái)2013年里，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排班組活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。
2013年，我會(huì)以此作為一個(gè)新的起點(diǎn)，在工作上更加努力、
勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，為打造G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)而努力！
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