政務(wù)中心年終總結(jié)

　　任何工作都是需要寫年終總結(jié)的，這是我為大家?guī)��?lái)的政務(wù)中心年終總結(jié)，歡迎閱讀。

　　政務(wù)中心年終總結(jié)

　　20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及市政務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，中心以打造“便捷、高效、廉潔、為民”服務(wù)體系為己任，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)、倡廉潔等方面下功夫，政務(wù)服務(wù)工作取得了顯著成效。

　　一、主要工作和成效

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)規(guī)范建設(shè)，提升服務(wù)水平。由中心牽頭，各窗口部門配合，統(tǒng)一編制了行政許可事項(xiàng)服務(wù)指南、示范文本、格式文本和審查工作細(xì)則。基本做到同一層級(jí)同一個(gè)審批項(xiàng)目的申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦事程序及審批標(biāo)準(zhǔn)全統(tǒng)一，切實(shí)規(guī)范行政審批自由裁量權(quán)。堅(jiān)持“以人為本、群眾至上”理念，想群眾之所想，問(wèn)群眾之所需，以便民、利民和群眾滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更換電腦26臺(tái)，添置吧凳15根、沙發(fā)4張，新安裝電子顯示屏2個(gè)，在大廳設(shè)置了綜合窗口、飲水處、休息區(qū)、銀行轉(zhuǎn)帳POS機(jī)等服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善。為窗口人員和中心人員訂做工作服33套。中心對(duì)所有行政審批事項(xiàng)、法律依據(jù)、流程、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等均在網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行了公開，統(tǒng)一印制了《辦事指南》，制作了申辦事項(xiàng)《一次性告知單》，窗口工作人員信息上墻公示，提高了辦事公開透明度。按照行政權(quán)力動(dòng)態(tài)調(diào)整要求，清理保留行政權(quán)力事項(xiàng)5901項(xiàng)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)效能監(jiān)察，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行《市政務(wù)中心電子視頻監(jiān)察辦法（試行）》，充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，會(huì)同區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局加強(qiáng)對(duì)大廳窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口的監(jiān)督管理。推行全員管理制度，每天對(duì)中心窗口開展4次以上巡查，著力解決脫崗、工作不在狀態(tài)、慢作為、消極怠工、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情等問(wèn)題。啟動(dòng)電子監(jiān)察平臺(tái)升級(jí)改造工作。規(guī)范行政效能投訴處理機(jī)制，做好“96960”、“96196”日值工作，建立健全記錄、報(bào)告、處理、反饋工作制度，跟蹤群眾網(wǎng)上投訴、咨詢、建議辦理情況。繼續(xù)落實(shí)“三訪三問(wèn)”制度，暢通意見(jiàn)收集和反饋渠道。對(duì)咨詢回復(fù)、投訴處理情況進(jìn)行跟蹤督辦。今年受理并妥善解決效能投訴1起。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化中心管理，樹立窗口形象。修改完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范等工作制度，強(qiáng)化剛性執(zhí)行，讓制度“落地落實(shí)”。嚴(yán)格考核管理，全面實(shí)行電子監(jiān)察，對(duì)窗口工作人員每月實(shí)行辦件量、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、考勤、群眾投訴、日常巡查“五位一體”考核，每季度評(píng)選一次先進(jìn)，并及時(shí)通報(bào)窗口和相關(guān)單位，窗口人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。堅(jiān)持特事特辦，創(chuàng)新服務(wù)，開通重大投資建設(shè)項(xiàng)目審批、返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦事綠色通道，設(shè)置老年人醫(yī)保社保服務(wù)特別窗口，推行并聯(lián)審批、跟蹤督辦、全程代辦和預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，公共服務(wù)事項(xiàng)5722項(xiàng)中超過(guò)7成進(jìn)駐中心受理、辦理，服務(wù)內(nèi)容更加豐富。重視群眾意見(jiàn)和服務(wù)對(duì)象投訴，不定期開展服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，收集服務(wù)評(píng)價(jià)和群眾意見(jiàn)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理。繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、示范窗口創(chuàng)建、“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。1-11月，區(qū)政務(wù)中心累計(jì)受理辦件事項(xiàng)64855件，其中：行政許可11597件，公共服務(wù)事項(xiàng)53258件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率99.8%，按時(shí)辦結(jié)率100%，辦理提速率87.68%，提前辦結(jié)率100%，各窗口無(wú)超時(shí)件和有效投訴事件，服務(wù)對(duì)象評(píng)議率100%，滿意率100%。黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)在全區(qū)23個(gè)綜合管理部門中位列第七。

　�。ㄋ模┩七M(jìn)并聯(lián)審批，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)重大投資項(xiàng)目實(shí)施看板管理，推動(dòng)“三級(jí)聯(lián)審”和投資項(xiàng)目審批監(jiān)管平臺(tái)常態(tài)化運(yùn)行。每月25日前向市政務(wù)中心重大投資項(xiàng)目代辦科上報(bào)我區(qū)重大投資項(xiàng)目推進(jìn)情況，同時(shí)更新政務(wù)中心重大投資項(xiàng)目上墻信息，確�？窗骞芾碓鷮�(shí)推進(jìn)。繼續(xù)開展涉及兩個(gè)以上部門的并聯(lián)審批。區(qū)內(nèi)所有并聯(lián)審批項(xiàng)目均納入xx省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行。清理涉及兩個(gè)以上部門審批事項(xiàng)，制定主要并聯(lián)審批事項(xiàng)流程圖和辦事指南。區(qū)內(nèi)所有聯(lián)審事項(xiàng)均制定了流程圖及辦事指南，方便服務(wù)對(duì)象了解事項(xiàng)進(jìn)展，提升工作透明度。完善企業(yè)登記“一照一碼”并聯(lián)審批工作�！耙徽找淮a”工作已于今年6月完成系統(tǒng)搭建和并網(wǎng)運(yùn)行工作，現(xiàn)由區(qū)市監(jiān)局負(fù)責(zé)試運(yùn)行。1—11月，中心共代辦并聯(lián)審批事項(xiàng)21件，投資金額10635萬(wàn)元，按時(shí)辦結(jié)率100%，較好發(fā)揮了網(wǎng)上聯(lián)審平臺(tái)“網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)辦理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督”的作用。

　　（五）加強(qiáng)黨建工作，夯實(shí)組織基礎(chǔ)。深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。按照區(qū)委的統(tǒng)一安排部署，召開了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會(huì)，開展集中學(xué)習(xí)12次，開展專題討論3次。通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的開展，干部職工政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，營(yíng)造了見(jiàn)賢思齊、比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的`良好氛圍。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，全年召開支部會(huì)、組織生活會(huì)22次，切實(shí)提高了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，根據(jù)全區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見(jiàn)，制定單位工作意見(jiàn)，成立黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐項(xiàng)分解任務(wù)，層層壓實(shí)責(zé)任。開展廉政專題學(xué)習(xí)13次，集中觀看《鏡鑒》等廉政教育警示片4次。狠抓換屆紀(jì)律，嚴(yán)肅換屆風(fēng)氣，學(xué)習(xí)相關(guān)要求3次，開展集體談心談話2次，班子成員簽訂了換屆紀(jì)律承諾書，確保了換屆風(fēng)清氣正。完成了“七五”普法市級(jí)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。

　　（六）加強(qiáng)幫扶工作，聚力脫貧攻堅(jiān)。認(rèn)真落實(shí)脫貧攻堅(jiān)相關(guān)要求，班子成員及干部職工深入聯(lián)系村21次，立足村情實(shí)際，幫助村“兩委”和貧困戶謀劃發(fā)展思路，挖掘致富產(chǎn)業(yè)。做實(shí)脫貧攻堅(jiān)驗(yàn)收考核核查工作，走村入戶4次，對(duì)3戶已脫貧、3戶預(yù)脫貧戶收入情況、滿意情況等事項(xiàng)進(jìn)行全面核查，查漏補(bǔ)缺，做細(xì)、做深、做實(shí)思想和環(huán)境衛(wèi)生工作，力�？荚u(píng)驗(yàn)收質(zhì)量。全年慰問(wèn)貧困戶12戶，發(fā)放慰問(wèn)金1800元，米面油等物資折資2300元。資助貧困學(xué)生7人2100元。邀請(qǐng)技術(shù)人員到村舉辦青花椒、藤椒種植管護(hù)培訓(xùn)會(huì)2次。

　　二、存在的主要問(wèn)題和不足

　�。ㄒ唬�權(quán)責(zé)不明確、運(yùn)行管理機(jī)制待加強(qiáng)�，F(xiàn)行審批服務(wù)窗口人員實(shí)行“雙重管理”，區(qū)中心僅有管理權(quán)，而無(wú)人事權(quán)，有“管事”的職責(zé)，無(wú)“管事”的手段。多數(shù)進(jìn)駐中心的窗口工作人員長(zhǎng)期從事窗口工作，存在被單位“邊緣化”的現(xiàn)象，對(duì)區(qū)中心的運(yùn)行管理造成了極大的困難。

　�。ǘ�）個(gè)別部門對(duì)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作重視不夠，無(wú)健全的責(zé)任體系，行權(quán)平臺(tái)沒(méi)有真正體現(xiàn)行政權(quán)力具體的執(zhí)行行為，而是在有具體結(jié)果后再上平臺(tái)進(jìn)行錄入，行權(quán)案件存在事后補(bǔ)錄現(xiàn)象。絕大多數(shù)部門沒(méi)有按照平臺(tái)流程操作相關(guān)要求錄入案件，依然存在一個(gè)人錄入整個(gè)案件現(xiàn)象，線上線下實(shí)時(shí)同步運(yùn)行沒(méi)有落實(shí)。

　　（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（村、社區(qū)代辦站點(diǎn)）規(guī)范化建設(shè)和管理程度不高，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)重視不夠，群眾辦事還不夠方便。

　　（四）進(jìn)駐窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。部分職能部門受本部門工作任務(wù)、工作人員少的限制，迫于規(guī)定把人員安排在窗口工作崗位上，且不愿把素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精的人員安排進(jìn)窗口工作，臨時(shí)抽調(diào)現(xiàn)象頻繁，或者從下屬單位抽調(diào)頂崗，其中部分為非在編工作人員，造成窗口人員素質(zhì)參差不齊，直接影響中心的服務(wù)質(zhì)量和整體形象。

　　三、20xx年工作打算

　　一是不斷提高辦事效率。中心將根據(jù)市、區(qū)政府效能建設(shè)相關(guān)要求，對(duì)在區(qū)級(jí)審批權(quán)限范圍內(nèi)的承諾辦件項(xiàng)目，除特殊情況外，繼續(xù)加大壓縮辦件時(shí)限的力度，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作的目標(biāo)。

　　二是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”工作。按照省、市政務(wù)中心要求和有關(guān)會(huì)議精神，有計(jì)劃、按步驟在全區(qū)繼續(xù)推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”工作，與有關(guān)部門一道，組織協(xié)調(diào)好相關(guān)單位進(jìn)駐、項(xiàng)目進(jìn)駐、人員進(jìn)駐中心工作，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)門受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的目標(biāo)，發(fā)揮好中心“一站式”服務(wù)功能。

　　三是加大政務(wù)公開力度。依托中心網(wǎng)站、電子查詢系統(tǒng)、窗口《辦事指南》、業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)等載體，積極搭建信息公開平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)公開形式多樣化。探索、運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進(jìn)審批、公開方式，杜絕暗箱操作，實(shí)行陽(yáng)光審批。

　　四是抓好行政權(quán)力公開運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)管。擬定《xx區(qū)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行管理辦法》，將全區(qū)行政權(quán)力事項(xiàng)納入行權(quán)平臺(tái)統(tǒng)一管理，建立健全科學(xué)的管理考核機(jī)制，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門行權(quán)平臺(tái)相關(guān)考評(píng)、獎(jiǎng)懲的力度。對(duì)先進(jìn)窗口和個(gè)人大力表彰，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員嚴(yán)格教育，嚴(yán)肅處理，進(jìn)一步規(guī)范行權(quán)平臺(tái)管理，確保行政權(quán)力公開有序運(yùn)行。

　　五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。進(jìn)一步完善制度建設(shè)，制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規(guī)范，全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行季度考評(píng)，年終評(píng)先表彰制度。每月對(duì)各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評(píng)考核，并以簡(jiǎn)報(bào)形式向其主管單位進(jìn)行通報(bào)。開展“紅旗窗口”、“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，通報(bào)表彰，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

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