行政服務(wù)大廳管理辦公室工作總結(jié)范文
篇一：
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo)，以建設(shè)“政府便民服務(wù)最佳場(chǎng)所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開展。
一、主要亮點(diǎn)
（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。
目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè)，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)由506項(xiàng)增加到607項(xiàng)。截至11月 30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長(zhǎng)到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。自2004年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計(jì)收到表揚(yáng)信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項(xiàng)服務(wù)成效顯著。
根據(jù)許勤市長(zhǎng)在大廳2010年度工作總結(jié)會(huì)上的要求，經(jīng)過精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項(xiàng)服務(wù)開展以來，服務(wù)機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項(xiàng)服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大，受到申請(qǐng)人的廣泛好評(píng)。8個(gè)月來，大廳通過三項(xiàng)服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計(jì)加班2140.6小時(shí)。
（三）市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。
按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實(shí)施了政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)，以下簡(jiǎn)稱32號(hào)文），對(duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和申報(bào)材料等進(jìn)行精簡(jiǎn)，加強(qiáng)資源共享，改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號(hào)文的基礎(chǔ)上，針對(duì)改革過程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項(xiàng)管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實(shí)的問題，大廳管理辦開展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點(diǎn)梳理審批事項(xiàng)，制訂事項(xiàng)目錄，對(duì)審批事項(xiàng)、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡(jiǎn)規(guī)范。同時(shí)，政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)首批5家接入單位的對(duì)接工作也按計(jì)劃完成。
（四）組織赴港對(duì)口交流考察。
根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。
（五）工作成績(jī)受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設(shè)實(shí)效得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《羊成晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新浪網(wǎng)等知名媒體對(duì)大廳三項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道。5月，《南方都市報(bào)》以整版對(duì)大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報(bào)道，得到振懷秘書長(zhǎng)的肯定，唐杰副市長(zhǎng)批示“很好”。10月，《南方都市報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體對(duì)大廳預(yù)約服務(wù)的開展情況進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。12月份，《深圳特區(qū)報(bào)》以大篇幅報(bào)道大廳大運(yùn)期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評(píng)。
二、主要工作
（一）以精細(xì)化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求，定期對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)《XX市市級(jí)行政審批事項(xiàng)調(diào)整目錄》，對(duì)大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的名稱進(jìn)行必要調(diào)整，補(bǔ)充了新進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項(xiàng)，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對(duì)外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的請(qǐng)示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評(píng)價(jià)。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄通過《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》和《XX市人民政府公報(bào)》對(duì)外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計(jì)劃等15項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；市交通運(yùn)輸委將71項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項(xiàng)變更；市審計(jì)局政府投資審計(jì)專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項(xiàng)目公開招標(biāo)工程預(yù)算（標(biāo)底）審計(jì)；市藥品監(jiān)管局新增11項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；深圳海關(guān)增加報(bào)關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可申請(qǐng)；深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局新增簽發(fā)中國—哥斯達(dá)黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項(xiàng)的充實(shí)和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》，圍繞“以服務(wù)申請(qǐng)人需求為導(dǎo)向”的目標(biāo)，不斷開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強(qiáng)成員單位的協(xié)作，主動(dòng)推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際，從牢固樹立服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實(shí)效。
4.發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開了4個(gè)季度的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議。各進(jìn)駐單位以會(huì)議為平臺(tái)，在對(duì)本單位工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)實(shí)際工作中的問題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議在“加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議的制度化和長(zhǎng)效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導(dǎo)，促進(jìn)窗口建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的平臺(tái)。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對(duì)外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》，從2011年5月起，大廳開展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù)），受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和申請(qǐng)人的一致肯定。8個(gè)月來，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計(jì)生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、XX市國稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個(gè)單位開展了三項(xiàng)服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)情況的報(bào)告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長(zhǎng)批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長(zhǎng)批示“請(qǐng)大廳按許市長(zhǎng)要求在三項(xiàng)服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵(lì)各進(jìn)駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開展具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對(duì)此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》。對(duì)在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評(píng)加分的鼓勵(lì)。
7.做好統(tǒng)計(jì)分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性。按月統(tǒng)計(jì)大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按季度對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項(xiàng)業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專項(xiàng)改革為突破，有效推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同改革工作的開展。
1.進(jìn)一步梳理事項(xiàng)，摸清底數(shù)。在與項(xiàng)目報(bào)建單位和相關(guān)審批部門進(jìn)行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項(xiàng)目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據(jù)許勤市長(zhǎng)、唐杰副市長(zhǎng)提出的“能先見效先實(shí)施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)）。經(jīng)過全面梳理，匯總統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)數(shù)量從最初50項(xiàng)逐漸增加到目前的90項(xiàng)。同時(shí)，完善跨部門協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確定首批5家接入單位的對(duì)接工作進(jìn)度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項(xiàng)調(diào)研表》，結(jié)合座談?dòng)懻�、電話溝通等方式，�?duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調(diào)研。按照“宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)改革后共減少314份審批申報(bào)材料，占原申報(bào)材料總數(shù)的33%；對(duì)746份材料的文字表述進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結(jié)果認(rèn)同差等現(xiàn)象。
（三）以信息化建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩(wěn)步有序推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開發(fā)，并通過系統(tǒng)功能測(cè)試，具備正式上線運(yùn)行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需求適時(shí)開通。二是完善和維護(hù)oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計(jì)劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運(yùn)轉(zhuǎn)過程中存在的問題、意見及建議近300條。及時(shí)更新內(nèi)門戶首頁相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過渡系統(tǒng)運(yùn)行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺(tái)定制開發(fā)工作，且試運(yùn)行測(cè)試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作也已按時(shí)完成。四是升級(jí)和完善大廳排隊(duì)叫號(hào)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，最終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報(bào)功能模塊，對(duì)自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進(jìn)行多次核對(duì)，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運(yùn)行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊(duì)策略，使得叫號(hào)更合理，實(shí)現(xiàn)各叫號(hào)窗口負(fù)載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開發(fā)工作。
2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計(jì)和高仿真系統(tǒng)原型開發(fā)等一系列工作。二期所采購的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對(duì)接工作有序開展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作會(huì)議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動(dòng)，落實(shí)對(duì)接工作，并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)的聯(lián)調(diào)對(duì)接工作，這標(biāo)志著市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運(yùn)行。
（四）以文化建設(shè)為引擎，增強(qiáng)大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，營造便民高效的大廳服務(wù)文化和團(tuán)結(jié)和諧的新型組織文化�？朔攸c(diǎn)調(diào)整、時(shí)間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會(huì)暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì)、市行政服務(wù)大廳第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、市行政服務(wù)大廳第二屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第四屆東西廳羽毛球友誼賽和第四屆登山比賽，并根據(jù)工作計(jì)劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂部、攝影俱樂部和大廳工作人員管樂隊(duì)培訓(xùn)等活動(dòng)，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動(dòng)項(xiàng)目更豐富，趣味性更強(qiáng)，準(zhǔn)入門檻更低，參與面更廣，基本上實(shí)現(xiàn)“全員參與”。
2.開展大廳“XX市民講外語活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語活動(dòng)方案》，并組織開展活動(dòng)。4月份，主動(dòng)邀請(qǐng)XX市民講外語活動(dòng)組織方來大廳檢查英文標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開展標(biāo)識(shí)梳理工作，并請(qǐng)翻譯協(xié)會(huì)外語專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，更換標(biāo)識(shí)12批次，共計(jì)180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡(jiǎn)報(bào)編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計(jì)和公布方法，有效促進(jìn)各單位競(jìng)爭(zhēng)和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語”、 “約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動(dòng)；開創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)專刊”，共編輯大運(yùn)�？�5期，使簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容更加豐富，時(shí)效性更強(qiáng)。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過耐心指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會(huì)》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫冊(cè)，完成《奉獻(xiàn)在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí)，提前做好大廳各類資料承辦機(jī)構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1. 推進(jìn)市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐平臺(tái)。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強(qiáng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目管理，高水準(zhǔn)地先后完成采購計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開標(biāo)工作。在工程建設(shè)過程中，做到專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)解決施工遇到的問題，保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行。同時(shí)，經(jīng)過認(rèn)真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實(shí)施完采購計(jì)劃。
2.順利推進(jìn)大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標(biāo)到施工，制定了周密的工作計(jì)劃。特別是在招標(biāo)過程中，積極與評(píng)標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價(jià)競(jìng)標(biāo)單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施，堅(jiān)持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進(jìn)度。在國慶七天假期更換地毯的施工過程中，全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的提升。
3.完善場(chǎng)所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費(fèi)處指示牌、傘袋機(jī)，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場(chǎng)所環(huán)境，為申請(qǐng)人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項(xiàng)辦公場(chǎng)地資源，尤其重視對(duì)階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補(bǔ)充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來人員進(jìn)出登記、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等工作機(jī)制，維護(hù)大廳正常工作秩序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問題，與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專項(xiàng)檢查。
（六）以隊(duì)伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。
1.組織開展窗口工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運(yùn)會(huì)講英語等內(nèi)容為重點(diǎn)，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對(duì)性強(qiáng)，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。同時(shí)，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，受到大家的一致好評(píng)。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評(píng)辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強(qiáng)人員進(jìn)駐管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級(jí)干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是強(qiáng)化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員實(shí)行全過程管理，做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開大廳有鑒定，不斷擴(kuò)大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》，在激勵(lì)機(jī)制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制。五是開展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開展慰問、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問工作方案》，開展窗口工作人員慰問活動(dòng)。對(duì)生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問，增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。2011年，共慰問大廳工作人員共253人，其中生日慰問229人，結(jié)婚慰問8人、生育慰問16人，住院慰問4人。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識(shí)為申請(qǐng)人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開展月度業(yè)務(wù)考評(píng)會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時(shí)，組織開展內(nèi)部英語專項(xiàng)培訓(xùn)。從4月起，每周組織一次英語培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設(shè)民主評(píng)價(jià)制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評(píng)價(jià)和評(píng)比獎(jiǎng)懲機(jī)制。每季度組織部分窗口單位負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）對(duì)34家窗口單位窗口建設(shè)進(jìn)行一次民主評(píng)議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評(píng)價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級(jí)（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報(bào)機(jī)制。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對(duì)性的工作要求，取得實(shí)效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報(bào)送該委窗口咨詢電話；市市場(chǎng)監(jiān)管局專門來函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開約談會(huì)議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級(jí)的保障工作，多次與XX市國稅局開展約談工作。三是健全投訴處理機(jī)制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請(qǐng)人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)96件，接待咨詢29.6萬人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補(bǔ)刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護(hù)工作，確�？记谙到y(tǒng)正常運(yùn)作和考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對(duì)窗口工作人員著裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為 96%。
（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則，明確公文運(yùn)作細(xì)則，提高公文運(yùn)作效率。二是出臺(tái)了聘用人員管理辦法，強(qiáng)化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強(qiáng)聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識(shí)，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識(shí)。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛辦法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營造更加高效、和諧、友愛的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動(dòng)各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責(zé)分工。進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實(shí)提高分析問題和解決問題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下管理和服務(wù)工作的需要。
篇二：
建立健全依法行政工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)職能，依法加強(qiáng)人防建設(shè)和管理，取得了較好成績(jī)�，F(xiàn)將一年來依法行政工作總結(jié)如下：
一、 依法行政組織領(lǐng)導(dǎo)工作
20**年，我辦做好《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》的貫徹落實(shí)，全面推進(jìn)依法行政，我辦圍繞《綱要》提出的任務(wù)，制訂了工作安排，成立了以單位領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，3次召開會(huì)議對(duì)工作進(jìn)行部署，確保了依法行政工作扎實(shí)有效地開展。
二、開展《人民防空法》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》和《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作
根據(jù)依法行政工作計(jì)劃安排和部署，今年，我辦結(jié)合本單位工作實(shí)際，先后5次集中學(xué)習(xí)了《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《行政許可法》、《人民防空法》、《xx區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《xx市人民防空管理規(guī)定》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2008]4號(hào)）等法律法規(guī)，8人次參加上級(jí)人防主管部門和城區(qū)組織的人防法律法規(guī)規(guī)章、業(yè)務(wù)及公共法律法規(guī)的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了依法行政的意識(shí)，明確了職權(quán)范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、責(zé)任，提高了依法行政水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹《綱要五年規(guī)劃》的自覺性。
在認(rèn)真抓好全體人員依法行政學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，注重面向社會(huì)開展《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》和人防法律法規(guī)的宣傳，創(chuàng)新宣傳載體，以防空警報(bào)試鳴、人防教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)契機(jī)，采取懸掛橫幅、展出板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、播放影像等多種形式，開展法律法規(guī)宣傳,取得了良好的效果，為貫徹落實(shí)《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《人民防空法》等法律法規(guī)營造了良好氛圍。并向上級(jí)人防主管部門和城區(qū)有關(guān)部門上報(bào)相關(guān)的工作信息3條、被省級(jí)以上的媒體采用工作信息 2條。
三、加快職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新，加大信息公開力度
2008年我辦加快以便民、高效和提高應(yīng)急能力為目的的職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新。一是扎實(shí)做好人防應(yīng)急準(zhǔn)備，加快各種預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)。上半年我辦擬制了《城區(qū)人防工程防澇排澇搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》，修改完善了《城區(qū)防空襲預(yù)案》、《戰(zhàn)時(shí)防空襲市區(qū)人口就地就近疏散隱蔽計(jì)劃》并按時(shí)上報(bào)上級(jí)人防主管部門。先后在城區(qū)建成區(qū)安裝了多臺(tái)防空警報(bào)器，大大提高了預(yù)警報(bào)知能力，確保一旦有事，能夠迅速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的目標(biāo)。二是加快電子政務(wù)建設(shè)，加大信息和政務(wù)公開力度。在邕寧政務(wù)信息網(wǎng)人防網(wǎng)頁上開設(shè)政策法規(guī)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、辦事指南等欄目，配置了專門網(wǎng)站后臺(tái)管理員，公布人防法規(guī)政策和機(jī)關(guān)效能制度，發(fā)布工作信息，做到網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容及時(shí)更新，提高了工作透明度,讓群眾知情、為群眾服務(wù)、受群眾監(jiān)督，創(chuàng)新了管理服務(wù)方式，提高了工作效率和服務(wù)水平。
四、建立健全依法、科學(xué)、民主的決策機(jī)制
2008年，我辦進(jìn)一步完善落實(shí)行政決策公開制度，重大事宜經(jīng)集體討論，手續(xù)正規(guī)，嚴(yán)格決策程序。除依法應(yīng)當(dāng)保密的外，行政事項(xiàng)、依據(jù)和結(jié)果公開。
五、做好規(guī)范性文件的制定、備案、清理工作
今年，我辦嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范文件制定、起草、審查、決定、公布等程序規(guī)定，實(shí)行行政規(guī)范性文件備案工作制度，嚴(yán)格按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)清理本級(jí)文件工作方案的`通知》（邕府辦［２００８］１１３號(hào)）文件規(guī)定的清理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、清理主體、工作步驟和有關(guān)要求對(duì)本級(jí)文件進(jìn)行清理，完成了的本級(jí)文件的清理工作。
六、進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為
為切實(shí)加強(qiáng)依法行政，夯實(shí)人防建設(shè)基礎(chǔ)，我辦著力抓好制度建設(shè)，以“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)為抓手，結(jié)合機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，制訂和完善了機(jī)關(guān)效能制度、學(xué)習(xí)制度、審批制度等規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、效能考評(píng)制等，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，以制度規(guī)范行政行為,以制度促進(jìn)政務(wù)環(huán)境和諧,為人防依法行政提供了良好的環(huán)境。今年我辦嚴(yán)格按照法定程序履行職責(zé)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所受理的業(yè)務(wù)均在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，適用法律正確，程序合法，手續(xù)完備，監(jiān)管到位，受到群眾好評(píng)，至本月底，共依法收取防空地下室易地建設(shè)費(fèi)4.8萬元，比去年同期增加6倍。
七、承擔(dān)防范、化解社會(huì)矛盾工作
按照構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“平安邕寧”的要求，為方便群眾辦事和監(jiān)督，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和機(jī)關(guān)敏感點(diǎn)真正公開，加強(qiáng)管理，依法行政，全面貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，我辦制訂了《信訪、投訴工作制度》，公布了信訪、投訴的途徑，明確受理信訪、投訴的職責(zé)、范圍、工作程序和工作紀(jì)律，落實(shí)信訪處理責(zé)任，切實(shí)保障信訪人、投訴人的合法權(quán)益。今年沒有發(fā)生任何信訪、投訴的事件。在新農(nóng)村建設(shè)中，駐村指導(dǎo)員深入了解村風(fēng)民情，協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村干部做好解決糾紛、化解矛盾工作。防止了突發(fā)性事件的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定與和諧。
篇三：
上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)僑務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，**市僑辦認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府依法行政工作的部署，圍繞中心工作，服務(wù)大局，認(rèn)真有序推進(jìn)了今年僑務(wù)各項(xiàng)工作，突出了“依法維權(quán)、依法行政”。
一、開展春節(jié)慰問活動(dòng)，組織外出參觀活動(dòng)，加強(qiáng)與歸僑僑眷的聯(lián)系，突出維護(hù)歸僑僑眷權(quán)益
認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法實(shí)施辦法》、《江蘇省實(shí)施〈中華人民共和國歸僑僑眷權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和《江蘇省華僑捐贈(zèng)條例》，踐行“三個(gè)大有作為”，組織了二次涉及歸僑僑眷權(quán)益的重大活動(dòng)。
一是落實(shí)困難歸僑補(bǔ)助。為落實(shí)省財(cái)政廳、省僑辦、省僑聯(lián)的文件精神，經(jīng)與市財(cái)政、市僑聯(lián)會(huì)商，決定從20**年開始給予困難歸僑和企業(yè)退休歸僑定期生活補(bǔ)助每月200元和100元。春節(jié)前后，會(huì)同僑聯(lián)走訪慰問全市歸僑僑眷，送去了黨和政府的溫暖，送去了生活補(bǔ)助款，認(rèn)真詢問他們現(xiàn)實(shí)具體的困難，幫助退休歸僑李昌明協(xié)調(diào)解決數(shù)字電視安裝，幫助解決歸僑、僑眷子女就業(yè)、雪災(zāi)后房屋修復(fù)等，專程看望回國探親的海外華人、華僑和港澳同胞，并贈(zèng)送了慰問品。
二是組織全市歸僑和部分僑眷參觀蘇州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，游覽金雞湖，觀看水幕電影，暢談家鄉(xiāng)發(fā)展美好前景，共享改革開放成果。
二、深入開展僑情調(diào)查，充實(shí)僑情僑企數(shù)據(jù)
為貫徹落實(shí)全國僑務(wù)工作會(huì)議精神，適應(yīng)當(dāng)前僑務(wù)工作的新形勢(shì)，面對(duì)全市僑情的變化，特別是外資企業(yè)的迅猛發(fā)展，留學(xué)生等新生代情況的復(fù)雜多變，市僑辦經(jīng)研究決定，今年部署開展兩年一次全市范圍普查，對(duì)僑情數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整充實(shí)。主要做法是統(tǒng)戰(zhàn)會(huì)議上布置，統(tǒng)戰(zhàn)委員會(huì)議上跟進(jìn)督促，個(gè)別走訪，建立分門別類僑情。在全市統(tǒng)戰(zhàn)會(huì)議上，由統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)將僑情調(diào)查工作直接布置給來參加會(huì)議的分管統(tǒng)戰(zhàn)工作的各個(gè)部門條線的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)調(diào)查的目的、作用進(jìn)行了說明。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)片統(tǒng)戰(zhàn)委員會(huì)議上，僑辦也適時(shí)跟進(jìn)，了解調(diào)查情況，督促工作進(jìn)度。對(duì)于統(tǒng)戰(zhàn)沒有覆蓋到的個(gè)別僑情，僑辦逐個(gè)走訪。6月，僑辦專程到北京，走訪了解在北京的太倉籍人士的僑情，建立北京太倉籍人士?jī)S情數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)僑資企業(yè)也同步進(jìn)行了調(diào)查。這項(xiàng)工作正在整體推進(jìn)，預(yù)計(jì)到10月份可以階段性完成任務(wù)。
三、社區(qū)僑務(wù)工作進(jìn)一步得到規(guī)范，“四個(gè)一”工作有特色
今年，僑辦有重點(diǎn)地深入社區(qū)，與社區(qū)的同志一起探討新形勢(shì)下如何開展社區(qū)僑務(wù)工作，一方面在工作經(jīng)費(fèi)上給予社區(qū)支持，另一方面在不斷健全工作網(wǎng)絡(luò)，建立工作臺(tái)帳，完善工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，研究增加社區(qū)僑務(wù)工作服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步建章立制。在城廂鎮(zhèn)中區(qū)社區(qū)形成了“四個(gè)一”社區(qū)僑務(wù)工作特色，即：全年召開一次涉僑人士座談會(huì)，全年為僑辦一件實(shí)事，與一家重點(diǎn)僑資企業(yè)結(jié)對(duì)聯(lián)系，建立一張為僑服務(wù)聯(lián)系卡。
四、僑訪無小事，堅(jiān)持認(rèn)真熱心妥善
堅(jiān)持僑務(wù)工作無小事，認(rèn)真熱心協(xié)調(diào)解決每一件來訪。上半年上級(jí)轉(zhuǎn)信2件，來電來訪12件，都得到了很好的處結(jié)。信訪主要集中在外籍人士購房身份證明，涉僑房屋拆遷，戶口，還有僑資企業(yè)中涉僑投資人士的民事經(jīng)濟(jì)糾紛。2007年以來，陸續(xù)有外籍人士要在太購房，按照市領(lǐng)導(dǎo)指示，與規(guī)劃局協(xié)商，必須要有僑辦出具身份證明才能在本地購房，為此僑辦給5位來太投資的華人出具購房身份證明。上半年，還認(rèn)真辦理了2件上級(jí)轉(zhuǎn)辦信訪。一是我辦于5月23日收悉xx市僑辦文件批辦單及省僑辦《關(guān)于請(qǐng)協(xié)助處理美籍華人王偉資金流向的函》，根據(jù)xx市僑辦朱火男副主任批示精神，我辦馬上走訪了市公安局經(jīng)偵大隊(duì)、市臺(tái)辦、市法院，后將有關(guān)情況到蘇州僑辦進(jìn)行了口頭和書面匯報(bào)。二是6月4日收悉xx市僑辦文件批辦單處理“關(guān)于樓一恢受不公正待遇”，僑辦馬上聯(lián)系了港區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、公安局分管領(lǐng)導(dǎo)、市政法委書記，了解到該糾紛市領(lǐng)導(dǎo)非常重視，早已組成特別班子在處理，目前還在處理的進(jìn)展中。上半年還處理好了華僑張志華來訪。張志華祖籍在太倉瀏家港，前幾年捐款建造了瀏家港幼兒園，80年代時(shí)也造了小別墅以圓�；丶铱纯吹脑竿驔]有好好照看，房屋年久失修，比較破落，找到僑辦看能否有什么好辦法。經(jīng)僑辦與浮橋鎮(zhèn)協(xié)商，決定由浮橋鎮(zhèn)和浮橋鎮(zhèn)派出所為其修繕，并作為警務(wù)點(diǎn)，也好幫其看管。這事得到解決，張志華非常感激。
五、認(rèn)真接待人大視察調(diào)研，人大給予僑務(wù)工作高度評(píng)價(jià)
2月27日，市人大副主任王文其同志率人大外事民宗僑臺(tái)工委同志到市政府僑辦視察調(diào)研。
市僑辦負(fù)責(zé)同志首先匯報(bào)了全市僑情的基本情況、部門的工作職能以及僑務(wù)執(zhí)法的主要依據(jù)，同時(shí)匯報(bào)了2007年僑務(wù)工作情況和2008年工作打算的匯報(bào)。王文其副主任充分肯定了2007年僑務(wù)工作，認(rèn)為僑辦人少事多，部門小事情大，工作具體政策性強(qiáng)。認(rèn)為新時(shí)期僑務(wù)工作是招商引資的一個(gè)重要資源，是發(fā)展太倉的重要力量，是宣傳太倉的重要品牌，是走向世界的重要橋梁。希望僑辦在新的一年里繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)為僑服務(wù)，大力做好親僑、安僑、富僑、樂僑和以僑引僑的工作，不斷提高政府僑務(wù)工作的水平和形象。
六、加大外宣工作，推介太倉走向全國走向全球
在僑辦對(duì)外平臺(tái)上，始終重視研究太倉地方民俗，對(duì)外宣傳太倉推介太倉。上半年，我辦凌鼎年同志為全市局級(jí)干部上太倉民俗課，到宣傳部婁東大講堂開講，為市高級(jí)中學(xué)學(xué)生開講太倉近當(dāng)代名人，到中央電視臺(tái)10頻道“探索與發(fā)現(xiàn)”欄目介紹《金瓶梅與王世貞》和《婁東畫派揭秘》，參與市“牛郎織女傳說之鄉(xiāng)”申報(bào)。在《澳中周末報(bào)》、《感動(dòng)小學(xué)生的100篇微型小說精華版》、《2007中國微型小說精選》、世界華文文學(xué)論文集《細(xì)致的雕塑:世界華文微型小說評(píng)析》、荷蘭的《南荷華雨報(bào)》、《人民文學(xué)》、菲律賓《世界日抱》等報(bào)刊雜志上發(fā)表了多篇推介太倉的作品，還將主編出版《中國抗震救災(zāi)微型小說選》。
七、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，塑造太倉僑務(wù)工作新形象
上半年，著力在貫徹xx市僑辦主任會(huì)議精神，學(xué)習(xí)王榮書記、閻立市長(zhǎng)批示精神上，組織全體僑務(wù)工作者學(xué)習(xí)，抓準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，有效提高僑務(wù)工作者綜合素質(zhì)。將政務(wù)公開的有關(guān)僑務(wù)工作的流程圖、三僑身份認(rèn)證工作程序、相關(guān)職能介紹上墻上政務(wù)網(wǎng)。組織黨員干部參加“菜單式”理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加黨組織的黨日活動(dòng)，定期開展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，積極參與主題教育活動(dòng)，開展掛鉤扶貧工作，積極參加抗雪抗地震救災(zāi)活動(dòng)，參加系統(tǒng)的募捐活動(dòng)和特殊黨費(fèi)的上繳活動(dòng)，深入僑資企業(yè)和社區(qū)聽取僑界人士的意見，構(gòu)筑僑務(wù)工作新平臺(tái)，樹立政府僑務(wù)部門的良好形象。
八、下半年工作
下半年,繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)王榮書記、閻立市長(zhǎng)批示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)僑務(wù)工作，還是突出“僑權(quán)、僑情、僑訪”工作，主要做好以下幾方面：
一是進(jìn)一步做好僑情調(diào)查。主要是跟進(jìn)督促，全面收網(wǎng)，要深入有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、僑企做工作，做到盡量詳實(shí)。
二是做好僑務(wù)工作政務(wù)直通車。根據(jù)市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，繼續(xù)做好2008年太倉廣播電臺(tái)“政務(wù)直通車”欄目中宣傳有關(guān)僑務(wù)法律法規(guī)政策，認(rèn)真解答好群眾的咨詢。
三是迎接政協(xié)視察僑務(wù)工作。僑辦超前做好調(diào)研，準(zhǔn)備好調(diào)研匯報(bào)材料。
四是擬開展為涉僑人士“三優(yōu)兩免”醫(yī)療服務(wù)。擬先與一家市立醫(yī)院合作建立華僑醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，給予市僑辦認(rèn)證的涉僑人士“掛號(hào)優(yōu)先，副主任醫(yī)師優(yōu)質(zhì)門診，有關(guān)費(fèi)用的優(yōu)惠；免收每?jī)赡暌淮谓】刁w檢費(fèi)，免收市區(qū)范圍內(nèi)的出診費(fèi)”。
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