關(guān)于聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié)（精選11篇）
律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，經(jīng)過過去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編整理的關(guān)于聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 1
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的.同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2008年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4.加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的2008年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 2
20xx年以來，德州聯(lián)通貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會精神，按照市委、市政府和XX聯(lián)通年初確定的工作目標(biāo)，德州聯(lián)通全體干部員工，凝神聚力，銳意進(jìn)取，積極貫徹落實(shí)、并認(rèn)真完成了全市重點(diǎn)工作目標(biāo)及公共目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
一、盡職盡責(zé)，全力完成市委、市政府交辦的任務(wù)目標(biāo)
�。ㄒ唬┎粩嘣黾雍徒∪A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全年固定資產(chǎn)投資近3億元，用于3g覆蓋、寬帶升級等，全年新增端口超10萬線、管道550孔公里、光纜2200皮長公里、3g站點(diǎn)150個，所有的3g基站全部開通了hspa+功能，數(shù)據(jù)速率達(dá)到21m。全網(wǎng)寬帶端口數(shù)達(dá)到150萬個，城區(qū)具備20m以上接入能力的寬帶比達(dá)到70%以上。為進(jìn)一步美化城市環(huán)境，德州聯(lián)通配合市政建設(shè)，投資3000萬元，完成通信設(shè)施架空改地下遷移工程。
（二）完成德州云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。投資2200萬元，建成魯西北第一家云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，滿足低端idc托管用戶、虛擬主機(jī)高端用戶、各種erp等電子商務(wù)系統(tǒng)及中小企業(yè)自用電子系統(tǒng)的需求，為用戶提供成本更低、可靠性更高、安全性更強(qiáng)的idc產(chǎn)品。
�。ㄈ┬袠I(yè)信息化應(yīng)用水平不斷提升。20xx年，德州聯(lián)通將檢察、工商、公安、電力、煙草、公路、交通等行業(yè)信息化應(yīng)用水平不斷推向深入，大量信息化應(yīng)用產(chǎn)品得以推廣應(yīng)用。在全市范圍推廣平安校園、班班通等信息化應(yīng)用，其中平安校園項(xiàng)目目前已簽約27所學(xué)校，六所學(xué)校已經(jīng)安裝了平安校園的設(shè)備。
二、不斷增加投入，支持地方社會與經(jīng)濟(jì)建設(shè)
�。ㄒ唬┏浞职l(fā)揮本地信息化產(chǎn)業(yè)的'主導(dǎo)運(yùn)營商和信息化建設(shè)主力軍作用，完成10個行業(yè)信息化推廣工作，在80余家中小企業(yè)形成行業(yè)信息化產(chǎn)品的落地。
�。ǘ┎扇【W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、加安室分設(shè)備等措施，改善樓宇、公共場所等重點(diǎn)地區(qū)信號的深度覆蓋。
�。ㄈ└鶕�(jù)單位實(shí)際，積極參與國家園林城市建設(shè)。成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，投資25萬元，對公司庭院、職工居住區(qū)庭院進(jìn)行綠化、整治，對公路兩側(cè)的線路進(jìn)行美化，健全創(chuàng)建檔案。
（四）不斷加強(qiáng)社會主義核心價值觀教育，在規(guī)范企業(yè)行為方面，依法辦事，在矛盾糾紛排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未發(fā)生安全和刑事案件，和諧企業(yè)建設(shè)成果豐碩。
三、配合爭創(chuàng)省級文明城市、國家級衛(wèi)生城市，公司不斷提升服務(wù)水平，為創(chuàng)城工作做出積極的努力
加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的監(jiān)督檢查力度。結(jié)合對營業(yè)廳服務(wù)、客服熱線、入戶裝維、12345政務(wù)窗口等服務(wù)窗口進(jìn)行不定期的抽查暗訪方式，對服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行體驗(yàn)式訪問，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、整改，并在全市服務(wù)質(zhì)量分析會上進(jìn)行通報分析。定期組織窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度化、日�；�，采取多種手段加強(qiáng)對窗口人員的支撐，不斷提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀、溝通技巧、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、品牌意識等全方位培訓(xùn)和技能測驗(yàn)，做到管理上臺階、服務(wù)上水平。
四、積極開展駐村幫扶活動，為構(gòu)建和諧村鎮(zhèn)做出自己的貢獻(xiàn)
今年XX月份協(xié)調(diào)所駐社區(qū)進(jìn)行了道路硬化。關(guān)注百姓生活，想方設(shè)法為百姓解憂。今年六一期間慰問社區(qū)小學(xué)，留守兒童捐助學(xué)習(xí)用品。為提升社區(qū)的信息化水平，完成了所在社區(qū)的ftth改造，為社區(qū)的信息化建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 3
時光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結(jié)。
現(xiàn)在我在聯(lián)通聯(lián)通已經(jīng)度過了將近4個春秋， 我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客�；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚(yáng)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在 將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個方面的'工作：
1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 4
20xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提升了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的不錯發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結(jié)如下。
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶有關(guān)聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包含：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷加強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提升服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的'文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了較大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，因此我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，因此對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提升客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，健全客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提升聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改善服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo)、
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提升新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，推動服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 5
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
第一階段：集團(tuán)部(20XX年1月20XX年7月)
集團(tuán)部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團(tuán)部的工作并不是太辛苦，再加上當(dāng)時有比較好的政策，任務(wù)也能按時完成。在集團(tuán)部半年多以來我總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、發(fā)展集團(tuán)并不是最困難的，集團(tuán)維系才是根本，縱觀諸多集團(tuán)，建者越多，流失的也越多，許多集團(tuán)原來都是移動的集團(tuán)，好不容易攻下來了，卻又離網(wǎng)了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團(tuán)維系至關(guān)重要，一定要把具體的維系工作落到實(shí)處！
2、集團(tuán)部可以組織多項(xiàng)活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團(tuán)搞大型活動，趁機(jī)推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團(tuán)qq群，讓大家全面，及時了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識，活動內(nèi)容。共同探討出現(xiàn)的問題。
3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，集團(tuán)部員工比較多，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道，網(wǎng)上銷售蘊(yùn)藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品，也增加了員工的收入。
4、建立起一套專門的員工培訓(xùn)手冊，增強(qiáng)員工的培訓(xùn)。記得以前進(jìn)來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團(tuán)或者攻下競爭對手集團(tuán)的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學(xué)習(xí)。還可以把一些在工作中遇到的典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！
5、多留住人才！那些已經(jīng)走了的并不是最差的，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應(yīng)該留住一部分人，不換新手最好，因?yàn)橐坏⿹Q了新手，又得從頭學(xué)起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多去傾聽員工的意見與建議，只有團(tuán)結(jié)互助，才能創(chuàng)造出一支雄壯的'隊(duì)伍！
以上是我的個人淺見，再次感謝集團(tuán)部的領(lǐng)導(dǎo)及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺！
第二階段：曹家片區(qū)（20XX年7月至今）
一、進(jìn)片區(qū)以來的大概情況
我從7月份開始進(jìn)片區(qū)，在上一任組長的帶領(lǐng)下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點(diǎn)，登記各個網(wǎng)點(diǎn)所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決。現(xiàn)在，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關(guān)系已經(jīng)處理的相當(dāng)融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點(diǎn)的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認(rèn)真分析總結(jié)各個網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)劣勢，讓其取長補(bǔ)短，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立了四個單位集團(tuán)，至今其集團(tuán)人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議，跟各位老板一起認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點(diǎn)問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言，談其經(jīng)驗(yàn)，共同分享！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)！賀組長辭職了之后，我工作的重點(diǎn)就是建立二級渠道，村級聯(lián)絡(luò)員。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設(shè)了21個二級渠道，以及35個村級聯(lián)絡(luò)員，完成了公司交辦的任務(wù)。我們的二級渠道重點(diǎn)放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點(diǎn)組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立！
二、工作中存在的問題
1.代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作做起來不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
2.與經(jīng)銷商溝通問題。
總的來說，我們與各經(jīng)銷商關(guān)系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實(shí)經(jīng)銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機(jī)活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機(jī)就已經(jīng)被訂購了，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn)，話費(fèi)降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費(fèi)，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點(diǎn)不真。
4.后臺服務(wù)。
后臺服務(wù)沒跟上去，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責(zé)任推過來推過去的，而且態(tài)度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢？其實(shí)依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經(jīng)銷商更加重要。如果說移動把經(jīng)銷商當(dāng)做爹媽來伺候，我們就更應(yīng)該當(dāng)其為爺爺奶奶來供奉了！有關(guān)經(jīng)銷商該得的利益，我們應(yīng)該及時發(fā)放，水江網(wǎng)點(diǎn)6月份的團(tuán)隊(duì)獎勵現(xiàn)在還沒發(fā)，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補(bǔ)助也還沒發(fā)放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實(shí)際上卻不可以！經(jīng)銷商的3G套餐也仍未報銷話費(fèi)等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費(fèi)”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發(fā)生口角。許多客戶都不愿意開通GPRS了，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！
三、個人淺見（烹飪技術(shù)）
總的來說，我們聯(lián)通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務(wù)！信號與服務(wù)正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術(shù)（服務(wù)）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費(fèi)優(yōu)勢與服務(wù)相結(jié)合，方可勝算！
作為一個片區(qū)經(jīng)理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實(shí)現(xiàn)雙贏！總得來說，我們各個片區(qū)在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術(shù)如何了！
四、20XX年工作計(jì)劃
在新的一年里，我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
1.搞好歲末年初的各項(xiàng)促銷活動
2.加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)。
3.拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)營銷知識，本著事實(shí)求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；加強(qiáng)對片區(qū)的管控能力，與片區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)水平。
4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！
我深信，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 6
隨著2023年的尾聲逐漸接近，我在聯(lián)通公司的年度工作也即將結(jié)束。這一年里，我始終堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。現(xiàn)在，我將對這一年的工作進(jìn)行全面的總結(jié)。
一、工作完成情況
1、業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)
在過去的一年中，我積極開展業(yè)務(wù)拓展工作，通過深入市場調(diào)查和客戶拜訪，成功開發(fā)了XX家新的重要客戶，并保持與老客戶的良好關(guān)系。同時，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻魸M意度保持在較高水平。
2、營銷活動參與
我參與了公司舉辦的各項(xiàng)營銷活動，包括節(jié)日促銷、套餐推廣等，通過與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們共同實(shí)現(xiàn)了良好的銷售業(yè)績。在活動中，我不僅提升了個人銷售技巧，也加強(qiáng)了與同事的溝通與合作。
3、技能培訓(xùn)與提升
為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要，我積極參加公司組織的各類技能培訓(xùn)，包括新業(yè)務(wù)推廣、客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)，我不斷更新專業(yè)知識，提高工作效率。
二、工作亮點(diǎn)
1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣
在推廣新業(yè)務(wù)時，我積極嘗試新的營銷策略，如社交媒體宣傳、定向廣告投放等。這些創(chuàng)新措施有效提升了新業(yè)務(wù)的知名度，促進(jìn)了銷售增長。
2、客戶服務(wù)優(yōu)化
我關(guān)注客戶的需求變化，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)流程。通過簡化操作步驟、提高響應(yīng)速度等方式，我提升了客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了公司的.市場競爭力。
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
在團(tuán)隊(duì)工作中，我始終保持良好的溝通與協(xié)作精神。在面對問題時，我主動分享自己的觀點(diǎn)和建議，與團(tuán)隊(duì)共同商討解決方案。這不僅提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力，也促進(jìn)了工作的高效開展。
三、工作不足與改進(jìn)計(jì)劃
1、業(yè)務(wù)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)
在過去的一年中，雖然取得了一定的成績，但我也意識到自己在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域還存在不足。接下來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己的專業(yè)水平。
2、應(yīng)變能力需提高
在面對突發(fā)情況時，我的應(yīng)變能力還有待加強(qiáng)。未來，我將加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，提高自己的應(yīng)變能力和處理復(fù)雜問題的能力。
3、工作效率需提升
為了更好地完成工作任務(wù)，我需要進(jìn)一步提高工作效率。計(jì)劃通過時間管理、工作流程優(yōu)化等手段，提升自己的工作效率。
四、展望未來
在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。同時，我也期待與公司共同成長，共創(chuàng)美好未來。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 7
一年以來，在聯(lián)通公司的各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與支持下，個人得以快速成長。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶
在工作中，我深刻領(lǐng)會到“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把“服務(wù)用戶”放在首位，主動去貼近用戶，積極去了解用戶的通信需求。通過努力，我成功解決了用戶反映的“寬帶撥號提示691錯誤”問題，使得用戶可以正常撥號上網(wǎng)。在工作中，我重點(diǎn)加強(qiáng)了對“服務(wù)意識”的認(rèn)識，通過交流與溝通，學(xué)會了換位思考，提高了解決問題的能力。同時，我積極主動地為用戶解決困難，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度得到了用戶的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)溝通協(xié)作，營造良好工作氛圍
在日常工作中，我注重與團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作，積極配合部門工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在與同事的交流中，我始終堅(jiān)持“以誠待人，用心處事”的.原則，用微笑去面對每一位同事。通過與大家的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)在工作中取得了顯著的成績。
三、注重自我學(xué)習(xí)，提升個人能力
在工作中，我深知只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上公司發(fā)展的步伐。因此，我積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，努力提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時，我充分利用業(yè)余時間自我學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等途徑，不斷提升自己的知識水平。
四、反思不足，展望未來
回顧過去的一年，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如在工作中有時處理問題還不夠成熟，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會和晉升空間，讓我更好地發(fā)揮自己的潛力。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 8
隨著2023年的結(jié)束，我在聯(lián)通公司的工作也暫時告一段落。在此，我想對過去一年的工作進(jìn)行一個全面的總結(jié)，以便更好地迎接新的一年。
一、工作業(yè)績
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)了以下幾個方面的工作：
客戶服務(wù)和銷售：我積極與客戶溝通，了解他們的需求，提供適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)方案。同時，我也努力提高自己的銷售技巧，為公司爭取更多的市場份額。通過我的努力，成功地為聯(lián)通公司增加了XX名新客戶，并提升了現(xiàn)有客戶的滿意度。
業(yè)務(wù)拓展：除了日常的客戶服務(wù)與銷售工作外，我還積極參與了公司的業(yè)務(wù)拓展活動。我與團(tuán)隊(duì)一起深入挖掘潛在的市場機(jī)會，與合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系，為公司帶來了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。
產(chǎn)品知識和技能提升：為了更好地服務(wù)客戶和推動業(yè)務(wù)發(fā)展，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的產(chǎn)品知識和技能。我參加了公司組織的培訓(xùn)活動，并通過自主學(xué)習(xí)，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解。
二、工作亮點(diǎn)
在過去的一年中，我取得了一些值得驕傲的成績：
1、成功地開發(fā)了200個新客戶，為公司的業(yè)務(wù)增長做出了貢獻(xiàn)。
2、在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)突出，與同事們共同完成了多個重要項(xiàng)目。
3、通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的專業(yè)能力，獲得了公司和客戶的認(rèn)可。
三、工作不足
當(dāng)然，我也意識到自己在工作中還存在一些不足之處：
1、在與客戶溝通時，有時過于急躁，沒有充分理解客戶的需求。
2、在處理一些復(fù)雜問題時，缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和判斷力。
3、在時間管理方面仍有待提高，有時會導(dǎo)致工作進(jìn)度滯后。
四、改進(jìn)計(jì)劃
為了在新的一年中更好地完成工作，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：
1、加強(qiáng)與客戶溝通的技巧，更加耐心地傾聽客戶的需求，提高客戶滿意度。
2、遇到問題時，積極尋求同事和上級的幫助，積累更多的.經(jīng)驗(yàn)。
3、制定更合理的工作計(jì)劃，提高時間管理能力。
4、繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。
五、展望未來
展望2024年，我充滿信心和期待。我希望在新的一年中，能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大的價值，同時也希望自己能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。我相信，只要我們齊心協(xié)力，聯(lián)通公司一定能夠在激烈的市場競爭中取得更大的成功。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 9
在過去的一年中，我有幸在聯(lián)通公司工作，并深深體驗(yàn)到了這份職業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。
一、工作成果
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)了以下幾個方面的工作：
客戶服務(wù)：我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的溝通技巧和服務(wù)水平，得到了客戶的一致好評。
業(yè)務(wù)拓展：我積極參與公司的業(yè)務(wù)拓展活動，通過市場調(diào)研和客戶溝通，成功開發(fā)了一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司帶來了可觀的收益。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我深知團(tuán)隊(duì)的力量，與同事們建立了良好的.合作關(guān)系。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為團(tuán)隊(duì)的成功做出了貢獻(xiàn)。
二、遇到的問題和解決方案
在工作中，我也遇到了一些問題，如客戶投訴、業(yè)務(wù)拓展困難等。針對這些問題，我采取了以下措施：
對于客戶投訴，我認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，積極解決問題，并主動與客戶溝通，了解他們的需求和期望。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，同時加強(qiáng)與同事的溝通和合作，共同推動業(yè)務(wù)的進(jìn)展。
三、自我評估
過去的一年中，我取得了一些成績，但也意識到自己還有許多不足之處。在工作中，我有時會過于追求完美，導(dǎo)致效率不高。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我將在未來的工作中更加注重時間管理，提高工作效率。
四、未來計(jì)劃
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時，我還計(jì)劃加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我相信在公司的支持和同事的幫助下，我一定能夠取得更好的成績。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 10
回首過去的一年，在中國聯(lián)通公司的工作崗位上，我深感收獲頗豐，也充滿挑戰(zhàn)與成長。以下是我個人的年終工作總結(jié)：
一、工作業(yè)績方面
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)聯(lián)通業(yè)務(wù)的拓展和維護(hù)工作。通過精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，積極挖掘潛在客戶，成功推動了業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長，超額完成了公司設(shè)定的年度銷售目標(biāo)。同時，我也積極參與并推進(jìn)了多個重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施落地，如套餐項(xiàng)目，通過精細(xì)化運(yùn)營和高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目效益的最大化。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個人能力提升
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終堅(jiān)持以開放的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)成員共享信息、交流經(jīng)驗(yàn)，共同攻克難關(guān)。通過組織和參與各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我也不斷通過自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平，特別是在5G通信技術(shù)、云計(jì)算等領(lǐng)域有了更深的理解和應(yīng)用。
三、客戶服務(wù)與滿意度提升
始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全年無休地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案，得到了廣大用戶的一致好評。在處理客戶投訴和建議時，我以積極的態(tài)度面對問題，力求從根源上解決問題，有效提高了客戶滿意度。
四、存在問題與改進(jìn)方向
回顧過去，雖然取得了一定的成績，但仍有待改進(jìn)之處。例如，在應(yīng)對突發(fā)市場變化時，反應(yīng)速度有待提高；在專業(yè)知識儲備方面，還需要進(jìn)一步拓寬和深化。未來一年，我將針對這些問題，制定詳細(xì)的提升計(jì)劃，持續(xù)優(yōu)化工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)過去，展望未來，我將以更加飽滿的熱情、更高的標(biāo)準(zhǔn)投入到新的工作中，為中國聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的'力量。感謝公司給予的平臺和機(jī)會，讓我得以成長，期待新的一年我們共同創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！
以上就是我的個人年終工作總結(jié)，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
聯(lián)通公司個人年終的工作總結(jié) 11
在過去的一年里，作為中國聯(lián)通公司的一員，我深感榮幸并倍加珍視這個崗位。以下是我對本年度個人工作的總結(jié)：
一、工作業(yè)績方面：
在這一年中，我堅(jiān)守在客戶服務(wù)第一線，積極處理各類用戶咨詢和問題反饋，通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案，使得客戶滿意度有了顯著提升。參與并成功推動了多個項(xiàng)目的實(shí)施，如5G網(wǎng)絡(luò)的推廣普及、智慧家庭業(yè)務(wù)的拓展等，為公司帶來了穩(wěn)定的業(yè)績增長。
二、專業(yè)技能提升：
積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，包括通信技術(shù)更新、服務(wù)理念深化以及營銷策略研討等，有效提升了自身的'業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。特別是在5G技術(shù)及新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐，力求將最新的科技成果轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與貢獻(xiàn)：
作為團(tuán)隊(duì)一員，我始終秉持團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)任務(wù)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，主動分享經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助解決困難，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。
四、對未來展望：
新的一年，我將繼續(xù)緊跟公司戰(zhàn)略步伐，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。同時，計(jì)劃進(jìn)一步深化自身在通信領(lǐng)域的專業(yè)知識，為中國聯(lián)通的發(fā)展壯大添磚加瓦。
回顧過去，我對自己的工作成績感到欣慰；展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅(jiān)定的決心，與中國聯(lián)通共同迎接新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
以上就是我在本年度的工作總結(jié)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，期待新的一年我們共創(chuàng)佳績！
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