外呼組工作會(huì)計(jì)的工作總結(jié)
調(diào)到外呼組工作快一年的時(shí)間了，回顧近半年來(lái)的工作，真是感觸頗深。在這半年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和幫助下，讓我在工作上有了很大的進(jìn)步，從最初的適應(yīng)這個(gè)崗位，到現(xiàn)在能夠用心的、積極的完成工作，跟領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助是分不開(kāi)的。通過(guò)這段時(shí)間的努力，已經(jīng)基本上可以較好的`完成自己的本職工作，當(dāng)然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進(jìn)。具體工作內(nèi)容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的時(shí)間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查、速匯通營(yíng)銷宣傳、短信收費(fèi)通知、中獎(jiǎng)信息外呼等直接面對(duì)客戶的對(duì)外呼出工作。通過(guò)這些外呼工作，讓我對(duì)外呼營(yíng)銷有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)于從事過(guò)一段時(shí)間房地產(chǎn)銷售的我來(lái)說(shuō)，一直認(rèn)為外呼工作對(duì)我來(lái)說(shuō)可以是游刃有余的。
二、雖然每次外呼都能做到詳細(xì)的記錄，統(tǒng)計(jì)客戶的資料及變更信息，但并沒(méi)有做到及時(shí)的做出個(gè)人工作總結(jié)
希望自己以后能夠針對(duì)每次外呼寫出心得體會(huì)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問(wèn)題和客戶的關(guān)注點(diǎn)。第四：在過(guò)去的工作中，雖然能夠運(yùn)用辦公軟件來(lái)完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，讓其可以在工作中得到更好的運(yùn)用，帶來(lái)更大的幫助。第五：會(huì)在以后的工作中，多多加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行開(kāi)展的金融產(chǎn)品，多做撐握，與我行的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營(yíng)銷時(shí)強(qiáng)占上風(fēng)。
以上是我這段時(shí)間的工作情況，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評(píng)指出。
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