街道公共事務(wù)服務(wù)中心的工作總結(jié)
在過去一年里，公共事務(wù)服務(wù)中心在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的精心指導(dǎo)下，全體工作人員分工協(xié)作，以熱忱細心、專業(yè)務(wù)實的工作作風，克服了人員配置少、業(yè)務(wù)多、新近工作人員業(yè)務(wù)不熟和“菲特”臺風影響等各項困難，切實履行工作職能，較好地完成了上級年初下達的各項考核指標。到目前為止，共受理各類事項30000余件，按時辦結(jié)率達到了100%和群眾滿意率達到了99.99%�，F(xiàn)將2013年度主要工作總結(jié)如下:
一、抓好中心內(nèi)部管理，打造優(yōu)秀服務(wù)團隊
1. 完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范窗口工作紀律
為進一步加強窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，明確職責，提高效率，公共事務(wù)服務(wù)中心專門制定了工作人員服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度、和考核辦法，通過員工互評和群眾滿意度測評等方式，并結(jié)合精神獎勵和物質(zhì)獎勵，來提高窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識。實行了首問負責制，過錯追問制，窗口ab崗制等各項制度，從而確保工作順利完成，讓群眾滿意而歸。
2.健全村、社區(qū)勞動保障管理制度
街道各村、社區(qū)都成立了便民服務(wù)中心，并配備了社保協(xié)理員，服務(wù)中心對社保協(xié)理員進行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核管理。各村、社區(qū)服務(wù)中心的硬件設(shè)施配備齊全，鋪設(shè)了專用網(wǎng)線，使社保、勞動、就業(yè)的各項工作能更好地服務(wù)社會，服務(wù)基層。
二、扎實完成勞動和社會保障年度工作任務(wù)
（一）社會保障；
1、完成了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險退休資格認定，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村醫(yī)療保險參保辦理和社�？ㄞk理、發(fā)放等工作。其中城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險退休資格認定共辦理1688人，認證率100%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保共完成1969人，完成考核指標的121%，農(nóng)村醫(yī)療保險參保工作目前正在開展，本月底結(jié)束，預(yù)計將有4500人會來辦理。辦理、發(fā)放社�？�13036張，完成考核指標的189%。2、重點推進了社保擴面和提升本區(qū)戶籍養(yǎng)老保險參保率工作。其中社保擴面中的養(yǎng)老保險、工傷保險和生育保險的擴面指標完成率分別為212%、406%和432%不論是單項或綜合都排在全區(qū)第一。提升本區(qū)戶籍養(yǎng)老保險參保率工作作為今年社會保障年度考核的一票否決項目，在離考核結(jié)束日期只有一個月，考核指標新增359人只完成48%的情況下，我服務(wù)中心通過多方努力，特別是分管領(lǐng)導(dǎo)大力支持親自到各村、社區(qū)指導(dǎo)工作，最終完成率達到128%。3、目前正在開展的被征地人員養(yǎng)老保障與城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險銜接工作是今、明兩年我公共服務(wù)中心工作的重中之重，服務(wù)中心從11月18日起就實行提早上班，延遲下班，周末加班的工作制度，并規(guī)定不管是中午休息或下班時間，只要有老百姓辦理此項業(yè)務(wù)的就必須辦理完畢。截止12月13日已辦理630人，完成區(qū)政府對街道考核指標的60.5%。
（二）勞動就業(yè)；
1、重點辦理了企業(yè)、個體工商戶被征地人員各類社保補貼。共計辦理企業(yè)442家次，個人2708人次，發(fā)放各類社保補貼近500萬元。辦理小額創(chuàng)業(yè)貸款15筆，發(fā)放貸款金額435萬元。2、對失業(yè)人員實行動態(tài)跟蹤，轄區(qū)內(nèi)登記失業(yè)人員680人，年度走訪率達到100%。3、疏通街道就業(yè)渠道，開展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)工作。我中心會同工貿(mào)科于2月27日在區(qū)行政服務(wù)中心舉辦一次企業(yè)現(xiàn)場招聘會，共有55家企業(yè)參加，提供崗位1000多個，被征地人員、失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、外來務(wù)工人員等進場 1000多人，初步達成意向 200人。另外勞動就業(yè)窗口還為20名求職者開具職介信，發(fā)布職介信息233條，完成20個公益性崗位開發(fā)，解決了部分就業(yè)困難群體的就業(yè)問題。
（三）勞動監(jiān)察；
1、處理職工勞動爭議案件作為街道穩(wěn)定工作的重要組成部分，今年以來我中心共受理勞資糾紛案件86起、涉及人員93人，解決欠薪18萬元；調(diào)解工傷31起，涉及人員31人，調(diào)解金額186萬元。成功處理四起涉及260多人的群體性勞動糾紛事件。2、完成轄區(qū)內(nèi)525家企業(yè)的勞動保障書面年審和網(wǎng)上錄入工作。3、在“春暖行動”等各類勞動監(jiān)察專項行動中檢查企業(yè)170家。4、中心勞動監(jiān)察中隊順利通過XX市勞動監(jiān)察支隊關(guān)于《XX市勞動保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理》的創(chuàng)建驗收工作。
（四）民政、慈善；
1、完成申請公租房居民的經(jīng)濟狀況核對，對轄區(qū)內(nèi)的低保戶進行了實地重新核實，及時注銷了不符合條件的低保戶10戶。2、民政、慈善救助：2013年春節(jié)共發(fā)放送溫暖資金59.4萬元。日常各類救助770人，發(fā)放救助金額172.4萬。3、完成了街道內(nèi)“菲特”臺風捐款以及下?lián)芫葹?zāi)款的發(fā)放工作，共募集捐款54500元，發(fā)放救助金20萬，發(fā)放戶數(shù)405戶。4、開展第十三次慈善一日捐工作共收到來自各企事業(yè)單位、集體、個人、村社區(qū)包括企業(yè)留本冠名基金增益共計364.6萬元。
2018年度工作思路：
按照人力資源和社會保障事業(yè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的總體要求，2014年度我公共服務(wù)中心本著勞動保障服務(wù)“大事不出街道，小事不出村、社區(qū)”的目標，延伸工作職能，優(yōu)化服務(wù)形式，提高辦事效率，推進基層平臺的規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，實現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化、便民化拓展，使轄區(qū)內(nèi)單位和居民就近就地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的勞動保障公共服務(wù)�，F(xiàn)將主要兩方面工作思路匯報如下：
（一）優(yōu)化基層服務(wù)體系
本著“服務(wù)到企、服務(wù)到村、服務(wù)到人”的工作目標，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系，逐步實現(xiàn)群眾不出村、社區(qū)就可辦理相關(guān)手續(xù)，村企不出街道就可解決經(jīng)辦問題的目標。
1．經(jīng)辦服務(wù)。對現(xiàn)有的'就業(yè)和社會保險經(jīng)辦類業(yè)務(wù)進行梳理，分期分批下放到服務(wù)室�；A(chǔ)性的數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)逐步延伸至服務(wù)室，服務(wù)室業(yè)務(wù)由服務(wù)站復(fù)核。在經(jīng)辦工作中主動開展幫扶活動，提供“代填表格”、“代輸電腦”、“代問政策”等協(xié)辦服務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對象辦理相關(guān)手續(xù)。
2．代辦服務(wù)。逐步實行“代理制”服務(wù)。對需要到服務(wù)站辦理的事項，服務(wù)室做好材料受理工作，核對材料的完整準確后，到服務(wù)站統(tǒng)一代辦手續(xù)，原則上2個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋服務(wù)對象。對需要到區(qū)經(jīng)辦機構(gòu)辦理的事項，服務(wù)站做好材料受理工作，初審材料完整準確后，到區(qū)級經(jīng)辦機構(gòu)統(tǒng)一代辦手續(xù)，原則上在5個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋服務(wù)對象。如遇情況復(fù)雜，不能按期辦結(jié)的，及時將原因告知服務(wù)對象，并負責后續(xù)的辦理工作。
3．網(wǎng)上服務(wù)。大力運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開展網(wǎng)上申報、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認定、網(wǎng)上年檢等工作，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高經(jīng)辦效率。對規(guī)模較小或個體企業(yè)等服務(wù)對象，服務(wù)站開展計算機操作方面的集中培訓(xùn)、指導(dǎo)和代操作工作，逐步將網(wǎng)上服務(wù)普及到所有服務(wù)對象。
4．上門服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)大力推行上門服務(wù)制度，調(diào)查類、調(diào)解類、年檢類工作，積極倡導(dǎo)上門服務(wù)。對轄區(qū)困難人員開展“送崗位、送補貼、送保障”等個性化上門服務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)行動不便人員，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，定期征詢服務(wù)意見，給予全方位的上門幫扶。
（二）強化權(quán)益保障體系
以服務(wù)企業(yè)、保障權(quán)益為中心，本著“預(yù)防為先、調(diào)解為主、監(jiān)察為本”的工作目標，構(gòu)建起基層勞動糾紛預(yù)防、監(jiān)管、處置體系，努力創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
1．切實規(guī)范用工管理。建立轄區(qū)內(nèi)勞動力資源和就業(yè)狀況動態(tài)管理臺賬，督促用人單位貫徹落實《勞動合同法》、《社會保險法》等法律法規(guī)，大力開展就業(yè)登記、勞動保障年檢等基礎(chǔ)性管理工作，切實規(guī)范勞動合同、工資支付、社保繳納、勞動工時等用工行為。倡導(dǎo)企業(yè)履行社會責任，引導(dǎo)勞動者誠信就業(yè)，從源頭上規(guī)范企業(yè)的用工管理。
2．完善勞動糾紛調(diào)解機制。加強基層勞動關(guān)系調(diào)解組織建設(shè)，全面建立勞動爭議調(diào)解處置體系，強化服務(wù)站調(diào)解職能，夯實村（社區(qū)）調(diào)解基礎(chǔ)，逐步建立企業(yè)調(diào)解組織，積極倡導(dǎo)以調(diào)解方式解決勞資矛盾。
3．提高監(jiān)察處置能力。全面推進勞動監(jiān)察網(wǎng)格化和網(wǎng)格化管理，形成“以網(wǎng)格為體系，以網(wǎng)絡(luò)為依托”的用工監(jiān)管體系，不斷優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，健全網(wǎng)絡(luò)信息，掌控轄區(qū)內(nèi)潛在的勞資糾紛，及時上報不安全因素。提高對突發(fā)性勞資糾紛案件的防范、介入、預(yù)判和處置能力，切實防范矛盾激化，確保社會穩(wěn)定。
2018年度工作目標：
隨著社會發(fā)展的日益加快，企業(yè)、群眾對政府辦事的要求也在不斷提高，我服務(wù)中心作為街道的窗口單位，每日體現(xiàn)著街道的形象。建議街道從建立健全公共服務(wù)體系、推進和諧勞動關(guān)系的實際出發(fā)，科學(xué)配置各相關(guān)機構(gòu)和工作人員。通過各部門切實履行職責，相互配合，及時研究解決工作中產(chǎn)生的重大問題，制訂相應(yīng)的配套措施和制度，建立部門聯(lián)動機制，從而形成合力。在明年的工作中，我們將本著進一步強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能的理念，把細小工作做實、使責任重心下移，落實好管理措施，多管齊下，全面推進公共服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。
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