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賓館辦事員年終工作總結(jié)

時(shí)間:2021-02-10 11:01:43 總結(jié) 我要投稿

賓館辦事員年終工作總結(jié)

  賓館辦事員

賓館辦事員年終工作總結(jié)

  時(shí)光飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?偨Y(jié)曩昔一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我盡力了,可是有時(shí)確沒獲得確定。在這即將到來的一年就讓我施展優(yōu)點(diǎn),好的就讓它更好,不夠之處盡力來完善。讓本身以最飽滿的精神面貌來面對著一個(gè)新的開始。

  總結(jié)曩昔的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對本身的職責(zé)。對待每一位來賓都笑臉相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐東風(fēng),賓至如歸的感到。賓館的前臺是賓館的緊張部門,在工作中我努力做好部門之間的互通和諧工作。包管入住的來賓可以或許住的安心。屈服領(lǐng)導(dǎo)的指示,連合同事,禮貌待人,屈服分配,盡心努力地做好了本身的本職工作。

  新的`一年,我將一如既往地在本身平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大代價(jià)。

  賓館辦事員

  在朋友的介紹下我來到了xxxx,獲得要來北京學(xué)習(xí)的消息,我很快樂,很珍惜這樣的機(jī)會,我學(xué)習(xí)了五年的酒店治理,都沒有怎么實(shí)踐過,我想一切從頭開始,這正是一個(gè)很好的機(jī)會,于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí),剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程,我很接收錦江的文化,我也很愿意成為一名錦江人,在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店,來的第一周我被分到了客房,自覺得可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的籌備,來到客房,主要和客房大姐學(xué)習(xí)的便是房間的清掃和鋪床工作,固然已經(jīng)做了充分的籌備,但第一天照樣累的只叫苦,甚至狐疑本身能不能堅(jiān)持下來,在客房大姐的勉勵下我在心里暗下決心,勉勵本身必然要堅(jiān)持,六天的客房學(xué)習(xí)中,我學(xué)會了掃除一個(gè)房間的流程,酒店內(nèi)最基礎(chǔ)的做床,衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房辦事措施,使我對酒店出售的基礎(chǔ)商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳辦事員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜,傳菜等一系列基礎(chǔ)的餐廳辦事措施。并對餐廳的辦事流程有了進(jìn)一步的了解。

  第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺款待這個(gè)工作,但我很忐忑,我不知道我可否 勝任這份工作,不過令我認(rèn)為快樂的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷酷生硬,在勞頓之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過的“費(fèi)力了”都邑讓人沖動,總臺是一個(gè)酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方?偱_的辦事基礎(chǔ)涵蓋了酒店所可以或許提供的所有的辦事項(xiàng)目,因此必要前臺辦事人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解能力為客人提供滿意周到的辦事。在學(xué)習(xí)中,我 酒店客人如何掛號入住和退房等的一些基礎(chǔ)的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

  實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天停止了,這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少器械,除了學(xué)習(xí)到一些基礎(chǔ)的技術(shù)和辦事常識之外,更學(xué)習(xí)到了做人, 如何處置懲罰好本身的利益和酒店的利益、如何處置懲罰好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)劑本身的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)辦事員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的辦事意識。在一次與某部門司理聊天時(shí),該司理提到了辦事意識,我異常附和他的不雅點(diǎn):“辦事意識不只是要求辦事員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)辦事的不雅念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對本身的同事也具有同樣的意識!

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