卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作總結(jié)
20xx年，在省局（公司）的正確部署領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局（公司）的統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)下，遵照國(guó)家局、省局（公司）的各項(xiàng)卷煙銷(xiāo)售政策和制度及要求，結(jié)合我市卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)的實(shí)際情況，緊緊圍繞著“大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)、大效益”工作思路，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為指導(dǎo)，堅(jiān)持市場(chǎng)原則、效益原則，以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為己任，通過(guò)全市干部職工上下一心的共同努力，確保了卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作取得了顯著的成效�，F(xiàn)就20xx年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作情況匯報(bào)
一、20xx卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作情況：
（1）、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況：
20xx年，在省局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們始終堅(jiān)持集中、統(tǒng)一、規(guī)范的原則，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，建立并逐步完善了電話訪銷(xiāo)、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理模式，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量有了大幅度的提升。
1、市場(chǎng)占有率。全市全年累計(jì)銷(xiāo)售卷煙*****箱，完成年計(jì)劃的***％，其中城網(wǎng)銷(xiāo)售卷煙****箱，完成了年計(jì)劃的****％。
2、電話訂貨。截至12月底，全市共有電話訂貨戶(hù)****戶(hù)，占零售戶(hù)總數(shù)的90.45％，其中城網(wǎng)電話訂貨戶(hù)****戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)總數(shù)的73.54％。
3、電子結(jié)算：全市現(xiàn)有戶(hù)電子結(jié)算戶(hù)***，占全市零售戶(hù)的11.45％，其中城網(wǎng)***戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)的60.6％。
4、客戶(hù)滿意度。根據(jù)我們調(diào)查，全市客戶(hù)滿意度在82％以上。其中城網(wǎng)客戶(hù)滿意度在85％以上。
5、卷煙單箱銷(xiāo)售收入。全市卷煙單箱銷(xiāo)售收入為**8元，較上年同期的***元增長(zhǎng)了9.97％；其中城網(wǎng)單箱銷(xiāo)售收入為****元，較上年同期的****元增長(zhǎng)了18.78％。
6、卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)****萬(wàn)元，較好的完成了下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。
7、“二減一合理”工作。卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)工作人員由20xx年底的***人下降到現(xiàn)在的****人，客戶(hù)由***戶(hù)下降到現(xiàn)在的***戶(hù)。
�。�2）、卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題
盡管我們?cè)诂F(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上付出了艱辛的努力，也取得了可喜的工作成績(jī)，但實(shí)事求是地講還存在一些不容忽視的問(wèn)題：
1、基礎(chǔ)管理工作不夠細(xì)致、扎實(shí)。近年來(lái)，我們按照上級(jí)的規(guī)定和要求，制定了大量的基礎(chǔ)管理制度，有效地促進(jìn)了我們各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。但隨著04年卷煙銷(xiāo)量尤其是后半年的大幅度增長(zhǎng)，部分網(wǎng)建指標(biāo)的順利完成，放松了對(duì)一些基礎(chǔ)性制度的落實(shí)，基層管理部門(mén)的管理力度有所降低，對(duì)四員工作質(zhì)量的檢查力度有所減弱；四員的文書(shū)作業(yè)較以往在質(zhì)量上有所降低。
2、人員培訓(xùn)工作落后于網(wǎng)建工作發(fā)展的進(jìn)度。去年以來(lái)，隨著電話訪銷(xiāo)工作的全面實(shí)施，以及大配送工作的不斷深入，我們雖然做了一些基礎(chǔ)性的培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)內(nèi)容局限在基本的工作流程、崗位職責(zé)和相關(guān)的制度的學(xué)習(xí)上，缺乏對(duì)四員尤其是客戶(hù)經(jīng)理、電訪人員從營(yíng)銷(xiāo)理論、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行深層次的培訓(xùn)，加之從業(yè)人員總體素質(zhì)較低，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致在日常工作中不能及時(shí)、有效地掌握客戶(hù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)、不能很好的服務(wù)客戶(hù)，在一定程度上影響了客戶(hù)滿意度的提高。
3、對(duì)市場(chǎng)缺乏有效的管理。近年來(lái)我們通過(guò)治理卷煙體外循環(huán)，狠抓卷煙銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，有效提高了卷煙市場(chǎng)的凈化率，促使卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步提升。但隨著去年下半年卷煙貨源的緊張，暴露出我們?cè)诰頍熓袌?chǎng)管理方面存在的不足：一是沒(méi)有全面掌握下轄區(qū)內(nèi)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的真實(shí)容量。在卷煙市場(chǎng)不斷得到凈化的形式下，雖然開(kāi)展了一些市場(chǎng)調(diào)研工作，但調(diào)研的內(nèi)容不夠全面、詳實(shí)，忽略了對(duì)市場(chǎng)有效容量的調(diào)查，給我們后期的卷煙銷(xiāo)售工作造成了一定的被動(dòng)局面。二是市場(chǎng)的調(diào)控能力不強(qiáng)。我們?cè)谌ツ昵鞍肽甑木頍熶N(xiāo)售工作中仍堅(jiān)持以穩(wěn)定銷(xiāo)量為主，主要是保證滿足零售戶(hù)的需求，放松了對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)調(diào)控和引導(dǎo)工作；而在下半年卷煙貨源不足時(shí)，沒(méi)有利用有效的調(diào)控手段來(lái)調(diào)節(jié)市場(chǎng)，平衡零售戶(hù)的需求，導(dǎo)致了個(gè)別零售戶(hù)出現(xiàn)不滿情緒。三是沒(méi)有落實(shí)好貨源預(yù)警制度。由于我們主銷(xiāo)牌號(hào)多為省內(nèi)廠家的產(chǎn)品，在主觀上對(duì)貨源預(yù)警制度認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為省內(nèi)卷煙不會(huì)存在貨源短缺情況；在客觀上由于分縣兩級(jí)庫(kù)房容量有限，基層單位卷煙購(gòu)進(jìn)資金不充足，也是我們對(duì)貨源預(yù)警制度落實(shí)不夠好的原因之一。
4、電子結(jié)算等工作進(jìn)展遲緩。由于受到地域消費(fèi)觀念的影響，以及合作銀行在電子結(jié)算工作上行動(dòng)遲緩，導(dǎo)致了我市電子結(jié)算工作遲遲不能正常開(kāi)展。網(wǎng)上配貨上受信息平臺(tái)功能的制約，開(kāi)展不夠好。卷煙零庫(kù)存工作也因?yàn)榉ㄈ艘惑w化工作的滯后而沒(méi)有有效開(kāi)展。
二、當(dāng)前卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作
進(jìn)入20xx年后，我們針對(duì)04年卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題，采取了一系列有效的措施，確保今年卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的順利開(kāi)展：
1、完成基層批發(fā)部的撤銷(xiāo)工作。進(jìn)入20xx年后，我們對(duì)全系統(tǒng)剩余的基層批發(fā)部進(jìn)行了調(diào)查了解，在上級(jí)的指導(dǎo)幫助下，縣級(jí)公司截至到2月底完成了基層批發(fā)部的撤銷(xiāo)工作，進(jìn)一步理順了網(wǎng)絡(luò)工作流程，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，為全市實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中呼叫、集中配送奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、加快電子結(jié)算工作的步伐。進(jìn)入20xx年后，我們通過(guò)主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，又有三個(gè)縣級(jí)公司實(shí)施了電子結(jié)算工作，使我市的電子結(jié)算率不斷得到提高，截至2月底，我系統(tǒng)電子結(jié)算戶(hù)已達(dá)到×**戶(hù)，占零售戶(hù)總數(shù)的13.74%，其中城網(wǎng)****戶(hù)，占城網(wǎng)零售戶(hù)戶(hù)數(shù)的57.19%；農(nóng)網(wǎng)***戶(hù)，占農(nóng)網(wǎng)總戶(hù)數(shù)2.93%。
3、法人一體化工作順利開(kāi)展。根據(jù)省局公司的要求和部署，我們?cè)?月中旬前已經(jīng)完成了上劃縣級(jí)公司的法人一體化工作，其余的縣級(jí)公司有望于6月底前完成上劃和法人一體化工作。隨著法人一體化工作的順利開(kāi)展，進(jìn)一步明確和加強(qiáng)了分公司經(jīng)營(yíng)主體的地位，為我們下一步開(kāi)展的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、下一步工作的打算
按照上級(jí)公司《20xx年?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升方案》的要求，我們根據(jù)自己的實(shí)際情況制定了全系統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升方案及實(shí)施細(xì)則，待省局公司批復(fù)后立即按照實(shí)施細(xì)則的'具體要求和布置逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任到人，確保20xx年各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)和完成。為了保證完成20xx年的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升目標(biāo)的完成，我們將采取以下措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任，精心組織，統(tǒng)一實(shí)施，確保網(wǎng)建工作目標(biāo)全面完成。我們將根據(jù)省局公司批復(fù)后的網(wǎng)建提升方案和實(shí)施細(xì)則，精心組織，統(tǒng)一部署；按照提升方案的要求，對(duì)照實(shí)施細(xì)則統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一步驟、統(tǒng)一組織實(shí)施，落實(shí)具體的實(shí)施人員、完成時(shí)間和實(shí)施目標(biāo)。
我們將在省局（公司）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)對(duì)全市的網(wǎng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、實(shí)施、檢查和考評(píng)，通過(guò)與各縣級(jí)單位簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確任務(wù)、定期檢查。各縣級(jí)單位將繼續(xù)實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)指揮、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，做到落實(shí)人員，夯實(shí)責(zé)任，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，執(zhí)行到位，取得實(shí)效，以確保20xx年工作目標(biāo)的全面完成。
2、以三個(gè)滿意為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的卷煙市場(chǎng)環(huán)境。在05年的卷煙經(jīng)營(yíng)工作中，我們將繼續(xù)遵守國(guó)家局、省局公司有關(guān)銷(xiāo)售政策，不斷完善管理措施，在系統(tǒng)內(nèi)狠抓卷煙體外循環(huán)治理工作，認(rèn)真自覺(jué)地做好轄區(qū)內(nèi)的卷煙銷(xiāo)售工作，做到100％的入網(wǎng)銷(xiāo)售、100%的落地銷(xiāo)售、100％的落戶(hù)銷(xiāo)售。在實(shí)現(xiàn)三個(gè)滿意工作上，一是通過(guò)品牌培育工作，不斷提高卷煙品牌的市場(chǎng)集中度以及單品牌的市場(chǎng)占有率、知名度，和廠家共同做大做強(qiáng)品牌，同時(shí)在市場(chǎng)信息、調(diào)研等方面和廠家積極溝通、合作，確保工業(yè)企業(yè)滿意；二是通過(guò)調(diào)整零售戶(hù)布局，使之趨于合理，給零售戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)有序競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；通過(guò)提高零售戶(hù)盈利水平，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的依賴(lài)度；還要在分配貨源時(shí)做到合理分配，為零售戶(hù)營(yíng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。三是通過(guò)誠(chéng)信等級(jí)、打假宣傳、名優(yōu)卷煙推廣等活動(dòng)，豐富產(chǎn)品信息，增加卷煙消費(fèi)的透明度，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，使廣大消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)上可以買(mǎi)的放心，抽的放心。
3、加快銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。我們要按照省局（公司）及我們的網(wǎng)建提升方案的要求，加大卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的步伐，通過(guò)完善網(wǎng)絡(luò)的規(guī)章制度，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；要通過(guò)提高規(guī)范化管理水平來(lái)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的良性發(fā)展。因此，一是不要斷提高電話訪銷(xiāo)率、電子結(jié)算率，力爭(zhēng)在20xx年底在全市縣城范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)電話訪銷(xiāo)率97％、電子結(jié)算率80％以上。二是實(shí)行以分公司為主體的大配送物流模式。隨著我市法人一體化工作的開(kāi)展，為建立以分公司為主體的大配送模式奠定了基礎(chǔ)。我們將在全市各個(gè)縣級(jí)單位實(shí)施了卷煙零庫(kù)存，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展卷煙大配送工作，通過(guò)實(shí)施分級(jí)、接力棒式的配送工作達(dá)到降低成本，提高工作效率的效果，實(shí)現(xiàn)物流工作的快捷、便利、高效的目的。
4、加大培訓(xùn)工作力度，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。鑒于目前我們營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)參差不齊，在一定程度上制約了我們營(yíng)銷(xiāo)工作向更高水平的邁進(jìn)。為此，我們一是要按照省局公司的要求繼續(xù)積極開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)員的培訓(xùn)工作，保證所有營(yíng)銷(xiāo)人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的崗位證書(shū)；二是要建立定期培訓(xùn)制度，開(kāi)展多層次、全方位的培訓(xùn)工作，推廣新知識(shí)、新技術(shù)、新理念，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的思想觀念、理論水平、營(yíng)銷(xiāo)水平和專(zhuān)業(yè)技能，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化提供良好的人才基礎(chǔ)，確保行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
總之，我們相信，在省局公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)我們?nèi)到y(tǒng)干部職工的共同努力，我們一定能夠圓滿地完成05年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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