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關(guān)于春天行動(dòng)工作總結(jié)范文
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，是時(shí)候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過(guò)去的成績(jī)了。為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編收集整理的關(guān)于春天行動(dòng)工作總結(jié)范文，歡迎閱讀與收藏。
春天行動(dòng)工作總結(jié)1
進(jìn)入20xx年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動(dòng)”的季節(jié)，支行提前準(zhǔn)備，結(jié)合往年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定了“春天行動(dòng)”實(shí)施方案，活動(dòng)一開(kāi)始，全體員工以搶前抓早、攻堅(jiān)克難、拼搶市場(chǎng)、奮勇?tīng)?zhēng)先的實(shí)干熱情投入到活動(dòng)中。
一年之計(jì)在于春，“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)是農(nóng)行的重頭戲，誰(shuí)爭(zhēng)取主動(dòng)誰(shuí)就抓住了先機(jī)。搶前抓早、快速行動(dòng)，是該行搶占市場(chǎng)的法寶。
動(dòng)員會(huì)后，支行上下全部動(dòng)員起來(lái)，快速進(jìn)入狀態(tài)，開(kāi)展了全方位的大營(yíng)銷(xiāo)，特別是在春節(jié)前后，實(shí)施“走出去”的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展貴賓客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，向客戶(hù)發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“福”字和等小禮品，積極營(yíng)造節(jié)日氣氛，通過(guò)這種面對(duì)面的`形式，拉近了與客戶(hù)的關(guān)系，加深了與客戶(hù)的感情，提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，讓價(jià)值客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)感受到農(nóng)行真摯的感情。
不怕“攀高商”，愿意“親大戶(hù)”，把核心客戶(hù)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)開(kāi)展時(shí)點(diǎn)公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會(huì)層面，開(kāi)展直接和間接的全方位營(yíng)銷(xiāo)，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時(shí)把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶(hù)最美好的印象。
服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶(hù)為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的高度去實(shí)施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營(yíng)理念，讓員工充分認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰(shuí)就能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，銀行全部經(jīng)營(yíng)都是通過(guò)為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。
因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對(duì)外樹(shù)立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶(hù)切實(shí)感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的獨(dú)特魅力。以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，不斷加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個(gè)支行員工的真實(shí)寫(xiě)照。針對(duì)不同客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，耐心解答，細(xì)心關(guān)懷，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶(hù)優(yōu)越感的提升也使其忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度不斷提升。
“春天行動(dòng)”是農(nóng)行新年的第一場(chǎng)戰(zhàn)役，我支行正奮勇?tīng)?zhēng)先，努力拼搏，確保活動(dòng)出成績(jī)、有成效，為接下來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
春天行動(dòng)工作總結(jié)2
年初以來(lái)，縣支行深入貫徹落實(shí)省、市行工作會(huì)議精神，全行上下齊心協(xié)力，以“春天行動(dòng)”為契機(jī)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為突破口，以完善機(jī)制為保障，采取多項(xiàng)行之有效的措施，確保“春天行動(dòng)”取得了較好效果�，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
二、工作措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”開(kāi)展
一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高全員認(rèn)識(shí)，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)，該行在行務(wù)會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。
通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各部室、各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各級(jí)專(zhuān)班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺(tái)本行的“春天行動(dòng)”
綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)，使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開(kāi)了“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，支行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)作了動(dòng)員講話(huà)，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署；各部室、分理處負(fù)責(zé)人作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi)，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
（二）落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮
一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)，靠前指揮，率先垂范。在保障網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候、滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)作的同時(shí)，走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
二是加大宣傳力度，在內(nèi)部統(tǒng)一采用LED進(jìn)行宣傳的同時(shí)，還在商業(yè)街、解放路等主干道路懸掛了過(guò)街橫幅；組織抽調(diào)了網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理在？最大的購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)展“春天行動(dòng)”專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，還利用該商場(chǎng)的LED屏滾動(dòng)播放了我行“春天行動(dòng)”形象宣傳片，形成了全方位、立體型的宣傳氛圍。
三是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的.環(huán)境。同時(shí)，對(duì)高價(jià)值客戶(hù)實(shí)行差異化服務(wù)，努力解決客戶(hù)存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。先后開(kāi)展了“規(guī)范服務(wù)月競(jìng)賽”、“星級(jí)服務(wù)評(píng)比”、“看服務(wù)中真實(shí)的我”等一系列服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰，較好地規(guī)范了員工的服務(wù)行為和意識(shí)，有效地提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶(hù)價(jià)值。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)
“春天行動(dòng)”活動(dòng)期間，支行分別在網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)開(kāi)展了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽，根據(jù)部室和網(wǎng)點(diǎn)工作環(huán)境，分別下達(dá)了不同的產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)，并每周召開(kāi)一次督導(dǎo)會(huì)，通報(bào)各部室、各單位指標(biāo)完成情況，聽(tīng)取各負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)，督導(dǎo)競(jìng)賽的開(kāi)展。針對(duì)進(jìn)入三月份以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢(shì)，為推動(dòng)“春天行動(dòng)”擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)，支行于3月8日召開(kāi)了“春天行動(dòng)”推進(jìn)會(huì)，并分別與各部室、各單位負(fù)責(zé)人簽訂了任務(wù)完成責(zé)任狀，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的具體措施，同時(shí)每位班子成員落實(shí)了包片部室和網(wǎng)點(diǎn)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面，為“春天行動(dòng)”的開(kāi)展注入強(qiáng)有力的“推動(dòng)劑”，打好了一季度各項(xiàng)工作的收官之戰(zhàn)。
三、存在問(wèn)題
雖然“春天行動(dòng)”期間我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快發(fā)展，但與上級(jí)行的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是農(nóng)戶(hù)貸款業(yè)務(wù)拓展力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是員工營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。
四、下步工作打算
1、加大存款工作力度，借助“春天行動(dòng)”良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，細(xì)化任務(wù)，抓好全年重點(diǎn)時(shí)段的存款營(yíng)銷(xiāo)，保證存款工作全年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、持續(xù)抓好貸款營(yíng)銷(xiāo)。繼續(xù)以農(nóng)戶(hù)小額貸款、個(gè)人助業(yè)貸款、個(gè)人住房貸款為推手，堅(jiān)持以“穩(wěn)健”為發(fā)展原則，穩(wěn)步推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、拓展中間業(yè)務(wù)收入渠道。進(jìn)一步加大保險(xiǎn)、基金代銷(xiāo)力度，加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”到“神轉(zhuǎn)”的步伐，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和效率，從而拓寬增收渠道。
4、深入推進(jìn)企業(yè)文化。積極探索有利于提高員工綜合素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)增強(qiáng)員工的向心力和歸屬感，營(yíng)造和諧共事的工作環(huán)境，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供保障。
5、全面加強(qiáng)內(nèi)部管理。完善各項(xiàng)制度，規(guī)范操作程序，完善科學(xué)的績(jī)效考核體系，加強(qiáng)內(nèi)部控制和安全保衛(wèi)，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作安全運(yùn)營(yíng)。
春天行動(dòng)工作總結(jié)3
自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款情況
到3月末,各項(xiàng)存款余額118139萬(wàn)元，較年初增加15764萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬(wàn)元，較年初增加14449萬(wàn)元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬(wàn)元，較年初增加1315萬(wàn)元，完成計(jì)劃的32.8%。
2、貸款情況
各項(xiàng)貸款余額22,614萬(wàn)元，比年初增加9,071萬(wàn)元。一季度,住房貸款投放251.7萬(wàn)元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶(hù)貸款投放15849萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)
中間業(yè)務(wù)收入155萬(wàn)元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬(wàn)元，完成計(jì)劃89.5%。代發(fā)工資2戶(hù)，完成計(jì)劃10%。
4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)
借記卡發(fā)卡量3846張，完成計(jì)劃76.9%；個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)426戶(hù)，完成計(jì)劃200%；股票型基金銷(xiāo)售54.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃7.8%；申購(gòu)額1.39萬(wàn)元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶(hù)，完成157%；實(shí)物黃金銷(xiāo)售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售10498萬(wàn)元，完成計(jì)劃92.9%。
5、電子銀行業(yè)務(wù)
個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶(hù)，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶(hù)，完成計(jì)劃140.5%；個(gè)人電話(huà)銀行凈增2126戶(hù)，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶(hù)，完成計(jì)劃165.6%，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶(hù)，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話(huà)銀行凈增16戶(hù)，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶(hù)，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話(huà)154部，完成計(jì)劃118.5%。
6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置新增有效商戶(hù)353戶(hù)，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶(hù)，完成計(jì)劃67.7%。
二、主要做法
為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)縱深開(kāi)展
1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書(shū)記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開(kāi)拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的.同時(shí)指定專(zhuān)人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。
2、完善機(jī)制，強(qiáng)化考核促進(jìn)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行政問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。
3、突出重點(diǎn)，培樹(shù)典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過(guò)程中，支行在一季度期間開(kāi)展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開(kāi)，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾危W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、突出獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”。
二抓客戶(hù)，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展
業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶(hù)多而不優(yōu)、法人客戶(hù)既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落實(shí)中高端客戶(hù)資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。
一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在全員填報(bào)營(yíng)銷(xiāo)資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)
二是細(xì)分客戶(hù)，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開(kāi)展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的高端客戶(hù)逐一上門(mén)拜訪(fǎng)，深化合作溝通。100-500萬(wàn)元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)；10萬(wàn)元-100萬(wàn)元客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。使不同類(lèi)型、不同層次、不同需求的客戶(hù)享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。
為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶(hù)，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過(guò)感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶(hù)存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶(hù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。
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