景區(qū)工作年終總結(jié)范文（精選15篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié)，就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧。為了讓您不再有寫(xiě)不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編為大家收集的景區(qū)工作年終總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區(qū)工作年終總結(jié) 1
這一年以來(lái)，XXXX 景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧 XX”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展。現(xiàn)將今年的安全生產(chǎn)工作匯報(bào)如下：
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開(kāi)展
我們深知沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，因此一直以來(lái)把安全工 作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各管理站站長(zhǎng)為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會(huì)治安安全工作。今年4 月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理書(shū)后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀;真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國(guó)家4A 級(jí)風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專門(mén)落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng) 急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門(mén)窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級(jí)、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標(biāo)語(yǔ)牌和過(guò)期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商,設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn),不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對(duì)長(zhǎng)嶼硐天旅游資源的.特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4 次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了 XX 景點(diǎn)、XX 景 點(diǎn)、XX 景點(diǎn)危險(xiǎn)巖，對(duì)存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù)，完成了XX 景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成XX 景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份，成立了由景區(qū)30 位青年參加的XXXX 民兵連作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)，開(kāi)展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《xx 市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河” 安保工作實(shí)施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長(zhǎng)作為旅游安全第一責(zé)任人, 結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé),把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12 月14 日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖�，公司召開(kāi)安全工作會(huì)議，對(duì)景區(qū)做了全面的安全檢查，對(duì)有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過(guò)手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6 月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開(kāi)展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過(guò)懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長(zhǎng)和安全員參加市局及上級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢(shì)穩(wěn)定有序得發(fā)展。
景區(qū)工作年終總結(jié) 2
總經(jīng)理各位領(lǐng)導(dǎo)及職工同志們：
現(xiàn)將旅游分公司20XX年目標(biāo)責(zé)任及各項(xiàng)工作完成情況做以總結(jié)匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。
一、全年的基本評(píng)價(jià)
20XX年全年，旅游分公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞年初總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理方案。本著：“利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化”的宗旨。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)，加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，克服了各種困難和不利因素，全體員工付出了艱辛的努力，從管理方面來(lái)講有了新的提高，從經(jīng)營(yíng)收入來(lái)講就目前的狀況已取得了一定的成效。
二、業(yè)務(wù)工作完成情況
(一)經(jīng)營(yíng)收入及支出情況
1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入：800728元，其中船舶經(jīng)營(yíng)790721元;冰上項(xiàng)目7670元;其他收入2400元。
2、全年支出1012080.85元，其中：?jiǎn)T工工資截止10月份332201.0萬(wàn)元;三金107145.9元;燃油97179.66元;生產(chǎn)材料65697.8元;補(bǔ)水費(fèi)69732.08元;折舊費(fèi)61522.75元;船檢費(fèi)8000元�？偣居�(jì)提管理費(fèi)100000元;稅金27382元;其他費(fèi)用202349.66元(辦公、差旅、勞保、吊裝費(fèi)等)。
3、收支結(jié)余：虧損211352.85元;
(二)經(jīng)營(yíng)管理方面：提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。
一是以文明風(fēng)景旅游區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝掛牌上崗。接受游客和各部門(mén)監(jiān)督檢查。采取上班簽到制度和崗位責(zé)任追究制度。
二是通過(guò)對(duì)銀川市、大武口區(qū)、平羅縣散發(fā)促銷廣告12萬(wàn)份。及“五一”、“十一”旅游黃金周的節(jié)日宣傳布置取得了非常好得宣傳效果。特別在“六一”國(guó)際兒童節(jié)對(duì)少年兒童免費(fèi)乘船和擴(kuò)大社會(huì)影響力，爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)公司的高度關(guān)注和支持，“十一”黃金周前三天旅游分公司全體員工頂風(fēng)、冒雨，克服風(fēng)大浪大的航行困難堅(jiān)守崗位，盡最大的能力接待游客爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入，全年經(jīng)營(yíng)期內(nèi)放棄所有節(jié)假日休息并且連續(xù)工作長(zhǎng)達(dá)12個(gè)小時(shí)之多，積極完成總公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
三是科學(xué)地進(jìn)行管理分工，落實(shí)各盡其能各負(fù)其責(zé)的管理責(zé)任。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)宣傳策劃和工作紀(jì)律，檢售票及衛(wèi)生工作。保障節(jié)假日的宣傳促銷和嚴(yán)明工作紀(jì)律的落實(shí)。杜絕了檢售票環(huán)節(jié)中錢(qián)票不符的漏洞，達(dá)到了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及船舶衛(wèi)生潔凈的`要求。由一名副經(jīng)理負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和船舶維修工作，有效的保障了船舶安全運(yùn)營(yíng)和杜絕違章行為的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴，無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)機(jī)械事故發(fā)生和無(wú)行政處罰。
四是積極抓好員工安全業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。先后組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《水上應(yīng)急救援預(yù)案》和自治區(qū)，市局及各上級(jí)部門(mén)的下發(fā)文件。認(rèn)真貫徹文件精神強(qiáng)化員工安全意識(shí)、不斷提高管理水平。
五是以安全促效益，多次進(jìn)行定期和不定期安全自檢自查排除安全隱3患，對(duì)老化碼頭纜繩環(huán)和水下懸掛輪胎加固改造，建立水上加油站，更換滅火器、救生圈等，基礎(chǔ)性工作的扎實(shí)落實(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)中的安全起到了決定作用。在自治區(qū)交通廳、區(qū)海事局、市交通局、市海事局和水務(wù)局組織的多次安全檢查中達(dá)到100%的合格，并受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
六是按照市地方海事局要求和總公司安排積極開(kāi)展以“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，印發(fā)宣傳材料1000份，在龍騰廣場(chǎng)向游客散發(fā)，促進(jìn)公司水上旅游客運(yùn)的健康發(fā)展。在總公司和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下成功的完成了水上應(yīng)急演練任務(wù)，在演練、策劃和籌備期間，旅游分公司從經(jīng)理到員工都付出了積極的努力，受到了區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
七是船舶經(jīng)營(yíng)結(jié)束后，積極籌備冬季項(xiàng)目，在總經(jīng)理的大力支持下采購(gòu)鋼材等材料，計(jì)劃制作單、雙人冰車(chē)100輛、冰上龍舟4輛，豐富冬季項(xiàng)目?jī)?nèi)容，增加經(jīng)營(yíng)收入。
三、接待和其它工作完成情況
(一)接待工作方面全年接待國(guó)家發(fā)改委、自治區(qū)交通廳、自治區(qū)漁業(yè)局、石嘴山軍分區(qū)及市水務(wù)局和市屬各相關(guān)單位73次728人次，按每人次30元計(jì)算，產(chǎn)生費(fèi)用共計(jì)：21840元。在每次的接待工作中旅游分公司全體員工都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和飽滿的工作熱情及時(shí)完成接待任務(wù)，得到接待領(lǐng)導(dǎo)的多次好評(píng)。
(二)其它工作方面：
一是開(kāi)春季積極并超額完成春季植樹(shù)任務(wù)。
二是出臺(tái)派船單制度解決了船舶積極配合其它部門(mén)工作任務(wù)。
三是按照總經(jīng)理指示和安保部共同完成碼頭遮陽(yáng)棚建設(shè)和碼頭護(hù)欄涮漆工作。
四是在今年人員少，工作繁多的情況下依然抽出六名員工參加水務(wù)系統(tǒng)文藝匯演。雖然因?yàn)槌檎{(diào)人員使經(jīng)營(yíng)收入受到影響，但對(duì)水務(wù)局的工作給予了大力的積極支持，得到局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
五是完成總公司水運(yùn)資質(zhì)的審驗(yàn)和資質(zhì)核查報(bào)告呈報(bào)、“雙基”方案的呈報(bào)、水上突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案呈報(bào)、應(yīng)急演練方案呈報(bào)、中阿經(jīng)貿(mào)論壇和建市五十周年及兩節(jié)期間水上交通安全工作報(bào)告。
六是完成船舶所有證書(shū)與國(guó)際證書(shū)的更換，積極協(xié)調(diào)區(qū)海事局和船舶檢驗(yàn)局對(duì)君功1號(hào)游艇和18艘摩托艇進(jìn)行初檢，保證了公司船舶正常的經(jīng)營(yíng)。
七是完成南域露天游泳場(chǎng)的勘查及可行建設(shè)報(bào)告和報(bào)市政府爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)立項(xiàng)報(bào)告。拓展了旅游發(fā)展的新思路。
八是為了加快轉(zhuǎn)變職工的思想意識(shí)，開(kāi)拓視野，增加知識(shí)層面，于10月16日組織員工對(duì)區(qū)內(nèi)黃河生態(tài)園等景區(qū)進(jìn)行考察，通過(guò)考察學(xué)習(xí)，員工對(duì)發(fā)展休閑旅游和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目提出寶貴的建議。
九是在全年的工作中旅游分公司全體員工服從總公司安排，在各種活動(dòng)中都積極保證按時(shí)完成。
四、創(chuàng)新工作方面
一是在船舶維修尤其是大面積玻璃鋼船體的補(bǔ)修技術(shù)薄弱的條件下，經(jīng)過(guò)沙湖專業(yè)人員的指導(dǎo)，旅游分公司領(lǐng)導(dǎo)和維修人員共同探索補(bǔ)修技術(shù)。對(duì)3月18日因強(qiáng)風(fēng)嚴(yán)重?fù)p壞的8艘電瓶和原損壞的2艘畫(huà)舫船體，進(jìn)行大面積補(bǔ)修，5共計(jì)補(bǔ)修面積達(dá)100多平方厘米，改變了過(guò)去大面積玻璃鋼船體補(bǔ)修必須請(qǐng)專業(yè)人員的歷史。按專業(yè)人員補(bǔ)修一平方厘米40元計(jì)算，節(jié)約費(fèi)用約6000余元。
二是對(duì)四艘炮艇電瓶船方向總承進(jìn)行加工改造，解決了原設(shè)計(jì)的缺陷，提高了炮艇電瓶船方向使用的實(shí)效性和耐用性，也有效的降低船舶維修率和維修成本。
三是增加設(shè)備投入，節(jié)本增效顯著。由于總公司和旅游分公司在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中嚴(yán)重缺乏維護(hù)維修設(shè)備，經(jīng)常需向設(shè)備店家租賃，既影響工作也增加成本，基于此種情況旅游分公司在年初投入資金2860元，購(gòu)置電焊機(jī)、切割機(jī)、電動(dòng)沖擊錘、絞磨機(jī)、手提切割機(jī)等，這些設(shè)備的增加在冬季旅游分公司制做冰車(chē)，春季碼頭維護(hù)，碼頭遮陽(yáng)棚建設(shè)和日常各部門(mén)的維護(hù)工作中起到了顯著的作用，初步計(jì)算僅節(jié)省租賃費(fèi)用在5000元左右。
四是積極協(xié)調(diào)區(qū)、市海事局支持減免船舶國(guó)際證書(shū)和所有權(quán)證書(shū)更換費(fèi)用和本年度的部分船檢費(fèi)，按照正常收費(fèi)計(jì)算，節(jié)省船舶檢驗(yàn)費(fèi)7萬(wàn)余元，大大減輕了公司經(jīng)營(yíng)成本。
五是根據(jù)游客接待情況適時(shí)合理的減少人員，降低了經(jīng)營(yíng)成本，全年節(jié)約人工工資約9萬(wàn)余元。
六是自主設(shè)計(jì)制作冰上龍舟豐富冬季項(xiàng)目，增加營(yíng)業(yè)收入。
五、影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀因素和存在的問(wèn)題及轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的建議
(一)影響經(jīng)營(yíng)收入的主客觀因素
1、由于20XX年冬暖和冰面封凍不佳，導(dǎo)致冬季項(xiàng)目無(wú)法開(kāi)展，造成冬季經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收入嚴(yán)重下降。
2、水上經(jīng)營(yíng)環(huán)境近年來(lái)未有改變，對(duì)游客沒(méi)有吸引力。今年鹿兒島環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象造成游客意見(jiàn)特別大，反映特別強(qiáng)烈，產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，也是游客逐漸減少的一個(gè)因素。
3、多年來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施不能完善(如游客乘涼、公廁等)，不能方便游客來(lái)休閑也是失去客源市場(chǎng)的主要原因。
4、自20XX年至今經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目沒(méi)有增加，沒(méi)有新意，違背了旅游景區(qū)新、奇、特的根本原則。
5、7月份游客接到旺季期間山水大道修路也直接影響了經(jīng)營(yíng)收入。在抽調(diào)人員參加水務(wù)局系統(tǒng)文藝演出和廣場(chǎng)文藝活動(dòng)期間經(jīng)營(yíng)人員缺少無(wú)法倒班，在中午12時(shí)至下午14時(shí)30分和下午18時(shí)30分后的時(shí)間段減少了一定的經(jīng)營(yíng)收入。
(二)存在的問(wèn)題
1、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、負(fù)擔(dān)重、利潤(rùn)空間小，新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)支持，造成指標(biāo)任務(wù)與實(shí)際完成能力差距過(guò)大。
2、自身的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，經(jīng)營(yíng)資金嚴(yán)重缺乏，無(wú)力開(kāi)展新增項(xiàng)目。
(三)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式的建議
1、加快招商引資力度，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。
2、下大力氣轉(zhuǎn)變適應(yīng)爭(zhēng)取項(xiàng)目的機(jī)制，盡快投資完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)實(shí)施建設(shè)。
3、減輕旅游分公司成本負(fù)擔(dān)，根據(jù)實(shí)際加大新增項(xiàng)目投資力度，公正合理的確定經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
4、總公司應(yīng)從各方面提升經(jīng)營(yíng)收入，并對(duì)旅游分公司給予扶持性支持發(fā)展。
六、20XX年工作思路。
在保持現(xiàn)有船舶經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，在總公司的強(qiáng)力支持下，在鹿兒島琴鍵等處開(kāi)發(fā)新增游樂(lè)項(xiàng)目10個(gè)，預(yù)計(jì)投資40萬(wàn)元左右。項(xiàng)目?jī)?nèi)容為：水上海盜船、搖擺旋轉(zhuǎn)傘、充氣水上樂(lè)園、輕型淺水碰碰船、蹦床、騎馬狩獵、拓展訓(xùn)練等項(xiàng)目，具體分項(xiàng)將計(jì)劃于20XX年2月上旬進(jìn)一步考察。另外，建議總公司呈報(bào)裕山河集團(tuán)公司爭(zhēng)取政府投資支持開(kāi)發(fā)南域沙灘游泳場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)。20XX年即將結(jié)束，雖然旅游分公司全體員工付出艱辛的努力，但從經(jīng)營(yíng)效益衡量，仍是虧損局面。就目前的經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)狀況，今后無(wú)從談發(fā)展，為此請(qǐng)總經(jīng)理及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司今后星海湖旅游發(fā)展做出一個(gè)短期和長(zhǎng)期的規(guī)劃，盡快解決部分基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，提高接待能力、改變經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加經(jīng)營(yíng)收入，使星海湖旅游產(chǎn)業(yè)盡快步入健康的發(fā)展軌道。
以上旅游分公司20XX年工作總結(jié)匯報(bào)，有不妥之處還請(qǐng)總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)指正。
景區(qū)工作年終總結(jié) 3
20XX年是XX旅游分公司的成立、起步之年，在集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項(xiàng)旅游工作，較好的實(shí)現(xiàn)了20XX年集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，為集團(tuán)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來(lái)旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及財(cái)務(wù)狀況：
(一)開(kāi)拓西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)市場(chǎng)。
截止20XX年12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715車(chē)次，匯集了西安、咸陽(yáng)、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對(duì)的是客戶，打造了終端的消費(fèi)群體，西安、咸陽(yáng)旗艦店已開(kāi)設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開(kāi)拓當(dāng)中。
(二)截止20XX年12月初“一日游外勤組”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
大巴車(chē)過(guò)路過(guò)橋費(fèi)195870元;車(chē)輛加油費(fèi)用464312.27元;大巴車(chē)輛保養(yǎng)維修費(fèi)用11532元;導(dǎo)游司機(jī)出差住宿費(fèi)用156754.8元;導(dǎo)游司機(jī)餐補(bǔ)費(fèi)用13130元;廣告宣傳費(fèi)用(送出禮品)23736.6元;車(chē)載移動(dòng)手機(jī)及固定電話支出費(fèi)用988元;4-11月份面粉廠返點(diǎn)為6299元;4-11月份旗艦店返點(diǎn)為50436.9元;4-11月份糧食銀行返點(diǎn)為6210元。
(三)截止20XX年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費(fèi)用明細(xì)。
1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計(jì)銷售收入970363.1元，累計(jì)銷售成本737541.34元，本年實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821.76元，具體明細(xì)如下：
(1)產(chǎn)品類：收入669558元、成本524433.76元、毛利145124.24元;
(2)酒水飲料：收入19711元、成本14144.32元、毛利5566.68元;
(3)鹵制品：收入258637.56元、成本180624、64元、毛利7801.92元;
(4)生肉類：收入224015.4元、成本18312、64元、毛利4088.9元;
(5)其他類(撲克)：收入55元、成本25.98元、毛利29.02元;
2、其他業(yè)務(wù)收入(餐費(fèi)收入)487442.5元，其他業(yè)務(wù)支出705464.05元;
3、游客免費(fèi)就餐3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費(fèi)用累計(jì)16680元，餐廳其他支出累計(jì)37628元。
(四)旅游分公司各項(xiàng)費(fèi)用匯總。管理費(fèi)用為：171252.91元，銷售費(fèi)用為：1813427.92元(其中包括游客免費(fèi)就餐)，財(cái)務(wù)費(fèi)用為：38162.45元;整體虧損20XX845.07元。
二、回顧20XX年旅游分公司工作亮點(diǎn)
旅游分公司在集團(tuán)總部的指導(dǎo)下，在各個(gè)分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會(huì)效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽(yáng)地區(qū)取得了社會(huì)口碑宣傳效應(yīng)，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進(jìn)行第二階段：重點(diǎn)集結(jié)階段。
“重點(diǎn)集結(jié)階段”分為兩方面進(jìn)行：
第一方面，為各個(gè)片區(qū)開(kāi)設(shè)分店展開(kāi)一對(duì)一的服務(wù)，做好開(kāi)店及開(kāi)店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè)，從中找出重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)培養(yǎng)，為開(kāi)設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。
第二方面，在槐林餐廳建立銷售點(diǎn)，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。此時(shí)，可以將我們的第二項(xiàng)業(yè)務(wù)，也就是XX自駕游B線，在A線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自駕游的游客在享受活動(dòng)的同時(shí)，可以自費(fèi)購(gòu)物。銷售部和餐廳對(duì)外開(kāi)放，為開(kāi)展B線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對(duì)自駕游游客的接待工作更細(xì)致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐，來(lái)提供游客的就餐問(wèn)題。
20XX年旅游分公司做到了二贏：
一贏做好了公司形象，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;
二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費(fèi)用，并且又為公司增加了另一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。
20XX年旅游分公司取得的成果：
(一)“XX免費(fèi)一日游”活動(dòng)成功的開(kāi)展。
自20XX年4月中旬開(kāi)始，為了擴(kuò)大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下，集團(tuán)公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“XX免費(fèi)一日游”觀光旅游活動(dòng)，吸引了來(lái)自西安、咸陽(yáng)、渭南各地區(qū)的人士來(lái)參與;作為活動(dòng)的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排活動(dòng)的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做好了我們各方面的服務(wù)工作，也為后期開(kāi)設(shè)西安、咸陽(yáng)旗艦店做了良好的鋪墊，在“一日游“活動(dòng)成功的背后承載的是我們集團(tuán)公司全體員工的心血與汗水。
(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展及大力宣傳。
根據(jù)集團(tuán)總部的要求，我們?cè)谧龊寐糜喂ぷ鞯幕A(chǔ)上，著重開(kāi)展了“糧食銀行”的宣傳工作：20XX年7月，集團(tuán)公司響應(yīng)20XX年5月份黨中央一號(hào)文件多次強(qiáng)調(diào)的深化糧食流通改革體制，開(kāi)展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時(shí)間做好宣傳，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對(duì)“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開(kāi)了專題會(huì)議，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請(qǐng)糧食銀行姚行長(zhǎng)及吳總對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢(shì)在大巴車(chē)上進(jìn)行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對(duì)糧食銀行的投入。
(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開(kāi)拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
為了使餐廳進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊、銷售合作社的擴(kuò)建和改造，9月份又進(jìn)行了灌腸車(chē)間的改建，連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽(tīng)從調(diào)度付出了艱辛的勞動(dòng)，順利的完成了合作社、鹵肉坊、灌腸車(chē)間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展。
(四)實(shí)施績(jī)效考核管理模式，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
20XX年集團(tuán)公司全面啟動(dòng)了“績(jī)效管理模式”，旅游分公司從9月份開(kāi)始對(duì)各版塊員工進(jìn)行績(jī)效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強(qiáng)化落實(shí)了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》，把服務(wù)提升工作日常化、具體化，進(jìn)行日考核月總結(jié)，并把考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資掛鉤;我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，進(jìn)行逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng);三是激活了骨干級(jí)主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面處理突發(fā)事件的能力，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。
(五)積極開(kāi)拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。
自20XX年9月份開(kāi)始，旅游分公司“外勤組”接待的團(tuán)隊(duì)分成2個(gè)部分，一個(gè)部分是“團(tuán)體游”，另一個(gè)部分是“自駕游”，團(tuán)體游和自駕游總體來(lái)講從服務(wù)到接待，各帶團(tuán)主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過(guò)多次“團(tuán)體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實(shí)踐，讓大家更新了觀念、看到了差距、同時(shí)也明確了目標(biāo)，激發(fā)了大家的凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁，不斷地加強(qiáng)了旅游分公司在集團(tuán)公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，增進(jìn)了集團(tuán)公司先鋒模范作用。
(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。
20XX年8、9、10月為了提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團(tuán)公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)、規(guī)范化服務(wù)方面開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋韓版氣質(zhì)工服，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)。針對(duì)在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進(jìn)行了“禮貌服務(wù)用語(yǔ)”實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游、司機(jī)形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游、司機(jī)提出了時(shí)刻都要“臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、精神揚(yáng)起來(lái)、垃圾拾起來(lái)”的要求，讓游客倍感熱情、溫馨、周到的服務(wù)。
(七)加強(qiáng)了節(jié)慶活動(dòng)“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介。
生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動(dòng)，外勤組導(dǎo)游與司機(jī)配合大力宣傳，內(nèi)部進(jìn)行了導(dǎo)游司機(jī)組“玉米油銷售競(jìng)賽活動(dòng)”及“谷朊粉銷售競(jìng)賽活動(dòng)”，同時(shí)配合組織游客進(jìn)行拔河比賽、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動(dòng)、購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，達(dá)到“小活動(dòng)、大宣傳”的目的`，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。
(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合，提高一日游活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。
通過(guò)與大荔旅游局相結(jié)合:
一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會(huì)、西安地區(qū)大型展銷會(huì)，共發(fā)放宣傳資料23000余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求達(dá)到宣傳公司產(chǎn)品的目的，擴(kuò)大企業(yè)影響力;
二是解決了外勤組開(kāi)展的“自駕游”活動(dòng)，參觀“八魚(yú)石墓群”及其它景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠事宜;通過(guò)與西安、咸陽(yáng)各單位相結(jié)合，共回訪西安、咸陽(yáng)企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)，在做好宣傳及促銷活動(dòng)的同時(shí)，先后對(duì)西安、咸陽(yáng)部分重點(diǎn)客戶進(jìn)行了回訪及市場(chǎng)調(diào)查，為今后旗艦店與便民店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。這些所有的宣傳取得的成績(jī)，都離不開(kāi)安助理，李主管，雷主管，賈組長(zhǎng)，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們。
三、20XX年工作不足及改進(jìn)方法
回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面還存在很多不足：
1、留崗職工老齡化問(wèn)題，存在安全隱患。
目前旅游分公司司機(jī)組有兩名員工年齡在55歲以上(XX、XX)，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對(duì)這兩名員工視其情況給出結(jié)果。
2、財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重。
旅游分公司所開(kāi)展的主要業(yè)務(wù)居多為公益慈善性質(zhì)，自駕游業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值，結(jié)合20XX年的虧損數(shù)據(jù)，目前旅游公司盈利尚未成熟，數(shù)據(jù)表明20XX年旅游分公司費(fèi)用支出過(guò)高，從而縮小了盈利空間，負(fù)債率高達(dá)200萬(wàn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)重;
3、部分員工業(yè)務(wù)技能不到位。
新進(jìn)導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能還不夠熟練，與實(shí)際工作需要還有很大的差距，在整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高;
4、外勤組旅游安全方面不夠完善。
“外勤組”在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全;
5、在實(shí)際工作中缺乏職業(yè)認(rèn)同感。
在日常工作中尤其是一線服務(wù)人員面對(duì)的是形形色色的游客，需要大家在工作中克服工作情緒化，注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)XX的窗口形象;
6、“免費(fèi)一日游”行程安排存在各方面安全隱患問(wèn)題。
存在組織者所組織游客年齡偏大、謊報(bào)年齡、信息登記不全、要求兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的集合地點(diǎn)，私自隱藏帶寵物上車(chē)，針對(duì)這一些列問(wèn)題，我們將制定具體措施(安全協(xié)議書(shū))：聯(lián)絡(luò)人組織的參團(tuán)游客必須提供個(gè)人身份證復(fù)印件并簽訂安全協(xié)議書(shū)方可蹬車(chē)出游。
四、20XX年工作計(jì)劃
(一)順利完成旅游分公司發(fā)展規(guī)劃第三階段：完善自我造血功能，逐步轉(zhuǎn)虧為盈。
在新的一年里，旅游分公司達(dá)到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務(wù)水平和管理水平，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開(kāi)展：
第一步，借助A線的推廣，通過(guò)導(dǎo)游講解和宣傳單頁(yè)的發(fā)放，來(lái)宣傳B線的活動(dòng)。B線的推廣工作，第一，可以通過(guò)A線的宣傳;第二，和社會(huì)知名的旅游機(jī)構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。B線自駕游費(fèi)用初定為100元/人，服務(wù)內(nèi)容包括優(yōu)秀導(dǎo)游陪同講解、意外保險(xiǎn)、各個(gè)門(mén)票費(fèi)用、生態(tài)就餐費(fèi)用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂(lè)雞和快樂(lè)土豬、親自體驗(yàn)撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥(niǎo)和魅力梅花鹿賽跑等。自費(fèi)項(xiàng)目包括駿馬飛馳、細(xì)狗攆兔、路虎車(chē)飛馳沙漠、自由購(gòu)物。制定出導(dǎo)游的銷售激勵(lì)方案，安排優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)游客，自費(fèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)及公司銷售業(yè)績(jī)均與導(dǎo)游的收入相關(guān)。
第二步，增加B線的活動(dòng)范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費(fèi)項(xiàng)目利潤(rùn)空間大。
在進(jìn)行以上二步活動(dòng)中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價(jià)格檔次各異，讓所有顧客都有消費(fèi)機(jī)會(huì)。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價(jià)格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂(lè)活動(dòng)。(建議增加槐林種植面積，植樹(shù)造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。)翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗(yàn)用牛車(chē)耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘?jiǎng)?chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細(xì)狗攆兔的娛樂(lè)項(xiàng)目，增加看點(diǎn)，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚(yú)池，讓游客體驗(yàn)釣魚(yú)的樂(lè)趣，釣魚(yú)者付一定費(fèi)用后，魚(yú)可以由餐廳加工制作成熟食。
(二)20XX年工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)做好“一日游”活動(dòng)，保證工作有序開(kāi)展。
作為集團(tuán)公司的對(duì)外服務(wù)窗口，20XX年旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴(kuò)大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開(kāi)展“免費(fèi)團(tuán)體游”與“自費(fèi)自駕游”活動(dòng)，為集團(tuán)下屬各分子公司及西安、咸陽(yáng)旗艦店渭南片區(qū)做好服務(wù)，促進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
2、積極開(kāi)展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場(chǎng)。
以“組織游客進(jìn)行觀光旅游”為導(dǎo)向，大力宣傳公司產(chǎn)品達(dá)到“營(yíng)銷”的目的，拓展西安、咸陽(yáng)市場(chǎng)客源，把握動(dòng)態(tài)、大力營(yíng)銷、多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，將整體外勤服務(wù)從服務(wù)化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營(yíng)銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。
充分發(fā)揮20XX年春季“萬(wàn)畝槐林”景觀資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)籌劃“自駕游活動(dòng)”及娛樂(lè)項(xiàng)目的開(kāi)展，圍繞“細(xì)狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車(chē)穿越沙漠”、“祭拜南無(wú)觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚(yú)石墓群”等六項(xiàng)開(kāi)展娛樂(lè)項(xiàng)目活動(dòng)，增加旅游公司的亮點(diǎn)，從而增加收益!
4、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，抓好員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工素質(zhì)。
牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高各個(gè)版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)旅游公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5、加強(qiáng)旅游安全管理，杜絕車(chē)輛不安全事故。
加強(qiáng)司機(jī)的安全培訓(xùn)教育工作(每月1號(hào)和2號(hào))，完善車(chē)輛在處理突發(fā)情況時(shí)救援組織及機(jī)制措施。
6、降低費(fèi)用成本，深化營(yíng)銷策略。
20XX年旅游公司計(jì)劃在財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用上減少成本開(kāi)支，在銷售收入、開(kāi)設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭(zhēng)取降低虧損費(fèi)用。必須買(mǎi)的把費(fèi)用降低到最大化，可有可無(wú)的盡量不要購(gòu)買(mǎi)，以最小的成本達(dá)到收益最大化，盡量使我們的利潤(rùn)達(dá)到最大化。
7、加強(qiáng)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
糧食銀行是我公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，在20XX年的工作中，我們要求每一位導(dǎo)游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務(wù)潛能，有目標(biāo)、有任務(wù)的完成糧食銀行業(yè)務(wù)。
總之，20XX年在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年的風(fēng)雨兼程，在集團(tuán)公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們旅游分公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，20XX年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為XX集團(tuán)旅游分公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
景區(qū)工作年終總結(jié) 4
年初新加入旅游公司市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，不知不覺(jué)就即將向20XX揮手告別�；厥走@一年，有成長(zhǎng)、也有遺憾。
一、回首這一年
剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過(guò)半年，因此對(duì)園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽(tīng)。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè)著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺(jué)狀態(tài)特別好。
6～8月，相對(duì)來(lái)說(shuō)是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開(kāi)始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的.資源優(yōu)勢(shì)？
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂(lè)節(jié)了。首屆草地音樂(lè)節(jié)總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開(kāi)始宣傳造勢(shì)，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門(mén)票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。
二、存在的問(wèn)題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺(jué)處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對(duì)待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來(lái)類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的游客。面對(duì)游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺(jué)專業(yè)知識(shí)的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書(shū)。 在接下來(lái)的日子里，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識(shí)、收獲快樂(lè)，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn)；
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門(mén)一線人員定期的組織交流會(huì)，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，有利于部門(mén)之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見(jiàn)，如有不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
四、展望未來(lái)
旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的不斷增加、國(guó)家政策的大力支持、未來(lái)旅游業(yè)將會(huì)具有遠(yuǎn)大前景，我對(duì)自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來(lái)景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對(duì)我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己：不斷提升服務(wù)水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來(lái)旅游行業(yè)的對(duì)旅游從業(yè)者的高要求。
景區(qū)工作年終總結(jié) 5
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給xx年畫(huà)上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)年頭了，我喜愛(ài)這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅干脆反映出一個(gè)城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片�！耙幻嬲膶�(dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)和培育出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素養(yǎng)，推動(dòng)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要獨(dú)立、自強(qiáng)、自愛(ài)、自信。媒體的.監(jiān)督是一件好事情，信任隨著市場(chǎng)的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要漸漸提高對(duì)導(dǎo)游的相識(shí)，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó)，將要成為旅游強(qiáng)國(guó)，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教化和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，留意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著�！皩�(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我許多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的摯友穿梭在神州大地!古老的皇城;漂亮的西雙版納;神奇的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲歌頌!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到許多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前打算肯定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，仔細(xì)：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測(cè)狀況也要學(xué)會(huì)見(jiàn)機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要時(shí)常的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅游社的布置。
7、最終，要?jiǎng)偤锰幹每腿诉z留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。
時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)仔細(xì)對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要時(shí)常的通知自己“反動(dòng)尚未勝利，同志仍需努力”!困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份仔細(xì)，多一份留神，多一份誠(chéng)意
仔細(xì)：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份仔細(xì)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新奇感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)意去處置，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力!信任“一份耕耘，一份收獲”!導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必需和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感受比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更簡(jiǎn)單犯錯(cuò)誤!所以我們必需嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上心安理得!展望新的一年，我將用更多的熱忱和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的閱歷，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
景區(qū)工作年終總結(jié) 6
一、引言
作為一個(gè)熱愛(ài)旅游的人，今年我來(lái)到了不同的旅游景區(qū)，領(lǐng)略了不同的風(fēng)光和文化。借此機(jī)會(huì)，我對(duì)我今年的旅游景區(qū)進(jìn)行總結(jié)，記錄下來(lái)。
二、旅游景區(qū)
1. 桂林山水甲天下
去年以來(lái)，桂林多次被評(píng)為全國(guó)最適合旅游的城市。桂林山水甲天下的名字已經(jīng)深深的刻在了我的腦海中。不論是漓江，還是楊堤和七星公園，每一個(gè)景點(diǎn)都是如此美麗，讓人為之癡迷。漓江的水，像一尊又一尊的玉雕，優(yōu)雅而又神秘。江上的竹筏讓人有一種漫游仙界的錯(cuò)覺(jué)。
2. 黃山
我去到黃山時(shí)，正值秋天，所有的楓葉都變成了一幅幅油畫(huà)。黃山的日出，讓我深深地感受到了“東方之珠”的美譽(yù)。目之所及，都是云海、天空和山峰。站在山頂看日出時(shí)，心情慢慢地變得寧?kù)o和安詳起來(lái)。仿佛所有的憂慮都被風(fēng)吹散了。
3. 西藏
西藏，是一個(gè)神秘的地方，是中國(guó)最不為人知卻又最值得去的地方之一。那里的風(fēng)光是度假者的`天堂。我去了納木錯(cuò)，拉薩和日喀則。納木錯(cuò)的藍(lán)色讓我想起海洋的深處。拉薩的建筑群讓我仿佛走進(jìn)了一個(gè)寺廟，而這座寺廟又是整個(gè)城市的靈魂。日喀則的格桑花盛開(kāi)時(shí)，我的內(nèi)心被一種無(wú)以言表的感動(dòng)所占據(jù)。
三、總結(jié)
去年，我經(jīng)歷了太多太多的美好，到了世界的盡頭去了看海，也到了無(wú)人區(qū)去看昆侖山之巔。每一個(gè)地方的景色和情景都深深刻在了我心中。我感謝我的旅游景區(qū)給了我一個(gè)難忘的回憶。每一次的出行，讓我感到心靈得到了凈化，重回原點(diǎn)。希望下一年我能夠再次走到這些美好而神秘的地方。
景區(qū)工作年終總結(jié) 7
不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路途，但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人艷羨的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián)�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山��！還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢(qián)都是那么地不簡(jiǎn)單，可以說(shuō)確的確實(shí)是汗水錢(qián)！導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力，帶著客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)xx妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個(gè)美女了。惋惜很缺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了，哈哈！
每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)：
一、熟識(shí)路途，節(jié)約珍貴的時(shí)間這里所說(shuō)的路途要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路途的走法。以便遇到堵車(chē)的狀況可以剛好地變更路途，來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要留意哪些路途是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽擱時(shí)間！假如因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟識(shí)路途的問(wèn)題而耽擱了珍貴的時(shí)間，客人就會(huì)不興奮，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路途呢？很簡(jiǎn)單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路途的熟識(shí)度就得像出租車(chē)司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路途熟識(shí)，也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì)增加對(duì)你的信任度。假如有游客丟失，就會(huì)第一時(shí)間告知你，讓你立刻知道她在什么位置，節(jié)約許多找尋游客的時(shí)間！這就是熟識(shí)路途的好處！
二、豐富學(xué)問(wèn)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。學(xué)問(wèn)的豐富，不只是課本或是書(shū)上的學(xué)問(wèn)，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就須要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的學(xué)問(wèn)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念�，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難，假如你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了，那客人就會(huì)在看法單上控訴你的講解學(xué)問(wèn)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問(wèn)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。
三、服務(wù)大方，工作細(xì)心愛(ài)護(hù)我們的`工作是服務(wù)行業(yè)，對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝，對(duì)待任何游客都要熱忱，臉上時(shí)刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時(shí)遇到不興奮的事情，也不能面對(duì)著客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理限制自己的心情�？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到，做到，支配客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，留意事項(xiàng)，一一都要說(shuō)到，假如說(shuō)不到，就會(huì)影響你的其次天的行程，客人會(huì)說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！
四、協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題游客是來(lái)自全國(guó)各地，所以有著不同的要求，也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛(ài)吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹�，還有一些少數(shù)民族的摯友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜。晚上支配房間，客人不同意或有什么特別要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理支配巡游時(shí)間。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽擱時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法！這樣才會(huì)確保你的工作順當(dāng)進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī)，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好，都會(huì)讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購(gòu)物的同時(shí)，不但要完成旅行社支配的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的興奮，假如遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調(diào)。五、頭腦敏捷，增加應(yīng)變實(shí)力導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中，會(huì)發(fā)生各種各樣的意外事務(wù)。如遇到客人丟失，或是客人有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游肯定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的實(shí)力！同時(shí)還要有超強(qiáng)的勸服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，須要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺(jué)，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問(wèn)，同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
景區(qū)工作年終總結(jié) 8
在xxx市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照國(guó)務(wù)院確定的“精心組織、周密安排、責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，xxx市“五.一”假日旅游黃金周工作獲得了圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。旅游市場(chǎng)良好，省內(nèi)游需求量大增。xxx市主要景區(qū)點(diǎn)接待游人數(shù)有較大增長(zhǎng)。全市接待旅游者×××萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)×××;其中，過(guò)夜旅游者×××萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)×××;一日游游客××0×××萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)×××。旅游總收入達(dá)到××億元，同比增長(zhǎng)×××。
一、主要特點(diǎn)
今年“五.一”假日旅游黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.文化旅游魅力大增，河畔旅游成為亮點(diǎn)
xxx市各大景區(qū)紛紛推出了豐富多彩的文化表演活動(dòng)。xxx故宮在皇家禮儀展演的基礎(chǔ)上又新推出了“皇太極”封后表演，吸引了大量的xxx市民和國(guó)內(nèi)外游客。黃金周期間，故宮接待了港澳臺(tái)、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯等海外游客;接待了中國(guó)南方城市及東北地區(qū)及xxx區(qū)域各城市的旅游者，還有來(lái)自我國(guó)×××、南昌等市乘坐旅游包機(jī)來(lái)觀光的游客。1-7日，故宮接待游人總數(shù)近×××萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)×××。五里河公園從1日到7日推出了面對(duì)游客和市民的免費(fèi)露天文化演出活動(dòng)，邀請(qǐng)了×××民間藝術(shù)團(tuán)的李靜和陳海等著名的二人轉(zhuǎn)演員演出二人轉(zhuǎn)、小品、聲樂(lè)和舞蹈等節(jié)目，考慮到游人的需要，5月2日至5日還要每天下午加演一場(chǎng)。二人轉(zhuǎn)演出這種藝術(shù)形式吸引了×××余萬(wàn)人次游覽參觀了五里河公園。
為深入貫徹落實(shí)全市旅游工作會(huì)議精神，即“通過(guò)舉辦豐富多彩的河畔演出活動(dòng)，把渾河宣傳出去，使渾河火起來(lái)，把渾河打造成像廣州珠江、上海黃浦江那樣的城市內(nèi)河觀光帶”，在宋琦副市長(zhǎng)的親自領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度下，作為xxx市城市建設(shè)亮點(diǎn)的五里河，借助得天獨(dú)厚的水域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)發(fā)水上旅游項(xiàng)目，水上游覽成為現(xiàn)實(shí)。“五一”黃金周期間，設(shè)計(jì)了從渾河橋到富民橋共計(jì)15分鐘的乘船游覽項(xiàng)目，推出了五里河龍舟表演。投入了近×××萬(wàn)人民幣建造了4艘快艇，1艘雙浮桶油輪。很多市民帶著孩子和家人來(lái)到五里河乘坐快艇，體驗(yàn)河畔旅游的快樂(lè)。
2.“一日游”備受歡迎，自駕車(chē)游成為時(shí)尚
今年，xxx市組織旅游經(jīng)營(yíng)單位推出了眾多“一日游”精品線路，這些線路包括：市內(nèi)“一日游”，國(guó)家森林公園、怪坡、五龍山、植物園、三農(nóng)博覽園、野生動(dòng)物園、xxx水洞、隕石山和滿族民俗村。省內(nèi)“一日游”包括天華山、千山、閭山、關(guān)門(mén)山、清巖寺、北普陀寺、天龍洞、觀音閣水庫(kù)、三塊石森林公園、清永陵、赫?qǐng)D阿拉老城、虎山長(zhǎng)城、鴨綠江公園、斷橋、天橋溝等。為方便游客和市民游覽，xxx市在市內(nèi)主要廣場(chǎng)設(shè)了發(fā)車(chē)點(diǎn)。市安運(yùn)集團(tuán)、市客運(yùn)集團(tuán)調(diào)集了最好的車(chē)輛投入運(yùn)營(yíng)，滿足游人需要。七天，共發(fā)送一日游車(chē)輛851臺(tái)次，×××萬(wàn)余人次。自駕車(chē)游客成倍增長(zhǎng)，成為假日旅游的新時(shí)尚。
3.區(qū)域聯(lián)動(dòng)顯現(xiàn)成效，旅游精品線路深受歡迎
隨著xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游合作的進(jìn)一步加強(qiáng)，今年我市旅游的又一特點(diǎn)是區(qū)域旅游游客人數(shù)明顯增多，主要體現(xiàn)在我市接待xxx區(qū)域六城市游客和我市居民通過(guò)一日游、二日游方式到遼寧中部其他城市進(jìn)行觀光。具體作法是，推出了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈八大系列×××條精品旅游線路，組織了專線一日游、二日游。五一期間，來(lái)我市主要景區(qū)點(diǎn)旅游的人數(shù)中外地及xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分之三十以上。此人數(shù)還將有增長(zhǎng)趨勢(shì)。而我市一日游客中將近有三分二的游人赴xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈其他六城市旅游觀光。
4.區(qū)縣(市)旅游活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩
各區(qū)縣(市)抓住節(jié)假日契機(jī)，積極組織豐富多彩的活動(dòng)，豐富“五.一”節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)展縣區(qū)假日旅游經(jīng)濟(jì)。
xx區(qū)舉辦了xxx故宮380年建宮慶典活動(dòng)，在大清城、古玩城開(kāi)展了郵、幣、卡等展銷活動(dòng)。×××在北市廟會(huì)舉辦了旅游產(chǎn)品精品薈萃展銷、大型文藝演出及傳統(tǒng)結(jié)婚特色表演。新城子區(qū)在怪坡臥龍禪寺廟每日舉辦撥法會(huì)、槐花節(jié)開(kāi)幕式、“軍神杯”紀(jì)實(shí)攝影大賽啟動(dòng)儀式、槐花節(jié)能少兒繪畫(huà)大賽啟動(dòng)儀式、可口可樂(lè)杯飲料節(jié)開(kāi)幕式以及怪坡槐文化展示會(huì);×××在xxx仙子洞、xxx三農(nóng)博覽園開(kāi)展踏青、垂釣、觀鳥(niǎo)、品魚(yú)宴活動(dòng)，組織了市民參觀三農(nóng)展館、觀看二人轉(zhuǎn)以欣賞民族樂(lè)隊(duì)演出等。棋盤(pán)山開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)展了水上輕型飛機(jī)表演、綠色環(huán)保飲食、自駕車(chē)逍遙游、風(fēng)箏大賽、踏青尋寶開(kāi)心游、XX年冰雪節(jié)圖片展、郁金香花展等。上述活動(dòng)的開(kāi)展吸引了大量的游人參加。
二、主要作法
今年五一假日旅游黃金周取得圓滿成功，得益于xxx市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。四月初，宋琦副市長(zhǎng)直接調(diào)度黃金周的'準(zhǔn)備工作，聽(tīng)取市假日辦公室的工作匯報(bào)，同時(shí)對(duì)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行部署。節(jié)日前夕，在十分繁忙的情況下，宋琦副市長(zhǎng)專門(mén)安排時(shí)間，率市假日辦成員單位相關(guān)人員對(duì)重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)開(kāi)展了旅游市場(chǎng)安全檢查工作;在五一黃金周期間，宋琦副市長(zhǎng)每天都聽(tīng)取市假日辦五一黃金周專項(xiàng)匯報(bào)，掌握全市假日旅游動(dòng)態(tài)，隨時(shí)部署工作，確保假日旅游黃金周順利進(jìn)行。在市長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市假日辦主要開(kāi)展了以下工作：
1.提前制定方案，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度
早在4月初，xxx市假日辦就組織專門(mén)人員起草制定xxx市假日旅游黃金周方案。4月中旬，按照國(guó)家和省假日辦的要求下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好xxx市XX年“五一”黃金周旅游工作的通知》，對(duì)全市假日黃金周旅游工作進(jìn)行部署和統(tǒng)一調(diào)度，要求全市假日辦各成員單位、各級(jí)政府、各旅游經(jīng)營(yíng)單位積極做好黃金周的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2.堅(jiān)持安全第一，重點(diǎn)部署旅游安全工作
xxx市旅游局于4月中旬召開(kāi)了xxx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，同各區(qū)縣(市)旅游局簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀，確保安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人;4月下旬，xxx市旅游局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)“五一”黃金周旅游安全管理、檢查工作的通知》，要求各單位要堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，深入、全面地做好假日旅游安全工作。xxx市旅游局還組成了×××多個(gè)安全檢查組從4月18日至5月7日，對(duì)全市×××余家旅游經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行全面檢查。5月2日，由宋琦副市長(zhǎng)帶隊(duì)，xxx市旅游局及新聞媒介體參加的檢查組對(duì)全市一日游發(fā)車(chē)點(diǎn)、故宮、五里河公園、植物園等場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查。對(duì)五里河游船碼頭安全問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。市公安局及時(shí)調(diào)整警力，確保五里河游人安全，五里河公園也根據(jù)檢查要求，增加安全防護(hù)設(shè)施，提供安全保護(hù)。
3.堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，整合推出精品線路
在旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上，堅(jiān)持市場(chǎng)取向原則，市場(chǎng)需要什么，xxx市假日辦就整合、開(kāi)發(fā)什么樣的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。xxx市旅游局按照大旅游、大市場(chǎng)的要求，將全市各區(qū)縣旅游產(chǎn)品整合起來(lái)，在五一期間面向社會(huì)推出;將xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈的重要旅游景區(qū)點(diǎn)整合起來(lái)，作為xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈一日游精品旅游線路推向社會(huì)。xxx市文化局為滿足廣大旅游愛(ài)好者的需要，僅用4月29、30日兩天，就在五里河公園搭建了舞臺(tái)，并將鐵嶺民間藝術(shù)團(tuán)請(qǐng)來(lái)在五里河公園演出，推出了深受旅游者愛(ài)好的河畔文化演出。xxx市體育局為發(fā)展水上旅游項(xiàng)目，將市龍舟隊(duì)從南方訓(xùn)練地撤回，從5月1日起就在五里河進(jìn)行表演，豐富了xxx市水上旅游內(nèi)容，成為五里河公園的一大看點(diǎn)。
4.加強(qiáng)旅游推介，做好旅游宣傳促銷工作
4月下旬，xxx市旅游局與省內(nèi)其他城市在xxx中街共同舉辦了紅色旅游及“五一”黃金周啟動(dòng)儀式，拉開(kāi)了“五一”黃金周旅游宣傳促銷活動(dòng)的序幕。并開(kāi)展了全省范圍內(nèi)的旅游大篷車(chē)宣傳促銷活動(dòng)。xxx市旅游局與xxx電視臺(tái)共同開(kāi)展了xxx經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游圈旅游精品系列宣傳活動(dòng)。從4月下旬開(kāi)始，分別拍攝xxx、鞍山、撫順、本溪、營(yíng)口、遼陽(yáng)、鐵嶺的主要景區(qū)點(diǎn)并連續(xù)在xxx電視臺(tái)播放。
5.實(shí)行24小時(shí)值班制度，監(jiān)控假日旅游市場(chǎng)
為確�！拔逡弧奔偃章糜吸S金周工作安全、有序進(jìn)行，xxx市假日辦成立了指揮中心、統(tǒng)計(jì)中心和新聞中心，并實(shí)行“五一”期間24小時(shí)值班制度，受理投訴、及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題，全面掌握和了解全市假日旅游市場(chǎng)情況，隨時(shí)指揮、調(diào)度全市假日旅游工作。并將假日旅游信息及時(shí)報(bào)送市委、市政府及各相關(guān)單.
景區(qū)工作年終總結(jié) 9
(一)職涯進(jìn)展：從選定方向開(kāi)頭
比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個(gè)小村莊。這兒的人從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人走出過(guò)大漠，據(jù)說(shuō)不是他們不愿離開(kāi)這塊貧瘠的地方，而是嘗試過(guò)許多次都沒(méi)有走出去。英國(guó)皇家學(xué)院的院士萊文對(duì)這種現(xiàn)象感到很驚奇。他來(lái)到這個(gè)村子向這兒的每一個(gè)人問(wèn)其緣由，每個(gè)人的答復(fù)都一樣：從這兒無(wú)論向哪個(gè)方向走，最終結(jié)果總是轉(zhuǎn)回動(dòng)身的地方。
為了證明這種說(shuō)法，他嘗試著從比塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來(lái)。萊文特別納悶，比塞爾人為什么走不出來(lái)呢?為了進(jìn)一步找到緣由，萊文雇了一個(gè)比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拄一木棍跟在后面。
十天過(guò)去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果真又回到了比塞爾。這一次萊文最終明白了，比塞樂(lè)人之所以走不出大漠，是由于他們根本就不熟悉北斗星。
在一望無(wú)際的沙漠里，一個(gè)人假如跟著感覺(jué)往前走，他會(huì)走出許很多多、大小不一的圓圈，最終的腳印十有是一把卷尺的外形。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒(méi)有一點(diǎn)參照物，若不熟悉北斗星又沒(méi)有指南針，想走出沙漠，的確是不行能的。
這個(gè)與萊文一起協(xié)作的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開(kāi)拓者，他的銅像豎在小城的中心。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開(kāi)頭的。
職場(chǎng)何嘗不是每一個(gè)人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠，每個(gè)人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經(jīng)受之前一切都是未知的，勝利注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向勝利的起點(diǎn)。職涯的進(jìn)展，首先從選定方向開(kāi)頭。
(二)職涯的動(dòng)力：職涯愿景
愿景，原本是企業(yè)戰(zhàn)略治理的概念，概括了企業(yè)的將來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終盼望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等全部細(xì)節(jié)，甚至有人認(rèn)為，愿景是企業(yè)的.靈魂。
(三)職涯的起點(diǎn)：職業(yè)選擇
不同的職業(yè)有不同的特點(diǎn)和適應(yīng)性，職涯實(shí)現(xiàn)更好的進(jìn)展的前提是：從事一份適合自己興趣、性格、力量的職業(yè)。職業(yè)選擇并不僅僅意味著求職應(yīng)聘，也包含在現(xiàn)有崗位上的提升以及崗位輪換。
(四)職涯盤(pán)點(diǎn)：你的性向技能清單
對(duì)于個(gè)人職涯進(jìn)展來(lái)說(shuō)，當(dāng)你很清晰地了解自己的性向技能時(shí)，你也同樣能夠在職場(chǎng)中具有較他人更強(qiáng)的適應(yīng)力量，在職業(yè)選擇中處于主動(dòng)。
了解個(gè)人性向可以通過(guò)個(gè)人感覺(jué)推斷，但這不夠系統(tǒng)，而且個(gè)人性向就像“冰山原理”所說(shuō)的一樣，表現(xiàn)出來(lái)的或者是被自己了解到的只不過(guò)是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下局部還要借助一些測(cè)量工具或者是詢問(wèn)專家的分析。筆者長(zhǎng)期的實(shí)踐感覺(jué)是，目前市面上的人才測(cè)評(píng)軟件魚(yú)目混雜，信度不高，但也有一些效果比擬好(經(jīng)典)的測(cè)評(píng)量表，比方LIFO系統(tǒng)、MBTI、卡特爾16PF等。固然測(cè)評(píng)量表肯定要借助專業(yè)參謀的幫忙和分析。
(五)職涯標(biāo)桿治理：確定標(biāo)型靶
標(biāo)桿治理同樣也是企業(yè)戰(zhàn)略治理的一個(gè)概念，是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的治理工具，而且它對(duì)個(gè)人職涯進(jìn)展同樣有用也就是對(duì)個(gè)人的職涯實(shí)施標(biāo)桿治理。
景區(qū)工作年終總結(jié) 10
光陰荏苒，又到了辭舊迎新的時(shí)刻，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)和新的盼望，入職以來(lái)半年多的時(shí)間里，苦澀抑或歡樂(lè)都將成為過(guò)往沉淀在歲月的長(zhǎng)河中，但它所印記的成長(zhǎng)卻歷歷在目。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
去年5月份初到公司擔(dān)當(dāng)xx工程部資料員一職。由于初次涉獵本行業(yè)，無(wú)論是工作力量、人際交往、還是思想方面都自覺(jué)存在諸多缺乏。但在公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們不遺余力的引導(dǎo)和熱忱幫忙下很快適應(yīng)并慢慢步入正軌，慢慢了解到資料員一職主要是準(zhǔn)時(shí)整理齊全施工資料，記錄整個(gè)施工過(guò)程，收集保存好來(lái)自公司、甲方、總包等各方文件并做好工程部會(huì)議紀(jì)要，把全部資料分門(mén)別類整理。也深刻熟悉到施工資料有著自己的一套法則：
一、施工技術(shù)資料嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)將設(shè)計(jì)變更、工程洽商、圖紙會(huì)審等記錄在案并嚴(yán)加治理。
二、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性和準(zhǔn)時(shí)性。各種物資進(jìn)場(chǎng)均要供應(yīng)產(chǎn)品合格證、檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明文件。
三、施工記錄內(nèi)容要具體詳細(xì)。施工記錄是施工過(guò)程中形成的，確保工程質(zhì)量、安全的各種檢查、記錄等。記錄內(nèi)容要具體詳細(xì)，不行泛泛而言。
四、施工試驗(yàn)記錄要準(zhǔn)時(shí)、齊全。施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)展，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
五、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查工程要填寫(xiě)齊全。檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的最小單位，是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的.根底。因此檢驗(yàn)批中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢工程不應(yīng)漏填。
在資料收集整理過(guò)程中，對(duì)資料員來(lái)說(shuō)，將收到的各種資料分門(mén)別類歸檔，編制分工程錄是很繁瑣的一個(gè)過(guò)程。
在本工程中實(shí)行以下兩個(gè)措施應(yīng)對(duì)：
一、編制動(dòng)態(tài)資料總名目，便于資料檢索。
資料總名目以規(guī)程中的類目分類，詳細(xì)到盒內(nèi)每?jī)?cè)資料。資料總名目隨施工進(jìn)度、資料的增加，不斷更新，并在總名目中每?jī)?cè)資料后設(shè)備注欄，標(biāo)明每?jī)?cè)資料中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。通過(guò)總名目，對(duì)全部資料狀況一目了然。
二、備份常用表格紙質(zhì)版和電子版，便于日常運(yùn)用。
將常用表格紙質(zhì)版和電子版分類整理，紙質(zhì)版做出名目并記錄增減數(shù)量，隨時(shí)添補(bǔ)，電子版置于桌面便于隨取隨用。
20xx年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我必需為自己接觸的第一個(gè)工程負(fù)全責(zé)，不斷完善自己，找時(shí)機(jī)考取資料員證書(shū)，為順當(dāng)完成竣工驗(yàn)收盡一己綿薄之力，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。
景區(qū)工作年終總結(jié) 11
今年以來(lái)，在市、縣林業(yè)局及相關(guān)部門(mén)的關(guān)心、指導(dǎo)下，我景區(qū)按照縣委、縣政府建設(shè)生態(tài)文明大縣、旅游休閑名縣、資源循環(huán)強(qiáng)縣的總體戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)功能，以xxx景區(qū)深度開(kāi)發(fā)為主線，全年景區(qū)建設(shè)完成投資5000萬(wàn)元，為響應(yīng)市委、市政府xxx人免費(fèi)游xxx的活動(dòng)宗旨，今年景區(qū)實(shí)行免門(mén)票政策以來(lái)共接待游客28.5萬(wàn)余人次，旅游綜合類收入1.5億元�；仡檟x年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、組織機(jī)構(gòu)逐步健全，公園管理力量得到加強(qiáng)
1.重新調(diào)整管委會(huì)機(jī)構(gòu)。根據(jù)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，經(jīng)縣委書(shū)記辦公會(huì)議研究，擬重新調(diào)整景區(qū)管委會(huì)班子，以充實(shí)景區(qū)管委會(huì)辦公人員，直接參與景區(qū)開(kāi)發(fā)管理工作，現(xiàn)場(chǎng)解決景區(qū)經(jīng)營(yíng)、建設(shè)困難等問(wèn)題，屆時(shí)景區(qū)管理力量將得到加強(qiáng)。
2.加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)。景區(qū)聘請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)教師，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，實(shí)地考察、講解，對(duì)全體員工進(jìn)行旅游管理、導(dǎo)游知識(shí)等相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，有效提高了公司員工的專業(yè)素養(yǎng)，景區(qū)軟件服務(wù)能力、管理能力得到有力提升。
二、景區(qū)開(kāi)發(fā)有序推進(jìn)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展
1、籌集資金，堅(jiān)持景區(qū)建設(shè)不停步。今年在政府和企業(yè)均無(wú)資金可投，景區(qū)建設(shè)十分困難的情況下，先后克服工程資金嚴(yán)重短缺、建設(shè)時(shí)間緊任務(wù)大等困難，并借助xxx景區(qū)隧道的通車(chē)以及二級(jí)路的貫通等有利條件為發(fā)展契機(jī)，多方籌措資金，不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。xx年投資5000萬(wàn)元，其中：修建旅游步道1.5公里；修建步道2.4公里。對(duì)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行硬化。開(kāi)展三季有花工程，栽植杜鵑花大苗4000株。完成主門(mén)戶區(qū)棚戶區(qū)改造主體工程建設(shè)。重新編制景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)規(guī)劃。完善景區(qū)內(nèi)交通標(biāo)示系統(tǒng)、景點(diǎn)標(biāo)示、警示標(biāo)示和休憩標(biāo)示系統(tǒng)；完成旅游生態(tài)公廁建設(shè)并投入使用；通過(guò)對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)，極大的改善了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，進(jìn)一步提高景區(qū)接待能力，從而提升景區(qū)品質(zhì)，為廣大游客提供更完善的接待服務(wù)。
2、依托景區(qū)，多渠道帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。景區(qū)所在鎮(zhèn)村借助今年景區(qū)免門(mén)票經(jīng)營(yíng)以及交通條件逐步完善的發(fā)展機(jī)遇，景區(qū)周邊酒店、農(nóng)家樂(lè)等50余家服務(wù)場(chǎng)所抓住入園游客數(shù)量倍增的有利條件，既解決入園游客的.食宿問(wèn)題，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展；利用資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)核桃、板栗、臘肉、茶葉等特色農(nóng)副產(chǎn)品提高經(jīng)濟(jì)收入。
三、加強(qiáng)林政資源管理，資源安全得到有效保護(hù)
森林資源管護(hù)工作直接關(guān)系到生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)的成敗，我們始終把森林資源管護(hù)作為旅游開(kāi)發(fā)的中心工作來(lái)抓，不斷加強(qiáng)管護(hù)力度、提高管護(hù)水平。一是進(jìn)一步完善管理體系，建立健全資源保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)體系，確保管護(hù)工作順利開(kāi)展。成立森林管護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取定目標(biāo)、定獎(jiǎng)罰、定考核的三定管理模式，把管護(hù)責(zé)任層層落實(shí)到每個(gè)山頭、施工班組，與護(hù)林員簽訂管護(hù)責(zé)任書(shū)和安全合同；二是加大宣傳力度，針對(duì)森林面積大，林區(qū)施工人員和來(lái)園游客多，特別是防火季節(jié)，管理人員不足的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們盡早部署、周密安排，對(duì)員工和施工人員進(jìn)行宣傳教育，并對(duì)林區(qū)進(jìn)行封閉式管護(hù)管理。在各管護(hù)重點(diǎn)位置、林區(qū)及周邊村組張貼標(biāo)語(yǔ)500余幅，散發(fā)各類宣傳資料2萬(wàn)余份，先后出動(dòng)防火宣傳車(chē)100余次；三是強(qiáng)化措施，消除隱患。嚴(yán)格控制火源管理，對(duì)進(jìn)山人員及車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，同時(shí)嚴(yán)厲打擊在林區(qū)內(nèi)違規(guī)用火人員，不間斷對(duì)林內(nèi)進(jìn)行安全巡邏。實(shí)現(xiàn)了公園無(wú)毀林案件發(fā)生、無(wú)亂捕濫獵野生動(dòng)物、無(wú)亂占濫用林地、無(wú)森林火災(zāi)的管護(hù)目標(biāo)，旅游資源得到全面保護(hù)。
四、拓寬融資渠道，保障景區(qū)建設(shè)資金
景區(qū)建設(shè)在投資嚴(yán)重不足的情況下，我們堅(jiān)持以資源為依托，不斷優(yōu)化投資環(huán)境，拓寬招商引資渠道，走以資源引資的路子，力求在互惠互利的基礎(chǔ)上，與投資方實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，主動(dòng)出擊，有針對(duì)性地登門(mén)拜訪，上門(mén)招商，邀請(qǐng)省內(nèi)外大企業(yè)、大集團(tuán)來(lái)公園考察并加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解。同時(shí)營(yíng)造更加寬松的政策環(huán)境，從政策上降低招商門(mén)檻，修訂和完善各項(xiàng)優(yōu)惠政策，尋找好的項(xiàng)目合作單位和合作伙伴。
五、加大宣傳推介，旅游市場(chǎng)不斷拓寬
1、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。
樹(shù)立生態(tài)旅游品牌，舉辦尋找xxx景區(qū)十大干凈攝影大賽；與陜西電視臺(tái)《七女秀陜西》欄目合作，并于陜西1套七女秀陜西欄目播出xxx景區(qū)風(fēng)光紀(jì)錄片；邀請(qǐng)西安教育電視臺(tái)到我景區(qū)進(jìn)行兒童劇拍攝，并于西安教育電視臺(tái)播出；與惠游陜西合作發(fā)行陜西省旅游年票；定做水杯、扇子等景區(qū)紀(jì)念品進(jìn)行發(fā)放，通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行短信發(fā)送從而擴(kuò)大景區(qū)知名度；在縣主要人口流動(dòng)場(chǎng)所放置景區(qū)宣傳折頁(yè)；在縣城區(qū)設(shè)置展臺(tái)，發(fā)放景區(qū)相關(guān)宣傳資料。以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了xxx景區(qū)風(fēng)采，使景區(qū)形象及推廣有很大提升，收效頗為明顯。
2、利用節(jié)會(huì)平臺(tái)宣傳。借助西洽會(huì)、各類旅博會(huì)、森林資源產(chǎn)品展覽會(huì)等平臺(tái)，充分展示我景區(qū)旅游精品資源、旅游商品，推出優(yōu)惠政策，以此提高景區(qū)知名度。
3、開(kāi)展戶外媒體宣傳。聯(lián)合度假山莊，在包茂高速、機(jī)場(chǎng)高速、電視臺(tái)、交通廣播電臺(tái)等媒體開(kāi)展宣傳營(yíng)銷，旅游人氣不斷提升，旅游人數(shù)大幅增加。
六、強(qiáng)化施工管理，景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)質(zhì)量得到有效保證
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工程建設(shè)指揮部，召開(kāi)工程建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)班子成員進(jìn)行合理分工，由班子成員帶隊(duì)，組成施工工程管理小組，每一個(gè)施工標(biāo)段都有工作人員現(xiàn)場(chǎng)駐守。嚴(yán)明工作紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，逐級(jí)逐人夯實(shí)了工作任務(wù)，為各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的順利完成提供了有力保證；二是科學(xué)組織，規(guī)范項(xiàng)目管理。采納工程建設(shè)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、工程發(fā)包招投標(biāo)制、工程建設(shè)監(jiān)理制、建設(shè)合同管理制四制管理模式組織工程建設(shè)。按時(shí)完成了階段建設(shè)任務(wù)；三是嚴(yán)把施工設(shè)計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算關(guān)。聘請(qǐng)權(quán)威設(shè)計(jì)部門(mén)為公園的開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目做了細(xì)致的施工設(shè)計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算，在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，邀請(qǐng)我縣工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)知名人士對(duì)項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)審核，然后再委托縣政府采購(gòu)中心招投標(biāo)，僅此一項(xiàng)就節(jié)約建設(shè)資金近百萬(wàn)元；四是嚴(yán)把關(guān)口，注重工程質(zhì)量。在工程質(zhì)量管理方面，嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制。各工程施工單位都確定了工程項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人。工程指揮部成立技術(shù)工作小組，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得擅自修改工程設(shè)計(jì)，不得偷工減料。嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的，不得使用。施工人員對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在工程監(jiān)理單位監(jiān)督下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送達(dá)有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的建設(shè)工程，要求必須責(zé)令返修。有效地保證了工程建設(shè)的有序推進(jìn)，保證了工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。
七、存在問(wèn)題
xxx景區(qū)xx年的各項(xiàng)工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣委、縣政府的要求相比，與景區(qū)建設(shè)進(jìn)度要求相比，還存在不少困難和問(wèn)題。重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.資金投入不夠。由于投資主體不夠明確，加之政府財(cái)力有限，受投入的限制，建設(shè)資金嚴(yán)重匱乏，在景區(qū)建設(shè)方面，還是停留在修修補(bǔ)補(bǔ)、添添加加的階段，沒(méi)有完全按照既定《規(guī)劃》穩(wěn)步推進(jìn)。景區(qū)在彰顯特色、擴(kuò)張規(guī)模上仍然作為很小，旅游品牌效應(yīng)和規(guī)模沒(méi)有形成。
2.宣傳效果不佳。旅游宣傳主題活動(dòng)較少，對(duì)外知名度不夠，形成不了景區(qū)的旅游招牌。尤其是面對(duì)客源市場(chǎng)，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)較少，旅游宣傳效果不十分明顯，宣傳推介力度需要進(jìn)一步加大；
3.項(xiàng)目建設(shè)疲軟。和前幾年相比，旅游項(xiàng)目進(jìn)展放緩，形象進(jìn)度不明顯，以景區(qū)建設(shè)為主的旅游項(xiàng)目發(fā)展速度呈現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。
4.管理機(jī)構(gòu)不健全。根據(jù)相關(guān)要求，景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定與原來(lái)體制不同，加上人員的大量調(diào)整調(diào)動(dòng)變化，營(yíng)銷管理人員和專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，已影響景區(qū)正常辦公，需完善管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)辦公人員。
八、xx年工作打算
xx年將是景區(qū)完成建設(shè)正式對(duì)外推介年。我們確定全年工作的基本思路是：堅(jiān)持以十九大精神為發(fā)展指導(dǎo)，以三縣建設(shè)為目標(biāo)，緊緊圍繞xxx景區(qū)深度開(kāi)發(fā)一條主線，突出旅游設(shè)施和旅游宣傳推介兩個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)交通、基礎(chǔ)設(shè)施、打造景點(diǎn)景觀三項(xiàng)建設(shè)，完成xx年景區(qū)建設(shè)任務(wù)。加大森林資源安全、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)、單位內(nèi)部管理四大力度，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公園變面貌、對(duì)外樹(shù)形象、景區(qū)創(chuàng)優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)增效益的建設(shè)目標(biāo)，全面推進(jìn)公園各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。按照這一工作思路，重點(diǎn)抓好以下七個(gè)方面的工作：
1.進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)森林資源保，確保景區(qū)所依托的森林資源安全增長(zhǎng)，努力實(shí)現(xiàn)五無(wú)管理目標(biāo)。
2.繼續(xù)做好xxx景區(qū)深度開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。全面完成景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全服務(wù)功能，提升景區(qū)品位，以更新更美更引人的形象打造一流景區(qū)，力爭(zhēng)通過(guò)三至五年把xxx景區(qū)打造成為重要景觀節(jié)點(diǎn)。
3.不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。根據(jù)景區(qū)現(xiàn)實(shí)情況，以旅游公司為主體，聘請(qǐng)專家對(duì)公司員工進(jìn)行旅游服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，提高全體工作人員和導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，培育形成一套專職管理隊(duì)伍。
4.加大景區(qū)宣傳推介力度。抓住道路建成通車(chē)的契機(jī)，通過(guò)加強(qiáng)與各大旅行社的聯(lián)系，建設(shè)推介窗口，制作風(fēng)光片、精美畫(huà)冊(cè)、賀卡等方式，因地因時(shí)的開(kāi)展各類宣傳推介活動(dòng)，提高景區(qū)的對(duì)外影響力，讓xxx景區(qū)更快走出全省。
5.切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理。根據(jù)公園建設(shè)進(jìn)度和經(jīng)營(yíng)變化情況，重新調(diào)整設(shè)置公園的內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)，完善單位內(nèi)部管理體系，健全各項(xiàng)具有可行性、操作性的規(guī)章制度，形成靠制度管人管事、崗位與責(zé)任配套、權(quán)力與義務(wù)對(duì)等的新格局。
6.積極開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品。工藝旅游產(chǎn)品加工廠繼續(xù)推進(jìn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)工藝品10000件以上，實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬(wàn)元。同時(shí)，組建專門(mén)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，對(duì)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一包裝開(kāi)發(fā)，在莊商業(yè)街、主門(mén)戶區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等位置設(shè)立旅游產(chǎn)品銷售點(diǎn)，在農(nóng)家樂(lè)設(shè)置農(nóng)特產(chǎn)品專柜，確保有充裕的、具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品方便游客購(gòu)買(mǎi)，帶動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
7.拓寬資金籌措渠道，加快招商引資工作進(jìn)度。明年?duì)幦∨c西部投資集團(tuán)達(dá)成合作共識(shí)，盡快對(duì)景區(qū)進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，努力完善景區(qū)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)品位。同時(shí)，積極搞好銀行貸款申請(qǐng)和旅游項(xiàng)目資金爭(zhēng)取工作，并積極爭(zhēng)取國(guó)家財(cái)政、環(huán)保對(duì)公園建設(shè)的投入。
景區(qū)工作年終總結(jié) 12
20xx年，作為景區(qū)工作人員，我有幸參與了景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作。經(jīng)過(guò)一年的努力和奮斗，我想總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲。
首先，我要感謝團(tuán)隊(duì)合作。在這一年中，我所在的團(tuán)隊(duì)一直保持著高度的團(tuán)結(jié)和合作精神。我們互相支持、互相幫助，共同應(yīng)對(duì)各種工作難題，確保景區(qū)的順利運(yùn)營(yíng)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性在這一年中體現(xiàn)得淋漓盡致，我們共同解決了客流高峰時(shí)的擁堵問(wèn)題，改善了服務(wù)質(zhì)量，提升了游客的滿意度。
其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心是我工作中的重要?jiǎng)恿�。領(lǐng)導(dǎo)們給予了我許多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我能夠鍛煉自己的'能力和提升自己的水平。他們的指導(dǎo)讓我明確了自己的工作目標(biāo)和職責(zé)，幫助我更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，在面對(duì)困難和挫折時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們也給予了我堅(jiān)定的支持和鼓勵(lì)，激勵(lì)我繼續(xù)努力。
再次，我要感謝游客的支持和喜愛(ài)。景區(qū)的發(fā)展離不開(kāi)游客的支持和喜愛(ài)。我和我的團(tuán)隊(duì)竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以期讓每一個(gè)游客留下美好的回憶。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋，我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提升景區(qū)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。能夠看到游客們滿意的笑容和贊許的眼神，是我工作的最大動(dòng)力。
在工作過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。首先是和管理方面的問(wèn)題。景區(qū)的運(yùn)營(yíng)需要大量的員工配合和協(xié)調(diào)，而在這一方面，我們存在一些溝通和管理上的問(wèn)題。加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，提升員工的工作意識(shí)和素質(zhì)，將成為我們未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。其次是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。我們需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提供獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的游客。
展望未來(lái)，我相信景區(qū)的發(fā)展前景是廣闊的。我們將繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的合作精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與周邊景區(qū)和旅游企業(yè)的合作，共同打造旅游目的地，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
總之，20xx年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我很慶幸能夠在景區(qū)工作，從一線員工成長(zhǎng)為管理者�；仡欉@一年的工作，我深感責(zé)任重大，但也有了許多收獲和成就感。感謝團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、游客的支持，讓我能夠在這一年中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在我們的共同努力下，景區(qū)將迎來(lái)更加美好的明天。
景區(qū)工作年終總結(jié) 13
20xx年過(guò)去了，新的一年又來(lái)了，為了把新的一年工作做得更好，現(xiàn)在對(duì)過(guò)去一年工作簡(jiǎn)要回顧并總結(jié)一下。
一、20xx年工作回顧
1、采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù)
過(guò)去的一年是不平凡的一年。我們xxx的安保人員流動(dòng)頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低。針對(duì)這一狀況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊(duì)長(zhǎng)狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周都進(jìn)行隊(duì)列、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn)，推行安保文明用語(yǔ)，限度為提供安保服務(wù)。
2、根據(jù)不同的天氣季節(jié)，采用靈活安排人員，抓住各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，做好xxx的安全防范工作
xxx的安保工作重點(diǎn)為水面安全，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每?jī)尚r(shí)巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的'防盜工作，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止。秋冬季來(lái)臨時(shí)，風(fēng)景區(qū)比較干燥，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生。我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn)，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材，做好火災(zāi)的撲救，降低火災(zāi)帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失。
二、20xx工作打算
新的一年開(kāi)始了，我們xxx保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開(kāi)展xxx的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
景區(qū)工作年終總結(jié) 14
今年xx月xx日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì)人，光榮的成為了xxxx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在xxxx扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xxxx旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，xx月xx日，xxxx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為xxxx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xxxx時(shí)代”、迎接“xxxx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
來(lái)到xxxx，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的'服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
xx月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年xx月，xxxx綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xxxx區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年xxxx月，xxxx綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xxxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xxxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè)于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
我樂(lè)于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái)，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的xxxx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共xx同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！
景區(qū)工作年終總結(jié) 15
20xx年上半年以來(lái)，xx旅游公司將爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)作為xxx公司工作的“重中之重”，在xx的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在xx公司的幫助下，一切工作以創(chuàng)建5A工作為先，全體員工積極投身到創(chuàng)建工作中，對(duì)軟件自己補(bǔ)充、完善，對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行規(guī)劃，通過(guò)不斷地整理、歸納，軟件、硬件設(shè)施向著成功創(chuàng)建5A景區(qū)邁進(jìn)了一大步，全面深化員工5A創(chuàng)建意識(shí)，不斷的提升景區(qū)的人文素養(yǎng)，提升景區(qū)知名度。上半年工作取得了較好的成績(jī)，也存在不足之處，為了取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找不足，現(xiàn)對(duì)公司20xx年上半年日常運(yùn)營(yíng)情況、5A創(chuàng)建工作及20xx年下半年工作計(jì)劃匯總上報(bào)如下：
一、20xx年上半年經(jīng)營(yíng)情況
20xx年上半年，公司實(shí)現(xiàn)收入xx元，共接待游客x人次，完成全年計(jì)劃收入的xx，較去年同期xx。
二、投資計(jì)劃情況
20xx年計(jì)劃投資xx萬(wàn)元，建設(shè)項(xiàng)目投資xx萬(wàn)元，截止目前5A景區(qū)創(chuàng)建施工項(xiàng)目第一期已開(kāi)工建設(shè)。
三、重點(diǎn)工作完成情況
（一）5A創(chuàng)建工作
1、年初，公司組織各相關(guān)部門(mén)與xx就xxx5A景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等工作進(jìn)行多輪談判，4月中旬xxx軟件駐場(chǎng)組一行4人赴xxx景區(qū)，首先對(duì)景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《xxx創(chuàng)建國(guó)家5A景區(qū)專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)》，同時(shí)按照國(guó)家A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《xxx景區(qū)景觀質(zhì)量匯報(bào)材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定報(bào)告書(shū)》修訂稿，軟件小組對(duì)xxx公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購(gòu)物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項(xiàng)資料進(jìn)行收集、整理、補(bǔ)充，協(xié)助xxx軟件駐場(chǎng)組完成匯報(bào)材料初稿。
2、根據(jù)市委市政府下發(fā)的《xxx創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施方案》及《職責(zé)工作運(yùn)行表》，組織召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行職責(zé)分工。
�。�1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級(jí)交通局、建設(shè)局等相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補(bǔ)拍高速公路、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等交通場(chǎng)所照片。
�。�2）游覽方面：完成景區(qū)門(mén)票、車(chē)票設(shè)計(jì)制作并投入使用；購(gòu)置電腦觸摸屏、手機(jī)加油站；已完成便攜式語(yǔ)音講解器招投標(biāo)工作，7月底完成安裝工作；完成特殊人群服務(wù)設(shè)施（輪椅、拐杖、童車(chē)等）的配置；完成系列導(dǎo)游詞修改初稿。
3、安全方面：完善安全機(jī)構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示8處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車(chē)場(chǎng)疏導(dǎo)人員等；5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證；與xxx市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。
4、衛(wèi)生方面：設(shè)置專職流動(dòng)清潔人員，增加清潔頻次，做好建筑物及設(shè)施清潔工作；與xxx區(qū)衛(wèi)生局、物業(yè)公司溝通，完善景區(qū)垃圾清運(yùn)解決方案；完善近三年環(huán)保工作記錄及數(shù)據(jù)資料。
5、郵電方面：已完成郵政紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊(cè)、紀(jì)念戳）的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T(mén)聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動(dòng)信號(hào)塔，對(duì)景區(qū)實(shí)行信號(hào)全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。
6、旅游購(gòu)物方面：完成旅游購(gòu)物規(guī)章制度及職責(zé)；已完成旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案的洽談工作，計(jì)劃。
7、綜合管理方面：
�。�1）按照質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)七大項(xiàng)整理，編寫(xiě)、完善各類規(guī)章制度。
�。�2）統(tǒng)一員工工裝；
（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)16次；完善游客投訴處理制度，建立《游客投訴記錄本》；已完成景區(qū)官方的網(wǎng)站電子商務(wù)平臺(tái)、虛擬景區(qū)建設(shè)；已注冊(cè)獨(dú)立的中英文域名；已收集景區(qū)在各級(jí)報(bào)刊中刊登的文章及報(bào)道現(xiàn)8份；制作完成景區(qū)風(fēng)光片宣傳片。
8、資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，對(duì)景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測(cè)，提供檢測(cè)報(bào)告。
�。ǘ﹥�(nèi)部管理情況
年初，xxx公司根據(jù)5A創(chuàng)建職責(zé)分工，成立了軟件體系小組，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組、土地整理小組、內(nèi)控保障小組全面負(fù)責(zé)公司5A創(chuàng)建的對(duì)接工作，將創(chuàng)建工作作為頭等大事來(lái)抓，全面啟動(dòng)公司5A創(chuàng)建工作程序，打好創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。
1、公司為了迎合5A創(chuàng)建工作，對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營(yíng)管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)5A創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級(jí)人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。
2、根據(jù)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)人員編制需求組織人員招聘。3月初，公司通過(guò)對(duì)外發(fā)布招聘信息，積極與xxx市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工54人，為公司5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。
3、為了保證招聘人員適合工作的發(fā)展需要，公司制定合理、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)文化、崗位技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等的培訓(xùn)，保證新入職員工符合崗位需求，上半年組織培訓(xùn)16余次，為公司各崗位提供了合格的員工。
4、公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會(huì)、全體員工會(huì)、商戶溝通會(huì)等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對(duì)公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，使日常管理更加順暢。
5、因xxx公司地處偏遠(yuǎn)，工作、生活都在公司，為了加強(qiáng)人性化管理，公司定期不定期的組織各類娛樂(lè)活動(dòng)，如節(jié)假日組織員工進(jìn)行燒烤、知識(shí)競(jìng)猜、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，提升員工的工作積極性。
�。ㄈI(yíng)銷宣傳工作情況
1、做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳。年初公司制定了全年重大節(jié)慶期間的`宣傳促銷活動(dòng)方案。針對(duì)“中國(guó)旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵2000余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。
2、參加20xx年旅游業(yè)內(nèi)交流會(huì)、推介會(huì)，同時(shí)完成了20xx年度各大旅行社累計(jì)優(yōu)惠返贈(zèng)票和回訪答謝工作。
3、配合市旅游局完成“我和春天有個(gè)約會(huì)”等活動(dòng)的接待服務(wù)工作。
（四）車(chē)輛管理情況
針對(duì)區(qū)間車(chē)使用現(xiàn)狀，制定了車(chē)輛維保計(jì)劃，安排專人對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期的檢查和保養(yǎng)，確保車(chē)輛的正常使用。對(duì)區(qū)間車(chē)上的老化配件，及時(shí)進(jìn)行了更換，同時(shí)加強(qiáng)了車(chē)輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)維修。降低車(chē)輛運(yùn)營(yíng)成本，以日常保養(yǎng)和小修代替車(chē)輛的維修，提高車(chē)輛使用率，減少不必要開(kāi)支。
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年初，公司將安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”制度，為公司全面開(kāi)展安全生產(chǎn)工作提供了保障；上半年接受xxx區(qū)消防大隊(duì)、治安巡邏大隊(duì)、文體旅游局等上級(jí)單位的安全檢查6次，景區(qū)開(kāi)展安全隱患大排查6次，節(jié)前安全檢查5次，景區(qū)外部安全巡查20余次，對(duì)景區(qū)施工區(qū)域進(jìn)行安全監(jiān)督檢查5次。根據(jù)公司年初制定安全培訓(xùn)計(jì)劃，上半年組織各類培訓(xùn)活動(dòng)11次。不定期的組織安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全通知文件精神，學(xué)習(xí)安全先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，共組織學(xué)習(xí)8次。上半年開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案演練4次，有效地提升員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)的掌握，增強(qiáng)應(yīng)急逃生技能。
受新疆治安大環(huán)境的影響，公司新增安全防護(hù)設(shè)備、崗位，在景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、前廣場(chǎng)設(shè)置保安人員進(jìn)行不間斷的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)緊急通過(guò)對(duì)講機(jī)通報(bào)情況，公司立即組織人員進(jìn)行處置。針對(duì)xxx景區(qū)距離偏遠(yuǎn)，公司實(shí)行24小時(shí)值班，公司領(lǐng)導(dǎo)為值班領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)經(jīng)理為值班員輪流進(jìn)行每天值班，對(duì)人員密集場(chǎng)所、重點(diǎn)崗位、部位進(jìn)行安全檢查，檢查發(fā)現(xiàn)各類安全維穩(wěn)問(wèn)題，及時(shí)組織人員整改，創(chuàng)建景區(qū)良好的治安環(huán)境。
四、20xx年下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬�5A創(chuàng)建工作
根據(jù)新的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定程序、方式和自治區(qū)旅游局、國(guó)家旅游局對(duì)創(chuàng)建工作的要求，xxx創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)xxxxxx創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)施步驟及職責(zé)分工、工作運(yùn)行表認(rèn)真組織實(shí)施。
1、游覽方面：
�。�1）制作景區(qū)宣傳資料，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求；
�。�2）配置便攜可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游；
�。�3）與市旅游局溝通，配置高級(jí)導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游；
�。�4）完成景區(qū)系列導(dǎo)游詞的修改撰寫(xiě)工作；
2、旅游安全方面：
�。�1）繼續(xù)完善安全機(jī)構(gòu)，健全安全制度，加強(qiáng)專職流動(dòng)安保人員配置，完成制度執(zhí)行資料收集；
（2）完善各類安全預(yù)案，做好安全巡查資料收集工作；
（3）消防設(shè)施配置齊全；
�。�4）設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，增加監(jiān)控屏幕及專職監(jiān)控人員；
�。�5）觀光車(chē)年底定期檢驗(yàn)，操作人員持證上崗；
�。�6）在危險(xiǎn)地段設(shè)立安全警告標(biāo)識(shí)；
�。�7）制定安全說(shuō)明、安全須知，張貼在景區(qū)醒目位置，并做到圖形顯示和中維外文對(duì)照。
3、衛(wèi)生方面：
�。�1）做好場(chǎng)地秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔及地面、建筑物及設(shè)施清潔工作；
（2）垃圾管理，根據(jù)需求增加分類垃圾桶，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)垃圾清掃；
�。�3）吸煙區(qū)管理，劃分吸煙區(qū)、非吸煙區(qū)，配置禁煙標(biāo)識(shí)；制定管理辦法，明確管理措施；
（4）制定廁所管理辦法，做好廁所管理及服務(wù)等工作。
4、郵電方面：
（1）增設(shè)郵政服務(wù)點(diǎn)，提供部分郵政紀(jì)念品；
�。�2）與xxx電信公司溝通，配置公用電話。
5、旅游購(gòu)物方面：
（1）制定購(gòu)物場(chǎng)所制度；
�。�2）在景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所售賣(mài)5種以上、區(qū)域特色旅游商品。
6、綜合管理方面：
�。�1）健全機(jī)構(gòu)，完善制度；
（2）完善培訓(xùn)制度，明確培訓(xùn)范圍，落實(shí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)，按照7大項(xiàng)，開(kāi)展培訓(xùn)，并補(bǔ)充近3年的培訓(xùn)記錄等基礎(chǔ)資料；
（3）制定投訴處理制度，設(shè)立投訴辦公室，并完善近3年的投訴處理記錄；開(kāi)展3次以上意見(jiàn)征詢，匯總近3年意見(jiàn)征詢資料；
�。�4）在景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)中解決電子商務(wù)問(wèn)題。
7、資源和環(huán)境保護(hù)方面：制定景區(qū)保護(hù)措施、制度。
�。ǘ┤粘＿\(yùn)營(yíng)工作
了解旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)20xx年特殊市場(chǎng)情況進(jìn)行經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析，制定符合現(xiàn)狀的營(yíng)銷宣傳方案，提升景區(qū)游客接待量，力爭(zhēng)完成公司20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
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