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加油站工作人員年終總結(jié)

時間:2022-07-11 14:53:36 總結(jié) 我要投稿

加油站工作人員年終總結(jié)(精選6篇)

  律回春暉漸,萬象始更新,我們即將迎來了充滿希望的新一年,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。但是拿起筆的時候卻發(fā)現(xiàn)不知道寫什么,下面是小編為大家整理的加油站工作人員年終總結(jié)(精選6篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

加油站工作人員年終總結(jié)(精選6篇)

  加油站工作人員年終總結(jié)1

  作為新開業(yè)的加油站,20xx年月份至今,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,在金洞加油站全體員工的積極配合下,加油站以強化內(nèi)部管理為重點,以提高積極效益為中心,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,金洞加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善,內(nèi)部管理水平得到全面提高,F(xiàn)將金洞加油站的主要工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營情況

  今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,油品統(tǒng)一購進,密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證,同時憑著石油公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,金洞加油站以服務(wù)打動來來往往的每一位顧客,并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,如“加油為什么不能打手機”,“為什么180升油箱能加200升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,贏得了八方顧客的信賴和贊揚。

  半年來,我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平,綜合效益水平為工作目標(biāo),從細節(jié)抓起,使加油站管理更加制度化、規(guī)范化,服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”,實施“點對點”競爭策略,銷售有了新的突破,從加油站開業(yè)至今年,金洞加油站共銷售成品油478噸。

  二、內(nèi)部管理

  一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上,應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此,今年,我站根據(jù)管理需要,進一步建立健全各項規(guī)章制度,并堅持嚴(yán)格按制度辦事,做到制度面前人人平等。以人性化來管理,提倡相互競爭,給全體員工一個緊迫的危機感,強化員工的工作效率、服務(wù)水平。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,細節(jié)決定成敗”的管理理念,全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,增強憂患意識。從細節(jié)入手,確實抓好加油站的規(guī)范運營。

  三、安全管理

  1、加油站以站長為首,在保證安全生產(chǎn)的同時,對加油站工作人員的安全教育也從不懈怠,強化加油員的安全責(zé)任感,在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生。在員工的'腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,并落實安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。

  2、加強了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強了同事之間的團結(jié)和配合。

  3、每周組織一次安全檢查,落實隱患整改,確保加油站的安全。半年來,我站未發(fā)生任何安全事故。

  四、服務(wù)方面

  半年來,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們感到一絲溫暖,牢記“顧客就是上帝”,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得回頭客。

  五、存在的不足

  1、因為加油站開業(yè)的時間不長,公司接手加油站后還需要很長一段時間的磨合,在品牌效應(yīng)、客戶影響等方面還不足,開拓市場的力度有待進一步加強。

  2、員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

  3、加油站工作人員的服務(wù)意識還有待提高。

  在即將到來的20xx年里,我加油站將繼續(xù)加強市場調(diào)研,拓展客戶市場;嚴(yán)格把關(guān)安全管理工作,保證安全經(jīng)營;提升服務(wù)水平,以服務(wù)促銷售,創(chuàng)業(yè)績。我們相信,企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們加油站全體員工同心協(xié)力,把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長。

  加油站工作人員年終總結(jié)2

  20XX年年初,按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職,這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,通過全站員工的共同努力,截止到11月,我站共銷售成品油5525.02噸,完成全年任務(wù)的69%,較去年相比減少0.92%,其中汽油3094.73噸,柴油5424.65噸,汽柴比1:2,非油品共銷售26259元,較去年相比增加4.31%,IC卡共發(fā)卡330張,現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下:

  一、抓好經(jīng)營工作

  今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,緊緊圍繞公司的營銷策略,加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié),站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,走到村屯詢問顧客需求,發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,并根據(jù)實際情況,提前進行油品調(diào)配,有效控制了銷售節(jié)奏,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。

  同時,發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,在業(yè)余時間也不忘宣傳油品,發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際,站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的`優(yōu)惠政策,提高發(fā)卡量,也為員工贏得獎金提高了收入。

  二、抓好安全教育和安全管理

  加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品,可以說安全是最重要的,在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,在增強員工安全意識方面,經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”、《現(xiàn)場九條禁令》等,讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,保證站內(nèi)安全。

  勤檢查、重整改、杜絕隱患,堅持每日交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;此外,站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

  三、抓好數(shù)質(zhì)量管理

  堅持按照“卸油十步法”進行卸油,認真核對來油品號和數(shù)量,避免“跑冒滴漏”,每日計量庫存數(shù)量及溫度,每月進行加油機自校保證加油機的準(zhǔn)確度,總之,加強計量管理,明確計量員責(zé)職,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,不隔夜,建立健全計量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小。

  四、工作中存在的不足

  1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,未能完成經(jīng)營指標(biāo)。

  2.員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

  3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。

  4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。

  5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時,存在衛(wèi)生死角。

  五、下一步工作計劃

  在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放IC卡、銷售非油品,努力完成經(jīng)營指標(biāo),加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細致要求,及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,團結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進行溝通,帶好隊伍。

  加油站工作人員年終總結(jié)3

  20xx,加油站在處、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全站人員的共同努力下,較好地完成了各項工作任務(wù),我站在經(jīng)營創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團隊建設(shè)等方面取得了一定成效,現(xiàn)簡要總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營創(chuàng)收工作。

  1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的銷售。

  10-12月份,進入油荒期間,我們及時調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油900多升,較好地控制住了油料銷售數(shù)量。

  二、安全管理工作。

  安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識,逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機,通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅持值班站長每天檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。

  三、規(guī)范管理工作。

  今年,加油站外修路時間長、污染大,每天的沙塵就像下霧一樣,衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍,為了員工的健康,我們站每人配備了一個口罩,同時堅持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題,我們及時從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求,促進了各項管理的進一步規(guī)范,站容站貌的.改善得到上級的肯定。

  四、團隊建設(shè)方面

  融洽、和諧的工作氛圍是我們都希望的,也是抓好團隊建設(shè)的一個重要標(biāo)志。今年,我站從細節(jié)入手,在團結(jié)協(xié)作、相互支持等方面努力加強了團隊建設(shè)。如:在進站車輛較多時,我們其它同志會主動上前協(xié)助上白班的加油、收款;在交接班時相互配合,做好了交賬及加油工作;在有上夜班或要上夜班的同志休息時,其它同志做到了關(guān)門、開門都輕手輕腳,避免打擾其休息,等等。

  20xx年,加油站全站人員相互支持、相互配合,通過共同努力,克服了各種困難,較好地完成了全年工作任務(wù)。

  加油站工作人員年終總結(jié)4

  一年來,我司從加強加油站的行風(fēng)建設(shè),到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴(yán)格管理、深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動,在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績,現(xiàn)將今年主要工作總結(jié)匯報如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織到位。

  中石化xx分公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性,確定以加強行風(fēng)建設(shè)為核心,以規(guī)范化管理為重點,以解決客戶反映的突出問題為目的,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。“一把手”親自抓,把行風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程。(1)制定了行評工作實施方案,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及行評工作辦公室,黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長;(2)召開會議進行動員部署,并通過電腦自動化辦公系統(tǒng)OA發(fā)布文件及通知,動員全員積極參與行評工作。

  二、深入開展行風(fēng)評議工作

  (一)確立評議選題、制定工作方案。

  為深入開展行風(fēng)評議工作,堅持“保安全、保市場、保穩(wěn)定、增效益”的工作方針,將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議,并制定了工作方案。

  (二)規(guī)范管理、制度先行。

  進一步健全安全數(shù)質(zhì)量、規(guī)范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會組織的通知》、《莆田零管部數(shù)量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系重點單位分片掛點的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動實施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數(shù)質(zhì)量管理委員會的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進工作計劃》、《加油站規(guī)范化管理考評細則》對內(nèi)部管理制度進一步細化、完善,為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。

  (三)自查自糾、嚴(yán)格管理。

  好的制度要有好的執(zhí)行。為使各項措施制度得到貫徹執(zhí)行,我司認真開展加油站督查。每月抽調(diào)各部門人員對加油站進行全方位的考評,考評方式、方法根據(jù)工作開展的不同分為:明查、暗訪、全面查、重點查、日常檢查、專項檢查、綜合檢查等多種方式。同時聘請福建省統(tǒng)計信息服務(wù)中心、福建省社情民-意調(diào)查中心定期對我司加油站進行檢查;了解了加油站的現(xiàn)場環(huán)境,加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況,傾聽客戶對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設(shè)等系列活動的評價和建議。并根據(jù)加油站檢查結(jié)果每月對加油站進行綜合考評,發(fā)現(xiàn)、分析和解決管理中存在的問題,提高加油站安全和服務(wù)管理水平,促進加油站行風(fēng)建設(shè)。

  (四)開展活動、促進管理。

  積極開展了“安全生產(chǎn)月”、“設(shè)備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹形象”主題活動以及HSE管理體系推進工作,全體員工積極參與,認真學(xué)習(xí)相關(guān)安全管理文件精神,普及安全管理知識,深入排查安全隱患,查找管理難點及不足,有針對性地采取措施,加以解決。加大加油站環(huán)境衛(wèi)生整治、精神風(fēng)貌建設(shè)、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范加油操作,通過主題活動來提高加油站服務(wù)水平。

  (五)品牌建設(shè)、形象改造。

  部分加油站由于使用時間長,設(shè)備、設(shè)施老化,加油站的整體形象較差,今年有選擇性地對部分銷量大、地理位置好的加油站進行形象改造,以新形象為新起點創(chuàng)建新高度,通過強化加油站行風(fēng)建設(shè),促進加油站由單一的油品銷售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉(zhuǎn)化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造,使原來老舊的加油站徹底改變了面貌,設(shè)備設(shè)施煥然一新。

  (六)加強員工隊伍建設(shè),對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。

  認真開展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓(xùn),提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類安全管理培訓(xùn)班;二是以龍升加油站為基地,對64名加油站安全管理人員進行了HSE管理專項培訓(xùn);三是認真組織開展了21名新員工入職的安全教育培訓(xùn)工作,堅持持證上崗制度;四是針對加油站實際管理工作存在不足,于8月份開展一期設(shè)備設(shè)施維護培訓(xùn)及HSE管理體系推進再培訓(xùn)工作,以提高加油站動手維護能力,確保安全工作取得實效;五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點,于10月份開展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓(xùn)工作。11月份開展了加油站規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn),對全體員工進行了再教育。

  (七)做好“四個服務(wù)”

  1、文明服務(wù)

  利用站務(wù)會、班前班后會,以“比學(xué)趕幫超”活動為契機,組織員工重溫規(guī)范化主題活動內(nèi)容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷售技巧“六要點”,做到上崗時能靈活使用各服務(wù)流程,為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù);強化加油站現(xiàn)場服務(wù)意識,以服務(wù)提升銷量;貫徹“比結(jié)果、學(xué)先進、幫后進、趕進度、超自我”口號內(nèi)容,克服“想說不敢說、想做不敢做”的心理,當(dāng)好推銷員。并做好站內(nèi)衛(wèi)生和物品的清理和整治,在交接-班時嚴(yán)格檢查,不達目標(biāo)不交接。

  2、增值服務(wù)

  加大IC卡宣傳工作,組織員工學(xué)習(xí)“IC卡推銷最佳作業(yè)方式”,在加油現(xiàn)場以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù),拉近與顧客的關(guān)系,介紹IC卡的特點與使用好處。同時在4月份走訪客戶時將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶手中,使客戶對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車為工地送貨上門,利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設(shè)油罐的用油大戶進行直銷。通過這些服務(wù)措施,提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度,有力促進了銷售量的上漲。

  3、便捷服務(wù)

  在全司有條件的加油站開展便捷服務(wù),對客戶做到有問必答,滿足客戶的合理要求。同時營銷組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商,充足便利店商品,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

  4、安全服務(wù)

  安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎(chǔ)。零管部于本月對加油站站長、領(lǐng)班進行了《零管線HSE管理系統(tǒng)》培訓(xùn),要求各單位對全體員工進行教育傳達。要求加油站站務(wù)會上組織員工學(xué)習(xí)《銷售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油(氣)站安全生產(chǎn)6條規(guī)定。對客戶不安全的行為及時制止,禮貌勸阻;員工之間互相提醒,盡職盡責(zé)做好安全拍檔的'責(zé)任。每月固定開展2項應(yīng)急預(yù)案演練。通過有效的培訓(xùn)、演練,使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。

  (八)加強加油站安全數(shù)質(zhì)量的管理。

  20xx年,我司共投入120萬余元用于日常加油站設(shè)備設(shè)施維護及安全隱患整治工作,為解決整改資金不足,共向上級部門申請專項整改資金100萬元用于設(shè)備設(shè)施隱患治理工作,治理了雙石等加油站加油機超期服役等設(shè)備隱患,進一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患,促進了管理水平的提升,提高了系統(tǒng)安全可靠性。

  加強對加油機精度的日常檢測,除了屬地技術(shù)監(jiān)督局強制性檢測以外,各片區(qū)管理經(jīng)理每個月對加油機進行自較,共支出加油機精度檢測費用50余萬元,檢測調(diào)整油槍精度1644次/把,確保每把加油槍的出油精度符合要求,并緊密結(jié)合上級管理工作布置、要求,大力開展加油機排查整治工作,杜絕數(shù)量投訴事件,極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監(jiān)督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》,支付全年油品質(zhì)量檢測費用7.5萬元,進一步加強加油站銷售油品的質(zhì)量檢驗工作,確保我司銷售的油品質(zhì)量均符合要求。

  進一步健全數(shù)質(zhì)量管理規(guī)章制度,嚴(yán)把油品入庫關(guān),完善各環(huán)節(jié)的數(shù)量交接管理,找問題、堵漏洞,油品數(shù)質(zhì)量管理水平得到穩(wěn)步的提升,在3月份中,我部嚴(yán)格落實總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實施方案,按照下發(fā)的油品送檢計劃,認真開展前期加油站汽油送檢工作,以確,F(xiàn)有加油站銷售汽油全部符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn),為我部所有加油站全面供應(yīng)符合國Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)的車用汽油打下堅實的基礎(chǔ),確保成品油的正常供應(yīng)。

  (十)獎罰分明,激勵員工。

  為了使加油站規(guī)范化管理能夠長期有效的貫徹執(zhí)行,我司根據(jù)每月規(guī)范化管理考評情況,對違規(guī)違紀(jì)相關(guān)責(zé)任人處罰。今年共開除員工3名,站長見習(xí)處罰3名。同時,為提高加油站員工工作積極性,根據(jù)各加油站員工績效考核及片區(qū)提名評選先進員工,全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。

  三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效

  (一)安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)

  在各片區(qū)、加油站開展以應(yīng)急預(yù)案演練為重點的班組安全教育活動,特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中,各片區(qū)、加油站積極響應(yīng)上級部門號召,全區(qū)每站進行一次安全預(yù)案演練,有針對性地開展防汛、防臺等綜合預(yù)案演練工作,各片區(qū)在所屬加油站開展預(yù)案演練的基礎(chǔ)上,認真組織、指導(dǎo)本片區(qū)員工開展綜合預(yù)案專項演練工作,4個片區(qū)及所屬的30個站點共開展的應(yīng)急預(yù)案演練工作,員工參與率達到了100%。通過該次應(yīng)急綜合預(yù)案演練工作,進一步提高了加油站應(yīng)急預(yù)案演練水平,員工也進一步加深對開展預(yù)案演練工作重要性的認識,大力提升了加油站員工應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車輛自燃事件,在整個防汛防臺抗災(zāi)工作中,加油站應(yīng)急防護措施到位,沒有一個加油站停產(chǎn)停業(yè),無人員受到傷害,確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營。

  (二)服務(wù)水平得到改善

  加油站的服務(wù)水平有了一定的提高,客戶滿意度有了進一步的提升。我司通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立中石化潔美誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造品牌效應(yīng)。20xx年4月13日中午,學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶丟在開票機處的提包用時歸還客戶,客戶懷著萬分感激的心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為,高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  (三)盡職盡責(zé)保供應(yīng)

  我司響應(yīng)市政府“大干150天,實施六大戰(zhàn)役”的號召,結(jié)合我司工作職能,找準(zhǔn)工作定位。改進服務(wù)措施,完善服務(wù)手段,組織安排各部門深入工程建設(shè)單位,了解其用油情況,全力做好油品的供應(yīng)工作。

  20xx年10月,福建省第xx屆運動會將在我市隆重召開。為響應(yīng)市政府號召,共同營造全市人民萬眾一心,積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍,同時以此為契機,展示中石化潔美良好的品牌形象。根據(jù)我司當(dāng)前加油站管理情況,結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動,在我司范圍內(nèi)開展“迎省運、講文明、樹形象”活動。在安全方面,在省運會召開前做好防恐、防臺等應(yīng)急預(yù)案的演練,加強對加油站的監(jiān)控。同時做好現(xiàn)場管理,教導(dǎo)員工要及時禮貌制止現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象,為客戶提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面,在重點加油站開通省運會車輛專用加油車道,優(yōu)先為其提供便捷服務(wù);為客戶提供道路、天氣、省運會賽事安排、場館位置,公交路線等服務(wù)信息;優(yōu)先安排重點站的油品配送,保證重點站的油品供應(yīng)。

  (四)油品數(shù)質(zhì)量管理水平進一步提升。

  公司十分重視油品數(shù)質(zhì)量管理。對加油機實行在計量檢測部門鉛封上加封公司管理鉛封,杜絕內(nèi)部隱患;每月固定二次對加油機進行自檢,確保加油機精確度符合國家標(biāo)準(zhǔn);嚴(yán)格接卸油管理,把好進油關(guān);每五年對油罐進行一次清洗;通過各種措施,始終不懈的貫徹“計量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾,在全體干部職工的共同努力下,確保了企業(yè)銷售油品無有效油品數(shù)質(zhì)量投訴,加油站銷售油品合格率達100%。

  (五)提高了中石化潔美公司市場競爭力

  20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機,通過加油站行風(fēng)建設(shè),不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平,讓客戶充分感覺到計量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格,環(huán)境整潔,安全快捷。帶動中石化潔美公司的油品銷量,市場競爭力不斷提高。

  今年,在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下,在全體員工的共同努力下,我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績,但仍存在一些不足之處,一是加油站網(wǎng)點不足,場地制約等原因,加油高峰期間不能快捷的為客戶服務(wù);二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊,服務(wù)意識有待繼續(xù)提高;三是部分加油站廁所衛(wèi)生仍然不足。

  今后,我司將長期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設(shè)及規(guī)范化管理工作,繼續(xù)做好加油站安全和服務(wù)管理;加大加油站的形象改造及網(wǎng)點建設(shè);加強加油站員工培訓(xùn)力度,提高加油站的服務(wù)水平。

  總之,石油石化是高危行業(yè),安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節(jié);安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題;安全工作要警鐘長鳴、常抓不懈;沒有安全,就沒有效益,就沒有發(fā)展,就沒有穩(wěn)定。通過行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng)新工作機制、改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

  加油站工作人員年終總結(jié)5

  今年以來,我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,安全上堅持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,增強員工的安全意識和自我防護能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管,營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失,向大站建設(shè)邁出了踏實的一步。

  一、安全生產(chǎn)

  上下重視措施有力我站是20xx年3月開始營運的,在上級的要求和加油站的努力下,我們一開始就一步一步做好安全教育工作,切實加強對員工安全教育工作,油站把安全工作列入第一位,加油站站長直接抓,副站長具體抓,各帶班長具體分工負責(zé)實施。我們制定了詳細加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程,由于我們在工作中盡職盡責(zé),20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,員工沒有任何違背安全操作的行為。

  二、制度保證措施到位

  1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負責(zé),將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容,和工資掛鉤并進行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對造成安全隱患苗頭的,要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。

  2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,與各加油工簽訂責(zé)任書,明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新,對每一名到站工作的工人要求在第一時間了解八步流程的工作方法,在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客,一位莆田來的客戶這樣說過:我從莆田到這里一路上很多加油站,我情愿多費點油也要到你們這里加,因為你們的服務(wù)讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說:在你們站加油,數(shù)量,質(zhì)量我們的司機都滿意,希望你們能堅持下去,保證油品的質(zhì)量和數(shù)量,我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評價,我們的一個老職工這樣說,值了,彎腰打車蓋,聽點難聽話,受的委屈都扯平了。

  三、生產(chǎn)量化,目標(biāo)大站

  由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度,我站的工作量也取得了很大的成績。從20xx年三月到今,我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸,超前完成了公司制定的營業(yè)額1807噸全年任務(wù)的'104.82噸。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,在硬件上滿足市場的需要,相信在我們?nèi)w員工的努力下,我們會更快的跨進大站的行列。

  四、展望明天,更好發(fā)展

  在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,狠抓安全,讓每個職工明白要確保安全,根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全教育,會成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點,經(jīng)常性地對員工開展安全教育,特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育,做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中,我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項,在成績中找差距,圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù)。

  加油站工作人員年終總結(jié)6

  時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠,漸漸模糊,但20XX年這幾個字,卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶,因為20XX年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年,也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受20XX年的金融危機影響后,20XX年的石油石化市場成為變化多端的年份,加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗,然而,我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。

  一、20XX年目標(biāo)、任務(wù)完成情況

  20XX年公司給勐拉加油站總共下達了2518噸的輕油銷售任務(wù)和13.38噸潤滑油任務(wù),20XX年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸,超指標(biāo)27.38噸,比去年的2526.84噸增加18.54噸,增長率為0.73%,其中93#輕油完成1633.36噸,0#柴油完成903.56噸。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%,潤滑油銷售6.1噸,欠任務(wù)7.28噸,比去年的3.95噸增加2.15噸,增長率為35.25%。6至12月勐拉加油站發(fā)105張IC前,IC卡充值金額為1240400元,比公司下達的295萬元欠1709600元,持卡比例為7.48%,比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水,20XX年非油品銷售達41471.5元,其中,燃油寶銷售1560元,香煙銷售39911.5元,占非油品銷售的96.23%,非油品銷售逐年提高。

  二、20XX年的主要工作

  1、經(jīng)營創(chuàng)收工作

  1-10月份,在努力創(chuàng)收工作中,我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力爭取客戶,對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真采納,爭取效益,盡全力加大了油料的銷售。

  6月份開始,勐拉加油站(6月份正式發(fā)IC卡)利用發(fā)IC卡的方式來穩(wěn)定老客戶,同時積極發(fā)展新客戶,并取得了一定成效。

  10-12月份,進入油荒期間,我們及時調(diào)整工作思路,在努力保老客戶的同時,積極發(fā)展新客戶,做好了限量和客戶解釋工作,在解釋中,我們“動之以情、曉之以理”,細致、耐心,得到了客戶的理解和支持,客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油,站上秩序井然,平均日銷柴油1000升,較好地控制住了油品銷售量。

  對內(nèi),我們積極開展“比、學(xué)、趕幫超”活動,形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍,逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理,提升零售員工隊伍整體素質(zhì),樹立中石化品牌形象,達到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量,以服務(wù)實現(xiàn)擴銷增量,量利雙贏的目的。

  總之,20XX年,我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求,采取靈活的工作思路和措施,較好地完成了全年工作任務(wù)。

  2、安全管理工作

  安全工作對于加油站來講,重要性不言而喻,因此,我站始終把安全工作作為第一要務(wù),一是從思想上,努力提高全站人員的安全意識,逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機,通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上,嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理,如;禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等;三是從檢查上,勤檢查、重整改、杜絕隱患,我們堅持值班站長每天檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,對設(shè)備進行“四定”管理,重保養(yǎng)、重維護、重防范,確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。

  3、規(guī)范管理工作

  以《加油站管理規(guī)范》為藍本,建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度,對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理、油品管理、HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容,規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理水平。另外,為了進一步加強加油站的執(zhí)行力,提高加油站的管理水平,在省公司的統(tǒng)一安排下于20XX年11月初到江西南昌參加站長培訓(xùn),為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

  三、20XX年面臨的.新形勢

  1、優(yōu)勢分析

  (1)、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好,勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè),拉香蕉的車輛逐年增多,勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外,勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多,其市場潛力較大。

 。2)蠻金二級公路的修建,加大了金平地區(qū)0#柴油的需求量,積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。20xx年勐拉加油站將修建便利店,成為汽車休閑的驛站,我們可以將借此機會提高服務(wù)質(zhì)量,加大油品、非油品的銷售量。

 。3)我站可以依托IC卡,加大IC卡的宣傳力度,結(jié)合中石化的品牌服務(wù),提高服務(wù)水平,穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶,對新、老客戶進行動態(tài)管理,加強與客戶的溝通、了解,促進加油站的油品與非油品的銷售。

  2、劣勢分析

 。1)距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,平安加油站平均每天的銷售在2000——3000升,其油價比我們低0.03元,特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策(0.3元/升),還時常搞促銷活動(送水、電飯煲等),另外,平安加油站常年搞積分活動,每加一升油為一分,當(dāng)加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的獎品,若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金,對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。

 。2)由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油,其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異,加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里,致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大,從而極大地影響了我站的成品油銷售量。

 。3)由于我站地理位置的局限性,大車進出不方便,致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油,這對我站銷量的提高有一定的影響。

 。4)由于勐拉加油離油庫較遠,還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車,到20XX年12月正常通車,致使油品不能及時送達,93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

  四、20XX年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施

  20XX年公司下達了新的任務(wù),公司下達指標(biāo)也比往年增加許多,對加油站站長的考核力度進一步加大,輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20xx年,加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。

  面對20XX年新任務(wù)、新目標(biāo),我們將采取新措施:

 。1)加強面對市場競爭,不依靠價格戰(zhàn),而要細分用戶群體,實行差異化營銷,針對今年公司下達的經(jīng)營指標(biāo),將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。

 。2)強化服務(wù)意識,提升營銷服務(wù)質(zhì)量,面對20xx年的嚴(yán)峻形勢,我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略,以服務(wù)帶動銷售靠管理。

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