個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的個(gè)人年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
個(gè)人年度工作總結(jié)1
這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我很充實(shí),這也是我對(duì)工作應(yīng)該要有的態(tài)度,雖然我知道在這方面我是能夠體會(huì)到這一點(diǎn),但我也是希望可以在以后的工作當(dāng)中可以有進(jìn)一步的提高,我作為一名xx的員工,也是不斷的在努力做好這一點(diǎn),只有維持下去才能夠做的更好,在業(yè)務(wù)方面我能夠清的意識(shí)到這一點(diǎn),未來(lái)還會(huì)有更多的事情是我應(yīng)該去做好的,我也在這年終之際應(yīng)該總結(jié)自己的工作。
我也一定會(huì)在接下來(lái)的工作當(dāng)中,端正好自己的態(tài)度,只有堅(jiān)持去做好相關(guān)的職責(zé),才能夠有更加貼切的判斷,這一年的時(shí)間我還是做的比較認(rèn)真的,對(duì)我而言這也是工作當(dāng)中應(yīng)該要有的態(tài)度,感激公司對(duì)我的培養(yǎng),我每天按時(shí)的完成好工作任務(wù),我渴望在這樣的狀態(tài)下面做的更好,雖然字公司我不是最優(yōu)秀的,但是我還是渴望得到好的提高,我也是在工作當(dāng)中很有動(dòng)力,這一年來(lái)的工作這是對(duì)我的考驗(yàn),只有維持好的心態(tài),才能夠取得一定的成績(jī),我每天認(rèn)認(rèn)真真的做好自己分內(nèi)的職責(zé),我也渴望吸取更多的經(jīng)驗(yàn),這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度,不管是在什么樣的環(huán)境下面這都是我應(yīng)該去努力的,以后還是會(huì)有很多事情可以去努力做好的。
一年來(lái),盡管出現(xiàn)了一些問(wèn)題,可是還是完成的不錯(cuò),在未來(lái)的工作當(dāng)中,我確實(shí)是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),我每天按時(shí)的完成好工作,這一年的時(shí)間以來(lái)我還是做的不錯(cuò)的,完成了很多事情,業(yè)務(wù)方面我虛心和周圍的.同事相處的很好,這是很有動(dòng)力的,這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,我還是應(yīng)該給自己足夠多的機(jī)會(huì),盡管這對(duì)我還是有一定的進(jìn)步,但是還做的不是很好,我應(yīng)該做出合適的判斷,在這一點(diǎn)上面我有著非常深刻的體會(huì)的,一定會(huì)讓自己把日常的工作做好,我也知道這對(duì)我來(lái)講是很有意義,未來(lái)不管是做什么事情,都應(yīng)要維持好的態(tài)度,我希望我可以做的更好,新的一年即將開(kāi)始了,我也會(huì)給讓自己繼續(xù)維持下去,在今后的工作當(dāng)中,把這份工作做好,也感激公司對(duì)我的培養(yǎng),這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我感覺(jué)還是很有動(dòng)力,接下來(lái)我也一定端正好心態(tài),當(dāng)然我也有一些做的不好的地方,我會(huì)認(rèn)真去做好自己分內(nèi)的工作,糾正不足的地方,為公司爭(zhēng)取更多的價(jià)值。
個(gè)人年度工作總結(jié)2
一年來(lái),在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下,思想、學(xué)習(xí)和工作等方面都取得了很大的進(jìn)步,自己始終以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè),用腳踏實(shí)地的實(shí)際工作精神,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),具體從德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面作如下小結(jié)。
一、關(guān)于“德”的方面
高尚的道德情操是一個(gè)人立身和成就事業(yè)的重要基礎(chǔ)。做為一名國(guó)家干部更應(yīng)該加強(qiáng)道德修養(yǎng)的鍛煉。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來(lái),自覺(jué)地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線,以及“三個(gè)代表”重要思想,激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神,不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。在困難面前能夠保持良好的心態(tài),始終做到順境時(shí)不得意忘形,困難時(shí)不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前,我歷來(lái)顧全大局,從不爭(zhēng)名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,這一切無(wú)不同自己對(duì)崇高理想的追求、保持良好的道德情操密切相關(guān)。
二、關(guān)于“能”的方面
一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低,工作能力的強(qiáng)弱,決定著他能否履行好崗位賦予的.職責(zé)和完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。自加入公務(wù)員這個(gè)隊(duì)伍之后,我從不了解到了解,從不熟悉到熟悉,進(jìn)而迅速打開(kāi)了工作局面,很快進(jìn)入了角色,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作有了不少的了解。我主要從以下幾個(gè)方面提高了自己的能力。
1.堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高理論素養(yǎng)。一是積極學(xué)習(xí)有關(guān)行政、經(jīng)濟(jì)、科技、等新知識(shí),努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾學(xué)習(xí)和積累基層工作經(jīng)驗(yàn),并將之運(yùn)用到為廣大群眾服務(wù)的工作中去。2.服從領(lǐng)導(dǎo),搞好團(tuán)結(jié)。不講無(wú)原則的話,不辦無(wú)原則的事。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨委、政府做出的各項(xiàng)決策和工作部署,工作中注意與相關(guān)部門的配合,鍛煉自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。3、勤于思考,善于探索。在工作中遇到能夠解決的困難總是自己想辦法解決,不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,同時(shí)提高自己解決問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。
三、關(guān)于“勤”的方面
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名干部的起碼要求。不論在哪個(gè)崗位上,我都做到勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),工作積極主動(dòng),不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
四、關(guān)于“績(jī)”的方面
在自己工作過(guò)的崗位上,我沒(méi)有給黨委政府拖后腿,圓滿完成本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí),還積極配合黨委、政府做好中心工作,不僅如此,自己還利用專長(zhǎng)協(xié)助其它科室完成一些重要工作,比如在20xx年黨委換屆選舉工作中,會(huì)議前準(zhǔn)備的各類材料翻譯,計(jì)算機(jī)信息錄入,打印等工作中,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
五、關(guān)于“廉”的方面
加強(qiáng)黨規(guī)黨紀(jì)學(xué)習(xí),提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)及廉潔自律工作重要性的認(rèn)識(shí),我能努力學(xué)習(xí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求和規(guī)定,以鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦,努力改造自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)鍛煉,從思想上提高對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部廉潔自律要求重要性的認(rèn)識(shí),努力增強(qiáng)宗旨意識(shí),自覺(jué)遵守黨規(guī)黨紀(jì),法律法規(guī),努力做到清正廉潔。
自己的不足:
1、政治理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠;
2、工作經(jīng)驗(yàn)不足。
今后努力的方向:
1、進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。經(jīng)常與有經(jīng)驗(yàn)的老同志交流經(jīng)驗(yàn),提高自己的工作能力。時(shí)刻保持清醒的頭腦,無(wú)論在什么樣的環(huán)境下,在政治上要與黨中央保持高度一致,正確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。
2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)、竭盡全力做好本職工作,時(shí)時(shí)處處以法律法規(guī)約束自己,牢記自己肩上的責(zé)任。
3、嚴(yán)格自律,多做工作,多干實(shí)事,盡職盡責(zé),忠于職守,爭(zhēng)取對(duì)國(guó)家、對(duì)人民有更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié)3
收獲是工作中最快樂(lè)的事。經(jīng)過(guò)了xx項(xiàng)目實(shí)施的歷練,20xx年回到北京迎接新的挑戰(zhàn),習(xí)慣把工作看著是一種自我的挑戰(zhàn),是對(duì)工作激情和能力的挑戰(zhàn)。回歸研發(fā)部·需求組的這半年多,著實(shí)學(xué)到了很多東西,雖然工作看似有些雜亂,但我相信每一種付出都會(huì)有無(wú)形的收獲在納入,依舊是那句:不以事小而不為,虛心至上!盡管有些天公不作美,身體狀況不容樂(lè)觀,但卻沒(méi)有阻礙進(jìn)步的步伐,為自己這半年多的收獲而倍感喜悅。現(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié):
一、文檔類。
1、完成標(biāo)書(shū)。
2、修改論文。(修改標(biāo)準(zhǔn)化的碩士論文)
3、完成自動(dòng)配置裝置的需求說(shuō)明書(shū)。
4、完成變壓器典型參數(shù)完善的需求說(shuō)明文檔。
5、完成操作日志完善的需求說(shuō)明文檔。
6、完成多套保護(hù)定值存儲(chǔ)方案的需求說(shuō)明文檔。
7、完成線路增加編號(hào)的需求說(shuō)明文檔。
8、完成人為設(shè)置默認(rèn)配合及定值配置圖的顯示的需求文檔。
9、完成xx變壓器計(jì)算參數(shù)的需求文檔。
10、完成配網(wǎng)整定參數(shù)錄入的需求說(shuō)明文檔。
11、完成配網(wǎng)整定計(jì)算需求文檔。
12、完成配網(wǎng)整定計(jì)算概要設(shè)計(jì)文檔。
13、完善提交了變壓器后備部分的修改說(shuō)明文檔。
14、初步完成了變壓器后備部分的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建及升級(jí)部分,未實(shí)際運(yùn)用。
15、完成xx項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)初稿、整理完成南網(wǎng)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)初稿。
16、組織云計(jì)算部分的討論,整理其相關(guān)的討論文檔。
17、修改運(yùn)城技術(shù)建議書(shū)的ppt/做xx地調(diào)版繼保軟件的陪標(biāo)用戶ppt/做xx繼保系統(tǒng)的項(xiàng)目匯報(bào)ppt。
18、寫xx電廠的項(xiàng)目建議書(shū)/xx供電局的繼電保護(hù)技術(shù)規(guī)范/xx供電公司的調(diào)度票系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書(shū)和繼保整定系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范書(shū)。
19、寫相關(guān)程序的測(cè)試任務(wù)書(shū)。
20、寫配網(wǎng)合環(huán)的項(xiàng)目建議書(shū)初稿。
21、整理xx需要回復(fù)澄清的函,出差后寫上海市調(diào)繼保處澄清問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要。
22、修改xx的.驗(yàn)收材料。
二、程序類。
1、優(yōu)化主網(wǎng)線路保護(hù)整定部分程序。
。1)寫創(chuàng)建升級(jí)線路保護(hù)優(yōu)化升級(jí)部分的數(shù)據(jù)庫(kù)代碼。
(2)修改新建線路保護(hù)部分的代碼。
(3)修改配置線路保護(hù)界面中涉及到的保存、刷新、載入部分的程序代碼。
(4)修改設(shè)置原則和系數(shù)為本電壓等級(jí)通用部分的程序代碼。
。5)修改校驗(yàn)靈敏度部分的程序代碼。
。6)修改升級(jí)線路保護(hù)原理部分的程序代碼。
2、配網(wǎng)整定計(jì)算部分程序。
。1)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的升級(jí)。
。2)配網(wǎng)電氣量的添加及其取值部分相應(yīng)程序的修改。
(3)配網(wǎng)裝置整定計(jì)算部分的程序修改。
3、其他程序bug類。
(1)修改了線路互感部分的程序。
。2)修改了多點(diǎn)等值程序中自動(dòng)選擇相關(guān)支路部分的程序及幾個(gè)小bug。
。3)修改了保護(hù)方案重命名部分的程序。
。4)修改了bug。(手動(dòng)整定電流最值選擇框最大化問(wèn)題)
。5)修改了bug。(增加整定計(jì)算書(shū)中紅字提示)
(6)修改了bug。(整定中定值如果出現(xiàn)負(fù)值,給予紅字提示)
(7)查找、修改自動(dòng)配置線路原理保護(hù)標(biāo)簽刷新bug。
。8)修改了整定方案重命名bug。
。9)修改了xx手動(dòng)整定中關(guān)于線路取測(cè)量阻抗錯(cuò)誤的問(wèn)題。
。10)修改了手動(dòng)整定中靈敏度校核原則部分取值問(wèn)題。
(11)修改了互感拾取支路部分的bug。
(12)修改了配合定值取值為空時(shí)軟件報(bào)錯(cuò)的bug、測(cè)試。
(13)修改了上海變壓器計(jì)算參數(shù)的程序、測(cè)試。
。14)修改bug(零序電流iii段中與相鄰線路的接地距離ii時(shí)間定值配合報(bào)錯(cuò))、測(cè)試。
(15)查看關(guān)于t接線手動(dòng)整定部分測(cè)量阻抗取值問(wèn)題的bug。
三、其他。
1、最初兩個(gè)月學(xué)習(xí)繼保業(yè)務(wù)部分及C#編程基礎(chǔ)。
2、確定xx所要添加的原則,完成xx原則添加。
3、測(cè)試下自動(dòng)配置保護(hù)裝置。
4、測(cè)試操作日志部分程序。
5、測(cè)試配網(wǎng)參數(shù)錄入部分程序,整理測(cè)試后的配網(wǎng)參錄入數(shù)的問(wèn)題及完善建議。
6、查找xx電網(wǎng)中存在的問(wèn)題。(供電方案失效問(wèn)題/拓?fù)湮赐瓿?多點(diǎn)等值無(wú)法計(jì)算問(wèn)題)
7、多次內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及相關(guān)問(wèn)題的學(xué)習(xí)討論。
8、審(修改)一些相關(guān)的文檔。(如測(cè)試任務(wù)書(shū)/相關(guān)論文/修改開(kāi)題報(bào)告等)
9、參加聯(lián)合培養(yǎng)研究生中期匯報(bào)會(huì)/加聯(lián)合培養(yǎng)研究生開(kāi)題報(bào)告匯報(bào)會(huì)。
10、隨同出差xx調(diào)研配網(wǎng)部分,去xx供電局調(diào)研。
11、參加xx供需求討論會(huì)。
12、出差xx做新版繼保軟件的技術(shù)交流。
回眸這一段的工作,主要集中在主網(wǎng)線路保護(hù)優(yōu)化(一個(gè)多月)和配網(wǎng)整定部分(近兩個(gè)月),而恰恰通過(guò)這兩次,對(duì)線路保護(hù)的整定有了基本的掌握,而缺乏的是與實(shí)際相結(jié)合。在寫配網(wǎng)參數(shù)錄入部分需求時(shí),曾經(jīng)一度的茫然,不是自己做不好,而是自己欠缺的太多。勤能補(bǔ)拙,唯有通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)與思考,才能將整體的輪廓在腦中清晰的繪制。若要持續(xù)的進(jìn)步,就需要不斷的總結(jié)自己、反省自己,而發(fā)現(xiàn):自己在實(shí)際編程部分有待進(jìn)一步的加強(qiáng),雖勤能補(bǔ)拙,但時(shí)間的裕度卻小之甚小,對(duì)這一點(diǎn),將在新的XX年給自己更多的鍛煉,就像一直倔強(qiáng)不服輸?shù)男愿褚粯樱乙恢毕嘈抛约海?/p>
對(duì)于即將迎來(lái)的新一年工作,似乎是沒(méi)有太多展望,依舊是盡全力做好上司交代的每一件事,為著那份付出的收獲,為著那份收獲的喜悅而工作,唯有一點(diǎn)點(diǎn)寄望:希望付出與所受到的待遇不要大相徑庭,祝愿我們的公司越來(lái)越好,祝愿我們每一個(gè)人越來(lái)越好。
個(gè)人年度工作總結(jié)4
20xx年,是令全世界難忘的一年,更是讓中國(guó)自豪的一年,因?yàn)楸本┰?0xx年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì),盛況空前,無(wú)與倫比。西安這座古老的城市,歷史悠久,文化悠遠(yuǎn),因?yàn)楸R俑、華清池、秦陵等一批國(guó)家級(jí)旅游景點(diǎn)而馳名中外,在20xx年也把握住了奧運(yùn)這個(gè)難得的契機(jī),以旅游為主體,將西安美好、活力的一面展現(xiàn)給了全世界。
自20xx年進(jìn)入企業(yè),至此,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,回想三年來(lái)的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂(lè)。在這三年里,一方面我付出了努力,為工作更出色而全心投入,另一方面,在全心全意做好工作,走好人生路的同時(shí),我也學(xué)到了不少東西,三人行有我?guī)煟總(gè)同事身上都有發(fā)光的亮點(diǎn),都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,作為一個(gè)企業(yè)參與者,我對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn)、貢獻(xiàn)企業(yè)打下基礎(chǔ)。下面我將20xx年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),用知識(shí)武裝自己。
列寧說(shuō)過(guò),“學(xué)習(xí),學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí)!
周總理也說(shuō)過(guò),“活到老,學(xué)到老!
鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),則可以充實(shí)人的思維,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí)型員工,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),應(yīng)用到工作中,以提高工作效率。20xx年,車站加大對(duì)車輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺(tái)車的四千余份檔案的實(shí)時(shí)跟蹤管理資料。而之前使用的EXCEL電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局限性,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過(guò)多方比較后,ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決EXCEL電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,于是我自費(fèi)購(gòu)買了相關(guān)書(shū)籍,利用下班時(shí)間,自己摸索,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天才可以完成的工作量,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,大大提高了工作效率,同時(shí)也降低了企業(yè)成本。
另外,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),規(guī)范車站各項(xiàng)管理工作,最后,對(duì)車站發(fā)車班次、線路、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),為能更好地為旅客服務(wù)而努力。
二、做好車站檔案管理工作,為車站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ)。
隨著車站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,涉及站務(wù)資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,每部分又分諸多卷,安全檔案就分10卷20余冊(cè),車輛檔案分11卷,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),四城聯(lián)創(chuàng)資料更多,有近30卷50余冊(cè),要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),需要付出相當(dāng)?shù)男燎诤顾。?jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要的是做好三點(diǎn):首先,牽頭,理順歸檔目錄及章冊(cè),一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,按照一定的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成;第二,收尾,即要及時(shí),對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充;第三,護(hù)中心,即是要做好對(duì)檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無(wú)大小”,“安全工作事關(guān)你我”。車站作為特殊行業(yè),做好安全工作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安全工作,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負(fù)責(zé),為司乘負(fù)責(zé),為旅客負(fù)責(zé),為國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面,我首先嚴(yán)格要求自己,不吸煙,并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,避免火災(zāi)發(fā)生,并減少電力浪費(fèi);在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,時(shí)刻留意可疑人員,不給其下手做案的機(jī)會(huì),打擊不法分子,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全。在車輛安全方面,積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車輛疏導(dǎo)工作。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),加強(qiáng)與同事工作上的互助,為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全,對(duì)車站進(jìn)行巡查過(guò)程中,注意觀察可疑行包,并及時(shí)匯報(bào),對(duì)各車輛貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,防止丟失事件發(fā)生,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。
在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,服從站場(chǎng)指揮,嚴(yán)格要求自己,做到車輛“進(jìn)站有人迎,倒車有人應(yīng),出站有人送”工作,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四城聯(lián)創(chuàng)期間,對(duì)車輛嚴(yán)格要求,從車容車貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,進(jìn)行監(jiān)督管理,車輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),不允許其上位,在清洗完畢檢查合格后方可上位發(fā)車,對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),搞好車輛衛(wèi)生,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五、四城聯(lián)創(chuàng)。
20xx年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏之后,獲得了“國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì)實(shí)力,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,車站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)?同時(shí),全力配合上級(jí)主管部門,嚴(yán)格要求,層層落實(shí),在車站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng)工作。
20xx年,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),加大對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶,提高大家四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,為車站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一把力。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
我們屬于服務(wù)行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),所以,在工作中要放下架子,換位思考,將旅客視為親人,注意觀察旅客,將被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),最大限度地提供給旅客滿意服務(wù)。
在對(duì)參營(yíng)車輛的管理上,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,熱情周到為參營(yíng)車輛創(chuàng)造和提供條件,以制度相約束,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,達(dá)到養(yǎng)車育站的目的。
20xx年即將到來(lái),汽車站將開(kāi)始新的篇章,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,我對(duì)個(gè)人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,在20xx年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),將著力以下幾項(xiàng)工作:
1、將ACCESS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車站人力資料管理和車站固定資產(chǎn)管理中,推進(jìn)車站程序化管理工作。
2、對(duì)車站車輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。
3、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,詳細(xì)列入車站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),使旅客一目了然,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車,提高車站收入。
4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,減少執(zhí)行難問(wèn)題。
在以后的工作中,如有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,及時(shí)給予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,鞭撻我,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,為車站發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
個(gè)人年度工作總結(jié)5
在這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù),我將本年度工作情況總結(jié)如下:
一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。
作為一名記者,要有宏觀意識(shí),要胸懷大局,了解黨和政府工作中的新精神和新要求,善于透過(guò)事物現(xiàn)象預(yù)見(jiàn)其本質(zhì)和未來(lái),從而挖掘出有社會(huì)價(jià)值的新聞?lì)}材。而要做到這些,就必須不斷提高自已的各項(xiàng)素養(yǎng)。
為了提高政治素質(zhì),我要求自已做到:在思想上和政治上與黨中央保持一致,堅(jiān)持社會(huì)主義方向,我認(rèn)為,記者講政治最重要最根本的是堅(jiān)持社會(huì)主義方向,還要做到正確宣傳黨的綱領(lǐng)、路線、方針、政策,加強(qiáng)群眾觀點(diǎn),貫徹群眾路線,重視政治理論學(xué)習(xí)。
記者心理素質(zhì)包括:好奇心理、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān)強(qiáng)的意志。這些心理素質(zhì)是成為一名記者的必備條件。所以,我始終不忘提高自已的心理素質(zhì)。
作為一名攝像記者,光有較強(qiáng)的政治和心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,更要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。于是,我常常利用工作之余尋找各種與業(yè)務(wù)有關(guān)的資料,如《新聞學(xué)理論》、《采訪寫作的方法與技巧》等專業(yè)書(shū)籍,并不斷對(duì)這些材料進(jìn)行分析研究,取其精華、去其糟粕。還堅(jiān)持每天認(rèn)真觀看各大電視臺(tái)的新聞欄目,邊學(xué)邊實(shí)踐,使自已學(xué)到的每一點(diǎn)先進(jìn)技術(shù)都落到實(shí)處。
在提高自身素質(zhì)的同時(shí),我還不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),使自已努力做到:重事實(shí),講真話,主持正義,堅(jiān)持真理;報(bào)道內(nèi)容健康,有益社會(huì)進(jìn)步;講究文德,反對(duì)以稿謀私;自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、個(gè)人主義思想侵蝕;處理好與同事間的關(guān)系等。
二、敢于吃苦,勇于實(shí)踐。
新聞工作是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的'工作,缺乏對(duì)社會(huì)的基本了解的人是沒(méi)有資格做一名優(yōu)秀的新聞人的,記者必須深入實(shí)際、、深入群眾、深入生活。同樣一個(gè)新聞?lì)}材,有的記者拍得有聲有色,有的記者卻拍的枯燥乏味,根本原因就在于是否真正深入實(shí)際、深 入生活、深 入群眾!皩(shí)踐出真知”、“涉淺水者得魚(yú)蝦,涉深水者得蛟龍”,就是這個(gè)道理,一些影響面大、具有深遠(yuǎn)歷史意義的新聞作品,都 是作者投身于火熱的社會(huì)生活實(shí)踐中,積累了豐富的新聞素材,進(jìn)行了艱苦的調(diào)查研究和思考分析才完成的。因此,我要求自已做到“三勤”、“兩不怕”,即“腦勤、腿勤、耳勤”和“不怕苦,不怕累”。對(duì)得到的新聞素材去粗取精、去偽存真,直到捕捉到有價(jià)值的新聞內(nèi)容為止。
三、一分耕耘、一分收獲。
春天,是我們臺(tái)管理機(jī)制改善的春天,改變了我臺(tái)以往等新聞、派新聞的被動(dòng)局面,給所有人創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)、平等提高的良好機(jī)會(huì)。今年八月份,我代表鎮(zhèn)婦聯(lián)參加了市婦聯(lián)、市建設(shè)局聯(lián)合舉辦的“建設(shè)杯學(xué)長(zhǎng)霞做時(shí)代女性”演講比賽,并取得了第二名的好成績(jī),為我鎮(zhèn)和臺(tái)里爭(zhēng)得了榮譽(yù)。同時(shí),也提高了我的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。通過(guò)學(xué)任長(zhǎng)霞,我認(rèn)識(shí)到只有樹(shù)立優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)精神,才能做一名稱職的記者,任長(zhǎng)霞精神不僅作為一句口號(hào),更作為一種信念滲透到我的頭腦中,所以也是我收獲最多的一年。
個(gè)人年度工作總結(jié)6
我的工作崗位是一名質(zhì)量員、一個(gè)把握工程質(zhì)量的重要崗位。工作態(tài)度決定一切,工作時(shí)一定要一絲不茍,仔細(xì)認(rèn)真。不能老是出錯(cuò),有必要時(shí)檢測(cè)一下自己的工作結(jié)果,以確定自己的工作萬(wàn)無(wú)一失。工作之余還要經(jīng)?偨Y(jié)工作教訓(xùn),不斷提高工作效率,并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然工作中我會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但是我并不認(rèn)為這是一件可恥的事,因?yàn)槲艺J(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)可以讓我在以后的工作中避免類似錯(cuò)誤,而且可以讓我在工作中更快的成長(zhǎng)起來(lái)。
我也深知我的工作的重要性,一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,就必須要對(duì)職位的專業(yè)知識(shí)熟知,并在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面。所以我本著"把工作做的更好"的目標(biāo),扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作,并且在工作之余我努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己,雖然在工作上會(huì)遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說(shuō)得好"從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)"我還很年輕秉著笨鳥(niǎo)先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補(bǔ)我在專業(yè)知識(shí)上的不足。
作為質(zhì)檢員,質(zhì)檢工作的重點(diǎn):在質(zhì)檢檢查之前,做好事前控制工作至關(guān)重要,防患于未然才是根本,所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員,在工程開(kāi)工前,一定要全面熟悉情況,包括施工圖紙的了解,方案設(shè)計(jì)、會(huì)審工作,都是全程參與,只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真態(tài)度,我們的`質(zhì)檢工作才能做實(shí)做好。
嚴(yán)格按照規(guī)定做好各項(xiàng)檢驗(yàn)。首先由個(gè)班組自檢,自檢合格后報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部質(zhì)檢人員檢查,然后報(bào)請(qǐng)監(jiān)理工程師進(jìn)行檢驗(yàn)簽字。上道工序不合格,下道工序不得施工,做到"五不施工,三不交接"。"五不施工"即:未進(jìn)行技術(shù)交底不施工;圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工;測(cè)量樁和資料未經(jīng)復(fù)核不施工;材料不合格不施工;工程環(huán)境污染未經(jīng)檢查簽證不施工。"三不交接"即:無(wú)自檢記錄不交接;不經(jīng)專業(yè)人員驗(yàn)收合格不交接;施工記錄不全不交接。還有做好各道工序的"三檢"工作。
在質(zhì)檢過(guò)程中,要保持一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)及糾正施工中存在的問(wèn)題。配合施工員對(duì)工程質(zhì)量作全面的檢查,對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查,確保每道工序合格。檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程。"細(xì)節(jié)決定成敗",在主體施工過(guò)程中,曾多次檢查發(fā)現(xiàn)梁的鋼筋加密區(qū)錯(cuò)誤、柱鋼筋連接和梁柱節(jié)點(diǎn)不符合規(guī)范要求鋼筋班組改正;配合項(xiàng)目部巡查解決澆注的柱外觀不佳的問(wèn)題,通過(guò)要求木工加強(qiáng)模板支撐和砼澆注工改進(jìn)震搗工藝來(lái)解決漏漿問(wèn)題;對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商品砼嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),每個(gè)部位澆注前當(dāng)場(chǎng)檢查混凝土是否符合圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求,通知試驗(yàn)員取樣并做好送檢記錄。
對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天施工結(jié)束后對(duì)施工過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題及施工過(guò)程中可取之處,寫入施工日記;參加項(xiàng)目部例會(huì)和每月的業(yè)主協(xié)調(diào)會(huì),對(duì)如何工作才能確保取得實(shí)質(zhì)性成果進(jìn)行總結(jié),不斷地提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平;將現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題急需公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題認(rèn)真反映出來(lái),將公司的與項(xiàng)目部有機(jī)的聯(lián)系在一起。
總結(jié)了1年來(lái)的工作,雖然取得了一點(diǎn)的成績(jī),自身也有了很大的進(jìn)步,但是還存在著不足,工作中偶有因?yàn)轳R虎而造成工作失誤,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,有時(shí)工作沒(méi)有提前,上報(bào)情況不夠及時(shí)。許多工作還只能算是一般般。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
個(gè)人年度工作總結(jié)7
為了使大家能夠?qū)ξ矣幸粋(gè)全面的認(rèn)識(shí),我把的過(guò)去的業(yè)績(jī)和今后的打算給各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下。
一、水利管理工作開(kāi)展情況
近年來(lái),我們堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、依法管水、規(guī)范管理”的指導(dǎo)思想,按照“提高管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)效益”的工作目標(biāo),積極探索“自我維持、自求發(fā)展”的發(fā)展機(jī)制,使水利建設(shè)取得了一定成績(jī)。
(一)、堅(jiān)持建設(shè)管理并重,確保工程安全運(yùn)行。在古柏鄉(xiāng)的水利工程中,絕大部分是六、七十年代修建的。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低且長(zhǎng)期運(yùn)行,原來(lái)的大部分工程已成問(wèn)題水庫(kù)。加之渠系不配套,標(biāo)準(zhǔn)低,灌溉收益益不大。經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查,在政府和水利局的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開(kāi)展工作,科學(xué)規(guī)劃、精心建設(shè)。近年來(lái)水庫(kù)建設(shè)的投入逐年加大,水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)為改善水庫(kù)現(xiàn)狀提供了有利的條件,近年來(lái),對(duì)兩座水庫(kù)進(jìn)行了修整,能夠基本保障夏可防洪,冬可預(yù)旱的任務(wù)。還完成了28口三平塘的整治,經(jīng)初步估算,能夠使近千畝農(nóng)田得到有效灌溉。在xx、xx年整治和修建了近13公里的水渠,使古柏鄉(xiāng)的水渠覆蓋率有了很大的提高。在工程建設(shè)的同時(shí),我們即開(kāi)始考慮水庫(kù)工程管理工作,為了充分調(diào)動(dòng)各水利片區(qū)村民管理的積極性,我們制定了詳細(xì)的管理辦法、抓好村干部,讓他們耐心細(xì)致地做好村民的管水思想工作,認(rèn)識(shí)到水利建設(shè)的重要性。加強(qiáng)宣傳,依法管水,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。我們一方面加強(qiáng)水法律、法規(guī)的宣傳,教育群眾以安全為重,保護(hù)水利工程;另一方面加大執(zhí)法力度,及時(shí)制止并嚴(yán)肅處理違章事件;同時(shí)爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卮褰M干部的支持,幫助協(xié)調(diào)處理地方矛盾,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期細(xì)致的工作,大大改善了管理環(huán)境。特別是通過(guò)確權(quán)劃界,明確了水庫(kù)管理范圍,水管單位有了合法的管理權(quán),水庫(kù)管理的外部條件得以徹底改善。并建立“以庫(kù)養(yǎng)庫(kù)庫(kù)、自給自足”的運(yùn)行機(jī)制,我們充分利用水面資源,大力發(fā)展水利漁業(yè),努力提高經(jīng)營(yíng)效益和創(chuàng)收能力。
(二)、充分利用自來(lái)水資源,努力提高經(jīng)營(yíng)效益。
在自來(lái)水工程中,經(jīng)過(guò)政府和水利局的全盤考慮,積極探索出鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來(lái)水管理的一套新模式,用個(gè)人承包與水管站管理結(jié)合的辦法盤活水資源,真正做到了使用有效、管理有效。我們古柏鄉(xiāng)的自來(lái)水用戶在我任水管站站長(zhǎng)以來(lái),由不到200戶,逐步擴(kuò)大發(fā)展到400余戶。我們充分挖掘潛力,合理開(kāi)發(fā)利用了水資源。這種加快水利投融資體制改革,拓寬水利建設(shè)資金來(lái)源渠道的新機(jī)制,積極扶持個(gè)人承包與水管站管理結(jié)合,進(jìn)一步為鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利事業(yè)的發(fā)展拓寬了渠道。
我正值而立之年,身體健康,精力旺盛,敬業(yè)精神強(qiáng),能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作當(dāng)中。因此對(duì)今后的工作也滿懷希望。
二、今后工作的打算:
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作,努力提高服務(wù)質(zhì)量。只有不斷加強(qiáng)水管單位的各項(xiàng)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,才能勝任崗位要求。水管站人員要擔(dān)負(fù)著落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的`職責(zé),同時(shí),水管工作實(shí)際上就是服務(wù)工作。因此,水管工作人員既光榮而又辛苦,需要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感;需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù)。另外我還要加強(qiáng)黨性鍛煉,服從安排,言行一致,顧全大局,堅(jiān)決維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象。同時(shí),充分發(fā)揮水管站工作人員的工作積極性,使其對(duì)工作都能精益求精,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做好水利服務(wù)工作。
2.當(dāng)好參謀助手,服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策。我將及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面工作動(dòng)態(tài),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析,主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。
3、進(jìn)一步做好防汛抗旱工作。防汛抗旱工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而重要的工作,必須高度重視,常抓不懈。宜賓縣每年局部性暴雨洪災(zāi)不可避免,水利工程蓄水不足,旱情有可能發(fā)展。要樹(shù)立防大汛、抗大旱的思想準(zhǔn)備,進(jìn)一步落實(shí)防汛抗旱責(zé)任制,抓好水庫(kù)年度檢查制度建設(shè),繼續(xù)完成抗旱預(yù)案、完善防洪預(yù)案,繼續(xù)抓好各地三防指揮系統(tǒng)工程建設(shè),確保防洪安全、供水安全、糧食生產(chǎn)安全,維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,最大限度減少災(zāi)害損失。
4、抓好以農(nóng)村水利為重點(diǎn)的各項(xiàng)水利工作。水利工作要以服務(wù)“三農(nóng)”為重點(diǎn),要緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的戰(zhàn)略部署,以提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加農(nóng)民收入為目標(biāo),不斷加強(qiáng)農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),鞏固農(nóng)村飲水解困成果,進(jìn)一步解決農(nóng)村飲水安全問(wèn)題。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,在今后的工作中我的處事和社交能力還有待提高。但是我相信,我可以通過(guò)充滿青春活力的熱情和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、肯鉆肯干的態(tài)度來(lái)鍛煉自己。同時(shí)通過(guò)悟出了一些搞好水管站工作的方法策略,相信我能夠搞好水管工作的。謝謝大家
個(gè)人年度工作總結(jié)8
做為一名女班長(zhǎng),為了使自己所肩負(fù)的擔(dān)子夯實(shí)有力,工作中我堅(jiān)持以身作則,吃苦在前,以自身的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全站職工。
班里的幾名職工大部分都比我大,我從沒(méi)有因?yàn)槲沂前嚅L(zhǎng)而擺架勢(shì),干什么活,我都主動(dòng)干在前面。記得在我剛擔(dān)任班長(zhǎng)那年冬天的一個(gè)夜里,4歲的女兒因感冒燒到39度,我和愛(ài)人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),這時(shí),突然接到班里電話,說(shuō)是補(bǔ)水壓力下降,一直上不來(lái)。我一聽(tīng),感覺(jué)事情不秒,穿上衣服就要走,但女兒聽(tīng)到我要走,便哭著喊著:媽媽,媽媽,我要媽媽,媽媽不走!聽(tīng)到女兒那撕心裂肺般的哭聲,我的心都要碎了,我毅然摔門而去。到了站上,根據(jù)情況,經(jīng)過(guò)和其他人員分析判斷,很有可能是筑路油庫(kù)和車庫(kù)附近的閥門凍壞,我立刻拿上工具,帶著值班人員趕到現(xiàn)場(chǎng),只見(jiàn)熱乎乎的水噴的到處都是,我二話沒(méi)說(shuō),把手電筒交給班員便爬上管線開(kāi)始卸凍壞的閥門,由于天太黑,水壓過(guò)高,蒸汽又很大,根本就什么都看不清,我只能憑著自己的`感覺(jué)來(lái)拆裝閥門,經(jīng)過(guò)20多分鐘的努力,終于換好了閥門,但我渾身也濕透了,在褲腿上還結(jié)下了薄薄的一層冰;氐秸旧,看到設(shè)備都能正常運(yùn)行了,我才拖著疲憊的身體向家走去,到家已是零晨1點(diǎn)了,女兒早已熟睡。第二天,同事門都得知了此事,都在心中暗暗的佩服我,從那以后,班里的同事干活都十分賣力,我的工作也自然好開(kāi)展了。
屈指一算,在換熱站我已工作了6年多了,也許是太久的原因,我對(duì)這里有著一種說(shuō)不出的感情,站里管理好時(shí),我會(huì)感到高興、愉快,管理不好時(shí),我會(huì)徹夜難眠,有人說(shuō),我已經(jīng)和換熱站融為一體了,也正是這種感情讓我全身心的投入到工作中去。
每到冬季來(lái)臨,正是我們?yōu)橛脩糨斔蜏嘏臅r(shí)刻,也是我們供暖企業(yè)最為繁忙的季節(jié),抓好日常生產(chǎn)管理,則由為重要,每天我都親自帶領(lǐng)班組人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),保持水泵能正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保換熱器工作正常,對(duì)于設(shè)備的每個(gè)細(xì)節(jié)我都時(shí)刻的給予注意,以保證一旦發(fā)生意外能夠及時(shí)的進(jìn)行處理。同時(shí),我每天還帶領(lǐng)人員對(duì)供暖線路進(jìn)行巡查,檢查有無(wú)漏點(diǎn)、檢查管線和閥門的保溫情況,以保證正常供暖。另外,我還經(jīng)常到用戶家中了解情況,及時(shí)作好用戶信息反饋工作,得到了用戶的好評(píng)。
個(gè)人年度工作總結(jié)9
緊張熱烈的一學(xué)期又將結(jié)束了,回顧過(guò)去的工作,我們學(xué)校始終堅(jiān)持“構(gòu)建充滿生命活力的校園,創(chuàng)造促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教育”這一理念,以教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),以課堂教學(xué)變革為主線,以校本課程開(kāi)發(fā)為依托,以師生評(píng)價(jià)改革為突破口,注重校本培訓(xùn),強(qiáng)化校本研究;在探索中前進(jìn),在實(shí)踐中成長(zhǎng),在改革中發(fā)展,積極推進(jìn)新課程實(shí)施,扎實(shí)開(kāi)展新課程實(shí)驗(yàn)。同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮勇拼搏,升學(xué)考試取得了可喜的成績(jī):二中以上的重點(diǎn)中學(xué)升學(xué)人數(shù)達(dá)66人,重點(diǎn)高中升學(xué)率超過(guò)52%,順利實(shí)現(xiàn)了年初提出的工作目標(biāo)。
我們的做法是:
一、加強(qiáng)師德建設(shè),提高教師業(yè)務(wù)水平。
本學(xué)期,我們組織教師不斷學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德,學(xué)習(xí)法律法規(guī),對(duì)教師進(jìn)行師德教育,全面提升教師形象。培養(yǎng)教師的敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)合作精神。在教師學(xué)期末考核中實(shí)現(xiàn)師德一票否決制。
教師是課改實(shí)驗(yàn)的主力軍,其理念與行為方式的轉(zhuǎn)變程度決定了課改的成敗。為實(shí)現(xiàn)“誰(shuí)最先掌握規(guī)則,誰(shuí)就能領(lǐng)跑”的目的,全面提高教師素質(zhì),我們明確了“以校本培訓(xùn)促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變,以校本研究提高實(shí)踐能力”的教師隊(duì)伍建設(shè)思路。
理念是行為的指南,是實(shí)踐的先導(dǎo),建立在創(chuàng)新基礎(chǔ)上的課程改革,離不開(kāi)現(xiàn)代教育理念的支撐,離不開(kāi)教師對(duì)原有教學(xué)行為的深刻反思和對(duì)新課程的深刻理解。因此,教師觀念的轉(zhuǎn)變是實(shí)施新課程的前提和關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)是培訓(xùn)。我校拓展培訓(xùn)途徑,以“走進(jìn)新課程”為主題,以“四項(xiàng)結(jié)合”(網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)相結(jié)合,外出培訓(xùn)與校本培訓(xùn)相結(jié),學(xué)歷進(jìn)修與業(yè)務(wù)進(jìn)修相結(jié)合,專業(yè)學(xué)習(xí)與綜合學(xué)習(xí)相結(jié)合)為實(shí)施策略,以“科研論壇”為載體,開(kāi)展了多形式、多層面的新課改培訓(xùn)學(xué)習(xí),為教師重塑課程觀奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一名教師,我們的優(yōu)勢(shì)在于自己是教育過(guò)程的當(dāng)事人、教育活動(dòng)的直接實(shí)踐者,我們擁有大量教育教學(xué)的第一手材料,同時(shí)又面臨著教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)新課程實(shí)施過(guò)程中,新情況、新問(wèn)題層出不窮的現(xiàn)象,我們實(shí)施課題帶動(dòng)策略,把課改實(shí)驗(yàn)建立在教育科研基礎(chǔ)上,以“新課改實(shí)踐中的問(wèn)題”為科研起點(diǎn),開(kāi)展科研、教學(xué)、培訓(xùn)三位一體的課題研究模式,引導(dǎo)每一位實(shí)驗(yàn)教師進(jìn)入研究狀態(tài),不斷研究和解決課改實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了理論灌輸向理論與實(shí)踐相結(jié)合的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)被動(dòng)培訓(xùn)向自覺(jué)行為的轉(zhuǎn)變,促進(jìn)自身的專業(yè)化成長(zhǎng)。本學(xué)期,以“新課改問(wèn)題”為起點(diǎn),重點(diǎn)就小班化的課堂教學(xué)進(jìn)行了深入的研究。取得了初步的效果。
二、把握重點(diǎn),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變
先進(jìn)的教育理念要通過(guò)先進(jìn)的教育方式來(lái)體現(xiàn),再好的教學(xué)改革設(shè)想也必須在課堂教學(xué)實(shí)踐中去實(shí)現(xiàn)和完善,課程改革的落腳點(diǎn)是課堂教學(xué)。因此,我們立足課堂,通過(guò)改變教師教學(xué)模式和教學(xué)行為來(lái)帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的改變。
1、轉(zhuǎn)變教師角色,構(gòu)建**、平等的新課堂。教與學(xué)方式的根本轉(zhuǎn)變,是此次課程改革的一個(gè)重要目標(biāo)。在課改實(shí)驗(yàn)中,我們通過(guò)各種方式,努力實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)踐,從新教師匯報(bào)課、課題研究課以及隨堂聽(tīng)課中,我們看到了師生關(guān)系有了很大程度的改變,我校教師與學(xué)生進(jìn)行平等的情感交流,與學(xué)生交朋友,成為完成學(xué)習(xí)任務(wù)的合作伙伴,突出了學(xué)生的主體地位。
2、轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式,構(gòu)建合作、互動(dòng)的新課堂。新課程要求教師從舊的教學(xué)模式中走出來(lái),改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式,倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式,著眼于對(duì)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個(gè)平等、和諧、互動(dòng)、合作的學(xué)習(xí)環(huán)境,我們看到也體驗(yàn)到了學(xué)生學(xué)習(xí)方式的根本轉(zhuǎn)變。
3、積極抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作,以“不放棄每一個(gè)學(xué)生”為原則,利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、教師之間互相交流學(xué)習(xí)。教師利用課間,經(jīng)常互相探討教學(xué)中的問(wèn)題,教導(dǎo)主任武素芹曾多次幫助教師解決教學(xué)中的問(wèn)題,我也上網(wǎng)幫助教師查找教學(xué)資料,提高了教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。
5、制定切實(shí)可行的教師獎(jiǎng)懲制度,激發(fā)教師工作的積極性和主動(dòng)性。
三、突破難點(diǎn),探索評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
評(píng)價(jià)機(jī)制制約了教育教學(xué)過(guò)程的變革。在本次新課程改革中,完善課程評(píng)價(jià)是一大難點(diǎn),又是一大重點(diǎn)。本學(xué)期,我校改變了評(píng)價(jià)方式,探索一條“加強(qiáng)過(guò)程性評(píng)價(jià),有利于促進(jìn)教師教育觀念和行為改變,重視學(xué)生潛能發(fā)展,尤其是有利于學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力發(fā)展”的評(píng)價(jià)思路,堅(jiān)持“以人為本、促進(jìn)發(fā)展、強(qiáng)化激勵(lì)、多元參與”的評(píng)價(jià)原則。在評(píng)價(jià)中,要求著力體現(xiàn)評(píng)價(jià)方式多樣靈活,又簡(jiǎn)便易行有實(shí)效。評(píng)價(jià)的過(guò)程又能成為管理者、教師、學(xué)生和家長(zhǎng)都能積極參與的交互活動(dòng)。
四、加強(qiáng)學(xué)校的.安全管理,創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境。
1、全體師生牢固樹(shù)立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,學(xué)校與教師,教師與學(xué)生分別簽定了責(zé)任狀,對(duì)校舍安全重新進(jìn)行分工,不留一個(gè)安全死角,做到時(shí)時(shí)講安全、事事講安全、處處講安全。
2、通過(guò)觀看安全教育光盤、辦板報(bào)、書(shū)寫標(biāo)語(yǔ)、懸掛安全教育掛圖、召開(kāi)主題班會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)。
3、根據(jù)責(zé)任分工每名教師每月至少對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行一次徹底檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)排除。
4、學(xué)校每天安排教師值班,重點(diǎn)加強(qiáng)早午自習(xí)和課間活動(dòng)的安全管理,安排教師課間進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)學(xué)生做危險(xiǎn)游戲,及時(shí)進(jìn)行制止并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
5、重視健康教育,加強(qiáng)傳染病的預(yù)防工作和宣傳工作,積極配合防疫站做好麻疹、腮腺炎、乙肝疫苗的接種工作,向?qū)W生宣傳預(yù)防禽流感知識(shí)。
五、加強(qiáng)師生的法制教育,推進(jìn)學(xué)校依法治校的工作進(jìn)程。
1、學(xué)校組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育法律法規(guī),如《教育法》、《教師法》《學(xué)生傷害事故處理辦法》等,通過(guò)學(xué)習(xí),教師透徹領(lǐng)會(huì)了教育方針政策和思路,增強(qiáng)了教師的法制觀念。
2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育,堅(jiān)持做到集中教育和法制教育相結(jié)合,校內(nèi)教育與校外輔導(dǎo)相結(jié)合,法制教育與德育工作相結(jié)合,通過(guò)班會(huì)、國(guó)旗下講話、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等向?qū)W生宣傳法律知識(shí),通過(guò)一系列活動(dòng),增強(qiáng)了學(xué)生的法制觀念。
3、嚴(yán)格收費(fèi)管理,加強(qiáng)校務(wù)公開(kāi),堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
我們的收獲:
新課程實(shí)施以來(lái),在全體實(shí)驗(yàn)教師的努力下,我校的新課程實(shí)驗(yàn)工作比較扎實(shí),進(jìn)展情況良好,主要體現(xiàn)在:
1、理念得以更新。通過(guò)廣泛的宣傳,深入地培訓(xùn)和積極的實(shí)踐,有效地更新了全校教師的教育理念,對(duì)促進(jìn)教師成長(zhǎng)和教育行為的轉(zhuǎn)變具有現(xiàn)實(shí)意義,我們的教師正在從理念走向?qū)嵺`。
2、教師正在成長(zhǎng)。教師普遍認(rèn)同新課程,課改實(shí)驗(yàn)熱情高,自我反思能力提高了,自主學(xué)習(xí)的意識(shí)更強(qiáng)了,教師間合作交流的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)了,研究型的教師隊(duì)伍正在成長(zhǎng)。
3、課堂更趨活躍。課堂正由封閉走向開(kāi)放,從重教案到重生成,從重傳授知識(shí)到重學(xué)生發(fā)展,從重教學(xué)結(jié)果到重活動(dòng)過(guò)程和情感態(tài)度,師生關(guān)系更趨和諧,學(xué)生主體更顯突出。
4、學(xué)生興趣濃厚。課程改革中教材的變化、教法的改變、學(xué)法的更新,使實(shí)驗(yàn)?zāi)昙?jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)興趣更濃,學(xué)習(xí)行為由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)”,學(xué)習(xí)情感由“要我學(xué)”到“我要學(xué)”。實(shí)踐體驗(yàn)讓學(xué)習(xí)走向生活,合作學(xué)習(xí)使學(xué)生分享學(xué)習(xí)的快樂(lè),激勵(lì)性評(píng)價(jià)使學(xué)生嘗試到學(xué)習(xí)的愉悅和成功。
個(gè)人年度工作總結(jié)10
20xx年x月x日,我正式開(kāi)始在瑞和物業(yè)工作。轉(zhuǎn)眼間我加入瑞和物業(yè)這個(gè)大家庭已快一年了。剛來(lái)時(shí),這里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是那么陌生和茫然,專業(yè)不對(duì)口、工作性質(zhì)的改變都讓我感到前所未有的壓力。由于以前從未接觸過(guò)物業(yè),在新的環(huán)境里,我遇到許多困難,幸虧得到了周圍同事的熱心幫助才使我順利渡過(guò)那段時(shí)期。
回想在瑞和物業(yè)的每一天,往事像一張張放映著的幻燈片,時(shí)而激動(dòng)人心,時(shí)而令人振奮;有失敗時(shí)的懊悔,也有成功時(shí)的喜悅。這一年,我由剛開(kāi)始的對(duì)物業(yè)一竅不通變成一個(gè)可以獨(dú)擋一面的綜管部負(fù)責(zé)人。綜管部是物業(yè)公司的一個(gè)重要部門,主要負(fù)責(zé)公司的行政人事、規(guī)章制度的修訂、組織安排公司各類會(huì)議、文案的起草、核稿與印發(fā)、信息資料的收集、報(bào)送和管理等工作。剛來(lái)公司時(shí),因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練,就從最基礎(chǔ)的文件錄入開(kāi)始,一邊做資料錄入工作,一邊學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。隨著接觸物業(yè)時(shí)間的增長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),慢慢的就熟悉了綜管部的各項(xiàng)工作內(nèi)容,進(jìn)公司一月后,開(kāi)始負(fù)責(zé)行政人事工作,在確保公司人員穩(wěn)定的前提下,通過(guò)各種招聘渠道,為公司招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才。后來(lái)逐漸參與公司管理制度的修改、招標(biāo)文件的制作、公司人力資源規(guī)劃及人員培訓(xùn)、人事檔案整理和社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)等工作。
回顧一年來(lái),我主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、指導(dǎo)性文件的錄入和常用表單的修改、制作;
2、人員招聘、轉(zhuǎn)正、離職、勞動(dòng)合同簽訂等行政人事工作;
3、整理公司人事檔案和社保人員增減統(tǒng)計(jì);
4、根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,進(jìn)行詳細(xì)分析,制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,收羅培訓(xùn)資料
5、完善員工績(jī)效考評(píng)制度,考核標(biāo)準(zhǔn)的修改和考評(píng)工作的實(shí)施;
6、修改、完善物業(yè)管理制度,進(jìn)一步推進(jìn)了公司管理制度的規(guī)范
7、起草文案,對(duì)外發(fā)文件和外來(lái)文件整理、歸檔,做好公司信息的收集、傳遞工作
8、公司標(biāo)書(shū)的修改和資質(zhì)審核材料的'制作、申報(bào),;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
20xx年對(duì)于“瑞和物業(yè)”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,也是迎接新的挑戰(zhàn)和探索新課題的過(guò)程。因公司成立時(shí)間不長(zhǎng),管理制度還不健全,培訓(xùn)體系不夠完善,但在全體員工的共同努力下,我們正逐步走向規(guī)范。
這一年我學(xué)到了許多物業(yè)管理知識(shí),也深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景。物業(yè)管理在中國(guó)起步晚,但發(fā)展快,隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快,住房消費(fèi)將是今后一段時(shí)期內(nèi)居民消費(fèi)的熱點(diǎn),物業(yè)也將迎來(lái)廣闊的市場(chǎng)空間,相信在不久的將來(lái),物業(yè)管理將煥發(fā)出蓬勃成長(zhǎng)的生機(jī),這一切也大大堅(jiān)定了我從事物業(yè)的決心。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,能得到如此發(fā)展機(jī)會(huì)實(shí)屬不易。在20xx年,我在做好綜管部各項(xiàng)工作的同時(shí),將積極配合其它部門做好公司的各項(xiàng)工作,并更努力地學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),以彌補(bǔ)自身在專業(yè)知識(shí)方面的不足。
20xx年具體工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能;
2、完善公司管理制度,制定公司人力資源規(guī)劃,完善人員培訓(xùn)、選拔和考核制度,為公司提供更多有建設(shè)性的建議;
3、抓好對(duì)員工的招聘和培訓(xùn)工作,拓展公司招聘渠道,為公司發(fā)展招到更多優(yōu)秀人才;
4、結(jié)合項(xiàng)目具體情況,借鑒其它物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制,將其結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到本公司管理中;
5、完善物業(yè)管理服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路,強(qiáng)化各項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力,全面提高物業(yè)管理企業(yè)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
6、完成公司質(zhì)量體系認(rèn)證,提升公司知名度;
7、加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)、溝通,共同將工作做好;
8、更快、更好、更有效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
20xx年,綜管部堅(jiān)持公司“關(guān)注業(yè)主需求”和“持續(xù)改進(jìn)”的經(jīng)營(yíng)理念,將“不斷滿足業(yè)主的需求”作為企業(yè)使命和價(jià)值觀,并將其融入到各種制度的修訂、流程及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立和員工招聘等方面,通過(guò)不斷改進(jìn)、不斷完善公司組織結(jié)構(gòu)和管理制度,制定出一套有利于瑞和物業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的制度體系。明年公司將繼續(xù)創(chuàng)造輝煌,我個(gè)人的職業(yè)生涯也將迎來(lái)新的篇章。
個(gè)人年度工作總結(jié)11
物業(yè)客服主要工作
一、客服主管工作
1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
2、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
3、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
9、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
二、客服員工作
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
4、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
6、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服職責(zé)
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責(zé)
主管報(bào)告上級(jí):物業(yè)總經(jīng)理。
督導(dǎo)下級(jí):客服前臺(tái)/客服助理。
聯(lián)系部門:項(xiàng)目管理內(nèi)各部門。
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