醫(yī)院在區(qū)文明服務(wù)的工作總結(jié)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫寫工作總結(jié)吧！那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院在區(qū)文明服務(wù)的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
過去一年里，在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，xx區(qū)第一人民醫(yī)院普外一區(qū)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作，結(jié)合醫(yī)院“以人為本，全面發(fā)展，建設(shè)醫(yī)院”的中心任務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，以青年文明號(hào)活動(dòng)為載體，以深化職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以文明服務(wù)為導(dǎo)向，以提高科室綜合滿意度為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，取得發(fā)可喜的成績(jī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步改善，社會(huì)信譽(yù)進(jìn)一步提高�？偨Y(jié)如下：
一、加強(qiáng)宣傳，牢固為民服務(wù)的'認(rèn)識(shí)
定期組織全體團(tuán)員青年學(xué)習(xí)青年文明號(hào)活動(dòng)的文件精神，深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)容要求，總結(jié)各階段的成績(jī)和存在問題，每季度進(jìn)行自評(píng)，及時(shí)加以完善。同時(shí)，借助開展青年文明號(hào)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)繼續(xù)深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重要性。深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)主題：弘揚(yáng)職業(yè)文明，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)；和活動(dòng)口號(hào)：真心換真情，服務(wù)更溫謦。加強(qiáng)醫(yī)院精神（團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)）教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)五十條和服務(wù)忌語(yǔ)五十條，積極參加醫(yī)院舉辦的職業(yè)道德培訓(xùn)。通過一系列的教育活動(dòng)，使全體團(tuán)員青年明確活動(dòng)宗旨，提高認(rèn)識(shí)，自覺地投入到活動(dòng)中去。
二、完善制度，提高科室的綜合素質(zhì)
青年文明號(hào)的工作重點(diǎn)就是要全方位提高自身的素質(zhì)。面對(duì)入世，面對(duì)日益加快的醫(yī)療市場(chǎng)化進(jìn)程，當(dāng)務(wù)之急是要加快人才培養(yǎng)，加強(qiáng)�？平ㄔO(shè)，煉好內(nèi)功，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。出色完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，充分體現(xiàn)了我科的綜合實(shí)力。
三、文明服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系
科室把“青年文明號(hào)”活動(dòng)與醫(yī)院的中心任務(wù)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造服務(wù)品牌。為了提高服務(wù)水平，科室全體人員全情投入，想方設(shè)法推出便民新舉措，采取了多項(xiàng)措施，繼續(xù)堅(jiān)持原來(lái)群眾滿意的便民措施，如實(shí)行了首診醫(yī)師談話制度；經(jīng)治醫(yī)師3-7天內(nèi)家屬訪談制度；要求醫(yī)護(hù)人員早上進(jìn)入病室先向病人問聲好；經(jīng)治醫(yī)師對(duì)新入院病人要主動(dòng)介紹自己姓名；代查房醫(yī)師要向病人介紹自己代查房；經(jīng)治醫(yī)師要常規(guī)對(duì)所管病人進(jìn)行至少一次健康宣教；應(yīng)用自費(fèi)、貴重藥物，進(jìn)行重要的檢查（CT、MR、ECT、介入診治）必須充分征得家屬的同意。此外還采取了多項(xiàng)便民措施，如：對(duì)新入院病人，護(hù)士立即送病人到床頭，送熱水訂飯到床頭，并進(jìn)行入院宣教；為夜間入院病人準(zhǔn)備生活用品；在洗手間設(shè)置開水籠頭警示標(biāo)志，以防病人燙傷，對(duì)新入院病人當(dāng)天未進(jìn)早餐的，立即幫抽血檢查，以縮短住院天數(shù)；每周進(jìn)行出院病人電話隨訪；為了滿足病人及其家屬對(duì)健康知識(shí)的需求，定期開展“蓮、康之家”聯(lián)誼會(huì)，對(duì)病人及家屬定期進(jìn)行健康知識(shí)講座，得到了病人及家屬的熱烈歡迎和稱譽(yù)；并且為有需要的病人上門服務(wù)，通過大家的努力，逐步形成青年文明號(hào)服務(wù)品牌。
四、不斷完善，建設(shè)群眾滿意的科室
病人滿意，社會(huì)滿意，是開展活動(dòng)的目標(biāo)。我們以群眾的滿意度來(lái)作為檢驗(yàn)開展創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一，通過設(shè)立投訴箱、舉辦住院病人意見征詢會(huì)，聽取病人意見。主動(dòng)出擊查找隱患及時(shí)地采取防范措施，至今未受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的投訴，此外科內(nèi)定期對(duì)醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行病人滿意度調(diào)查，滿意度與季度獎(jiǎng)金、年底鑒定掛勾。通過主動(dòng)與被動(dòng)的監(jiān)督，使創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，科室好人好事不斷涌現(xiàn)，去年收到表?yè)P(yáng)信20封，錦旗12面。
團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年突擊隊(duì)的作用，在科內(nèi)多次急、難、重的搶救任務(wù)中，一馬當(dāng)先，充分體現(xiàn)了青年人勇于進(jìn)取的精神，受到了家屬及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。團(tuán)員青年踴躍參加各項(xiàng)義工活動(dòng)，積極參加大良地區(qū)義工服務(wù)日大型義診咨詢活動(dòng)，多次參加了醫(yī)療保健義工工作，定期到敬老院、兒童福利院義工服務(wù)，利用蓮文化帶動(dòng)低碳生活、環(huán)保節(jié)約大行動(dòng)，利用每人每日一元基金到山區(qū)助學(xué)行動(dòng)。
在過去的一年里，普外一區(qū)以“青年文明號(hào)”為載體，以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，服務(wù)舉措推陳出新，醫(yī)療技術(shù)精益求精，科室整體服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，更好地為群眾健康服務(wù)。
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