關(guān)于車站客服半年的工作總結(jié)范文
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么要如何寫呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于車站客服半年的工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
車站客服半年的工作總結(jié)1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y(jié)如下：
這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定
工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作過程不夠細致
日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三、工作中缺乏總結(jié)
工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
四、工作不夠激情主動
工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心
在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性
加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大知識面，充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。
三、注重細節(jié)，加強溝通
工作中仔細認真，注重容易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累
對工作中出現(xiàn)的.問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、提高主動服務(wù)意識
主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。
車站客服半年的工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間我已來到車站半年有余，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會，讓我得到了這份難得的工作。
在這半年里，我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人，始終把員工放在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。
在這里，我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時時刻刻為他人著想，站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。
我認為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知識，不但要學(xué)習(xí)售票知識，退票知識，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)以致用。
在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全身心投入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實自己。例如：在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務(wù)知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的問題。
也希望在以后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助。
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