德邦工作總結

時間：2020-12-29 11:42:51 總結我要投稿

德邦工作總結范文

　　時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候抽出時間寫寫工作總結了。那么寫工作總結真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的德邦工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

德邦工作總結范文

　　德邦工作總結1

　　一、實習目的

　　1、鍛煉自己的實際動手能力及操作能力

　　2、為畢業(yè)找工作積累一定的經(jīng)驗，提前適應步入社會工作的步伐

　　3、培養(yǎng)自力更生的生活態(tài)度

　　4、掌握一定的社交技巧以及說話的藝術

　　5、培養(yǎng)團隊合作精神，更好地融入社會

　　6、掌握和學習相關的工作技能

　　7、尋找自己在工作中存在的不足，以及實習工作的體會與總結

　　8、更好地考慮自己的職業(yè)定位

　　二、德邦物流簡介及純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責的介紹

　　1、德邦物流簡介

　　德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內公路運輸業(yè)務，創(chuàng)始于1996年。截止20xx年3月，公司已開設直營網(wǎng)點5300多家，服務網(wǎng)絡遍及全國，自有營運車輛8,800余臺，全國轉運中心總面積超過105萬平方米。

　　公司提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。服務理念，保持銳意進取、注重品質的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷。一直以來，公司都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內物流運營商的愿景，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。企業(yè)精神—發(fā)動機精神：四個那樣。

　　（1）德邦人要像發(fā)動機那樣，認真敬業(yè)

　�。�2）德邦人要像發(fā)動機那樣，充滿激情

　�。�3）德邦人要像發(fā)動機那樣，團結協(xié)作

　�。�4）德邦人要像發(fā)動機那樣，令行禁止

　　企業(yè)作風：四個特別

　�。�1）特別能吃苦

　�。�2）特別能團結

　�。�3）特別講效率

　�。�4）特別會創(chuàng)新

　　如今德邦的企業(yè)使命：物暢其流，人盡其才。

　　企業(yè)的核心價值觀：以客戶為中心以進取者為本以團隊創(chuàng)高效堅持自我反思經(jīng)營范圍：倉儲、貨物運輸信息咨詢、代辦貨物運輸手續(xù)、貨物裝卸服務等

　　2、純出發(fā)部門營業(yè)員工作職責

　　①負責接待和指導客戶填寫托運單及相關信息，并錄入系統(tǒng)。

　�、谶M行電話營銷，協(xié)助經(jīng)理維護客戶。

　�、圬撠煂ω浳镞\輸過程中的跟蹤與監(jiān)控，及時處理貨物異常及相關理賠。④車輛預配及貨物出發(fā)處理。

　�、葚撠熍伤彤惓胃櫍皶r處理派送更改.轉貨.內部帶貨等業(yè)務。

　　三、我在純出發(fā)部門實習的內容

　　1、日常工作：接待客戶和指導客戶填寫托運單相關信息，以及其他客戶來營業(yè)部發(fā)貨，當客戶的車到了人還未下車，主動走出營業(yè)廳迎接客戶發(fā)貨，熱情禮貌地向客戶問好，主動幫客戶卸貨、開箱驗貨、稱重量方、指引客戶進入柜臺辦理相關單據(jù)。將出發(fā)貨物信息登記表帶入營業(yè)部內，并知道客戶填單和用FOSS系統(tǒng)客戶端進行開單，開單過程中準確地填寫發(fā)貨客戶信息、收貨客戶信息、運輸信息、貨物信息、增值業(yè)務，之后計算總運費、提交運單、打印運單及標簽，并及時將標簽貼在貨物上，以便不至于貨物混在一起，從而降低裝貨的出錯率。

　　發(fā)貨客戶信息：發(fā)貨人手機、發(fā)貨聯(lián)系人、地址等等

　　收貨客戶信息：收貨人手機、收貨聯(lián)系人、地址（詳細的填寫）等等

　　運輸信息：運輸性質（精準卡航、精準城運、精準汽運（長途、短途）、精準大票、偏線汽運（需其他物流協(xié)作完成運輸服務））、提貨方式（自提、送貨（進倉、不含上樓、上樓）、內部帶貨自提）。

　　貨物信息：名稱、件數(shù)、重量、尺寸、包裝、打木架等

　　增值業(yè)務：保價聲明價值（≤2000，收費12元；＞2000，6‰X收費）、代收貨款、退款類型（即日退、三日退、審核退）、付款方式（現(xiàn)金、到付、月結、臨時欠款）、簽收單（原件、傳真）、其他費用等。

　　有簽收單的得選對返單類型，我實習的一般都開的是“簽收單原件返回出發(fā)部門”，可在FOSS客戶端進行這樣的操作“開單管理—打印標簽—打印簽收單，并選擇打印簽收單張數(shù)（一般打印兩張）—打印”，簽收單一張貼在我司專有的信封上，另一張貼在標簽下方。貼標簽時，貼在貨物最小面左上角，貨物件數(shù)≤5時，在貨物上寫上運單號和件數(shù)；有打木架的貨物要貼上打木架的標識，并在標識上填寫相關內容，例如代打木架件數(shù)、代打編號、備注上寫打木架或幾件合打注意事項，打木架的貨物裝車時一般甩在車廂后方，以便于提高外場打木架的效率。

　　2、客戶回訪及客戶維護、陌生來電錄入回訪跟蹤

　　根據(jù)計劃日程安排對客戶進行回訪和維護，主要是通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶的發(fā)貨需求、對我部服務的建議、通知我部年底放假時間和新年營業(yè)時間的安排、線路優(yōu)惠折扣、快遞上線的推廣，對于流失預警客戶的回訪和了解是重要的，可以通過回訪，從而得知客戶流失的原因，以便于我部及時對其進行維護，也可了解客戶是否有其他需求，促使我部進行改進和反思，從而提升我部的服務能力，以及通過客戶的反饋及時了解同行的相關信息，進而有利于我部提升客戶市場的競爭能力。陌生來電是挖掘潛在客戶的有效途徑，通過陌生來電的錄入、回訪、跟蹤，有利提高潛在客戶的發(fā)貨率。

　　3、代理收銀員

　　部門收銀員休息是，我偶爾會暫時代理一兩天收銀員，例如進行對賬（針對的是月結客戶），首先，登錄經(jīng)理“OA—BI系統(tǒng)—報表查詢—報表明細—應收帳旬報—部門（選擇）—導出當前—打開excel表格（看余額和復制客戶編碼）”，接著“登錄收銀員系統(tǒng)—FOSS系統(tǒng)Web—對賬管理—對賬單新增—粘貼客戶編碼和調對賬日期—查詢—生成對賬單”，最后“對賬管理—查詢—明細—導出對應客戶的excel表格—重命名—郵給客戶對賬”，客戶核對正確后，將收錢款項打入公司賬戶。

　　對營業(yè)款經(jīng)行線下盤點和線上盤點（使用OA—財務自助進行線上盤點）、日常費用的報銷和其他費用報銷的填寫（使用OA—報賬平臺進行報銷），對于這一塊的學習我還需繼續(xù)努力。

　　4、上門提貨

　　根據(jù)大客戶和固定客戶在網(wǎng)上下網(wǎng)單，然后由網(wǎng)單號導入FOSS系統(tǒng)客戶端進行開單，大體步驟如下：登錄CRM—訂單管理—訂單狀態(tài)選為已受理或全部，選中一條點擊序號,

　　出來相關信息，復制網(wǎng)單號—在已登錄的FOSS客戶端中，開單管理—營業(yè)部開單—網(wǎng)上訂單—粘貼網(wǎng)單號—導入—輸入運單號—進行正常開單，開完的運單在開完的標簽上寫上收發(fā)貨人、網(wǎng)單號、件數(shù)、取貨地址，然后就是合理安排提貨路線，以便于提高工作效率。

　　5、跟蹤運單、匯報大客戶每日發(fā)貨清單、匯報指標和營業(yè)進度、客戶咨詢時效及價格每天都得對前一天發(fā)的貨進行跟蹤，即跟蹤運單，步驟大致如下“登錄FOSS系統(tǒng)網(wǎng)頁端—開單管理—跟蹤運單—調整收貨日期—查詢—單擊每一條運單信息—彈出運單明細信息—根據(jù)此頁面信息來跟單”，我部門的貨物大部分由天津轉運中心和廊坊樞紐中心進行走貨，看一下狀態(tài)是否是在天津轉運中心和廊坊樞紐中心顯示已出庫，且天津轉運中心的下一站不是廊坊樞紐中心，才可說明貨物已正常配載，其他的狀態(tài)需要聯(lián)系以上兩個中心進行跟蹤，以便于及時走貨。使用FOSS網(wǎng)頁端和CRM進行大客戶每日發(fā)貨清單的匯報。

　　每日進行匯報信息如：領導好：天津靜海營業(yè)部3月9日工作匯報：今天部門快遞票數(shù)11票，收入424元，累計2994元，指標15000元，完成比19.96%；零擔出發(fā)貨收入5730元，月累計99617元，指標300126元，收入完成比33.19%，時間進度29.03%；優(yōu)勢業(yè)務收入2761元，累計46027元，優(yōu)勢業(yè)務占比48.18%，累計優(yōu)勢業(yè)務占比46.2%，保價收入344元，累計3072元，保營比6%，累計保營比3.08%；今天投訴0個，本月累計0個，差錯0個，本月累計0個，發(fā)車時間17:32:01，訂單數(shù)24個，成交20個，成交比83.33%。今天部門開單28票，送貨10票，開單送貨率35.7%。

　　客戶打電話到我部進行咨詢，咨詢價格和時效，我部可為客戶進行簡單的報價和告知大概的走貨時效，可在FOSS系統(tǒng)客戶端中的'開單管理中的公布價查詢和簡單報價中進行。

　　6、出門去陌生客戶及企業(yè)或公司派單，挖掘未知客戶

　　四、實習總結及體會

　　通過這幾個月的實習，讓我感觸最深的是營業(yè)部同事耐心指導我學習，讓我倍感幸運，幸運自己當初選擇來這邊實習。通過實習讓我清楚地知道自己在與客戶的溝通上存在不足，可能是因為業(yè)務不熟練的原因，但我覺得歸根結底是我的性格所導致。實習讓我明白了服務行業(yè)確實不好做，遇到好說話的客戶，客客氣氣地跟你溝通，遇到態(tài)度不好的客戶你就得忍著，不能像在學校時那樣由著性子來。通過這幾個月的實習讓我慢慢適應了社會的交際，體會到了學生時代確實很幸福。

　　德邦工作總結2

　　一、收貨主要劃分：

　�。�1）本庫入庫（期貨入庫、調撥入庫、外購入庫）

　�。�2）外庫中轉待出庫（已開外庫交貨單貨到本庫需要發(fā)出、本庫區(qū)域銷售人員外借貨已到本庫需要發(fā)出）。

　　（3）本庫入庫：主要為核對單據(jù)與實物是否相符、在SAP系統(tǒng)中及時、準確的完善系統(tǒng)手續(xù)。

　�。�4）外庫中轉待出庫：主要是做好分類、標識清楚，出庫時做好相關記錄。

　　二、在庫管理：

　　（1）平時的倉庫在庫物品的分類整理、合并、上架、垛放。

　�。�2）包裝材料的整理，如：紙箱、標準木箱、鐵皮和塑膠帶的收集。

　　三、出庫：

　�。�1）嚴格遵守公司規(guī)定、見“SAP系統(tǒng)正式交貨單才能準備揀貨、包裝或者有完善的借貨手續(xù)才能放貨（只能是戰(zhàn)略采購中心總監(jiān)：張成蕾，同意才能操作）。借貨出庫保存好原始資料，單獨記錄詳細內容，詳見“重慶倉庫出入庫明細表--異常記錄表”。

　�。�2）遵守物品出庫“先進先出、出陳儲新”、“不符合出庫的物品不能出庫”，參照生產(chǎn)年份表，記住今年或去年的外包裝字母所代表的年份，比如：K代表20xx年、L代表20xx年。

　�。�3）出庫方面：

　　A、在SAP系統(tǒng)中打印“交貨單”，對于發(fā)外區(qū)域的進行打包處理；對于重慶本地的發(fā)貨，根據(jù)具體情況安排車輛送貨，并保留出庫單據(jù)，通過單據(jù)顏色區(qū)分發(fā)貨流向，簡單、易查、提高快速反映能力（外區(qū)域保留第一聯(lián)白色聯(lián)。重慶區(qū)域保留第四聯(lián)黃色聯(lián)，附帶重慶開的手工四聯(lián)單，如其他倉庫已開交貨單的貨，附手工所寫的依據(jù)）。

　　B、單據(jù)上標明運輸方式、經(jīng)辦人、日期、費用等內容。

　　C、及時在SAP系統(tǒng)中做“發(fā)貨過帳、出庫跟蹤”

　　D、在當天下班前，核對“出庫統(tǒng)計,檢查是否有處理完整的單據(jù)（比如：貨已發(fā)沒有過帳、已過帳沒有做出庫跟蹤、已發(fā)生的運費沒有錄入等問題，發(fā)現(xiàn)遺漏的單據(jù)及時查找原因，及時處理）。

　　E、要特別注意調價、退換貨單據(jù)的處理，在發(fā)生了“退貨交貨單”后，及時記錄跟進相關人員做好“交貨單”，保證一入一出數(shù)量、型號、購貨客戶等相關信息相符，以避免虛增庫存量。

　　F、為保證倉庫貨物能在當天及時發(fā)出，根據(jù)具體情況制定了“倉庫運輸方式說明”

　�。�4）包裝方面：根據(jù)訂單所發(fā)貨物的重量的輕重、易碎、性質等情況做相應的處理，采取紙包裝、托盤加固、托盤圍板加固等。

　　A：小件可壓采取紙包裝，直接用現(xiàn)有紙箱包裝或根據(jù)貨物自做紙箱(自做紙箱主要步驟：比照軸承大小劃紙板、包裹、用膠帶加固、外包裝標識清楚相關收貨人信息）。

　　B：油脂或易碎物品的包裝，采取單個加固和外包裝處理后，貼易碎標志。

　　C：大件物品根據(jù)實際重量、體積做相應處理，如使用SKF的標準木箱、以托盤為載體進行加固，加固材料使用鐵皮或塑料帶（大部分為青島發(fā)調撥到重慶庫的加固鐵皮帶，或是SKF的到貨塑料帶，或是我們公司在重慶本地購買，收集、處理可以二次使用的完好打包帶重復利用）。

　　D:為節(jié)約德邦物流費用，對于單票重量在80KG左右及以下的貨物，在保證貨物包裝和運輸安全的前提下，盡量采取紙箱包裝，分成兩個紙箱打包，相比木箱可以節(jié)約物流費用25%。現(xiàn)在重慶倉庫庫存大量紙箱，主要是近兩個月，我們和重慶德邦、順豐交流溝通后，重慶德邦港城營業(yè)點和順豐每月免費送給我們公司，數(shù)量大概是每月150余個。

　　第二部分：運輸方式

　　一、德邦：20xx.3德邦在港城工業(yè)園新增開了一個營業(yè)點，距離公司只有3公里，基本上解決了德邦發(fā)貨的問題，主要是費用、車輛安排得以改善。但是有一個問題暫時沒能解決，單票30KG以下的要收20元每票的上門取貨費用。德邦為我們指導建立了專用帳戶，采取網(wǎng)上下單，方便快捷，查詢貨物跟蹤比較方便，尤其是我們發(fā)了貨后，收貨人沒有提貨，可以及時提醒對方，更主要的是可以記錄發(fā)了多少運費，以便爭取得到德邦更多的優(yōu)惠。如下為發(fā)貨點費用比較表。

　　二、順豐：本庫發(fā)順豐的物品，已經(jīng)實現(xiàn)了以下優(yōu)惠：

　　A：常期使用月結。

　　B：每月按重慶發(fā)貨我們公司付費金額，開具增值稅抵扣稅票（11%）。

　　C：由于順豐沒有優(yōu)惠政策，重慶順豐已經(jīng)送給我們公司紙箱200余個，價值1000元。

　　三、空運：由于重慶區(qū)域只有一部貨車，發(fā)空運過去基本上是自己公司開車去重慶機場發(fā)空運，如果貨車出去送貨，就無法操作，要么在外面租車，租車費用又比較貴，最主要的是倉庫太偏，出去找車不方便。20xx.3月和重慶民航快遞合作，基本上解決了這一問題，以下為費用比較表。

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