旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)1
作為即將跨入旅游行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生的我來(lái)說(shuō)，和美旅行社能開(kāi)展新員工培訓(xùn)解決了我的一大顧慮。眾所周知，初入社會(huì)的大學(xué)生普遍缺乏社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)。雖然大學(xué)期間我學(xué)習(xí)的就是對(duì)口專(zhuān)業(yè)，但是，課堂上學(xué)習(xí)到的都是理論知識(shí)，我對(duì)如何將課本知識(shí)靈活運(yùn)用到工作上而感到迷茫�？上驳氖牵颈局J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)新進(jìn)員工都進(jìn)行了多項(xiàng)目多形式的培訓(xùn)，提升了新員工的工作能力及適應(yīng)性。
起先，劉總對(duì)我們進(jìn)行了公司簡(jiǎn)單的介紹以及讓我們學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。然后就是帶領(lǐng)我們對(duì)公司的工作環(huán)境進(jìn)行了解，讓老員工教我們?nèi)绾芜\(yùn)用各種辦公軟件。
隨后，朱總對(duì)我們進(jìn)行了關(guān)于敬業(yè)及旅游銷(xiāo)售的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這兩個(gè)主題的培訓(xùn)，我知道了在職場(chǎng)中最重要的品質(zhì)就是“敬業(yè)”，只有敬業(yè)了，才能認(rèn)真的把工作點(diǎn)滴做好，不斷積累，從質(zhì)上得到飛躍，最后才能取得成功。關(guān)于旅游銷(xiāo)售，其實(shí)一直以來(lái)我比較畏懼的就是銷(xiāo)售行業(yè)，感覺(jué)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都是天生的，外向活潑的人才適合做銷(xiāo)售，才能做好銷(xiāo)售。但是，朱總的一番話(huà)讓我覺(jué)得優(yōu)秀的銷(xiāo)售也是可以后天培養(yǎng)的。在日常工作中，我們注重細(xì)節(jié)，不斷積累與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，投其所要，供其所需，這樣才能將自己的旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，拓展公司的業(yè)務(wù)量，為公司爭(zhēng)取利益。
最后，是幾位部門(mén)經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能的培訓(xùn)。主要培訓(xùn)的是門(mén)市、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游幾大板塊的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)這些專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，我知道了如何友善職業(yè)的`做好門(mén)市的接待工作，公司的常規(guī)路線(xiàn)主要有哪些，地接應(yīng)該如何正確的帶領(lǐng)好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，作為全陪又應(yīng)該做什么工作以及如何提升顧客對(duì)自己全陪服務(wù)的滿(mǎn)意度，作為計(jì)調(diào)部的一員我們又該做什么，如何處理計(jì)調(diào)工作中的一些突發(fā)情況。
總而言之，通過(guò)本次新員工培訓(xùn)，我不僅在心里擺脫了初入社會(huì)對(duì)自己第一份工作的畏懼感和緊張感，從內(nèi)心得到鼓舞，還從實(shí)際操作及技能上得到了提升，學(xué)會(huì)如何正確將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)用靈活結(jié)合，收益甚大。
旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)2
作為即將從事旅游行業(yè)的我來(lái)講，能得到陜西中青旅的這次新員工入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我真的從內(nèi)心里感到榮幸和珍惜。不管最終結(jié)果如何，3月x日到現(xiàn)在參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)以來(lái)，這些形式多樣內(nèi)容豐富的課程對(duì)我這個(gè)旅游職場(chǎng)新人有很大幫助及頗深感受
首先，看到培訓(xùn)課程多樣豐富也感受到公司良苦用心，因?yàn)槲蚁霃氖掠?jì)調(diào)工作，所以從此次培訓(xùn)的課程中，我學(xué)到很到了很多很實(shí)際旅行社的計(jì)調(diào)操作知識(shí)。如作為組團(tuán)社了解：云南、海南、貴州、四川，西藏等地不同線(xiàn)路旅游資源組合、運(yùn)作、成團(tuán)過(guò)程、相關(guān)的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)；出入境的客人接待知識(shí)、要成為地接的計(jì)調(diào)和業(yè)務(wù)員要掌握基本的“3分鐘報(bào)價(jià)”這里蘊(yùn)含與客人怎樣的溝通、知道客人需求，線(xiàn)路景點(diǎn)、酒店的合理安排、車(chē)隊(duì)司機(jī)配合，時(shí)間和成本控制等等因素；和作為一個(gè)計(jì)調(diào)應(yīng)有的認(rèn)真細(xì)心及掌握全局工作職責(zé)。
還有一些計(jì)調(diào)以外知識(shí)如：會(huì)展會(huì)議承接，運(yùn)營(yíng)、甚至是我非常感興趣劉總說(shuō)到與人相處中“血型性格“分析及接下來(lái)的拓展訓(xùn)練…..總之，透過(guò)這些課程讓我獲益良多同時(shí)也體會(huì)到了公司用心，更看到了我將有幸加入的一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，讓我對(duì)未來(lái)的也很有信心，更知道自己沒(méi)有理由不做好！
再次，我感受到：雖然我大學(xué)時(shí)期學(xué)習(xí)的是旅游管理專(zhuān)業(yè)，但是經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的理論知識(shí)與現(xiàn)時(shí)代游游行業(yè)、旅行社導(dǎo)游、計(jì)調(diào)操作運(yùn)行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一張白紙，之前學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)和我的了解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要入這行我認(rèn)為目前要做是最主要的放低心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把之前零散的知識(shí)和現(xiàn)在系統(tǒng)的培訓(xùn)盡快串聯(lián)起來(lái)補(bǔ)充自己，融入角色。
還有一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)工作的深入開(kāi)展和環(huán)境資源影響，希望有機(jī)會(huì)也考取導(dǎo)游證完善自己工作能力。
最后，這段時(shí)間與新同事的相處下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)大家彼此各有優(yōu)勢(shì)，讓我感到壓力同時(shí)又明白在一個(gè)新的環(huán)境中不管過(guò)去的取得成績(jī)?nèi)绾危覀兌际且粋�(gè)“歸零”過(guò)程，更是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短學(xué)習(xí)過(guò)程，在這個(gè)新的起跑線(xiàn)上，我會(huì)竭盡全力！
旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)3
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強(qiáng)合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了不少旅行社的相關(guān)知識(shí)。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓(xùn)練，在這次訓(xùn)練當(dāng)中，來(lái)自全國(guó)各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓(xùn)練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項(xiàng)訓(xùn)練，我認(rèn)識(shí)到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項(xiàng)訓(xùn)練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團(tuán)結(jié)，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)單游戲，但這個(gè)游戲之所以讓我感受深刻，是在游戲過(guò)程中讓我了解到溝通、團(tuán)結(jié)的重要性。因?yàn)槠髽I(yè)就好像是一臺(tái)機(jī)器，我們只是其中的一個(gè)零件，一臺(tái)機(jī)器能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要每個(gè)零件的配合，而溝通則是一道潤(rùn)滑劑，它會(huì)讓企業(yè)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)得更為順利。因此，我覺(jué)得每個(gè)部門(mén)之間，有所磕碰，有所爭(zhēng)執(zhí)，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習(xí)的第二期網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò)中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統(tǒng)中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統(tǒng)中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統(tǒng)中可以將收到的團(tuán)款直接輸入對(duì)應(yīng)的訂單中，系統(tǒng)則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò)中心查找那些48小時(shí)內(nèi)尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應(yīng)處理，更好地堅(jiān)持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習(xí)到與網(wǎng)絡(luò)中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習(xí)到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團(tuán)的線(xiàn)路管理、開(kāi)班計(jì)劃，地接的拼團(tuán)、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導(dǎo)游等資源安排，讓我真正體會(huì)到，一條線(xiàn)路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團(tuán)、接團(tuán)，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準(zhǔn)，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節(jié)必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當(dāng)中，都應(yīng)該帶著一種責(zé)任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節(jié)的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
【旅行社新員工培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)08-23
超市新員工培訓(xùn)08-14
新員工培訓(xùn)感言12-21
關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的總結(jié)范文01-06
新員工教育培訓(xùn)策劃方案08-18
新員工培訓(xùn)7條鐵則08-13
新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容08-13
新員工入職培訓(xùn)方案08-13
新員工培訓(xùn)實(shí)施方案08-07