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引導(dǎo)員工作總結(jié)

時(shí)間:2021-03-01 17:11:23 總結(jié) 我要投稿

關(guān)于引導(dǎo)員工作總結(jié)

  時(shí)間不知不覺(jué),我們后知后覺(jué),辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的關(guān)于引導(dǎo)員工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

關(guān)于引導(dǎo)員工作總結(jié)

  引導(dǎo)員工作總結(jié)1

  數(shù)數(shù)日子,從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào),已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。回想當(dāng)我第一次來(lái)到xx支行時(shí),盡管周?chē)悄吧娜撕臀,但是心里卻充滿(mǎn)著很多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員,柜員的工作,每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

  從剛開(kāi)始的引導(dǎo)員,每天站在大堂里,那個(gè)時(shí)候xx支行還沒(méi)有設(shè)低柜,每天來(lái)來(lái)回回不間斷的人們,我的工作就是引導(dǎo)客戶(hù),可忙碌的人們總是迫不及待,總是希望我能把他們的事情最先解決,一個(gè)人在大堂里措手不及,何況還只一個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已,想起可剛來(lái)的那會(huì)兒,經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯,直到后來(lái)漸漸地,自己越來(lái)越熟悉了各種單子的填寫(xiě),也簡(jiǎn)單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,可我知道這只是開(kāi)始,在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此!

  而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒(méi)有讓我有任何的放松與泄氣,空暇時(shí)間,我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔,我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,我也時(shí)刻告訴自己做為一名金融學(xué)院的學(xué)子,在眾人眼里專(zhuān)業(yè)是最對(duì)口的,我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。

  3月13號(hào),由于裝修,行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所,同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員,又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行,4月1號(hào),辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開(kāi)始,4月10號(hào),自助機(jī)開(kāi)始異地收費(fèi),這一切的措施無(wú)異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,貸記卡活動(dòng),人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀,溫州商人卡,我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”,下載證書(shū),解釋網(wǎng)銀的操作,盡量做一筆金融性交易,而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,讓客戶(hù)等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無(wú)形,做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,每天的客戶(hù)流量之高,是我們必須要應(yīng)對(duì)的,如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能,也應(yīng)該懂得一些方法,把握客戶(hù)等待的時(shí)間與客戶(hù)交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī),反之則不然。

  在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,想起第一次上柜時(shí),大腦一片空白,似乎總是丟三落四,無(wú)法理清思路,不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來(lái),第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大,可我知道總有一天,我要獨(dú)立面對(duì)這一切,之后的幾天,我一直在旁邊觀(guān)看老師的操作順序,也將平常用得到的交易碼記在筆記本上,隨時(shí)翻看,老師十分信任我,閑暇時(shí)間并讓我上柜,遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作,之前xx支行一直沒(méi)有設(shè)立的低柜,所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)于電匯票據(jù)之類(lèi)的業(yè)務(wù),我一直很難理解它的流程,雖然在課堂里也學(xué)到過(guò)之類(lèi)的知識(shí),可脫離了書(shū)本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開(kāi)始。老話(huà)說(shuō),書(shū)本和實(shí)際是有距離的,到那時(shí),我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,如何跨越,如何聯(lián)結(jié)是我要做的.當(dāng)務(wù)之急。

  之后,低柜分離出來(lái)后,高柜人員僅有4人,逢二,三,四,五并只有3人,而雙休日只有2人,這無(wú)疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線(xiàn)蜿蜒得如條山路,在這段時(shí)間里,我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來(lái),可我聽(tīng)得無(wú)比煩躁,老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,思路不能被這些聲音破壞,或許也正是因?yàn)檫@樣,我的速度也加快了不少,偉人說(shuō)“有壓力就有動(dòng)力”,我盡得真?zhèn)鳌?/p>

  引導(dǎo)員工作總結(jié)2

  上半年的工作總結(jié)分為五個(gè)重點(diǎn)。從抓隊(duì)伍建設(shè)到開(kāi)座談會(huì)新老隊(duì)員的交替,從參加辦事處舉辦的各項(xiàng)外事活動(dòng)到各隊(duì)員的評(píng)星成績(jī)最后到組織各組長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)用禮儀等等。區(qū)西羅園分隊(duì)的站臺(tái)文明乘車(chē)引導(dǎo)員們各項(xiàng)工作開(kāi)展的如火如荼。

  一從抓隊(duì)伍建設(shè)開(kāi)始,每周組織一名組長(zhǎng)到25個(gè)站臺(tái)進(jìn)行各項(xiàng)工作的檢查,為每名隊(duì)員進(jìn)行評(píng)選,將各種工作匯總給隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)每個(gè)月評(píng)選出一個(gè)優(yōu)秀站臺(tái)優(yōu)秀員工作為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的榜樣。每季度搞一次評(píng)星活動(dòng),文明禮儀星級(jí)管理評(píng)星是根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示,我們西羅園分隊(duì)對(duì)那些對(duì)工作負(fù)責(zé),對(duì)乘客熱心耐心的46名隊(duì)員,評(píng)為一季度星級(jí)隊(duì)員,鼓舞隊(duì)員們的士氣。

  二是通過(guò)開(kāi)展座談會(huì)對(duì)整體隊(duì)伍進(jìn)行新老交替,西羅園分隊(duì)在過(guò)完春節(jié)以后送走了8名年過(guò)60的老隊(duì)員,這些老隊(duì)員們?yōu)槲覀兾髁_園隊(duì)奉獻(xiàn)了自己的光和熱,為我們西羅園隊(duì)爭(zhēng)得了不少榮譽(yù),安頓好他們未來(lái)的生活后又迎來(lái)了8名新隊(duì)員,為我們西羅園分隊(duì)又增添了一股新的活力。

  三通過(guò)開(kāi)展文明禮儀講座,讓隊(duì)員們更多了解禮儀與安全的關(guān)系,學(xué)會(huì)更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理,較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學(xué)會(huì)了與形形色色的人如何打交道,提高了隊(duì)員的工作積極性。站在對(duì)方的立場(chǎng)為乘客服務(wù)!西羅園分隊(duì)還組織隊(duì)員們積極參加運(yùn)動(dòng)會(huì),鍛煉了隊(duì)員們的身心健康。同時(shí)還組織了對(duì)各隊(duì)組長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),定期召開(kāi)組長(zhǎng)會(huì),很據(jù)情況為各站臺(tái)各組長(zhǎng)布置任務(wù),做不同的管理制度,為管理層面的提高上了一個(gè)新臺(tái)階。對(duì)殘疾朋友的服務(wù)我們更是細(xì)心呵護(hù),為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平,隊(duì)長(zhǎng)每天都組織隊(duì)員們加班加點(diǎn)練習(xí)手語(yǔ),為《隱形的翅膀》活動(dòng)繼續(xù)延伸。

  四是根據(jù)三環(huán)主路車(chē)多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案,積極組織乘客秩序排隊(duì),按順序上下車(chē),在社區(qū)里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類(lèi)垃圾減量活動(dòng)。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進(jìn)社區(qū)。同時(shí)在站臺(tái)上插放旗桿,讓每班車(chē)次按照固定地點(diǎn)停車(chē),讓每天都成為排隊(duì)日。

  五特殊事情特殊對(duì)待。西羅園分隊(duì)地處三環(huán)主路,從木樨園橋西到玉泉營(yíng)的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方,木樨園緊鄰批發(fā)市場(chǎng),上貨人員較多,我們會(huì)在站臺(tái)組織帶大包的人員先上車(chē),為包找一個(gè)放處。同時(shí)向其他乘客表示感謝,希望能理解支持我們的工作,這樣不會(huì)產(chǎn)生擁擠,為乘客節(jié)省更多的時(shí)間。而草橋是外地長(zhǎng)途車(chē)進(jìn)出京的必經(jīng)之路,路況非常復(fù)雜,所以對(duì)我們西羅園分隊(duì)的乘車(chē)引導(dǎo)員們將是極大的考驗(yàn)。不按地點(diǎn)停車(chē),亂停亂放時(shí)有發(fā)生,而且是正好堵在了公交車(chē)的出口,根據(jù)這一情況我們制定特殊的管理方案,一勸,二是管,三是幫助,主要是幫助那些外地司機(jī)盡快離開(kāi)三環(huán)主路盡量不予警察接觸。

  在今后的工作當(dāng)中,我們西羅園分隊(duì)會(huì)開(kāi)展更多的站臺(tái)活動(dòng),增強(qiáng)隊(duì)員的凝聚力,提高隊(duì)員的工作積極性。為和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

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