郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)范文（精選11篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！你還在為寫(xiě)工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇1
我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。
當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)！
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，20XX年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。
在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇3
ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作， 文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)。
對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢
與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
二、對(duì)于方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
雖然在x度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結(jié)果四年下來(lái)x話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中x話(huà)也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)光到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。
在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇5
20xx年是我在鐘祥市郵政局轉(zhuǎn)斗支局工作的第三個(gè)年頭了，回顧20xx年在上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)和支局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，和同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，在思想上、工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將20xx年的工作業(yè)績(jī)和工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
作為銀行的小柜員，我也積極參加政治學(xué)習(xí)，新聞聯(lián)播是我每天必看的內(nèi)容，關(guān)心國(guó)家大事，以為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。
二、工作方面。
本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度。轉(zhuǎn)斗支局每次辦業(yè)務(wù)最多開(kāi)三個(gè)窗口，平常都是開(kāi)兩個(gè)窗口，根本不能滿(mǎn)足。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并在20xx下半年通過(guò)了郵政銀行從業(yè)資格證的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、20xx年我今年取得成績(jī)。
圓滿(mǎn)完成上級(jí)安排的任務(wù)：8000元酒水，1500元的粽子，3500的月餅，2000元的集郵。
20xx年07月10日在荊門(mén)分公司督導(dǎo)幫扶不我組織支局活動(dòng)成效顯著。鐘祥分公司轉(zhuǎn)斗支局在趙集村舉辦了一場(chǎng)“送金融知識(shí)入戶(hù)”活動(dòng)，夏油夏糧期間，荊門(mén)分公司在全市金融網(wǎng)點(diǎn)推行干部包點(diǎn)掛片，要求市公司機(jī)關(guān)干部深入全市所有金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展督導(dǎo)幫扶工作，并結(jié)合三季度余額凈增目標(biāo)，協(xié)助支局開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。支局長(zhǎng)、投遞員及不當(dāng)班柜員于活動(dòng)前一周走遍了趙集村的各村民小組，同時(shí)也跟村兩委班子、村衛(wèi)生所和蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社做好工作，村委會(huì)號(hào)召各小組信息員加組宣傳，衛(wèi)生所給每位來(lái)所的病人發(fā)放宣傳資料，蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社的.信息公示牌上貼滿(mǎn)了活動(dòng)宣傳資料。當(dāng)班柜員則利用晚上下班時(shí)間電邀客戶(hù)。
四、存在的主要問(wèn)題。
一是學(xué)習(xí)不夠。有時(shí)候工作太累，惰性思想就出來(lái)了。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，有時(shí)候耽誤和浪費(fèi)了大量時(shí)間，所以業(yè)務(wù)能力需要繼續(xù)加強(qiáng)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、
適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇6
金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長(zhǎng)顧問(wèn)管理有限公司的專(zhuān)業(yè)老師來(lái)給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來(lái)看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來(lái)看，包括了如何開(kāi)展晨夕會(huì)、各個(gè)職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶(hù)維護(hù)、廳堂日常營(yíng)銷(xiāo)技巧、到訪(fǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位，這是最核心的，其他都需圍繞它來(lái)定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶(hù)數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶(hù)管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行來(lái)說(shuō)，非常有必要打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營(yíng)銷(xiāo)手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶(hù)心里。尤其我們郵政金融還有著獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式----“自營(yíng)+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶(hù)體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶(hù)在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛(ài)的郵政金融品牌。
老師的授課幽默卻不失專(zhuān)業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到情景演練當(dāng)中。在演練過(guò)程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運(yùn)用到日后工作中。無(wú)論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過(guò)崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專(zhuān)人銷(xiāo)售。還是在營(yíng)銷(xiāo)上的話(huà)術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁(yè)的設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺放都對(duì)我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專(zhuān)業(yè)老師從晨會(huì)到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過(guò)程中也存在許多困難，我們郵儲(chǔ)一直以來(lái)給客戶(hù)的感覺(jué)就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶(hù)群體是中老年人和外來(lái)務(wù)工人員。高端客戶(hù)較少，很多理論上的知識(shí)難以運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營(yíng)銷(xiāo)拓展的時(shí)間上就要減少，工作量增大但是效率沒(méi)有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒(méi)做到十分明確，沒(méi)有做到專(zhuān)人事專(zhuān)人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶(hù)分層服務(wù)。通過(guò)崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率，客戶(hù)體驗(yàn)上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇7
郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來(lái)，業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)、轉(zhuǎn)型增效等一系列要求，郵政儲(chǔ)蓄銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)得到了提升，并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。
一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國(guó)乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；
2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)做好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作；
3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來(lái)；
4、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。
二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制
必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶(hù)為核心的客戶(hù)經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶(hù)經(jīng)理按照“從客戶(hù)到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶(hù)維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶(hù)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測(cè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。
三、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制
郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶(hù)經(jīng)理無(wú)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力；客戶(hù)需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無(wú)整合。
在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：
1、要依托市場(chǎng)和客戶(hù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品；
2、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶(hù)經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；
3、客戶(hù)需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；
4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。
四、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制
一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。
建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：
1、要引入市場(chǎng)用人機(jī)制。市場(chǎng)用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場(chǎng)用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開(kāi)性。
2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。
3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場(chǎng)法則建立，由市場(chǎng)來(lái)決定。對(duì)高管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。
4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)規(guī)定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競(jìng)聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競(jìng)聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后給予重新競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。三是可以競(jìng)聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競(jìng)聘上崗或無(wú)法再競(jìng)聘上崗的人員要給出路。
5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管理人應(yīng)該國(guó)內(nèi)外結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。
除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇8
20xx年在市分行黨委、各部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度信貸業(yè)務(wù)取得一定成績(jī)。20xx年12月28日我支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式成立，截止20xx年末，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 665萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為 665萬(wàn)元。
今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：
一、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
1、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。
2、為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視。
二、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念
由于支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成立不久，工作班子成員調(diào)整，新的班子到位后，加強(qiáng)分工，明確職責(zé)，管理人員與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。 “團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。
三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間
中間業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶(hù)資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度發(fā)展良好。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù)行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。
四、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營(yíng)造-愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化
1、制定員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管作用，從責(zé)權(quán)方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào)，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀。
3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
員工思想政治教育是企業(yè)發(fā)展的一條生命線(xiàn)。因此，我行必須堅(jiān)持加強(qiáng)員工思想政治教育，關(guān)注基層發(fā)展，教育引導(dǎo)員工以跟家積極主動(dòng)的姿態(tài)投身到銀行的可持續(xù)發(fā)展中。要培育和豐富和企業(yè)文化，把大力弘揚(yáng)“勤奮、踏實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神與加快銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展結(jié)合起來(lái)，動(dòng)員全行員工進(jìn)一步提升信心，強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)作風(fēng)，以企業(yè)精神凝聚人心，促進(jìn)銀行全面發(fā)展。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇9
“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說(shuō)過(guò)，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語(yǔ)，這恰恰證實(shí)了觀念對(duì)于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲(chǔ)蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對(duì)的問(wèn)題。
時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變?cè)诔菂^(qū)大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲(chǔ)一線(xiàn)員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。
轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。本人留意了金松支局客戶(hù)留言薄，發(fā)現(xiàn)對(duì)每位客戶(hù)留言都認(rèn)真對(duì)待，對(duì)于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，支局長(zhǎng)及客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)面向客戶(hù)解釋和道歉，受到客戶(hù)了一致好評(píng)。
當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會(huì)，結(jié)合自身一線(xiàn)工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”；個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和愛(ài)崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)。可采取晨會(huì)加夕會(huì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試、轉(zhuǎn)型座談會(huì)、辯論會(huì)等靈活多樣、員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，寓教于樂(lè)，讓員工于潛移默化中提高對(duì)轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢(shì)的需要。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過(guò)程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來(lái)的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會(huì)到，轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要，是郵政儲(chǔ)蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會(huì)固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、形勢(shì)的需要和郵儲(chǔ)的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢(shì)在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績(jī)老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶(hù)面前�？傊略谌藶�，觀念致勝，如果全市全省及至全國(guó)的郵儲(chǔ)基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲(chǔ)的明天必然美好！
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇10
20xx年5月份，我在xx縣支行信貸部實(shí)習(xí)了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢(xún)受理、征信查詢(xún)、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對(duì)這十多天實(shí)習(xí)的心得與總結(jié)。
小額貸款是郵儲(chǔ)銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“xx”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識(shí)到了信貸業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對(duì)于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會(huì)想談?wù)劊?/p>
一、 做好小貸咨詢(xún)服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過(guò)小也有小的好處，因?yàn)檫@樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來(lái)抓住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢(xún)服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊(duì)伍，利用團(tuán)隊(duì)搞好服務(wù);其次要注重營(yíng)銷(xiāo)，搞信貸不能完全等客戶(hù)上門(mén)，自己出門(mén)做宣傳、搞營(yíng)銷(xiāo)，做上門(mén)服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、誰(shuí)受益”的原則，分片開(kāi)發(fā)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績(jī)。
二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級(jí)現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺(jué)得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、 嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險(xiǎn)。
小貸的風(fēng)險(xiǎn)主要靠客戶(hù)的信譽(yù)來(lái)保障，所以小貸的風(fēng)險(xiǎn)也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過(guò)程的防范風(fēng)險(xiǎn)之外，更要注重管理上的風(fēng)險(xiǎn)控制。一是加強(qiáng)信貸員的自評(píng)自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著時(shí)間一天天的過(guò)去，我的第一次實(shí)習(xí)體驗(yàn)也結(jié)束了。這次的實(shí)習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會(huì)工作以后將面臨的種種問(wèn)題以及各級(jí)之間關(guān)系該如何處理。俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來(lái)的“目的地”提供了指路標(biāo)。
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié) 篇11
我支行認(rèn)真貫徹順慶支行xx年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為xx萬(wàn)元，較年初新增xx萬(wàn)元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的xx。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的xx。
二、主要工作回顧
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
�。ǘ﹫�(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式，加大了對(duì)大客戶(hù)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。
3、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
�。ㄈ﹫�(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。
始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見(jiàn)
今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶(hù)大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。 下半年我們的工作重點(diǎn)：
1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
【郵儲(chǔ)銀行個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
郵儲(chǔ)銀行個(gè)人述職報(bào)告范文12-12
郵儲(chǔ)銀行半年工作總結(jié)12-17
郵儲(chǔ)銀行的述職報(bào)告12-11
郵儲(chǔ)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告11-15