銷售經(jīng)理年終總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家整理的銷售經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇1
在繁忙的工作中，我們送走了20xx年，不知不覺又迎來了新的一年。作為公司的一名銷售經(jīng)理，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個(gè)月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。
目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個(gè)月都要給員工制定銷量，其實(shí)這個(gè)數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個(gè)月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個(gè)月是達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的，這也是幾個(gè)月來我一直在反省，一直在深思的一個(gè)問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個(gè)月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每個(gè)數(shù)據(jù)、每個(gè)細(xì)節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個(gè)部分：
終端促銷管理體系；
員工的招聘與培訓(xùn)；
員工的出勤與考勤；
員工的日常管理；
激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。
在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇2
不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備9號樓的交房工作；3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
工作中存在的問題
1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重；
4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；
在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。
工作計(jì)劃
新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項(xiàng)目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃�，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
新年計(jì)劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項(xiàng)目策劃，在星云娛樂城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇3
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對自己這一年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個(gè)全面的認(rèn)識。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在20xx萬左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想， 雙達(dá) 品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司 客戶至上 客戶就是上帝的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失，造成勞動浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力 的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 。
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4)公平激勵建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后
是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
以上只是個(gè)人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇5
20xx年已經(jīng)過去了，回顧一年來的工作，讓我感受很深，現(xiàn)在作為銷售經(jīng)理的我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、踏實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上一年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇6
一、什么是心理健康教育
在現(xiàn)代社會，一個(gè)心理健康的人通常表現(xiàn)為認(rèn)知功能正常，情緒反應(yīng)適當(dāng)，意志品質(zhì)健全，自我意識正確，個(gè)性結(jié)構(gòu)完整，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，人生態(tài)度積極，社會適應(yīng)良好，行為表現(xiàn)規(guī)范和行為與年齡相符等。
心理健康教育也稱心理教育、心理素質(zhì)教育等，是培養(yǎng)受教育者良好心理素質(zhì)的教育，是提高受教育者心理機(jī)能，充分發(fā)揮其心理潛能，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的教育，是教育者與受教育者心理的自主構(gòu)建相互作用的社會活動過程。
心理健康教育完全不同于精神醫(yī)學(xué)中的診療模式，心理健康教育主要是針對兒童青少年心理發(fā)展的需要而開展的教育活動，旨在提高和培養(yǎng)學(xué)生的心理素質(zhì)，幫助學(xué)生學(xué)會如何恰當(dāng)有效地應(yīng)對現(xiàn)實(shí)生活中所面臨的各種壓力、如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)等，使學(xué)生更有效、積極地適應(yīng)社會、適應(yīng)自身的發(fā)展變化，促進(jìn)兒童青少年心理健康的發(fā)展。所以，預(yù)防問題發(fā)生、促進(jìn)心理素質(zhì)提高才是心理健康教育的主要目標(biāo)。從本質(zhì)上來講，心理健康教育是心理素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方面，是素質(zhì)教育的具體體現(xiàn)。
二、開展心理健康教育的必要性
現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，家庭生活比較優(yōu)越，外來文化的沖擊波也比較強(qiáng)烈。這諸多的因素，對少年兒童的心理發(fā)展無疑會產(chǎn)生正負(fù)兩方面的影響。據(jù)一九九八年全國少工委等組織聯(lián)合抽樣調(diào)查表明：“全國少年兒童存在四大問題”。其中之一就是如今少年兒童以“我”為中心，依賴性強(qiáng)，自我控制能力差，任性，脾氣大，膽小……“某省高中學(xué)生因不滿老師的教育，把老師殘忍地殺死宿舍中，仍若無其事地上課玩耍三天至案發(fā)”。大量觸目驚心的事實(shí)，都向我們說明一個(gè)問題，現(xiàn)代少年兒童心理健康教育應(yīng)成為當(dāng)前教育中的一個(gè)刻不容緩的課題。
根據(jù)世界衛(wèi)生組織（who）19XX年關(guān)于健康的第四次定義：健康的涵義，是指軀體健康、心理健康、道德健康和社會適應(yīng)性良好�？梢姡】档膬�(nèi)涵已日漸深廣，心理健康已納入衡量健康與否的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。
《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》中明確指出，要“加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)韌不拔的意志、艱苦奮斗的精神，增強(qiáng)青少年適應(yīng)社會生活的能力�！敝行W(xué)開展心理健康教育，既是學(xué)生自身健康成長的需要，也是社會發(fā)展對人的素質(zhì)要求的需要。
專家指出：“二十一世紀(jì)的競爭，不是金錢和權(quán)力的競爭，而是心理素質(zhì)的競爭�！庇纱吮砻鳎】档男睦硎浅晒Φ幕�，是小學(xué)生健康成長的重要因素，是素質(zhì)教育中的.重要內(nèi)容。然而，我國少年兒童的心理健康狀況卻不容樂觀，心理健康教育迫在眉睫，培養(yǎng)少年兒童健康的心理素質(zhì)，應(yīng)成為教育者的共識。
三、研究原則：
1、發(fā)展性原則：包含兩層含義：一是在心理教學(xué)的過程中必須以發(fā)展的觀點(diǎn)來看待學(xué)生的心理，二是心理教育活動必須立足于促進(jìn)學(xué)生心理發(fā)展，而不是僅限于心理健康的要求。貫徹發(fā)展性原則，首先在思想上要明確發(fā)展的要求，明確發(fā)展是心理教育的出發(fā)點(diǎn)，也是歸宿。在教育過程中，把發(fā)展學(xué)生優(yōu)良的心理品質(zhì)作為重要任務(wù)。其次，心理教育要注意各個(gè)方面的心理素質(zhì)發(fā)展。再次，要使心理教育走在發(fā)展前面。
2、非價(jià)值性評價(jià)原則：心理教育的最高目的就使要促進(jìn)兒童、青少年的心理發(fā)展，而不是對兒童、青少年的心理發(fā)展水平或健康程度作出鑒定。但為了有效地進(jìn)行心理教育，教育者需要了解受教育者的心理發(fā)展水平和心理狀況，有時(shí)要運(yùn)用一些測量手段，切忌把心理測試結(jié)果作為一種價(jià)值評價(jià)，直接或間接地成為一種“社會標(biāo)定”傳達(dá)給學(xué)生，成為學(xué)生心理發(fā)展的障礙。
3、主體性原則：在心理教育過程中，承認(rèn)和尊重學(xué)生的主體地位，激發(fā)和調(diào)動學(xué)生自我心理發(fā)展的自覺性和積極性。
4、相容性原則：使指在心理教育的過程中，教育者（教師）和受教育者（學(xué)生）在人格上是平等的，在情感上是相容的。貫徹相容性原則，首先要尊重學(xué)生，淡化教育與受教育的痕跡。把每個(gè)學(xué)生都擺在與自己平等的位置上。為學(xué)生創(chuàng)造一種自由、舒暢、開誠布公、無拘無束的相互交流氛圍。其次，應(yīng)重視了解學(xué)生的心理發(fā)展?fàn)顩r，真誠地關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生。第三，創(chuàng)造師生間最佳的“心理場”�！靶睦韴觥笔怯袔熒g的心理相互影響構(gòu)成，它對心理教育效果的作用是不可低估的。
5、協(xié)同性原則：是指在心理教育過程中，一方面要重視心理教育與德、智、體、美諸育之間德相互結(jié)合、相互滲透，不能把心理教育與各育割裂開來；另一方面要重視學(xué)生心理內(nèi)部各方面如知、情、意之間德協(xié)同發(fā)展。
6、活動性原則：是指心理教育要重視通過活動促進(jìn)發(fā)展�；顒邮前l(fā)展德育的基礎(chǔ)，人的心理品質(zhì)是在活動和交往中形成的。貫徹活動性原則，首先要求活動的組織和開展符合發(fā)展的需要。其次，要注意指導(dǎo)學(xué)生重復(fù)參與各種訓(xùn)練與練習(xí)。
7、成功性原則：是指各種教育、訓(xùn)練使學(xué)生有成功的快樂體驗(yàn)，減少失敗的體驗(yàn)。教育教學(xué)實(shí)踐表明，沒有比取得成功更能使學(xué)生激動和受到鼓舞了。一個(gè)人如果在青少年時(shí)代能對自己的學(xué)習(xí)、工作滿懷成功的信心，就會為他將來從事的社會事業(yè)打下良好的心理基礎(chǔ)。其實(shí)，成功本身也許并不重要，真正重要的是那種成功的感覺。我們所需要的就是體驗(yàn)到作成自己想做的事、實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃時(shí)那種滿意的心情。有很多學(xué)生學(xué)習(xí)成績不好，甚至厭學(xué)、逃學(xué)，究其原因，不能說跟他們很少甚至從未體驗(yàn)過成功的樂趣毫無關(guān)系。經(jīng)常的失敗經(jīng)歷，使他們感到心灰意懶，產(chǎn)生自卑和失望，導(dǎo)致惡性循環(huán)，從而極大地限制和影響了自身潛能的發(fā)揮。貫徹成功原則，首先要求教育者提出的教育要求必須是合理的，使學(xué)生經(jīng)過努力可以達(dá)到的。其次，應(yīng)因人而異，幫助學(xué)生確立適宜的目標(biāo)，使各類學(xué)生都能經(jīng)常體驗(yàn)到成功的快樂。最后，要引導(dǎo)學(xué)生正確對待失敗。使學(xué)生懂得，失敗并不可怕，可怕的是被失敗所嚇倒，只要正視失敗，找出失敗的原因，加以改進(jìn)，就有可能取得成功，使失敗變?yōu)槌晒χ浮?/p>
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇7
最終，就本年度市場的集體環(huán)境近況進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集結(jié)度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消耗者需求變化、地區(qū)市場特征等等，目標(biāo)在于明白集體市場環(huán)境的近況與成長趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動，
其次，深入分析市場上緊張競品在產(chǎn)品系列、代價(jià)系統(tǒng)、渠道模式、終端形象、促銷推行、告白宣揚(yáng)、、營銷團(tuán)隊(duì)、計(jì)謀互助伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼良知，百戰(zhàn)百勝。目標(biāo)在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，開掘本身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不敷。
最終，便是本身營銷工作的總結(jié)分析，別離就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品配合、代價(jià)系統(tǒng)、渠道構(gòu)筑、銷售增進(jìn)、品牌推行、營銷構(gòu)造構(gòu)筑、營銷辦理系統(tǒng)、薪酬與鼓勵等方面進(jìn)行分析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力責(zé)怪面系統(tǒng)，目標(biāo)在于提煉出存在的關(guān)鍵性題目并進(jìn)行初步因?yàn)榉治觯缓蟛糯舐杂嗅槍π詳M制出響應(yīng)的辦理思路。
運(yùn)籌于帷幄當(dāng)中，決勝在千里以外。新年度營銷工作籌劃便是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)周全地為企業(yè)新年度集體營銷工作進(jìn)行計(jì)謀性籌劃安排�？墒俏覀冞�要明白年度營銷工作籌劃其實(shí)不是行銷籌劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的計(jì)謀性工作思路，詳細(xì)細(xì)致的行銷籌劃還必要分化到季度或月度來訂定，只有如許本領(lǐng)有實(shí)際意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作籌劃中，最終要做的便是營銷目標(biāo)的訂定，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年整體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開辟目標(biāo)、終端構(gòu)筑目標(biāo)、人員配置設(shè)備擺設(shè)目標(biāo)等等，并細(xì)化分化。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分化到每個(gè)地區(qū)、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流暢類產(chǎn)品分化到每個(gè)地區(qū)、每個(gè)客戶等。
其次便是產(chǎn)品籌劃。根據(jù)消耗者需求分析的新產(chǎn)品開辟籌劃、產(chǎn)品改進(jìn)籌劃；經(jīng)過議定銷售數(shù)據(jù)分析出地區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出地區(qū)產(chǎn)品銷售配合；根據(jù)差別地區(qū)市場特征及現(xiàn)有客戶收集資本狀況，擬制出地區(qū)產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制典范的代價(jià)系統(tǒng)，從到岸價(jià)到發(fā)起零售價(jià)，包括掃數(shù)中間關(guān)鍵的代價(jià)浮動范疇。偶然特別必要聯(lián)合產(chǎn)品生命周期擬制代價(jià)階段性調(diào)整籌劃。
如果企業(yè)仍存在空白地區(qū)必要彌補(bǔ)、大略現(xiàn)有經(jīng)銷商沒法負(fù)擔(dān)新產(chǎn)品銷售等因?yàn)�，還必要訂定地區(qū)招商籌劃大略客戶開辟籌劃。終端類產(chǎn)品還必要美滿商超門店開辟籌劃。
然后擬成品牌推行籌劃，致力于擴(kuò)大品牌感化力，提拔品牌馳名督、佳譽(yù)度、虔誠度，必要分終端形象構(gòu)筑、促銷推行活動、告白宣揚(yáng)、公關(guān)活動等來明了推行籌劃主題、推行配合式樣
最終，便是營銷費(fèi)用預(yù)算，別離訂定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分派比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分派比例、各階段的費(fèi)用分派比例。
如此，集體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作籌劃才算完好、系統(tǒng)�？墒菫榱吮ｋU(xiǎn)營銷工作順利高效地履行，還必要經(jīng)過議定從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵軌制來培養(yǎng)構(gòu)造履行力。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇8
年終快到了，作為區(qū)域銷售經(jīng)理應(yīng)該拿出一份比較像樣的總結(jié)報(bào)告，怎樣的總結(jié)才能既讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，又對來年的工作具有指導(dǎo)作用呢？筆者認(rèn)為雖然漂亮的各種格式化總結(jié)報(bào)告很多，但是萬能變不離其中，關(guān)鍵是要抓住二個(gè)要點(diǎn)：總結(jié)要客觀、既有成績也有問題，要用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，要分析存在問題的本質(zhì)性原因；總結(jié)中還要有計(jì)劃，存在的問題，并且找到其中的增長點(diǎn)。
一、當(dāng)年市場工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，多少，各項(xiàng)經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，C類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡要分析
針對上述的事實(shí)（數(shù)據(jù)）政策、還是其它原因所致。
3、特別說明
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊(duì)伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費(fèi)者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，不到，差幾成。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面
跑業(yè)務(wù)的都來這里：既要將計(jì)劃任務(wù)分解落實(shí)，還要有可行的方法解決,取得的成績,要用數(shù)據(jù)說話。實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長率是是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、,可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。分析清楚問題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，
超A類、B類、生動的表述成若是區(qū)域市場如廣告促銷火候業(yè)務(wù)員網(wǎng)-國內(nèi)最火的業(yè)務(wù)員網(wǎng)站
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人（經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員），對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿�(xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，問題可能是成千上萬，過正確的方法、嚴(yán)密思維、和亮點(diǎn)。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問題，上一個(gè)臺階，而且是說到做到了，支持。這樣的市場年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，告。
作者電子郵件：跑業(yè)務(wù)的都來這里：不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中要集中精力抓一個(gè)問題，雖然一個(gè)市場但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的也是最具實(shí)效性的報(bào)告。
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇9
在我忙碌的工作中，我不知不覺地迎來了新的一年。回顧今年的工作過程，我很高興找到了一份適合我的工作。我學(xué)的是旅游管理，但在酒店實(shí)習(xí)期間，我根本沒有做過銷售。自從我剛從三亞回來，我就一直在酒店尋找一個(gè)合適的職位，但我發(fā)現(xiàn)這種管理模式與我學(xué)到的不一樣，我無法融入團(tuán)隊(duì)我進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)半年多了。我取得了很大的進(jìn)步，不僅在商業(yè)上，而且在現(xiàn)實(shí)生活中。如生活原則、處理問題的能力以及與同事和客戶的關(guān)系。我在所有這些方面都取得了很大的進(jìn)步。我覺得我在一家房地產(chǎn)公司工作沒有犯錯(cuò)誤。我覺得自己很幸運(yùn)能進(jìn)入一個(gè)合適的行業(yè)，公司的日子已經(jīng)過去了。我過去一年的工作總結(jié)如下：
1、業(yè)務(wù)能力
1.進(jìn)入行業(yè)，了解行業(yè)，熟悉操作流程，建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我還學(xué)會了如何把握和跟蹤客戶，了解不同客戶的不同需求
2.市場知識。不僅要了解目標(biāo)市場，還要了解競爭對手。永遠(yuǎn)不要坐視天空，不知道世界上發(fā)生了什么。因?yàn)槭澜绲挠篮闶恰白兓�，我們�?yīng)該根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的策略，才能在激烈的競爭中取勝。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、積累和了解行業(yè)動態(tài)和價(jià)格波動。在了解競爭對手的房屋類型和價(jià)格信息后，我們可以突出我們房地產(chǎn)的優(yōu)勢
3.處理好與客戶的關(guān)系，建立良好的客戶關(guān)系。因?yàn)橥粋�(gè)客戶可能會收到許多房屋類型和房屋類型價(jià)格。如果關(guān)系良好，客戶會主動告知競爭對手的價(jià)格信息和房屋類型特征。在這個(gè)過程中，我們應(yīng)該充分利用我們的房地產(chǎn)優(yōu)勢和特點(diǎn)，分析彼此的價(jià)格，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，進(jìn)一步推動交易
2、 個(gè)人素質(zhì)和能力
1.誠信——在做生意時(shí)，我們最害怕“奸商”，因此客戶喜歡與誠實(shí)的人交朋友和做生意。銷售額是一樣的。在與人溝通的過程中，我們應(yīng)該體現(xiàn)我們的真誠。在客戶溝通過程中，只有誠實(shí)才能贏得信任
2.熱情——只要你對事業(yè)充滿熱情，你就可以集中精力，尤其是在房地產(chǎn)銷售方面，因?yàn)殇N售是一個(gè)漫長的銷售過程
3.耐心——在房地產(chǎn)銷售中，新客戶的交易時(shí)間通常為一周或一個(gè)月甚至更長。因此，無論是上門客戶、電話客戶，還是老客戶帶來的新客戶，總的來說訪客很多，但客戶并不多。我們可能會做很多“無用的工作”。然而，我們必須有耐心。潛在客戶很多，需要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)化為真正的交易客戶，因此我們必須耐心地做得更好。只要有感興趣的顧客，我們就應(yīng)該厚顏無恥地抓住他們，總有一天會有意想不到的收獲。不用說，這必須是達(dá)成交易的客戶的首要任務(wù)。如果他們需要幫助并保持良好的關(guān)系，他們需要不時(shí)地向他們打招呼。在這個(gè)漫長的過程中，當(dāng)你沒有達(dá)成協(xié)議，而你的同事也達(dá)成協(xié)議時(shí)，你必須有耐心。暴風(fēng)雨過后，彩虹出現(xiàn)了
4.自信——這非常重要。如果你緊緊抓住他，總有一天會有意想不到的收獲。不用說，這必須是達(dá)成交易的客戶的首要任務(wù)。如果他們需要幫助并保持良好的關(guān)系，他們需要不時(shí)向他們打招呼
5.勤奮、團(tuán)結(jié)、互助。在整個(gè)工作中，一個(gè)人的力量很小。只有我們團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，認(rèn)真合作，才能確保交易的順利完成
6.小心點(diǎn)，努力工作。只有這樣，我們才能避免犯錯(cuò)誤，并從心底意識到，任何人都可能犯錯(cuò)誤，而客戶不是上帝。即使在某些方面，客戶也可能不如我們——我們會更加仔細(xì)地工作，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少錯(cuò)誤。犯錯(cuò)誤和返工都是浪費(fèi)時(shí)間
7.進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避免一些低級錯(cuò)誤，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。加強(qiáng)工作計(jì)劃，避免忘記該做什么，減少遺忘現(xiàn)象
我也深深地意識到我在工作中還有很多不足之處，需要在今年的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。世界上沒有完美的東西。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一旦有更多的工作，當(dāng)有更多的工作時(shí)，很容易發(fā)出噪音，否則檢查就不需要時(shí)間，而且也非常粗心
從目前的行為來看，我不是一個(gè)合格的房地產(chǎn)顧問，或者只是一個(gè)入門級的房地產(chǎn)顧問。我的口才不夠好，表達(dá)能力不夠突出。主要原因是他們沒有突破自己的缺點(diǎn),皮膚不夠厚,心理素質(zhì)不合格,每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識水平不同,這就決定了每個(gè)人做事的能力也會有差異,但大多數(shù)時(shí)候,，決定他們是否能做好工作的不是能力。在實(shí)際工作中，很大一部分工作不是靠能力，而是靠對公司和部門的強(qiáng)烈責(zé)任感和執(zhí)行力來完成的我想我今后會在以下幾方面繼續(xù)努力。首先，我將花時(shí)間學(xué)習(xí)一些有關(guān)房地產(chǎn)銷售的專業(yè)知識。作為一名銷售人員，如果客戶問一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)問題，如果他問三個(gè)問題，他很可能會失去客戶。因此，為了抓住每一位潛在客戶，我們必須非常熟悉我們出售的房地產(chǎn)，并且必須對其了如指掌，以便專業(yè)地回答客戶的問題。其次，經(jīng)理之前也說過，作為一名合格的銷售人員，如果你真的想讓自己有成就感，你就必須取得成就。因此，在未來，我必須向這個(gè)方向加油我也非常感謝李大哥給我這樣一個(gè)自我展示的好平臺。在不到一年的時(shí)間里，我學(xué)到了太多東西。我不僅獲得了成功，開闊了視野，而且對自己有了新的認(rèn)識和自我突破。我也非常感謝我的同事和經(jīng)理們的鼓勵和指導(dǎo)
銷售經(jīng)理年終總結(jié) 篇10
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，20xx年整個(gè)國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)，國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了一定的影響，面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)�；仡櫲旯ぷ�，在過去一年里，作為xx的一員我嚴(yán)格要求自己，也謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)很好的平臺，也在公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，但是還是沒有完成總公司給我們下發(fā)的任務(wù)。在今后的一年里，我們將會努力提升個(gè)人的工作效率，不斷學(xué)習(xí)新的銷售技巧，努力完成今年總公司下達(dá)的任務(wù)。對以下工作作出明細(xì)分析：
一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、晨會、培訓(xùn)例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)中級轎車市場，我們加大了投入力度，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象。
三：注重信息收集做好預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。整理等相關(guān)部門保持密切溝通，做好相應(yīng)的銷售政策調(diào)整。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求。在售后全體員工的努力下都能良好的完成工作。
三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周周會，每月的月會總結(jié)等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
四、工作計(jì)劃
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。
2、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、市場分析
公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳力度要增加，尤其在廣告和媒體上要全面的投入廣告。也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
4、銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。及時(shí)更改銷售促銷政策。
5、銷售目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正！
6、客戶管理。
就是對開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
以上是我20xx年的年終總結(jié)，在20xx年工作中，在這一年里我們要更加要求自己，提高業(yè)務(wù)知識和公司員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流、多探討，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，本著公司的銷售蒸蒸日上，提高客戶滿意度，同時(shí)提高我們個(gè)人收入，讓我們共同努力，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極爭取完成銷售任務(wù)。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，過去的一年里，我們經(jīng)歷了有史以來市場最大的考驗(yàn)，商管部全體人員圍繞公司年初制定的“提高單店效益、提升產(chǎn)品均價(jià)、嚴(yán)控費(fèi)用成本”這一目標(biāo)展開了各項(xiàng)工作�；仡櫼荒陙碜哌^的道路，既有值得肯定的長處，也有對市場分析不足而走過的彎路。20xx年特別是下半年以來，與本行業(yè)密切相關(guān)的房產(chǎn)隨著國家的宏觀調(diào)控持續(xù)低迷，從而導(dǎo)致商場客流越來越少，在剛過去的20xx元旦尤為明顯，商場的客流甚至還沒有以往的周六、日多，最終的整體銷售情況出乎所有人的意料。因此，20xx年的工作過程中，困難必將更多！但是，我們也要意識到，市場的困難越大，也就意味著我們的機(jī)會越多，我們深信，在20xx年，只要我們能夠按照“做細(xì)市場、開拓通路、優(yōu)化管理”的方針，并貼緊市場及時(shí)調(diào)整促銷方案，在逆勢也一定能取得優(yōu)異的業(yè)績。
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