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運營工作總結(jié)

時間:2022-08-04 16:27:26 總結(jié) 我要投稿

運營工作總結(jié)(通用12篇)

  時間飛快,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時間的工作,理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高,讓我們對過去的工作做個梳理,再寫一份工作總結(jié)。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎?下面是小編為大家整理的運營工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

運營工作總結(jié)(通用12篇)

  運營工作總結(jié) 篇1

  突然,在新公司,新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時間里,我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識,吸收同行業(yè)的信息,積累經(jīng)驗,F(xiàn)在對網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解,F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的各種技術(shù)。所以經(jīng)過大概一個月的努力,我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù)。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口。

  在學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。根據(jù)我們站目前的形式,我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障,我們可以全程運營一個網(wǎng)站建設(shè)項目。

  現(xiàn)有缺點:

  漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識不夠深入,網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識還不清楚。對于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障,我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好,感覺自己還處于計算機(jī)初級階段。

  xx的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破,這個很難實現(xiàn),但是努力,總會有好結(jié)果的。

  一、xx要做的事情:

  1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章;

  2.致力于兩個關(guān)鍵欄目:漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

  3.找到新的切入點。

  近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速,應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時代的要求,我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息,掌握動態(tài),為員工的日常工作提供便利。

  我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請,已經(jīng)建好。目前,我的主頁正在開發(fā)和信息收集中,很快就會投入使用。網(wǎng)站建成后,將成為我站宣傳的窗口,聯(lián)系漁民的橋梁,發(fā)布信息的平臺,同時為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接。同時,我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,供公眾瀏覽和查詢。

  近年來,我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速,取得了一定成績,但也存在一些不容忽視的問題。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱,設(shè)備相對落后,信息收集、處理和加工能力差,甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,信息共享尚未實現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足,專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,尤其是既懂計算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復(fù)合型人才更是稀缺。

  二、未來幾年的工作計劃

  漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、漁業(yè)主導(dǎo)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享建設(shè)、互聯(lián)互通、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗,發(fā)揮優(yōu)勢,以漁業(yè)為主導(dǎo),以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用。

  1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站、int

  用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索、加工、處理和傳輸信息,報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風(fēng),提高辦公自動化,管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用。

  2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫。

  在今后幾年,我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富,更新及時,查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫,為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

  網(wǎng)站規(guī)劃書

  一、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

  二、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè),振興郯城經(jīng)濟(jì))

  三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

  1、租用虛擬主機(jī)

  2、選擇操作系統(tǒng),用windowsxp

  3、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,電子商務(wù)解決方案。

  4、網(wǎng)站安全性措施,防黑、防病毒方案

  5、相關(guān)程序開發(fā),如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等。

  四、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

  根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

  五、網(wǎng)頁設(shè)計

  1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求,網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計與漁業(yè)整體形象一致,要符合ci規(guī)范,要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃,保持網(wǎng)頁的整體一致性。

  2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度,閱讀習(xí)慣等。

  3、制定網(wǎng)頁改版計劃,如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

  六、網(wǎng)站設(shè)計的原則

  1、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容:

  漁戶、科技示范戶、中層領(lǐng)導(dǎo)、站長按照不同身份,看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

  例如:漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者,他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國際、國內(nèi)漁業(yè)新聞、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報、總結(jié)等。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容。

  2、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

  單位的一些重要資料或信息,只能在單位內(nèi)部進(jìn)行消化,如關(guān)于單位職工的處分,單位職工的獎懲制度,學(xué)校的通知等等;

  相反,單位的漁業(yè)推廣政策、推廣事宜、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等,必須對社會開放,讓更多的人能夠了解漁業(yè),從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

  3、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新

  郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室、副站長室、漁政室、漁技室、辦公室等部門組成,他們從事的工作是不同的領(lǐng)域,網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進(jìn)行內(nèi)容的更新,如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚、毒魚、炸魚’”的通知等等,總之,不同內(nèi)容,應(yīng)該由不同的部門分塊更新,而且單位部門明確,責(zé)任到人。

  4、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

  漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,有些是突發(fā)事件,需要添加新的欄目,且根據(jù)需要安排在任意位置,有可能是首頁,有可能是其他頁,如漁業(yè)疫情等重大事件,是臨時產(chǎn)生的,那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整,要放在哪兒就放在哪兒,不受條件的限制,自己單位的人員就能夠搞定它。同樣,當(dāng)某些欄目不需要時,也可以隨時隨地的刪減或隱藏,待需要時再重新顯示出來。

  5、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

  好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的,要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化,如重大節(jié)日、春節(jié)、國慶節(jié)、六一兒童節(jié)、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等,都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風(fēng)格,說白了就是顏色的搭配好不好看,是不是適合時節(jié),所以,網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡單化、傻瓜化、智能化。自己坐在家里通過點一點鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣。

  6、數(shù)據(jù)的安全性問題

  對單位來說,資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料、圖片等都放在網(wǎng)站上,一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮,網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份,一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞,如黑客、計算機(jī)病毒、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰,這時,要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復(fù),包括所有內(nèi)容,盡量將損失降到最小程度。

  七、網(wǎng)站維護(hù)

  服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù),對可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評估、制定響應(yīng)時間。

  運營工作總結(jié) 篇2

  新版《華山索道管理制度及體系》的推出及實施,注定20xx年將成為華山索道發(fā)展史上具有里程碑意義的一年,而隨著環(huán)境設(shè)施的不斷完善,管理的不斷提高,使年初公司提出的“深化改革,打造中國精品索道”已初具雛形。而躲在公司這顆大樹下的運營部,20xx年也隨公司的發(fā)展得到了鍛煉,提高。我將從以下三個方面對20xx年運營部的工作進(jìn)行總結(jié):

  一、設(shè)備管理:

  1、設(shè)備運行:

  20xx年設(shè)備運行總時間為4483小時,與去年的4449小時相比增長0.8%;運行總車次469686次,與去年的461307次同比增長1.8%;無論是年度運行總時間還是年度運行總車次又一次創(chuàng)造了歷史新高。全年故障停車19次,與去年的27次相比下降29.6%;停車總時間76分鐘,與去年的89分鐘相比下降14.6%;故障停車次數(shù)和故障停車時間又一次創(chuàng)造了歷史新低。全年設(shè)備安全運行率達(dá)到了100%。

  2、設(shè)備檢修:

  20xx年全年共完成例行檢修4707項;計劃檢修61項;完成更換救護(hù)索鋼繩、更換通訊電纜、更換2#、3#支架主索滑動軸承、更換上、下站進(jìn)出站∮400托索輪框架滑動軸承、拆檢制動器液壓系統(tǒng)打壓電機(jī)等五項重大維修項目;為明年旺季設(shè)備的安全運行打下良好基礎(chǔ),全年共完成檢修項目4773項,為全年設(shè)備的安全運行提供了有力保障。

  3、《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》:3月份完成了《設(shè)備安全管理體系》五大部分的定稿、3月17日完成了《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》軟件的開發(fā)工作,其中《運行管理》和《檢修管理》于元月份就已經(jīng)開始正式運行,《診斷管理》于6月1日開始正式運行,《庫房管理》于4月13日開始正式運行,《檔案管理》于6月1日開始正式運行。到目前為止,《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》經(jīng)過11次修改,《設(shè)備安全管理體系》經(jīng)過5次修改,現(xiàn)基本都已定稿,且運行穩(wěn)定。計劃從20xx年元月1日起完全實現(xiàn)無紙化管理。

  4、備件采購工作:

  全年兩次從多倍瑪雅公司進(jìn)口除輪襯、皮帶、輪胎等常用備件外,還采購了我們所用所有類型的直流繼電器和接觸器,購買了一臺原廠帕金斯560KW柴油發(fā)電機(jī)并已更換,進(jìn)口了救護(hù)索鋼繩和架空通訊電纜均已更換,購買了所有液壓橡膠軟管并進(jìn)行了更換,購買了所有支架螺栓準(zhǔn)備進(jìn)行更換。目前,我們的備品、備件充足,能夠滿足20xx年設(shè)備的運行需求。

  二、驗票及服務(wù):

  在今年3月份部門召開的部門大會上就向所有員工再次強(qiáng)調(diào),設(shè)備的操作、維護(hù)是為了設(shè)備的安全運行。而設(shè)備安全運行的最終目的是為游客提供安全、快捷、舒適的服務(wù)。所以部門全年對站臺服務(wù)及驗票從未松懈過。尤其自7月1日實行新的《績效考評管理制度》以來,將原來的凡違反規(guī)定或制度就扣分,鼓勵平庸的扣分制改為根據(jù)每個人的表現(xiàn)進(jìn)行得分從而激勵員工努力做好的得分制,可謂是華山索道20xx年自推出五大體系以來又一具有里程碑意義的重大舉措。在實際工作中也取得了非常良好的效果。員工由你讓我做好徹底轉(zhuǎn)變?yōu)槲易约阂龊,否則,即使你未違反規(guī)定或制度,但如果你沒努力或盡力將事情做好,那么你的考評得分也會很低。并且月度績效考評得分不但和每個人每月的獎勵工資直接掛勾,而且在年底的星級考評中所占比例也由原來的60%提高到現(xiàn)在的75%。這就說明公司更加注重每個人每時每刻實際表現(xiàn)出來的能力,而不是看重你的固有能力。通過7-9月份旺季大游客量及接待人數(shù)創(chuàng)紀(jì)錄的“十一黃金周”無一例游客投訴甚至不滿意事件的檢驗,新的《績效考評管理制度》對提高工作效率、工作質(zhì)量尤其是服務(wù)工作有著非常積極的促進(jìn)作用。全年部門站臺服務(wù)及驗票工作無一例游客投訴事件發(fā)生,非常圓滿的完成了20xx年游客接待工作。

  三、員工培訓(xùn)及成長:

  全年部門的培訓(xùn)工作都是圍繞新版《華山索道管理制度及體系》來進(jìn)行的,尤其是《設(shè)備安全管理體系》。配合《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的不斷完善和定稿,元月份、2月份主要培訓(xùn)了《運行管理》和《檢修管理》并正式進(jìn)行了實施;3月份在旺季到來之前對服務(wù)禮儀和崗位規(guī)范進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn);4月份主要召集相關(guān)人員進(jìn)行了《庫房管理》并進(jìn)行了實施;5月份對《診斷管理》和《檔案管理》進(jìn)行了培訓(xùn)并于6月份進(jìn)行了實施;6月份主要對新的《績效考評管理制度》進(jìn)行了宣講和培訓(xùn),并于7月1日正式進(jìn)行了實施;7、8、9月份暑期,結(jié)合新的《績效考評管理制度》主要采取了在崗位上監(jiān)督、糾正,每月月初與員工就上月個人表現(xiàn)情況進(jìn)行一對一談話,并在班前、班后會上對共性部分進(jìn)行糾正等方法,保證了暑期游客接待的圓滿完成;10、11月份主要進(jìn)行了《設(shè)備安全管理體系》和《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》的修訂、完善和重大檢修方案的制定工作,并于11月份召集索道技術(shù)委員會進(jìn)行了討論定稿和培訓(xùn),并且利用李永強(qiáng)和蘆主任的文章對員工進(jìn)行了一次深刻的思想教育;12月份順利完成了20xx年度重大檢修及外出學(xué)習(xí)感想和個人年度總結(jié)。由全年的培訓(xùn)內(nèi)容可以看出公司利用不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、總結(jié)、評價注重員工成長的企業(yè)文化,并對全年工作的圓滿完成起到不可低估的作用。

  20xx年全年工作雖然已經(jīng)圓滿完成,但也暴露出一些問題,尤其是設(shè)備管理方面。例如從4月份就發(fā)現(xiàn)的新主電機(jī)碳刷問題至今仍未圓滿解決,500KW發(fā)電機(jī)出現(xiàn)故障停機(jī)等都說明我們工作的精細(xì)化程度及設(shè)備的維修能力還非常欠缺。為了保證20xx年各項工作的順利進(jìn)行,運營部工作計劃如下:

  一、設(shè)備管理:

  全年將繼續(xù)利用《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》的執(zhí)行。除按規(guī)定完成運行和檢修工作外,將加強(qiáng)關(guān)鍵部件的診斷管理,從而隨時掌握關(guān)鍵部件的運行狀況。另外,將進(jìn)一步規(guī)范庫房管理和檔案管理,為設(shè)備檢修工作提供有力保障。根據(jù)目前《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》運行比較穩(wěn)定的結(jié)果,計劃于20xx年元月1日起取消《運行日志》和《維修日志》的紙張打印,真正實現(xiàn)無紙化管理。再在實際工作中不斷對《計算機(jī)輔助管理系統(tǒng)》和《設(shè)備安全管理體系》進(jìn)行評價,進(jìn)一步修訂、完善。計劃安裝一套DCS800可控硅系統(tǒng),使華山索道真正實現(xiàn)關(guān)鍵部件雙備份,為20xx年乃至以后設(shè)備的安全運行打下堅實的基礎(chǔ)。另外,將加強(qiáng)設(shè)備運行期間的觀察,爭取提高游客乘坐索道的舒適性要求。

  二、服務(wù)、驗票管理:

  結(jié)合公司進(jìn)行的20xx年淡季培訓(xùn)計劃,將做好全體員工禮儀、崗位規(guī)范等方面培訓(xùn),為旺季的服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。20xx年將加大新的《績效考評管理制度》執(zhí)行力度,加強(qiáng)各崗位監(jiān)督、檢查力度,而且堅持每月就每個人出現(xiàn)的問題采取一對一談話使其積極改進(jìn)的規(guī)定,不但力爭全年無投訴,而且在游客服務(wù)上實現(xiàn)精品服務(wù)。

  三、培訓(xùn)和員工成長:

  將繼續(xù)加強(qiáng)《設(shè)備安全管理體系》,尤其是《檢修作業(yè)指導(dǎo)書》的修訂、完善和培訓(xùn),加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練,使每位員工的動手能力和思維方式能夠得到長足進(jìn)步。充分利用班前、班后會對每個班的工作進(jìn)行評價、改進(jìn),使每位員工的服務(wù)意識和理念達(dá)到一個新的高度。并且20xx年將加強(qiáng)三位部門主任的自身學(xué)習(xí),多學(xué)習(xí)自己專業(yè)以外的知識,爭取達(dá)到鄧總提出的做復(fù)合型人員的要求。

  20xx年已經(jīng)過去,我們看到成績的同時,更清楚的看到了我們的不足。發(fā)揚傳統(tǒng)、改進(jìn)不足,堅定不移的執(zhí)行鄧總提出的“繼續(xù)深化改革,打造中國精品索道”的理念。讓我們共同努力,迎接華山索道美好的明天!

  運營工作總結(jié) 篇3

  以下我將我的實習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進(jìn)行總結(jié)。

  一、內(nèi)容建設(shè)

  網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。根據(jù)本公司的自身特點和相關(guān)的行業(yè)特點和用戶的實際需求,在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充,在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示 、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識,讓用戶從中能學(xué)到什么、體會到什么。

  二、頁面完善

  網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關(guān)信息,只有不斷的完善門戶提供的服務(wù),用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗度,使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

  三、搜索引擎優(yōu)化

  搜索引擎優(yōu)化(即SEO)是一項非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名,從而提升網(wǎng)站訪問量。在 SEO方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局,首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對旅游客運相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選,然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

  四、日常更新

  一個網(wǎng)站,只有不斷更新才會有生命力,人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新,能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行,從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容,對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此,日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制,所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條,行業(yè)的資訊,時事新聞。由于獨立負(fù)責(zé)網(wǎng)站,我實際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé),因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞,經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站,吸收別人好的東西,巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅持去寫原創(chuàng),才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,關(guān)鍵字排名才會有所提高。

  五、網(wǎng)站推廣

  在實習(xí)期間,所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站,來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化,增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此,在實習(xí)過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。主要推廣方法:百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導(dǎo)航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。

  運營工作總結(jié) 篇4

  20xx年是公司“管理創(chuàng)新年”,全年以管理創(chuàng)新為根基,以變革應(yīng)對變化,不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和管理機(jī)制,不斷完善企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任狀。一年來,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全司上下根據(jù)年初制定的工作目標(biāo),齊心協(xié)力,努力拼搏。截止十月底實現(xiàn)經(jīng)營開拓量13.53億元,完成總產(chǎn)值8.767億元。

  回顧過去一年,公司主要做了一下工作:

  一、推進(jìn)經(jīng)營方式創(chuàng)新,強(qiáng)化經(jīng)營開拓,壯大發(fā)展規(guī)模

  20xx年以來,在集團(tuán)公司的正確指導(dǎo)下,搶抓機(jī)遇,通過總結(jié)2007年經(jīng)營工作的不足,深入剖析公司的優(yōu)勢和劣勢,積極調(diào)整思路,堅定不移貫徹大市場、大業(yè)主、大項目經(jīng)營理念,在全體員工的共同努力下,經(jīng)營開拓保持著穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。首先,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,把開拓市場放在經(jīng)營工作的首位,組織強(qiáng)有力的開拓團(tuán)隊,努力構(gòu)建新的經(jīng)營開拓網(wǎng)絡(luò),積極與政府、業(yè)主和各大設(shè)計院建立良好的合作關(guān)系。其次,經(jīng)過科學(xué)分析,瞄準(zhǔn)我司具有一定優(yōu)勢的建設(shè)項目,公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭跑市場,充分利用各類資源,對項目進(jìn)行長期跟蹤,加大前期投入,以一個項目為原點,輻射周邊市場,拓展新市場。三是科技創(chuàng)新、強(qiáng)化管理,在工程投標(biāo)、預(yù)算編制、施工組織設(shè)計等方面,采用現(xiàn)代管理和計算機(jī)軟件技術(shù),不斷提高工作效率和工作水平。同時,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營開拓、工程合同和企業(yè)信用的管理。為業(yè)主建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是規(guī)范聯(lián)營管理,有效防范經(jīng)營風(fēng)險,把聯(lián)營合作進(jìn)一步做大做強(qiáng),使其進(jìn)入健康發(fā)展軌道。

  二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)競爭力

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)項目管理,使生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)進(jìn)行

  首先,堅持每周組織召開重大項目調(diào)度會,對我司重點項目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度,對重大項目上存在的問題,及時研究,并采取有效措施加以整改。其次,公司承建的嘉盛華府房產(chǎn)工程,沙鋼焦化四期化產(chǎn)及油庫土建、設(shè)備安裝、調(diào)試工程,杭鋼廢水處理工程、杭鋼燒結(jié)煙氣脫硫等工程均能按照合同進(jìn)行施工。公司所承建的株洲市體育中心工程被評為省優(yōu)工程獎,株洲市蘆淞區(qū)政府行政大樓被評為芙蓉獎,株洲市水岸春天一期工程、益陽銀色現(xiàn)代城等兩個QC小組獲得湖南省優(yōu)秀管理小組,由公司編制的大截面鋁母線MIG焊工法、早拆模板體系工法、高爐本體大(中)修工程冷卻壁安裝施工工法、高爐爐殼工廠開孔制作施工工法等四項工法被評為工程建設(shè)省級工法。三是,為更好完成今年的產(chǎn)值指標(biāo),同時也為明年的生產(chǎn)奠定較好的基礎(chǔ),在10月初,公司成立了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度小組,并制定了施工生產(chǎn)工作重點調(diào)度行動計劃,對四季度的施工生產(chǎn)進(jìn)行部署。

  2、進(jìn)一步優(yōu)化人力資源管理

  目前我司人力資源基本能滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)需求,但從長遠(yuǎn)考慮,需經(jīng)加大人才的儲備和培養(yǎng),特別是專業(yè)技術(shù)人員的儲備和培養(yǎng)。為滿足企業(yè)和員工的需求,公司竭盡所能創(chuàng)造條件,開展培訓(xùn)工作。今年共組織642人次參加各類培訓(xùn)、考試、取證工作。同時,為了滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求,今年共招聘相關(guān)專業(yè)的大中院校畢業(yè)生45人。對新進(jìn)公司的青年人才,繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒弟的方式,實行“一帶一”的培養(yǎng),通過這樣的方式,他們不僅增長了工作才干,還提高了業(yè)務(wù)能力。

  此外,新《勞動合同法》的實施,對企業(yè)人力資源管理尤其是勞動關(guān)系的處理帶來很大的壓力和挑戰(zhàn),加重了企業(yè)的人力資源管理成本,極大地增加了勞動關(guān)系處理工作的難度,如何妥善處理好勞動關(guān)系,是人力資源工作的難點。針對這種情況,公司積極加強(qiáng)員工勞動合同法及相關(guān)法律的學(xué)習(xí),另一方面積極同勞動局等相關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理了因各種原因造成的民工投訴事件,截止10月底,處理好各類勞動爭議事件21起,確保了公司的穩(wěn)定,減少了公司的成本。

  運營工作總結(jié) 篇5

  (一)工作業(yè)績

  1.網(wǎng)絡(luò)運營部創(chuàng)建

  鑫源通投資有限公司自20XX年6月份創(chuàng)建以來,在公司全體員工共同努力,密切配合下克服種種困難,不斷前行,取得了較好的成績。為了促進(jìn)鑫源通更好發(fā)展,公司領(lǐng)導(dǎo)決定創(chuàng)建商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,服務(wù)鑫源通發(fā)展。正是在這樣高瞻遠(yuǎn)矚的決策下,在20XX年11月份公司創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)運營部。網(wǎng)絡(luò)運營部從創(chuàng)建之初1個人發(fā)展到現(xiàn)在9個人和一支強(qiáng)大的運營支持后盾,其發(fā)展速度之迅速,成長腳步之穩(wěn)健!

  網(wǎng)絡(luò)運營部從小到大的發(fā)展過程中,在公司領(lǐng)導(dǎo)和一些規(guī)章制度下,我們部門在團(tuán)隊建設(shè)中不斷創(chuàng)新,完善部門組織結(jié)構(gòu),并實施了以下幾個工作制度:第一、班前會制度,目的是讓每天的工作在有計劃下開展,讓每位員工充滿激情工作,讓每個員工了解整個部門工作進(jìn)展;第二、部門組長周例會(每周三上午),目的是讓各組負(fù)責(zé)人知曉整個部門工作進(jìn)展,了解彼此進(jìn)度,加強(qiáng)小組之間的溝通與配合;第三、部門討論制度,即如果部門內(nèi)的某項工作需要討論時,在需要討論的工作日下午4點至5點之間,全員參與工作討論。以上的幾個制度實施后,效果非常明顯,員工之間的溝通更及時,工作效率得到很大提升,整個團(tuán)隊更團(tuán)結(jié)。網(wǎng)絡(luò)運營部在遵守制度之余,也建設(shè)了部門的文化,開展了部門活動即周末的部門員工自費聚會,讓每個員工都能感受到團(tuán)隊的溫暖和公司的溫馨。

  2.網(wǎng)站的定位確定

  當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)有見解的提出要創(chuàng)建一個安徽省電子商務(wù)平臺時,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和部門員工不斷學(xué)習(xí)下,不斷地尋求網(wǎng)站發(fā)展定位和特色,最終確定網(wǎng)站的發(fā)展定位和特色是“打造本土化電子商務(wù)平臺”。并最終確立網(wǎng)站的名稱是“啟鑰網(wǎng)”,寓意是幫助網(wǎng)站客戶開啟成功的鑰匙,同時獨立的設(shè)計網(wǎng)站的LOGO。

  3.網(wǎng)站的設(shè)計與建設(shè)

  由于網(wǎng)站建設(shè)是委托網(wǎng)絡(luò)公司制作的,因此,網(wǎng)絡(luò)運營部主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計和創(chuàng)意。

  (1)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計

  在不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新下,啟鑰網(wǎng)找到了自己的網(wǎng)站結(jié)構(gòu),具體包括:供應(yīng)求購、公司、資訊、創(chuàng)業(yè)加盟、項目融資、展會、人才、718商校、商業(yè)服務(wù)、交流中心等十個主要頁面,在大的結(jié)構(gòu)下,又開辟了加盟代理、項目專利、人才招聘、在線課堂等58個欄目。目前網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計基本完善,涵蓋的方面較廣,可以滿足各類瀏覽客戶的需求。

  (2)網(wǎng)站頁面的模板設(shè)計

  網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅要結(jié)合網(wǎng)站特色而且還要創(chuàng)新,而網(wǎng)站的頁面設(shè)計則更需要創(chuàng)新,在不斷學(xué)習(xí)總結(jié)下,網(wǎng)絡(luò)運營部設(shè)計出多種模板,在多次討論中修改,設(shè)計的草稿紙近千張,最后得出了基本的網(wǎng)頁模板。網(wǎng)頁設(shè)計是一個持續(xù)完善的過程,所以從開始設(shè)計網(wǎng)頁至今幾乎每天都在修改完善網(wǎng)頁。

  (3)網(wǎng)站的美化

  啟鑰網(wǎng)從上線至今,網(wǎng)絡(luò)運營部的廣告美工組每天都在設(shè)計網(wǎng)站美化方案和網(wǎng)站宣傳圖片及網(wǎng)站的相關(guān)廣告,由于技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司,所以至今美化效果不明顯。

  4.網(wǎng)站的信息建設(shè)

  (1)信息的搜集

  在網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)之初,網(wǎng)絡(luò)運營部的信息組就開始搜集信息,熟悉獲取各類信息渠道,為網(wǎng)站上線后快速填充信息打下了堅實基礎(chǔ)。

  (2)信息的上傳

  自網(wǎng)站上線后,信息組克服了人員不足(3人)困境,每天上傳信息多達(dá)100多條,其中有一部分的信息是信息組原創(chuàng)和半原創(chuàng)的,同時信息組每天還要注冊20家左右的企業(yè)。正是基于上傳的大量信息和網(wǎng)絡(luò)運營部技術(shù)組的線上推廣,啟鑰網(wǎng)在短時間內(nèi)被百度、谷歌等大型搜索引擎收錄。

  (3)信息的拓展

  信息組在日常的上傳信息同時,不斷地拓展信息獲取渠道,在公司行政人事部協(xié)助下發(fā)展網(wǎng)站信息兼職采編員,學(xué)習(xí)搜索知識,增加信息獲取面。

  5.網(wǎng)站的人才隊伍建設(shè)

  網(wǎng)絡(luò)運營部創(chuàng)建之初,面臨是人少、人員專業(yè)不對口的現(xiàn)象,直至目前部門內(nèi)只有四個相對專業(yè)的人才。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和鼓勵下,部門內(nèi)員工堅持自我學(xué)習(xí),突破專業(yè)限制,相互鼓勵,現(xiàn)在我們團(tuán)隊中每個人都入了電子商務(wù)平臺的這一行了。目前,我們團(tuán)隊是一只年輕的隊伍,還有幾位同事現(xiàn)在還沒畢業(yè),但是年輕的我們敢拼敢干,在我們團(tuán)隊中很少會聽見“我不行”這樣的話。

  6.網(wǎng)站運營和推廣方案制定

  (1)網(wǎng)站運營方案的設(shè)計

  從之初網(wǎng)絡(luò)運營部工作沒有方向,到后來提交了一份《關(guān)于網(wǎng)站運營建設(shè)的意見》,到后來設(shè)計出《網(wǎng)站運營的整體方案》,都說明網(wǎng)絡(luò)運營部一直都在不斷的成長。同時網(wǎng)站運營部設(shè)計出其他相關(guān)制度,如《會員等級劃分和享受條件制度》、《網(wǎng)站的法律聲明》及相關(guān)合同等。

  (2)網(wǎng)站推廣方案的設(shè)計和實施

  第一、在公司綜合咨詢部的配合下設(shè)計出網(wǎng)站線下推廣的《營銷方案》和《代理商制度》及《業(yè)務(wù)人員管理制度》等方案;

  第二、網(wǎng)站線上的方案和線上推廣實施主要由網(wǎng)絡(luò)運營部的技術(shù)組負(fù)責(zé),推廣效果很理想,在各大搜索引擎的主要位置都能所搜到啟鑰網(wǎng);

  第三、網(wǎng)站的廣告投放方案,前期已聯(lián)系好廣告商,由于網(wǎng)站建設(shè)速度慢,所以尚未實施。

  (二)工作不足

  1.網(wǎng)站特色不明顯

  盡管啟鑰網(wǎng)找到了自身的定位和特色,但是由于目前技術(shù)受限于網(wǎng)絡(luò)公司,信息人員能力有限和人力不足及一些渠道需花費較高費用等原因,網(wǎng)站特色不是很明顯,因為網(wǎng)站定位是“打造本土化電子商務(wù)平臺”,但是目前啟鑰網(wǎng)還沒有突顯本土化的特色。

  2.網(wǎng)站建設(shè)速度慢

  網(wǎng)站從去年11月開始建設(shè)到現(xiàn)在,盡管網(wǎng)站已基本成型,但是離我們預(yù)計的方案還有段差距,因為網(wǎng)絡(luò)公司實力有限,而且網(wǎng)絡(luò)公司那邊不允許我們?nèi)藛T參與制作,從而讓網(wǎng)站建設(shè)速度慢了很多。

  3.人才團(tuán)隊建設(shè)不完善

  目前,網(wǎng)路運營部一共有9名員工,其中有5位是實習(xí)員工,尤其網(wǎng)站運營部的信息組人員偏少。

  運營工作總結(jié) 篇6

  歲月匆匆,眨眼間20XX年就揮手告別了,又迎來了嶄新的20XX年,回顧20XX年,幾多耕耘,幾多收獲,現(xiàn)做工作總結(jié)如下:

  一、公司局域網(wǎng)

  我公司局域網(wǎng)(INTRANET)相對于一般公司來說,稍顯復(fù)雜,公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶,我來公司前,兩套寬帶各自獨立運行,互不相連。這樣的布局有很多缺點,比如一條線路出故障,會導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷,另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來,從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個問題是貧富不均,各部門使用線路負(fù)荷需求不一致,工作站點也不一樣,需求量大的,電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍,經(jīng)常堵塞,也大大影響了工作效率。

  針對這種情況,我改善了線路分布情況,制作了新型連接線,帶寬要求高的設(shè)計部、報紙排版等部門分配使用了高帶寬,相對穩(wěn)定的電信寬帶,而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶,一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障,另一條線路立刻帶動全部電腦,從而不影響各部門的正常辦公效率,此后公司很少出現(xiàn)因為某些網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

  二、網(wǎng)站制作

  來公司這半年多,先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個網(wǎng)站,其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外,其他網(wǎng)站已初具規(guī)模,已經(jīng)對外公開。

  三、網(wǎng)站運營

  目前正式開始運營的只要都市交友網(wǎng),傳統(tǒng)媒體亞太都市報上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費方式發(fā)了不少帖子,主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲,百度吧等。目前注冊人?shù)正在緩步增加中,注冊會員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右,預(yù)計20XX年有望突破200人。

  四、其他工作。

  順利與公司其他部門配合,完成公司主管交代的其他任務(wù)。

  運營工作總結(jié) 篇7

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

  在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的匯報:

  1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

  第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運營方法,掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

  2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),及時了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

  3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的商品計劃。

  根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷,配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣,及時盡快地更換頁面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

  4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃。

  揚長避短,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

  經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助,我對工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

  看到公司迅速發(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!

  運營工作總結(jié) 篇8

  本人工作認(rèn)真、細(xì)心,責(zé)任心和進(jìn)取精神強(qiáng),勤懇、不知疲倦,對工作有極大的熱情;積極學(xué)習(xí)新的知識和技能,注重自我發(fā)展和進(jìn)步,平時在休息時間通過學(xué)習(xí)提高自己的綜合素質(zhì)。目前正在學(xué)習(xí)SEO優(yōu)化和網(wǎng)頁制作知識,以期將來學(xué)以致用,與公司共同進(jìn)步。在過去的三個月里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和關(guān)心下,我取得了一些進(jìn)展。通過對網(wǎng)站的更新、修改和維護(hù),我對網(wǎng)站涉及的業(yè)務(wù)流程有了更好的了解!完成了第三期和第四期電子雜志的制作,對電子雜志的排版和制作過程中模板的使用有了更好的了解!日常工作中維護(hù)騰訊和新浪的官方微博,對企業(yè)微博的運營推廣有更深入的了解。

  總的來說,我認(rèn)為我還有以下缺點和不足:

  第一,團(tuán)隊還沒有完全磨合;

  二是工作的主動性還不夠,工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性還不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔;

  第三,公司的業(yè)務(wù)還沒有完全熟練,等等。

  在以后的工作計劃和學(xué)習(xí)計劃中,我會更加嚴(yán)格要求自己,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信憑借我高度的責(zé)任感和自信,我一定能夠改正這些缺點,爭取在各方面都有更大的進(jìn)步。

  根據(jù)公司的規(guī)章制度,試用期滿三個月的員工可以被聘為公司的全職員工。所以我特意向公司申請:希望根據(jù)我的工作能力、態(tài)度和表現(xiàn),給予合格的評價,讓我成為正式員工。

  我來這里工作,最大的收獲就是在專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面都得到了極大的提升和提高,這也鼓勵我在工作中不斷前進(jìn)和提高。我明白企業(yè)的美好未來取決于每個人的努力創(chuàng)造。相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好未來會更加輝煌。在今后的工作中,我會更加努力,不斷進(jìn)步,希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)。

  運營工作總結(jié) 篇9

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,運營部始終堅持“安全運行、平穩(wěn)供氣、用戶至上”的指導(dǎo)思想,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,踏實肯干,刻苦工作,做到全年安全工作零事故,圓滿完成了20xx年運行部的各項工作。現(xiàn)把20xx年工作情況匯報如下:

  一、管網(wǎng)巡查情況

  1、巡線人員對于城市中、低壓管道每天至少巡檢兩次;各小區(qū)調(diào)壓箱、調(diào)壓柜每天巡檢一次;閥井每周最少巡檢一次,及時認(rèn)真填寫每天的巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報及時解決。正是因為巡線人員盡職盡責(zé)、不分晝夜的努力工作,最大程度的確保了燃?xì)夤芫的安全平穩(wěn)運行。

  2、目前還有部分供氣小區(qū)內(nèi)還在建設(shè)之中,施工單位和個別管線單位在鋪設(shè)管道的同時給我們已供氣管道安全造成極大威脅,為此我們加大巡檢和現(xiàn)場看護(hù)力度來保障燃?xì)夤艿腊踩?/p>

  3、由于現(xiàn)在我們?nèi)藛T有限,加強(qiáng)同物業(yè)、施工單位和各管線單位聯(lián)系,提前溝通,現(xiàn)場確認(rèn)管位埋深,及時有效的對管線進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù),大大減少了可能出現(xiàn)事故的幾率,有效保證了管網(wǎng)的安全運行。

  4、在未完工小區(qū)張貼管線位臵聯(lián)系單,使其他管線單位、施工單位能及時了解管線位臵和聯(lián)系我單位巡線人員對已鋪設(shè)管道進(jìn)行保護(hù),在重點巡線小區(qū)、路段埋設(shè)警示牌用于防范第三方盲目施工對管網(wǎng)的威脅,并加大對該區(qū)域的巡檢力度。工業(yè)園區(qū)由于外部施工導(dǎo)致警示樁缺失及掩埋,后期補(bǔ)埋警示樁10塊,并將已掩埋警示樁按原有位臵從新埋設(shè)。

  5、為保障城市管網(wǎng)安全運行平穩(wěn)供氣,對于不聽勸阻強(qiáng)行在管道附近施工者采取措施,制止其野蠻施工行為,防止事故發(fā)生,及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

  二、入戶臵換、安檢、維修情況

  1、提前對正在進(jìn)行裝修小區(qū)張貼告知,使用戶了解燃?xì)夤艿涝谘b修過程中的注意事項,減少用戶在燃?xì)獍惭b過程中出現(xiàn)不必要問題,增強(qiáng)入戶臵換效率。

  2、臵換安裝人員嚴(yán)格按照公司入戶臵換要求,本年完成民用入戶安裝2501戶,安檢民用戶2591戶,改管111戶,維修70多戶,維修主管21串,維修調(diào)壓箱16個,清理閥井41個,維修中壓閥井放散球閥10個。

  3、臵換安裝和安檢過程中,有個別用戶廚房裝修不符合公司安裝使用規(guī)定,影響到了后期的維修和安全用氣,在要求用戶整改的過程中用戶對我們的工作不理解,有怨言也有辱罵之聲,做為服務(wù)性質(zhì)的團(tuán)隊我們的工作人員能夠充分體現(xiàn)出理解與包容。

  4、臵換安裝人員同時還肩負(fù)著維修的重任,維修人員及時排除各種燃?xì)夤收,?yán)格遵守“輪流值班,24小時服務(wù)”的工作指導(dǎo)思想,不管多晚、吃飯、陰雨天或是寒冷的冬夜只要是用戶打來報修電話,為了盡快解決用戶的燃?xì)夤收,維修人員風(fēng)雨無阻,毫不退縮。

  三、工作中存在的問題:

  1、我們的專業(yè)技能還比較有限,對設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、緊急情況下的應(yīng)急反應(yīng)方面都需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),希望公司能夠提供有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及實踐學(xué)習(xí),來提高現(xiàn)有人員的專業(yè)水平,有利于公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

  2、加強(qiáng)對用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿、燃(xì)庠O(shè)施安全宣傳工作,利用新聞媒體、宣傳彩頁、用戶使用手冊等方式向用戶宣傳燃?xì)庠O(shè)施的安全知識及地方燃?xì)夥ㄒ?guī),通過宣傳教育,使廣大用戶樹立自覺維護(hù)管道燃?xì)庠O(shè)施的安全意識。

  運營工作總結(jié) 篇10

  20xx年,是車輛運營部人事變化調(diào)整最大的一年,也是我們積極探索運營規(guī)律,實現(xiàn)運營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,在公司董事會及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,在部門全體員工的共同努力下,部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng),積極探索,扎實工作,圓滿地完成了以游客運營服務(wù)為中心的各項任務(wù)。

  現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下:

  一、基本情況

 。ㄒ唬┤藛T車輛情況:

  車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,其中經(jīng)理1人;二級經(jīng)理1人;維修部經(jīng)理1人;主管6人、領(lǐng)班 8人;駕駛員73人 ;調(diào)度員22 人 ;小游覽車駕駛員11人,維修工 10人。后勤6人,安全組3人。

  部門隸屬車輛總數(shù)為130臺,其中游覽車110臺,小白車8臺,大白車4臺,大巴車3臺,考斯特接待車4臺,環(huán)衛(wèi)車2臺,灑水車1臺,皮卡車2臺。

  (二)部門費用控制情況:

  按照年初部門既定的`成本費用控制目標(biāo),采取有效措施,進(jìn)行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制,最大程度的降低人工成本;合理調(diào)配車輛,杜絕車輛空發(fā)、空返;掌握客流動態(tài),靈活調(diào)整班次,控制小時加班;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高駕駛員的成本意識,正確駕駛,節(jié)約油料及維修費用;嚴(yán)抓細(xì)扣,節(jié)約辦公費用、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計,部門整體費用,未超出預(yù)算,并有結(jié)余;尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大。

  二 、主要成績

  (一)優(yōu)質(zhì)服務(wù),圓滿完成游客輸送任務(wù)

  山地旅游景區(qū),游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部,毫無疑問,游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點?如何保證運營順暢,減少站點滯留時間?如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來,部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),以運營服務(wù)管理為重點,圓滿地完成游客輸送任務(wù)。到目前為止,輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。部門各級管理人員,努力工作,規(guī)范管理,在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上,做了大量工作。

  1.狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念。部門直接服務(wù)游客的崗位多,員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,我們始終把提高員工素質(zhì),當(dāng)成一項重要工作來抓。

 、倌瓿醪块T制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計劃及要點,按月分班組、分崗位、實施崗位培訓(xùn)。

 、诟饕痪班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會,實施“三講一檢查”,(講任務(wù)、講培訓(xùn)、講安全、檢查車輛及人員精神面貌),同時注重培訓(xùn)效果,每次培訓(xùn)做到有簽到,有記錄、有拍照。

 、鄄块T每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷。通過一系列的培訓(xùn)教育,有效的普及服務(wù)技能和安全知識,員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高;

 、苌钊腴_展多種形式的崗位練兵,游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn),以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點,組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),積極推廣禮貌用語!澳,歡迎您乘坐游覽車”、“請您座穩(wěn)扶好”,通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),良好的服務(wù),得到游客高度贊譽。

  2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等方面入手,認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們要求駕駛員在非坡道站點,一律下車開門,恭候游客上下車,并進(jìn)行安全乘車提醒,安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù);西大門及山頂站為游客配備了暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運營游覽車駕駛員實施崗位服務(wù)承諾制度,向游客公開投訴電話,接受游客監(jiān)督,贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定,去年游覽車班組,被授予為海南省“工人先鋒號”。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中,時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,把游客當(dāng)作自己的親人,尊老愛幼,助人為樂、拾金不昧,受到廣大乘客的好評,全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”;全年部門累計好人好事余起20余起;上交游客遺失物品80多人次,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。尤其值得一提的是,在今年國慶黃金周旅游高峰期,我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包,內(nèi)有人民幣1.2萬元、蘋果牌手機(jī)一部,以及5張銀行卡和身份證等物品,主動上交失主。他的事跡在三亞晨報刊登報道。

  3.高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作。每年“十一”、“春節(jié)”黃金周,對車輛運營部來說,都是一次檢驗,一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查;對道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù);同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間,嚴(yán)格落實站點區(qū)域值班制度,做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅持預(yù)見性調(diào)配車,合理調(diào)度,使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),確保游客站點滯留時間不超過10分鐘。部門主管、領(lǐng)班以身作則,堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線,在客流高峰期,隨時參加運營,即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員,毫無怨言,表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個黃金周期間,運營舒暢,無行車事故,無一名游客滯留,無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽。

 。ǘ﹪(yán)抓細(xì)扣,做好車輛安全管理工作

  山地旅游景區(qū),道路情況復(fù)雜,安全行車壓力大,為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓,堅持常抓不懈,取得明顯成效 。

  1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式,多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進(jìn)行安全形勢分析,查找安全行車隱患,提出安全部署要求;班組每天班前會,必講行車安全,必進(jìn)行安全提醒;部門每月20日風(fēng)雨無助,已成為部門“鐵定”安全教育日,部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī)、安全駕駛知識、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn),特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行PPT播放剖析,從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的,做到安全工作警鐘長鳴。

  2.建立了安全管理的長效機(jī)制,使安全工作做到橫向到底豎向到邊,人人有責(zé)任,事事有人管。在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念,把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實到班組、崗位,將安全承諾簽訂到每一位

  運營工作總結(jié) 篇11

  時間過得真快,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對我個人工作的總結(jié)。

  1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班,因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

  2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,我對電商運營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作,公司所有的一切對于我來說,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗并不輕松,前期感到手足無措,電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,所以使得有些工作實行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。

  3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

  4、同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少,有時候工作實行也會受到影響,以后我會注意這方面的問題,增加相互的溝通。

  從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,我對工作有了較好的處理能力,熟悉各項工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來,為實現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

  我通過招聘到公司項目管理部上班。從工程施工單位到工程建設(shè)單位,雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化,而且對《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸,但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗,加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí),很快適應(yīng)了工作環(huán)境,并取得了較好成績,F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下:

  主要工作表現(xiàn)及成績

  1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度,并將其牢記于心,時刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,維護(hù)公司形象。如堅持每天上班提早到公司,打掃辦公室衛(wèi)生,為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同,但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此,我首先對浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并堅持邊工作邊學(xué)習(xí),很快就掌握了其中的要領(lǐng),已能獨立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);與此同時,我還利用業(yè)余時間學(xué)會了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋,工作效率得到極大提高。在今后的工作中,我將不斷的摸索和鉆研,把工作做得更加精細(xì)、完美。

  3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久,但是有關(guān)竣工資料卻很不完整,這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項工作后,一方面積極要求施工單位完善竣工資料,另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計算工程數(shù)量,核對各項數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況,保證計算的準(zhǔn)確性,我還特意到現(xiàn)場仔細(xì)查看。經(jīng)過我的努力,目前這項工作已取得了較快的進(jìn)展,工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全,卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對完畢。

  4、積極著手華嚴(yán)街5號地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后,我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料,并多次到施工現(xiàn)場了解情況,使自己在最短的時間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益,在決算時取得主動權(quán),我把工程量計算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時間緊張有序的工作,目前已完成了地下室部分工程量的計算。

  5、其他方面:

 、俜e極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,如成本控制、資料管理方面;

  ②與同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情,又提高了自身的業(yè)務(wù)能力;

  ③主動與同事交流,熱情幫助他人;

  ④積極參加公司組織的各項活動,如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

  努力的方向

  1、充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經(jīng)驗,積極主動接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù),提高自身的實際操作能力,為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);

  2、積極參加自學(xué)本科考試,鉆研專業(yè)技術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn);

  3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,爭當(dāng)先進(jìn)。

  總之,三個月來,我雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),扎實工作,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  運營工作總結(jié) 篇12

  20xx年,整體市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境較差、商業(yè)氛圍較弱,同時,商業(yè)運營部經(jīng)歷了較大的人事變動,整體工作受到了一定的影響。但是,全體運營部員工依然保持著樂觀積極的態(tài)度完成了一年來的工作,也見到了一點點成效,F(xiàn)將20xx年度主要工作總結(jié)匯報如下:

  一、商場運營工作

  20xx年,商業(yè)運營部在面臨整體商業(yè)氛圍低迷的現(xiàn)實情況并結(jié)合“住邦·萬晟”廣場(以下簡稱:商場)的自身實際,及時調(diào)整招商思路及方案,采取多種方式方法開展招商工作,盡量做到商場效益最大化,F(xiàn)已形成租賃與聯(lián)營并存;租金年繳、半年繳、季繳、月繳多種收繳方式齊下的狀態(tài)。這既是對商場現(xiàn)實情況的考慮也是對所有商戶利益的現(xiàn)實考慮,符合洮南市場的現(xiàn)實情況,也有利于商場的持續(xù)運營管理。

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  在經(jīng)過商場重大人事變動后,運營部在老商戶關(guān)系維護(hù)上積極開展工作,推出“合同年簽、租金月繳”的優(yōu)惠政策,在穩(wěn)定原有商戶的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面招商工作。宣傳推廣方面,商業(yè)運營部在洮南市場針對實力商戶及商業(yè)街進(jìn)行招商宣傳,繼續(xù)拓展商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥推放菩蜗。同時,繼續(xù)對周邊城市進(jìn)行招商走訪,拜訪實力商家,分別到白城、松原、沈陽、長春、彰武、烏蘭浩特等地做招商宣傳,成功招租沈陽永信鞋城。此外,20xx年度新招商戶還有麥克斯?jié)h堡、曉曦舞蹈、藍(lán)海健身等實力商家,四樓新進(jìn)美食有安徽板面、老廣記牛雜、老式盒飯等。

  (二)鋪位出租情況

  根據(jù)商場實際情況,在招商的過程中,運營部也對商場進(jìn)行了鋪位區(qū)域調(diào)整,如一樓原鞋區(qū)、箱包區(qū)及部分戶外運動區(qū)域調(diào)整為鞋區(qū);原自助烤肉區(qū)調(diào)整為健身會館;一樓原化妝品區(qū)經(jīng)過調(diào)整改造成麥克斯?jié)h堡等等。具體鋪位出租如下:

  商場鋪位總面積為27096.5㎡,鋪位數(shù)量為133個。20xx年已出租鋪位面積為20853.45㎡,剩余鋪位面積為6243.05㎡,出租率(面積)達(dá)到76.96%。已出租鋪位數(shù)量為47個,剩余鋪位數(shù)量為86個。

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  在多種租金收繳方式并存的情況下,租金催繳便是運營部的重點工作之一。這涉及兩方面工作,一方面是管理員在做好老商戶的關(guān)系維護(hù)工作的同時要順利完成部分商戶的月、季、半年的租金催繳,準(zhǔn)確掌握租金催繳的時間節(jié)點,避免漏繳、遲繳的現(xiàn)象發(fā)生;另一方面是與20xx年11月07日合同到期且不與商場續(xù)簽的老商戶做好交接工作,經(jīng)過運營、物業(yè)及商戶到場由商戶把鋪位做好鋪位驗收,進(jìn)行交接,協(xié)助老商戶順利撤場,同時確保其不拖欠商場任何費用。

  20xx年1月1日至20xx年12月31日租金收入為435.35萬元,其中負(fù)一層租金收入為44.64萬元,一層租金收入為96.90萬元,二層租金收入為81.69萬元,三層租金收入為165.32萬元,四層租金收入為46.80萬元

 。ㄋ模┨刭u租金情況

  20xx年,運營部積極組織特賣活動,基本保持在每日不間斷的特賣活動。除商場內(nèi)的各商戶的特賣活動外,運營部還積極爭取外來商家的特賣資源,今年在我商場做特賣活動的外來商家品類包括皮草、男裝、女裝、年貨等等。截止目前,特賣區(qū)域租金收入為12.79萬元。

  二、商場管理工作

  日常管理工作是商場正常運營的重要保證,運營部全體員工在一年的人員更迭中,基本的制度性工作完整的保留下來,每日的正常管理工作從未懈怠。

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  “一天之計在于晨”。每日早上8:30,管理員會準(zhǔn)時與各商戶營業(yè)員召開晨會,宣導(dǎo)當(dāng)天需要的注意事項,督促商戶做好各自鋪位內(nèi)的衛(wèi)生及美陳工作,同時提醒營業(yè)員時刻謹(jǐn)記商場營業(yè)員工作規(guī)范,一切事宜按照規(guī)范做。如商場有重大活動,管理員會進(jìn)行多次宣導(dǎo),以保證營業(yè)員將商場的相關(guān)活動信息傳達(dá)給每一位顧客,為商場活動的順利開展提供保障。總之,晨會是運營部與各營業(yè)員交流共同工作的有效平臺,是一天工作中最重要的開始。

  (二)日常巡場

  在日常工作中,管理員會不定時進(jìn)入商場進(jìn)行巡查,并保證每日不少于6次的巡場力度,對上崗期間無故脫崗、打瞌睡、玩手機(jī)、打鬧、聚眾聊天、吃零食等根據(jù)商場《營業(yè)員獎罰制度》給予嚴(yán)厲處罰。同時,盡一切辦法提高營業(yè)員的工作熱情,保持商場活力。

  (三)營業(yè)員出入證辦理

  出入證是保證營業(yè)員提前順利出入商場的有效證件,所以正確且及時辦理出入證也是日常工作中重要部分。新入職的營業(yè)員需由管理員帶領(lǐng)填寫《營業(yè)員入職申請表》,留存身份證復(fù)印件,到財務(wù)繳納出入證押金,最后到綜合管理部領(lǐng)取辦理完畢的出入證。離職的營業(yè)員,仍需由管理員帶領(lǐng)退還出入證到綜合管理部,然后每周三到財務(wù)部出示由管理員簽字確認(rèn)的押金單取回押金。

  (四)業(yè)務(wù)能力提升

  為提高管理員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,運營部利用閑暇時間學(xué)習(xí)《鋪位租賃合同》、探討管理技巧,總結(jié)運營管理的經(jīng)驗教訓(xùn),時刻提升商場的管理水平。同時,調(diào)整管理人員的工作狀態(tài),在人員少的情況下,調(diào)整工作職責(zé),實行“樓層統(tǒng)一管理制”,三名管理人員不劃定分樓層管理范圍,共同管理,按照上午班、下午班、長白班的排班制度保證日常兩名管理人員在崗,在不影響工作的前提下最大限度的節(jié)約了人力成本。

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  協(xié)助其它部門完成公司的日常工作,如消防培訓(xùn)的組織動員、聯(lián)歡會活動的準(zhǔn)備參與等等。此外,接待日常來訪商戶并詳細(xì)講解商場的相關(guān)政策和條件、合同的填寫續(xù)簽、撤場商戶的監(jiān)督、每月考勤表報送等等。還有完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作。

  三、客服工作

  客服工作是商場正常運營管理的重要保障環(huán)節(jié),許多在商場內(nèi)遇到“問題”或“麻煩”的顧客都會第一時間找客服,所以,客服工作的好壞將直接關(guān)系到商場能否保持一個安定有序運營環(huán)境。

 。ㄒ唬⿻䥺T管理

  1.會員卡辦理

  會員是商場固定客源中的生力軍,會員數(shù)量往往決定了一個企業(yè)特別是商業(yè)體的前途和命運。在這一思想認(rèn)識的前提下,客服人員在接待每一位來辦理會員的顧客時,都會詳細(xì)宣導(dǎo)成為商場會員的多多益處,盡量爭取每一位到訪者都能辦理會員卡。截止20xx.12.26日各類會員卡辦理總數(shù)142張:其中貴賓卡:71張;白銀卡:70張;鉆石卡:1張。補(bǔ)辦貴賓卡2張;白銀卡2張;鉆石卡1張。

  2.會員卡積分管理

  會員卡積分是會員消費情況的憑證,積分可兌換相應(yīng)禮品,這也是會員享受的一項優(yōu)惠特權(quán),一年來,會員中心積極為前來兌換禮品的會員辦理兌換手續(xù)。今年,共兌換出以下物品:保溫水杯14個;毛巾36盒;雨傘22把;吹風(fēng)機(jī)3個;煮蛋器12個;迷你電飯煲15個;按摩棒11個;保溫飯盒10個;500元購物卡1張。同時,會員中心對“死卡”、“僵尸卡”進(jìn)行梳理排查,對于兩年內(nèi)均未使用且未進(jìn)行積分兌換的會員卡進(jìn)行積分清零工作,進(jìn)一步規(guī)范會員卡的有效管理。

 。ǘ┩话l(fā)事件處理

  日常突發(fā)事件的有效接待和處理是客服工作的家常便飯,在一年工作中,客服共幫助顧客播報失物招領(lǐng)12例,失主成功認(rèn)領(lǐng)3例,未認(rèn)領(lǐng)9例,未領(lǐng)取物品由客服登記在冊等待認(rèn)領(lǐng);播報尋人啟事3例,且均成功幫助其找到家屬;播報尋物啟事11例,已廣播并告知顧客貴重物品報警處理。此外,成功處理客訴2例,經(jīng)過調(diào)解和協(xié)商,在顧客及商戶均滿意的前提下進(jìn)行退換貨處理,未有反復(fù)情況發(fā)生。

  (三)會員中心收入

  會員中心管理商場內(nèi)所有POP展架、花車等資產(chǎn)。在商戶有需要時,會員中心會將這些物品對外出租,并做好詳細(xì)記錄,并將收入于當(dāng)日交接至財務(wù)部。此外,商場“銷售單”由客服中心統(tǒng)一管理,商戶需到客服中心登記購買。20xx年,客服中心共收取各項費用3556元。

  (四)播音工作

  播音工作是客服工作的重要組成部分,除了早、晚的迎賓、送賓播音外,客服人員還需針對13家品牌商戶進(jìn)行每天四個時間段(上午10:30、下午14:00、16:00、18:00)的進(jìn)行品牌推薦播音。同時,針對主力商戶永信鞋城給予積極配合,于節(jié)假日時期對其活動內(nèi)容進(jìn)行播音和增加播音時間段等。同時,播音室的日常管理工作也由客服負(fù)責(zé),每日開關(guān)商場廣播音樂等等。

  (五)其它工作

  主要是配合企劃部完成商場活動,如進(jìn)行商場活動的獎券兌換工作,保證獎項內(nèi)的獎券準(zhǔn)確無誤。

  以上是商業(yè)運營部對20xx年度部門工作的全部總結(jié)匯報,從未敢談及成績,只知道不足和欠缺之處還很多,仍需要努力更努力。所以,在今后的工作中,商業(yè)運營部全體員工定會總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),繼續(xù)努力,重點加強(qiáng)招商工作、推動日常管理工作,爭取在20xx年交上一份滿意的答卷。

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