端午小長假工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編收集整理的端午小長假工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和xx景區(qū)全體執(zhí)勤人員的共同努力下，端午小長假期間，xx景區(qū)共接待購票登山游客39305人次，同比增長38%；門票收入實(shí)現(xiàn)523.87萬元，同比增長34%；企業(yè)經(jīng)營收入實(shí)現(xiàn)145.8萬元，同比增長10%，無一例安全責(zé)任事故和游客投訴事件發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。
1.高度重視，充分準(zhǔn)備。一是華管委節(jié)前先后組織旅游文物、綜合執(zhí)法、工商、食藥監(jiān)、公安、消防等職能部門，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面的綜合大檢查，對(duì)景區(qū)賓館飯店、客運(yùn)交通、建筑古跡、環(huán)境衛(wèi)生、消防器材、安全設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收，對(duì)華麓景區(qū)亂搭亂建、出店經(jīng)營等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，優(yōu)化景區(qū)旅游環(huán)境。二是端午節(jié)前太華索道公司組織對(duì)xx西峰索道進(jìn)行了為期7天的檢修，于6月10日端午小長假第一天恢復(fù)運(yùn)營，確保小長假期間索道運(yùn)營安全。
2.周密部署，工作扎實(shí)。一是華管委多次召開專題會(huì)議，深入調(diào)研，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，采取包片包點(diǎn)措施，整合景區(qū)資源，理順工作環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，形成了自上而下、自下而上的互動(dòng)反饋機(jī)制和以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，把景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)接待工作扎扎實(shí)實(shí)落到了實(shí)處。二是華管委通過反復(fù)論證，制定了《xx年端午小長假度節(jié)工作行動(dòng)方案及應(yīng)急預(yù)案》，并成立了端午小長假度節(jié)工作總指揮部，下設(shè)辦公室和安全保衛(wèi)、華麓區(qū)、瓦廟溝、北峰、金鎖關(guān)、xx峪、青柯坪、仙峪、甕峪、西岳廟、輿情監(jiān)測(cè)和玉泉院等12個(gè)分指揮部。設(shè)立了7處治安報(bào)警點(diǎn)、23處咨詢投訴點(diǎn)、6處醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)，投入執(zhí)勤人員2xx余人，景區(qū)應(yīng)急預(yù)備隊(duì)287人，對(duì)度節(jié)工作作了周密安排，層層分解落實(shí)了安全責(zé)任，形成了分工明確、責(zé)任分擔(dān)、指揮靈活、信息暢通、密切配合、上下聯(lián)動(dòng)的'工作機(jī)制。三是森林防火工作指揮部實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保景區(qū)防火安全。
3.完善機(jī)構(gòu)，確保安全。在節(jié)前xx市公安局牽頭著手組建xx景區(qū)公安分局，由xx市公安局和xx管委會(huì)實(shí)行雙重管理，全員參與確保景區(qū)度節(jié)安全。
4.完善設(shè)施，擴(kuò)大容量。在景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面不斷擴(kuò)容，拓寬主峰區(qū)道路，截至目前，景區(qū)投入4000余萬元，拓寬主峰區(qū)旅游步道3500米，建設(shè)旅游復(fù)道3800米，觀景平臺(tái)20處，使景區(qū)環(huán)境容量大為增加。同時(shí)，還加班加點(diǎn)實(shí)施仙峪白缺寺通往仙峪谷底、甕峪索道下站的旅游步道建設(shè)，采取多條通道合理分流的方式，即增加了游客旅游的舒適度，也防止和避免了游客擁堵現(xiàn)象的發(fā)生。
在本次度節(jié)工作中，景區(qū)全體工作人員認(rèn)真踐行“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念，堅(jiān)守崗位、恪盡職守、各司其職、密切配合，保證了度節(jié)工作安全有序。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，指揮有力。6月10日上午，xx市委常委、政法委書記王春陽等領(lǐng)導(dǎo)同志以及景區(qū)各指揮部領(lǐng)導(dǎo)，節(jié)日期間深入一線協(xié)調(diào)度節(jié)工作，并對(duì)一線員工進(jìn)行慰問，強(qiáng)化了指揮，鼓舞了士氣，成為順利度節(jié)的重要組織保障。
2.堅(jiān)守崗位，恪盡職守。景區(qū)2xx余名工作人員，端午期間發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，維護(hù)景區(qū)正常的旅游秩序，始終把安全工作放在第一位，時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位上，未有一人擅離職守，未造成一例安全事故，圓滿完成了本次執(zhí)勤工作。
3.強(qiáng)化投訴處理，維護(hù)景區(qū)形象。建立了景區(qū)網(wǎng)狀投訴處理機(jī)制，按照xx景區(qū)投訴處理制度，設(shè)立了23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游咨詢投訴服務(wù)點(diǎn)，分布在景區(qū)各重要區(qū)域，為各投訴點(diǎn)配備了“旅游咨詢服務(wù)”公告牌，安排專人負(fù)責(zé)本區(qū)域發(fā)生的旅游咨詢投訴工作，同時(shí)，聯(lián)合工商、食藥監(jiān)等部門，強(qiáng)化度節(jié)期間旅游市場(chǎng)、商品質(zhì)量、衛(wèi)生防疫以及食品藥品安全監(jiān)督管理工作。投訴處理機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)成為安全順利度節(jié)、樹立景區(qū)良好形象的重要基礎(chǔ)。端午期間景區(qū)無一例重大投訴事件發(fā)生。
4.重視輿情監(jiān)管，強(qiáng)化預(yù)警監(jiān)測(cè)。一是景區(qū)輿情監(jiān)測(cè)指揮部每隔2小時(shí)通過游客中心、玉泉廣場(chǎng)、xx門等區(qū)域的LED屏和xx官網(wǎng)、微博等平臺(tái)公布景區(qū)天氣情況、游客數(shù)量、車輛飽和度等信息，引導(dǎo)游客科學(xué)安排旅游方式和線路。二是完善了智慧xx旅游信息預(yù)警平臺(tái)和輿情動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用省應(yīng)急辦信息平臺(tái)發(fā)布旅游提示信息，為提前做好應(yīng)急處置工作提供必要的條件。三是建立了信息互享和安全
報(bào)告聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)分流游客�？傊笓]部和各指揮部之間，包括東西線索道之間，華管委和華陰市政府之間的旅游安全信息實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)共享。及時(shí)準(zhǔn)確的信息發(fā)布為安全順利度節(jié)提供了輿論保障。四是xx電視臺(tái)也進(jìn)駐xx景區(qū)對(duì)度節(jié)情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)報(bào)道。
端午節(jié)期間，xx景區(qū)各旅游接待單位嚴(yán)格按照管委會(huì)節(jié)前安排和工作要求，認(rèn)真踐行“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念，結(jié)合單位和崗位工作實(shí)際，真誠服務(wù)游客，視游客為親人，其周到細(xì)致和人性化服務(wù)受到游客的好評(píng)。
1.立足崗位實(shí)際，真誠服務(wù)游客。一是景區(qū)全體人員以自己的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)于廣大游客，服務(wù)于景區(qū)旅游事業(yè)，將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于執(zhí)勤工作始終。二是在主要景點(diǎn)設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號(hào)和醫(yī)療救治點(diǎn)、旅游咨詢點(diǎn)，為游客提供溫馨服務(wù)，公布景區(qū)400客服電話，認(rèn)真踐行了“真源xx，待客如親”的服務(wù)理念。
2.精細(xì)入微服務(wù)，待客如同親人。一是西安鐵路局增開西安北至xx北動(dòng)車組列車1對(duì)，xx景區(qū)在車站出站口還設(shè)有旅行接待中心，負(fù)責(zé)給外地游客提供xx旅游全程引導(dǎo)服務(wù)，幫助聯(lián)系車輛，安排食宿，規(guī)劃旅程，使旅客尚未出站就提前進(jìn)入xx之旅。二是由于天氣炎熱，景區(qū)分別在山上游客休息點(diǎn)搭建遮陽棚，在生態(tài)廣場(chǎng)、索道下站、西山門等游客聚集地免費(fèi)為游客提供飲用水。三是執(zhí)勤人員始終堅(jiān)持為游客提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，耐心回答游客的咨詢，細(xì)致地給游客講解登山路線，通過語音廣播及時(shí)幫助游客尋找失散的親友以及丟失物品23起，免費(fèi)為受傷游客提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)18起，背送受傷游客12起，一系列人性化、精細(xì)化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評(píng)。便捷溫馨的服務(wù)是安全順利度節(jié)的重要基礎(chǔ)。
3.提供旅游信息，科學(xué)引導(dǎo)客流。免費(fèi)發(fā)放10萬份旅游攻略宣傳資料，內(nèi)容包括xx各景點(diǎn)線路、門票、車票、索道票、導(dǎo)游講解服務(wù)等信息，安排人員提前免費(fèi)發(fā)放給游客，使游客能盡快選擇游覽線路，提高游客的流轉(zhuǎn)速度。
4.營造溫馨氣氛，舒緩游客情緒。一是利用大型戶外LED屏播放影視娛樂節(jié)目及景區(qū)宣傳片，以緩解游客在排隊(duì)乘車、乘索時(shí)焦躁的心情，為游客提供全面、到位的服務(wù)。二是6月12日端午節(jié)當(dāng)天，向參加高考的學(xué)生們免費(fèi)派發(fā)“狀元及第粽”一份，同時(shí)向60歲以上的老人贈(zèng)送端午節(jié)“福祿壽喜粽”一份。并針對(duì)在xx百事通服務(wù)連鎖2號(hào)店“語林”購買商品的游客免費(fèi)贈(zèng)送端午節(jié)香包一個(gè)。同時(shí)，為游客精心準(zhǔn)備了多種特色小禮品及驚喜活動(dòng)，在烈日炎炎的夏天，讓游客感到清爽、微涼的粽香之節(jié)日氣氛，在xx享受著別具一格的特色佳節(jié)。
xx管委正在認(rèn)真總結(jié)“端午”度節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，著手備戰(zhàn)好“中秋”小長假和“十一”度節(jié)工作，并將在完善方案、預(yù)案、加強(qiáng)安全和風(fēng)險(xiǎn)管控、改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化咨詢投訴和預(yù)測(cè)、預(yù)警、細(xì)化管理服務(wù)等方面進(jìn)一步做好今后的度節(jié)工作。
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