最新客服實習總結(jié)范文(通用6篇)
緊張又充實的實習生活又告一段落了,想必你學(xué)習了很多新技巧,需要回過頭來對這段實習經(jīng)歷認真地分析總結(jié)了。在寫實習總結(jié)之前,可以先參考范文,下面是小編精心整理的最新客服實習總結(jié)范文(通用6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
客服實習總結(jié)1
自第三季度開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對本季度工作情況總結(jié)如下:
一、工作職責:
1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:
(1)工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;
(2)文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;
(3)收集月度會議數(shù)據(jù),匯總,制表;
二、遇見的問題:
在這近三個月的工作中,對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰?头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解,對各片區(qū)的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統(tǒng)還處在學(xué)習探索階段,了解不夠深入。,
三、如何改善:
了解公司的相關(guān)工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標:
下一季度的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,主要是從ERP及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學(xué)習,自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。
請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。
客服實習總結(jié)2
進大學(xué)快兩年了,實際上也有過兩次實習。第一次在蘇寧,這次是為同類的——客服工作。我的理解是無條件為打電話的客戶服務(wù)。你必須敬畏地對待顧客。在交談過程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實經(jīng)過這兩次實習,我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對面,這樣似乎更能滿足我。
客服是一種傾聽式的交流,根據(jù)對方的語速和語氣來判斷猜測對方的表情變化。我覺得這種工作比較適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢。一般來說,不害羞的人一般都有點大大咧咧。其實做客服的時候,他的情緒并沒有那么克制,語氣也容易出現(xiàn)很大的波動。我覺得我屬于后者。其實現(xiàn)在這個充滿了各種交流方式的社會,再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來的問題很多,那么如何解決這些矛盾呢?
這樣,客服團隊不斷壯大,這個行業(yè)其實解決了很多就業(yè)問題。我覺得我們有時候覺得這個職業(yè)太簡單了。做一個合格的客服真的很難。一個合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當然回答問題時使用的語言也要相當苛刻。至少是口語清晰,語言專業(yè)標準,回答友好,語言組織能力好。我覺得這是一個。
實習期間,感覺這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺。其實公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部。其實工作雖然是謀生的一種方式,但我覺得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂趣會給你的生活增添很多樂趣。
這種實習機會確實不錯,但是在以后的實習中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當然,如果以后有機會,我愿意去工作,但是是不同的崗位。
客服實習總結(jié)3
每個大學(xué)生畢業(yè)前都會出去實習一段時間。通過實踐,我們將課堂上所學(xué)的理論知識應(yīng)用到工作實踐中,讓我們對社會工作和我們的專業(yè)有更好的了解。在實踐中,我們都實踐動手,這培養(yǎng)了我們的實踐能力,也會在工作中遇到很多問題。一定要學(xué)會如何解決這些問題,培養(yǎng)自己的工作素質(zhì),增加各自的工作經(jīng)驗,為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實習是我們學(xué)了兩年電子商務(wù)專業(yè)之后的一次綜合性實踐鍛煉。就是把學(xué)到的專業(yè)知識運用到社會實踐中,讓我們學(xué)會工作,發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)校的安排下,我去了xx。
第一天,我來公司上班。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,和一個長輩實習。剛開始沒有什么工作任務(wù),只是了解了一下公司的產(chǎn)品。經(jīng)過我的努力和前輩的講解,我已經(jīng)很了解公司的產(chǎn)品了,然后給我一些電話號碼,讓我賣給上面的人。經(jīng)過兩天的實習和了解,工作還是很簡單的。我看其他同事都做的不錯,大家都賣了一些產(chǎn)品。
而我興奮地給這些人打電話,卻沒有成功。后來心情就更差了。我停下來想。我做錯了,但是反復(fù)思考之后,我一點頭緒都沒有。前輩們在我身邊看到了我的疑惑。他來找我,然后告訴我打電話的技巧,說話的方式,讓我從別人的角度思考問題,還告訴我他的一些銷售技巧和工作經(jīng)驗,讓我受益匪淺。慢慢努力,每天都會碰壁,但每天都在堅持努力,總結(jié),積累。等我成功賣出第一款產(chǎn)品,就慢慢順利了,F(xiàn)在的工作和前任一樣,每天完成同樣的任務(wù)。雖然我做不出漂亮的,但我一定會超過他們。
通過這次工作實踐,我學(xué)會了在工作中做事,要冷靜、從容、自信地面對。工作中會遇到很多不順心的事情或者麻煩,但是我們要冷靜,不要著急,不要發(fā)脾氣,否則群體只會越來越混亂。在工作中,我積累了很多工作經(jīng)驗,這讓我對未來的工作有了一定的信心。畢竟無論我在哪里找工作,后面都會加上一句“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”,所以我會不斷努力,在以后的工作中盡我所能做得更好。
客服實習總結(jié)4
時間匆匆,轉(zhuǎn)眼快半年了;仡欉@五個月,真的百感交集。其簡單標識如下:
一次偶然的機會,我接了淘寶客服的工作。知道這件事已經(jīng)半年了,感覺時間過得很快。我坐了一天一周一個月。有時候感覺很好,什么都不需要做,就是覺得太無聊了。但是我學(xué)到了很多,遇到的人也很有趣,因為買家來自世界各地。
上班第一天,旺旺就掛了,但是沒人和我說話,反復(fù)看資料,熟悉產(chǎn)品,但是好像沒有辦法深入記憶,遇到問題還是無從下手
做客服的時候經(jīng)常會遇到這個項目能不能打折,能不能郵寄等問題。我自己也在網(wǎng)上購物,想買一些實惠的東西。這個我能理解,所以我能理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不一樣了。我不再是購物者,而是賣家。當然我可以不打折做交易,我想不打折做交易。我當然不同意這種問題。
所以,針對這樣的問題,我覺得我們應(yīng)該善意委婉的告訴對方不能優(yōu)惠。要告訴對方我們的寶貝價格都是實價賣的,請諒解。如果發(fā)貨出現(xiàn)問題給客戶造成麻煩,我們要道歉,認錯,在客戶面前裝可憐。大多數(shù)人都會心軟,我親身經(jīng)歷過。不過客戶基本都挺理解的,收到貨后很滿意的告知。
后來我們慢慢開始熟悉一些面料。我們第一次知道這么多面料。我們以前買衣服從來不知道面料這個詞。我們看著就買,也沒想為什么同樣的衣服價格差別那么大,F(xiàn)在終于知道哪些面料好,哪些面料透氣有彈性,哪些面料價格不一樣了,F(xiàn)在我們對店里的衣服有了大致的了解,也知道哪些是出自哪些太小了。
剛做客服的時候,發(fā)現(xiàn)賣一件衣服就有成就感。后來我用熟練的語氣和方法慢慢賣了更多的衣服。與客人交流是對人的腦力、適應(yīng)能力和說話技巧以及耐心的鍛煉。我們應(yīng)該認真對待每一位顧客,讓每一位顧客帶著極大的興趣回家。
客服實習總結(jié)5
在公司做客服的工作,而今實習也是快要結(jié)束了,我也是對于這段日子的客服工作有挺多的感觸,自己收獲了很多,學(xué)習到的服務(wù)知識和能力也是讓我對于以后的工作更加的有信心去做好,對于進入社會,我也是更加的有把握,這次的實習,也是讓我對于自己有了更為深刻的認識,知道自己的長處是哪些,也是清楚自己哪些的方面需要繼續(xù)的去提升,去改進提高的,對于這次的客服實習工作,我也是來總結(jié)下。
進入崗位前,我們也是做過一次的培訓(xùn),客服的工作主要也是去回復(fù)客戶的問題,幫他們解決,而我們客服也是需要清楚產(chǎn)品是怎么樣的,又是遇到什么問題該如何的去解決,并且也是要做好服務(wù),所以在培訓(xùn)里面,也是對于產(chǎn)品的知識,服務(wù)的一些流程都是進行了培訓(xùn),讓我也是了解了我們公司的產(chǎn)品,又是會有哪些問題,是需要去解決的,當然工作之中也是不僅僅這些問題,這樣也是需要我們靈活的去根據(jù)產(chǎn)品而幫客戶解決,或者專人去處理的,培訓(xùn)之中的學(xué)習,也是讓我明白,做好一份工作,不但是要對工作有所了解,相關(guān)的一些知識也是必須要清楚,同時學(xué)習也是更加的有針對性,工作之中會用到什么,就要學(xué)好什么,這樣才能做好了工作,同時又是不會浪費了時間的,目的性也是更加的強。
工作里頭,開始我還是比較的生疏,畢竟之前沒做過,雖然培訓(xùn)里面也是模擬了,但是和實際的情況也是有一些區(qū)別的,但經(jīng)過一段時間的工作之后,我也是漸漸的熟練了,同事們也是予以了很多的鼓勵,對于我在工作上遇到的問題,也是會給予幫助,讓我也是感受到公司團結(jié)的氛圍,大家齊心的去做好事情。在與客戶的溝通之中,我也是感受到服務(wù)的重要性,很多的`問題,其實客戶并不是在意處理的結(jié)果是怎么樣,更多也是會在意處理的方式和態(tài)度,只有我們認真的去和客戶溝通,耐心的服務(wù),盡責的去做好,即使有時候處理起來比較的長時間,客戶也是可以體諒的,但是如果我們服務(wù)的態(tài)度不好,即使馬上積極解決了,客戶也是會發(fā)脾氣,或者覺得我們做的差勁的。
通過這次的實習,我對于客服的工作也是有了更多的體會,我也是愿意繼續(xù)的去做好,同時自己一些做的還有進步空間的地方也是要繼續(xù)的去提升改進。
客服實習總結(jié)6
從學(xué)校進入到公司,從學(xué)生變成了工作人員,我也是感受到社會的挑戰(zhàn)比在學(xué)校難多了,而且遇到的問題也是只能靠自己去解決,同時我也是感受到這次實習里面,自己的努力,是有進步的,同時也是讓我更多的看到自己身上能力的不足,也是要繼續(xù)的去努力,去做好工作,來鍛煉,提升自己,在公司網(wǎng)店的客服工作,我也是來對實習期做個總結(jié)。
學(xué)習成長,進入公司,雖然是比較基礎(chǔ)的客服崗位,但是要去學(xué),要去了解的知識其實也是蠻多的,開始的一周都是在學(xué)習,學(xué)習行業(yè)的一些情況,平臺的規(guī)則,我們公司的產(chǎn)品知識,和客戶去溝通的一個技巧,這些知識很多,要學(xué)好不是那么的簡單,同時也是讓我明白,和學(xué)校的學(xué)習偏重于理論不同,工作里頭的學(xué)習的所有東西以后都是要用到的,和客戶的溝通,要有一定的話術(shù),懂得如何運用技巧,對于產(chǎn)品的知識了解了,客戶的問題才能更好的來解決,并且也是在學(xué)習里面,我也是對于電商這個行業(yè)有了更多的了解,知道前景廣闊,自己其實去發(fā)展的空間也是很大,但是也是需要自己好好的去積累知識,去不斷的進步才行的。
工作鍛煉,進入崗位之后,我旁邊也是坐著一位經(jīng)驗豐富的同事來帶著我,我遇到了問題也是可以隨時的問,同時和客戶的溝通之中,我才發(fā)現(xiàn),之前所學(xué)的,想要靈活的運用好,不容易,并且也是需要自己多和客戶溝通,多去嘗試,才能真的熟練,開始分配給我的客戶不是很多,我也是漸漸地掌握,慢慢的溝通,雖然沒有什么成交,但是也是熟練了,漸漸的客戶分配給我多一些了,也是讓我有些忙亂,不過我也是能夠適應(yīng),慢慢的做好溝通,漸漸的我也是有了一些成交,特別是第一單完成之后,我也是感受到自己的努力付出是有收獲的,并且也是在這之后更加的有信心去做好了,三個月的客服實習,我也是能把工作做好了,自己也是感受到自己的成長。
收獲的知識,工作的自信也是有了,但是我也是意識到自己和優(yōu)秀同事之間也是有差距的,除了經(jīng)驗也是還有一些知識方面還是不足的,也是要繼續(xù)的努力學(xué)習,不斷的工作去改善,來讓自己的客服工作做得更好一些,和優(yōu)秀的同事距離去拉近。
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