高速收費員個人工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,快快來寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編整理的高速收費員個人工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
高速收費員個人工作總結(jié)1
我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費站的一名工作人員,做為一名初入社會的大學(xué)生,在過去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng),擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面
在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時時刻刻的.關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
高速收費員個人工作總結(jié)2
xx收費站在省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,于20xx年11月21日8時順利開站收費。通過全體職工的共同努力,收費管理各項工作有序進行,現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下:
一、通行費征收及交通量情況
xx收費站開站至今已正常收費10天,截止到11月30日,共計征收通行費321489元,日平均收費額32148。9元;交通總量27086輛,其中入口交通量13162輛,出口交通量13924輛,日平均交通量2709輛。
二、收費工作開展情況
開站以來,為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù),我站采用了住站式培訓(xùn),以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《MTC車道收費軟件操作手冊》、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容,并學(xué)習(xí)了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,職工隊伍素質(zhì)得到整體提高。期間,工作之余,組織職工對收費島車道、收費亭、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃,并開站內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn),積極創(chuàng)造了一個干凈、整潔、溫馨的工作生活環(huán)境,給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境。
三、后勤管理工作
開站前期,召集后勤人員購置辦公急需品,給職工配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用品,積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,初步達到了規(guī)范管理,統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時,及時開設(shè)了職工食堂,提前安排司爐工溫爐,確保了樓內(nèi)供暖;和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,著裝規(guī)范統(tǒng)一,為收費工作提供了堅固的后勤保障。
四、存在的問題
部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟,文明服務(wù)意識不強,對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,紀律性差,達不到收費人員“八不準”要求,后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修;站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。
五、下月工作計劃
(一)制定完善站各項規(guī)章制度;
。ǘ┘訌娐毠づ嘤(xùn)力度,制定詳細的職工培訓(xùn)計劃,并以班組為單位組織培訓(xùn),按步驟分階段開展培訓(xùn),達到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的;
。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊(wù)、收費紀律的稽查力度,提高文明服務(wù)水平,提升窗口形象;
(四)進一步完善后勤保障體系,推動收費管理工作穩(wěn)步運行。
高速收費員個人工作總結(jié)3
在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的'上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第四、在收費工作中,我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié),我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
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