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文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)(通用5篇)
在經(jīng)歷了一個(gè)豐富多彩的活動(dòng)后,在這段活動(dòng)中,一定有很多值得分享的體會(huì)吧,為此需要認(rèn)真地寫活動(dòng)總結(jié)了。你想知道活動(dòng)總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編幫大家整理的文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)(通用5篇),歡迎大家分享。
文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)1
文明禮儀教育是學(xué)校德育工作的重要組成部分,同時(shí)也是中華民族的傳統(tǒng)美德,是公民道德建設(shè)的重要內(nèi)容。為了加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè),提高學(xué)生文明禮儀素養(yǎng),周家河學(xué)區(qū)中心學(xué)校今年3月開展了“講文明禮貌,做文明學(xué)生,創(chuàng)文明學(xué)!蔽拿髦驹刚呋顒(dòng),F(xiàn)將本次活動(dòng)總結(jié)如下:
一、做好宣傳,營(yíng)造濃郁活動(dòng)氛圍
3月4日在學(xué)校的開學(xué)典禮上把此次活動(dòng)作為開學(xué)第一項(xiàng)活動(dòng)向全體學(xué)生發(fā)出“講文明禮儀,創(chuàng)文明校園,做文明使者!钡某h,號(hào)召全校學(xué)生要立足學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)實(shí)際,在學(xué)校做文明學(xué)生;在家庭做文明子女;在社會(huì)做文明公民。通過活動(dòng)啟動(dòng)儀式、宣傳標(biāo)語(yǔ)、主題班會(huì)課、出文明禮儀主題板報(bào)、校園廣播等形式,對(duì)學(xué)生進(jìn)行廣泛宣傳,使全校學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到開展“講文明禮貌,做文明學(xué)生,創(chuàng)文明學(xué)!蔽拿髦驹刚呋顒(dòng)的重要意義,積極投身到文明志愿者活動(dòng)中去。
二、在本次活動(dòng)期間,我校有組織的開展了許多內(nèi)容豐富、形式多樣的文明志愿者活動(dòng),取得了良好的效果:
(一)在學(xué)校里面,繼啟動(dòng)儀式后,我們有組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)了
文明禮儀常識(shí),開展了文明禮儀主題班會(huì),各班出文明禮儀專題板報(bào),舉行文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽,文明禮儀優(yōu)秀習(xí)作評(píng)比、開展美化校園的師生義務(wù)勞動(dòng)等活動(dòng)。
。ǘ└愫蒙鐣(huì)實(shí)踐活動(dòng)。3月19、20日,利用雙休日期間,讓學(xué)生在家里,村中進(jìn)行一次“獻(xiàn)愛心、送溫暖”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),主動(dòng)幫助身邊有困難、需要幫助的人,從而增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。做一個(gè)文明的`學(xué)生。
。ㄈ┙逃龑W(xué)生感恩父母,3月8日當(dāng)天中午,統(tǒng)一組織學(xué)生進(jìn)行一次感恩父專題教育活動(dòng),在晚上組合、組織高年級(jí)學(xué)生給媽媽寫封信,低年級(jí)學(xué)生給媽媽做一張卡片,卡片上寫一句祝福媽媽話,回家后交給母親,教育學(xué)生學(xué)會(huì)感恩,懂得孝敬父母,回報(bào)社會(huì),。
。ㄋ模┝⒆阈@,整理周邊環(huán)境;顒(dòng)期間多次對(duì)校園周邊環(huán)境
衛(wèi)生進(jìn)行了整理,對(duì)學(xué)校門口的大路,河道垃圾打掃清理,并修整了學(xué)校通往河邊的道路,將原來(lái)的小道修成了寬敞的臺(tái)階,方便學(xué)生到河邊打水,也杜絕了安全隱患。
三、認(rèn)真總結(jié)、評(píng)比、表彰。
3月30日晚上各班級(jí)認(rèn)真對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),并在一起匯報(bào)總結(jié)情況。3月31日早上,對(duì)在“講文明禮貌,做文明學(xué)生,創(chuàng)文明學(xué)!蔽拿髦驹刚呋顒(dòng)中表現(xiàn)突出的三個(gè)班級(jí)和十八名同學(xué)進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),以此鼓勵(lì)同學(xué)們借這次活動(dòng),在今后的學(xué)習(xí)及生活中繼續(xù)做文明學(xué)生,讓文明禮儀之風(fēng)持久不衰。
文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)2
為積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng),開展志愿服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步培養(yǎng)青年學(xué)生的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力,提高新時(shí)代青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任。根據(jù)學(xué)校的會(huì)議精神以及本校青年志愿者假期活動(dòng)安排,3月16日13:30待定學(xué)校青工部組織學(xué)生開展了“建設(shè)文明社區(qū),弘揚(yáng)志愿者精神”活動(dòng),F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:
一、周密部署,分工到位
我校對(duì)此項(xiàng)工作高度重視,周密部署,成立了由青工部部長(zhǎng)--親自擔(dān)任組長(zhǎng),認(rèn)真制定活動(dòng)方案,由青工部副部、部員組織實(shí)施,志愿者服從青工部的安排,負(fù)責(zé)做文明創(chuàng)建的活動(dòng),并結(jié)合本社區(qū)的實(shí)際情況,做出周密安排,同時(shí)青工部人員分工到位,責(zé)任到位,各項(xiàng)準(zhǔn)備工作達(dá)都到了充分有序的要求。
二、結(jié)合實(shí)際,效果明顯
1、宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校青工部學(xué)生參加文明創(chuàng)建隊(duì),學(xué)生通過自愿報(bào)名的方式,組成了一支文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)。
2、對(duì)文明社區(qū)創(chuàng)建隊(duì)的成員進(jìn)行活動(dòng)前的實(shí)踐,活動(dòng)過程中要聽從部長(zhǎng)和副部的指揮,活動(dòng)的路上和活動(dòng)過程中一定要注意安全。
3、打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生清理,擦拭樓梯扶;清理社區(qū)墻上小廣告;和社區(qū)居民互動(dòng),宣傳保持社區(qū)衛(wèi)生意識(shí)。這些行動(dòng),對(duì)于貼近大家生活的、“看得見、摸得著、享得到”的服務(wù)需求才是最根本、最迫切的,志愿者們通過辛勤的勞動(dòng),讓社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生越來(lái)越好,成員們體驗(yàn)到自己勞動(dòng)之后的快樂。
4、活動(dòng)結(jié)束后,讓志愿者分別談?wù)勛约涸诒敬位顒?dòng)中的收獲和活動(dòng)體會(huì),填好活動(dòng)記錄表格,并由部長(zhǎng)總結(jié)發(fā)言。
三、經(jīng)驗(yàn)和不足
1、本項(xiàng)公益活動(dòng)應(yīng)更加重視,部門成員應(yīng)該互相配合爭(zhēng)取做到最好,扎實(shí)有效,這樣才能夠得到社區(qū)和群眾的認(rèn)可和支持。
2、按照社區(qū)的要求,根據(jù)學(xué)校的.實(shí)際情況,開展了符合實(shí)際情況的活動(dòng),豐富了學(xué)生的社會(huì)經(jīng)歷。
3、也許通過本次活動(dòng),許多同學(xué)會(huì)有不足準(zhǔn)備的不會(huì)太過充分,下一步應(yīng)和部門提前商量,分配出適合自己的工作,準(zhǔn)備充分這樣才能把活動(dòng)做得更好更有效率!
4.不僅要搞好活動(dòng)的實(shí)效,也要活動(dòng)宣傳上下功夫,做個(gè)標(biāo)語(yǔ),擴(kuò)大影響力,彰顯正能量。
文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)3
xx鎮(zhèn)位于玄武區(qū)東北角,與xx市搭界,近年來(lái),xx經(jīng)濟(jì)規(guī)模迅速發(fā)展,綜合實(shí)力不斷增強(qiáng),。扎根在這個(gè)富饒小鎮(zhèn)的xx銀行支行,緊抓農(nóng)村銀行支行改革發(fā)展大好機(jī)遇,始終堅(jiān)持為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口工作為龍頭,以推行“社農(nóng)合作,銀企共贏”的信貸業(yè)務(wù)為平臺(tái),以支持xx社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn),不斷提高支農(nóng)服務(wù)水平,改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)方式,使信貸支農(nóng)工作一步一個(gè)腳印,一年一個(gè)臺(tái)階扎扎實(shí)實(shí)地穩(wěn)步推進(jìn),促進(jìn)了社農(nóng)雙贏。每年累計(jì)投放農(nóng)貸近億元,實(shí)現(xiàn)了支農(nóng)工作與自身效益的同步提高,有力地助推了xx新農(nóng)村建設(shè)的步伐。
一、更新觀念,強(qiáng)化責(zé)任。
面對(duì)新形勢(shì)下的新要求,我社在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,正確認(rèn)識(shí)并分析當(dāng)前xx農(nóng)村金融市場(chǎng),當(dāng)前新時(shí)期的對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)了多元化和多層化的新趨勢(shì),這無(wú)疑都在要求銀行支行在業(yè)務(wù)上要不斷地開拓,同時(shí)也對(duì)銀行支行業(yè)務(wù)的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。銀行支行要想穩(wěn)站農(nóng)村金融市場(chǎng),發(fā)展壯大,提高存款、貸款在農(nóng)村的市場(chǎng)份額,就必須進(jìn)一步更新觀念,以立足農(nóng)村為導(dǎo)向,以服務(wù)農(nóng)民、農(nóng)村為中心,融洽農(nóng)村銀行支行與農(nóng)民之間的魚水深情。
在統(tǒng)一為農(nóng)服務(wù)、為地方服務(wù)的觀念的前提下,強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。一方面,大力推進(jìn)“陽(yáng)光辦貸工程”。實(shí)行集體辦公,現(xiàn)場(chǎng)審批,陽(yáng)光操作,使群眾吃了放心辦貸的“定心丸”;另一方面,推進(jìn)貸款快速流暢通道,所有貸款隨時(shí)來(lái)申請(qǐng),隨即現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查后半日內(nèi)給予答復(fù),符合要求的'一天內(nèi)即可辦完所有貸款手續(xù),拿到所貸款項(xiàng)。努力為xx農(nóng)民致富開辟了一條致富的綠色通道。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織。
我社按照上級(jí)主管部門關(guān)于開展農(nóng)村優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的總體部署,結(jié)合xx地方實(shí)際,及時(shí)成立了由主任統(tǒng)一直接領(lǐng)導(dǎo),主辦會(huì)計(jì)、信貸員具體操作的銀行支行推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,負(fù)責(zé)全社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào),出臺(tái)了工作意見和實(shí)施方案,明確了職責(zé),形成了詳細(xì)的具體體系。組織全社干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重要性和必要性,大張旗鼓地宣傳銀行支行與農(nóng)民與地方之間的緊密聯(lián)系以及這種關(guān)系對(duì)銀行支行可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的重要性,使員工深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)重大意義,堅(jiān)定了員工為農(nóng)服務(wù)的信心,提高了員工搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的認(rèn)識(shí),為我社能夠持久地為xx農(nóng)民、為xx地方經(jīng)濟(jì)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障。
三、宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造聲勢(shì)。
為使銀行支行為“三農(nóng)”服務(wù)、為xx服務(wù)的理念做到家喻戶曉,我社充分利用新聞媒體、標(biāo)語(yǔ)、宣傳車等多種形式、多種途徑全方位進(jìn)行宣傳,使得xx銀行支行是咱xx人自己的銀行的觀念深入人心。特別是在今年金融危機(jī)對(duì)xx的特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)玩具行業(yè)造成較大沖擊的情況時(shí),我社積極送資金上門,與企業(yè)共度難關(guān),使得我社在廣大企業(yè)中留下了很好的印象,營(yíng)造了良好的社農(nóng)合作、銀企共贏的氛圍。
為確保我社各項(xiàng)工作的順利開展,,我社積極向當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得了當(dāng)?shù)攸h政的大力支持。與各村各組合作,開展走千家,送資金,共致富活動(dòng),使得我社的家喻戶曉、人人皆知,明確了貸款辦理程序、辦理貸款時(shí)間,公開了舉報(bào)電話,使文明服務(wù)品牌深入人心。
四、以點(diǎn)帶面,穩(wěn)步推進(jìn)。
在我社在為xx地方經(jīng)濟(jì)騰飛發(fā)展提供服務(wù)的過程中,有針對(duì)性選擇地選擇了機(jī)械、橡塑、鈑金、玩具等幾個(gè)xx地方特色傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)作為重點(diǎn)行業(yè),結(jié)合當(dāng)?shù)攸h委、政府的指導(dǎo)政策,對(duì)這幾個(gè)行業(yè)采取了重點(diǎn)支持,大力扶持的措施。首先重點(diǎn)關(guān)注這幾個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),從我們金融的角度積極配合企業(yè)的發(fā)展壯大。再次對(duì)華聯(lián),高新等多個(gè)xx特色產(chǎn)業(yè)代表企業(yè)進(jìn)行了授信!耙淮魏硕、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則,使得企業(yè)資金使用更靈活更方便。
在快速推進(jìn)特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷配合地方政府招商引資工作,以點(diǎn)帶面,全面穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)高效信貸服務(wù),大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)行一條龍便民服務(wù),開辟貸款綠色通道,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)行陽(yáng)光辦貸、公開承諾、接受監(jiān)督,徹底摒棄暗箱操作。同時(shí)公開包片信貸員姓名、公開咨詢熱線、公開辦貸條件、公開辦貸程序、公開舉報(bào)電話,主動(dòng)接受社會(huì)輿論監(jiān)督,不斷改進(jìn)工作措施,使支農(nóng)工作更加社會(huì)化、規(guī)范化、陽(yáng)光化,為廣大農(nóng)戶生產(chǎn)致富開辟了“綠色貸款通道”,讓農(nóng)戶及時(shí)方便地從柜面上一次性辦到貸款成為了現(xiàn)實(shí)。
五、多方共贏,收到實(shí)效。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展,促進(jìn)了“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,打造了銀行支行的金字招牌。通過對(duì)服務(wù)理念的持續(xù)推行,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷精益求精。xx銀行支行的服務(wù)正從過去的坐等放貸,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的上門營(yíng)銷放貸,大力支持了xx農(nóng)民的發(fā)家致富,大力扶持了xx企業(yè)的發(fā)展壯大。在我社業(yè)務(wù)取得歷史最好成績(jī)的同時(shí)也使得銀行支行的金字招牌在民間迅速傳開。
為“三農(nóng)”為地方提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行支行發(fā)展的根本,我社將繼續(xù)在上級(jí)行,在地方黨委、政府的關(guān)心支持、幫助指導(dǎo)下繼續(xù)為xx提供更優(yōu)更好的服務(wù),努力為把xx建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)繁榮、民眾富裕、環(huán)境優(yōu)美、社會(huì)文明和諧”的現(xiàn)代化新城鎮(zhèn)而添磚加瓦。
文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)4
為進(jìn)一步配合我市創(chuàng)建文明城市工作,充分發(fā)揮文明單位的示范帶頭作用、充分發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建文明城市的積極作用,提高“門前三包、門內(nèi)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的實(shí)效,我校于20xx年8月28日至20xx年6月30日在我校校園周邊開展公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大宣傳力度,著力營(yíng)造志愿服務(wù)活動(dòng)濃郁氛圍。
為確保文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處,我校及時(shí)召開專題會(huì)議,成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定活動(dòng)方案,并落實(shí)專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。學(xué)校通過班團(tuán)會(huì)、國(guó)旗下講話等有利時(shí)機(jī),廣泛進(jìn)行思想動(dòng)員。同時(shí),充分利用宣傳欄、橫幅和宣傳標(biāo)語(yǔ)等載體,積極開展宣傳活動(dòng),深入引導(dǎo)我校學(xué)生在生活上艱苦樸素,學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,集體中助人為樂,為深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造出了濃郁的`活動(dòng)氛圍。
二、結(jié)合教育工作實(shí)際,開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)。
一是開展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)。通過組織志愿宣講,利用知識(shí)講座、主題演講、座談問答、實(shí)地調(diào)查等多種形式,為廣大學(xué)生普及了社會(huì)、生活和學(xué)生禮儀常識(shí),開展了推廣文明禮貌用語(yǔ),倡導(dǎo)文明行為,普及了文明出行等常識(shí),幫助學(xué)生樹立了注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風(fēng)尚,提高了文明素養(yǎng)。
二是開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校積極組織志愿者開展交通文明禮讓、遵章守紀(jì)宣傳活動(dòng),引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)俗龅绞胤ā⒆月、?jǐn)慎駕駛。青少年志愿者在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中,有力推動(dòng)廣大家長(zhǎng)帶頭守交通規(guī)則,并糾正了各種不文明交通行為,為我市創(chuàng)造安全、暢通的交通環(huán)境做出了積極努力。
三是開展倡導(dǎo)綠色環(huán)保志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者開展清掃學(xué)校附近衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、植綠護(hù)綠等實(shí)踐活動(dòng),在全社會(huì)宣傳了低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)的理念。
我校志愿者在積極響應(yīng)各級(jí)部門號(hào)召,主動(dòng)開展多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng),展示了當(dāng)代青少年良好的精神風(fēng)貌,為創(chuàng)建全國(guó)文明城、構(gòu)建和諧常德、和諧校園作出了新的貢獻(xiàn)。
文明創(chuàng)城志愿者的活動(dòng)總結(jié)5
20xx年,我社按照市辦要求,制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測(cè)方案》,緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題,全面開展服務(wù)工作整治活動(dòng),取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化,服務(wù)制度落實(shí),服務(wù)效率有了較大提高,一線窗口普遍做到“三聲”到位,雙手接送,客戶滿意度不斷提高,有力推動(dòng)了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測(cè)方法。
一、充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí),是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動(dòng)員,深入發(fā)動(dòng),大造聲勢(shì),宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動(dòng),全員參與,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對(duì)外通過報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,擴(kuò)大社會(huì)影響!白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界,力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺,非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得,自身的行為代表著本行的`社會(huì)形象,沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱,變被動(dòng)為主動(dòng)自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過明查暗訪才能知道真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過看、聽、查、問等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求!耙钥蛻魹橹行摹,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵!吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
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