年底公司個(gè)人總結(jié)（通用7篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的年底公司個(gè)人總結(jié)（通用7篇），希望能夠幫助到大家。
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇1
一、工作情況
（一）加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好本職工作。
前臺(tái)是客戶(hù)接觸公司的第一步，是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因此，我在工作中認(rèn)真思考，努力提高自身素質(zhì)。
�。ǘ┨岣叻⻊�(wù)，做好前臺(tái)工作任務(wù)。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶(hù)時(shí)保持面帶微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶(hù)來(lái)電，并清晰記錄；收發(fā)快遞時(shí)準(zhǔn)確清晰內(nèi)容后才進(jìn)行簽收寄出；當(dāng)有不明人員進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，對(duì)其阻止逗留。
（三）嚴(yán)格守紀(jì)，認(rèn)真對(duì)待自身工作。
我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真對(duì)待前臺(tái)工作紀(jì)律，做到不早退，不遲到，上班時(shí)間有私人電話(huà)總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺(tái)工作無(wú)關(guān)的事情。
二、工作中的不足
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：一是在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做；二是遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
三、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。20xx年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好前臺(tái)工作的基本知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)。
（二）加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)客戶(hù)前來(lái)公司時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
總之，在新的一年里，我要踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。
我會(huì)積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處。20xx年，我要做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待，爭(zhēng)取在公司這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為公司的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇2
時(shí)間很快，我是一個(gè)對(duì)待工作跟生活都比較認(rèn)真的人，從這些事情上面來(lái)講，我認(rèn)為我做的還是很不足的，有些事情應(yīng)該要端正好心態(tài)，不斷的保持下去，在工作當(dāng)中有很多事情都應(yīng)該要這么下去，我作為一名xx的員工，我一直都對(duì)自己的工作非常的端正，到了年底了，我認(rèn)為我需要對(duì)工作做出一個(gè)總結(jié)歸納。
一、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高能力
在工作的時(shí)候我愿意做一個(gè)主動(dòng)一點(diǎn)的人，主動(dòng)的去做好自己的本職的工作，端正持平好心態(tài)，工作的時(shí)候不粗心，不大意，鍛煉自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，我認(rèn)為我還是需要學(xué)習(xí)的，一年來(lái)我跟周?chē)耐略谡?qǐng)教工作的時(shí)候，我從來(lái)都不會(huì)讓自己處在被動(dòng)的狀態(tài)下面，我一定會(huì)保持一個(gè)端正的心態(tài)，認(rèn)真的聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，這是一定的，現(xiàn)在包括未來(lái)，我都會(huì)這樣，我會(huì)讓自己繼續(xù)學(xué)習(xí)好新的知識(shí)，掌握更多的工作技巧，在能力上面我們公司一都有很多優(yōu)秀的人，他們都是值得我學(xué)習(xí)的對(duì)象，這一點(diǎn)是非常明確的，在工作的時(shí)候我非常在乎這些，雖然說(shuō)現(xiàn)在也到了收獲的時(shí)候但是很多時(shí)候工作就應(yīng)該保持好的心態(tài)，我也一定會(huì)在接下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)認(rèn)真做好的。
二、工作認(rèn)真，遵守規(guī)矩
我在工作的時(shí)候一直都是保持著很好的心態(tài)，現(xiàn)在包括未來(lái)這都是我一直都需要正視的一點(diǎn)，我從來(lái)都不會(huì)忘記自己的職責(zé)所在，在工作當(dāng)中我一直都認(rèn)真，我把自己全部的精力都投入到了工作當(dāng)中，我不認(rèn)為我是一個(gè)工作狂，我只是覺(jué)得自己做一件事情應(yīng)該專(zhuān)注，想要?jiǎng)e別人做的更好就應(yīng)該有突出的地方，有些人是在能力上面，有的人是學(xué)習(xí)，而我更加愿意多花一點(diǎn)時(shí)間，這一直都是我的工作的一個(gè)態(tài)度，每天多付出一點(diǎn)時(shí)間，可以比別人多做一點(diǎn)事情，這是我工作的一貫風(fēng)格，在工作當(dāng)中我一直保持好的態(tài)度，我也希望能夠把這些都處理好，一年來(lái)我也真正的體會(huì)到了這一點(diǎn)，這是我需要保持好的，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真的去做好自己的本職。
三、吸取教訓(xùn)，砥礪前行
過(guò)去一年來(lái)我在工作當(dāng)中也有一些低級(jí)的錯(cuò)誤，在工作上面我不認(rèn)為這些瑕疵是可以忽視的，我也會(huì)在新的一年糾正好錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，也會(huì)把這些好的習(xí)慣保持下去，維護(hù)好公司形象，繼續(xù)做好的自己的本職工作，有文藝及時(shí)糾正，砥礪前行。
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇3
這段時(shí)間下來(lái)我也想清楚了很多，工作是工作我一直都感覺(jué)自己還是有很多需要繼續(xù)做好的地方，有些事情我一直都在保持，在工作當(dāng)中我還是有一些地方需要努力的，一年來(lái)我落實(shí)好了公司的各項(xiàng)制度，能夠在工作當(dāng)中不斷的提高自己能力，這一點(diǎn)對(duì)我來(lái)講還是有非常大的幫助的，我也相信這對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大，不是所有事情都能夠這么去看待的，這份工作我還有需要加強(qiáng)的地方，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
我對(duì)自己很有要求，在工作上面我一直都在認(rèn)真的處理好細(xì)節(jié)的事情，我知道有哪些是要處理好的，有哪些是應(yīng)該保持清醒，在能力上面我從最基礎(chǔ)的做起，工作當(dāng)中我大事小時(shí)都回去做，我一直都認(rèn)為從事一門(mén)工作就應(yīng)該專(zhuān)心致志，工作做的好與壞也是評(píng)判一個(gè)人的水平的標(biāo)準(zhǔn)，我現(xiàn)在還是能夠認(rèn)真的處理好這些事情的，我一直都相信有些事情不是能夠這么去想的，我知道不管是做什么事情都應(yīng)該保持成熟，把事情做到位，這一年的工作讓我也學(xué)習(xí)到了很多，我跟周?chē)耐聜儗W(xué)習(xí)，我能夠在一個(gè)合適的'時(shí)機(jī)去請(qǐng)教他人，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的方向，現(xiàn)在包括未來(lái)這些問(wèn)題都是我應(yīng)該去想的，在工作這一塊我一直都在想辦法提高能力，有的時(shí)候看上去不是很好的事情往往能夠在工作當(dāng)中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用。
過(guò)去一年的來(lái)我一直都在有非常清楚的意識(shí)到自己這方面一個(gè)缺點(diǎn)我從來(lái)都不會(huì)讓自己在這方面有什么錯(cuò)誤的決定，我一直都有把工作當(dāng)作是自己一個(gè)大事情，作為xx公司的一員，我經(jīng)常都會(huì)給自己做一個(gè)評(píng)估，綜合自己身上還有哪些不足，然后一一的糾正，現(xiàn)在我也不知道怎么去跟您將這些，我還是感覺(jué)我需要有一個(gè)合理的安排，我一定會(huì)繼續(xù)努力的，在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好自己身上的這些不足，我也會(huì)進(jìn)一步的給公司添磚加瓦，在行動(dòng)上面證明自己對(duì)公司的專(zhuān)一，現(xiàn)在我對(duì)這份工作也有了一個(gè)非常嚴(yán)格的認(rèn)識(shí)，我也相信在未來(lái)的一段時(shí)間我能夠做的更好，有些事情不是一句兩句就能夠概括的，在工作上面我還有很多需要繼續(xù)努力。
一年來(lái)我感覺(jué)自己還是應(yīng)該進(jìn)一步的努力，周?chē)鷥?yōu)秀的同事還在奮斗，我也需要向其學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持自己有好的動(dòng)力，足夠多的工作動(dòng)力也是對(duì)自己的一個(gè)鼓勵(lì)，新的一年我會(huì)繼續(xù)加油的。
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇4
1、您在本年內(nèi)的培訓(xùn)內(nèi)容及掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)【請(qǐng)分條列出，以便更明細(xì)】
�。�1）在今年的培訓(xùn)中我參加了安全培訓(xùn)在安全培訓(xùn)中我學(xué)到了以前沒(méi)能掌握的，理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)工作中的可能遇到的安全隱患。雖然岸橋培訓(xùn)沒(méi)有我但我對(duì)岸橋也多少有所了解。
�。�2）在軌道吊現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中我也掌握了以前沒(méi)能掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)和現(xiàn)在作業(yè)純?cè)诘陌踩[患。
�。�3）在今年的安全培訓(xùn)中我掌握的安全知識(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中如遇到，風(fēng)，雨，雪，霧，等自然天氣變化，不能正常作業(yè)的時(shí)候應(yīng)立即停止作業(yè)。夜間開(kāi)燈作業(yè)時(shí)如雨天出現(xiàn)反光狀態(tài)我們應(yīng)特別小心的干好每一次操作。遇到大風(fēng)天氣不能作業(yè)應(yīng)立即象值班組做好匯報(bào)，等待值班組安排下車(chē)做好放風(fēng)錨定。
（4）今年的培訓(xùn)中我掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，在軌道吊現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中如遇到過(guò)街作業(yè)時(shí)鄰吊沒(méi)活時(shí)或自己活多忙不過(guò)來(lái)時(shí)可以請(qǐng)鄰吊幫忙，以做到節(jié)能減排，節(jié)省工作時(shí)間提快工作效率。在船舶作業(yè)時(shí)應(yīng)提前和船舶業(yè)務(wù)員聯(lián)系，船舶作業(yè)時(shí)遇到殘損箱，超重箱子，即時(shí)聯(lián)系船舶業(yè)務(wù)員做好場(chǎng)地安排處理。
2、您在本年內(nèi)培訓(xùn)期的成長(zhǎng)感言在今年的培訓(xùn)期間我掌握了以前沒(méi)能掌握的安全知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全隱患和很多業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)我在以后的工作，作業(yè)中有很到的幫助。感謝公司個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予我們這么好的工作環(huán)境和每年的培訓(xùn)對(duì)我們都有很多的幫助。在以后的工作中我一定做好我的每一份本職工作，不辜負(fù)公司對(duì)我們員工寄予的厚望用我們的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司。
3、您通過(guò)培訓(xùn)對(duì)部門(mén)工作內(nèi)容是否有合理化建議以及您對(duì)未來(lái)的明確目標(biāo)感謝公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給我們很好的工作環(huán)境，希望公司在10年里日異月新在創(chuàng)新高。讓我們用最好的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們寄予的厚望。在今后的工作中希望多給些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)我一定好好利用每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)提高自己工作水平。
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇5
一年來(lái)的工作結(jié)束了，感覺(jué)很多事情都還在進(jìn)程中，這段時(shí)間下來(lái)我學(xué)到了很多，對(duì)于這份工作我現(xiàn)在有了更加深刻的理解，做出納工作首先就應(yīng)該對(duì)自己嚴(yán)格，這是我一貫作風(fēng)，我非常清楚我還有哪些地方做的不好，哪些事情要加強(qiáng)，這段時(shí)間我一直都在思考著，一年來(lái)我認(rèn)真努力，時(shí)刻清楚的意識(shí)到自己工作的動(dòng)力在哪里，我應(yīng)該在工作的時(shí)候做好哪些，這對(duì)我來(lái)講有一個(gè)非常明確的方向，過(guò)去一年我收獲頗多，我應(yīng)該主動(dòng)地去落實(shí)好這些。
一年的時(shí)間下來(lái)我也想清楚了很多，總結(jié)過(guò)去的工作我還需要加強(qiáng)很多，這對(duì)我來(lái)講有非常大的挑戰(zhàn)，把這些都處理好才能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)繼續(xù)發(fā)揮好自己的能力，過(guò)去的一年時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，我知道我還有很多事情都需要時(shí)刻保持著，我認(rèn)為我現(xiàn)在都是非常需要一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)去做好這些，出納工作對(duì)我而言是非常好的一件事情，在工作的時(shí)候我時(shí)刻都能夠記住自己要做什么哪些事情應(yīng)該做，哪些不應(yīng)該做，這段時(shí)間以來(lái)這一直都是我重視的一個(gè)問(wèn)題，在工作當(dāng)中不是做不好這些，而是我需要一個(gè)好的狀態(tài)去迎接。
一年來(lái)我端正態(tài)度，遵守公司的各項(xiàng)制度，學(xué)習(xí)提高自己出納工作水平，我認(rèn)為我是一個(gè)非常重視自己能力的人，這一點(diǎn)到現(xiàn)在都不會(huì)變，我也能夠深刻的認(rèn)識(shí)到，這階段的工作是我的一個(gè)新挑戰(zhàn)，新的一年就來(lái)了，我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備看，過(guò)去一年我是有在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，針對(duì)自己身上的這些優(yōu)點(diǎn)我還是能夠處理好相關(guān)事物的，我現(xiàn)在一直都認(rèn)為在這方面我還有很多事情要求做好，不僅僅是工作更多還是對(duì)自身的一個(gè)提高，我十分清楚我還有哪些要去積極的落實(shí)到位，這對(duì)我而言依然是一個(gè)挑戰(zhàn)，公司的制度是不容觸犯的，我現(xiàn)在一直都對(duì)自己的能力充滿(mǎn)著非常大的信心，我認(rèn)為只有把細(xì)節(jié)的問(wèn)題處理到位了才能夠算的上是一名好的出納工作者。
我自己身上也有很多不足之處，其實(shí)有很多時(shí)候我都是朝著事物好的方向發(fā)展，我不認(rèn)為我在一些事情上面能夠有所僥幸，做出納工作的我早就做好了十足的準(zhǔn)備，我有些時(shí)候在工作上面會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，于我而言這是絕對(duì)不需繼續(xù)發(fā)展下去的，我一定完善這些不足，給公司建設(shè)添磚加瓦。
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇6
本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當(dāng)中，不但學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還學(xué)習(xí)了很多與客戶(hù)溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺(jué)還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對(duì)事情作全面考慮，而且還常常因?yàn)閭�(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現(xiàn)在懂得工作更多地是要付出責(zé)任，你一個(gè)人做錯(cuò)事，往往會(huì)影響了集體的全盤(pán)計(jì)劃。現(xiàn)在回顧一下這一年來(lái)所做的工作：
1、在xx年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)了兩個(gè)新客戶(hù)，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿(mào)易融資余額已達(dá)到xx多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在20xx年11月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預(yù)計(jì)年末開(kāi)始陸續(xù)提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復(fù)（貸款、銀承額度合計(jì)292萬(wàn)），但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶(hù)是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險(xiǎn)，最后并沒(méi)有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。
2、在20xx年中旬成功營(yíng)銷(xiāo)廣東x醫(yī)藥有限公司敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿(mào)易融資余額達(dá)xxxx多萬(wàn)，日均余額xxx萬(wàn)。
3、在20xx年中旬開(kāi)始維護(hù)存量客戶(hù)xxx新特藥有限公司，成功營(yíng)銷(xiāo)該司調(diào)增額度至xxxx萬(wàn)元和開(kāi)立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬(wàn)元，銀承余額增加xxxx1萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)，共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)、企業(yè)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)xx萬(wàn)元。授信余額對(duì)比如下表：
4、在本年中，協(xié)助xxx維護(hù)存量客戶(hù)：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開(kāi)立銀行承兌匯票，票據(jù)貼現(xiàn)，日積月累理財(cái)業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊(cè)、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報(bào)告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪新客戶(hù)廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團(tuán)等，其中廣東xx藥業(yè)授信報(bào)告已撰寫(xiě)完畢，但由于與該客戶(hù)協(xié)商問(wèn)題，到現(xiàn)在還沒(méi)有上報(bào)授信方案。
5、在20xx年下旬，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)廣州市xx醫(yī)藥有限公司，截至目前，該司貿(mào)易融資余額為xxxx萬(wàn)元，票據(jù)貼現(xiàn)余額xxxx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)
在這一年中，我對(duì)自己所做出的成績(jī)總體來(lái)說(shuō)還是不滿(mǎn)意的，主要是新客戶(hù)新增數(shù)量太少，沒(méi)有把更多時(shí)間放在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，用更多時(shí)間學(xué)習(xí)授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗！為當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理而努力！
年底公司個(gè)人總結(jié) 篇7
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門(mén)規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度
及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠(chéng)信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶(hù)投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。
2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息。
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